旅游景區(qū)志愿服務(wù)策劃書(shū)

目錄PAGE8-一、 活動(dòng)背景： -3-二、 活動(dòng)名稱(chēng)： -3-三、 活動(dòng)主題： -3-四、 活動(dòng)目的： -3-五、 活動(dòng)對(duì)象 -3-六、 活動(dòng)地點(diǎn) -4-七、 活動(dòng)時(shí)間 -4-具體時(shí)間安排 -4-八、 主辦單位： -4-九、 活動(dòng)開(kāi)展 -4-(一) 活動(dòng)流程圖 -4-(二) 活動(dòng)過(guò)程 -4-1. 與千佛山旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人洽談 -4-2. 活動(dòng)宣傳 -5-3. 招募志愿者 -5-4. 選拔志愿者 -5-5. 志愿分工 -6-6. 景區(qū)服務(wù) -7-7. 總結(jié)點(diǎn)評(píng) -7-8. 表彰公示 -7-十、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 -8-十一、注意事項(xiàng) -8-志愿創(chuàng)新大賽——旅游景區(qū)志愿服務(wù)策劃書(shū)活動(dòng)背景：在旅游業(yè)日益興旺的今天，人們的生活逐漸富足，物質(zhì)生活得到了極大地改善，人們也逐漸傾向于走出家門(mén)放眼世界，一領(lǐng)大自然的魁麗風(fēng)采，感受千年文化積淀的文化古城，享盡視覺(jué)盛宴。可是，與此同時(shí)帶來(lái)的卻是令人不得不深思的諸多問(wèn)題。比如：旅游過(guò)后留下的大量的垃圾、游客到景區(qū)后不知道該走哪條旅游路線(xiàn)、對(duì)所游覽的景點(diǎn)歷史背景不清楚又或者是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因到景區(qū)不能留影留念而感到遺憾等。所以針對(duì)這些問(wèn)題，此次志愿服務(wù)活動(dòng)便應(yīng)運(yùn)而生?；顒?dòng)名稱(chēng)：旅游景區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)主題：志愿服務(wù)，靚麗你我他活動(dòng)目的：此次活動(dòng)的目的在于：1、在于增強(qiáng)游客環(huán)保意識(shí)，便利游客旅游，清潔旅游景區(qū)，營(yíng)造一個(gè)清新潔凈的旅游氛圍，希望達(dá)到“除了腳印什么也不留下，除了快樂(lè)什么也不帶走”的目的。2、令同學(xué)們能夠在活動(dòng)中開(kāi)闊眼界，鍛煉能力（如交際能力，應(yīng)變能力等）和培養(yǎng)各方面的素質(zhì)（如增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增強(qiáng)同學(xué)們對(duì)祖國(guó)山河的熱愛(ài)等）。3、豐富同學(xué)們?nèi)粘Ｉ睿雇瑢W(xué)們擺脫枯燥乏味的生活，也同時(shí)為同學(xué)們提供一個(gè)鍛煉能力、展示自我的舞臺(tái)。4、向社會(huì)各界人士展示我山大學(xué)子的優(yōu)秀風(fēng)采，進(jìn)一步提升山東大學(xué)在人們心中的良好形象。5、提升此次活動(dòng)在校園里的影響力，激勵(lì)更多的同學(xué)熱衷于志愿服務(wù)事業(yè)?；顒?dòng)對(duì)象凡是熱衷于志愿服務(wù)的07、08、09級(jí)在校學(xué)生均可參加活動(dòng)地點(diǎn)千佛山旅游景區(qū)活動(dòng)時(shí)間2010年X月X日至2010年X月X日具體時(shí)間安排：X月X日——X月X日 與景區(qū)負(fù)責(zé)人洽談（1-2天）X月X日——X月X日 活動(dòng)宣傳（3天）X月X日——X月X日 招募志愿者（2天）X月X日——X月X日 選拔志愿者（2天）X月X日——X月X日 到景區(qū)志愿服務(wù)(2天)X月X日——X月X日 評(píng)選優(yōu)秀，獲獎(jiǎng)?wù)故镜龋?