心理咨詢-通情達(dá)理技術(shù)

又稱共情（empathy），或同理心、神入、同感、感情移入、共感通情達(dá)理技術(shù)共情（empathy）是指咨詢師一面聆聽當(dāng)事人敘述，一面進(jìn)入當(dāng)事人的內(nèi)心世界，以感同身受的方式體驗(yàn)當(dāng)事人主觀的想法與情緒，然后跳出當(dāng)事人的內(nèi)心世界，將他對(duì)當(dāng)事人的了解，傳遞給當(dāng)事人。是指從來(lái)訪者角度，而不是咨詢師自己的參考框架去理解來(lái)訪者的能力。以共情的方式對(duì)來(lái)訪者作出反應(yīng)，嘗試與來(lái)訪者一起思考，而不是代替思考。同理心技術(shù)的種類初層次同理心技術(shù)咨詢員使用初層次同理心技術(shù)時(shí)，回應(yīng)的內(nèi)容，是當(dāng)事人“明白表達(dá)”的感覺與想法。初層次同理心技術(shù)適用于咨詢初期或咨詢員與當(dāng)事人良好關(guān)系未建立之時(shí)。高層次同理心技術(shù)咨詢員使用高層次同理心技術(shù)時(shí)，回應(yīng)的內(nèi)容，是當(dāng)事人敘述中“隱含”的感覺與想法。高層次同理心技術(shù)不但傳遞咨詢員對(duì)當(dāng)事人的了解，同時(shí)也協(xié)助當(dāng)事人了解自己未知或逃避的部分。初層次同理心技術(shù)當(dāng)事人：我很羨慕能夠早起的人，因?yàn)樵琰c(diǎn)起床的話，好像這一天的時(shí)間多了許多。所以，每天晚上睡覺前，我總是試著催眠自己，讓自己隔天早上8點(diǎn)起床?？墒遣恢趺锤愕?，每天要到十一二點(diǎn)時(shí)，我的眼睛才睜得開。這時(shí)候起床，因?yàn)橛X得希望沒有了，心情就低落下來(lái)，也因?yàn)樽鍪碌臅r(shí)間少了，一整天就焦慮得不得了。我也曾近早起過(guò)，可是因?yàn)樵缙?，整個(gè)人昏沉沉的，無(wú)法集中精神，反而做不了任何事。晚起也不是、早起也不是，真不知道該怎么做？咨詢員：晚起讓你做事的時(shí)間減少了，你焦慮不已。早起使你精神不濟(jì)，工作效率低。不管早起或晚起，似乎都不適合你，你覺得好懊惱，不知如何是好？四個(gè)層次的同理心回應(yīng)層次一：（1.0）咨詢員沒有專注與傾聽當(dāng)事人語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為，因此回應(yīng)的內(nèi)容，不能反映當(dāng)事人表面或隱含的信息，對(duì)當(dāng)事人問題的探討沒有幫助。層次二：(2.0)咨詢員回應(yīng)的內(nèi)容，只反映當(dāng)事人表面的想法與感覺，而且反映的情感并非關(guān)鍵性的感覺，因此對(duì)當(dāng)事人問題的探討沒有幫助。層次三（3.0）咨詢員回應(yīng)的內(nèi)容，能夠完全反映當(dāng)事人的想法與感覺，沒有縮減或過(guò)度推論當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)涵，不過(guò)，無(wú)法反映當(dāng)事人深層的感覺。層次四（4.0）咨詢員回應(yīng)內(nèi)容，能夠反映當(dāng)事人未表達(dá)的深層想法與感覺。這種回應(yīng)，可以協(xié)助當(dāng)事人覺察與體驗(yàn)先前無(wú)法接受或未覺察到的感覺。案例：當(dāng)事人：今年9月開始，我被調(diào)到另一個(gè)部門，每天忙到連吃午飯的時(shí)間都沒有。我不知道為什么會(huì)被調(diào)到這個(gè)部門來(lái)，我沒有申請(qǐng)要調(diào)部門，事先也沒有人問過(guò)我的意見，直到公文下來(lái)我才知道，有些打抱不平的同事幫我打聽，原來(lái)有些同事嫉妒我今年考上夜大，就騙董事長(zhǎng)說(shuō)我想調(diào)到這個(gè)部門來(lái)。