無錫 某X某家國際家居有限公司分銷渠道調(diào)研報(bào)告_第1頁
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文檔簡介

無錫某X某家國際家居有限公司分銷渠道調(diào)研報(bào)告江蘇大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營銷系目錄第1章調(diào)研背景和目的1.1調(diào)研背景1 1.1.1家具行業(yè)的背景11.1.2無錫某X某家國際家居有限公司簡介11.1.3小組成員介紹21.2調(diào)研目的3第2章:調(diào)研過程及訪談分析32.1調(diào)研過程訪談方案設(shè)計(jì)3 2.1.1訪談過程32.1.2訪談方案設(shè)計(jì)42.2調(diào)研訪談分析42.2.1公司分銷渠道現(xiàn)狀42.2.2公司對(duì)代理商的招商政策和加盟管理及招商政策72.2.3公司的貨款結(jié)算形式與回款管理方式方法82.2.4公司家具價(jià)格的制定102.2.5公司的售后服務(wù)模式112.2.6公司分銷渠道的未來發(fā)展趨勢(shì)12第3章:調(diào)研結(jié)論及建議123.1調(diào)研結(jié)論123.2調(diào)研建議13第1章調(diào)研背景和目的1.1調(diào)研背景 1.1.1家具行業(yè)的背景隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,人們的生活水平的不斷改善,越來越的人開始關(guān)注家具??v觀過去10年,中國家具行業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)高速發(fā)展期。這個(gè)時(shí)期,家具行業(yè)的發(fā)展主要是以量的擴(kuò)張為主,初步建立起了門類比較齊全,同時(shí)與國際接軌的完整的工業(yè)體系,家具產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到了滿足人民生活需要和國際市場(chǎng)的需要。

在未來5到10年,在國際家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大背景下,中國家具行業(yè)將進(jìn)入第二個(gè)高速發(fā)展時(shí)期?,F(xiàn)代技術(shù)進(jìn)步促進(jìn)家具生產(chǎn)日益規(guī)模化,成本及價(jià)格的劇烈變化將迅速打破原有競(jìng)爭(zhēng)格局;自動(dòng)流水生產(chǎn)線的引進(jìn)必然加大固定資產(chǎn)投入,必然會(huì)降低人工成本和生產(chǎn)效率;規(guī)模化生產(chǎn)和規(guī)范化生產(chǎn)成為可能。在新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段中,家具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)將成為必然,而家具零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也將會(huì)不可避免。1.1.2無錫某X某家國際家居有限公司簡介無錫某X某家國際家居有限公司位于無錫市錫滬東路99號(hào)嘉飾茂家居廣場(chǎng)119號(hào)。本公司創(chuàng)辦1996年,是一家專業(yè)零售高檔實(shí)木家具的企業(yè),集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)一體化的大型企業(yè),擁有一批強(qiáng)大的營銷團(tuán)隊(duì)。