勝任力模型構(gòu)建（匯編）

勝任力模型構(gòu)建HR成長(zhǎng)在線目錄CONTENTPART

01勝任力的起源PART

02為什么要構(gòu)建勝任力模型PART

03勝任力模型構(gòu)建的方法PART

04勝任力模型構(gòu)建步驟01勝任力的起源與發(fā)展勝任力的起源與發(fā)展1973年，麥克里蘭博士在《美國(guó)心理學(xué)家》雜志上發(fā)表一篇文章：“TestingforCompetencyRatherThanIntelligence”文中，他引用大量的研究發(fā)現(xiàn)，濫用智力測(cè)驗(yàn)來判斷個(gè)人能力的不合理性。并進(jìn)一步說明人們主觀上認(rèn)為能夠決定工作成績(jī)的一些人格、智力、價(jià)值觀等方面因素，在現(xiàn)實(shí)中并沒有表現(xiàn)出預(yù)期的效果。勝任力的起源與發(fā)展勝任力定義

勝任力是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的、可預(yù)測(cè)、可測(cè)量的各種個(gè)性特征的集合，是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等。勝任力是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績(jī)效差異的個(gè)人特征。勝任力是個(gè)體的一種潛在特質(zhì)，它與一個(gè)人在工作中或某一情境中所表現(xiàn)出的與績(jī)效關(guān)聯(lián)的有效的或高績(jī)效的行為有著明顯的因果關(guān)聯(lián)。簡(jiǎn)單的說，它可以預(yù)測(cè)一個(gè)人在一般的、常見的情境下和在一個(gè)持續(xù)的、特定的時(shí)期內(nèi)的行為方式、思維方式。勝任力的起源與發(fā)展優(yōu)秀管理人員知識(shí)技能社會(huì)角色自我概念特質(zhì)動(dòng)機(jī)可見的外顯的一般管理人員深藏的內(nèi)隱的學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)探討、啟發(fā)我們可以做好宏觀的、全面的權(quán)力動(dòng)機(jī)學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)威、命令我可以做好具體的、細(xì)致的個(gè)人功績(jī)勝任力的起源與發(fā)展Content01表象潛層潛層潛層知識(shí)：指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。社會(huì)角色：指一個(gè)人留給大家的形象。自我概念：是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。品質(zhì)：指?jìng)€(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。品質(zhì)與動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)個(gè)人在長(zhǎng)期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。動(dòng)機(jī)：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。表象員工在工作中的績(jī)效水平由素質(zhì)的六個(gè)層次的綜合因素決定。“水面之下”的潛在素質(zhì)，對(duì)績(jī)效起到更大的決定作用。潛層勝任力的起源與發(fā)展個(gè)人素質(zhì)指?jìng)€(gè)人能做什么、為什么這么做；崗位要求指?jìng)€(gè)人在工作中被期望做什么；組織環(huán)境指?jìng)€(gè)人所處的某一個(gè)具體組織的結(jié)構(gòu)、文化、制度等；勝任力的組成勝任力的起源與發(fā)展核心能力素質(zhì)是基于公司核心價(jià)值觀、企業(yè)文化與戰(zhàn)略愿景，要求全體員工都應(yīng)該具備的能力素質(zhì)。核心勝任力是以崗位序列所要求的能力素質(zhì)。通用勝任力是某個(gè)特定角色和工作所需要的特殊的能力素質(zhì)，通常情況下，專業(yè)能力素質(zhì)是針對(duì)特定崗位來設(shè)定的。專業(yè)勝任力勝任力的分類勝任力的起源與發(fā)展勝任力模型的由來1.指標(biāo)名稱2.指標(biāo)定義3.行為等級(jí)和行為表現(xiàn)勝任力模型歸納出共性特征，轉(zhuǎn)化為素質(zhì)要求績(jī)優(yōu)代表A的高績(jī)效行為績(jī)優(yōu)代表B的高績(jī)效行為績(jī)優(yōu)代表C的高績(jī)效行為……企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃要求管理者所具備的能力素質(zhì)特征企業(yè)文化要求管理者所具備的能力素質(zhì)特征行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)對(duì)人才的要求通過演繹，轉(zhuǎn)化為對(duì)管理者的要求勝任力的起源與發(fā)展勝任力模型架構(gòu)技能知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)行業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)管理知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)正直誠(chéng)實(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)……領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)合作溝通能力邏輯思維能力業(yè)務(wù)發(fā)展能力……勝任力的起源與發(fā)展01020304與企業(yè)戰(zhàn)略與文化高度相關(guān)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略文化對(duì)人才所提出的要求，不同企業(yè)因所處行業(yè)、發(fā)展階段、企業(yè)特色、戰(zhàn)略規(guī)劃等不同，因此對(duì)管理者在工作中有不同的要求。鑒別性它對(duì)人的工作績(jī)效起著重要作用，是區(qū)分表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者的關(guān)鍵因素統(tǒng)一性勝任力模型統(tǒng)一了企業(yè)的人才語(yǔ)言，使企業(yè)內(nèi)部對(duì)人才評(píng)價(jià)用同一套標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量可衡量性素質(zhì)模型通過對(duì)能力素質(zhì)的行為化描述，將原本抽象的處于冰山水面下的能力素質(zhì)變成可以實(shí)實(shí)在在進(jìn)行觀察和評(píng)估的行為特征勝任力模型的特征02為什么要構(gòu)建勝任力模型為什么要構(gòu)建勝任力模型業(yè)績(jī)優(yōu)秀業(yè)績(jī)良好業(yè)績(jī)一般業(yè)績(jī)優(yōu)秀業(yè)績(jī)良好業(yè)績(jī)一般通過優(yōu)秀行為的不斷強(qiáng)化和普及，使人才結(jié)構(gòu)從金字塔型最終轉(zhuǎn)變?yōu)殚蠙煨?3勝任力模型構(gòu)建的方法勝任力模型構(gòu)建的方法主題分析法引用修訂法行為事件訪談法勝任力模型構(gòu)建的方法1.行為事件訪談法什么是行為事件訪談法？行為事件訪談法（BehavioralEventInterview，BEI）是由美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授麥克萊蘭德（DavidC.McClelland）開發(fā)，通過對(duì)績(jī)優(yōu)以及一般員工的訪談，獲取與高績(jī)效相關(guān)的素質(zhì)信息的一種方法?！靶袨槭录钡囊饬x在于通過訪談?wù)邔?duì)其職業(yè)生涯中的某些關(guān)鍵事件的詳盡描述，揭示與挖掘當(dāng)事人的素質(zhì)，特別是隱藏在冰山下的潛能部分，用以對(duì)當(dāng)事人未來的行為及其績(jī)效產(chǎn)生預(yù)期，并發(fā)揮指導(dǎo)作用。勝任力模型構(gòu)建的方法1.行為事件訪談法ABCDSituation事情是在什么情況下發(fā)生Result結(jié)果怎樣，在這樣的情況下你學(xué)習(xí)到了什么Task你是如何明確你的任務(wù)的Action針對(duì)這樣的情況分析，你采用了什么行動(dòng)方式STAR是一個(gè)清晰、條理的文本模板。描述事物的邏輯方式，表現(xiàn)出分析闡述問題的清晰性、條理性和邏輯性。STAR+L工具勝任力模型構(gòu)建的方法1.行為事件訪談法01這項(xiàng)工作是什么？02誰(shuí)參與了這項(xiàng)工作？03訪談?wù)呤侨绾巫龅模?4為什么？了解被訪談對(duì)象。對(duì)訪談人員進(jìn)行培訓(xùn)。準(zhǔn)備訪談提綱并熟悉所要訪談的內(nèi)容。安排一個(gè)不受打擾的談話場(chǎng)所，提前準(zhǔn)備好設(shè)備行為事件訪談前的準(zhǔn)備工作訪談?wù)邔?duì)于關(guān)鍵事件的描述必須至少包括以下內(nèi)容：05這樣做的結(jié)果怎樣？勝任力模型構(gòu)建的方法1.行為事件訪談法1234第一步：介紹和說明

