QCC活動(dòng)步驟培訓(xùn)教材

1QCC規(guī)范化教材

--QCC活動(dòng)步驟

2一、課題選定及理由一.定義:確定QCC活動(dòng)改良方向及陳說(shuō)選定理由二.目的:1.選定課題2.闡明選定理由三.內(nèi)容:1.課題來(lái)源指令性課題指點(diǎn)性課題自行選擇課題(1)針對(duì)上級(jí)方針,目的在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)選題(2)從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題(3)從上、下工序不稱(chēng)心的問(wèn)題中選題(4)從上一期活動(dòng)的反省問(wèn)題或殘留問(wèn)題中選取。32、課題的評(píng)選〔1〕可從三方面來(lái)評(píng)價(jià)：①針對(duì)問(wèn)題本身思索問(wèn)題的嚴(yán)重性達(dá)成處理的急迫性。問(wèn)題能否具分散性。②針對(duì)上司要求思索符合部門(mén)的方針。對(duì)單位的重要性。上級(jí)關(guān)懷的問(wèn)題。③針對(duì)圈的實(shí)力評(píng)價(jià)圈的才干共通性在期限內(nèi)可否完成?！?〕評(píng)價(jià)前應(yīng)訊問(wèn)上級(jí)相關(guān)意見(jiàn)，并搜集相關(guān)現(xiàn)實(shí)資料?！?〕課題的評(píng)選方法：①票選法：由圈員依評(píng)選工程投票表決以得票數(shù)多少來(lái)選定。②評(píng)分法：由圈員依五點(diǎn)或三點(diǎn)評(píng)分法,分別按評(píng)選工程各自打分，以總分高低來(lái)選定,必要時(shí)可對(duì)某一評(píng)選工程來(lái)加權(quán)計(jì)分。43、課題表述方法課題按三段方式命名:■■■■■■■■■第一段:目的,如:降低、提高、縮短第二段:對(duì)象,如產(chǎn)品、工序、過(guò)程第三段:特性,如質(zhì)量、本錢(qián)、效率、耗費(fèi)不把對(duì)策當(dāng)作課題——文件的整理整頓→縮短文件檢索時(shí)間。——設(shè)備的重新改造→減少設(shè)備缺點(diǎn)率。選定適宜的衡量目的。通常由日常報(bào)表運(yùn)用之目的為佳,前后基準(zhǔn)應(yīng)一致,如運(yùn)用“量〞或“比率〞等.54.課題選定理由

a.直接寫(xiě)出選擇課題的目的和必要性,不要長(zhǎng)篇大論陳說(shuō)背景

b.簡(jiǎn)明,扼要,最好用數(shù)據(jù)加以闡明

c.可適當(dāng)運(yùn)用圖表來(lái)表示

四.相關(guān)工具

陳列圖,直方圖,過(guò)程才干指數(shù),控制圖

簡(jiǎn)易圖表(折線圖,柱狀圖,餅分圖,雷達(dá)圖,甘特圖)

五.本卷須知

1.選擇能以特性值表達(dá)的課題,并且特性值要有可比性

2.防止口號(hào)式課題

3.防止“手段〞或“手段+目的〞式課題

4.課題應(yīng)與圈員構(gòu)成相對(duì)應(yīng)

5.防止空話和套話式理由

6評(píng)價(jià):

項(xiàng)目課題問(wèn)題本身上司要求圈的能力嚴(yán)重性急迫性挑戰(zhàn)性單位方針重要性上司關(guān)心度能力共通性期限降低辦公用品費(fèi)用○○○○○○△△△降低復(fù)印紙消耗○○○○○○○○○降低差旅費(fèi)用○○○○○○△△○公司方針:1.××××××2.各項(xiàng)預(yù)算減少15%3.××××××部門(mén)方針:1.××××××2.辦公費(fèi)用減少15%3.××××××本部門(mén)癥結(jié):上年度辦公費(fèi)用支出情況辦公復(fù)印紙用品費(fèi)耗費(fèi)用22%35%其他出差費(fèi)13%30%課題:降低復(fù)印紙耗費(fèi)六.例子:

1.餅分圖實(shí)例7二、活動(dòng)方案一.定義:QCC活動(dòng)總體的時(shí)間規(guī)劃二.目的:確定各個(gè)活動(dòng)步驟的時(shí)間三.內(nèi)容:1.各步驟關(guān)系:實(shí)施步驟推進(jìn)日程要求1課題選定及理由

