公路交通工程試驗(yàn)檢測(cè)中心管理評(píng)審報(bào)告文檔

10/17評(píng)審質(zhì)量體系和檢測(cè)活動(dòng)的適宜性、充分性、有效性，改進(jìn)與完善質(zhì)量體系，確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和滿足客目的 地點(diǎn)戶的要求。

四樓會(huì)議室主持人項(xiàng)次 評(píng)審內(nèi)容

XX 記錄人會(huì)議記錄內(nèi)容

XX 日期20051228日需改善工程 報(bào)告部門

頁(yè)次負(fù)責(zé)部門 完成日期

17頁(yè)結(jié)果確認(rèn)我中心今年初在環(huán)境設(shè)備及人事架構(gòu)上發(fā)生了較大變化， 中心在年初的工作打算中要求在年內(nèi)修改體系文件， 以適應(yīng)這個(gè)變化。依據(jù)這個(gè)要求，

00五年八月一日出版了中心體系文件〔第二版〕，并于八月二十日開頭正式實(shí)施。實(shí)施前，我們進(jìn)展了一次中心全體人員方針目標(biāo)1 和程序文

參與的體系文件宣貫，確保體系文件家喻戶曉，真正成為我們各項(xiàng)工作的指南。通過近四個(gè)月的實(shí)際運(yùn)行及兩次上級(jí)機(jī)關(guān)的監(jiān)視評(píng)審說明，版的體系文件滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T15481-2000《檢測(cè)和校準(zhǔn)試驗(yàn)室力量的 暫無

質(zhì)量

/ / /通用要求》和《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證 /審查認(rèn)可〔驗(yàn)收〕評(píng)審準(zhǔn)則》性的要求，適應(yīng)中心的實(shí)際狀況的，質(zhì)量體系的運(yùn)行也是有效的?！罢\(chéng)信、科學(xué)、公正、準(zhǔn)確”是我中心的質(zhì)量方針，它充分表達(dá)了試驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則對(duì)滿足公正性、滿足客戶、滿足法律及法規(guī)的要求，也充分體現(xiàn)了中心的效勞宗旨及效勞理念。 在工作中我們通過各種方式對(duì)寬闊員工進(jìn)展質(zhì)量意識(shí)的培育，使得質(zhì)量方針能夠真正地落實(shí)到每個(gè)員工的工作項(xiàng)次評(píng)審內(nèi)容 會(huì)議記錄內(nèi)容 需改善工程 報(bào)告部門 負(fù)責(zé)部門完成日期結(jié)果確認(rèn)100%的依據(jù)現(xiàn)行有效的國(guó)家、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)于國(guó)家及行100%,95%的履約；今年中心更及增加了大量設(shè)備，檢測(cè)工作選用先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，確保檢測(cè)方法的科學(xué)性；保護(hù)委托人的技術(shù)全部權(quán)，不被各種利益驅(qū)動(dòng)，獨(dú)立誠(chéng)懇地開展檢測(cè)工作；通過培訓(xùn)考核等各種方式提高檢測(cè)人員的理論及實(shí)際工作力量，嚴(yán)格掌握檢測(cè)全過程，加強(qiáng)各級(jí)審核，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和

牢靠性，檢測(cè)試驗(yàn)報(bào)告的主要數(shù)據(jù)和結(jié)論準(zhǔn)確率到達(dá)100%的要求，其他過失率1和程序文件的適應(yīng)0.77%,暫無質(zhì)量負(fù)責(zé)人///性嚴(yán)格將一般過失率掌握在了2%以下。我中心的質(zhì)量方針業(yè)已成為寬闊員工的行動(dòng)指南，是適應(yīng)我中心的實(shí)際和滿足各方面要求的，我們今年很好地實(shí)現(xiàn)了我們的質(zhì)量目標(biāo)，說明我們的質(zhì)量目標(biāo)是切實(shí)可行的，并能保證明施。2目前本檢測(cè)中心有技術(shù)監(jiān)視員共有 4人，符合程序文件對(duì)技術(shù)監(jiān)視員數(shù)量的要求，滿足本中心檢測(cè)工作開展的需要。技術(shù)監(jiān)視員能夠認(rèn)真地履行自技術(shù)監(jiān)視己的職責(zé)，對(duì)各項(xiàng)試驗(yàn)檢測(cè)工作進(jìn)展認(rèn)真的監(jiān)視檢查，做到及時(shí)覺察的問題，及工作時(shí)訂正問題，保證了檢測(cè)質(zhì)量。我們每季度進(jìn)展技術(shù)監(jiān)視報(bào)告的統(tǒng)計(jì)匯總和分析，找出問題和差距，以便在檢測(cè)工作中準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)。2019年中，抽樣工作及試驗(yàn)檢測(cè)均比較正常。

