情景模擬的操作程序與原則

所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。它是一種行為測(cè)試手段。由于這類測(cè)試中應(yīng)試者往往是針對(duì)一旦受聘可能從事的工作做文章，所以也被稱為“實(shí)地”(intray)測(cè)試。面試官將為他們提供一種有代表性的模擬情況，需要他們完成應(yīng)聘崗位上的典型任務(wù)，然后對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行分析。情景模擬假設(shè)解決方法往往有一種以上的方法，而且測(cè)評(píng)主要是針對(duì)對(duì)被試者明顯的行為以及實(shí)際的操作，另外還包括兩個(gè)以上的人之間相互影響的作用。一般情況下，這種測(cè)試有時(shí)間限制。應(yīng)試者必須對(duì)要做的工作安排輕重緩急，然后在規(guī)定的時(shí)段內(nèi)完成盡可能多的任務(wù)。情景模擬需要了解組成工作重要方面的子工作。因此，需要對(duì)工作進(jìn)行調(diào)查研究。方法大致有以下兩種：(詳見(jiàn)“工作分析”中的調(diào)查方法)(1)在職面談。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的，因?yàn)橐粋€(gè)經(jīng)理如何安排時(shí)間，什么事情對(duì)工作最重要，必須對(duì)哪些問(wèn)題作出決策等等，只有這位經(jīng)理最清楚，通過(guò)對(duì)經(jīng)理的面談，可以了解到管理人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)，或者說(shuō)管理工作應(yīng)該有哪(2)關(guān)鍵事件法。它主要應(yīng)用在工作分析、行為鑒定、建立評(píng)分等級(jí)、人員選拔和訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)等等。關(guān)鍵事件法是由一組程序組成的，用于收集操作人員行為的直接觀察結(jié)果，從而提高他們的解決問(wèn)題以及確立心理原則的潛在能力。關(guān)鍵事件法概括了收集事件的程序，這些事件具有的特殊的重要性，而且符合系統(tǒng)定義的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)事件就是一個(gè)可以觀察的人類活動(dòng)，這些活動(dòng)本身是完整的，可以進(jìn)行對(duì)主體的推測(cè)和預(yù)測(cè)。要稱得上關(guān)鍵，這個(gè)事件必須發(fā)生在行為目的或意圖相當(dāng)清楚展現(xiàn)在觀察員眼前之時(shí)，它的后果必須是確定的，從而對(duì)它的影響不在任何的懷疑。(1)信度高。情景模擬測(cè)試的信度，比其他測(cè)評(píng)的方法更高，一般在0.74到(2)效度高。情景模擬有較高的效度，這也是它明顯優(yōu)于其他測(cè)評(píng)方法的一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間：2021年x月x日(3)預(yù)測(cè)性強(qiáng)。根據(jù)有關(guān)企業(yè)進(jìn)行情景模擬以后，發(fā)現(xiàn)一年以后自信的預(yù)測(cè)性R(4)使被試者進(jìn)行了一次系統(tǒng)的模擬練習(xí)，提高了管理水平。(1)時(shí)間較長(zhǎng)。情景模擬的設(shè)計(jì)工作在一般在一個(gè)月以上，主試培訓(xùn)一般在3一5天，有時(shí)達(dá)到兩個(gè)星期左右。情景模擬的實(shí)施一般是一到三天。(3)要有專家指導(dǎo)。門人員，如果要進(jìn)行大面積的情景模擬，它的信度、效度都會(huì)明顯下降，會(huì)由于費(fèi)表現(xiàn)。