①訪談?wù)咦髯晕医榻B

②解釋訪談目的和程序

③消除被訪談?wù)叩囊蓱]第二步：了解工作職責(zé)第三步：行為事件訪談第四步：結(jié)束

①結(jié)束。

②詳細(xì)記載和摘錄訪談資料。勝任力模型構(gòu)建的方法2.主題分析法什么是主題分析法？是通過對(duì)績(jī)效優(yōu)秀人員與績(jī)效一般人員的比較，發(fā)現(xiàn)決定績(jī)效優(yōu)劣的關(guān)鍵因素，即辨別從事該職位工作所需的勝任力信息，進(jìn)行編碼與歸類整理的過程。主題分析的步驟包括：組建主題分析小組受訪者個(gè)體分析小組研討，界定勝任力要項(xiàng)的定義、內(nèi)容與級(jí)別結(jié)合勝任力詞典，對(duì)勝任力編碼對(duì)勝任力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與檢驗(yàn)編制勝任力模型勝任力模型構(gòu)建的方法3.引用修訂法什么是引用修訂法？

通過引用并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況修訂國(guó)際或者是同行企業(yè)已有的通用勝任力特征模型來建立企業(yè)的勝任力模型。此法是建立勝任力模型的一種簡(jiǎn)便方法。通常由專業(yè)顧問根據(jù)對(duì)組織的初步了解，結(jié)合通用的勝任力調(diào)查項(xiàng)目，提出一組相當(dāng)數(shù)量的勝任力項(xiàng)目。然后由相關(guān)人員選擇，根據(jù)選擇頻率篩選確定出勝任立模型。

