(管理溝通)同事不配合工作怎么辦

同事不配合工作怎么辦？·穆曉軍老師案例：你是某重點項目的負(fù)責(zé)人，你下周一午飯之前必須交一份標(biāo)書方案給上級，標(biāo)書中的財務(wù)數(shù)據(jù)需要財務(wù)部門提供。財務(wù)部答應(yīng)周四下班之前提供數(shù)據(jù)，但截至到周四下午還沒有兌現(xiàn)。此時，你有可能需要周末加班趕進(jìn)度，甚至有可能完不成這個任務(wù)，你怎么辦？主旨：一定程度存在部門沖突，倡導(dǎo)、經(jīng)營協(xié)同文化。分析方法：提出問題；頭腦風(fēng)暴；點評歸納；輸出成果。解決方案：1、企業(yè)利益為上，主動加強(qiáng)自助-2、事先精確溝通，重要性和可行性3、不要坐等結(jié)果，節(jié)點跟蹤和督導(dǎo)4、建設(shè)性的調(diào)整，匯報備用方案5、平時記得交往，主動經(jīng)營關(guān)系培訓(xùn)案例·深度研發(fā)本期主題：祖春梅老師的《管理溝通》案例一：前臺在丟了客人的房費之后酒店前臺員工A在收了客人房費后，沒有立即存起來，而是隨手放在工區(qū)桌子的抽屜里，就離開了。結(jié)果事后發(fā)現(xiàn)錢沒了。消息通報后，酒店總經(jīng)理表示，要查出責(zé)任人。接下來，保安部查找了監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時事發(fā)現(xiàn)場的攝像頭被人刻意遮擋起來了。隨后，根據(jù)排班及人員回憶，將可疑人員的范圍縮小到了前臺的兩位工作人員身上，但是沒有切實的證據(jù)。前臺經(jīng)理提議報警，但是房務(wù)總監(jiān)反饋先不報，等查到人證或物證后才可以?，F(xiàn)在的情況是物證錢已經(jīng)沒了。人證也沒有，因為要求如果有人證需要讓人進(jìn)行實名舉報，而同事中沒有人愿意站出來。前臺經(jīng)理知道員工們對此事的相關(guān)消息已出，員工們都在看結(jié)果會怎樣。且同類事情，之前也發(fā)生過，在員工有更衣柜里丟了東西，也是查一查就沒了下文。兩周后，總經(jīng)理表示，此事不要再查了，決定讓前臺收錢的當(dāng)事員工來賠償丟失的房費，但并沒有對此決定說明原因。當(dāng)事員工A是一位實習(xí)生，一個月的工資還不夠賠償丟失的房費。員工聽到前臺經(jīng)理傳達(dá)的總經(jīng)理決定后表示不理解。作為前臺經(jīng)理，你該怎么辦？分析思路：應(yīng)明確此事處理的目標(biāo)是什么？補(bǔ)回款是一個，另外還要讓大家經(jīng)此事，知道各自責(zé)任與目標(biāo)，今后能更積極做事。中層前臺經(jīng)理，作為承上啟下一角，應(yīng)起到中堅力量。一是前期了解情況，在領(lǐng)導(dǎo)面前諫言是中層的本份，應(yīng)在了解情況基礎(chǔ)上，充分說明利弊。上面領(lǐng)導(dǎo)希望大事化小，但所有員工都在看。如果此事不處理好。后面還會有類似的事情發(fā)生。二是如果領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)給出了最后的結(jié)論，則中層經(jīng)理要做好執(zhí)行，但自己的監(jiān)管職責(zé)，部門經(jīng)理的權(quán)威還要立得住。即使總經(jīng)理不讓查了，也要給部門員工以交待，對其中的責(zé)任要有所明確：員工沒有按要求及時鎖好存放在保險箱里，有責(zé)任；部門主管沒有起到很好的監(jiān)督工作，有責(zé)任；員工與經(jīng)理都有責(zé)任，而且經(jīng)理有更大的監(jiān)管缺失責(zé)任。所以應(yīng)主動拿出其管理責(zé)任的獎金來補(bǔ)償。款項分布：員工小部分，經(jīng)理大部分。