目標管理KPI與平衡記分卡課件

績效考核與薪酬管理第1章績效考核與薪酬管理第2章績效考核第3章績效管理第4章績效考評技術第5章薪酬管理第6章薪酬戰(zhàn)略第7章薪酬制度第8章薪酬的外部競爭力第9章薪酬制度設計第10章績效獎勵第11章員工福利管理第12章薪酬控制第13章國外薪酬制度第14章薪酬管理的法律制度1中煙集團目標管理體系2目標管理思想平衡記分卡的目標體系采用KPI中國煙草國家局提出體系建設要以“體系目標化、管理流程化、手段信息化、基礎規(guī)范化、改進持續(xù)化”為目標。創(chuàng)新管理方法，以目標管理為抓手，以管理體系信息化建設為主線，從煙草企業(yè)的制度、流程、目標、對標、創(chuàng)優(yōu)、績效、管理創(chuàng)新等多方面全面落實體系建設的“五化”目標。通過從目標制訂、目標分解、目標審批、目標檢查、目標分析五個步驟實現(xiàn)目標管理信息化建設。3近階段，國家局提出以“體系目標化、管理流程化、手段信息化、基礎規(guī)范化、改進持續(xù)化

”為目標，推動體系建設與信息化深度融合，全面提升企業(yè)基礎管理水平。體系建設與信息化的融合包含了管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新。煙草企業(yè)應在體系建設中用創(chuàng)新的思想去進行規(guī)劃，用創(chuàng)新的機制去提升工作效率，用創(chuàng)新的辦法去解決企業(yè)管理中存在的實際問題。4中煙公司吸取國內(nèi)外先進管理思想，與管理實際相結

合，創(chuàng)新管理方法，以目標管理為抓手，以管理體系

信息化建設為主線，從煙草企業(yè)的制度、流程、目標、對標、創(chuàng)優(yōu)、績效、管理創(chuàng)新等多方面全面落實體系

建設的“五化”目標。圍繞公司戰(zhàn)略、方針，規(guī)范年度

目標的制訂、展開、實施、調整、評價和考核等管理

過程，引導、組織和推進公司的目標管理工作，在公

司全面實施以目標為導向的業(yè)績管理，實現(xiàn)品牌與企

業(yè)的持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展。通過從目標制訂、目標分解、目標審批、目標檢查、目標分析五個步驟實現(xiàn)目標管

理信息化建設（見圖1）。56一、多維度的企業(yè)KPI指標體系（一）運用SMART原則制訂目標目標管理（Management

by

objectives，縮寫為MBO）是管理大師彼得·杜拉克提出并倡導的一種科學的優(yōu)秀的管理模式。目標管理體系的核心是適應外部環(huán)境的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。對于煙草企業(yè)而言，其首要任務是確定企業(yè)戰(zhàn)略和目標，然后根據(jù)戰(zhàn)略目標制訂計劃，進而加以實施和控制，使企業(yè)實現(xiàn)目標。企業(yè)還應該根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變動，適當調整目標。對目標制訂的程序進行有效管理與合理控制，可使企業(yè)

目標更具有可實現(xiàn)性、可執(zhí)行性。

7制訂目標是目標管理的基礎和核心環(huán)節(jié)。企業(yè)的最高管理者應組織研究并確定戰(zhàn)略目標，并組織將目標層層分解，展開到企業(yè)的各個相關職能和層次上，形成公司級、部門級的目標體系。制訂目標應按照廣義的“大質量”理念，建立產(chǎn)品、服務、生產(chǎn)經(jīng)營、工作質量等目標，并從內(nèi)外部顧客滿意度方面確定部門分解的目標。各級目標應是可測量、具挑戰(zhàn)性、經(jīng)努力可以實現(xiàn)。制訂目標應運用SMART原則（見圖2）。89（二）運用平衡計分卡（BSC）思想，建立多維度的目標指標體系1、平衡計分卡平衡計分卡（Balanced

Score

Card，縮寫為BSC），是一種全新企業(yè)綜合測評體系，代表了國際上最前沿的管理思想。在平衡計分卡發(fā)明之前，對企業(yè)的利潤與業(yè)績增長的驅動因素的分析，大都是從財務角度出發(fā)的。傳統(tǒng)的財務性績效指標，不利于企業(yè)持續(xù)地改善與創(chuàng)新。101992年，大衛(wèi)·諾頓、羅伯特·卡普蘭發(fā)表“平衡計分卡：企業(yè)績效的驅動”的文章，提出“評估什么，就得到什么”的管理理念。平衡計分卡作為一個全面的評價體系，在保留財務指標的同時，增加了客戶指標、內(nèi)部流程指標、學習和成長這三個未來財務業(yè)績的驅動因素，分別設置目標、指標、目標值和行動方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)財務和非財務指標、長期和短期目標、外部和內(nèi)部、結果和動因四個方面的平衡，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。11財務目標評價指標業(yè)務狀態(tài)目標評價指標客戶目標評價指標我們怎樣滿足股東？我們必須擅長什么？我們能否繼續(xù)提高并學習與成長目標評價指標創(chuàng)造價值？顧客怎么看我們？平衡計分卡企業(yè)戰(zhàn)略12隨著平衡計分卡的不斷應用，平衡計分卡已由