企業(yè)堅(jiān)持不懈地在創(chuàng)新開拓市場(chǎng)上下苦工;一直以來,企業(yè)以“優(yōu)質(zhì)、精益求精、真心、讓利消費(fèi)者”的經(jīng)營理念,使企業(yè)在2001年度獲得消費(fèi)者信得過企業(yè);2003年獲得產(chǎn)品信得過單位;2010年獲得中國知名品牌,全國用戶滿意品牌,中國綠色環(huán)保產(chǎn)品,國家竹木產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格;2011年被評(píng)為中國中部實(shí)木家具十大品牌,中國家具協(xié)會(huì)理事單位,省家具協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位,市守合同重信用“AA”單位。2012年榮獲市級(jí)龍頭企業(yè),企業(yè)通過ISO-9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證,通過ISO-14001:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證,并贏得了廣大新老客戶的信賴。本公司是一家專業(yè)零售高檔精品橡木床具的企業(yè),企業(yè)一貫以“誠信、求實(shí)”的企業(yè)精神,“質(zhì)量第一、顧客至上”的服務(wù)宗旨,以其精美的工藝和優(yōu)雅的設(shè)計(jì)深受廣大消費(fèi)者的青睞?!白非笸昝?,永不休止”是本公司不變的信念,我們將始終孜孜不倦地致力于家具行業(yè),努力讓睡眠更溫馨,讓生活更美好!1.1.3小組成員介紹小組:又一門(江蘇大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營銷系學(xué)生)組長:組員:指導(dǎo)老師:(江蘇大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營銷系老師)1.2調(diào)研目的本報(bào)告是關(guān)于對(duì)家具零售廠商--某某家具公司的分銷渠道的訪談,詳細(xì)闡述其分銷渠道的具體內(nèi)容,并在此基礎(chǔ)上,對(duì)某某家具公司的銷售渠道及發(fā)展趨勢(shì)及建立高效運(yùn)作模式提出建議。從顧客類型、渠道結(jié)構(gòu)、渠道價(jià)格、渠道管理等角度等角度描述某某家具公司的分銷渠道的具體情況。闡述當(dāng)前某某家具公司的分銷渠道的具體情況,深層分析其分銷渠道策略,為企業(yè)提供符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品,制定適合的分銷渠道類型并提供依據(jù)。第2章:調(diào)研過程及訪談分析2.1調(diào)研過程訪談方案設(shè)計(jì) 2.1.1訪談過程被訪談對(duì)象:無錫某X某家國際家居有限公司聯(lián)系方式:被訪談人員:(無錫某X某家國際家居有限公司總經(jīng)理)聯(lián)系方式:訪談小組:又一門小組(江蘇大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營銷10級(jí)學(xué)生)訪談地點(diǎn):無錫某X某家國際家居有限公司會(huì)議室訪談時(shí)間:年6月1日2.1.2訪談方案設(shè)計(jì)此次訪談主要有兩方面內(nèi)容第一部分:無錫某X某家國際家居有限公司基本情況了解:主要包括:地點(diǎn);規(guī)模;主營產(chǎn)業(yè);主營產(chǎn)品或服務(wù);公司主要負(fù)責(zé)人;年?duì)I業(yè)額;主營品牌;主要市場(chǎng)等等。第二部分:無錫某X某家國際家居有限公司分銷渠道了解:主要包括:(1)無錫某X某家國際家居有限公司的顧客類型有哪些(2)無錫某X某家國際家居有限公司的渠道需求特征有哪些(3)目前的銷售模式與渠道結(jié)構(gòu)類型主要是什么(4)無錫某X某家國際家居有限公司的家具主要售往那些地區(qū)(5)無錫某X某家國際家居有限公司面向各級(jí)渠道商發(fā)貨(含配貨)流程與物流管理做法具體是什么?(6)無錫某X某家國際家居有限公司的家具零售價(jià)格的確定規(guī)則與狀況。(7)無錫某X某家國際家居有限公司的家具貨款結(jié)算形式與回款管理方式方法。(8)無錫某X某家國際家居有限公司是怎樣進(jìn)行售后服務(wù)的?(9)無錫某X某家國際家居有限公司協(xié)作、支持中間商的政策措施。(10)無錫某X某家國際家居有限公司預(yù)防與治理渠道沖突的政策措施。