前臺經(jīng)理不只是傳話筒，還要在團(tuán)隊中做決策。有站出來的勇氣。同時，借此事應(yīng)明確今后此類事情的安全性強(qiáng)調(diào)。再次強(qiáng)調(diào)并明確操作流程，強(qiáng)調(diào)獎懲，給團(tuán)隊成員以警示，做好預(yù)防。解決方案：1、了解情況，收集相關(guān)信息，形成初步建議2、諫言領(lǐng)導(dǎo)，說明多方利弊，提供決策參考3、面對決定，堅定執(zhí)行，明確責(zé)任（員工未按流程操作，管理者監(jiān)管缺失）4、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，坦誠其中責(zé)任，員工經(jīng)理共擔(dān)5、借此整頓，明確流程要求，避免再次發(fā)生案例二：質(zhì)量經(jīng)理的無力感質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理A是負(fù)責(zé)整個酒店日常一線服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)理。是負(fù)責(zé)整個酒店日常一線服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)理。是負(fù)責(zé)整個酒店日常一線服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)理。是負(fù)責(zé)整個酒店日常一線服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)理。是負(fù)責(zé)整個酒店日常一線服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)理。是負(fù)責(zé)整個酒店日常一線服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)理。是負(fù)責(zé)整個酒店日常一線服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)理。某部門經(jīng)理某部門經(jīng)理B就某一位員工能否通過試用期，征求質(zhì)量經(jīng)理就某一位員工能否通過試用期，征求質(zhì)量經(jīng)理就某一位員工能否通過試用期，征求質(zhì)量經(jīng)理就某一位員工能否通過試用期，征求質(zhì)量經(jīng)理就某一位員工能否通過試用期，征求質(zhì)量經(jīng)理就某一位員工能否通過試用期，征求質(zhì)量經(jīng)理就某一位員工能否通過試用期，征求質(zhì)量經(jīng)理就某一位員工能否通過試用期，征求質(zhì)量經(jīng)理就某一位員工能否通過試用期，征求質(zhì)量經(jīng)理A的意見，的意見，其提出某員工表現(xiàn)不夠好，建議讓其通過。工表現(xiàn)不夠好，建議讓其通過。工表現(xiàn)不夠好，建議讓其通過。工表現(xiàn)不夠好，建議讓其通過。工表現(xiàn)不夠好，建議讓其通過。部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理B一直說“一直說“一直說“YES,YESYES,YESYES,YESYES,YESYES,YESYES,YESYES,YES”。但”。但”。但是事后，還讓員是事后，還讓員是事后，還讓員工通過了。工通過了。