企業(yè)商務(wù)乘車禮儀培訓(xùn)課件

乘車禮儀規(guī)范本節(jié)流程能力目標(biāo)1案例分析2過程訓(xùn)練3效果評(píng)估4能力目標(biāo)能力目標(biāo)乘車的“四個(gè)為尊”乘車的“三個(gè)為上”乘車的座次安排案例導(dǎo)入小王在大學(xué)讀書時(shí)學(xué)習(xí)非?？炭啵煽?jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此，同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，小王順利的獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利的進(jìn)入了美國公司工作。一晃8年過去了，王鋒已成為公司的部門經(jīng)理。

今年國慶節(jié)，小王帶著妻子女兒回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來。其中一個(gè)邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來了？”這時(shí)，小王才認(rèn)出說話的人正是他的高中同學(xué)小賈。小賈大學(xué)沒考上，自己跑道南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來得生意伙伴一起來看音樂劇。這對(duì)生意伙伴是他交往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦。此時(shí)，小王和小賈彼此都既高興又激動(dòng)。小賈大聲寒暄之后，才想起了小王身邊還站著一位女士，就問小王身邊的女士是誰。小王這才想起向小賈介紹自己的妻子。待小王介紹完畢，小賈高興地走上去，給了小王妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)小賈他想起了該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴。大家相互介紹、握手、交換名片和簡(jiǎn)單的交談后，就各自回到自己的座位上觀看音樂劇了。分析與思考

1．上述場(chǎng)合中的見面禮儀有無不符合禮儀的地方？2．在影劇院等特殊的公共場(chǎng)合，應(yīng)該遵循哪些禮儀規(guī)范？

乘車禮儀乘車禮儀上下車的姿態(tài)

女士上下轎車，要采用背入式或正出式，即將身子背向車廂入座,坐定后隨即將雙腿同時(shí)縮入車廂。如穿長(zhǎng)裙,在關(guān)上門前應(yīng)先將裙子理好；準(zhǔn)備下車時(shí),應(yīng)將身體盡量移近車門,車門打開后,先將雙腿踏出車外,然后將身體重心移至雙腳,頭部先出，然后再把整個(gè)身體移離車外。這樣可以有效避免“走光”，也會(huì)顯得姿態(tài)優(yōu)雅。如穿低胸服裝,不防加披一條圍巾,以免彎身下車時(shí)出現(xiàn)難為情的局面,也可利用錢包或手袋輕按胸前,并保持身體稍直。乘車禮儀乘車禮儀女士為尊客人為尊長(zhǎng)者為尊領(lǐng)導(dǎo)為尊四個(gè)為尊乘車禮儀方便為上尊重為上安全為上轎車上座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個(gè)因素：1.轎車的駕駛者，2.轎車的類型，3.轎車上座次的安全系數(shù)，4.轎車上嘉賓的本人意愿。乘車禮儀當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí)，其排位自高而低依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐。副駕駛后排右座后排左座后排中座乘車禮儀當(dāng)主人親自開車時(shí)，副駕駛座不能空著，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長(zhǎng)，其余的人坐后排。由先生駕駛自己的轎車時(shí)，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。副駕駛后排右座后排左座后排中座乘車禮儀吉普車前排副駕駛座為上座。車上其他的座次，由尊而卑依次為：后排右座、后排左座、后排中座。乘車禮儀三排座及其以上的中型或大型轎車排位

乘車禮儀大巴車內(nèi)部無論由何人駕駛前排為上，后排為下以右為尊，以左為卑以距離前門的遠(yuǎn)近排座次尊卑乘車禮儀——雙排五座主人駕駛主人駕駛1342乘車禮儀——雙排五座司機(jī)駕駛4231司機(jī)駕駛乘車禮儀——三排七人座車主人駕駛主人駕駛124365乘車禮儀——三排七人座車專人駕駛專人駕駛613254乘車禮儀尊長(zhǎng)、女士、來賓先上車、后下車分坐于前后排乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車時(shí)，坐于前排者，大都應(yīng)后上車，先下車，以便照顧后排者，因?yàn)榇藭r(shí)，后排客人是受尊重的一方。同坐于后排應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓從右側(cè)車門先上，自己再從左側(cè)車門后上車；下車時(shí)，自己先從左側(cè)下，從車后繞過來幫助對(duì)方。若車停于鬧市，左側(cè)車門不宜開啟，則于右門上車時(shí)，自然里座先上，外座后上；下車時(shí)相反?？傊?，以方便易行為宜。乘車禮儀主人親自駕車