原先改進績效評估的一種方法，逐步發(fā)展成為

企業(yè)戰(zhàn)略管理的手段。通過平衡計分卡在財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個層面轉化公

司的愿景與戰(zhàn)略，將戰(zhàn)略主體在每個層面上依

序展開為戰(zhàn)略目標、指標（對應的量度）、目

標值、實現(xiàn)該戰(zhàn)略目標的行動方案。轉化愿景

后，在通過溝通與聯(lián)結、業(yè)務規(guī)劃、回饋與學

習等流程，將公司的長期目標與員工的日常行

動相結合，從而使平衡計分卡成為企業(yè)戰(zhàn)略管

理的有力工具（見圖3）。13142、運用平衡計分卡思想，建立多維度的企業(yè)

KPI指標體系中煙公司KPI指標體系涵蓋生產(chǎn)經(jīng)營、品牌發(fā)展、技術發(fā)展、質量、成本費用、物耗能耗、人才發(fā)展等方面，從部室、質量、時間等維度建立多維度的KPI指標體系（見圖4）。1516國家局強調，全行業(yè)要大力開展“講責任、講奉獻、講紀律”三講活動。講責任的根本就是有效地落實好目標責任制。公司在建立KPI指標體系的同時，通過在全公司建立《目標責任與評價辦法表》，落實目標責任與評價機制（見表1）17目標體系可包括省級工業(yè)公司KPI指標體系和各生產(chǎn)點KPI指標體系。由于各生產(chǎn)點存在諸多差別，應區(qū)別擬定適合特定生產(chǎn)點運作的特定目標。在目標確定之前，要征求各生產(chǎn)點的反饋意見，綜合調研結果和反饋意見最終形成具有約束力的管理目標。以某生產(chǎn)點為例，運用平衡計分卡的思想和方法，結合生產(chǎn)點管理實際需求，從成本控制（財務方面）、客戶價值（客戶方面）、流程與效率（內(nèi)部營運方面）、學習與創(chuàng)新（學習與成長方面），建立KPI指標體系（見表2）。18此外，目標指標體系應與行業(yè)對標管理、創(chuàng)優(yōu)工作相結合，進行橫向和縱向的參照、對比，以行業(yè)優(yōu)秀為目標，不斷促進企業(yè)提高自身水平。19（三）用信息化手段建立企業(yè)KPI指標庫，實現(xiàn)指標的靈活配置推行目標管理需要信息化平臺作為支撐。在信息化平臺上，建立KPI指標庫管理，實現(xiàn)指標的建立、維護、查詢等功能，搭建起全局化、全方位、多層次的指標體系，用戶可以查詢各類指標，有指標維護權限的用戶可以對指標進行增刪改的維護（見圖5）。2021指標庫的功能特點：·支持省級單位及下屬單位建立各自的指標體系。省級單位可對下屬單位的指標體系進行查詢。·引入先進指標模型設計思想。例如用戶可根據(jù)平衡計分卡的指標模型來建立維護指標體系?！ぶС譄o限層級的指標模型架構的建立。一級目標：是指中煙公司層級目標，包括一級年度目標和一級月度目標。二級目標：是指中煙所屬各煙廠、各單位和總部各部室（中心）層級目標，包括二級年度目標和二級月度目標。22二、智能化的目標分解目標是從上向下分解，達成是從下向上實現(xiàn)，下級目標是對上級目標的保證。公司級KPI指標的確定依據(jù)于公司戰(zhàn)略目標的轉化，公司級KPI指標確定以后，要把目標任務轉化為部門目標，部門再把目標任務落實到具體員工（見圖6）。目標任務被逐層分解、分工負責。23在構建部門KPI指標前首先要審視現(xiàn)有的組織

構架是否存在問題，并對部門的職能進行描述，然后對公司的KPI指標進行分解，在分解的同

時要注意根據(jù)各個部門的職能對分解的指標進

行修整補充，并兼顧其與部門分管上級的指標

關聯(lián)度。與部門指標的構建一樣，在構建崗位指標前，首先要對職位進行梳理，明確崗位的職責并建立任職資格體系，然后對部門KPI指標進行分解，同樣，要根據(jù)崗位職責對個人KPI指標進行修正、補充。2425信息化手段可實現(xiàn)智能化的目標分解。根據(jù)部門職能，將目標自動分解到各部門（見圖7）。各部門接收到公司下發(fā)目標，可以進行目標值調整，如需增加指標項，可以上報企管部門，由企管部門在添加指標項。同時，通過信息系統(tǒng)間接口，目標指標項可同步到

