旭輝集團精裝修可行性策略

用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)成為受人尊敬的世界一流的房地產(chǎn)企業(yè)全裝修現(xiàn)狀、能力與實現(xiàn)之路再探討用心構(gòu)筑美好生活集團工程管理部CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)一、集團全裝修發(fā)展之現(xiàn)狀二、從施工環(huán)節(jié)看我們的能力三、全裝修實現(xiàn)之路初步探討用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)現(xiàn)狀帶著問題去“思考”1、為什么要做“全裝修”？2、什么是我們要做“全裝修”？集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)現(xiàn)狀戰(zhàn)略整體要求注：指標(biāo)為當(dāng)年開工全裝修總面積/當(dāng)年新開工總面積（統(tǒng)計中扣除商辦、酒店、別墅）。2014年2015年2016年2017年20%40%60%新開工住宅面積精裝修比例100%集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)現(xiàn)狀戰(zhàn)略要素回顧目前集團正積極準(zhǔn)備推進全裝修戰(zhàn)略，為給公司的決策提供更多的參考，傾聽來自一線的聲音，集團工程管理部聯(lián)合集團設(shè)計部、營銷部、采購部等部門共同設(shè)計完善了《旭輝集團全裝修內(nèi)部調(diào)研問卷》，該問卷調(diào)查對象包括：·區(qū)域范圍：集團總部及各一線公司·參與條線：全集團工程（含條線總監(jiān)）、采購、成本、設(shè)計、營銷（含客服）、運營、物業(yè)、一線公司高管。·參與人員：以集團總部及各一線公司中層（含）以上管理人員為主，為避免相關(guān)樣本量不足，部分一線公司職能部門抽取骨干人員作為樣本量。調(diào)查問卷在9月23日、9月27日兩次推出并于9月30日關(guān)閉答卷網(wǎng)頁，二次共計發(fā)出376份問

卷，有效回收問卷262份（266人次）。本報告結(jié)合問卷內(nèi)容與相關(guān)回復(fù)形成匯總，并希望能對集團的全裝修戰(zhàn)略提供決策依據(jù)！——旭

輝

集

團2013年10月7日背景介紹集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)現(xiàn)狀戰(zhàn)略要素回顧問題一：你認(rèn)為集團是否有必要推進住宅全裝修？（

）C、A、有必要 B、沒必要不確定從整體看：調(diào)查者中77.07%的人認(rèn)為全裝修是

“有必要”的，說明大多數(shù)人的認(rèn)識是一致的。從公司看：各一線公司（含總部）認(rèn)為“有必要

”的占大多數(shù)，其中總部、北京、合肥、鎮(zhèn)江、長沙、蘇州認(rèn)為“有必要

”的占比超過80%。從條線看：各條線選擇“有必要”的占大多數(shù)，其中運營、采購、高管選擇“有必要

”的占比80%以上。集團整體答卷情況集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)現(xiàn)狀戰(zhàn)略要素回顧問題二：如果有必要，你認(rèn)為全裝修房增長比例的推進速度應(yīng)該怎么樣？A、快速增加（三年后100%）

B、中速增加（五年后100%） C、逐步推進（每年遞增10%）從整體看：調(diào)查者有53.38%的人認(rèn)為全裝修的推進以每年逐步遞增為主。從公司看：大多數(shù)公司認(rèn)為應(yīng)“逐步遞增”或

“中速遞增”，其中北京公司選擇

B的比例高于C的比例，上海公司

與總部B與C的比例相當(dāng)。從條線看：大多數(shù)條線認(rèn)為應(yīng)“逐步遞增”或

“中速遞增”，其中高管、運營選擇B的比例相對較高。集團整體答卷情況集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)現(xiàn)狀戰(zhàn)略要素回顧問題三：本地區(qū)市場全全裝修房所占比例是多少？A、0~10% B、10~20%

C、20~30%

D、30~40%集團整體答卷情況集團工程部用心構(gòu)筑美好生活E、其他從整體看：調(diào)查者有56.01%的人認(rèn)為當(dāng)?shù)厝b修比例低于20%從公司看：各地數(shù)據(jù)區(qū)間的離散型較大，無代表性，從側(cè)面說明，各地對全裝修關(guān)注度普遍不高。從條線看：各條線區(qū)間的離散型較大，無代表性。CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)現(xiàn)狀戰(zhàn)略要素回顧問題四：您認(rèn)為全裝修房的益處是：（）（可多選）A、提升品牌價值