質(zhì)量經(jīng)理本身手底下沒有員工，是由前一任的總外地邀請過來質(zhì)量經(jīng)理本身手底下沒有員工，是由前一任的總外地邀請過來質(zhì)量經(jīng)理本身手底下沒有員工，是由前一任的總外地邀請過來質(zhì)量經(jīng)理本身手底下沒有員工，是由前一任的總外地邀請過來質(zhì)量經(jīng)理本身手底下沒有員工，是由前一任的總外地邀請過來質(zhì)量經(jīng)理本身手底下沒有員工，是由前一任的總外地邀請過來質(zhì)量經(jīng)理本身手底下沒有員工，是由前一任的總外地邀請過來質(zhì)量經(jīng)理本身手底下沒有員工，是由前一任的總外地邀請過來質(zhì)量經(jīng)理本身手底下沒有員工，是由前一任的總外地邀請過來質(zhì)量經(jīng)理本身手底下沒有員工，是由前一任的總外地邀請過來質(zhì)量經(jīng)理本身手底下沒有員工，是由前一任的總外地邀請過來質(zhì)量經(jīng)理本身手底下沒有員工，是由前一任的總外地邀請過來對于服務(wù)對于服務(wù)質(zhì)量方面看到的問題，只能以建議形式反饋給部門經(jīng)理但采納與否還得質(zhì)量方面看到的問題，只能以建議形式反饋給部門經(jīng)理但采納與否還得質(zhì)量方面看到的問題，只能以建議形式反饋給部門經(jīng)理但采納與否還得質(zhì)量方面看到的問題，只能以建議形式反饋給部門經(jīng)理但采納與否還得質(zhì)量方面看到的問題，只能以建議形式反饋給部門經(jīng)理但采納與否還得質(zhì)量方面看到的問題，只能以建議形式反饋給部門經(jīng)理但采納與否還得質(zhì)量方面看到的問題，只能以建議形式反饋給部門經(jīng)理但采納與否還得質(zhì)量方面看到的問題，只能以建議形式反饋給部門經(jīng)理但采納與否還得質(zhì)量方面看到的問題，只能以建議形式反饋給部門經(jīng)理但采納與否還得質(zhì)量方面看到的問題，只能以建議形式反饋給部門經(jīng)理但采納與否還得質(zhì)量方面看到的問題，只能以建議形式反饋給部考慮：一是在建議中引入數(shù)字、據(jù)等客觀信息，減少主判斷；二的說服力?？梢钥紤]：一是在建議中引入數(shù)字、據(jù)等客觀信息，減少主判斷；二的說服力?？梢钥紤]：一是在建議中引入數(shù)字、據(jù)等客觀信息，減少主判斷；二的說服力。可以考慮：一是在建議中引入數(shù)字、據(jù)等客觀信息，減少主判斷；二的說服力?？梢钥紤]：一是在建議中引入數(shù)字、據(jù)等客觀信息，減少主判斷；二的說服力?？梢钥紤]：一是在建議中引入數(shù)字、據(jù)等客觀信息，減少主判斷；二的說服力?？梢钥紤]：一是在建議中引入數(shù)字、據(jù)等客觀信息，減少主判斷；二的說服力?？梢钥紤]：一是在建議中引入數(shù)字、據(jù)等客觀信息，減少主判斷；二的說服力?？梢钥紤]：一是在建議中引入數(shù)字、據(jù)等客觀信息，減少主判斷；二的說服力?？梢钥紤]：一是在建議中引入數(shù)字、據(jù)等客觀信息，減少主判斷；二的說服力?？梢钥紤]：一是在建議中引入數(shù)字、據(jù)等客觀信息，減少主判斷；二強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)員工客觀表現(xiàn)對部門經(jīng)理所關(guān)注的任務(wù)目標(biāo)的影響，哪些是對其業(yè)績最重要。的影響，哪些是對其業(yè)績最重要。的影響，哪些是對其業(yè)績最重要。的影響，哪些是對其業(yè)績最重要。的影響，哪些是對其業(yè)績最重要。的影響，哪些是對其業(yè)績最重要。最后還是定位，知道其作為參謀一角職責(zé)的邊界最后還是定位，知道其作為參謀一角職責(zé)的邊界最后還是定位，知道其作為參謀一角職責(zé)的邊界最后還是定位，知道其作為參謀一角職責(zé)的邊界最后還是定位，知道其作為參謀一角職責(zé)的邊界最后還是定位，知道其作為參謀一角職責(zé)的邊界最后還是定位，知道其作為參謀一角職責(zé)的邊界最后還是定位，知道其作為參謀一角職責(zé)的邊界最后還是定位，知道其作為參謀一角職責(zé)的邊界知其自身定位在哪?？