(11)無錫某X某家國際家居有限公司對(duì)未來渠道發(fā)展有什么設(shè)想?2.2調(diào)研訪談分析2.2.1公司分銷渠道現(xiàn)狀家具行業(yè)的分銷流程一般是采用這種模式:生產(chǎn)工廠→品牌持有商→總代理→省一級(jí)代理→零售店。無錫某X某家國際家居有限公司采用的是多渠道分銷系統(tǒng)。它的渠道主要有分級(jí)代理,生活體驗(yàn)館,設(shè)計(jì)公司,建材市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò)銷售等。景尚景家生產(chǎn)基地景尚景家生產(chǎn)基地一級(jí)代理商二級(jí)代理零售店生活體驗(yàn)館設(shè)計(jì)公司網(wǎng)絡(luò)銷售建材市場(chǎng)消費(fèi)者1、建材市場(chǎng)借助專業(yè)建材賣場(chǎng)較為完善的銷售渠道實(shí)現(xiàn)“渠道共享”,是目前國內(nèi)家居建材企業(yè)普遍采用的一種營銷模式。家具企業(yè)進(jìn)入建材賣場(chǎng),一方面可以利用建材賣場(chǎng)現(xiàn)有的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò),迅速進(jìn)入各地市場(chǎng),省去自建網(wǎng)絡(luò)之苦;另一方面,建材賣場(chǎng)中品牌云集,可以為消費(fèi)者提供一站式購物及貨比三家的便利,成為多數(shù)消費(fèi)者的首選購物場(chǎng)所。但是,任何事情都有兩面性。大型建材賣場(chǎng)品牌云集,很難凸顯單一品牌的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。此外,由于賣場(chǎng)設(shè)置的門檻普遍較高,入駐的企業(yè)須有自己的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。這對(duì)規(guī)模和實(shí)力都有局限的衣柜廠商構(gòu)成了比較大的壓力。2、生活體驗(yàn)館生活體驗(yàn)館自產(chǎn)自銷,企業(yè)可以對(duì)銷售終端實(shí)現(xiàn)有效管理,企業(yè)的經(jīng)營思想和策略能得到不折不扣的執(zhí)行,經(jīng)營行為更為規(guī)范,能夠直接有效地處理經(jīng)營上出現(xiàn)的各種問題。同時(shí),企業(yè)可以自行設(shè)計(jì)店面,打造品牌形象。自營店也具有較強(qiáng)的盈利能力,貼近市場(chǎng),貼近客戶,切合家具個(gè)性化、定制化的特點(diǎn),可更好地利用資源,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。可以說,這是一種最穩(wěn)健、最理想的銷售渠道。但是,生活體驗(yàn)館同樣也有弱點(diǎn),尤其高額的成本投入是最大的軟肋。由于建設(shè)生活體驗(yàn)館需要大量的資金及人力,致使自營店看上去雖美,卻難以大范圍推廣。3、分級(jí)代理分級(jí)代理可以說是現(xiàn)在家具行業(yè)最為流行的渠道建設(shè)手段之一。吸收代理商可以迅速有效地推動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng),迅速拓展市場(chǎng),速度快、風(fēng)險(xiǎn)小、收效明顯、操作簡便。除了占領(lǐng)市場(chǎng),賺取更多利潤外,加盟商的加入也有利于家具企業(yè)奪取各地區(qū)資金、人才等相應(yīng)市場(chǎng)資源,為企業(yè)提供戰(zhàn)略資源的儲(chǔ)備。但是,分級(jí)代理同樣也不是萬能的。能否利用加盟店有效地開拓市場(chǎng),獲得利潤,還取決于企業(yè)有無足夠的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,是否擁有一套在市場(chǎng)上行之有效的加盟政策和對(duì)市場(chǎng)的遠(yuǎn)程控制管理能力。