人

/ / /3檢測(cè)部：2019年，檢測(cè)部的日常工作內(nèi)容主要圍圍著兩個(gè)方面進(jìn)展：一是儀器使用的磨合；二是計(jì)量認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)工作。儀器使用的磨合工作方面，重點(diǎn)在于落錘式彎沉儀、路面雷達(dá)、隧道雷達(dá)以及橋梁檢測(cè)設(shè)備的培訓(xùn)、嫻熟使用階段。落錘式彎沉儀在G107國(guó)道改造的二期工程竣工試驗(yàn)檢測(cè)上與貝克曼梁進(jìn)展了比對(duì)試驗(yàn)，并利用落錘式彎沉儀完成了龍大大路、廣田路、水官高速延長(zhǎng)段交工檢測(cè)工作，效果良好；路面雷達(dá)的使告

用經(jīng)過屢次的實(shí)操練習(xí)，目前已能較嫻熟地使用，已完成水官高速延長(zhǎng)段的交工檢測(cè)；南坪快速路二、三標(biāo)段的隧道襯砌檢測(cè)，使用隧道雷達(dá)檢測(cè)，取得較好的 效果；橋梁檢測(cè)，經(jīng)過一年的實(shí)操，目前檢測(cè)中心根本能獨(dú)立進(jìn)展工作，已27片單梁、13座成橋荷載試驗(yàn)。計(jì)量認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)工作方面，橋檢、鋼構(gòu)造、隧道三個(gè)工程的擴(kuò)項(xiàng)作為今年檢測(cè)室的工作重點(diǎn)，重心放在設(shè)備購(gòu)置、人員資質(zhì)培訓(xùn)、實(shí)操練習(xí)三個(gè)方面。目前設(shè)備已配置完善，相關(guān)檢測(cè)人員也取得了上崗證，實(shí)操方面，橋檢通過一年來的實(shí)習(xí)，根本上能獨(dú)立進(jìn)展工作，隧道檢測(cè)也能

部長(zhǎng)

/ / /3獨(dú)立開展業(yè)務(wù)，鋼構(gòu)造檢測(cè)方面，由于相關(guān)檢測(cè)人員之前都未從事過相關(guān)的工作，實(shí)際的狀況也沒有太多的練習(xí)時(shí)機(jī)，雖然已通過計(jì)量認(rèn)證，但仍是一個(gè)較為薄弱的環(huán)節(jié)，有待進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)操練習(xí)。治理工作方面，由于檢測(cè)中心在搬到址辦公后，進(jìn)展了相當(dāng)一部分人員崗位變更，一年的磨合時(shí)間根本上能使得各工作、治理人員各司其職，目前一人全面負(fù)責(zé)檢測(cè)室工作、一人負(fù)責(zé)路基路面檢測(cè)工作、兩人負(fù)責(zé)樁基檢測(cè)工作、一告

人負(fù)責(zé)橋梁檢測(cè)工作。上半年仍有一個(gè)較為突出的問題是報(bào)告、文件的掌握程序問題。首先是報(bào)告的格式不統(tǒng)一，主要集中在綜合類報(bào)告上，如橋檢報(bào)告、軟基監(jiān)測(cè)報(bào)告、隧道襯砌質(zhì)量報(bào)告等；其次是報(bào)告里的內(nèi)容填寫不標(biāo)準(zhǔn)，比較混亂，主要集中在常規(guī)試驗(yàn)報(bào)告上；再有就是對(duì)一些試驗(yàn)結(jié)果評(píng)定不準(zhǔn)確，沒有依據(jù)有清的地方，沒有具體搞清楚哪種試驗(yàn)承受哪種試驗(yàn)規(guī)程。經(jīng)過十月份計(jì)量認(rèn)證以及國(guó)家試驗(yàn)室監(jiān)視評(píng)審的預(yù)備及整改工作后根本上已杜絕以上問題，日常工作程序標(biāo)準(zhǔn)化，有章可尋。

