大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報(bào)告

毛概問卷調(diào)查作業(yè)關(guān)于內(nèi)蒙古科技大學(xué)學(xué)生網(wǎng)購情況的市場調(diào)查報(bào)告班級(jí)：09測控—3班組別：第三組組長：王肖城成員：羅世烜馬軍潘沈佳毛懷侖張凱博王樹森尹超能2023年4月3日目錄一．前言-----------------------------------------------------------------------------------二．調(diào)查報(bào)告〔一〕調(diào)查的背景〔二〕調(diào)查目的及意義〔三〕調(diào)查方法及具體步驟〔四〕調(diào)查內(nèi)容〔五〕調(diào)查對象〔六〕調(diào)查程序〔七〕調(diào)查人員及安排〔八〕調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)〔九〕調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果〔十〕調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告〔十一〕問題和建議三．附錄：大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查問卷內(nèi)蒙古科技大學(xué)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況的問卷調(diào)查分析一、前言隨著我國電子商務(wù)的快速開展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們消費(fèi)的一種選擇，本文以內(nèi)蒙古科技大學(xué)學(xué)生消費(fèi)群體為研究對象，以大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)為研究主題，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的動(dòng)因和障礙分別進(jìn)行分析，從中分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)構(gòu)成以及對網(wǎng)購的接受程度及消費(fèi)特征，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的障礙提出了相應(yīng)解決意見，并希望能對網(wǎng)購運(yùn)營商提出可行性意見，希望政府相關(guān)管理部門能更加完善網(wǎng)上購物的環(huán)境，更迫切的希望有網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)想法的大學(xué)生能從中看到商機(jī)。調(diào)查報(bào)告調(diào)查背景在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。據(jù)CNNIC于2023年12月發(fā)布的《第二十七次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模突破4.5億大關(guān)，到達(dá)4.57億，較2023年底增加7330萬人；我國網(wǎng)名規(guī)模已占全球網(wǎng)民總數(shù)的22.3%，亞洲網(wǎng)民總數(shù)的55.4%?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2023年提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應(yīng)用，而網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行也以45.8%和48.2%的年增長率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，我國更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正在加速步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用率分別為35.1%、30.0%和24.9%，年增長分別為48.6%，45.9%和29.9%，增速在各類應(yīng)用中排名前三。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模到達(dá)1.61億，使用率提升至35.1%，上浮了7個(gè)百分點(diǎn)。我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以18~24歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)到達(dá)總數(shù)的50.3%。調(diào)查目的及意義隨著網(wǎng)絡(luò)日益普及，網(wǎng)上購物已成為一種時(shí)尚。通過此次調(diào)查，了解我校本科生網(wǎng)上購物的狀況及其對大學(xué)生的影響。網(wǎng)上購物在大學(xué)生中有多大的流行度或者有多少比例的學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購物？