飯店服務(wù)員管理制度范本

第頁共頁飯店服務(wù)員管理制度范本第一章總則第一條為加強飯店服務(wù)員的管理，規(guī)范服務(wù)員的行為，營造良好的服務(wù)環(huán)境，制定本管理制度。第二條本制度適用于飯店內(nèi)所有服務(wù)員，包括正式工作人員和臨時工作人員。第三條本制度是加強服務(wù)員管理的依據(jù)，服務(wù)員在工作期間應(yīng)嚴格遵守本制度。第四條飯店應(yīng)定期對服務(wù)員進行培訓，使其熟悉本制度的內(nèi)容和要求。第二章服務(wù)員的招聘與考核第五條服務(wù)員的招聘應(yīng)根據(jù)飯店的需求進行，必須符合國家法律法規(guī)的規(guī)定。第六條服務(wù)員的招聘應(yīng)在招聘人員的崗位需求和能力匹配的基礎(chǔ)上進行，并采取公開、公平和公正的招聘程序。第七條服務(wù)員應(yīng)經(jīng)過面試和體檢等程序后方可錄用，被錄用者需簽訂正式勞動合同。第八條服務(wù)員應(yīng)在試用期內(nèi)接受飯店的考核，考核合格后方可成為正式員工。第九條飯店應(yīng)制定服務(wù)員的考核標準和程序，包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、衛(wèi)生習慣等方面的評估。第三章服務(wù)員的工作規(guī)范第十條服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的工作時間安排，準時上崗下班。第十一條服務(wù)員應(yīng)穿著整齊、干凈的工作服，佩戴工作證，并保持良好的個人衛(wèi)生習慣。第十二條服務(wù)員應(yīng)認真履行自己的工作職責，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接受客人的各種需求，并及時解決問題和投訴。第十三條服務(wù)員不得在工作時間內(nèi)經(jīng)營個人業(yè)務(wù)或參與與工作無關(guān)的活動。第十四條服務(wù)員應(yīng)保護飯店內(nèi)的財產(chǎn)和設(shè)備，如有損壞或丟失，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第四章服務(wù)員的行為規(guī)范第十五條服務(wù)員應(yīng)尊重客人的權(quán)益，嚴禁辱罵、恐嚇或侵犯客人的人身、財產(chǎn)安全。第十六條服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的保密規(guī)定，不得泄露客人的個人信息和飯店的內(nèi)部信息。第十七條服務(wù)員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，不得懶散怠工，不得私自調(diào)整工作安排。第十八條服務(wù)員應(yīng)積極學習專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。第十九條服務(wù)員應(yīng)與同事保持良好的合作關(guān)系，共同維護飯店的形象和聲譽。第五章服務(wù)員的紀律處分第二十條對于違反本制度的服務(wù)員，可以給予批評教育、責令改正、罰款、降低考核評級、辭退等紀律處分。第二十一條累計三次以上違紀的服務(wù)員，應(yīng)予以辭退處理。第二十二條飯店應(yīng)在服務(wù)員違紀處理過程中保護其合法權(quán)益，確保處理程序公正透明。第六章附則第二十三條對本制度的解釋權(quán)歸飯店所有。第二十四條本制度自頒布之日起生效。如有需要修改的地方，應(yīng)及時進行修改，并通知所有服務(wù)員。第二十五條本制度未盡事宜，可進行補充規(guī)定，經(jīng)過飯店相關(guān)部門審核后方可執(zhí)行。以上所述即為飯店服務(wù)員管理制度范本，旨在加強服務(wù)員的管理，規(guī)范其行