吹铰氊?zé)中的“能與不”知其自身定位在哪?？吹铰氊?zé)中的“能與不”知其自身定位在哪?？吹铰氊?zé)中的“能與不”知其自身定位在哪?？吹铰氊?zé)中的“能與不”知其自身定位在哪?？吹铰氊?zé)中的“能與不”知其自身定位在哪?？吹铰氊?zé)中的“能與不”知其自身定位在哪?？吹铰氊?zé)中的“能與不”知其自身定位在哪?？吹铰氊?zé)中的“能與不”知其自身定位在哪?？吹铰氊?zé)中的“能與不”解決方案解決方案解決方案：1、加強(qiáng)建議力度，引入數(shù)據(jù)等客觀信息加強(qiáng)建議力度，引入數(shù)據(jù)等客觀信息加強(qiáng)建議力度，引入數(shù)據(jù)等客觀信息加強(qiáng)建議力度，引入數(shù)據(jù)等客觀信息加強(qiáng)建議力度，引入數(shù)據(jù)等客觀信息2、強(qiáng)調(diào)部門目標(biāo)，員工表現(xiàn)對業(yè)績影響強(qiáng)調(diào)部門目標(biāo)，員工表現(xiàn)對業(yè)績影響強(qiáng)調(diào)部門目標(biāo)，員工表現(xiàn)對業(yè)績影響強(qiáng)調(diào)部門目標(biāo)，員工表現(xiàn)對業(yè)績影響強(qiáng)調(diào)部門目標(biāo)，員工表現(xiàn)對業(yè)績影響3、明確職責(zé)邊界，參謀與直線管理不同明確職責(zé)邊界，參謀與直線管理不同明確職責(zé)邊界，參謀與直線管理不同明確職責(zé)邊界，參謀與直線管理不同明確職責(zé)邊界，參謀與直線管理不同案例三：自己掏錢買的投影幕布：自己掏錢買的投影幕布：自己掏錢買的投影幕布：自己掏錢買的投影幕布：自己掏錢買的投影幕布新來一個多月的培訓(xùn)經(jīng)理新來一個多月的培訓(xùn)經(jīng)理新來一個多月的培訓(xùn)經(jīng)理新來一個多月的培訓(xùn)經(jīng)理A最近很郁悶。在布置培訓(xùn)教室時，發(fā)現(xiàn)如果最近很郁悶。在布置培訓(xùn)教室時，發(fā)現(xiàn)如果最近很郁悶。在布置培訓(xùn)教室時，發(fā)現(xiàn)如果最近很郁悶。在布置培訓(xùn)教室時，發(fā)現(xiàn)如果最近很郁悶。在布置培訓(xùn)教室時，發(fā)現(xiàn)如果最近很郁悶。在布置培訓(xùn)教室時，發(fā)現(xiàn)如果最近很郁悶。在布置培訓(xùn)教室時，發(fā)現(xiàn)如果能夠為現(xiàn)有能夠為現(xiàn)有的投影儀一塊幕布來代替直接在白墻上，會感覺更專業(yè)。跟部門總監(jiān)的投影儀一塊幕布來代替直接在白墻上，會感覺更專業(yè)。跟部門總監(jiān)的投影儀一塊幕布來代替直接在白墻上，會感覺更專業(yè)。跟部門總監(jiān)的投影儀一塊幕布來代替直接在白墻上，會感覺更專業(yè)。跟部門總監(jiān)的投影儀一塊幕布來代替直接在白墻上，會感覺更專業(yè)。跟部門總監(jiān)的投影儀一塊幕布來代替直接在白墻上，會感覺更專業(yè)。跟部門總監(jiān)的投影儀一塊幕布來代替直接在白墻上，會感覺更專業(yè)。跟部門總監(jiān)的投影儀一塊幕布來代替直接在白墻上，會感覺更專業(yè)。跟部門總監(jiān)的投影儀一塊幕布來代替直接在白墻上，會感覺更專業(yè)。跟部門總監(jiān)的投影儀一塊幕布來代替直接在白墻上，會感覺更專業(yè)。跟部門總監(jiān)的投影儀一塊幕布來代替直接在白墻上，會感覺更專業(yè)。跟部門總監(jiān)B提及此建提及此建議時，總監(jiān)沒說什么。議時，總監(jiān)沒說什么。議時，總監(jiān)沒說什么。