呼叫中心軟件系統(tǒng)銷售及服務(wù)合同

第頁/共頁軟件系統(tǒng)銷售及服務(wù)合同甲方（買方）：統(tǒng)一社會信用代碼：乙方（賣方）：統(tǒng)一社會信用代碼：甲乙雙方經(jīng)平等自愿協(xié)商，就甲方向乙方采購軟件及服務(wù)事宜，簽訂本協(xié)議以共同遵守。采購項目品名、型號、規(guī)格組件名稱單位單價數(shù)量金額（元）XX呼叫中心系統(tǒng)

1.2版本(含外呼營銷,預(yù)撥號，問卷,虛擬呼叫中心模塊)每座席

元/月

個座席+12個月

元網(wǎng)安一體機

(路由/VPN/流控)

臺

元1

元實施實施現(xiàn)場安裝、現(xiàn)場調(diào)試、現(xiàn)場協(xié)助數(shù)據(jù)整理、初始導(dǎo)入、系統(tǒng)上線等。不再另外收費培訓(xùn)培訓(xùn)服務(wù)。深圳以外用戶需另行計算差旅費用。實施周期壹周內(nèi)。服務(wù)支持升級1年期免費升級更新。不再另外收費巡檢服務(wù)定期的電話、郵件、遠程協(xié)助回訪支持服務(wù)。技術(shù)支持1年期每周5*8小時非現(xiàn)場免費技術(shù)支持服務(wù)。緊急服務(wù)緊急的嚴重操作故障，如產(chǎn)品的可用性受到嚴重損害，乙方提供緊急支持服務(wù)，工作日內(nèi)4小時內(nèi)到現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。通過努力將盡量使甲方的業(yè)務(wù)中斷時間減到最小?，F(xiàn)場支持同甲方協(xié)商一致的故障現(xiàn)場修復(fù)、現(xiàn)場巡檢、現(xiàn)場咨詢服務(wù)。不再另外收費合同期屆滿，系統(tǒng)升級/維護費用

元/座席/月（含軟件升級，遠程電話及網(wǎng)絡(luò)支持）合計(含稅）人民幣（大寫）

元（￥

）

付款方式本合同總金額為：人民幣（大寫）

元（￥

）。付款方式：首筆款：本合同生效后3個工作日內(nèi)支付合同金額的80%給乙方。尾款：項目完成經(jīng)驗收合格且一個月內(nèi)運行無故障，甲方支付余款20%。交付乙方確認收到甲方首付款項后的

日內(nèi)，乙方根據(jù)甲方提供的時間、地點及收貨人要求將軟件產(chǎn)品許可電子版及設(shè)備快遞到甲方指定地點（或派專人送達）。服務(wù)內(nèi)容初期培訓(xùn)服務(wù)為保證甲方熟練使用乙方的軟件產(chǎn)品，自甲方購買之日起，乙方保證為甲方提供甲方購買之軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，培訓(xùn)期為

個連續(xù)工作日。乙方提供培訓(xùn)工程師，甲方提供培訓(xùn)場地及必要的培訓(xùn)設(shè)施。甲方應(yīng)在培訓(xùn)前

個工作日向乙方提出培訓(xùn)申請。乙方在收到甲方的培訓(xùn)申請之后，應(yīng)及時做好準備，按照甲方要求的日期和地點為甲方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)。

（城市）以外用戶需另行計算差旅費用。初期安裝服務(wù)為保證甲方有效使用購買的乙方軟件產(chǎn)品，自甲方購買之日起，乙方保證至少派駐

名技術(shù)人員負責指導(dǎo)甲方運行環(huán)境的搭建、文檔數(shù)據(jù)的初始化指導(dǎo)、使用指導(dǎo)及使用中疑難的解答，周期為

個工作日，完成時提供詳細的服務(wù)內(nèi)容記錄給甲方。初期安裝服務(wù)結(jié)束之后，如果甲方仍需要同類服務(wù)，乙方按有償方式提供服務(wù)，屆時雙方協(xié)商服務(wù)費用標準及支付辦法。半年保證期免費服務(wù)半年保證期的免費服務(wù)是指甲方自購買

軟件產(chǎn)品起半年內(nèi)，針對甲方使用中出現(xiàn)的軟件系統(tǒng)故障、瑕疵等，乙方負責保證為甲方免費修正軟件產(chǎn)品存在的瑕疵錯誤，修正后的錯誤向甲方做詳細操作說明。在保證期內(nèi)的免費服務(wù)的方式包括但不限于電話咨詢以及按照甲方的要求派專業(yè)技術(shù)人員進行上門維修服務(wù)等。通過電話咨詢后，仍沒有解決的故障、瑕疵等，甲方要求乙方上門進行現(xiàn)場維修的，工作日內(nèi)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后

小時內(nèi)（僅限本市用戶，本市以外用戶另行協(xié)商到達時間和到達方式）到甲方指定場所進行維修。保證期屆滿后，若甲方需要上述維修服務(wù)時，乙方按有償服務(wù)收取一定維護費用。發(fā)生緊急的嚴重操作故障，如產(chǎn)品的可用性受到嚴重損害，乙方提供緊急支持服務(wù)，工作日內(nèi)

小時內(nèi)到現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。通過努力將盡量使甲方的業(yè)務(wù)中斷時間減到最小。一年期免費升級服務(wù)甲方購買的所有組件一年期享受免費升級更新服務(wù)，以完善產(chǎn)品功能、提升產(chǎn)品性能。升級方式為：甲方使用軟件產(chǎn)品中的在線升級功能鏈接到乙方官方網(wǎng)站進行在線升級，也可以到乙方官方網(wǎng)站上下載獨立升級包手動安裝升級。一年免費的技術(shù)支持服務(wù)甲方自購買

