零批式的黑箱式員工管理

零批式的黑箱式員工管理

許多公司鼓勵(lì)員工及時(shí)更換智能手機(jī)，減少對(duì)智能手機(jī)和電子郵件的依賴，緩解員工的精神壓力，提高工作效率，更好地實(shí)現(xiàn)工作與生活之間的平衡。每周7天、每天24小時(shí)開機(jī)是不是太過分了?現(xiàn)在有些公司正在鼓勵(lì)員工減少對(duì)智能手機(jī)和電子郵件的依賴。沒人能否認(rèn),這些工具的確能夠幫我們與同事和客戶保持聯(lián)系,但過度依賴智能手機(jī)也可能導(dǎo)致疲憊以及生產(chǎn)力下降。山姆·查普曼是芝加哥的人力資源公司EmpowerPublicRelations的首席執(zhí)行官。他的公司有25名員工。早在2007年,查普曼就發(fā)現(xiàn),他的員工們認(rèn)為,每周7天、每天24小時(shí)都得保持手機(jī)開機(jī)。于是查普曼決定為員工們解開智能手機(jī)的束縛。因此他制定了一個(gè)《黑莓手機(jī)管制政策》,規(guī)定公司員工在工作日的下午6點(diǎn)到早上6點(diǎn)之間以及周末全天不準(zhǔn)接工作電話、回復(fù)工作郵件。查普曼稱,公司很快戒掉了下班后仍過度依賴智能手機(jī)的習(xí)慣——除非出現(xiàn)那種“一年只有一次的緊急狀況”。查普曼認(rèn)為,他的公司之所以蓬勃發(fā)展,部分原因就是由于員工隊(duì)伍始終精力充沛,而不是負(fù)擔(dān)過重,精力不濟(jì)。他說:“員工在工作的時(shí)候很專心。下了班后也能好好休息,恢復(fù)精神?！碑?dāng)查普曼與家人外出吃飯時(shí),有時(shí)他能感覺到口袋里的黑莓手機(jī)在振動(dòng),好像在固執(zhí)地要求他接聽?！艾F(xiàn)在我把一切都關(guān)掉了,這對(duì)我的家庭和我的心理都有好處?！辈槠章硎?客戶們也針對(duì)該公司的新政策做出了調(diào)整。大多數(shù)客戶認(rèn)為這種做法是健康的,現(xiàn)在除非迫不得已,他們也不會(huì)在下班時(shí)間打擾查普曼的員工。公司的新政還提高了員工的忠誠度。過去幾年里,該公司平均每年只流失一個(gè)員工。但在幾年前,在該公司的員工還不到10個(gè)人的時(shí)候,每年的員工跳槽率高達(dá)近50%。查普曼還說,有些有才能的員工之所以到他的公司應(yīng)聘,就是希望擺脫每周7天、每天24小時(shí)不能關(guān)機(jī)之苦。與客戶的溝通法國的Atos公司是一家全球IT服務(wù)和咨詢提供商,在42個(gè)國家擁有7萬多名員工。2011年2月,該公司CEO蒂埃里·布雷頓宣布了一項(xiàng)為期三年的“零郵件計(jì)劃”。雖然取了這樣一個(gè)名字,但這項(xiàng)計(jì)劃的初衷并不是要徹底消除電子郵件,只是打算顯著降低電子郵件的使用。公司規(guī)定,只有在與客戶進(jìn)行重要溝通,或是需要存檔,或是出于法律原因需要使用電子郵件時(shí),方可使用電子郵件。其它情況下,員工們可以采取更傳統(tǒng)的方式進(jìn)行溝通,比如打電話或面對(duì)面交談。Atos零郵件計(jì)劃的全球主任羅伯特·肖表示,公司認(rèn)為“郵件已經(jīng)遭到了濫用。員工的效率正在下降,因?yàn)樗麄兓颂喙ぷ鲿r(shí)間關(guān)注電子郵件的收件箱?！狈治隽斯镜泥]件使用情況后,Atos公司認(rèn)為,90%的電子郵件不會(huì)導(dǎo)致與生產(chǎn)力有關(guān)的結(jié)果,真正能解決問題的郵件只有10%。公司現(xiàn)在正在訓(xùn)練員工使用其它的替代性溝通方法,比如群組即時(shí)通訊工具等。公司還有一個(gè)內(nèi)部程序,可以批準(zhǔn)或否決諸如公務(wù)出差等事項(xiàng)。羅伯特·肖還表示,公司還鼓勵(lì)員工回到“大家喜愛的面對(duì)面交談”。許多Atos公司的客戶也很想聽到這個(gè)三年計(jì)劃的成果。因?yàn)檫@些客戶也認(rèn)為自己的員工花在郵件上的時(shí)間太多了?！