暫無部長(zhǎng)

/ / /3告

資源進(jìn)展檢測(cè)，以免造成資源的鋪張以及各部門工作上的脫節(jié)。在儀器設(shè)備治理方面，還存在著一些儀器運(yùn)行記錄沒有準(zhǔn)時(shí)登記、更的 狀況，人員資格培訓(xùn)方面的工作應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)，多參與一些外部培訓(xùn)。目前還比較少對(duì)一些測(cè)量結(jié)果進(jìn)展不確定度評(píng)定，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)。

檢測(cè)部/ / /部長(zhǎng)檢驗(yàn)部：檢驗(yàn)部：2019年下半年檢驗(yàn)部全體人員連續(xù)依據(jù)中心制定的程序文件認(rèn)真工作，加強(qiáng)對(duì)試驗(yàn)儀器設(shè)備、試驗(yàn)環(huán)境及與客戶的聯(lián)系等方面的治理。具體狀況如下：1、人員方面：現(xiàn)有的試驗(yàn)人員既要完成內(nèi)業(yè)試驗(yàn)，又要參與外業(yè)檢測(cè)試驗(yàn)，對(duì)此，檢驗(yàn)部做好內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，合理安排，既分工又合作，米取加班加點(diǎn)暫無長(zhǎng)///的方式，按時(shí)完成試驗(yàn)任務(wù)。對(duì)下年度交通部公布的有關(guān)試驗(yàn)規(guī)程，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟、掌握規(guī)程操作要點(diǎn)，使每項(xiàng)試驗(yàn)操作都按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展，通過學(xué)習(xí)不斷提高試驗(yàn)員的業(yè)務(wù)水平。2、試驗(yàn)儀器設(shè)備方面：落實(shí)儀器設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作責(zé)任制，把該項(xiàng)工作落實(shí)到人，每天使用前及使用完后都對(duì)其完好性進(jìn)展檢查、記3 錄，對(duì)臨時(shí)不用的儀器則按規(guī)定程序作修理或停用處理， 。檢查落實(shí)儀器設(shè)備按時(shí)進(jìn)展檢定、保養(yǎng)，確保儀器設(shè)備的完好性，從而保證了試驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3、試驗(yàn)環(huán)境：對(duì)試驗(yàn)環(huán)境有特別要求的工程， 試驗(yàn)前先檢查試驗(yàn)環(huán)境是否符合要求，當(dāng)?shù)竭_(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求后才能開頭進(jìn)展試驗(yàn)。加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的掌握，把各試驗(yàn)室衛(wèi)生責(zé)任落實(shí)到人，做到每次做完試驗(yàn)后就清理衛(wèi)告

生，每周進(jìn)展一次衛(wèi)生大掃除，保證環(huán)境能滿足試驗(yàn)要求。4上等技術(shù)問題。從試驗(yàn)過程、記錄、數(shù)據(jù)整理、試驗(yàn)報(bào)告等各個(gè)環(huán)節(jié)作認(rèn)真檢查、審該，保證試驗(yàn)報(bào)告內(nèi)容齊全、試驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論明確〔懇定或否認(rèn)〕，完成審核各類試驗(yàn)報(bào)告超過1萬份。

暫無 檢驗(yàn)部部長(zhǎng)

/ / /5、完成擴(kuò)項(xiàng)工程的前期預(yù)備工作、自檢、比對(duì)試驗(yàn)及有關(guān)資料，共 6類23項(xiàng)全部通過上級(jí)主管部門的檢查評(píng)審。6、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，對(duì)客戶托付的試驗(yàn)工程不清、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不明等都賜予指導(dǎo)，對(duì)客戶有發(fā)生誤會(huì)的也急躁賜予解釋，對(duì)客戶提出的意見或建議也100%賜予回復(fù)，按客戶的要求按時(shí)供給試驗(yàn)結(jié)果報(bào)告。綜合部：綜合部主要負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)、設(shè)備物質(zhì)選購(gòu)、人力資源配備、文件資料歸檔治理、內(nèi)外部文件的發(fā)放、受理托付和埋怨、負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的日常治理等工作。2019年上半年，在我室人員的共同努力下，做了以下幾個(gè)方面的工作：一、日常工作方面：1、人力資源的配備方面：隨著業(yè)務(wù)的逐步擴(kuò)大，工程的漸漸增加，人員相應(yīng)增加，目前根本上能滿足檢測(cè)工作的需要。2、員培訓(xùn)方面：依據(jù)2019年培訓(xùn)打算表，負(fù)責(zé)組織實(shí)施每次培訓(xùn)，并對(duì)實(shí)施告