天）主辦單位：山東大學(xué)青年志愿者聯(lián)合會(huì)活動(dòng)開(kāi)展與景區(qū)負(fù)責(zé)人洽談活動(dòng)流程圖與景區(qū)負(fù)責(zé)人洽談選拔志愿者招募志愿者活動(dòng)宣傳選拔志愿者招募志愿者活動(dòng)宣傳表彰公示表彰公示總結(jié)點(diǎn)評(píng)景區(qū)服務(wù)志愿分工總結(jié)點(diǎn)評(píng)景區(qū)服務(wù)志愿分工活動(dòng)過(guò)程為成功舉辦此次活動(dòng)，我們將更加注意本活動(dòng)的諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題，確保萬(wàn)無(wú)一失，達(dá)到或超過(guò)本活動(dòng)預(yù)期達(dá)到的效果，我們將按以下流程來(lái)安排此次活動(dòng)的開(kāi)展。與千佛山旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人洽談我們將在本活動(dòng)正式進(jìn)行宣傳前的一個(gè)星期內(nèi)與千佛山旅游景區(qū)取得聯(lián)系，向他們說(shuō)明本次活動(dòng)的目的和意義，贏得景區(qū)負(fù)責(zé)人的信任和支持，讓他們相信此次活動(dòng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)有很大的潛在的利益，是一個(gè)雙贏的活動(dòng)，比如通過(guò)此次活動(dòng)不僅可以減輕景區(qū)工作人員的壓力，而且還可以通過(guò)山東大學(xué)在濟(jì)南乃至整個(gè)山東的影響力為景區(qū)做義務(wù)宣傳，擴(kuò)大知名度等。希望通過(guò)洽談，可以獲得他們的支持，為后續(xù)的工作做一個(gè)良好的開(kāi)端?；顒?dòng)宣傳海報(bào)欄張貼宣傳海報(bào)。在海報(bào)欄上張貼彩繪海報(bào)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳（主要是對(duì)本次活動(dòng)的名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)、主題等進(jìn)行介紹）。宿舍樓粘貼招募志愿者通知。我們將準(zhǔn)備打印通知3000份左右，粘貼在各校區(qū)各宿舍樓的大廳里，通知將詳細(xì)介紹此次活動(dòng)的目的和志愿服務(wù)的具體安排，也可以派相應(yīng)部門(mén)的干事到各宿舍分發(fā)，每宿舍至少一張。橫幅宣傳。在校園里學(xué)生流量大的地方如餐廳正門(mén)、宿舍樓口、教學(xué)樓入口、操場(chǎng)入口等地懸掛宣傳橫幅，宣傳本次活動(dòng)的主題，增大此次活動(dòng)的知曉率。每個(gè)校區(qū)至少三條，分別懸掛于上述地方。招募志愿者通過(guò)前期的大力宣傳，大部分學(xué)生都對(duì)本次活動(dòng)略知一二，也同時(shí)激起了那些熱衷于志愿服務(wù)事業(yè)和想擺脫枯燥乏味生活的學(xué)生們的熱情，所以本階段將進(jìn)行志愿者的招募活動(dòng)，招募人數(shù)約在300——400人?；顒?dòng)宣傳結(jié)束后，我們將在各個(gè)校區(qū)利用午餐和晚餐的時(shí)間派遣幾名干事在人流量大的地方設(shè)立志愿招募處，繼續(xù)面對(duì)面的宣傳，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)為同學(xué)們解答疑難。對(duì)那些想?yún)⒓拥耐瑢W(xué)，讓他們填寫(xiě)報(bào)名表留下聯(lián)系方式，等待通知。