模擬導(dǎo)游情景劇

20XX年模擬導(dǎo)游情景劇內(nèi)容簡介本情景劇圍繞旅游六大要素吃、住、行、游、娛、購展開，表現(xiàn)了從接團(tuán)到送團(tuán)的全過程。在整個旅游接待中出現(xiàn)了一些意外情況。集中展現(xiàn)了導(dǎo)游人員處理意外事件所應(yīng)具備的基本素質(zhì)以及能力，同時也提出了一些一般問題的解決原則及解決途徑。主題中心本情景劇旨在表現(xiàn)旅游活動過程中，在圍繞六大要素這一主題關(guān)鍵詞展開的方方面面的活動，各工作人員應(yīng)當(dāng)竭誠為游客服務(wù)，同時，所有的工作人員作為一個整體，作為一個團(tuán)隊，應(yīng)當(dāng)積極合作，配合默契，相互尊重，相互協(xié)調(diào)，共同努力滿足旅游者在旅游活動過程中六大要素的各種需求。劇情簡介懷化親和力旅行社的全程陪同賀導(dǎo)帶領(lǐng)一個16人的家庭團(tuán)隊到張家界旅游，在旅游過程中，全陪和張家界的地陪吳導(dǎo)在全體工作人員的積極配合下，使該團(tuán)順利完成在張家界的3天2晚游。雖然過程中不乏生活中的小插曲，但是工作人員在發(fā)揮團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)之上，將一系列的小意外一一解決。說明由于我們的社會實踐經(jīng)驗十分不足，上述所有內(nèi)容均來自于課程知識的學(xué)習(xí)、課外知識的擴(kuò)展以及我們個人的旅游經(jīng)驗，部分內(nèi)容或有不足，請老師予以指導(dǎo)，我們不勝感激。小組成員懷化學(xué)院工商管理系10級旅本1班組長：吳仁杰組員：曾雅麗、趙娟、賀倩、張珊、李夢、陳樂、朱愛平、王聰、杜嬌角色分配：吳仁杰飾地陪賀倩飾全陪趙娟飾司機(jī)曾雅麗飾酒店前臺張珊飾換房游客張珊飾黃龍洞景區(qū)講解員曾雅麗飾餐飲部經(jīng)理陳樂飾發(fā)現(xiàn)湯里有小蟲的游客陳樂飾十里畫廊景區(qū)講解員杜嬌飾天子山景區(qū)講解員王聰飾茶店導(dǎo)購員朱愛平飾竹炭生活導(dǎo)購員李夢飾金鞭溪景區(qū)講解員趙娟飾黃石寨景區(qū)講解員李夢飾中暑游客曾雅麗飾旅行社A計調(diào)部工作人員王聰飾旅行社B計調(diào)部工作人員20XX年6月22日情景一（接團(tuán)）旅行社A計調(diào)致電全陪賀導(dǎo)：賀導(dǎo)嗎?我是計調(diào)部，現(xiàn)在有個16人的團(tuán)隊將于6月26日前往張家界進(jìn)行3天2晚游，旅行社委派你擔(dān)任007團(tuán)的全程導(dǎo)游，你下午來拿下委派單。旅行社B計調(diào)致電地陪吳導(dǎo)：吳導(dǎo)嗎？我是計調(diào)部，現(xiàn)在有個懷化的16人團(tuán)將來張家界3天2晚游，旅行社委派你擔(dān)任該團(tuán)的地接導(dǎo)游，你下午來旅行社拿下委派單。全陪在懷化市親和力旅行社接到團(tuán)，與領(lǐng)隊接洽后，帶領(lǐng)游客旅游大巴，在旅游大巴上，全陪向游客致歡迎詞。旅游大巴即將抵達(dá)張家界市，全陪撥通地陪電話，告訴地陪吳導(dǎo)說明團(tuán)隊將在2個小時后抵達(dá)張家界汽車站。