公園物業(yè)管理方案

物業(yè)治理效勞物業(yè)治理效勞1010頁第頁環(huán)城公園物業(yè)效勞方案物業(yè)治理效勞0目 錄TOC\o“1-1“\h\z\u\l“_TOC_250007“序言 4\l“_TOC_250006“一、工程簡介 5\l“_TOC_250005“二、工程效勞方案 5\l“_TOC_250004“三、人員配備及培訓治理方案 11\l“_TOC_250003“四、員工的儀表、行為標準 17\l“_TOC_250002“五、工程費用預算明細 19\l“_TOC_250001“六、突發(fā)大事的處理程序 20\l“_TOC_250000“七、附公司營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)資質(zhì) 24序言以“依法治理、優(yōu)質(zhì)效勞、追求卓越、持續(xù)創(chuàng)”為質(zhì)量方針，不斷發(fā)揚團結(jié)、務(wù)實、高效、奉獻的企業(yè)精神，結(jié)實樹立企業(yè)的品牌形象。悅?cè)A物業(yè)深信質(zhì)量是企業(yè)的生命，領(lǐng)先在西北地區(qū)物業(yè)治理內(nèi)推廣ISO9001：2000國家質(zhì)量治理體系，在公司內(nèi)部推廣 ，以便更好的滿足物業(yè)治理的需求。完善企業(yè)的治理運作，從秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、使公司的體系運行有著標準化的程序。治理模式全面推行“人性化物業(yè)管理模式”；供給共性化效勞；實現(xiàn)“即時效勞和隱性治理”相結(jié)合的治理設(shè)想；物業(yè)治理人職業(yè)化；全面實施 MIS、CIS系統(tǒng)以及CS系統(tǒng)工程；建立治安快速反響系統(tǒng)；逐步增加社區(qū)治理效勞的技術(shù)含量；逐步增加技防在治理中的比重；環(huán)境綠化漸漸實行綠化機械化，既提高工作效率，又節(jié)約悅?cè)A物業(yè)經(jīng)營理念：精細化治理打造精品 競爭力拓寬領(lǐng)域多元化進展 樹立信譽一、工程簡介地址：工程簡介：二、工程效勞方案〔一、環(huán)境衛(wèi)生治理效勞1、工作流程及質(zhì)量治理標準。保潔工作流程及標準將依據(jù)相關(guān)衛(wèi)生標準實行。2、公共場所，主次干道、房屋公共部位的保潔〔不少于以下頻次〕硬化地面 2次/天 清掃 不定時巡察保潔室外標識、宣傳欄、信報箱 1次/天 擦拭水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理3、公共部位通道、樓梯 1次/天 拖掃共用活動場所 2次/天 清掃信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施 1次/天擦洗公共衛(wèi)生間 2次/天全面清潔 不定時巡察保潔進展保潔巡查，無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。4、垃圾的處理與收集收集；垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象；象；5、排水、排污管道通暢〔1〕公共雨、污水管道1/年全面疏通〔2〕雨、污水井1/月檢查〔并視檢查狀況進展準時清掏〕〔3〕化糞池1/月檢查 1次/年 清掏6、建立消殺工作治理制度，依據(jù)當?shù)貙嶋H狀況定期開展消殺工作，有效掌握物。1、治理目標確保轄區(qū)內(nèi)無因治理責任引發(fā)的重大火災。、亂畫現(xiàn)象；掌握小商小販進入。有預見性地對任何可能危急的安全狀況，實行防范措施。2、建立巡邏聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)一遍，并記錄安全狀況及消防設(shè)備、公共物品的完好狀況。13點以及防范的方法和技能。3、緊急狀況下的應(yīng)急措施邏安全治理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，掌握局面，爭取主動?？焖僬{(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順當進展。發(fā)生案件時，馬上報警并維護現(xiàn)場，幫助公安機關(guān)調(diào)查破案。處理，并向上級報告。〔三〕車場治理效勞為確保轄區(qū)車輛安全，為業(yè)戶供給良好的車輛保管效勞，特制定本標準。124以隨時進出、停放。2、本轄區(qū)停車場依據(jù)公園相關(guān)停車治理制度要求進入停車場。安排，取得安全治理員同意前方可進入。4、車輛停放：車輛停放時必需聽從安全治理員指揮，留意前后左右車輛的。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。5、駛離：車輛駛離停車場時應(yīng)留意四周車輛的安全，緩慢駛離，并在出口可駛離。6、車場安全治理員值班期間應(yīng)認真負責，熱忱效勞，不得會客、喝酒、睡核實停車場內(nèi)車輛與登記記錄相符，并簽字認可。物品和其他危急品的車輛停放。辦保管，否則造成后果車主自負。承諾〔四、標準與指標承諾1、效勞指標承諾序國家示范號治理工程標準標準測定依據(jù)1火災責任事故發(fā)生率00——2治安案件發(fā)生率1‰1‰以公安部門記錄為依據(jù)3環(huán)境衛(wèi)生清潔率98%99%以工作記錄及監(jiān)視抽查合格率及訂正合格率記錄為依據(jù)4消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%全部消防設(shè)備使用時處于完好狀態(tài)5房屋及配套設(shè)施完好率98%100%完好、根本完好面積/建筑面積×100%6大型設(shè)備完好率100%全部設(shè)備使用時處于完好狀態(tài)7智能化系統(tǒng)100%故障時間占整個使用時間的比例8零修準時率100%100%準時修理次數(shù)/應(yīng)計報修理次數(shù)×100%9返修率1%1%返修次數(shù)/修理次數(shù)×100%10效勞滿足率95%96%滿足戶數(shù)+根本滿足戶數(shù)/×100%實施措施建立常常性檢查制度，確保房屋外觀整實施措施建立常常性檢查制度，確保房屋外觀整覺察問題馬上報告。準時率98%98%房屋零修合格率100%100%接到修理單在承諾時間內(nèi)催促承接維修商準時到達現(xiàn)場，零修準時完成，急修不過夜，強化回訪制度、考核制度。修理質(zhì)量合格率100%100%分項檢查，結(jié)合部位嚴格把關(guān)，依據(jù)工序一步到位，杜絕返工；建立有效的質(zhì)量監(jiān)視機制和回訪制度；擁有一支具較高技術(shù)水平的修理隊伍。設(shè)備治理及操作規(guī)程執(zhí)行率95%加強監(jiān)視，加強教育，嚴格依據(jù)制度和操作規(guī)程操作，絕不允許違規(guī)操作。承諾工程國家示范標準承諾指標房屋及配套設(shè)施完好率98%98%公用設(shè)施、設(shè)備完好率；〔控系統(tǒng)〕