了預(yù)期的目標(biāo)。3、員檔案、文件、資料的治理：配備檔案員，系統(tǒng)對(duì)各類文檔整理、歸檔。4、中心的后勤保障、環(huán)境治理方面： 05年上半年購(gòu)置了一批高技術(shù)

暫無部長(zhǎng)

/ / /檢測(cè)設(shè)備，如落錘式彎沉儀等。目前已完成所需設(shè)施的配置、 設(shè)備材料的選購(gòu)治理、環(huán)境改造等工作。并做了具體的供給商調(diào)查，使選購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量有了牢靠保障。 卄5、客戶效勞工作：2019年初對(duì)客戶滿足度進(jìn)展了調(diào)查，

以進(jìn)一步提升中心的效勞質(zhì)量。調(diào)查結(jié)果說明，客戶對(duì)我們的滿足程度較高，但是仍有個(gè)別客戶對(duì)我們出報(bào)告的準(zhǔn)時(shí)性不滿足，對(duì)此，本部準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)部門溝通，進(jìn)展解決。3告

6、受理送樣檢測(cè)托付，樣品的登記、標(biāo)識(shí)、留樣治理及報(bào)告的發(fā)放登記方面：嚴(yán)格按程序文件的具體規(guī)定辦理，做到工作有條不紊。7、設(shè)備治理方面：配備設(shè)備治理員，設(shè)備的標(biāo)識(shí)明確、并有完善的設(shè)備檔案治理。設(shè)備的檢疋、校準(zhǔn)也根本兀成。

部長(zhǎng)

/ / /12月份內(nèi)審工作覺察，中心各部門、人員根本上都能依據(jù)質(zhì)量體系的要求開展工作，質(zhì)量體系文件實(shí)施效果較好，但仍存一些問題，其實(shí)施效果與體

系文件不符合，在審核工程中共覺察及到6個(gè)要糸。 - —

9個(gè)不符合項(xiàng)，涉

暫無 內(nèi)審組長(zhǎng) / / /技術(shù)負(fù)責(zé)人：1個(gè)不符合項(xiàng)〔5.10〕1個(gè)不符合項(xiàng)〔4.12〕;檢驗(yàn)部4個(gè)不符合項(xiàng)〔5.3、5.4〕3個(gè)不符合項(xiàng)〔4.3、4.7、4.12〕。 技術(shù)負(fù)責(zé)人：5.10要素，在公布一份全的報(bào)告時(shí)候，沒有在其中注明所代替的原件；檢測(cè)部：4.12要素，灣沉檢測(cè)的原始記錄與報(bào)告的內(nèi)容不相符；檢驗(yàn)部：5.3要素，錨具檢驗(yàn)室沒有劃分樣品已檢區(qū)與未檢區(qū)，室未檢區(qū)沒有劃出具體區(qū)域線，水泥室溫度掌握設(shè)備沒有掌握開關(guān)；要素，洛氏硬度計(jì)缺少操作規(guī)程和大標(biāo)識(shí)牌；

水泥5.4

綜合部：4.6要素，局部供給商未進(jìn)展資質(zhì)調(diào)查；4.7要素，試驗(yàn)室進(jìn)出不受控；4.12要素局部電腦使用不受控。針對(duì)各不符合項(xiàng)，內(nèi)審員已準(zhǔn)時(shí)發(fā)出了《內(nèi)審不合格報(bào)告》，并提出了實(shí)行訂正措施的要求及訂正措施完成期限，內(nèi)審員對(duì)訂正措施進(jìn)展跟蹤，對(duì)訂正措施的效果進(jìn)展確認(rèn)。 -