全陪：你好，請問是張家界國際旅行社的吳導(dǎo)嗎？地陪：你好，請問你是哪位？全陪：我是懷化親和力旅行社007團(tuán)的全陪導(dǎo)游。地陪：哦，你好你好，請問該團(tuán)什么時候能到達(dá)張家界市呢？全陪：我們團(tuán)所乘坐的大巴預(yù)計將在2小時左右抵達(dá)張家界汽車站，請做好接待準(zhǔn)備。地陪：好的，我們已經(jīng)做好了接待準(zhǔn)備工作。旅游大巴抵達(dá)張家界市汽車站，全陪致電地陪，地陪與全陪見面，兩人相互表明身份確認(rèn)團(tuán)號后，地陪帶領(lǐng)團(tuán)隊登上張家界國際旅行社的大巴前往入住酒店九龍山莊。全陪：你好，我們007團(tuán)已經(jīng)抵達(dá)張家界市汽車站，請問你在哪里？地陪：好的，我已經(jīng)看到你們了，請你們稍等片刻我立馬就到。地陪：請問你們是懷化親和力旅行社的007團(tuán)嗎？全陪：是的，我們一行16人，這是名單。地陪：大家好，大家辛苦了，大家跟我來，我們的車已經(jīng)在門口等待大家了。旅行團(tuán)上車之后，地陪清點人數(shù)，并致歡迎詞。旅游大巴即將抵達(dá)入住酒店九龍山莊，地陪致電九龍山莊酒店前臺。地陪：你好，請問是九龍山莊嗎？我是張家界國際旅行社導(dǎo)游吳導(dǎo)，我們007團(tuán)在貴酒店預(yù)訂的房間都安排好了嗎？酒店前臺：請您稍等，我查一下。酒店前臺：是的，已經(jīng)安排好了。地陪：我們將在半個小時后到達(dá)，請您為我們留出車位，并為我們安排一下行李員。酒店前臺：好的，我們會給您留出車位，并安排行李員在大廳等候。地陪：好的，謝謝。地陪：游客朋友們，我們還有半個小時就到飯店了，這是一家四星級飯店，設(shè)施齊全，服務(wù)周到，相信大家在幾天中一定會感到非常舒適。情景二（換房）14:30分旅游大巴抵達(dá)九龍山莊地陪：游客朋友們，我們的酒店到了，我們拿好自己隨身攜帶的行李下車。在大廳稍作等候，我拿了房卡再分配給大家。地陪：你好，我們是張家界國際旅行社007團(tuán)，這是我們的團(tuán)隊名單。酒店前臺：你好，這是你們的房卡。地陪：賀導(dǎo)，這是我們的房卡，我們一起分配一下吧。全陪：好的。全陪：房間已經(jīng)分好了，這是團(tuán)隊的分房登記。地陪：登記表兩份。您一份，還有前臺一份。游客入住酒店之后，有一游客向地陪提出換單人間。游客：地陪，我不喜歡跟別人一起擠一間房間，我想換單人房。地陪：你好，房間的話我們合同里是安排標(biāo)準(zhǔn)雙人間，如果您想換單人間的話，房費是不予退還的，還有就是你換的單人房，房費要自理，你愿意嗎?愿意的話我給你去安排。游客：好的，我愿意。那麻煩你了。地陪：沒事，那我們一起去找前臺吧。游客：好的。地陪：您好，我們007團(tuán)有一游客想換下單人間，請問還有標(biāo)準(zhǔn)單人間嗎？酒店前臺：您好，請稍等我查一下。還有的，標(biāo)準(zhǔn)單人間158，豪華單人間帶電腦的是168，請問需要什么樣的？游客：我要豪華單人間。酒店前臺：你好，請您交一共交300塊錢押金。這是您的房卡，請拿好。情景三（游覽黃龍洞）游客紛紛入住好之后，007團(tuán)在酒店大廳集合。地陪：大家都把行李放好了吧，如果有貴重物品要么隨身攜帶要么可以寄存在前臺，出門在外，保管好自己的財務(wù)哦?