在未來，網(wǎng)上購物在大學(xué)生中是否會(huì)有更大的開展空間，及其潛力？大學(xué)生在網(wǎng)上購物會(huì)經(jīng)常碰到難些困難，該怎么樣解決等等,們此次調(diào)查的目的。通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況，從中分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)構(gòu)成以及對網(wǎng)購的接受程度及消費(fèi)特征，并通過了解當(dāng)前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的障礙提出了相應(yīng)解決意見，并希望能對網(wǎng)購運(yùn)營商提出可行性意見，希望政府相關(guān)管理部門能更加完善網(wǎng)上購物的環(huán)境，更迫切的希望有網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)想法的大學(xué)生能從中看到商機(jī)?！踩痴{(diào)查方法及具體步驟大學(xué)生的網(wǎng)上購物消費(fèi)因個(gè)人經(jīng)濟(jì)實(shí)力的差異，月生活支出存在較大的差距，導(dǎo)致消費(fèi)購置習(xí)慣與結(jié)構(gòu)都有很大不同。為了準(zhǔn)確、快速的得出調(diào)查結(jié)果，我們以全體在校本科學(xué)生為調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查，此次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣法。1.查找資料、設(shè)計(jì)調(diào)查方案和問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容。2.分發(fā)調(diào)查問卷。隨機(jī)抽取本校大一、大二、大三、大四在校學(xué)生作為調(diào)查對象。3.根據(jù)回收有效問卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下：〔1〕根據(jù)我校學(xué)生的網(wǎng)上購物參與情況、分布狀況，推斷大學(xué)生人群總體分布；〔2〕根據(jù)性別和年級(jí)與各項(xiàng)網(wǎng)購活動(dòng)進(jìn)行橫向比照分析；〔3〕繪制統(tǒng)計(jì)圖形使樣本數(shù)據(jù)直觀化并對統(tǒng)計(jì)量進(jìn)行說明分析?！菜摹痴{(diào)查內(nèi)容1．有多少大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購物以及未來網(wǎng)購的潛力如何；2．大學(xué)生網(wǎng)上購物的原因是什么；3．網(wǎng)上購物的消費(fèi)水平、消費(fèi)頻率；4．大學(xué)生對網(wǎng)上購物的態(tài)度和看法；5．學(xué)生網(wǎng)上購物的滿意度以及受騙后如何處理；6．大學(xué)生網(wǎng)上購物經(jīng)常會(huì)購置哪些東西；7．生網(wǎng)上購物時(shí)，覺得還有哪些缺乏之處?！参濉痴{(diào)查對象本次調(diào)查的對象是內(nèi)蒙古科技大學(xué)在校本科學(xué)生〔大一、大二、大三、大四〕，然后進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查?！擦痴{(diào)查程序調(diào)查大致來說可分為準(zhǔn)備階段—實(shí)施階段—研究階段——總結(jié)四個(gè)階段。1、準(zhǔn)備階段：查找資料確定調(diào)查主題、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。2、實(shí)施階段：根據(jù)調(diào)查要求，由調(diào)查人員廣泛地在校園內(nèi)發(fā)放問卷。3、研究階段：將問卷的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理、分析和討論。4、總結(jié)階段：將調(diào)查結(jié)果以調(diào)查報(bào)告的形式表述出來，并進(jìn)行評價(jià)。〔七〕調(diào)查人員及安排根據(jù)我們的調(diào)查方案，在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員安排具體配置如下：參與人員：王肖城、羅世烜、馬軍、潘沈佳、毛懷侖、張凱博、王樹森、尹超能工程負(fù)責(zé)人：王肖城調(diào)查問卷設(shè)計(jì)：王肖城、羅世烜、馬軍、潘沈佳、王樹森調(diào)查人員：王肖城、馬軍、毛懷侖資料整理與數(shù)據(jù)分析：王肖城、潘沈佳、羅世烜、毛懷侖、尹超能調(diào)查報(bào)告撰寫：王肖城、羅世烜、馬軍、潘沈佳、毛懷侖、張凱博〔八〕調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)時(shí)間：2023年5月1日—2023年5月3日地點(diǎn)：內(nèi)蒙古科技大學(xué)本科院內(nèi)〔九〕調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析1．