D、加大去化速度

G、節(jié)能環(huán)保B、提高產(chǎn)品溢價

E、擴大銷售規(guī)模

H、其他C、豐富產(chǎn)品類型F、提高企業(yè)專業(yè)化能力從整體看：調(diào)查者普遍認(rèn)為：提高產(chǎn)品溢價提高企業(yè)專業(yè)能力提升品牌價值是全裝修帶來的“好處”，而選擇：擴大銷售規(guī)模加大去化速度這兩項的比例較低。從公司看：各地選擇D、E偏低具有一致性，說明各地區(qū)對該問題認(rèn)知相似。從條線看：選擇情況類似各一線公司選擇情況。集團整體答卷情況集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)用心構(gòu)筑美好生活現(xiàn)狀戰(zhàn)略要素回顧集團整體答卷情況集團工

部程問題五：您認(rèn)為全裝修房的風(fēng)險是：（）（只能選二個）A、增加總價，影響銷售速度 B、產(chǎn)品溢價不能滿足公司利潤率指標(biāo)C、質(zhì)量不

E、銷售承能達(dá)到客戶期望值，增加投訴的風(fēng)險D、工期延長，對結(jié)轉(zhuǎn)影響的風(fēng)險諾及貨不對板風(fēng)險F、其他從整體看：

調(diào)查者普遍認(rèn)為：·質(zhì)量形成能力·“貨不對板”·工期延長、增加結(jié)轉(zhuǎn)風(fēng)險是全裝修帶來的集中“風(fēng)險”從公司看：各地集中選擇C的情況比較集中，對質(zhì)量的擔(dān)憂成為共識。從條線看：各條線比較集中在C、D、E上，“高管”和“營銷”選擇A的比例相對高于其他條線。CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)現(xiàn)狀戰(zhàn)略要素回顧問題六：您覺得目前推行全裝修產(chǎn)品在哪個產(chǎn)品線上最適合？（

）可多選A、樂享（遠(yuǎn)郊、剛剛需）C、尊享（城區(qū)、首改再改）B、優(yōu)享（近郊、首置首改）D、奢享（高端、稀缺景觀資源或城中心）從整體看：工程、成本、設(shè)計、采購的選擇分布情況很類似（B、C為主且B大于

C），其他條線除物業(yè)外，選擇情況也集中在B、C上，僅比例分布差異。調(diào)查者普遍認(rèn)為：“優(yōu)享”和“尊享”兩類產(chǎn)品最適合推行全裝修。從公司看：各地選擇比較集中在B、C上，除上海、蘇州、天津選擇C的比例高于B外，其它公司選B比例高于C。從條線看：集團整體答卷情況集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)現(xiàn)狀戰(zhàn)略要素回顧問題七：本地區(qū)的供應(yīng)商資源是否能支撐我司開展全裝修？（

）A、能 B、不能 C、不確定從整體看：選擇“能”的調(diào)查者相對占多數(shù)，但優(yōu)勢不明顯，選擇“不確定”和“不能”的占比幾乎達(dá)到70%左右。從公司看：除長沙、北京、上海選擇A的比例高于其他兩項外，其他公司對A的選擇或低于B、或低于C。從條線看：除營銷認(rèn)為本地區(qū)資源不足以支撐開展全裝修，其他條線認(rèn)為供應(yīng)商資源能夠支撐全裝修的略占優(yōu)勢。集團整體答卷情況集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)現(xiàn)狀戰(zhàn)略要素回顧問題八：公司內(nèi)部設(shè)計、工程、采購等管理人員的能力是否能支撐我司開展全裝修？（）A、能 B、不能 C、不確定從整體看：選擇“能”的調(diào)查者不占優(yōu)勢，甚至更多的調(diào)查者直接選擇的是“不能”，“不確定”。從公司看：除北京、蘇州選擇A的比例略高于其他兩項外，其他地區(qū)公司均認(rèn)為內(nèi)部專業(yè)能力不具備或選擇“不確定”。從條線看：除設(shè)計條線認(rèn)為有能力外，其余條線均不認(rèn)為有能力。集團整體答卷情況集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)現(xiàn)狀戰(zhàn)略要素回顧問題九：如果旭輝開展全裝修，你認(rèn)為最大的瓶頸是什么？（A、人才儲備 B、供方資源 C、組織能力 D、對客戶的把握能力F計、能質(zhì)力量控制G、利潤率指標(biāo)）（最多可選三項）E、設(shè)從整體看：調(diào)查者普遍認(rèn)為：質(zhì)量控制供方資源人才儲備對客戶的把握能力是全裝修“最大”的瓶頸，而選擇：利潤率指標(biāo)選項的相對不多。從公司看：各公司認(rèn)識比較一致，人力資源、質(zhì)量控制、供方資源選項成為共識，此外客戶的把握能力比例相對較高。從條線看：與公司調(diào)研情況一致。集團整體答卷情況集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)現(xiàn)狀戰(zhàn)略要素回顧問題十：本公司是否具備立即開展全裝修的條件？（