如果他們感到緊張，或是缺乏該崗位相關(guān)的背景知識(shí)和經(jīng)歷，他們的應(yīng)試表(6)還有一些別的問(wèn)題，例如，沉重的設(shè)備可能不容易搬到測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)，未經(jīng)訓(xùn)練(1)在員工招聘中先用其他的方法篩選掉大部分不合格的應(yīng)聘者，在最后階段才由于情景模擬設(shè)計(jì)復(fù)雜，準(zhǔn)備工作時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用比較高，正確度比較高，因此情景模擬可以包括許多內(nèi)容，但它主要的內(nèi)容有公文處理、與人談話、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組(1)應(yīng)該在明確管理行為要素的定義的基礎(chǔ)上，進(jìn)行評(píng)價(jià)。(2)應(yīng)該采用各種各樣的評(píng)價(jià)方法。(3)應(yīng)該采用各種類型的工作選擇方法。(4)主試應(yīng)該知道成功的要訣是什么,他們應(yīng)該對(duì)該工作和該公司有比較深刻的(5)主試應(yīng)該在情景模擬前得到充分的培訓(xùn)。(7)應(yīng)該有主試小組討論的過(guò)程，匯總觀察的結(jié)果，評(píng)價(jià)要素并作出預(yù)測(cè)。(8)評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)該分解一個(gè)個(gè)階段，以推斷總體形象，評(píng)價(jià)總體評(píng)分或最終預(yù)測(cè)時(shí)間：2021年x月x日(9)評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)該在一個(gè)確切含義的標(biāo)準(zhǔn)下接受評(píng)價(jià)，而不應(yīng)該相互作為參照標(biāo)(10)預(yù)測(cè)管理的成功必須是判斷性的。(1)公文處理的準(zhǔn)備工作。E指導(dǎo)語(yǔ)要清楚、詳細(xì)。F準(zhǔn)備好足夠的辦公用具。(2)與人談話的準(zhǔn)備工作。(3)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備工作。A每小組的成員以5-7名為佳，不要少于3名，也不要多于10名。B討論的時(shí)間要根據(jù)人數(shù)多少而事先規(guī)定，平均每個(gè)人安排5—10分鐘。C討論時(shí)用的桌子最好是圓桌，或者干脆不用桌子，大家圍坐在一起，盡有不用長(zhǎng)F討論前要規(guī)定每個(gè)被試者必須最少發(fā)言一次，多發(fā)言不限制，但每個(gè)被試者累計(jì)發(fā)言時(shí)間最多不能超過(guò)15分鐘。H主試的人數(shù)3—5人為佳，每項(xiàng)指標(biāo)以5分制評(píng)分，以平均數(shù)作為該被試者的成(4)角色扮演的準(zhǔn)備工作。A事先要作好周密的的計(jì)劃，每個(gè)細(xì)節(jié)都要設(shè)計(jì)好，不要B助手事先訓(xùn)練好，講什么話，作什么反映，都要規(guī)范化，在每個(gè)被試者面前要做時(shí)間：2021年x月x日A題目可以是一個(gè)，也可以幾個(gè)，應(yīng)該是每個(gè)被試者準(zhǔn)備的時(shí)間一樣多，準(zhǔn)備時(shí)間以5—10分鐘為宜。C評(píng)分要抓住主要的心理素質(zhì)，但也不要一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，因?yàn)橥@些細(xì)節(jié)問(wèn)題，(1)觀察行為。(2)歸納行為。(3)為行為打分。(4)制定報(bào)告。(5)重新評(píng)分。(6)初步要素評(píng)分。(7)制定要素評(píng)分表。(8)主試討論。(9)總體評(píng)分。(10)其他評(píng)論，(1)給出某種行為的定義。(4)主試在一個(gè)練習(xí)中學(xué)習(xí)如何觀察行為，并如何得到觀察的反饋意見(jiàn)。