，F(xiàn)在我們將前往第一個景點黃龍洞游覽，現(xiàn)在是15:15分，我們18點在酒店的餐廳集合用餐。游客：好?。ó惪谕暎┑嘏悖河慰团笥褌?，我們已經(jīng)到達(dá)黃龍洞門口了，接下來，將由我們的黃龍洞景區(qū)講解員為大家做詳細(xì)的講解，洞內(nèi)潮濕路滑，大家要小心點哦。黃龍洞景區(qū)講解員：大家好，我是黃龍洞的景區(qū)講解員~~~自我介紹之后對景區(qū)景點進(jìn)行講解。情景四（酒店用餐發(fā)現(xiàn)小蟲）全陪對地陪說：游客都到齊了，我們什么時候可以用餐。地陪對全陪說：好，那我們現(xiàn)在就可以用餐了。地陪對酒店負(fù)責(zé)人說：007團(tuán)的游客到齊了，可以上菜了。酒店負(fù)責(zé)人對地陪說：好的。菜都上齊了，游客們用餐·····其中有一游客發(fā)現(xiàn)湯里有小蟲。驚叫道游客：湯里有只小蟲。地陪與全陪圍過來，看了看。地陪找到酒店負(fù)責(zé)人···地陪：怎么回事，怎么湯里會出現(xiàn)一只小蟲啊？酒店負(fù)責(zé)人：不好意思不好意思，都是我們的疏忽，我們將馬上換一份湯給客人。酒店負(fù)責(zé)人對游客抱歉道說道：不好意思給我游客朋友，都是我們酒店的疏忽導(dǎo)致大家用餐不愉快，在此我代表酒店向大家表示道歉，酒店為此特地免費增加給大家一個特色菜，望品嘗。地陪：游客朋友們，大家吃好之后就回房間休息，晚上可以自由活動，張家界晚上有特色表演天門狐仙，如果有誰有興趣觀看的可以聯(lián)系我，門票是100塊一個人，自愿原則。晚上休息時要記得把門關(guān)好，出門在外，安全最重要。我們明天6點起床，吃完早餐7點半準(zhǔn)時出發(fā)好嗎？游客：好~異口同聲情景五（游覽十里畫廊、天子山）第二天，游客起床吃完早餐之后，在大廳集合。地陪：游客朋友們，大家昨晚都休息好吧，今天我們的行程是十里畫廊和天子山，好了，我們出發(fā)吧。上了旅游大巴之后地陪：十里畫廊和天子山是我們張家界十大絕景中的二景，等下大家下車要帶好自己的隨時物品，別落在車上了哦。大巴車到達(dá)張家界森林公園門票站地陪：游客朋友們大家下車吧，我們到了，跟我來。我們將乘坐環(huán)保車到十里畫廊。地陪：游客朋友們，十里畫廊到了，下面將由十里畫廊的景區(qū)講解員帶領(lǐng)大家領(lǐng)略十里畫廊的美景吧。我將在天子山腳下等待大家的到來。十里畫廊景區(qū)講解員：大家好，我是大家今天十里畫廊的景區(qū)講解員，我姓陳，單名一個樂字。好了，就由我?guī)ьI(lǐng)大家游覽十里畫廊吧。根據(jù)景點講解導(dǎo)游詞。十里畫廊游覽完之后····地陪：游客朋友們，大家累不累啊，十里畫廊是不是景色迷人啊，好了，稍作休息我們將攀登天子山。下面將由天子山的景區(qū)講解員帶領(lǐng)大家攀登天子山，現(xiàn)在是10點，我們13點在天子山的天子閣會和好不好。游客：好（異口同聲）天子山景區(qū)講解員：游客朋友們大家好，我是今天天子山的景區(qū)講解員，今天將由我陪伴大家攀登天子山，好了，大家跟我來。講解員根據(jù)景點講解，期間游客跟隨著仔細(xì)聽講。情景六（前往兩個購物點購物）天子山游覽完之后······地陪：游客朋友們，大家覺得天子山美不美啊，奇不奇啊，好了，我們現(xiàn)在將去愛美麗餐廳用餐。