）A、具備 B、不具備

請簡述原因從整體看：兩個選擇項的比例完全一致。從公司看：各地條件差異比較大，除總部、上海、長沙、蘇州、杭州、嘉興認(rèn)為條件具備（優(yōu)勢不明顯）外，其他各地公司均認(rèn)為條件不具備。從條線看：工程、營銷、采購認(rèn)為不具備的占優(yōu)勢，其他條線認(rèn)為具備的占優(yōu)勢。集團整體答卷情況集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)現(xiàn)狀戰(zhàn)略要素回顧問題十一：本地區(qū)的全裝修項目產(chǎn)生的溢價是否能支撐旭輝的利潤率指標(biāo)？（

）A、能 B、不能 C、不知道從整體看：選擇“能”的調(diào)查者相對較多，與選擇“不能”與“不知道”兩項之和的比例相等。但直接選擇“不

能”的比例很低。從公司看：各地公司選擇A、C的情況比較集

中，說明基本認(rèn)可全裝修能夠支撐利潤率指標(biāo)。從條線看：除物業(yè)以外，其余條線均認(rèn)為溢價能夠支撐利潤率指標(biāo)。集團整體答卷情況集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)現(xiàn)狀戰(zhàn)略要素回顧問題十二：您所在地區(qū)您認(rèn)為全裝修房做得較好的企業(yè)是：（

）F、A

、萬科 B、華潤 C、保利 D、恒大 E、金地其他從整體看：整體而言選擇“萬科”與“恒大”的較多，其中選擇“萬科”的優(yōu)勢明顯。從公司看：各地選擇集中在“萬科”。從條線看：各地選擇集中在“萬科”。集團整體答卷情況集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)現(xiàn)狀戰(zhàn)略要素回顧問題十三：目前內(nèi)部制約一線公司發(fā)展全裝修房的最大阻礙是什么，請簡述？集中反饋如下：1、工程質(zhì)量管控能力不足，前期毛坯質(zhì)量以及后期的全裝修質(zhì)量都無法達(dá)到客戶要求；2、成本、采購、設(shè)計等方面的組織能力不足，溢價能力受到制約；3、全裝修方面的人才匱乏；4、全裝修帶來的高總價影響銷售去化速度，與公司的快速周轉(zhuǎn)要求產(chǎn)生矛盾；5、不同城市對于全裝修的認(rèn)識存在差異性，客戶的接受程度不同；6、足以支撐全裝修產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)土地資源缺乏；集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)現(xiàn)狀戰(zhàn)略要素回顧問題十四：從你所在的條線，談一談做全裝修目前亟需解決哪些問題？集中反饋如下：1、解決全裝修管理人才的儲備問題；2、供方資源不足；3、工程質(zhì)量的管控力度不夠從而造成交房有大量的風(fēng)險；4、成本約束，全裝標(biāo)準(zhǔn)過低，無法達(dá)到客戶的期望；5、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化和可復(fù)制性比較差；設(shè)計各專業(yè)之間協(xié)同配合不足；集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)現(xiàn)狀戰(zhàn)略要素回顧我們集中的“疑惑”毛坯房賣得很好，我們?yōu)槭裁匆峁┭b修房？WHY提供WHY主動HOW成本HOW銷售HOW個性化HOW滿意度集團工程部用心構(gòu)筑美好生活目前只有部分地產(chǎn)公司提供裝修房，我們?yōu)槭裁匆鲃犹峁┭b修房？我們的城市項目才賣6000-8000元/平方，北京、上海售價超過20000元/平方，我們適合做裝修房嗎，成本如何控制？客戶對裝修房認(rèn)知具有差異性，提供裝修房是否會影響銷售？裝修房如何滿足客戶的個性化裝修需求？根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)論表明，裝修房滿意度低于毛坯房，大量提供裝修房如何保證客戶滿意度提升？CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)客戶期望競爭需求政府導(dǎo)向社會責(zé)任現(xiàn)狀戰(zhàn)略要素回顧人均GDP水平市場售價與去化率客戶認(rèn)知與引導(dǎo)硬裝“標(biāo)準(zhǔn)化”軟裝個性化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與滿意度產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與滿意度……推行全裝修房是企業(yè)發(fā)展的必由之路！不掌握裝修能力，就會落后于時代的發(fā)展！集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)現(xiàn)狀全裝修比例對比20%10%0%30%40%坐標(biāo)軸標(biāo)5題0%60%70%100%90%80%2014201520162017計劃20%40%60%100%實際26%44%66%100%20%40%60%100%26%44%66%100%近三年集團全裝修比例基本對比集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力帶著問題去“思考”1、我們?nèi)狈畏N能力？2、除了這些能力上的缺乏，還有呢？集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力自身觀點：基礎(chǔ)問題可以在后期施工中隱避同行觀點：旭輝工程質(zhì)量也不過如此客戶觀點：這樣集的團房工屋程質(zhì)部量我用心能構(gòu)放筑美心好生嗎活·實體質(zhì)量----風(fēng)險問題層出不窮CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力·交付質(zhì)量----房屋交付后各類業(yè)主投訴問題源源不斷結(jié)果一：客戶損失慘重，增加業(yè)主負(fù)擔(dān)結(jié)果二：客戶大量投訴，房修任務(wù)加劇結(jié)果三：客戶口集碑團較工差程，部品牌形象下降用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力集團工程部摘自：集團客服部15年度客戶滿意度調(diào)查報告·客戶滿意度----15年集團客戶滿意度達(dá)到74分用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力安全文明管理行為