暫無 內(nèi)審組長(zhǎng) / / /本次內(nèi)審說明，我中心的質(zhì)量體系符合CNAL/AC01-2019各質(zhì)量活動(dòng)也符合質(zhì)量體系的要求，體系運(yùn)行有效。通過這次內(nèi)審可以看出，試驗(yàn)室工作中較為薄弱的環(huán)節(jié)就是對(duì)于一些小問題沒有足夠的重視，但小問題反映出一種工作態(tài)度，以后應(yīng)當(dāng)留意。 段。2019年以來，我們各級(jí)技術(shù)監(jiān)視和治理人員在各自的工作中樂觀主動(dòng)地覺察問題，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)于覺察的問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)并提出整改要求，責(zé)任部門接到整改通知后，都能樂觀分析查找緣由，提出訂正措施和整改方案，并認(rèn)真整改，效果較好。在今年進(jìn)展的兩次內(nèi)審中，我們的內(nèi)審人員也能實(shí)事求是的覺察和提出問題，不走過場(chǎng)，對(duì)于覺察的問題，提出整改要求并跟蹤確認(rèn)整改效果。在今年的外部評(píng)審中，專家們也給我中心提出一些整改要求，為此，我們米取樂觀的態(tài)度，防措施

有整改工作。2019年全年，我們共發(fā)出訂正措施處理單20份，各部門都能認(rèn)真對(duì)待，準(zhǔn)時(shí)地覺察不符合檢測(cè)工作，準(zhǔn)時(shí)訂正，樂觀整改，確保整改到位。今年來我們共實(shí)行了三項(xiàng)預(yù)防措施，總的來說，我們的預(yù)防措施還是做的不夠，主要是對(duì)于預(yù)防措施的需求的識(shí)別力量還有待提高，這就要求我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈由羁痰仡I(lǐng)悟預(yù)防措施的意義，注意收集并分析各種信息，進(jìn)一步樂觀地、有意識(shí)地識(shí)別預(yù)防措施的需求，真正做到明確預(yù)防措施的重要性，保證預(yù)防措施的切實(shí)有效，遏制局部不符合項(xiàng)的發(fā)生。

質(zhì)量

/ / /2019年我中心進(jìn)展了四次外部機(jī)構(gòu)的評(píng)審：2005820日順當(dāng)通過廣東省XX局對(duì)我中心進(jìn)展的變更地址和人員的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，專家們對(duì)我中心現(xiàn)有環(huán)境、人員及設(shè)備賜予了較高評(píng)價(jià)。2005824日通過了深圳市XX局試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)年檢。n2019年10月22 23日，廣東省XX局對(duì)我中心進(jìn)展了為期兩天的-1 ■I i計(jì)量認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審及監(jiān)視評(píng)審，評(píng)審中，專家們對(duì)我中心提出了九項(xiàng)不符合

項(xiàng)，對(duì)于這九項(xiàng)不符合項(xiàng)，中心已經(jīng)認(rèn)真進(jìn)展了整改，并于十一月中旬將整改報(bào)告報(bào)評(píng)審組長(zhǎng)，省 XX局已于2005年12月27日予以 批準(zhǔn)。此次批準(zhǔn)擴(kuò)項(xiàng)16大類112個(gè)工程，經(jīng)對(duì)申請(qǐng)的7名授權(quán)簽字人考核，批6人〔〕。20051031日通過中國(guó)試驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)的試驗(yàn)室監(jiān)視評(píng)審及不疋期評(píng)審。專豕組通過各種方式的考核，認(rèn)為我中心質(zhì)量體系元善、詳盡，較好的結(jié)合試驗(yàn)室工作的具體實(shí)際，運(yùn)行效果良好，較好的維持認(rèn)可資格。

質(zhì)量

/ / /2019年全年進(jìn)展了屢次試驗(yàn)室間比對(duì)及與標(biāo)準(zhǔn)方法校核。我們選擇了五家通過計(jì)量認(rèn)證的試驗(yàn)室，他們分別是深圳興華工程檢測(cè)有限責(zé)任公司、深圳市太科檢驗(yàn)XX公司試驗(yàn)至、深圳中鐵—局工程 XX公司試驗(yàn)

室、廣州港灣工程質(zhì)量檢測(cè)中心及深圳大學(xué)構(gòu)造工程爭(zhēng)論所。比對(duì)內(nèi)容包括①鋼筋原材；②混凝土試塊抗壓；③瀝青原材；④鋼絞線；⑤成品小箱梁構(gòu)件承載力

試驗(yàn)室力量驗(yàn)證。

技術(shù)

技術(shù)