地陪：游客朋友們，大家都吃好了吧？游客：好了。地陪：張家界啊不僅石奇山美，綠色文化也是一流哦，下面我就帶大家到我們張家界兩個綠色文化購物點游覽參觀，如果大家喜歡的話可以購買一些自己用也可以，回去做小禮物送親朋好友也可以。旅游大巴抵達(dá)第一個購物點。地陪：游客朋友們，我們到了。茶購物點導(dǎo)購員：游客朋友們，大家好，歡迎來到····下面就由我為大家介紹我們張家界的茶文化。（開始介紹各種茶）地陪：游客朋友們。看大家大包小包的，一定收獲不小吧，好了，我們將前往第二個購物點。游客大巴抵達(dá)第二個購物點地陪：游客朋友們，我們到了，請下車·······竹炭購物點導(dǎo)購員：游客朋友們大家好，我是今天大家···的導(dǎo)購員。下面將由我為大家介紹·····（介紹產(chǎn)品）游客購物完之后····地陪：游客朋友們，看到大家一臉的疲憊，今天一定累壞了吧，我們現(xiàn)在回到酒店稍作休息，就可以吃飯了，晚上的話大家可以到酒店的洗浴中心做下按摩，可以消除疲憊的哦。明天我們7點起床吃早餐，8點半準(zhǔn)時出發(fā)，好了，現(xiàn)在我們馬上就到酒店了。情景七（退房）第三天·····地陪：游客朋友們，大家昨晚睡的可好？今天將要游覽最后兩個景點咯，然后大家就要回到懷化去咯，下面我們先把房間給退了。行李都放到我們的車上面，貴重物品隨身攜帶，房卡都交給前臺。地陪前往酒店前臺辦理退房手續(xù)地陪：您好，我來辦下007團(tuán)的退房手續(xù)。酒店前臺：請您稍等。酒店前臺：客房部嗎？007團(tuán)的客人要退房，請問他們的房間有沒有上面問題？客房部：沒問題。酒店前臺：您好，007團(tuán)可以退房了，麻煩你簽下字。地陪：好的。情景八（游覽金鞭溪、黃石寨）地陪：游客朋友們，讓大家久等了，我們現(xiàn)在將前往金鞭溪游覽，金鞭溪啊是一條沒有斷流的小溪，金鞭溪因金鞭巖而得名，是一個非常美麗的景點，沿途會有猴子出沒，大家要注意不要和猴子近距離接觸，以免抓傷哦。地陪：好了，游客朋友們，大家貴重物品保管好，可以下車了。下面將由我們的景區(qū)講解員為大家做詳細(xì)的講解服務(wù)。金鞭溪講解員：各位游客朋友大家好，我是今天大家金鞭溪的景區(qū)講解員，我叫····下面就由我?guī)ьI(lǐng)大家走進(jìn)我們的金鞭溪吧。（根據(jù)景點做講解）地陪：游客朋友們，金鞭溪有沒有給大家留下美好的印象啊，下面啊我們吃過午飯就游覽我們最后一個景點黃石寨。吃過午飯之后····地陪：游客朋友，下面就由黃石寨的景區(qū)講解員為大家做黃石寨的景區(qū)講解，現(xiàn)在是14點，我們16點準(zhǔn)時在這里集合，大家別忘記咯。黃石寨景區(qū)講解員：各位游客朋友大家好，我是今天大家黃石寨的景區(qū)講解員，我叫····好了，大家跟隨我的步伐一起攀登黃石寨吧。（根據(jù)導(dǎo)游詞做講解）情景九（游客發(fā)生中暑）意外發(fā)生····在途中，由于天氣炎熱，有一游客體力不支，出現(xiàn)中暑癥狀，見狀，全陪及講解員停下給游客進(jìn)行簡單的治療。全陪先把中暑游客扶到樹蔭底下，給其喝過水之后，景區(qū)講解員遞給全陪風(fēng)油精，全陪為中暑游客擦之后，問詢。全