風(fēng)險專控16年1季度平均分線94.54%8

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%半年度實測實量剖析：本季度集團工程綜合檢查實測實量均分95.06%，較上季度提升0.52%；但今年上半年度兩個季度實測實量均值較15年4季度對比并未提升，上半年度較15年4季度理論測算值下滑0.16%。16年2季度平均分線95.06%實測實量

觀感質(zhì)量15年4季度平均分線95.31%9

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0%集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力安全文明管理行為

風(fēng)險?？?6年1季度平均分線77.01%16年2季度平均分線77.64%實測實量

觀感質(zhì)量15年4季度平均分線78.51%半年度觀感質(zhì)量剖析：本季度集團工程綜合檢查觀感均分77.64%，較上季度咯有提升；但今年上半年度兩個季度觀感質(zhì)量均值較15年4季度對比并未提升，上半年度均值較15年4季度下滑1.19%。7

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%沈陽蘇州合肥長沙上海重慶天津南京杭州武漢北京1

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%集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力安全文明管理行為

風(fēng)險專控16年1季度平均分線84.15%16年2季度平均分線85.19%實測實量

觀感質(zhì)量15年4季度平均分線89.33%半年度管理行為剖析：本季度集團工程綜合檢查管理行為均分85.19%，較上季度咯有提升；但今年上半年度兩個季度管理行為質(zhì)量均值較15年4季度理論測算值對比并未提升，較15年4季度倫理測算值下滑1.68%。7

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%蘇州合肥武漢重慶南京上海天津杭州長沙沈陽北京1

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%集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力安全文明實測實量觀感質(zhì)量管理行為風(fēng)險專控半年度風(fēng)險專控剖析：本季度集團工程綜合檢查風(fēng)險?？鼐?0.19%，較上季度對比下滑1.11%，各種不合理的施工（主要體現(xiàn)在噴漿前基層未進行處理）工序?qū)е聺B漏、空鼓風(fēng)險的提升。16年1季度平均分線81.30%16年2季度平均分線80.19%90

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%蘇州上海沈陽長沙合肥南京杭州北京重慶天津武漢一季度78

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50

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85

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61

%二季度83

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57

%83

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47

%82

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76

%82

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67

%82.一4

9季%度80.二2季7%度79

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26

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97

%77

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78

%73

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49

%下滑事71

.