軟件產(chǎn)品后，乙方為甲方提供一年期的工作日八小時非現(xiàn)場免費技術(shù)支持服務(wù)，此項技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容包括：針對

產(chǎn)品在乙方官方網(wǎng)站上的在線提問解答、在線幫助更新，以及電話、傳真、電子郵件、遠程協(xié)助、遠程視頻等遠程技術(shù)支持服務(wù)。乙方客服電話：

乙方客服郵箱地址：

此外，乙方應(yīng)為甲方指定一名專技術(shù)人員可以隨時為甲方提供上述技術(shù)支持服務(wù)，以便于甲方在無法通過客服解決問題時，還可以直接咨詢上述指定的技術(shù)人員。增值服務(wù)根據(jù)甲方要求，本合同有效期內(nèi)，乙方負責與第三方通信運營商溝通，為甲方提供外呼號碼（指外呼時對外顯示的號碼）更新服務(wù)，確保每

個月，為甲方更新一批對外呼叫號碼，乙方確認更新后的號碼使用通暢且不影響軟件性能。數(shù)據(jù)管理乙方確保其軟件產(chǎn)品能夠滿足甲方對于呼叫系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理需求，包括不限于呼叫數(shù)據(jù)的下載、篩選、分類、匯總及統(tǒng)計等功能。智能外呼乙方確保其軟件產(chǎn)品具備批量外呼、約定外呼、自動外呼、手工外呼等智能外呼模塊，同時具有自動篩檢重復(fù)、無效號碼的功能，并避免出現(xiàn)對已呼號碼進行重復(fù)呼叫的情況。陳述與保證乙方保證所供產(chǎn)品由乙方研發(fā)生產(chǎn)且全新未曾使用過，并完全符合乙方出貨標準規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能的要求及國家有關(guān)現(xiàn)行標準。乙方聲明并保證，乙方對本合同項下由乙方提供的任何資料、文件、信息和產(chǎn)品為乙方獨立規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、集成，具有合法的全部版權(quán)，其產(chǎn)品為正版軟件，不會侵犯、導(dǎo)致或引起侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)及其它合法權(quán)益。乙方違反本款的規(guī)定而導(dǎo)致甲方被第三方追究法律責任，或?qū)е录追竭\用乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品受到不利影響的，由乙方承擔責任并負責賠償甲方由此而造成的全部直接經(jīng)濟損失。維護合同期屆滿，乙方為甲方提供系統(tǒng)升級或者維護費用需要另行收費，收費標準為每座席

元/月（含軟件升級，遠程電話及網(wǎng)絡(luò)支持）。違約責任如甲方遲于合同規(guī)定時間付款，除不可抗力因素外，自超過付款期限之10個工作日后，每日承擔未支付部分

5‰的違約金。違約金總計不超過合同總金額的10%。因甲方原因造成的驗收延期，甲方應(yīng)按遲延付款承擔違約責任。如乙方遲于合同規(guī)定時間交貨，除不可抗力因素外，自超過交貨期限之10個工作日后，每日承擔未交貨部分5‰的違約金。違約金總計不超過合同總金額的10%。違約金可由甲方在付款時直接予以扣除。若乙方延遲交貨時間超過十個工作日，或經(jīng)安裝調(diào)試、修正后，乙方提供的產(chǎn)品不能正常使用或達不到乙方產(chǎn)品說明書中的描述的技術(shù)功能和技術(shù)標準，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方退還所有已收費用。解除合同不影響違約金條款執(zhí)行及損害賠償?shù)淖匪?。若乙方提供的保修、服?wù)不能滿足合同規(guī)定，乙方應(yīng)承擔因此給甲方造成的全部損失。除因不可抗力及產(chǎn)品質(zhì)量、保修售后服務(wù)因素外，若任何一方在對方?jīng)]有違約的情況下要求終止合同，必須征得對方的書面同意，否則需向?qū)Ψ街Ц逗贤痤~30％的違約金。其他約定不可抗力不可抗力定義：指在本合同簽署后發(fā)生的、本合同簽署時不能預(yù)見的、其發(fā)生與后果是無法避免或克服的、妨礙任何一方全部或部分履約的所有事件。上述事件包括地震、臺風、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、國際或國內(nèi)運輸中斷、流行病、罷工，以及根據(jù)中國法律或一般國際商業(yè)慣例認作不可抗力的其他事件。一方缺少資金非為不可抗力事件。不可抗力的后果：（1）如果發(fā)生不可抗力事件，影響一方履行其在本合同項下的義務(wù)，則在不可抗力造成的延誤期內(nèi)中止履行，而不視為違約。（2）宣稱發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)迅速書面通知其他各方，并在其后的十五(15)天內(nèi)提供證明不可抗力發(fā)生及其持續(xù)時間的足夠證據(jù)。（3）如果發(fā)生不可抗力事件，各方應(yīng)立即互相協(xié)商，以找到公平的解決辦法，并且應(yīng)盡一切合理努力將不可抗力的影響減少到最低限度。（4）金錢債務(wù)的遲延責任不得因不可抗力而免除。（5）遲延履行期間發(fā)生的不可抗力不具有免責效力。爭議解決因本合同以及本合同項下訂單/附件/補充協(xié)議等（如有）引起