OA系統(tǒng)，各部門可以從OA系統(tǒng)下載企管部門下發(fā)的目標。2627三、人工審批和電子化審批相結合目標審批可以采用人工審批和電子化審批。用信息化手段可實現(xiàn)目標審批電子化。審批功能包括手工審批和送審（電子審批），企管部將目標指標報送給分管領導和總經(jīng)理審批。審批后的目標指標可以在目標管理系統(tǒng)中發(fā)送，也可以傳送到文件系統(tǒng)中（見圖8）。2829四、自動獲取業(yè)務數(shù)據(jù)，監(jiān)控指標執(zhí)行進度目標體系要有明確的時間和成效，并隨時跟蹤目

標進展，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)商、及時處理、及時采

取補救措施，確保目標運行方向正確、進展順利。尤其是對于目標進度和階段性效果，要定期進行

檢查、督促和評估。從目標制訂到考核為止，目標管理實施全過程動態(tài)管理。檢查、診斷和調整貫穿于PDCA循環(huán)過程中計劃、實施、檢查、評價幾個階段。30省級工業(yè)公司對各生產(chǎn)點的完成時間進度和階段性效，要定期進行檢查、督促和評估，生產(chǎn)點對各部門的完成時間進度和階段性成效，也要定期進行檢查、督促和評估，部門對各個員工的完成時間進度和階段性成效，更要定期進行檢查、督促和評估，對確實因客觀原因造成目標任務難以完成的目標予以請示調整，對因主觀原因造成完成不了目標的責任人予以嚴肅處理，使得目標管理順利進入下一輪良性循環(huán)過程。31目標檢查主要通過獲取各單位、部門、崗位的

目標實際完成情況，與設定的目標進行對比，

生成目標對比表，發(fā)現(xiàn)實際與目標之間的差距。目標檢查包括系統(tǒng)檢查和人工檢查。定性指標

可通過人工檢查來進行。定量指標可以通過信

息化技術手段實現(xiàn)系統(tǒng)檢查，通過提取業(yè)務系

統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)，實現(xiàn)自動化的指標監(jiān)控，實時

跟蹤目標執(zhí)行情況。根據(jù)目標實際完成情況與

目標計劃進行對比，保證企業(yè)每個分支目標或

任務的實現(xiàn)，最終實現(xiàn)企業(yè)的目標（見圖9）。3233五、自動化的目標分析評估通過信息技術手段，系統(tǒng)可以自動生成目標分析報告。分析報告展示公司、部門、崗位三個層級的目標指標

及對應的達標情況，以及綜合績效考核評價等情況，

保證管理的時效性及有效性。針對管理層關注的，對反映公司戰(zhàn)略的目標、工作計

劃、關鍵績效指標以及考核結果等情況進行綜合展示?？砂凑罩芷诮o出分析展示，幫助決策層快速了解指標

的走勢和異常問題。通過層層鉆取，還能查看到導致

指標出現(xiàn)問題的具體過程、崗位和責任人，以便領導

和管理層及時了解問題并且發(fā)起改進。分析報告按照

不同管理需要，從計劃分類匯總、執(zhí)行情況跟蹤，預

算執(zhí)行情況，同類項目數(shù)據(jù)對比等多方面進行統(tǒng)計分

析和數(shù)據(jù)展現(xiàn)，以支持體系規(guī)劃、布局分析、輔助決

策及政策的制定。34目標管理應與績效考核有機結合，與各部門、

各崗位具體工作緊密聯(lián)系，監(jiān)控目標執(zhí)行，對

目標進行動態(tài)管理，確保目標不斷優(yōu)化和提高?？傊?，在企業(yè)管理中，逐步建立科學合理的目標管理體系和績效考核體系，通過目標管理的引領，轉變管理方式。目標管理要與現(xiàn)行的信息系統(tǒng)和控制系統(tǒng)相結合，實現(xiàn)管理統(tǒng)一和信息共享，依托信息化手段，使目標管理的各個階段過程顯性化、可控化，真正實現(xiàn)目標實施過程的動態(tài)管理，從而有效地節(jié)約管理成本，提高目標管理效率，推動基礎管理上水平，為

“卷煙上水平”戰(zhàn)略規(guī)劃的順利實現(xiàn)提供有力支撐。35

鑄造輝煌，唯有質量。10月-2310月-23Sunday,

October

22,

2023

防護加警惕保安全無知加大意必危險。09:02:2009:02:2009:0210/22/2023

9:02:20

AM

智者防患于前，愚者滅災于后。10月-2309:02:2009:02Oct-23

22-Oct-23

清掃給油照基準，設備精度合標準。09:02:2009:02:2009:02Sunday,

October

22,

2023

光靠記憶不可靠，標準作業(yè)最重要。10月-2310月-2309:02:2009:02:20October

22,

2023

計劃是時間的最好保障，時間是效率的堅實基礎，效率是行動的優(yōu)化大師，行動是成功的唯一途徑。2023年10月22日9:02上午10月-2310月-23

只怕不改善，不怕改善少。22

十月20239:02:20

上午09:02:2010月-23

時時注意安全，處處排除隱患。十月239:02

上午10月-2309:02October

22,

2023

手牽手發(fā)揚優(yōu)質精神。2023/10/22

9:02:2009