52

%業(yè)部集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力安全文明管理行為

風(fēng)險專控16年1季度平均分線75.87%半年度安全文明剖析：上半年度集團檢查安全文明均值77.60%，較15年4季度理論測算值有所下滑，下滑0.1%，在評估形勢突擊性繼續(xù)加強的原則下，不能完全杜絕項目存在迎檢性行為，多數(shù)項目仍存在局部停工；6

0

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0

0

%合肥蘇州南京北京武漢上海沈陽天津杭州重慶長沙1

5年4季度8

5

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9

1

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6年1季度6

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6年2季度8

0

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%理論測算8

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%16年2季度平均分線79.32%實測實量

觀感質(zhì)量15年4季度平均分線83.23%集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力裝修現(xiàn)狀重點談222015年4季度16年1季度16年2季度精裝標(biāo)段數(shù)量（單位：個1季度，精裝數(shù)量增長率達(dá)到500.00%較1季度，精裝面積增長率達(dá)到102.70%集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力裝修現(xiàn)狀重點談數(shù)量占比面積占比目前精裝標(biāo)段數(shù)量、面積在快速遞增，但是從2季度整體來看，精裝數(shù)量增長在集團標(biāo)段僅占18%，面積增長僅占6%。面積僅占比集團在建項目地上面積6%盡管精裝標(biāo)段與面集團工程部偏低用心構(gòu)筑美好生活積在快速增長，截止目前面積占比仍CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力裝修現(xiàn)狀重點談需關(guān)注及下滑指標(biāo)全裝修現(xiàn)狀剖析----數(shù)據(jù)一集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力裝修現(xiàn)狀重點談全裝修現(xiàn)狀剖析----數(shù)據(jù)二集團工程部用心構(gòu)筑美好生活需關(guān)注及下滑指標(biāo)本季度，部分指標(biāo)較1季度，存在明顯下滑，與某標(biāo)桿企業(yè)之間的成績落差較大，需重點關(guān)注，后期提升CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力留縫大小不一、勾縫不飽滿集團工程部裝修現(xiàn)狀重點談淋浴房玻璃門開啟使用不便弱電箱設(shè)置不合理墻磚變形，接縫高低差明顯地磚高低差明顯用心構(gòu)筑美好生活使用功能觀感質(zhì)量CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力裝修現(xiàn)狀重點談瓷磚飾面瓷磚開孔未采用專用工具，開孔不規(guī)則爆邊，部分裝飾蓋無法遮蓋，出水點出墻長度不統(tǒng)一。集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力裝修現(xiàn)狀重點談瓷磚飾面地面磚保護不完善，勾縫污染，踢腳線出墻厚度存在大小頭集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力裝修現(xiàn)狀重點談瓷磚飾面窗臺石凸出墻面過長，洗手盆臺面存在污染用心構(gòu)筑美好生活部濕區(qū)吊頂未全部使用防潮石膏板集團工程CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力裝修現(xiàn)狀重點談瓷磚飾面瓷磚存在爆邊，拼縫錯縫存在大小縫，勾縫污染色彩明顯集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力裝修現(xiàn)狀重點談涂刷飾面線盒強弱電箱未設(shè)保護，收口粗糙集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力裝修現(xiàn)狀重點談公共部位外立面外窗打膠收口不順直，與涂料交接分界不清晰室外回土內(nèi)夾雜大量建筑垃圾陽臺頂板與涂料交接存集團工程部用心構(gòu)筑美好生活在交叉污染CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力裝修現(xiàn)狀重點談管理行為精裝修材料封樣不齊全，現(xiàn)場大面使用材料未及時抽樣送檢集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力裝修現(xiàn)狀重點談防滲防裂地漏靠近墻邊及門邊較近，且坡向不合理煙道存在滲水痕跡補槽不密實存在空鼓門邊砌筑小墻，存在開裂隱患集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力部裝修現(xiàn)狀重點談安裝工程座便水箱距離墻面間距過小或過大用心構(gòu)筑美好生活座便管坑未設(shè)保護，存在異聞及雜物集團工程CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力裝修現(xiàn)狀重點談安裝工程空調(diào)孔洞雜物未清理，且個別與立管沖突公共部位吊頂安裝點位未在一條直線，應(yīng)急指示接線外露集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力裝修現(xiàn)狀重點談安裝工程客廳照明點位膩子批嵌后變更剪力墻開槽破壞鋼筋集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力裝修現(xiàn)狀重點談使用功能廚房臺面石外側(cè)未設(shè)反邊入戶門開啟磕碰涂刷墻面集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力裝修現(xiàn)狀重點談木作業(yè)濕區(qū)吊頂木龍骨“三防”未做，或涂刷不完整門套木基層板未設(shè)防腐處理集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力裝修現(xiàn)狀重點談帶著問題去“思考”什么是我們要做“全裝修”？普通家裝全裝修我們提倡的“全裝修”和“普通家裝”有著本質(zhì)的區(qū)別：