選拔志愿者如果總報(bào)名的人數(shù)超過(guò)預(yù)定招募人數(shù)則需要對(duì)已報(bào)名的學(xué)生進(jìn)行一次志愿選拔，選拔主要以面試進(jìn)行，主要問(wèn)學(xué)生是否有過(guò)志愿服務(wù)的經(jīng)歷（有過(guò)經(jīng)歷的優(yōu)先選用），是否對(duì)千佛山旅游景區(qū)有所了解或者是詢(xún)問(wèn)他們參加此次活動(dòng)的初衷等問(wèn)題。通過(guò)學(xué)生面試是的表現(xiàn)（談吐是否清晰，姿勢(shì)是否自然，語(yǔ)言是否流利，表現(xiàn)是否害羞、拘謹(jǐn)?shù)龋閷W(xué)生打分，按分?jǐn)?shù)又高到低選取我們需要的志愿者。如果報(bào)名人數(shù)不足我們預(yù)定人數(shù)，則省去此項(xiàng)。志愿分工由于本次活動(dòng)的規(guī)模大，參與人數(shù)多，活動(dòng)范圍廣（千佛山旅游景區(qū)范圍較大），志愿服務(wù)的種類(lèi)多，所以對(duì)選拔出的志愿者進(jìn)行明確分工十分必要，這樣不僅可以做好活動(dòng)中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，而且還可以明確責(zé)任的歸屬性，利于志愿整體的管理和了解活動(dòng)中各個(gè)分隊(duì)活動(dòng)的進(jìn)程，使本次活動(dòng)的組織者對(duì)全局有一個(gè)較為明確的把握。所以鑒于以上優(yōu)點(diǎn)，特將招募的志愿者分為以下幾隊(duì)，并選任隊(duì)長(zhǎng)副隊(duì)長(zhǎng)各一名。志愿景區(qū)清潔隊(duì)（本隊(duì)總?cè)藬?shù)在200人左右，分成20支分隊(duì)，每隊(duì)10人左右）本分隊(duì)主要任務(wù)為清掃景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)殘留的垃圾，將清掃出的垃圾裝入事先準(zhǔn)備好的垃圾袋，由專(zhuān)門(mén)人員統(tǒng)一收集到垃圾車(chē)及時(shí)處理。同時(shí)，也負(fù)責(zé)為每名沒(méi)有垃圾袋的游客免費(fèi)提供垃圾袋，并提醒游客要將旅游時(shí)產(chǎn)生的垃圾（如果皮、包裝紙，紙屑等）放入垃圾袋，以達(dá)到景區(qū)不被二次污染的目的。志愿導(dǎo)游隊(duì)（該隊(duì)人數(shù)大致在30人，活動(dòng)時(shí)分散在景區(qū)的各景點(diǎn)內(nèi)）。此隊(duì)要求隊(duì)員言語(yǔ)表達(dá)能力較強(qiáng)，性格沉穩(wěn)，外向大方，對(duì)千佛山景區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)的歷史背景和著名之處有一定的了解，并且可以清晰流利的向游客們介紹各景點(diǎn)的特色，所以此隊(duì)的要求較為嚴(yán)格，他們的形象直接反映了我們山東大學(xué)的形象，故此不容馬虎。該隊(duì)隊(duì)員主要負(fù)責(zé)為游客們提供免費(fèi)的導(dǎo)游服務(wù)，向游客們介紹景點(diǎn)的歷史背景、文化淵源等，使游客們有一個(gè)明朗輕松的旅游。同時(shí)負(fù)責(zé)幫助解決游客們遇到的各種問(wèn)題，提供各種服務(wù)等。志愿攝影隊(duì)（20人左右，分散在不同的景點(diǎn)，等待為游客服務(wù)）。本隊(duì)要求隊(duì)員有一定的攝影基礎(chǔ)，性格溫和沉穩(wěn)，能夠滿(mǎn)足游客的各種攝影需求。時(shí)時(shí)跟隨游客，在游客需要拍照留念時(shí)為他們提供免費(fèi)的攝影服務(wù)，游客旅游結(jié)束后，能夠盡快將照片沖洗出來(lái)交予給游客，期間隊(duì)員所有花費(fèi)統(tǒng)一報(bào)到每隊(duì)負(fù)責(zé)人處，最后由主辦單位報(bào)銷(xiāo)。志愿宣傳隊(duì)（20人，分為4組，每組5人）。