98%

加強巡查、監(jiān)測，重要設(shè)備責任到人，做好日運行記錄，不放過任何的隱患現(xiàn)象，把故障排解在發(fā)生之前，切實消退運行故障和事故隱患，保證設(shè)備設(shè)施運行完好、正常。機房環(huán)境干凈率 98%

常常清掃，確保機房無雜物、灰塵、鼠害、蟲害。加強巡邏、監(jiān)察；明確安防責任；建立車輛被盜率 0 和健全車輛出入登記制度；生疏客戶用車狀況；準時查問可疑人員。違章發(fā)生率違章處理率

95%

1%96%

處理違章事宜，準時回訪，做好記錄加強巡察，確保道路暢通無損壞，路面道路完好率及使用率 95% 96% 平坦干凈排水通暢無隨便占用道路，無轉(zhuǎn)變使用功能完好率排水管、明暗溝完好率

95%95% 96%

每日記錄檢查狀況，定期疏通、清理，井蓋齊全良好，保證排放通暢無堵排水通暢，無堵，無積水，無塌陷，無殘缺每日檢查，覺察問題準時更換修理，確路燈完好率 98% 98% 保路燈完好無損，夜間正常使用，保持干凈。依規(guī)劃使用停車場；建立責任制，確保停車場完好率 95% 95% 場內(nèi)干凈，設(shè)施完好無損，疏導有序，不占用消防通道，無交通堵塞。治理人員專業(yè)培訓合格率

