農(nóng)機售后服務(wù)協(xié)議正規(guī)范本(通用版)

農(nóng)機售后服務(wù)協(xié)議1.服務(wù)內(nèi)容及標準本協(xié)議旨在明確農(nóng)機售后服務(wù)的內(nèi)容及標準，確保服務(wù)的質(zhì)量和顧客的滿意度。根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及公司的規(guī)定，是農(nóng)機售后服務(wù)的具體內(nèi)容和標準：1.1保修期限：產(chǎn)品自售出之日起，享受免費保修期為一年。保修期內(nèi)如出現(xiàn)非人為損壞情況，顧客可享受免費維修服務(wù)。1.2故障報修：顧客在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，應(yīng)及時聯(lián)系售后服務(wù)中心進行故障報修。售后服務(wù)中心將核實故障信息，并指導顧客進行初步排查及維修。1.3維修服務(wù)：售后服務(wù)中心將根據(jù)故障情況派遣專業(yè)技術(shù)人員進行維修。維修期間，公司將提供必要的備件和工具，并確保維修質(zhì)量符合國家標準。1.4配件更換：如果設(shè)備出現(xiàn)非人為損壞，需更換配件的情況，售后服務(wù)中心將提供原廠配件進行更換。更換后的配件將享受保修期。2.服務(wù)流程2.1故障報修：顧客在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，可以通過方式進行故障報修：撥打售后服務(wù)中心的方式；發(fā)送郵件到售后服務(wù)中心的。2.2故障核實：售后服務(wù)中心接到故障報修后，將核實故障信息，并指導顧客進行初步排查及維修。如果無法通過遠程指導解決故障，工作人員將安排上門維修。2.3上門維修：根據(jù)故障情況，售后服務(wù)中心將派遣專業(yè)技術(shù)人員上門維修。如需更換配件，將提供原廠配件進行更換。2.4維修反饋：維修完成后，售后服務(wù)中心將記錄維修情況，并提供維修報告給顧客。顧客可對維修質(zhì)量進行評價和意見反饋。2.5服務(wù)評估：公司將定期對售后服務(wù)中心進行服務(wù)評估，以確保服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。顧客也可以在維修完成后對服務(wù)進行評價，并提出意見和建議。3.服務(wù)責任3.1設(shè)備質(zhì)量問題：對于產(chǎn)品存在質(zhì)量問題導致故障的情況，公司將承擔免費維修責任。如果設(shè)備經(jīng)過維修后仍無法正常使用，公司將提供更換或退貨服務(wù)。3.2人為損壞：對于因顧客的人為損壞導致的設(shè)備故障，公司將有權(quán)收取相應(yīng)的維修費用。在收費維修前，公司將與顧客溝通，并提供明細的收費方案。3.3保密責任：售后服務(wù)中心及相關(guān)人員應(yīng)對顧客提供的信息和故障情況保密，并不得向第三方泄露。4.其他條款4.1解釋權(quán)：本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸公司所有。4.2爭議解決：本協(xié)議的訂立、執(zhí)行和解釋均適用的法律法規(guī)。如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商不成，任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.3協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改、補充需經(jīng)雙方書面同意，并按照法律程序進行變更。5.生效與簽署本協(xié)議自簽署之日起生效，有效期為兩年。雙方確認，在簽署本協(xié)議之前，已充分了解并同意本協(xié)議的內(nèi)容。雙方簽字（蓋章）即表示認可本協(xié)議的全部條款，并愿意履行相關(guān)義務(wù)。農(nóng)機售后服務(wù)中心（蓋章）：________________