湖南文化旅游策劃6

湖南文化旅游

湖南哲力信息技術(shù)2023年3月1目錄文化旅游行業(yè)市場與特點1旅游行業(yè)相關(guān)運作模式分析2位置信息綜合效勞旅游行業(yè)應(yīng)用分析3文化資源的整合42湖南文化旅游行業(yè)背景未來五年旅游新趨勢之一：文化旅游項目進手機。

、2023年珠海市旅游相關(guān)數(shù)據(jù)2023年湖南文化旅游總收入139.02億元〔增長22.2%〕8.74億美元〔增長24.7%〕2005年2006年收入113.76億元6.97億美元省外旅游2023年湖南接待游客624.56萬人〔增長65.3%〕賓館景點人數(shù)729.58萬人〔增長13.9%〕202.79萬人〔增長17.3%〕省內(nèi)游客旅行社361.19萬人〔增長14.4%〕74.70萬人〔增長10.9%〕526.78萬人〔增長12.7%〕15.21萬人〔增長41.2%〕省外游客省內(nèi)游省外游省內(nèi)旅游3文化旅游行業(yè)特點綜合性強、關(guān)聯(lián)度大、涉及面廣，注重文化底蘊。生產(chǎn)消費、文化體驗、人際交往、學習教育、傳播交流。涉及到食、住、行、游、購、娛多個環(huán)節(jié)的復雜過程。旅游者要及時獲得游程中的各種信息。旅游經(jīng)營單位也要迅速根據(jù)旅游者的要求進行各種相關(guān)信息的處理。旅游行業(yè)特征

4個體特征與目的地選擇的關(guān)系性別

男女游客對于旅游目的地的選擇，其差異主要體現(xiàn)在目的地類型上，同時目的地的安全度也會造成男女選擇差異。年齡

旅游者的年齡與旅游目的地的選擇之間存在較大的聯(lián)系。人的個性隨著年齡和生活經(jīng)歷在不斷發(fā)展變化，不同年齡段在目的地的選擇過程中針對性都比較強，如老年人沉著老練，活動量不如青年人，則比較喜愛清靜之地。職業(yè)

不同職業(yè)的旅游者對目的地的選擇也有一定的差異，由于職業(yè)的不同，影響了人們個性的形成和發(fā)展，構(gòu)成人們愛好的差異；同時由于職業(yè)的不同，也造成了經(jīng)濟水平上的一定差異。文化程度

對于高學歷的人來說，由于他們對外部世界的了解程度較高，因此他們在旅游目的地的選擇上主動性較強；而對于較低學歷的人來說，他們對目的地的選擇將更多地受大眾媒介的影響。同時，不同文化程度的旅游者在出游率方面也存在差異。5個體特征與目的地選擇的關(guān)系2023-2023國內(nèi)文化旅游抽樣調(diào)查男女出游百分比〔%〕2023年抽樣調(diào)查各職業(yè)文化旅游者出游百分比〔%〕大專及以上人員 中專及高中 初中 小學 小學以下 2023-2023年抽樣調(diào)查不同文化程度旅游者的平均出游百分比〔%〕相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)1-公務(wù)員2-企事業(yè)管理人員3-專業(yè)/文教技術(shù)4-效勞銷售商貿(mào)人員5-工人6-軍人7-離退休人員8-學生9-其他職業(yè)者.6文化自助游自助游自助旅游〔活動安排的自主性、消遺性目的為主、沒有全程領(lǐng)隊/導游〕自助旅游市場增長迅猛短程旅行占多數(shù)自駕車旅游增幅最快背包族日益受到關(guān)注旅游保險有所突破按交通方式可分為：自駕車旅游、自行車旅游、徒步旅游旅游目的可分為：休閑度假自助游和專業(yè)目的自助游兩類轉(zhuǎn)為向自助游、半自助游游客提供“點菜〞式效勞。采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客按其所需自由組合根底設(shè)施和接待設(shè)施是自助旅游開展的瓶頸缺乏實用的自助旅游信息針對自駕車旅游的配套設(shè)施嚴重缺乏我國自助旅游的根本狀況自助旅游的分類

旅行社我們的贏利模式自助旅游在中國開展的障礙與困難7文化商務(wù)旅游會展型商務(wù)旅游〔又稱會展旅游〕活動型商務(wù)旅游〔主要是安排商務(wù)活動〕旅游型商務(wù)活動〔又稱獎勵旅游〕商務(wù)旅游活動包括：談判、會議、展覽、科技文化交流活動以及隨之帶來的住宿、餐飲、交通、游覽、休閑、通訊等活動。商務(wù)旅游者的消費工程中，住宿、餐飲、交通、會議、宴會、通訊等費用的支出比較穩(wěn)定并占有較大比例?，F(xiàn)代商務(wù)旅游效勞不僅僅是代買機票、預(yù)訂酒店，更重要的是為商務(wù)游客提供了一攬子全套旅游管理工程的解決方案，包括提供各種咨詢效勞、最大程度上降低旅行本錢、提供最便捷合理的旅行方案和打理一切旅行接待效勞等等。消費能力強消費傾向明顯重訪率高對配套設(shè)施要求較高不受季節(jié)影響停留時間較長