1、全裝修提倡系統(tǒng)性解決問題是生產(chǎn)方式的變革2、全裝修更加強調(diào)發(fā)展商的資源整合能力與規(guī)模采購效益實現(xiàn)與多方的合作發(fā)展監(jiān)理（顧問）旭輝設(shè)計承建商供應(yīng)商產(chǎn)品集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力裝修現(xiàn)狀重點談全裝修不是簡單的毛坯＋裝修，而是基于客戶需求，在戶型設(shè)計階段即介入的全過程管理模式。毛坯裝修全裝修功能

安全舒適美觀andand全裝修的實現(xiàn)理解：建立在對客戶需求研究、產(chǎn)品研究、部品研究、現(xiàn)場實施、維護服務(wù)等整個房地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，必將對我們的管理帶來系統(tǒng)化的變化。帶著問題去“思考”什么是我們要做“全裝修”？集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力裝修現(xiàn)狀重點談像造汽車一樣造房子意味著什么？僅僅是生產(chǎn)方式的變化嗎？需求分析、客戶研究、研發(fā)體系、工廠化、生產(chǎn)環(huán)境、品質(zhì)控制、配套供應(yīng)商……答案是，我們需要一套完整的內(nèi)外部解決方案。帶著問題去“思考”什么是我們要做“全裝修”？集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力裝修現(xiàn)狀重點談帶著問題去“思考”形成全面裝修房管理能力裝修房施工樣板、定尺加工、穿插作業(yè)的有效落實等裝修總包、有裝修施工能力的總包、木作供應(yīng)商、承包商等幾類最關(guān)鍵資源引入與培養(yǎng)部品、部件供應(yīng)商整合能力采購計劃、供方資源配置管理等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計效果功能組合材料品質(zhì)等成本適配測算辦法、計算方位和標(biāo)準(zhǔn)格式等成本分配（主材費、施工費、雜費比例分配等）裝修房客戶研究工程管理采購規(guī)劃成本規(guī)劃設(shè)計規(guī)劃什么是我們要做“全裝修”？內(nèi)外部客戶需求調(diào)查、分析市場分析、競品分析、核心價值點分析等集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)能力裝修現(xiàn)狀重點談通過對現(xiàn)狀的分析可以得出如下結(jié)論：客戶觸點成本約束，全裝標(biāo)準(zhǔn)過低，無法達(dá)到客戶的期望；不同城市對于全裝修的認(rèn)識存在差異性，客戶的接受程度不同；品質(zhì)控制

工程質(zhì)量管控能力不足，前期毛坯質(zhì)量以及后期的全裝修質(zhì)量都無法達(dá)到客戶要求；供方資源不足，供應(yīng)鏈不能滿足全裝修要求；組織能力成本、采購、設(shè)計等方面的組織能力不足，溢價能力受到制約；全裝修方面的人才匱乏；標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化和可復(fù)制性比較差；各專業(yè)之間協(xié)同配合不足；

標(biāo)準(zhǔn)化管控體系不完善，工程質(zhì)量沒有保障，造成客戶投訴率升高，客戶滿意度下降。問題隨之而來，我們該如何解決？集團工程部用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)改變毛坯房+裝修的傳統(tǒng)裝修房操作思路核心思路探討解決之道與關(guān)鍵詞旭

輝

集團用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)改變毛坯房+裝修的傳統(tǒng)裝修房操作思路核心思路客戶滿意的裝修房產(chǎn)品研發(fā)項目操作客戶需求資源整合流程再造之一：樹立客戶導(dǎo)向意識。基于客戶調(diào)研，建立涵蓋不同裝修標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品分級體系?；谑袌鲵炞C，固化優(yōu)秀產(chǎn)品，不斷完善和升級產(chǎn)品體系。探討解決之道與關(guān)鍵詞旭