2活動(dòng)計(jì)劃3現(xiàn)狀把握4目標(biāo)設(shè)定5要因解析/方案探討6要因確認(rèn)/方案評(píng)估7對(duì)策確定/方案確定8實(shí)施9效果確認(rèn)10再發(fā)防止11反省12報(bào)告作成并列,層進(jìn)順序無(wú)要求層進(jìn)層進(jìn)(不嚴(yán)密)并列,層進(jìn)考試重點(diǎn)82.推算各步驟所需時(shí)間〔1〕數(shù)據(jù)搜集所需時(shí)間?！?〕對(duì)問(wèn)題的景象、緣由的了解程度。〔3〕預(yù)期對(duì)策能夠牽涉到的其他單位及其能夠的配合度。〔4〕圈在活動(dòng)期間正常業(yè)務(wù)的變化。3.擬訂活動(dòng)方案書(shū)，并獲得上級(jí)同意。4.進(jìn)展活動(dòng)進(jìn)度控管。四.相關(guān)工具甘特圖〔GanttChart〕五.本卷須知實(shí)踐與方案不一致時(shí)及時(shí)變卦方案,并知會(huì)相關(guān)部門(mén)和人員9六.例子:實(shí)施步驟推進(jìn)日程4567891課題選定及理由2活動(dòng)計(jì)劃3現(xiàn)狀把握4目標(biāo)設(shè)定5要因解析/方案探討6要因確認(rèn)/方案評(píng)估7對(duì)策確定/方案確定8實(shí)施9效果確認(rèn)10再發(fā)防止11反省12報(bào)告作成4.104.105.155.185.306.206.308.58.309.59.109.1010三、現(xiàn)狀把握一.定義:了解需處理的問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)情況二.目的:1.把握問(wèn)題現(xiàn)狀;2.找出問(wèn)題癥結(jié)所在,為后面步驟打根底.三.內(nèi)容:1.根據(jù)課題選定調(diào)查對(duì)象,調(diào)查范圍.2.調(diào)查方式:從統(tǒng)計(jì)報(bào)表中調(diào)查分析到消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展實(shí)地調(diào)查兩者結(jié)合進(jìn)展3.搜集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)要有客觀性,搜集的數(shù)據(jù)要有可比性搜集數(shù)據(jù)的時(shí)間性搜集數(shù)據(jù)的適用性114.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展整理,分類(lèi)5.找到詳細(xì)癥結(jié)和待改良地方四.相關(guān)工具調(diào)查表,層別法,陳列圖,直方圖,控制圖,分布圖,簡(jiǎn)易圖表,流程圖五.本卷須知1.課題選定理由與現(xiàn)狀把握的區(qū)別2.數(shù)據(jù)有些要進(jìn)展多次分層,找出詳細(xì)癥結(jié)六.例子課題選定理由:場(chǎng)部目的班組問(wèn)題選定課題工場(chǎng)要求酒精運(yùn)用量1KG/人*月2003年本系酒精運(yùn)用量1.8KG/人*月減少酒精運(yùn)用量12目的1KG現(xiàn)狀把握:13四、目的設(shè)定一.定義:在充分把握現(xiàn)狀的根底上,確定活動(dòng)改良的程度二.目的:確定處理問(wèn)題的程度,為效果確認(rèn)提供比較根據(jù).三.內(nèi)容:1.設(shè)定目的值:〔1〕目的與課題相對(duì)應(yīng)〔2〕目的以1—2個(gè)為宜〔3〕目的要明確,量化,能表達(dá)SMART原那么S:specific,明確，詳細(xì)M:measurable,可丈量的A:attainable,可到達(dá)的R:receivable,可接受的(relevant,相關(guān)的)T:time時(shí)間性142.制定目的的根據(jù)現(xiàn)有規(guī)定,基準(zhǔn)過(guò)去實(shí)施實(shí)績(jī)程度同業(yè)實(shí)績(jī)自我努力要求3.設(shè)定目的完成期限:可設(shè)定階段性目的四.相關(guān)工具:柱狀圖,折線圖等簡(jiǎn)易圖表五.本卷須知:1.目的設(shè)定的目的應(yīng)前后一致2.設(shè)定根據(jù)防止空話和套話六.例子課題:降低骨通貼膏廢片率現(xiàn)狀:廢片率達(dá)產(chǎn)量的9.8%,而“膏面色澤不均勻〞占廢片率的87.6%目的:把廢片率由9.8%降低至3%根據(jù):⑴.部門(mén)目的為3.5%,而3%低于3.5%⑵.去年消費(fèi)曾有過(guò)3%的紀(jì)錄,闡明3%可以到達(dá)⑶.膏面色澤不均占87.6%,即使僅處理80%,廢片率也可下降9.8%×87.6%×80%=6.87%,即降低到2.93%,因此3%可行上、下工程的要求類(lèi)似任務(wù)實(shí)績(jī)上司的要求15五、緣由分析一.定義:針對(duì)癥結(jié)進(jìn)展詳細(xì)分析，探求導(dǎo)致癥結(jié)的能夠緣由二.目的：分析影響癥結(jié)的一切能夠緣由.三.內(nèi)容:1.確定需分析的問(wèn)題問(wèn)題應(yīng)是現(xiàn)狀把握中分析出的癥結(jié)所在2.展現(xiàn)問(wèn)題的全貌從各個(gè)角度分析,如:5M1E;假設(shè)是管理問(wèn)題,從影響它的各個(gè)管理系統(tǒng)展開(kāi).運(yùn)用腦力激蕩法,集思廣義,盡能夠減少脫漏,將能夠的緣由全部記錄下來(lái).3.徹底分析緣由末端緣由:非常詳細(xì)的;不是籠統(tǒng)的;可以確認(rèn)的;可直接采取對(duì)策的.16四.相關(guān)工具:因果圖,系統(tǒng)圖,關(guān)聯(lián)圖等.