統(tǒng)計分析顯示，我國每年的商務(wù)旅行及酬酢支出高達103億美元，約占亞洲商務(wù)旅行市場的17％。上海、廣州、北京、杭州、南京、蘇州等城市先后舉辦了屢次具有國際影響力的大型會展和節(jié)事活動，我國被公認為亞洲最具潛力的商務(wù)旅游目的地國家。商務(wù)旅游分三類：商務(wù)客人的消費特征：8湖南游客分類9目錄旅游行業(yè)市場與特點1旅游行業(yè)相關(guān)運作模式分析2位置信息綜合效勞旅游行業(yè)應(yīng)用分析3文化資源的整合410旅游預(yù)訂網(wǎng)站旅游網(wǎng)站案例11攜程網(wǎng)Ctrip專業(yè)化經(jīng)營統(tǒng)一全國市場

信息整合，建立核心資源優(yōu)勢先進的制度與先進的管理務(wù)實而謙遜的企業(yè)文化經(jīng)營模式酒店預(yù)訂機票預(yù)訂度假預(yù)訂商旅管理特惠商戶旅游資訊經(jīng)營范圍酒店客房預(yù)定提成機票預(yù)定提成

度假預(yù)定商旅管理服務(wù)廣告服務(wù)聯(lián)盟商家提成收益來源攜程網(wǎng)Ctrip依托于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，效勞于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)以網(wǎng)絡(luò)工具和信息理念釋放傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)能量，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價值。12旅行搜索引擎“去哪兒〞Qunar全球最大的中文旅游搜索Qunar。Qunar利用它世界領(lǐng)先的、最新的數(shù)據(jù)搜索的技術(shù)，從各個渠道采集信息，搜索各種各樣的旅游網(wǎng)站，提供給用戶最全面、最客觀的數(shù)據(jù)，然后綜合各種信息為消費者提供最正確出行參考，使他們享受更快樂的旅游。實時性、廣泛的搜索范圍、全面化13文化旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析旅游資源供給者地接旅行社〔組團批發(fā)〕旅行社〔組團零售〕地接旅行社〔組團零售〕地接旅行社〔組團批發(fā)〕旅行社〔組團零售〕消費者產(chǎn)品提供方向消費者流程14文化旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析產(chǎn)品分銷產(chǎn)品銷售產(chǎn)品提供產(chǎn)品開發(fā)消費者資源供給者旅游效勞實體食、宿、行、游、購、娛六要素及組合旅游產(chǎn)品的批發(fā)零售信息資源平臺旅行旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈15文化旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈分析產(chǎn)品產(chǎn)品要素的多樣〔吃住行游購娛體信息環(huán)境…〕產(chǎn)業(yè)的可擴展性價值在不同要素中轉(zhuǎn)移渠道旅行社電子商務(wù)分時度假系統(tǒng)客戶（市場）需求多樣性需求時序變化重復多層次資源類型多樣復雜產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不明細管理歸屬多頭資本融資渠道少法律不健全退出機制不完善制度供給法律制度政策體制金融經(jīng)濟環(huán)境等知識旅游投資產(chǎn)品開發(fā)旅游經(jīng)營可進入性，吸引力產(chǎn)品形象、營銷旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的實現(xiàn)過程16文化旅游產(chǎn)業(yè)上下游整合上游資源旅行社下游資源向下整合實質(zhì)是企業(yè)的渠道策略向上整合實質(zhì)是企業(yè)的產(chǎn)品策略消費者作為分銷環(huán)節(jié)的掌控者，旅行社在整合整合上下游資源時，其實質(zhì)在于幫助旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈制定產(chǎn)品策略和渠道策略。17文化旅游開發(fā)運作鏈資源市場評價游憩模式設(shè)計收入模式設(shè)計盈利模式設(shè)計管理模式設(shè)計營銷模式設(shè)計融資模式設(shè)計投資模式設(shè)計18文化旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動鏈吃住行游購娛環(huán)境餐飲酒吧業(yè)賓館酒店業(yè)旅游房地產(chǎn)業(yè)旅游小城建設(shè)經(jīng)營運輸業(yè)文化產(chǎn)業(yè)體育產(chǎn)業(yè)會展產(chǎn)業(yè)城市游憩型商業(yè)娛樂產(chǎn)業(yè)博彩業(yè)保健美容療養(yǎng)業(yè)生態(tài)與觀光農(nóng)業(yè)加工業(yè)城市經(jīng)營19文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成游客旅行社航空公司運輸公司人文景點酒店飯店文化體驗場所政府主管理部門〔旅游局等〕20文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成游客需要更方便快捷的預(yù)定、預(yù)購景點門票；〔如，旅游預(yù)訂、酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂〕；希望有快捷的綠色通道，省去排隊買票的煩惱；更迅速、快捷的獲得景點景區(qū)相關(guān)旅游信息〔如，景點、住宿、交通、購物、餐飲、娛樂、當?shù)靥厣?