為答謝千佛山景區(qū)給予我們此次活動(dòng)的各種支持，特此為景區(qū)進(jìn)行義務(wù)宣傳，主要宣傳千佛山的悠久的歷史文化和山上各大景點(diǎn)的聞名之處，屆時(shí)我們將制作至少3條橫幅用來(lái)宣傳景區(qū)，懸掛在千佛山景區(qū)的入口處，同時(shí)制作展示板，主要用來(lái)粘貼景區(qū)內(nèi)各個(gè)有名的景物并附有相應(yīng)的文字解釋。另外，利用志愿者們已掌握的知識(shí)為千佛上景區(qū)制作動(dòng)感影集（要求制作效果與廣告相似，富有感染力），與電視臺(tái)商洽，希望能夠在電視上播放，讓更多的人（不僅僅只是山東人）知道千佛山獨(dú)特的魅力。志愿服務(wù)臺(tái)（10處服務(wù)臺(tái)，每臺(tái)3人，在人流合適的地方擺放）。在景區(qū)內(nèi)設(shè)立多處志愿服務(wù)臺(tái)，為游客們提供各種免費(fèi)的服務(wù)。如為游客們提供休息長(zhǎng)椅，提供飲用水，衛(wèi)生紙，景區(qū)地圖等，也負(fù)責(zé)為游客們指引方向，領(lǐng)路等，使其能解燃眉之急。景區(qū)服務(wù)經(jīng)過(guò)志愿者的選拔和志愿分工，便可以到景區(qū)正式活動(dòng)?；顒?dòng)前對(duì)各個(gè)小隊(duì)指定地點(diǎn)（攝影隊(duì)除外），在各自的地點(diǎn)內(nèi)有條不紊地進(jìn)行志愿活動(dòng)，對(duì)于清潔隊(duì)來(lái)說(shuō)，為它們劃分責(zé)任區(qū)，負(fù)責(zé)自己責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，與景區(qū)的清潔人員一同處理游客留下的垃圾。其他的各個(gè)隊(duì)都要明確自己的任務(wù)并嚴(yán)格按照規(guī)定做，屆時(shí)，我們將為每個(gè)分隊(duì)派遣一名得力干事負(fù)責(zé)隊(duì)與隊(duì)，隊(duì)與組織者之間的聯(lián)絡(luò)，同時(shí)負(fù)責(zé)記錄自己負(fù)責(zé)的隊(duì)伍中每名隊(duì)員的表現(xiàn)（如態(tài)度是否積極，對(duì)待游客是否熱情，是否完成任務(wù)等）并為他們打一個(gè)分?jǐn)?shù)，作為活動(dòng)結(jié)束后評(píng)比優(yōu)秀志愿者的依據(jù)，各個(gè)分隊(duì)的具體地點(diǎn)是具體情況而定，如因?qū)嶋H需要可以做相應(yīng)的變動(dòng)。我們還會(huì)對(duì)每一個(gè)接受過(guò)志愿服務(wù)的游客進(jìn)行訪(fǎng)談，詢(xún)問(wèn)他們對(duì)我們的服務(wù)是否滿(mǎn)意，如不滿(mǎn)意則邀請(qǐng)他們指出需要改正的地方，最后為他們送上我們的紀(jì)念品。對(duì)于導(dǎo)游隊(duì)和攝影隊(duì)的志愿者來(lái)說(shuō)，因接觸人數(shù)多，活動(dòng)范圍不固定等因素，對(duì)他們的評(píng)比略顯困難。但我們可以制作志愿服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查表，表上只寫(xiě)有對(duì)此次服務(wù)是否滿(mǎn)意一個(gè)問(wèn)題，回答滿(mǎn)意，較滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意中一個(gè)，由游客選取，并留下姓名以增強(qiáng)該表的結(jié)果的真實(shí)性，這張表在兩隊(duì)隊(duì)員提供服務(wù)前發(fā)到游客手中，服務(wù)結(jié)束后收回交到干事手中，再由干事統(tǒng)一收集到整理、打分并記錄下來(lái)，該兩隊(duì)隊(duì)員還有宣傳臺(tái)的隊(duì)員均以服務(wù)的游客的數(shù)目為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)?？