五.本卷須知:

1.可運(yùn)用展開(kāi)分析法和頭腦風(fēng)暴法進(jìn)展分析

2.正確、恰當(dāng)運(yùn)用工具：以適用為原那么

17六.例子:

魚(yú)骨圖：18一.定義:對(duì)緣由分析中分析出的末端要素進(jìn)展鑒別,把確實(shí)影響問(wèn)題的關(guān)鍵緣由找出來(lái),以便為對(duì)策制定提供根據(jù)二.目的:1.找出關(guān)鍵緣由2.確認(rèn)關(guān)鍵緣由能否找全三.內(nèi)容:1.確定末端要素2.初步斷定對(duì)末端要素逐條確認(rèn)排除不可抗拒要素初步確定可以斷定的關(guān)鍵要素假設(shè)圈員對(duì)課題較熟習(xí),初步斷定可不用去現(xiàn)場(chǎng)3.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證普通方式為要因確認(rèn)表:六、要因確認(rèn)19要因---初步斷定的關(guān)鍵要素和不確定末端要素確認(rèn)方式---現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),現(xiàn)場(chǎng)丈量,實(shí)驗(yàn),調(diào)查表,技術(shù)分析等.確認(rèn)根據(jù)---被確認(rèn)要因?qū)?wèn)題能否存在影響的斷定要求或規(guī)范確認(rèn)內(nèi)容---根據(jù)“確認(rèn)根據(jù)〞進(jìn)展確認(rèn)所獲得的客觀信息,盡量用數(shù)聽(tīng)闡明;此“確認(rèn)內(nèi)容〞又是每項(xiàng)對(duì)策前的現(xiàn)狀確認(rèn)擔(dān)當(dāng)---普通由熟習(xí)該要素的人員擔(dān)任確認(rèn)結(jié)果---從對(duì)問(wèn)題影響的重要度和頻度確定,分“關(guān)鍵要素,次要要素,不存在要素〞改善度預(yù)估---對(duì)關(guān)鍵緣由進(jìn)展改善效果預(yù)測(cè)備注---相關(guān)的闡明事項(xiàng)或添附資料4.要因確認(rèn)流程：四.相關(guān)工具:調(diào)查表,分布圖,正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),簡(jiǎn)易圖表陳列圖,過(guò)程才干指數(shù),FMEA,流程圖,矩陣圖末端緣由初步斷定確認(rèn)方式確認(rèn)根據(jù)獲得數(shù)據(jù)與根據(jù)比較不是要因關(guān)鍵緣由次要緣由符合根據(jù)完全不符合部分符合20五.本卷須知:

1.防止不正確確實(shí)認(rèn)方法:

“少數(shù)服從多數(shù)〞,“打分法〞,“分析論證〞,“能否容易處理〞

2.對(duì)于人的緣由,可設(shè)計(jì)調(diào)查表,到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析后,獲得數(shù)據(jù)確認(rèn)