一些企業(yè)由于對(duì)加盟商缺乏足夠的吸引力和約束力,在經(jīng)過一段時(shí)間的合作之后,很多加盟商出現(xiàn)了掛羊頭賣狗肉的“走單”“飛單”行為,甚至有的加盟商借助廠商的培育,在羽翼豐滿后自立門面,另起爐灶。4、網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)對(duì)家具廠商來說是宣傳品牌的好地方,但短時(shí)間內(nèi)對(duì)銷量的提升可能幫助不大。由于家具是定制化產(chǎn)品,需要設(shè)計(jì)師實(shí)地測(cè)量,然后量身定制,使得家具行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售難以大規(guī)模展開?,F(xiàn)在流行的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購,短時(shí)間確實(shí)能夠提升產(chǎn)品的銷量,但是如果出現(xiàn)質(zhì)量問題,將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不小的打擊。2.2.2公司對(duì)代理商的招商政策和加盟管理及招商政策⑴加盟條件:1、有合法的經(jīng)營場(chǎng)地。2、有一定高端客戶群體,有所開發(fā)的市場(chǎng)具有相對(duì)應(yīng)的資本實(shí)力。3、愿意了解集成木作行業(yè)(固裝家具、木飾面、內(nèi)門)發(fā)展動(dòng)態(tài)及當(dāng)?shù)丶赡咀魇袌?chǎng)現(xiàn)狀。4、在當(dāng)?shù)匚逍羌?jí)以上市場(chǎng)已有符合標(biāo)準(zhǔn)的專賣店或可實(shí)現(xiàn)的開設(shè)計(jì)劃。5、有一定的營銷理念和較好的溝通能力和銷售能力。6、能夠?qū)⒅饕ν度氲疆a(chǎn)品的經(jīng)營推廣和管理中。7、能夠完成與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)相符合的銷售計(jì)劃。⑵加盟支持:1、展廳設(shè)計(jì):免費(fèi)提供行業(yè)領(lǐng)先的專賣店設(shè)計(jì)方案,統(tǒng)一的企業(yè)VI形象、統(tǒng)一的專賣店裝修標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的店面招牌確保展示效果。2、樣品支持:優(yōu)惠價(jià)(折上折)提供展示樣品。3、裝修補(bǔ)貼:按照實(shí)際使用面積對(duì)專賣店裝修提供補(bǔ)貼。4、人員培訓(xùn):覆蓋全員的集中培訓(xùn)和實(shí)地一對(duì)一指導(dǎo)。5、廣告支持:按銷售額給予當(dāng)?shù)貜V告支持,豐富的宣傳品、促銷品支持。6、全程營運(yùn)支持:銷售指導(dǎo),工程項(xiàng)目跟單指導(dǎo),合同指導(dǎo),排單指導(dǎo),生產(chǎn)任務(wù)全程跟蹤,物流配套,工程現(xiàn)場(chǎng)安裝施工管理指導(dǎo)。7、完善的銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策。2.2.3公司的貨款結(jié)算形式與回款管理方式方法⑴貨款結(jié)算形式無錫某X某家國際家居有限公司遵從多樣化原則,多種業(yè)務(wù)并行,主要營業(yè)項(xiàng)目及貨款結(jié)算方式如下:1、裝修合作跟各裝修公司合作,利潤共享,由代理商來負(fù)責(zé)安裝及售后服務(wù),對(duì)各裝修公司設(shè)計(jì)人員進(jìn)行集中培訓(xùn),由裝修公司來負(fù)責(zé)產(chǎn)品推薦。銷售模式的特點(diǎn):銷售面最廣、銷售效果比較快、比較經(jīng)濟(jì)快速的銷售方式,資金回收比較快。貨款結(jié)算方式:跟裝修公司分享利潤;跟戶主直接結(jié)算貨款。2、系統(tǒng)集成商合作尋找裝修相關(guān)類合作商,分享利潤,共同推銷智能家居產(chǎn)品,主要是一些安防產(chǎn)品銷售商、建材銷售商、電子產(chǎn)品銷售商、電器燈具銷售商等,對(duì)它們來說,智能家居產(chǎn)品既是一個(gè)配套銷售的產(chǎn)品,又是一個(gè)利潤點(diǎn),所以,會(huì)比較樂意去經(jīng)銷和代理。