(5)主試練習(xí)如何交流觀察到的行為的信息，如何得到完整的信息，以及如何收(7)主試參加一次主試模擬討論，使他們認(rèn)識(shí)到行為數(shù)據(jù)在最后討論過(guò)程中的重最好用攝像機(jī)把主試訓(xùn)練的內(nèi)容錄下來(lái)，然后放給主試看，接受培訓(xùn)的主試會(huì)大吃一驚，他們?cè)谟^察時(shí)可能忽略了重要行為，遣漏了大量重要的信息，這樣可以使他公文處理是情景模擬的一種主要的形式。公文一般由文件、備忘錄、電話記錄、上級(jí)指示、調(diào)查報(bào)告、請(qǐng)示報(bào)告等組成。在被試者受試前，應(yīng)該向他介紹有關(guān)企業(yè)的要使被試者意識(shí)到他既不是在演戲，也不是代理職務(wù)，而是一位真正的手握實(shí)權(quán)的負(fù)責(zé)人。公文可多可少，一般不少于5份，不多于30份，每個(gè)被試者要批閱的公有組織內(nèi)部和外部的各種典型問(wèn)題和指示，有日?，嵤?，也有重要的大事。根據(jù)公時(shí)間：2021年x月x日文的數(shù)目和難度，規(guī)定完成時(shí)間。在處理過(guò)程中，評(píng)價(jià)人員觀察被試者是否分別輕重緩急，是否恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)下屬。處理完評(píng)判人員還要對(duì)被試者進(jìn)行采訪，要求被試采訪一般為20分鐘，接下來(lái)評(píng)委對(duì)他們的鑒定討論10分鐘，交換意見(jiàn)，力求達(dá)角色扮演是情景模擬中的一個(gè)重要方法。它就是要求被試者扮演一個(gè)特定的管理角色來(lái)處理日常的管理事務(wù)，以此來(lái)觀察被試者的多種表現(xiàn)，以便了解其心理素質(zhì)和例如，要求被試者扮演一名高級(jí)管理人員，由他來(lái)向主試扮演的下級(jí)作指示，下命各部門經(jīng)理、秘書、外單位人員等；在一定時(shí)間(如半天),被試者和主試者分別按角色進(jìn)行扮演。這一過(guò)程中，可設(shè)計(jì)各種情景，例如，財(cái)務(wù)部經(jīng)理請(qǐng)示員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放問(wèn)題，人事部請(qǐng)批員工招聘方案，產(chǎn)品開發(fā)部匯報(bào)開發(fā)新產(chǎn)品的思路，秘書請(qǐng)示會(huì)議安排事項(xiàng)，外單位來(lái)電商談商務(wù)問(wèn)題，公司辦公室主任告知?jiǎng)偘l(fā)生的突然在測(cè)評(píng)中要強(qiáng)調(diào)了解放試者的心理素質(zhì)，而不要根據(jù)他臨因?yàn)榕R時(shí)工作的隨機(jī)因素很多，不足以反映一個(gè)人的真才實(shí)學(xué)。有時(shí)可以由主試主動(dòng)給被試者施加壓力，如工作時(shí)不合作，或故意破壞，以了解該被試者的各種心理系統(tǒng)仿真是情景模擬的一種方式，有時(shí)又稱為商業(yè)游戲，或者稱為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)法、仿真游戲法。它是在紙上或計(jì)算機(jī)上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的操信息，以便了解自己的經(jīng)營(yíng)效果，最后以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)反映被試者的心理素質(zhì)一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)仿真是情景模擬的一種變式，也就是說(shuō)把情景模擬的許多可以數(shù)量化的內(nèi)容搬到計(jì)算機(jī)上來(lái)操作。系統(tǒng)仿真可以仿真各種企業(yè)，系統(tǒng)仿真規(guī)定的經(jīng)營(yíng)統(tǒng)仿真可以在較短的時(shí)間內(nèi)了解被試者在三到五年中的實(shí)際管理業(yè)績(jī)。為了充分發(fā)(1)精心編制好反饋系統(tǒng)，否則系統(tǒng)仿真的效果就不理想。