、旅行帖士等信息〕；旅行社需要及時方便地發(fā)送預(yù)定、定購信息；如何獲得綠色通道解決團購票及一票通檢票，發(fā)票問題；如何更方便的使用認證，結(jié)算和統(tǒng)計管理；要一套低本錢、多功能的管理工具；21文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成人文景點促進游客在景區(qū)內(nèi)的消費，緊急事件處理等；希望能夠有效的控制景區(qū)內(nèi)人流；景區(qū)如何增加的傳播渠道和傳播方式，吸引游客；希望解決團購票及一票通檢票，發(fā)票問題；酒店希望帶來更多的顧客；資源的有效配置；提高信息化管理水平；提供預(yù)訂效勞；22旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成航空公司客戶資源資源的有效配置；提供預(yù)訂效勞；企業(yè)信息化管理；…運輸公司資源的有效配置；企業(yè)信息化管理；車輛實時監(jiān)控；…23旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成飯店希望帶來更多的顧客；資源的有效配置；提供預(yù)訂效勞；…文化體驗場所希望帶來更多的顧客；資源的有效配置；廣告宣傳；促銷信息發(fā)布；…24旅游產(chǎn)業(yè)鏈組成政府主管部門〔旅游局〕需要及時了解管理景區(qū)預(yù)定信息；需要及時了解管理旅行社預(yù)定信息；行業(yè)內(nèi)信息的發(fā)布；如何為消費者提供優(yōu)質(zhì)效勞的景區(qū)信息，打造誠信旅游；希望推進景區(qū)和旅行社的信息化建設(shè)，提升管理能力和管理水平；…25旅游信息化企業(yè)流程重建管理系統(tǒng)（BPR）全球分銷系統(tǒng)（GDS）旅游信息咨詢系統(tǒng)旅游預(yù)訂系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)車務(wù)管理子系統(tǒng)散客管理子系統(tǒng)資金日報子系統(tǒng)收支曲線子系統(tǒng)團隊操作子系統(tǒng)…企業(yè)信息化在旅游企業(yè)的應(yīng)用實現(xiàn)高管層對員工的管理和控制管理者進行企業(yè)決策提供了量化依據(jù)提高辦公效率減少辦公耗材降低經(jīng)營成本利于員工溝通交流樹立企業(yè)的品牌、提高知名度。…旅游信息化的優(yōu)勢26旅游信息化旅游信息化作用制約因素有助于企業(yè)為顧客提供個性化的效勞和產(chǎn)品。有助于企業(yè)利用現(xiàn)有的信息資源，進行客戶關(guān)系管理助于企業(yè)進行知識管理，使企業(yè)內(nèi)部知識和經(jīng)驗得到充分的共享。對企業(yè)的管理模式和管理流程進行重組或優(yōu)化。利用網(wǎng)絡(luò)進行營銷和開展電子商務(wù)，打破地域和時間的限制，進行跨國交流和交易。相當局部的旅行社體制不適合現(xiàn)代企業(yè)制度。旅行社經(jīng)濟實力薄弱。旅行社決策層對信息化的自覺意識不強。旅行社企業(yè)過多追求短期利益，無視可持續(xù)開展。企業(yè)信息化復合型專業(yè)人才缺乏。27結(jié)合APP和微信平臺，對游客進一步使用這些信息效勞設(shè)施起到導航作用。你在哪里？〔尋找親友的位置〕；我在哪里？〔查詢自己所在的位置〕；以及尋找最近的？〔運用定位技術(shù)，查找到附近的餐館、酒吧，飯店住宿設(shè)施等〕。通過移動定位、用戶識別和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，系統(tǒng)可以知道某個人的屬性〔游客或當?shù)厝恕臣拔锢淼刂?、并會逐步記錄某個人的興趣，從而知道他需要哪些信息。移動效勞在旅游目的地的應(yīng)用媒體和移動效勞在旅游目的地的應(yīng)用APP微信效勞移動位置效勞位置營銷和移動商務(wù)28目錄旅游行業(yè)市場與特點1旅游行業(yè)相關(guān)運作模式分析2位置信息綜合效勞旅游行業(yè)應(yīng)用分析3文化資源的整合429文化旅游信息庫的組建及相關(guān)合作建立旅游信息庫吃：社會餐館、飲食集團、老字號、西餐館、中餐飲、快餐店?。壕皡^(qū)飯店、度假飯店、會議飯店、商務(wù)飯店、涉外飯店、青年飯店行：火車、飛機、輪船、巴士、車輛租賃、票務(wù)中心游：旅游景點信息購：超市、購