這種銷售方式的合作跟裝修公司合作有點(diǎn)類似。其合作方式可以參考跟裝修公司的合作方案。銷售模式的特點(diǎn):銷售面最廣、銷售效果比較快、比較經(jīng)濟(jì)快速的銷售方式,資金回收比較快。貨款結(jié)算方式:跟系統(tǒng)集成商分享利潤;跟戶主直接結(jié)算貨款。3、設(shè)立下一級(jí)經(jīng)銷商通過做地方性的招商廣告來尋找下一級(jí)代理及經(jīng)銷商,分享智能家居的樂趣與投資商機(jī),一定要做到統(tǒng)一的代理政策。4、專業(yè)市場(chǎng)設(shè)點(diǎn)通過在專業(yè)市場(chǎng)設(shè)點(diǎn)來宣傳和銷售智能家居產(chǎn)品,例如大型建材市場(chǎng)、燈具電器市場(chǎng)、專業(yè)電子市場(chǎng)等,因?yàn)榈竭@些地方來的客戶大部分都是裝修戶,所以,都是準(zhǔn)客戶。銷售模式的特點(diǎn):成交率比較高、客戶群比較集中、成交速度比較快、資金回收比較快、是比較經(jīng)濟(jì)而且穩(wěn)定的銷售方式。貨款結(jié)算方式:跟戶主直接結(jié)算貨款。5、智能家居專賣店通過設(shè)立專業(yè)的智能家居形象店,一方面來銷售智能家居產(chǎn)品,另一方面也是無形的最大面積的推廣智能生活的理念,讓智能家居產(chǎn)品真正貼近老百姓的生活。銷售模式的特點(diǎn):影響面比較大、是比較穩(wěn)健、經(jīng)濟(jì)的銷售模式,能比較直接、親切的接觸戶主,資金回收快。貨款結(jié)算方式:跟戶主直接結(jié)算貨款。6、超市式銷售通過超市等開鋪式銷售門面,來大量銷售產(chǎn)品,當(dāng)然,這種方式主要用在產(chǎn)品比較成熟期時(shí),但在初期,可以通過展板演示和促銷員講解,來達(dá)到宣傳和更直接、更大范圍的讓普通老百姓接受智能家居生活方式。銷售模式的特點(diǎn):影響面較廣、宣傳效果較好、適合于投資不是很大的中型超市做促銷,效果比較長久、真正能深入人心、貼近百姓生活。⑵回款管理方法“誰銷售,誰回款”是某X某家公司現(xiàn)行銷售回款的主要現(xiàn)狀,即由銷售員全程負(fù)責(zé)銷售回款。某X某家的銷售渠道寬廣,業(yè)務(wù)類型較多,且在過去的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)銷售員只注重銷售指標(biāo),回款意思薄弱,在合同簽訂時(shí)不注重回款問題。因此在缺乏銷售回款考核機(jī)制的情況下,讓沒有回款意識(shí)的銷售員承擔(dān)回款責(zé)任,可以高效的解決這些問題。回款模式圖:申請(qǐng)發(fā)票/驗(yàn)收?qǐng)?bào)告銷售員經(jīng)理申請(qǐng)發(fā)票/驗(yàn)收?qǐng)?bào)告銷售員經(jīng)理各分公司銷售回款計(jì)劃公司財(cái)務(wù)部付款資料遞交采購商銷售員跟蹤付款進(jìn)度付款資料遞交采購商銷售員跟蹤付款進(jìn)度銷售員回款銷售員2.2.4公司家具價(jià)格的制定家具種類繁多,例如按家具風(fēng)格上可以分為:現(xiàn)代家具、后現(xiàn)在家具、歐式古典家具、美式家具、中式古典家具、新古典家具、新裝飾家具、韓式田園家具、地中海家具。按所用材料將家具分為:玉石家具、實(shí)木家具、板式家具、軟體家具、藤編家具、竹編家具、金屬家具、鋼木家具,及其他材料組合如玻璃、大理石、陶瓷、無機(jī)礦物、纖維織物、樹脂等。而且不同的家具,隨著時(shí)間、市場(chǎng)和大眾喜好的不同,在價(jià)格上有不同的變化。例如實(shí)木家具從昂貴、古樸逐漸轉(zhuǎn)換為年輕、時(shí)尚、個(gè)性。年輕化的受眾,必然導(dǎo)致不同的銷售市場(chǎng)和銷售價(jià)格。所以家具的定價(jià)也比較繁瑣。某X某家在定價(jià)方面,首先對(duì)其產(chǎn)品定價(jià)采用的是成本加成定價(jià)法,即所有成本+利潤構(gòu)成。