我現(xiàn)在連吃午飯的、休息的時(shí)間都沒有，更談不上準(zhǔn)備功課。每天下班后，匆匆趕到學(xué)校，因?yàn)橹形鐩]休息，上課時(shí)無(wú)法專心。放學(xué)到家都在11點(diǎn)之后，哪有時(shí)間念書。這些人很沒有良心，自己不上進(jìn)，不愿意努力，就用這種方法整我。咨詢員：為了念書，你還是得忍耐下來(lái)，咬緊牙關(guān)撐下去。你遲早總會(huì)畢業(yè)，到時(shí)候就不用受這種苦。（1.0）咨詢員的回應(yīng)并非同理心反應(yīng)，只是對(duì)當(dāng)事人的鼓勵(lì)，因此對(duì)當(dāng)事人的問題沒有幫助。咨詢員：你白天工作忙，因此上課時(shí)精神無(wú)法集中。下課后回到家里已經(jīng)那么晚，連準(zhǔn)備功課的時(shí)間都沒有，這種生活真辛苦。（2.0）咨詢員的同理心回應(yīng)，忽略了當(dāng)事人關(guān)鍵性的感覺，所以該回應(yīng)對(duì)當(dāng)事人問題的探討沒有幫助。咨詢員：你的同事嫉妒你有機(jī)會(huì)進(jìn)修，就設(shè)計(jì)陷害你，將你調(diào)到最忙的部門，害你每天累到?jīng)]有時(shí)間沒有精神念書，你對(duì)這些小人感到無(wú)比的憤怒。（3.0）咨詢員只反映當(dāng)事人表面的感覺與想法，并未觸及當(dāng)事人深層的感覺，因此對(duì)當(dāng)事人的問題幫忙有限。咨詢員：同事因?yàn)榧刀誓?，故意將你調(diào)到最忙的部門，讓你精疲力竭沒有時(shí)間念書。你雖對(duì)他們的行為感到生氣，卻也無(wú)可奈何。目前你沒有時(shí)間念書、沒有精力準(zhǔn)備功課，心有余而力不足，內(nèi)心焦慮不已。（4.0）咨詢員的回應(yīng)觸及當(dāng)事人深層的感覺與想法，因此有助于當(dāng)事人深入探討問題同理心技術(shù)的適用時(shí)機(jī)初層次同理心技術(shù)初層次同理心技術(shù)適用于任何咨詢階段，但是，更適用于咨詢初期，當(dāng)咨詢員與當(dāng)事人未建立良好關(guān)系之時(shí)。高層次同理心技術(shù)高層次同理心技術(shù)適用于咨詢的中、后期，當(dāng)咨詢員與當(dāng)事人已有良好關(guān)系時(shí)。注意事項(xiàng)在咨詢初期，咨詢員須盡量使用初層次同理心技術(shù)，以幫助他與當(dāng)事人建立良好關(guān)系。即使咨詢員已先一步看到當(dāng)事人問題的癥結(jié)，或是覺察到當(dāng)事人的逃避、隱瞞行為，仍然只能使用初層次同理心技術(shù)。在咨詢的中、后期，咨詢重點(diǎn)放在協(xié)助當(dāng)事人探討問題的根源，通常以高層次同理心技術(shù)為主。但是，有時(shí)候?yàn)榱伺浜袭?dāng)事人的速度與狀況，仍然可以配合使用初層次同理心技術(shù)。咨詢員使用同理心技術(shù)時(shí)，回應(yīng)的內(nèi)容必須反映當(dāng)事人語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為所蘊(yùn)含的信息。同理心技術(shù)的功能建立良好的咨詢關(guān)系。修正咨詢員對(duì)當(dāng)事人的了解。（案例1）協(xié)助當(dāng)事人了解內(nèi)在深層的想法與感受。（案例2）案例1：當(dāng)事人21歲，學(xué)生，男性，因?yàn)闊o(wú)法跟異性維持持久的關(guān)系而求助。當(dāng)事人：去年我總共交了5位女朋友，兩人關(guān)系的維持最長(zhǎng)的是兩個(gè)月，最短的是一星期。