網(wǎng)購性別和年級(jí)分配：分析：在此次調(diào)查中我們隨機(jī)向在校本科生發(fā)放了問卷，其中男生50人女生47人男女比例為1.06:1；年級(jí)分布情況為大一17人、大二44人、大三26人、大四10人，大二學(xué)生所占比例最多為45%，其次是大三27%，大一為18%，最少的為大四僅有10%，這種狀況也顯示出在校園內(nèi)大二大三流動(dòng)人數(shù)比擬大，大一的同學(xué)在逐步融入學(xué)校，大四同學(xué)那么在準(zhǔn)備畢業(yè)設(shè)計(jì)或考研。這里之所以闡述本次調(diào)查對象的性別分布和年級(jí)分布是為了明了我們的調(diào)查都是基于以上兩點(diǎn)展開并論述的。2．網(wǎng)上購物經(jīng)歷：分析：在所有被調(diào)查者中，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的有66人，所占比例為68%。相對的沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的那么占了32%，是一個(gè)比擬大的比例，說明網(wǎng)絡(luò)購物在此次被調(diào)查者中顯得并不是很普及，也許從某方面說明，網(wǎng)絡(luò)購物的普及度并不像有些報(bào)道的數(shù)據(jù)所顯示的，顯然這其中的原因也是非常之多的。但是另一方面，這些數(shù)據(jù)恰恰表達(dá)了網(wǎng)絡(luò)購物在中國市場的巨大潛力。3．第一次網(wǎng)購來源于：分析：從上圖表可以看出學(xué)生第一次網(wǎng)上購物的原因多來自于網(wǎng)購的廣告，這部比重占到57%，說明現(xiàn)在經(jīng)營網(wǎng)上營銷的廠家的宣傳工作做得還是比擬到位的，這種幾乎鋪天蓋地的廣告效應(yīng)還是收到了很好的效果，起到了廣而告之的作用。其次第一次網(wǎng)購屬于自發(fā)搜索的要占到17%，可以看出本校學(xué)生在獲取信息的能動(dòng)性上還有待提高，作為大學(xué)生身邊的信息量如此之大，什么樣的信息是自己想要的哪些又是不可取的都應(yīng)該有明確的態(tài)度。另外他人推薦要占到13%，其他方式占到13%，這種分布也給商家提供了一種可行的方案，商家可以通過提高自己的特點(diǎn)更好的效勞于消費(fèi)者，同時(shí)忠實(shí)消費(fèi)者也是他們無形的宣傳方式。4．每月網(wǎng)購消費(fèi)水平及次數(shù)：分析：從左圖可以明顯的看出：大學(xué)生的網(wǎng)購的消費(fèi)水平每月100以下的占到了58%，100至200的占28%，可以看出我們的平均消費(fèi)水平并不高，這和大學(xué)生目前的經(jīng)濟(jì)狀況有直接的關(guān)系。同時(shí)右圖的數(shù)據(jù)顯示，我們每月網(wǎng)購的次數(shù)集中在10次以下，其中5次以下的更是占到了61%?？梢钥闯鼍W(wǎng)購次數(shù)和網(wǎng)購金額根本成正比。5．網(wǎng)上購物的原因及沒有網(wǎng)上購物的主要原因分析：從有網(wǎng)購經(jīng)歷的人來看，價(jià)格低是吸引他們網(wǎng)購的重要因素，這一比例也高達(dá)46%，其次是商品種類全，再次是節(jié)省時(shí)間。值得一提的是這里面“效勞好〞這一項(xiàng)僅僅占到2%，說明網(wǎng)購時(shí)效勞賣家的效勞還是存在相當(dāng)大的問題的，需要有很大的改良。 而沒有網(wǎng)購的同學(xué)那么認(rèn)為網(wǎng)購來的商品質(zhì)量很難保證，“擔(dān)憂支付方式不平安〞+“網(wǎng)上環(huán)境不平安〞=38%，擔(dān)憂質(zhì)量問題這個(gè)情有可原，但是擔(dān)憂支付方式和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的同學(xué)應(yīng)該說是他們對目前的支付流程還不是很理解，其實(shí)銀行和第三支付方如支付寶的合作還是很平安的。還有就是物流給網(wǎng)購者的不平安感，時(shí)下被投訴率最高的便是物流，物流的效勞確實(shí)需要改良。6．網(wǎng)購時(shí)主要買那些產(chǎn)品：分析：這張表中可以看出大學(xué)生網(wǎng)購的主要物品還是服飾、化裝品首飾等，這類商品的比例占到了47%，幾近于大學(xué)生消費(fèi)類型的一半；電子產(chǎn)品和書籍、音樂娛樂都分別占到了16%，從上述三類產(chǎn)品的分布我們大致可以看到大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，服飾、電子產(chǎn)品、書籍一樣是他們的最愛；其次日常用品類占到10%、食品類占2%，其他種類占9%，這種分布結(jié)構(gòu)和我們的想象相差甚微，這種突出特點(diǎn)希望能給商家指明方向。7.網(wǎng)購時(shí)看中什么：分析：從上圖，我們可以看到在網(wǎng)購過程中，大家還是對商品的質(zhì)量投入了極大的關(guān)注大約占了52%，緊隨其后的是產(chǎn)品的價(jià)格占了33%。對于這種情況，我們能夠給出合理的解釋，因?yàn)榇蠹沂窃趦r(jià)格廉價(jià)的根底上在網(wǎng)上選擇質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。