基于Web面向中小企業(yè)的CRM系統(tǒng)的研究的中期報(bào)告

基于Web面向中小企業(yè)的CRM系統(tǒng)的研究的中期報(bào)告中期報(bào)告：一、介紹：CRM（CustomerRelationshipManagement）系統(tǒng)是管理客戶關(guān)系的軟件系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)更好地管理與客戶的合作關(guān)系，從而提高客戶滿意度、促進(jìn)銷售和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著中小企業(yè)的不斷壯大，對(duì)CRM系統(tǒng)的需求也越來(lái)越大。但是，很多中小企業(yè)由于資源有限，不能承擔(dān)高成本的CRM系統(tǒng)，因此需要一種基于Web的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)。本文旨在研究基于Web面向中小企業(yè)的CRM系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求和技術(shù)分析，確定系統(tǒng)功能和技術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)原型和測(cè)試，最終完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，以提供一種基于Web的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)。二、市場(chǎng)需求分析：中小企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中起著舉足輕重的作用。隨著中小企業(yè)的不斷壯大，更加重視自身的管理，提高效率，增加利潤(rùn)。CRM系統(tǒng)是其中一種解決方案，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，提高企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和分析，現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)價(jià)格昂貴，不適用于中小企業(yè)市場(chǎng)，因此需要一種價(jià)格低廉的CRM系統(tǒng)，以滿足中小企業(yè)的需求。而基于Web的CRM系統(tǒng)具有易用性、易開(kāi)發(fā)、易擴(kuò)展、易維護(hù)等特點(diǎn)，可以最大程度地降低中小企業(yè)的開(kāi)銷。三、技術(shù)方案分析：本系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，使用JavaEE技術(shù)開(kāi)發(fā)。JavaEE技術(shù)具有開(kāi)源、跨平臺(tái)、可擴(kuò)展等優(yōu)點(diǎn)，可以滿足中小企業(yè)CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需求。同時(shí)，本系統(tǒng)采用SpringMVC框架，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)分層、模塊化開(kāi)發(fā)，提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和穩(wěn)定性。另外，本系統(tǒng)采用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的持久化存儲(chǔ)和統(tǒng)計(jì)分析。四、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)：本系統(tǒng)包括客戶管理、合同管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等五個(gè)模塊。其中，客戶管理模塊包括客戶信息管理、客戶歷史記錄、客戶分類等功能；合同管理模塊包括合同簽訂、合同錄入、合同查詢等功能；銷售管理模塊包括銷售計(jì)劃、銷售機(jī)會(huì)、銷售統(tǒng)計(jì)等功能；市場(chǎng)營(yíng)銷模塊包括活動(dòng)計(jì)劃、營(yíng)銷渠道、市場(chǎng)分析等功能；客戶服務(wù)模塊包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)記錄、服務(wù)分析等功能。五、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)：本系統(tǒng)采用MVC模式進(jìn)行開(kāi)發(fā)，采用SpringMVC框架和MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，采用HTML、CSS、JavaScript等前端技術(shù)進(jìn)行頁(yè)面開(kāi)發(fā)。通過(guò)Thymeleaf模板引擎實(shí)現(xiàn)前后端數(shù)據(jù)傳遞，使用Bootstrap框架進(jìn)行頁(yè)面布局設(shè)計(jì)，提高頁(yè)面的美觀性和易用性。六、系統(tǒng)測(cè)試：本系統(tǒng)采用JUnit進(jìn)行單元測(cè)試和Selenium進(jìn)行UI功能測(cè)試，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。同時(shí)，進(jìn)行壓力測(cè)試和兼容性測(cè)試等，以確保系統(tǒng)在不同環(huán)境下都能正常運(yùn)行。七、結(jié)論：本研究旨在研究基于Web面向中小企業(yè)的CRM系統(tǒng)，通過(guò)市場(chǎng)需求分析和技術(shù)方案分析，確定系統(tǒng)功能和技術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)原型和測(cè)試，最終完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，以提供一種基于Web的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)。本系統(tǒng)通過(guò)MVC模式進(jìn)行開(kāi)發(fā)，采用SpringMVC框架和MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，采用HTML、CSS、JavaScript等前端技術(shù)進(jìn)行頁(yè)面開(kāi)發(fā)，通過(guò)Thymeleaf模板引擎實(shí)現(xiàn)前后端數(shù)據(jù)傳遞，使用JUnit進(jìn)行單元測(cè)試和Selenium進(jìn)行UI功能測(cè)試，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，同時(shí)進(jìn)行壓力測(cè)