于是，上網(wǎng)一看發(fā)現(xiàn)最便宜的只需要于是，上網(wǎng)一看發(fā)現(xiàn)最便宜的只需要于是，上網(wǎng)一看發(fā)現(xiàn)最便宜的只需要于是，上網(wǎng)一看發(fā)現(xiàn)最便宜的只需要于是，上網(wǎng)一看發(fā)現(xiàn)最便宜的只需要于是，上網(wǎng)一看發(fā)現(xiàn)最便宜的只需要200多塊錢。就直接下單買了等回來之后，多塊錢。就直接下單買了等回來之后，多塊錢。就直接下單買了等回來之后，多塊錢。就直接下單買了等回來之后，多塊錢。就直接下單買了等回來之后，多塊錢。就直接下單買了等回來之后，多塊錢。就直接下單買了等回來之后，多塊錢。就直接下單買了等回來之后，多塊錢。就直接下單買了等回來之后，直到將幕布支起來，安裝好總監(jiān)路過看了一眼也沒說什么。直到將幕布支起來，安裝好總監(jiān)路過看了一眼也沒說什么。直到將幕布支起來，安裝好總監(jiān)路過看了一眼也沒說什么。直到將幕布支起來，安裝好總監(jiān)路過看了一眼也沒說什么。直到將幕布支起來，安裝好總監(jiān)路過看了一眼也沒說什么。直到將幕布支起來，安裝好總監(jiān)路過看了一眼也沒說什么。直到將幕布支起來，安裝好總監(jiān)路過看了一眼也沒說什么。直到將幕布支起來，安裝好總監(jiān)路過看了一眼也沒說什么。直到將幕布支起來，安裝好總監(jiān)路過看了一眼也沒說什么。A在心里琢磨“這筆在心里琢磨“這筆在心里琢磨“這筆在心里琢磨“這筆200多塊的費用錢能不報呢？”。幾天后，在一次跟多塊的費用錢能不報呢？”。幾天后，在一次跟多塊的費用錢能不報呢？”。幾天后，在一次跟多塊的費用錢能不報呢？”。幾天后，在一次跟多塊的費用錢能不報呢？”。幾天后，在一次跟多塊的費用錢能不報呢？”。幾天后，在一次跟多塊的費用錢能不報呢？”。幾天后，在一次跟多塊的費用錢能不報呢？”。幾天后，在一次跟多塊的費用錢能不報呢？”。幾天后，在一次跟多塊的費用錢能不報呢？”。幾天后，在一次跟B匯報工匯報工作后，順便提及幕布費用的事作后，順便提及幕布費用的事作后，順便提及幕布費用的事作后，順便提及幕布費用的事作后，順便提及幕布費用的事B面露不悅，沒多說什么只，“那就拿過來報吧。”面露不悅，沒多說什么只，“那就拿過來報吧。”面露不悅，沒多說什么只，“那就拿過來報吧?！泵媛恫粣?，沒多說什么只，“那就拿過來報吧?！泵媛恫粣?，沒多說什么只，“那就拿過來報吧?！泵媛恫粣?，沒多說什么只，“那就拿過來報吧。”面露不悅，沒多說什么只，“那就拿過來報吧?！泵媛恫粣?，沒多說什么只，“那就拿過來報吧?！泵媛恫粣偅瑳]多說什么只，“那就拿過來報吧?！泵媛恫粣?，沒多說什么只，“那就拿過來報吧?！泵媛恫粣?，沒多說什么只，“那就拿過來報吧?！笔潞?，A在跟部門的其他老同事聊天中了解到，去年培訓(xùn)費用支出月均幾百塊。在跟部門的其他老同事聊天中了解到，去年培訓(xùn)費用支出月均幾百塊。在跟部門的其他老同事聊天中了解到，去年培訓(xùn)費用支出月均幾百塊。在跟部門的其他老同事聊天中了解到，去年培訓(xùn)費用支出月均幾百塊。在跟部門的其他老同事聊天中了解到，去年培訓(xùn)費用支出月均幾百塊。在跟部門的其他老同事聊天中了解到，去年培訓(xùn)費用支出月均幾百塊。在跟部門的其他老同事聊天中了解到，去年培訓(xùn)費用支出月均幾百塊。在跟部門的其他老同事聊天中了解到，去年培訓(xùn)費用支出月均幾百塊。在跟部門的其他老同事聊天中了解到，去年培訓(xùn)費用支出月均幾百塊。在跟部門的其他老同事聊天中了解到，去年培訓(xùn)費用支出月均幾百塊。在跟部門的其他老同事聊天中了解到，去年培訓(xùn)費用支出月均幾百塊。在跟部門的其他老同事聊天中了解到，去年培訓(xùn)費用支出月均幾百塊。買什么東西前建議都需要三思。買什么東西前建議都需要三思。買什么東西前建議都需要三思。買什么東西前建議都需要三思。買什么東西前建議都需要三思。A回想起在前一家單位里