從圖表中我們還可以看出，大家對與品牌的關(guān)注度較與其他如產(chǎn)品物流、和售后的更高一些，約占6%，由此可見，大家之所以選擇網(wǎng)購，可能是因?yàn)樵诰W(wǎng)上更容易找到自己喜歡品牌中的低價(jià)的商品，這也是網(wǎng)購的一大優(yōu)勢。但是，人們對于售后與物流的認(rèn)知似乎不太高，這似乎不是一個(gè)好現(xiàn)象，這有可能阻礙網(wǎng)上購物流程的進(jìn)一步完善與提高?？傮w看來，我們可以得到在網(wǎng)購過程中大家對于質(zhì)量的要求還是很高的，其次是對于品牌的共識(shí)很高。但對于售后與物流的要求不高，這是需要引起人們重視的，因?yàn)檫@對于以后網(wǎng)購的開展有很大的作用。8．網(wǎng)購的滿意度分析：從圖中我們不難得出：總體來說，大家對于網(wǎng)購的滿意的程度還是很高的，但總會(huì)出現(xiàn)一兩次不如意的請況，當(dāng)然，我想這還因?yàn)閭€(gè)別無良商家的個(gè)別情況，隨著網(wǎng)購的開展，以及網(wǎng)購相應(yīng)制度的完善，以及自己在網(wǎng)購經(jīng)歷的成長過程中，這些情況會(huì)相應(yīng)的減少，但畢竟不是到實(shí)體店購物，可以自己挑選，這些與理想中的有差異是不可防止的，所以我建議大家應(yīng)該到信譽(yù)高的店鋪去購置自己想要的商品，同時(shí)也要注意這個(gè)商家的物品評價(jià)狀況，做到自己的最大努力，這樣就可以將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。9.購時(shí)出現(xiàn)問題時(shí)怎樣解決：分析：網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題這一塊將是我們這次討論的重點(diǎn)，現(xiàn)在讓我們從數(shù)據(jù)分析中看到一些問題。當(dāng)出現(xiàn)問題后要求退換貨的占到62%，勉強(qiáng)接受的占到14%，忍氣吞聲和要求投訴的各占12%。從上述數(shù)據(jù)中我們可以看到，大學(xué)生消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也許并沒有人們想象的那么強(qiáng)，最令我們驚訝的是忍氣吞聲的人群要占到12%，勉強(qiáng)接受的也要占到14%之多。這種消極的態(tài)度并不是我們處理問題最好的方式，需要我們引以為鑒。10.學(xué)生對網(wǎng)上購物開展前景的看法：網(wǎng)上購物的開展前景網(wǎng)上購物的開展前景77%12%6%5%開展空間比較大短期不會(huì)有較大開展很不樂觀不確定分析：對于網(wǎng)購開展的看法或愿景依然是眾多商家及消費(fèi)者關(guān)注的問題。上圖表顯示，77%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購的開展空間比擬大，12%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購短期內(nèi)不會(huì)有太大開展，6%的學(xué)生對網(wǎng)購很不樂觀，認(rèn)為不確定的占到5%。一次可以看出大局部大學(xué)生對網(wǎng)購還是報(bào)以很樂觀的態(tài)度，認(rèn)為以后將會(huì)有很大的開展，希望網(wǎng)購真的能如我們所愿，方便充實(shí)我們的生活?！彩痴{(diào)查結(jié)果討論1>調(diào)查的可靠性分析：1、我們考慮到：(1)學(xué)校主教二教及活動(dòng)中心的人流量非常之大，那里聚集著各年級(jí)的學(xué)生；〔2〕并且這兩天是五一勞動(dòng)節(jié)學(xué)生層次分布均勻可調(diào)查性很高。這些都比擬符合我們調(diào)查條件。2、在問卷調(diào)查時(shí)我們采取了隨機(jī)抽樣的調(diào)查方法，對全校本科學(xué)生進(jìn)行大范圍的調(diào)查，比擬具有可行性。2>根據(jù)本次調(diào)查研究的結(jié)果顯示我們討論得出如下幾個(gè)結(jié)論：一，網(wǎng)上購物既是一個(gè)人性化的過程，又是一個(gè)操作性較強(qiáng)的流程。通過此次調(diào)查我們總結(jié)了一些網(wǎng)上購物的須知僅供大學(xué)生們參考。1，上網(wǎng)購物之前要認(rèn)真選擇專業(yè)購物網(wǎng)站，核實(shí)該網(wǎng)站是否具有通信管理部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證書。如今市場上認(rèn)可度較高的主要有易趣、搜狐、淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)却笮蛯I(yè)網(wǎng)站；2，進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度。公司看是否已經(jīng)通過工商登記注冊，消費(fèi)者也可以通過撥打該公司在網(wǎng)上提供的來核實(shí)其真?zhèn)?