(2)應(yīng)該盡可能計(jì)算機(jī)化，否則時(shí)間太長(zhǎng)，工作量太大。時(shí)間：2021年x月x日(4)要規(guī)定操作時(shí)間，根據(jù)難度可以安排在1—3小時(shí)之內(nèi)完成。(5)詳細(xì)編制指導(dǎo)語(yǔ)，使每個(gè)被試者知識(shí)系統(tǒng)仿真的基本規(guī)則和怎樣操作計(jì)算機(jī)。在情景模擬中一項(xiàng)用以衡量人員合作精神的項(xiàng)目是辯論。辯論是個(gè)集體項(xiàng)目，著首先將候選人按抽簽的方式分為正反兩方，每組成員相等，3—4名；分兩個(gè)小組進(jìn)行討論、醞釀；每組的各個(gè)成員依次發(fā)表觀點(diǎn)，即個(gè)人發(fā)言，最后一位將總結(jié)本方的觀點(diǎn)。自由辯論，這時(shí)將打亂先后，相互詢問(wèn)質(zhì)疑。時(shí)間分配一般如下：分組準(zhǔn)備時(shí)間20分鐘，個(gè)人發(fā)言每人5分鐘，自由辯論60分鐘。評(píng)委應(yīng)從下面幾個(gè)方面進(jìn)行觀察：候選人是否注意傾聽(tīng)對(duì)方陳述的觀點(diǎn)；自己在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)與所舉的事例是否一致；進(jìn)行辯論時(shí)是否注意內(nèi)部合作；辯論是否離開即席發(fā)言是情景模擬的一種形式。它就是指主試給被試者出一個(gè)題目，讓被試者稍作準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā)言，以便了解其有關(guān)的心理素質(zhì)和潛在能力的一種測(cè)評(píng)方法。即席發(fā)言主要了解被試者快速思維反映能力、理解能力、思維的發(fā)散性、語(yǔ)言的表達(dá)能力、言談舉止、風(fēng)度氣質(zhì)等方面的心理素質(zhì)。即席發(fā)言的題目往往是做一個(gè)動(dòng)員報(bào)告、開一次新聞發(fā)布會(huì)、在職工聯(lián)歡會(huì)上的祝詞等等。在即席發(fā)言以前7.聲音響亮、抑揚(yáng)頓挫時(shí)間：2021年x月x日8.動(dòng)作自然與人談話與人談話是情景模擬中的一個(gè)重要方法。與人談話主要分為三種類型：電話談A電話談話。被試者在電話談話中，可以反映出他的心理素質(zhì)、文秘修養(yǎng)、口頭表達(dá)能力處理問(wèn)題能力等等。電話談話可以分為接電話、打電話兩種，接電話往B接待來(lái)訪者。來(lái)訪者可以有各樣，根據(jù)需要，有的是來(lái)談生意的，有的是來(lái)推銷產(chǎn)品的，也有的可能是來(lái)敘舊的，或者是來(lái)糾纏的，這些來(lái)訪者都是由測(cè)試者扮演的。在被試者接待來(lái)訪者時(shí)，可以觀察他在接待時(shí)的態(tài)度怎樣，駕馭談話的能這些人員由主試扮演。主要觀察被試者以下幾個(gè)方面的能力；待人接物的技巧，語(yǔ)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論所謂無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，就是指一組被試者開會(huì)討論一個(gè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，討論前并不指定誰(shuí)主持會(huì)議，在討論中觀察每一個(gè)被試者的發(fā)言，以便了解被試者心在一般情況下，每個(gè)小組會(huì)有一名被試者以組長(zhǎng)的身份出來(lái)負(fù)責(zé)這些問(wèn)題，出來(lái)主持會(huì)議，這個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力相對(duì)較強(qiáng)。根據(jù)每一個(gè)被試者在討論中的表現(xiàn)，可以從抵抗壓力的能力、經(jīng)歷、人際交往能力等等。也可以要求被試者討論完以后，寫一份討論記錄，從中分析被度者的歸納能力、決策能力、分析能力、綜合能力、民主例：讓小組成員6人或8