說(shuō)實(shí)在的，現(xiàn)在一想到還要繼續(xù)努力，我就害怕。我常常問自己，難道我的魅力不夠，無(wú)法拉住女朋友的心？我想這應(yīng)該不是魅力的問題，因?yàn)槲业耐獗斫^對(duì)不比其他男同學(xué)差，但是不知道為什么，女朋友老師跑掉。咨詢員：去年你交了5位女朋友，卻留不住任何一個(gè)，讓你覺得很泄氣。你感到不解的是，自己的外表不比別人差，可是卻留不住女孩子的心。（初層次同理心技術(shù)）當(dāng)事人：豈止泄氣，簡(jiǎn)直是絕望。我現(xiàn)在對(duì)自己一點(diǎn)信心也沒有，偏偏又不甘寂寞。真是“屋漏偏逢連夜雨”。案例2：當(dāng)事人二十八歲，小學(xué)老師，男性，因?yàn)閾?dān)心自己喜歡的女同事瞧不起他而求助。當(dāng)事人：前幾天那位女同事對(duì)我的態(tài)度很不友善，讓我感覺很不舒服。雖然我不斷告訴自己，我是希望她更了解我，所以才讓她知道我的過(guò)去?？墒悄欠N不舒服的感覺依然存在。這幾天這種感覺更加強(qiáng)烈，我試著不去想這件事，可是，還是沒辦法讓自己平靜下來(lái)。咨詢員：告訴我當(dāng)天發(fā)生什么事。（具體化技術(shù)）當(dāng)事人：那一天我跟那位女同事聊天聊得很高興，就不自覺地告訴她我的過(guò)去。一方面可能是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的氣氛很好，兩人聊得很起勁，另一方面可能是我想讓她多了解我。我跟她說(shuō)，我生長(zhǎng)在一個(gè)破碎的家庭，從小我的父母不疼我，我哥哥才是他們的希望。因?yàn)楦绺绲谋憩F(xiàn)一直很優(yōu)異，他們又什么好吃、好穿、好用的東西都給他，他們不高興時(shí)，就打我出去。我小學(xué)五年級(jí)時(shí)，他們離婚，因?yàn)樗麄儍扇硕枷胍绺?，所以吵得很厲害。后?lái)法院將哥哥判給爸爸，我跟媽媽。媽媽本來(lái)對(duì)我就沒好感，離婚后將我丟在外祖父母家，也很少回來(lái)看我。因?yàn)檫@樣，我從小就怨恨他們，個(gè)性變得孤僻，也很自卑。我的孤僻與自卑，讓自己失去很多機(jī)會(huì)。每次一想到這里，就忍不住地想起父母對(duì)我的殘酷，我一輩子都不會(huì)原諒他們。因?yàn)閺男〉貌坏郊彝サ臏嘏?，讓我?duì)家的溫暖有強(qiáng)烈的渴望。我現(xiàn)在已有暗戀的對(duì)象，只是不知道該如何讓她知道，我希望能跟她建立家庭，補(bǔ)償我小時(shí)候失去的溫暖。我說(shuō)到這里時(shí)，我的同事突然打岔，不讓我繼續(xù)說(shuō)下去。她說(shuō)，人只能往前看，這樣才會(huì)有希望，過(guò)去就讓它過(guò)去。自己才有快樂。我反駁說(shuō)，我忘不掉，我忘不掉沒有愛的生活是如此的可怕。然后我的同事突然態(tài)度很冷漠，似乎有點(diǎn)生氣，并且對(duì)我說(shuō)，她有些急事要辦，然后離開。我被她的舉動(dòng)嚇到了，愣了一會(huì)兒。她離開后，我才慢慢清醒，我不知道發(fā)生了什么事，為什么她會(huì)如此不高興。我只是告訴她我的故事而已。這幾天，我一直在想，是否她知道我的過(guò)去后，就瞧不起我。我覺得后悔，實(shí)在不應(yīng)該告訴她這些。咨詢員：你急著想要拉近兩人的距離，所以告訴她你的過(guò)去，甚至莽撞地暗示你希望跟她建立家庭。沒想到這種一廂情愿的作法，卻弄巧成拙，反而將對(duì)方嚇跑。你擔(dān)心她瞧不起你，不再給你機(jī)會(huì)。（高層次同理心技術(shù)）當(dāng)事人：沒錯(cuò)，我的確過(guò)度莽撞，我也急著想跟她建立家庭。沒想到，事情，弄得更糟。現(xiàn)在她一直躲避我，我們兩人現(xiàn)在根本沒有機(jī)會(huì)單獨(dú)在一起，這該怎么辦？