；個(gè)人的信用度查看，主要通過該人的交易次數(shù)、個(gè)人信用度、網(wǎng)友對其的留言三方面綜合考察，一般來說交易次數(shù)越多越可靠，個(gè)人信用度那么在80％以上較為可信；3，在交易之前，認(rèn)真閱讀交易規(guī)那么及附帶條款，勿被不合常理的低價(jià)所誘惑，建議選擇貨到付款和同城交易的方式；4，最后保存有關(guān)單據(jù)，如確認(rèn)書、用戶名、密碼等。使用信用卡支付時(shí)，要建立專門的信用卡，切忌一卡多用；卡內(nèi)金額以購物付款額為準(zhǔn)，不宜多放；用后及時(shí)更換密碼，防止他人以不法手段盜用。二，針對我國網(wǎng)上購物目前存在的問題，我們從商家和政府兩方面提出建議：1，對商家而言從下述幾方面考慮應(yīng)對策略：我國的各大商業(yè)銀行都開展了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但我國的網(wǎng)上支付只占網(wǎng)上購物市場支付方式的36.8%，除因信用環(huán)境問題造成的信用卡不普及等原因外，與網(wǎng)上銀行提供的效勞內(nèi)容單一、缺乏吸引力不無關(guān)系。為鼓勵(lì)用戶利用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，根據(jù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)效勞本錢低的特點(diǎn)，可以出臺(tái)如降低手續(xù)費(fèi)用等相關(guān)優(yōu)惠政策。2，對政府而言：首先，加快立法步伐，加大執(zhí)法力度，盡快完善我國電子商務(wù)監(jiān)管環(huán)境、法律、道德和其他公共政策是任何商業(yè)環(huán)境的監(jiān)管環(huán)節(jié)的關(guān)鍵組成局部。在我國，由于相關(guān)法律體系消費(fèi)者權(quán)益得不到保護(hù)，網(wǎng)民不敢輕易涉足網(wǎng)上購物，即使網(wǎng)上購物消費(fèi)，也以購置一些低價(jià)格商品為主。為電子商務(wù)開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，確保競爭、合同履行、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和私有權(quán)利、防假冒、增強(qiáng)透明度、增進(jìn)商業(yè)貿(mào)易、促進(jìn)爭端的解決等。其次，制定優(yōu)惠政策，積極引導(dǎo)和推進(jìn)企業(yè)信息化。同時(shí)，政府出面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域的國際合作，謀求建立全球電子商務(wù)體系，建立一套國際統(tǒng)一的貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)與框架。三，網(wǎng)上商家的營銷策略方面我們有以下建議:1，具有創(chuàng)新性、上網(wǎng)時(shí)間長的大學(xué)生人群是網(wǎng)上購物的重點(diǎn)目標(biāo)市場,應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)研究如何針對這群人的需求特點(diǎn),制訂相應(yīng)的網(wǎng)上營銷策略。2，對首次購物者提供適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠和退換貨擔(dān)保,降低他們的嘗試風(fēng)險(xiǎn),鼓勵(lì)更多的大學(xué)生潛在顧客來親身體驗(yàn)網(wǎng)上購物,促進(jìn)網(wǎng)上購物的市場滲透。3，不斷完善效勞質(zhì)量,提高顧客滿意度,保持現(xiàn)有的顧客?，F(xiàn)有網(wǎng)上銷售商根本能使顧客滿意,需要加強(qiáng)的是售后效勞,如開通客戶效勞熱線,對顧客反映的問題及時(shí)給予答復(fù),切實(shí)履行保修、包退的承諾等等。由于產(chǎn)品價(jià)格和付款方式直接影響到現(xiàn)有顧客在未來是否會(huì)繼續(xù)在網(wǎng)上購物,所以商家應(yīng)努力提高產(chǎn)品的價(jià)格競爭力,提供便捷的付款方式，讓消費(fèi)者能夠更方便地在網(wǎng)上購置實(shí)惠的產(chǎn)品。4，加強(qiáng)對大學(xué)生潛在客戶的網(wǎng)上購物的實(shí)際情況的了解。一方面是加強(qiáng)對所賣產(chǎn)品的宣傳,包括產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、促銷活動(dòng)等等;另一方面是對所提供效勞的宣傳,特別是售后效勞和網(wǎng)上購物平安性,消除潛在顧客對網(wǎng)上購物的顧慮。5.大學(xué)生客戶是一群學(xué)歷高操作能力強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)可度強(qiáng)的中高消費(fèi)人群，應(yīng)針對他們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，推出更加方便體貼的特色效勞。3>本次調(diào)查研究的局限性：此次調(diào)查選擇了內(nèi)科大在校本科生作為研究的對象,以他們作為研究對象所得到的結(jié)論是否可以進(jìn)行推廣還有待于進(jìn)一步驗(yàn)證。