出廠的價(jià)格隨著出廠產(chǎn)品的數(shù)量也有不同的定價(jià)。一般利潤是成本的三層,即30%的利潤。在此基礎(chǔ)上再根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研對(duì)材質(zhì),品種,受眾及市場(chǎng)行情等綜合指標(biāo)對(duì)利潤進(jìn)行調(diào)整。2.2.5公司的售后服務(wù)模式家具產(chǎn)品的銷售靈活性較大,服務(wù)周期也較長,產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)成為了影響消費(fèi)者購買抉擇的重要因素之一,所以,家具產(chǎn)品要做好售后服務(wù),必須為客戶提供全方位的設(shè)計(jì)、測(cè)量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。為了滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求,某X某家國際家居注重服務(wù)和品牌形象。參照汽車行業(yè)的4S服務(wù)。某X某家也設(shè)定一套屬于自己行業(yè)的4S服務(wù)。即:實(shí)物情景化銷售、整體家居解決方案、全方位家具保姆和家具安全性保障,同時(shí)還不斷完善實(shí)體店內(nèi)的配套設(shè)施,提高賣場(chǎng)的舒適度和人性化,讓顧客來買家具成為一個(gè)快樂的過程。2.2.6公司分銷渠道的未來發(fā)展趨勢(shì)從宏觀看,大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)打壓,及地方小企業(yè)的見縫插針,加上家具產(chǎn)品的科技含量較低,企業(yè)在這種情況下很難獲取核心市場(chǎng),而結(jié)果就是企業(yè)越做越大,利潤越做越薄。從微觀來看,首先是產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,這就使得產(chǎn)品沒有個(gè)性化;其次,價(jià)格掩蓋價(jià)值。同質(zhì)化的直接惡果就是價(jià)格戰(zhàn),從而使產(chǎn)品價(jià)值出現(xiàn)貶值,然后是品牌概念的模糊,家具行業(yè)到目前為止,真正意義上的領(lǐng)跑品牌不多,一般企業(yè)不知道在發(fā)展過程中是以品牌推動(dòng)產(chǎn)品和市場(chǎng),還是以產(chǎn)品來推動(dòng)品牌和市場(chǎng)。而導(dǎo)致一為產(chǎn)品不紅品牌紅,二為品牌不紅產(chǎn)品紅的畸形局面。另外,從營銷渠道來講,隨著大型渠道商如紅星、月星等渠道大鱷的快速“圈地”和向二、三級(jí)市場(chǎng)的下沉,以及部份地方渠道商的掘起,營銷渠道建設(shè)的難度不斷增強(qiáng)。第3章:調(diào)研結(jié)論及建議3.1調(diào)研結(jié)論 通過本次的調(diào)研,我們小組對(duì)于無錫某X某家國際家居有限公司有了比較全面的了解,尤其是對(duì)于他的分銷渠道的把握程度上有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。無錫某X某家國際家居有限公司采用的是生產(chǎn)工廠→品牌持有商→總代理→省一級(jí)代理→零售店以及采用多渠道分銷系統(tǒng):集生活體驗(yàn)館、設(shè)計(jì)公司、建材市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)銷售等于一體的立體化分銷模式。某X某家是集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的大型企業(yè),擁有一批強(qiáng)大的營銷團(tuán)隊(duì),為提高某X某家的銷售業(yè)績提供了強(qiáng)有力的保障。某X某家借助專業(yè)建材賣場(chǎng)較為完善的銷售渠道實(shí)現(xiàn)“渠道共享”,利用建材賣場(chǎng)現(xiàn)有

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