練習(xí)：選出咨詢員適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)當(dāng)事人：前天有一位女性朋友向我暗示，有意成為我的女朋友。我跟前一任女友才剛分手，心情還很亂，實(shí)在需要時(shí)間調(diào)試。如果我明白告訴她我的想法，我擔(dān)心她會(huì)誤解我的意思，以為我有意拒絕她，另一方面，女方不惜自己的面子，坦白告訴我她對(duì)我的感情。如果拒絕她的話，我擔(dān)心會(huì)傷到她的自尊。真不知道該如果如何答復(fù)她。咨詢員1：不管你拒絕對(duì)方或是告訴對(duì)方你需要時(shí)間調(diào)適，都可能對(duì)她造成傷害。你覺得好苦惱，不知道如何是好。咨詢員2：不管你拒絕對(duì)方或是不告訴對(duì)方你需要時(shí)間調(diào)適，都可能對(duì)她造成傷害，所以你不知道應(yīng)該怎么辦。咨詢員3：你覺得好頭痛，不知道該如何對(duì)那位女性朋友表白。當(dāng)事人：我的妹妹并不是我的親妹妹，是我父母領(lǐng)養(yǎng)的。她進(jìn)我家時(shí)才3歲，我10歲。之前我沒有兄弟姐妹，一直覺得很孤單。妹妹進(jìn)門后，我有了伴，生活就快樂多了，所以我很疼她。念研究生時(shí)，因?yàn)閷W(xué)校離家遠(yuǎn)，功課忙，我不?；丶?。有一年放寒假，我回家過(guò)年，妹妹那時(shí)17歲，出落得亭亭玉立，我驚訝她的美麗。漸漸地，我發(fā)覺對(duì)她的感情，不再像兄妹那樣單純。當(dāng)我發(fā)覺愛上她時(shí)，我?guī)缀醪辉敢庾屪约合嘈拧Ｎ也恢涝撊绾蜗蛩磉_(dá)，她一直視我為親哥哥，我想將親情轉(zhuǎn)為愛情，她會(huì)接受嗎？請(qǐng)使用初層次同理心技術(shù)回應(yīng)當(dāng)事人的敘述：咨詢員1：愛上收養(yǎng)的妹妹讓你苦惱不已。咨詢員2：你愛上收養(yǎng)的妹妹。一方面你難以啟齒，另一方面你擔(dān)心她無(wú)法接納你們關(guān)系的改變，所以苦惱不已。咨詢員3：你對(duì)收養(yǎng)的妹妹產(chǎn)生愛情，你不知道如何表達(dá)你的感情，也不敢肯定她是否愿意接受你們之間關(guān)系的改變。請(qǐng)使用高層次同理心技術(shù)回應(yīng)當(dāng)事人的敘述：當(dāng)事人：我男朋友最近要出國(guó)念書。這一去需要5年才能完成學(xué)位。他的父母堅(jiān)持他完成學(xué)位后才能結(jié)婚，他是聽話的孩子，所以要我等他5年。5年不算短，美國(guó)又很遠(yuǎn)，時(shí)間與距離是感情的殺手。說(shuō)實(shí)在的，我漸漸對(duì)這段感情沒有信心。我已經(jīng)30歲了，年紀(jì)又比他大，本來(lái)我就不看好這段感情，果真如我所預(yù)料的一樣，沒有好結(jié)局。咨詢員1：男朋友要你等他5年，你已經(jīng)30歲，又比他大，你認(rèn)為感情禁不起時(shí)空的隔閡，恐怕你們不會(huì)有結(jié)果，這正如當(dāng)初你所預(yù)期的一樣，你覺得好感概。咨詢員2：男朋友要你等他5年完成學(xué)業(yè)。因?yàn)闀r(shí)間與空間容易讓感情生變，因此你對(duì)這段感情已沒有信心。這段感情正如當(dāng)初所預(yù)料的一樣，沒有好結(jié)果。咨詢員3：男朋友沒替你著想，竟然要你等他5年，這種無(wú)情的要求，令你覺得辛苦。這段感情正如你所預(yù)期的那樣脆弱，你悔不當(dāng)初。練習(xí)：當(dāng)事人；從大一開始，我就喜歡上班上的一位女同學(xué)。她長(zhǎng)得非常好看，功課又好，家中又富有（眉頭緊皺，音量變?。?。我只敢從遠(yuǎn)處遙望，不敢