另外內(nèi)科大學(xué)生男女比例約為7:1而我們此次調(diào)查的男女比例為1.06:1,比例結(jié)構(gòu)和學(xué)校實(shí)際情況有較大差距。此外，除了以上因素的分析之外,還應(yīng)考慮其它可能影響網(wǎng)上購物采用過程的因素，比方地區(qū)開展水平影響網(wǎng)購。〔十一〕問題和建議通過此次調(diào)查分析，我們得出以下結(jié)論：進(jìn)行網(wǎng)上購物的學(xué)生占全體樣本的68%，而且有擴(kuò)大的趨勢。這個(gè)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國網(wǎng)民的購物比例。大學(xué)生對網(wǎng)上購物的前景預(yù)期很好，學(xué)生還是比擬支持網(wǎng)上購物的。說明大學(xué)生接受新事物的能力比擬強(qiáng)，市場還有大的開發(fā)空間。網(wǎng)上購物過的學(xué)生大多是因?yàn)榫W(wǎng)上的商品價(jià)格廉價(jià)，節(jié)省時(shí)間而網(wǎng)上購物的，這也是個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)，一定會(huì)吸引更多的人網(wǎng)購。有79%的大學(xué)生每月的網(wǎng)購產(chǎn)品主要集中在服飾、數(shù)碼產(chǎn)品以及書籍文化用品上，這是一個(gè)相當(dāng)大的比例，相關(guān)商家應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)大學(xué)生購物群體的這一顯著特點(diǎn)推出更加適合這類人群的銷售策略，爭取更大的盈利。學(xué)生對網(wǎng)上購物的缺陷反映也很多，主要是存在欺詐現(xiàn)象，虛假宣傳，對消費(fèi)者的保護(hù)機(jī)制不健全，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)該盡力解決這些問題，為網(wǎng)上購物者提供有力的保護(hù)，讓他們能夠放心的，信任的購物。防止欺詐和虛假宣傳損害消費(fèi)者的利益，以免影響了網(wǎng)上購物甚至電子商務(wù)的開展前景。大學(xué)生罪進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)在商家的虛假銷售等問題上仍存在一些問題，主要是消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不夠強(qiáng)，在主觀上不夠積極主動(dòng)，希望以后能多加改善，一旦出現(xiàn)此類問題應(yīng)該堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)益并帶動(dòng)身邊的人積極參與到維權(quán)行動(dòng)中去，然商家不再有可乘之機(jī)。對商家而言，大學(xué)生對網(wǎng)購的滿意度仍然很低，只有41%的人群認(rèn)為比擬滿意，商家應(yīng)盡快想到可行性方法提升大學(xué)生對網(wǎng)購的滿意度，這局部上升空間還是非常大的。雖然學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限，多數(shù)是購置廉價(jià)商品，但這一市場很大，如果開發(fā)完全，這局部人群網(wǎng)上購物的前景還是相當(dāng)可觀的。三．附：調(diào)查問卷內(nèi)蒙古科技大學(xué)學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查問卷親愛的同學(xué): 您好，為了解目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況及其影響，我們設(shè)計(jì)了一份關(guān)于網(wǎng)上購物的調(diào)查問卷,希望您能協(xié)助我們完成這份調(diào)查，感謝您的支持！性別：男〔〕女〔〕年級(jí)：大一〔〕大二〔〕大三〔〕大四〔〕請問您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷〔包括網(wǎng)購充值卡〕？〔〕A.有——>答復(fù)至15題即可B.沒有——>請直接從16題答復(fù)請問你第一次網(wǎng)購源自:〔〕A．他人的推薦B自發(fā)的搜索C網(wǎng)購的廣告Ｄ．其他請問您選擇網(wǎng)上購物原因：〔可多項(xiàng)選擇〕〔〕A.節(jié)省時(shí)間B.價(jià)格低C.品種全D.效勞好E.其他請問您每學(xué)期大約進(jìn)行多少次網(wǎng)購？〔〕A.少于5B.5—10C.10—15D.15以上請問您有幾個(gè)經(jīng)常去的網(wǎng)站？〔〕A.1個(gè)B.2、3個(gè)C.3個(gè)以上請問您每月網(wǎng)購的消費(fèi)總額是：〔〕 A.100以下B.100—200元C.200—500元D.500以上請問您網(wǎng)上經(jīng)常購置的商品類型？(可多項(xiàng)選擇)〔〕A.食品類B.日常用品類C.書籍、音樂娛樂類D.服裝、化裝品、首飾類E.電子產(chǎn)品類F.其他________________請問在網(wǎng)上購物與上街購置中您更傾向于哪種方式？〔〕A.網(wǎng)上購物B.上街購置請問您對網(wǎng)上購物流程繁瑣程度的看法：〔〕A很繁瑣B有點(diǎn)繁瑣