翱深A(yù)測(cè)的睡眠”哈佛商學(xué)院(HarvardBusinessSchool)教授萊斯麗·佩羅在波士頓咨詢集團(tuán)(theBostonConsultingGroup)的波士頓辦事處發(fā)起了一個(gè)項(xiàng)目,它的本意旨在實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡,沒想到卻通過減少智能手機(jī)的開機(jī)時(shí)間,重新定義了團(tuán)隊(duì)合作的意義。佩羅認(rèn)為,大多數(shù)咨詢顧問都給自己施加了不少自我暗示的壓力,認(rèn)為必須要通過黑莓手機(jī)與同事時(shí)刻保持聯(lián)系。實(shí)際上客戶一般不會(huì)要求顧問隨叫隨到,大多數(shù)下班后的對(duì)話都發(fā)生在同事之間。大多數(shù)顧問都不敢離開自己的黑莓手機(jī),甚至連關(guān)機(jī)一個(gè)晚上也不放心。佩羅在她的著作——《與智能手機(jī)共眠》(SleepingwithYourSmartphone)一書中把這種行為稱為“應(yīng)答怪圈”。2008年,她開始與波士頓咨詢集團(tuán)的三支團(tuán)隊(duì)一起工作,研究如何能改變?nèi)藗児彩碌姆绞?減少不必要的通訊。為了打破這個(gè)怪圈,佩羅引入了一種小變化,她稱之為“可預(yù)測(cè)的休息”。比如當(dāng)一名顧問在周三晚上6點(diǎn)關(guān)掉黑莓手機(jī)后,到第二天早上之前,如果發(fā)生緊急事件,他的一名同事可以為他頂上,讓他可以安心休息。此外,團(tuán)隊(duì)每周要會(huì)面一次,討論這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行情況。當(dāng)然,在一周的其它6天里,客戶還是隨時(shí)可以通過手機(jī)聯(lián)系到這些顧問。因此這個(gè)試驗(yàn)并沒有顯著減少顧問們的應(yīng)答責(zé)任。佩羅稱:“它并不能使一項(xiàng)艱難的工作變輕松,只能使它變得更好?！辈ㄊ款D咨詢集團(tuán)波士頓辦事處咨詢與商業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人迪波拉·洛維奇指出:“我們的員工并不介意努力工作,他們?nèi)鄙俚闹皇菍?duì)生活的可預(yù)測(cè)性。”但是現(xiàn)在他們可以在訂餐的時(shí)候知道,他們不會(huì)突然因?yàn)楣ぷ鞯氖露黄确艞夁@頓飯了。過去,波士頓咨詢集團(tuán)的顧問們并非每周七天、每天24小時(shí)全天候工作,但必須保證隨叫隨到。佩羅指出,當(dāng)公司要求員工必須把手機(jī)關(guān)機(jī)一天后,這種做法鼓勵(lì)了員工將他們的任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先排序,重新安排自己的時(shí)間,甚至團(tuán)隊(duì)的工作效率也提升了。這個(gè)項(xiàng)目取得了巨大的成功,現(xiàn)在波士頓咨詢集團(tuán)在北美的顧問中,有69%的人每周都會(huì)把他們的黑莓手機(jī)關(guān)掉一天。佩羅選擇了兩組顧問進(jìn)行研究。一組顧問每周將黑莓手機(jī)關(guān)掉一天;另一組顧問作為參照組,他們的手機(jī)仍然保持每周7天、每天24小時(shí)開機(jī)。然后佩羅把他們對(duì)公司的忠誠度以及他們的工作與生活的平衡度進(jìn)行了對(duì)比。結(jié)果第一組中有58%的員工表示愿意繼續(xù)留在公司。相比之下,第二組中只有40%的員工持同樣的態(tài)度。另外,第一組有54%的員工表示他們的工作與生活的平衡度較為穩(wěn)定,而這個(gè)比例在參照組中只有38%。佩羅還調(diào)查了客戶對(duì)波士頓咨詢集團(tuán)的顧問每周關(guān)機(jī)一晚持何態(tài)度,大多數(shù)客戶表示他們并沒有注意到任何變化