90%

95% 培訓合格方可錄用，持證上崗。檔案資料完整率 95% 制定制度，專人負責。三、人員配備及培訓治理方案一、組織機構(gòu)：架，建立協(xié)調(diào)高效的物業(yè)治理效勞運行系統(tǒng)。二、人員配置：9人目標責任考核制度。各自的分工負責本班組的工作。1、治理人員的配備分類和數(shù)量：人數(shù)備注辦公室工程主任1全面負責公園效勞的治理保潔部保潔員3負責清潔衛(wèi)生工作保安部保安員5負責維護秩序、消防工作9三、人員聘請要求展，在保證各項治理工作有效落實的根底上，我公司配備的人員要求如下：〔一〕工程主任〔1〕理突發(fā)大事的力量，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)?！捕潮０膊俊?〕高中以上學歷，退伍軍人優(yōu)先，身高172cm作認真負責，外地戶口須有本地戶口擔保人?！踩潮嵅俊?〕負責，敬業(yè)。四、崗位職責〔一〕工程主任崗位職責和工作打算，確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運行。需求。作質(zhì)量考核。制度。行。培訓。做好本部門文件掌握工作，同時負責治理處常規(guī)合同的歸口治理。8、組織籌劃各種為業(yè)主效勞的活動，搞好社區(qū)文化建設(shè)?！锉０膊繊徫宦氊煛惨弧持刃蛑卫韱T職責全面狀況，具備住宅區(qū)治安值勤巡邏必要的治安防范學問與技能。2、查驗轄區(qū)內(nèi)可疑人員的物證，預防違法犯罪分子竄入?yún)^(qū)內(nèi)作案。的前提下，做好書面交接記錄，以備查考。4、督導車輛保管的安全保管工作，監(jiān)視住宅區(qū)道路泊車和行車的治理。5、樂觀幫助派出所搞好本區(qū)的治安治理和必要時的調(diào)查、取證。準時實行正確措施。7、幫助調(diào)解園區(qū)內(nèi)相關(guān)糾紛。〔二〕車場治理員崗位職責1、負責指揮車輛進出停放，安排進入的車輛停放在指定車位，對違章停放者，應(yīng)準時制止或訂正。簽名確認?，F(xiàn)象時，馬上通知車主。4、負責檢查車場消防器材，保持消防通道的通暢。止并報警且樂觀協(xié)作警方將嫌疑人收審。自保管造成擔憂全事故，責任自負?！锉崋T崗位職責1、負責轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生的清潔與清掃，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。準時進展清理。養(yǎng)，覺察故障準時報修。的清潔。五、治理效勞人員的培訓一、員工上崗培訓安排。172、培訓內(nèi)容包括：物業(yè)治理概述，大廈物業(yè)治理流程，現(xiàn)代物業(yè)治理效勞理念，各崗位職責，員工守則，業(yè)主投訴、應(yīng)急工作處理程序等。二、在崗員工循環(huán)培訓〔指員工〕參與班后的專題培訓。會，溝通大事處理技巧及與業(yè)主溝通的閱歷。3、上崗循環(huán)培訓的考核方法。通過理論答題的方式考核員工所把握的培訓內(nèi)容。根底。三、培訓目標11502100%，100%。3100%。4100%。5100%，100%四、員工的儀表、行為標準式是缺一不行的，要求我們每個員工對自己的行為有一個準確的任職，將儀表、司形象。一、著裝二、儀表行為標準1、公司各崗位員工上班時間必需穿規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。2、穿西裝制服時，領(lǐng)帶必需結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。3、制服外不得顯露個人衣物物品，制服口袋不裝過大的物品以免鼓起。4、上崗時必需佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴于左胸。三、儀態(tài)行為標準1、面對游客應(yīng)隨時保持微笑，不準給游客或客戶臉色，或發(fā)脾氣。2西望、心不在焉。3、不準做不雅或不敬重的動作，如雙手叉腰、撓頭、挖耳等。4、上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。5、不得當眾整理個人衣物、化裝等。人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。的聲響影響他人工作。8、咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起?；螯c頭同意，表示留意到他〔她〕的降臨，不準毫無表示或裝作沒觀察。切、友好、精神飽滿、不卑不亢。11、上班時要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒前傾后靠，不得伸懶腰。五、工程費用預算明細費用匯總表：費用名稱費用名稱年支出〔元〕〔一〕人員工資372000/年〔二〕服裝費用8400/年〔三〕加班費12090/年〔四〕玻璃幕墻清洗費/年30000/年〔五〕治理費用18600/年〔六〕稅費25349.4元/年合計466439.4元/年月平均支出38869.95元/月列支范圍及明細：分類 名稱 列支金額人員工資 〔9人〕服裝費用 〔9套〕

135保潔服裝保安服裝主管服裝

4500/月3000/月3500/月800/年/人/21000/年/人/21000/年/人/2

54000/年108000/年210000/年一年折舊一年折舊一年折舊加班費用加班費用〔912090/年人〕稅費6%其他費用外墻清洗費用兩次/年治理費5%合計466439.4元/年備注甲方需免費供給水電及物業(yè)公司辦公場所六、突發(fā)大事的處理程序〔一、目的影響；〔二、適用范圍戶外施工等特別狀況的清潔工作；〔三、工作職責1、保潔領(lǐng)班負責特別狀況下清潔工作的組織、檢查和安全治理工作；2、保潔員負責依照本操作流程進展特別狀況下的清潔工作；〔四、根本內(nèi)容1、暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生后的處理方法：2、暴風雨降臨前的處理方法：2.1〕保潔領(lǐng)班應(yīng)巡查各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水狀況；2.2〕保潔領(lǐng)班應(yīng)派專人檢查天臺，裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水狀況，如有堵塞應(yīng)準時疏通；2.3〕檢查污、雨水井有無垃圾雜物，并準時疏通清理；2.4〕各崗位保潔員關(guān)好各門窗；3、暴風雨過后的處理方法：3.1〕保潔員應(yīng)準時清掃各責任區(qū)內(nèi)地面上全部垃圾袋、樹葉、紙屑、泥土、石子、積水及其他雜物；3.2〕發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙潰沖至路面、綠化地時，保潔員應(yīng)幫助綠化工準時清運、清掃現(xiàn)場；3.3〕保潔員應(yīng)查看各責任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生4以清潔；墻面水跡；墻面、地毯、門下的積水；5、發(fā)生水管爆裂影響環(huán)境衛(wèi)生后的處理方法；快速關(guān)閉水管閥門，并快速通知保安員和修理人員前來幫助；拖干地面水分；洗干凈；污/雨水井、管道、化糞池嚴峻堵塞、污水外溢的處理方法；清理；/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避開造成其次次污染；水清洗地面，直到目視地面無污物；7、發(fā)生火災影響環(huán)境衛(wèi)生的處理方法：以便查明火災緣由的地方除外；清理火災遺留殘物，清掃地面積水，用拖把拖抹干凈；檢查戶外四周，如有殘留雜物，一并去除干凈；8、戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的處理方法：保潔員應(yīng)協(xié)作做好場地四周的清潔工作；準時清理客戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地；〔五