偨Y(jié)點(diǎn)評(píng)志愿活動(dòng)結(jié)束后，由景區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出不足，為以后的志愿活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。然后由組織者對(duì)此次活動(dòng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者提出表?yè)P(yáng)，也再次向景區(qū)負(fù)責(zé)人表示謝意。接下來(lái)由各隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)做志愿服務(wù)小結(jié)，匯報(bào)任務(wù)完成的情況等。一切結(jié)束后，整裝返回。表彰公示評(píng)比方法：根據(jù)各隊(duì)在活動(dòng)中游客們對(duì)志愿者的評(píng)價(jià)和各隊(duì)所駐干事的推薦，并考慮景區(qū)負(fù)責(zé)人的觀點(diǎn)來(lái)對(duì)志愿者進(jìn)行打分，其中游客評(píng)價(jià)占%50，干事推薦%30，景區(qū)負(fù)責(zé)人觀點(diǎn)占%10，經(jīng)過(guò)加權(quán)處理后由高到低排列，分別選出一等獎(jiǎng)代表隊(duì)3支，二等獎(jiǎng)5支，三等獎(jiǎng)10支，優(yōu)秀對(duì)15支，同時(shí)設(shè)立優(yōu)秀志愿者獎(jiǎng)項(xiàng)，所獲獎(jiǎng)人數(shù)為參與志愿活動(dòng)人數(shù)的%10。其中，各個(gè)等級(jí)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品為：一等獎(jiǎng) 榮譽(yù)證書(shū)+獎(jiǎng)狀+紀(jì)念品；二等獎(jiǎng) 榮譽(yù)證書(shū)+獎(jiǎng)狀+紀(jì)念品;三等獎(jiǎng) 榮譽(yù)證書(shū)+獎(jiǎng)狀+紀(jì)念品;優(yōu)秀獎(jiǎng) 獎(jiǎng)狀+紀(jì)念品；優(yōu)秀志愿者獎(jiǎng) 獎(jiǎng)狀+紀(jì)念品；所有參與此次活動(dòng)的同學(xué)都會(huì)獲得一份精美的紀(jì)念品。表彰公示：各種獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者評(píng)選出來(lái)后制作成大的彩噴海報(bào)，粘貼在各個(gè)校區(qū)的海報(bào)欄處，同時(shí)將獲獎(jiǎng)的志愿者在活動(dòng)中的表現(xiàn)的照片做成展板，放置于教學(xué)樓走廊中，供學(xué)生們欣賞，以增強(qiáng)此次志愿活動(dòng)的影響力，激勵(lì)更多的同學(xué)獻(xiàn)身于志愿服務(wù)事業(yè)。如果有條件，為獲獎(jiǎng)?wù)吲e辦一個(gè)小型晚會(huì)，為他們表示祝賀，并向他們頒發(fā)證書(shū)紀(jì)念品等。經(jīng)費(fèi)預(yù)算本次活動(dòng)主要費(fèi)用如下：海報(bào)制作費(fèi)用240元，每個(gè)校區(qū)各一張海報(bào)，宣傳單300元，橫幅制作300元（活動(dòng)宣傳橫幅3*50元，為景區(qū)志愿宣傳3*50元），報(bào)名表200元，沖洗活動(dòng)中攝影隊(duì)的照片費(fèi)500元，為景區(qū)制作的影集廣告費(fèi)3000元(由景區(qū)提供)，志愿綬帶與帽子（由主辦單位提供），來(lái)回路費(fèi)300元，礦泉水，衛(wèi)生紙，景區(qū)地圖的印制600元，獲獎(jiǎng)?wù)呋顒?dòng)展示板費(fèi)用300元，證書(shū)200元，獎(jiǎng)狀100元，紀(jì)念品200元，總計(jì)6