六.例子:21一.定義:對(duì)曾經(jīng)確認(rèn)需處理的緣由,逐條提出改良的措施方案二.目的:確定詳細(xì)的對(duì)策安排,為對(duì)策實(shí)施作預(yù)備三.內(nèi)容:1.確定需處理的緣由2.針對(duì)每一緣由提出各種能夠?qū)Σ?.評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策普通從以下方面評(píng)價(jià):有效性:能否有效地處理問(wèn)題(有效,部分效果,把握不大)操作性:本小組能否方便操作,實(shí)施(能完成,部分完成,不能完成)經(jīng)濟(jì)性:能否需投入大量資金或人力(費(fèi)用低,能接受,難接受)可靠性:能否會(huì)繼續(xù)有效(很徹底,較徹底,暫時(shí)性)時(shí)間性:實(shí)施時(shí)間的長(zhǎng)短(1月,1-3月,3-5月)副作用:對(duì)其他方面的負(fù)面影響(無(wú)影響,一定影響,很大影響)七、對(duì)策確定224.制定對(duì)策方案:四.相關(guān)工具:簡(jiǎn)易圖表,矩陣圖,PDPC,矢線圖,優(yōu)選法,正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)五.本卷須知:1.根據(jù)實(shí)踐情況決議能否提出多種對(duì)策和進(jìn)展對(duì)策評(píng)價(jià)2.對(duì)策表中要因應(yīng)與前面一致3.對(duì)策和措施分開(kāi)4.有定量目的值5.措施詳細(xì)可行,防止空話,應(yīng)讓人一看對(duì)策表就知道如何去做6.可約請(qǐng)其他人員參與,必要時(shí)先試行再確定7.實(shí)施前先獲得上級(jí)同意23六.例子:24一.定義:根據(jù)現(xiàn)狀探求達(dá)成目的的各種能夠的方案二.目的:提供達(dá)成目的的方案和思緒三.內(nèi)容:1.明確需處理的問(wèn)題2.明確問(wèn)題的現(xiàn)狀3.確定各問(wèn)題需到達(dá)的目的4.討論能達(dá)成各目的的能夠方案5.討論各個(gè)方案的步驟和方法四.相關(guān)工具:PDPC,系統(tǒng)圖,矢線圖,流程圖等五.本卷須知1.運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法〞2.留意與緣由分析步驟的區(qū)別五、方案討論25六.例子:26一.定義:對(duì)一切能夠的實(shí)施方案進(jìn)展評(píng)價(jià),比較每個(gè)方案的優(yōu)劣.二.目的:為方案確定提供根據(jù).三.內(nèi)容:1.確定需評(píng)價(jià)的方案2.確定評(píng)價(jià)方式、方法、根據(jù)方式:現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,丈量,實(shí)驗(yàn)3.對(duì)方案進(jìn)展評(píng)價(jià)有效性:評(píng)價(jià)方案能否有效地處理問(wèn)題(有效,部分效果,把握不大)操作性:本小組能否方便操作,實(shí)施(能完成,部門(mén)完成,不能完成)經(jīng)濟(jì)性:能否需投入大量資金或人力(費(fèi)用低,能接受,難接受)可靠性:能否會(huì)繼續(xù)有效(很徹底,較徹底,暫時(shí)性)時(shí)間性:實(shí)施時(shí)間的長(zhǎng)短(1月,1-3月,3-5月)副作用:對(duì)其他方面的負(fù)面影響(無(wú)影響,一定影響,很大影響)四.相關(guān)工具:矩陣圖,正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),FMEA,矩陣數(shù)據(jù)分析法等六、方案評(píng)價(jià)27五.本卷須知:1.評(píng)價(jià)時(shí)盡量用數(shù)據(jù)或現(xiàn)實(shí)闡明2.普通由熟習(xí)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的人員為主,適當(dāng)時(shí)約請(qǐng)其他人員參與六.例子:28一.定義:經(jīng)過(guò)方案評(píng)價(jià)后從眾多方案中選擇最適宜的方案,預(yù)備實(shí)施二.目的:明確可實(shí)施的方案和相關(guān)任務(wù)安排三.內(nèi)容:1.確定方案可以選擇一個(gè)方案或幾個(gè)方案2.確定相關(guān)任務(wù):步驟,方法,詳細(xì)措施,目的,實(shí)施人,實(shí)施日期,實(shí)施地點(diǎn)等3.作成方案方案:四.相關(guān)工具:甘特圖,矢線圖五.本卷須知:1.不運(yùn)用籠統(tǒng)詞語(yǔ),如:加強(qiáng),提高等,措施詳細(xì)詳盡,用5W1H法2.讓人一看就明白如何做六.例子:略七、方案確定29一.