主人駕駛轎車時(shí)，出于對(duì)乘客的尊重和照顧，如有可能，應(yīng)后上車，先下車。折疊座位的轎車為了上下車方便，坐在折疊座位上的人，應(yīng)當(dāng)最后上車，最先下車。乘坐多排轎車

乘坐多排轎車時(shí)，通常應(yīng)以距離車門的遠(yuǎn)近為序。上車時(shí)，距車門最遠(yuǎn)者先上，其他人隨后由遠(yuǎn)而近依次而上。下車時(shí)，距車門最近者先下，其他人隨后由近而遠(yuǎn)依次而下。妻子坐在轎車后排案例分析苗先生供職于北歐某國的外貿(mào)機(jī)構(gòu)。一天，他應(yīng)邀參加駐地城市市長(zhǎng)的晚宴，他的夫人自然陪同前往。可能是老兩口拌了幾句嘴或是其他什么原因，苗夫人盡管上了苗先生的車，但是卻沒有像以往那樣親親熱熱地坐在苗先生的身邊，而是一言不發(fā)地獨(dú)自坐到了后排去了。苗先生根本沒把這當(dāng)回事，心想：只要她跟我去就算深明大義了，管她做在哪兒呢。然而行車不久，苗先生就被一個(gè)警察接住了。他以為是檢查駕照之類的例行公事，就趕忙把“本子”遞上去。誰知那個(gè)警察看都不看，只是對(duì)他來了一個(gè)立正敬禮，然后請(qǐng)他下車“合作”。下車后，不容他開口，警察便問：“先生，你沒有出租車的牌照，為什么還要非法載客呢？”苗先生聽了直樂：“那是我太太……”想不到那警察一本正經(jīng)地說：“你的太太為什么不陪你坐在前排，反而要坐到后排去呢？”苗先生聽后心生怒氣，但又不敢表現(xiàn)出來。眼看著晚宴時(shí)間將近，實(shí)在沉不住氣的苗先生只好拿出市長(zhǎng)的請(qǐng)?zhí)退淖o(hù)照做最后一搏。那警察到是通融，只有一個(gè)條件，就是要苗先生、苗夫人證明一下雙方的確是夫妻關(guān)系：“據(jù)說你們東方人表達(dá)感情十分含蓄，既然你們是夫妻，就請(qǐng)兩位當(dāng)眾擁吻一下吧。”事已至此，苗先生只要照辦。過程訓(xùn)練活動(dòng)：討論上海某公司召開一次全國客戶聯(lián)絡(luò)會(huì)，公司的劉總經(jīng)理親自駕車帶著秘書陳小姐到浦東機(jī)場(chǎng)迎接來自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對(duì)周總的尊敬，劉總請(qǐng)周總做到轎車的后排，并讓陳小姐坐在后排作陪。周總到賓館入住后，對(duì)陳小姐說，明天上午八點(diǎn)的會(huì)，他會(huì)自己打的士到現(xiàn)場(chǎng)，就不麻煩劉總親自去接了。1、周總為什么會(huì)這樣說？

2、劉總在座位安排上有什么不妥？

3、請(qǐng)你談?wù)剬?duì)往來迎送中乘車禮儀的看法。效果評(píng)估分組練習(xí)以下兩組活動(dòng)，其他同學(xué)給與點(diǎn)評(píng)活動(dòng)一：夫妻二人去機(jī)場(chǎng)接兩位商務(wù)伙伴活動(dòng)二：經(jīng)理和司機(jī)到賓館接外賓及其翻譯