06.12.30結(jié)果 等試驗(yàn)。從試驗(yàn)結(jié)果看，我中心試驗(yàn)結(jié)果合群，沒有離異檢測(cè)數(shù)據(jù)，結(jié)果滿足。上半年我們還參與廣東省交通工程質(zhì)量監(jiān)視站組織的水泥比對(duì)試驗(yàn)，滿足要求。說明我中心的檢測(cè)力量符合要求。L」5Li2019年，我們將爭(zhēng)取盡快參與國(guó)家試驗(yàn)室的力量驗(yàn)證?；?/p>

本年度主要增加橋梁檢測(cè)、軟基處理、土工合成材料檢測(cè)等業(yè)務(wù)，我中心暫無具有足夠的人力、物力，足以完成增檢測(cè)任務(wù)。

技術(shù)

/ / /9客戶的反響意見及埋怨是我們質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的重要信息來源，也是我們覺察自身問題及預(yù)防措施需求的重要途徑，中心治理層非常重視客戶的反響意見和客戶埋怨。為了能夠準(zhǔn)時(shí)把握客戶對(duì)我們的工作的滿足程度，中心不定期的進(jìn)展客戶滿足度調(diào)查。今年上半年依據(jù)中心的實(shí)際狀況，我中心進(jìn)展了兩次客

戶滿足度調(diào)查，具體狀況已經(jīng)在今年第一次治理評(píng)審中做了匯報(bào)。下半年我們?cè)谑路葸M(jìn)展了一次客戶滿意度調(diào)查，共收回十四份調(diào)查表，調(diào)查結(jié)果顯示客戶對(duì)我中心的工作基本滿足。下半年無埋怨發(fā)生。針對(duì)客戶對(duì)我們檢測(cè)工程不夠齊全客戶較滿足。雖然是這樣，但是我們應(yīng)當(dāng)透過現(xiàn)象看本質(zhì)，很多意見都還沒有能真正的反響上來，以后我們應(yīng)當(dāng)實(shí)行更加多樣的形式對(duì)客11戶進(jìn)展調(diào)查，包括隨時(shí)和客戶進(jìn)展溝通、召開客戶座談會(huì)、設(shè)置舉報(bào)箱隨時(shí)承受客戶舉報(bào)等形式。只有真正的了解客戶對(duì)我們的要求，我們才能更好地為客戶效勞。

增加與客戶的溝通和溝通，隨機(jī)對(duì)客戶進(jìn)展調(diào)查，設(shè)置投訴箱，讓客戶的意見能夠準(zhǔn)時(shí)反響上來。

質(zhì)量

0663010通過屢次質(zhì)量監(jiān)控活動(dòng)，我們更清楚的了解了我們檢測(cè)工作的質(zhì)量狀況，活動(dòng)

提高我們的檢測(cè)質(zhì)量。 本年度我們通過因地址及主要人員變更省技術(shù)監(jiān)視局計(jì)量認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，計(jì)量認(rèn)證擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審，國(guó)家試驗(yàn)室認(rèn)可監(jiān)視評(píng)審及建設(shè)系統(tǒng)試驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)年審。

技術(shù)

/ / /11性報(bào)告

設(shè)備方面：依據(jù)工程開展的要求以及業(yè)務(wù)變化的狀況，特別是針對(duì)瀝青試驗(yàn)業(yè)務(wù)量的增加，我中心已購(gòu)一批設(shè)備，更了一批設(shè)備，購(gòu)買了鋼構(gòu)造無損探傷檢測(cè)設(shè)備，人員也通過無損檢測(cè)協(xié)會(huì)的培訓(xùn)，取得了上崗證，保證了工程的順當(dāng)開展，提高了我們的檢測(cè)力量，改進(jìn)了我們的檢測(cè)手段。技術(shù)人員方面：我中心技術(shù)力氣得到較大提升，原有技術(shù)人員水平也有較暫無大提高，高級(jí)工程師813名，增加了我們的檢測(cè)能力。目前，我環(huán)境設(shè)施方面：試驗(yàn)室整體搬遷至布龍收費(fèi)站，使用面積發(fā)生質(zhì)的飛躍，試驗(yàn)檢測(cè)區(qū)域劃清楚確，滿足試驗(yàn)檢測(cè)的有關(guān)要求，沒有對(duì)試驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果造成影響。

技術(shù)

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2019年，組織了質(zhì)