外賣服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷表

外賣效勞調(diào)查問(wèn)卷表及其分析1.您會(huì)經(jīng)常定外賣嗎?：〔〕A.經(jīng)常B.一般C.偶爾2.您更喜歡網(wǎng)上訂餐還是訂餐？：〔〕A.網(wǎng)絡(luò)B.C.無(wú)所謂3.您認(rèn)為哪個(gè)訂餐方式更便簡(jiǎn)？：〔〕A.B.網(wǎng)絡(luò)C.差不多4.您能接受全智能化網(wǎng)上訂餐效勞嗎？：〔〕A.能B.還行C.不能5.您對(duì)外賣效勞的滿意程度？：〔〕A.很好B.還行C.不滿意6.您覺(jué)得外賣過(guò)程中，效勞人員的態(tài)度很重要嗎？：〔〕A．重要B.不太重要C.不重要7.您更看重外賣的哪些方面〔可多項(xiàng)選擇〕：〔〕A美味可口 B價(jià)格低廉 C食品種類多D食品衛(wèi)生 E效勞好 F能根據(jù)客人要求及時(shí)作出調(diào)整G及時(shí)送餐 H送餐人員效勞態(tài)度好8、您能接受的送餐速度：〔〕A1~10分鐘 B10~20分鐘 C20~30分鐘D30以上9、在外賣效勞中您遇到過(guò)哪些問(wèn)題〔可多項(xiàng)選擇〕：〔〕A送餐慢B味道不好C菜量少D送錯(cuò)餐E不接10.對(duì)外賣的效勞是否滿意：〔〕A滿意B比擬滿意C一般D不滿意調(diào)查結(jié)果分析我們對(duì)學(xué)生進(jìn)行了關(guān)于外賣效勞流程的問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷300份，收回297份份，收回率為97%，以下是調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析：1.您會(huì)經(jīng)常定外賣嗎?A.經(jīng)常B.一般C.偶爾分析：A.經(jīng)?！?0%〕B.一般〔22%〕C.偶爾〔48%〕隨著外賣這一行業(yè)的興起，訂購(gòu)?fù)赓u的人還是比擬多的，外賣正在快速普及。您更喜歡網(wǎng)上訂餐還是訂餐？A.網(wǎng)絡(luò)B.C.無(wú)所謂分析：A.〔52%〕B.網(wǎng)絡(luò)〔22%〕C.無(wú)所謂〔26%〕更多地人喜歡訂餐，近四分之一的人對(duì)用哪種方式訂餐并不在意，持為所謂的態(tài)度。3.您認(rèn)為哪個(gè)訂餐方式更便簡(jiǎn)？A.B.網(wǎng)絡(luò)C.差不多分析：A.〔64%〕B.網(wǎng)絡(luò)〔18%〕C.差不多〔18%〕更多人認(rèn)為訂餐方式便簡(jiǎn)。您能接受全智能化網(wǎng)上訂餐效勞嗎？A.能B.還行C.不能分析：A.能〔45%〕B.還行〔51%〕C.不能〔4%〕覺(jué)得多數(shù)人能接受全智能網(wǎng)上訂餐效勞，但是超過(guò)半數(shù)人只是覺(jué)得還行，說(shuō)明對(duì)于網(wǎng)上訂餐大家能接受，但仍覺(jué)得有些牽強(qiáng)。5.您對(duì)外賣效勞的滿意程度？A.很好B.還行C.不滿意分析：A.很好〔13%〕B.還行〔84%〕C.不滿意〔3%〕13%的人對(duì)外賣效勞比擬滿意，84%的人覺(jué)得還可以，說(shuō)明外賣效勞還沒(méi)有讓大家覺(jué)得很好，仍有需要不斷改良的地方。6.您覺(jué)得外賣過(guò)程中，效勞人員的態(tài)度很重要嗎？A．重要B.不太重要C.不重要分析：A．重要〔98%〕B.不太重要(2%)C.不重要絕大多數(shù)人都覺(jué)得效勞人員的態(tài)度很重要，只有極少數(shù)人覺(jué)得不太重要，說(shuō)明效勞態(tài)度在外賣中也是至關(guān)重要的。7.您更看重外賣的哪些方面〔可多項(xiàng)選擇〕：〔〕A美味可口 B價(jià)格低廉 C食品種類多D食品衛(wèi)生 E效勞好 F能根據(jù)客人要求及時(shí)作出調(diào)整G及時(shí)送餐 H送餐人員效勞態(tài)度好分析：A美味可口(75%) B價(jià)格低廉(78%)C食品種類多(40%)D食品衛(wèi)生 (63%) E效勞好(19%)F能根據(jù)客人要求及時(shí)作出調(diào)整(18%)G及時(shí)送餐(58%)H送餐人員效勞態(tài)度好(3%)大家看重外賣是否價(jià)廉物美，對(duì)食品衛(wèi)生及送餐速度等方面的問(wèn)題也十分重視。您能接受的送餐速度A1~10分鐘 B10~20分鐘 C20~30分鐘D30以上分析：A1~10分鐘(14%)B10~20分鐘(52%)C20~30分鐘(27%)D30以上(7%)大家普遍能接受的送餐時(shí)間在十到二十分鐘之內(nèi)，送餐時(shí)間長(zhǎng)太長(zhǎng)可能會(huì)導(dǎo)致顧客的流失。在外賣效勞中您遇到過(guò)哪些問(wèn)題〔可多項(xiàng)選擇〕A送餐慢B味道不好C菜量少D送錯(cuò)餐E不接分析：A送餐慢(59%)B味道不好(41%)C菜量少(40%)D送錯(cuò)餐(17%)E不接(12%)外賣效勞還存在很多缺乏，尤其是在送餐速度、食物味道和菜量等方面還是有很多不令人滿