2023【熱】售后服務(wù)合同

【熱】售后服務(wù)合同1.引言本文檔旨在明確雙方的權(quán)利和責(zé)任，確保在產(chǎn)品售后服務(wù)中的順利合作。請(qǐng)雙方在簽署本合同前仔細(xì)閱讀并理解全部?jī)?nèi)容。2.合同條款2.1服務(wù)內(nèi)容根據(jù)本合同，供應(yīng)商將為買方提供售后服務(wù)：提供產(chǎn)品的保修服務(wù)；提供產(chǎn)品故障排除、維修和更換服務(wù)；對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和更新；提供產(chǎn)品升級(jí)和固件更新。2.2服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起，開始計(jì)算，具體期限為1年。2.3服務(wù)次數(shù)和費(fèi)用供應(yīng)商將在服務(wù)期限內(nèi)，根據(jù)買方實(shí)際需求提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)次數(shù)，服務(wù)次數(shù)詳見表格：項(xiàng)目服務(wù)次數(shù)保修服務(wù)2次故障排除無限制維護(hù)和更新1次產(chǎn)品升級(jí)1次服務(wù)次數(shù)均以合同期限內(nèi)為準(zhǔn)。如買方需要額外的服務(wù)次數(shù)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并可能會(huì)收取額外費(fèi)用。2.4服務(wù)流程買方將在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時(shí)，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商提供售后服務(wù)。服務(wù)流程如下：買方撥打供應(yīng)商提供的售后服務(wù)，說明產(chǎn)品問題；供應(yīng)商根據(jù)問題描述判斷是否需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，如果需要，供應(yīng)商將安排技術(shù)人員前往買方所在地進(jìn)行維修；如果問題可以通過遠(yuǎn)程操作解決，供應(yīng)商將協(xié)助買方解決問題；供應(yīng)商在完成售后服務(wù)后，將提供服務(wù)報(bào)告，買方確認(rèn)并簽字。2.5服務(wù)準(zhǔn)則在提供售后服務(wù)的過程中，供應(yīng)商將遵循準(zhǔn)則：以客戶為中心，提供高質(zhì)量的服務(wù)；遵守法律法規(guī)，保護(hù)買方的合法權(quán)益；保護(hù)買方的商業(yè)機(jī)密，不泄露買方的相關(guān)信息；不擅自更改產(chǎn)品軟件或硬件，以免造成不必要的損失。3.合同解除3.1提前解除若買方或供應(yīng)商違反本合同內(nèi)容或相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)方有權(quán)提前解除合同，并可能要求違約方支付相應(yīng)的違約金。3.2協(xié)商解除雙方在有必要解除合同的情況下，應(yīng)以友好、協(xié)商的方式進(jìn)行解決，并達(dá)成一致意見。3.3合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并對(duì)雙方具有法律約束力。4.爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，爭(zhēng)議一方有權(quán)向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。5.其他條款本合同未涉及的事項(xiàng)由雙方另行協(xié)商解決，并經(jīng)雙方書面確認(rèn)后生效。請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀并理解合同內(nèi)容。在簽署本合同前，雙方應(yīng)確保對(duì)合同內(nèi)容有清楚的認(rèn)知，并自愿履行合同所約定的義務(wù)。供方（簽字/蓋章）：____________