輝

集團用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)改變毛坯房+裝修的傳統(tǒng)裝修房操作思路核心思路客戶滿意的裝修房產(chǎn)品研發(fā)客戶需求流程再造項目操作資源整合之二：尋找專業(yè)資源，同時培養(yǎng)總包的

裝修能力，利用總

包整合更多資源，

提高資源整合度。

基于資源整合，實

現(xiàn)高質(zhì)量、高效率

的精細(xì)化項目管理。探討解決之道與關(guān)鍵詞旭

輝

集團用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)改變毛坯房+裝修的傳統(tǒng)裝修房操作思路核心思路客戶滿意的裝修房產(chǎn)品研發(fā)項目操作客戶需求資源整合流程再造之三：導(dǎo)入制造業(yè)思維，從邊設(shè)計邊施工轉(zhuǎn)向研發(fā)前置，產(chǎn)品研發(fā)與項目操作相對獨立的操作模式。探討解決之道與關(guān)鍵詞旭

輝

集團用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)改變毛坯房+裝修的傳統(tǒng)裝修房操作思路核心思路客戶滿意的裝修房產(chǎn)品研發(fā)項目操作客戶需求資源整合流程再造之四：從簡單的成本控制轉(zhuǎn)向成本規(guī)劃。探討解決之道與關(guān)鍵詞旭

輝

集團用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)改變毛坯房+裝修的傳統(tǒng)裝修房操作思路核心思路客戶滿意的裝修房產(chǎn)品研發(fā)客戶需求流程再造項目操作資源整合之五：從傳統(tǒng)手工

作業(yè)轉(zhuǎn)向更多利用

工廠化的部品及生

產(chǎn)方式操作裝修房。核心目標(biāo)探討解決之道與關(guān)鍵詞旭

輝

集團用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)在充分調(diào)研客戶及標(biāo)桿企業(yè)的基礎(chǔ)之上，確定產(chǎn)品定位方法完善全裝修的產(chǎn)品定位能力制定出滿足客戶期望的全裝修標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品定位品質(zhì)管控全裝修供應(yīng)鏈的打造和優(yōu)化建立全裝修標(biāo)準(zhǔn)和管控體系裝修人才的培養(yǎng)與建設(shè)建立集團裝修推進工作組建立事業(yè)部/城市公司裝修管理組明確工作目標(biāo)、工作范圍及工作重點產(chǎn)品研發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)化逐步建立裝修標(biāo)準(zhǔn)分級體系從成本核算到成本規(guī)劃產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化組織建設(shè)探討解決之道與關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞旭

輝

集團用心構(gòu)筑美好生活CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)探討產(chǎn)品定位項目實施階段項目交付后產(chǎn)品研發(fā)階段1、入住階段客戶調(diào)研2、6個月居住體驗回訪3、1年居住體驗回訪4、客戶服務(wù)中心及物業(yè)收集客戶反饋集團工程部用心構(gòu)筑美好生活1、項目前期客戶調(diào)研2、裝修樣板客戶調(diào)研1、方案階段內(nèi)部客戶調(diào)研2、研究樣板房內(nèi)部客戶調(diào)研3、研究樣板房外部客戶調(diào)研客戶調(diào)研方法1：按客戶需求CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)探討產(chǎn)品定位標(biāo)桿企業(yè)產(chǎn)品研究轉(zhuǎn)化產(chǎn)品研究部品研究功能研究產(chǎn)品模型學(xué)習(xí)集團工程部用心構(gòu)筑美好生活方法2：學(xué)習(xí)+轉(zhuǎn)化CIFIGROUP旭輝地產(chǎn)探討方法1：按客戶需求定位方法2：學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)化標(biāo)桿企業(yè)VS劣優(yōu)過程可能較為耗時耗力重走前人走過的路趕超標(biāo)桿企業(yè)需要較長時間

目前缺乏對客戶需求準(zhǔn)確把握的經(jīng)驗和判斷力

能夠比較客觀的建立自主研發(fā)能力與分析能力

能夠比較扎實的培養(yǎng)內(nèi)部專業(yè)人員的管理能力，建立具有企業(yè)特質(zhì)的研發(fā)體系短期內(nèi)很難形成自主研發(fā)能力

要求對項目周邊競品分析能力要強

與競品比較容易形成“同質(zhì)化”與“