定義:按方案對(duì)每條對(duì)策和措施進(jìn)展詳細(xì)的落實(shí)二.目的:將詳細(xì)措施實(shí)施以處理問(wèn)題,達(dá)成目的三.內(nèi)容:1.按方案的要求逐條實(shí)施2.每條對(duì)策實(shí)施后確認(rèn)單項(xiàng)效果搜集數(shù)據(jù)與每條對(duì)策的現(xiàn)狀、目的對(duì)比,明確對(duì)策有效性確認(rèn)每條對(duì)策的副作用3.未達(dá)成目的時(shí),評(píng)價(jià)措施有效性,必要時(shí)修正措施四.相關(guān)工具:調(diào)查表,直方圖,控制圖,過(guò)程才干指數(shù),分布圖,正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),流程圖五.本卷須知:1.實(shí)施過(guò)程應(yīng)照實(shí)記錄2.可選擇幾個(gè)實(shí)例闡明八、實(shí)施307.C計(jì)畫(huà)之對(duì)策確定/方案確定Theessentialsofimaging此案例假設(shè)有單項(xiàng)效果確認(rèn)更好六.例子:31一.定義:確認(rèn)對(duì)策實(shí)施的總體效果二.目的:與現(xiàn)狀,目的比較,檢查QCC活動(dòng)的有效性三.內(nèi)容:1.明確需確認(rèn)的事項(xiàng):有形效果:本次QCC活動(dòng)直接產(chǎn)生的能用金額,時(shí)間計(jì)算的效果衍生效果:由本次活動(dòng)產(chǎn)生的其他效果,如:因不良率降低導(dǎo)致客訴減少等.無(wú)形效果:QCC活動(dòng)產(chǎn)生的不能用金額,時(shí)間計(jì)算的效果,如人員才干提高等.九、效果確認(rèn)322.進(jìn)展調(diào)查,獲得數(shù)據(jù)明確調(diào)查期限調(diào)查方式,方法,對(duì)數(shù)據(jù)相關(guān)要求應(yīng)與現(xiàn)狀把握時(shí)一致3.將實(shí)施后情況與現(xiàn)狀和目的對(duì)比,以確定對(duì)策的有效性首先確認(rèn)癥結(jié)的處理情況,再與現(xiàn)狀和目的對(duì)比.效果須呈轉(zhuǎn)好的趨勢(shì)，才算有效4.效果不明顯,或未到達(dá)目的時(shí),重新進(jìn)展PDCA循環(huán)緣由分析實(shí)施四.相關(guān)工具:調(diào)查表,層別法,陳列圖,簡(jiǎn)易圖表,CPK,控制圖,直方圖等.五.本卷須知:1.效果表述:直接效果,間接效果或經(jīng)濟(jì)效益,社會(huì)效益.2.計(jì)算有構(gòu)成果或經(jīng)濟(jì)效益時(shí)應(yīng)現(xiàn)實(shí)求是,不夸張期限:活動(dòng)期(包括穩(wěn)定期)效益:產(chǎn)生的收益–投入費(fèi)用計(jì)算有構(gòu)成果應(yīng)有簡(jiǎn)單的運(yùn)算過(guò)程3.必要時(shí)確認(rèn)副作用或其他不完善的地方.33有構(gòu)成果〔一〕：統(tǒng)計(jì)期間：03年8月~04年2月統(tǒng)計(jì)對(duì)象：XX工廠2月份SA32線期末清點(diǎn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)結(jié)果：在庫(kù)差別點(diǎn)數(shù)降低為61點(diǎn)目的：在庫(kù)差別點(diǎn)數(shù)降低到64點(diǎn)以下六.例子:34一.定義:將確實(shí)有效的對(duì)策進(jìn)展規(guī)范化,使問(wèn)題徹底處理.二.目的:將好的對(duì)策不斷實(shí)施,防止問(wèn)題再次發(fā)生.三.內(nèi)容:1.明確需規(guī)范化內(nèi)容對(duì)策表中經(jīng)確認(rèn)有明顯效果的措施.2.制定或修訂規(guī)范規(guī)范需經(jīng)過(guò)審核和同意3.程度展開(kāi)并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展闡明,4.按新規(guī)范實(shí)施確保正確實(shí)施對(duì)實(shí)施情況進(jìn)展確認(rèn)5.確認(rèn)穩(wěn)定期效果穩(wěn)定期長(zhǎng)短根據(jù)實(shí)踐需求確定四.相關(guān)工具:流程圖,矢線圖,CPK,控制圖,直方圖,檢查表,簡(jiǎn)易圖表.五.本卷須知:規(guī)范是廣義規(guī)范:任務(wù)方法,參數(shù),圖紙,工藝文件,作業(yè)規(guī)范,管理制度等.十、再發(fā)防止35六.例子:有穩(wěn)定期效果更好36一.定義:總結(jié)本次QCC活動(dòng)的優(yōu)缺陷,以利于今后更好開(kāi)展任務(wù)二.目的:1.為以后活動(dòng)積累閱歷.2.提高分析,處理問(wèn)題才干三.內(nèi)