注意：此種方法的優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)省力、對(duì)于初步引進(jìn)勝任力概念而沒有能力在勝任力模型開發(fā)上大量投資的企業(yè)不失為一種有效的方法。缺點(diǎn)是通用的成分多，與企業(yè)具體的文化、戰(zhàn)略結(jié)合不夠緊密。04構(gòu)建勝任力模型的步驟構(gòu)建勝任力模型的步驟素質(zhì)研究與開發(fā)素質(zhì)模型評(píng)估與確認(rèn)選定部門和職位明晰職位職責(zé)選擇優(yōu)秀績(jī)效和普通績(jī)效人員行為事件訪談、焦點(diǎn)小組訪談等信息收集、歸類與編碼提煉素質(zhì)要項(xiàng)描述素質(zhì)特征建立素質(zhì)模型確定各組織評(píng)估方法與評(píng)估依據(jù)對(duì)素質(zhì)模型進(jìn)行評(píng)估與驗(yàn)證修正并確認(rèn)各部門/職位素質(zhì)模型素質(zhì)模型的應(yīng)用人力資源規(guī)劃招聘管理績(jī)效管理薪酬管理職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)與開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)繼任者計(jì)劃構(gòu)建勝任力模型的步驟勝任力模型最終實(shí)現(xiàn)將組織能力轉(zhuǎn)化為組織績(jī)效行為改變適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境個(gè)體：績(jī)優(yōu)員工

組織：?jiǎn)T工管理機(jī)制

有效客觀地衡量?jī)?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)干部共同的語(yǔ)言，共同的標(biāo)準(zhǔn)行為化的描述對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部評(píng)價(jià)的要求透明化、公開化減少主觀判定和黑箱操作提高干部隊(duì)伍建設(shè)中平等競(jìng)爭(zhēng)的程度使干部明確了解提高自身水平的具體內(nèi)容現(xiàn)實(shí)可行地提高組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)干部能力水平和素質(zhì)水平職業(yè)生涯發(fā)展有明確方向增強(qiáng)各類能力和提高必備素質(zhì)，直接提升績(jī)效提煉優(yōu)秀人才核心特征核心能力知識(shí)管理企業(yè)文化組織的能力轉(zhuǎn)化為組織的績(jī)效創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)部行為改變適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)謝謝觀看POWERPOINTTEMPLATEBUSINESSHR成長(zhǎng)在線

識(shí)人用人環(huán)境構(gòu)建——?jiǎng)偃嗡刭|(zhì)分析23目錄4素質(zhì)模型概述素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)勝任素質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用281能力素質(zhì)模型是人力資源管理的基礎(chǔ)和有力工具人員招聘績(jī)效評(píng)估繼任者計(jì)劃薪酬激勵(lì)培訓(xùn)發(fā)展組織需求崗位設(shè)計(jì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型29現(xiàn)在中小企業(yè)的招聘現(xiàn)狀人人創(chuàng)業(yè)不知道用人單位的真實(shí)需求是啥沒人投簡(jiǎn)歷或簡(jiǎn)歷質(zhì)量差推薦給用人單位的面試者90%不符合要求公司及崗位薪資福利沒有足夠的誘惑力應(yīng)聘者經(jīng)常爽約如何達(dá)成共識(shí)30一、人力資源開發(fā)系統(tǒng)框架經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)質(zhì)量目標(biāo)：品質(zhì)/時(shí)間招聘/培訓(xùn)述職/上崗崗位定位模型構(gòu)建勝任素質(zhì)事人才儲(chǔ)備業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)職業(yè)晉升人部門崗位配置(技能/績(jī)效)31聘用外部聘用結(jié)果：高學(xué)歷/高技能績(jī)效不達(dá)標(biāo)隱性：自我概念/特質(zhì)/動(dòng)機(jī)顯性：知識(shí)/技能/業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)/行為用人失效內(nèi)部晉升結(jié)果：高學(xué)歷/高技能/人際績(jī)效不達(dá)標(biāo)專業(yè)知識(shí)+崗位特征及個(gè)人特質(zhì)符合，但內(nèi)驅(qū)力不符合專業(yè)知識(shí)+內(nèi)驅(qū)力符合，

但崗位特征及個(gè)人特質(zhì)不符合32現(xiàn)狀一：高學(xué)歷高技能人才低績(jī)效一個(gè)普通的CFO編制一張平衡收支表技能與知識(shí)一個(gè)出色的CFO擁有與CEO一起工作的能力，他們能理解商業(yè)決策，能使用他們的財(cái)務(wù)敏銳感來對(duì)企業(yè)施加影響，能尋找更好的方法以降低成本素質(zhì)區(qū)別——是勝任素質(zhì)區(qū)分了卓越的員工，而不是“知識(shí)”或“技能”職業(yè)定位、個(gè)人特質(zhì)與崗位特征不符現(xiàn)狀二、同崗員工工作價(jià)值不同33小王為什么招不到用人部門所需要的人？

案例34經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)績(jī)效部門職能績(jī)效員工績(jī)效勝任素質(zhì)/配置現(xiàn)狀經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)二、勝任素質(zhì)與員工績(jī)效的關(guān)系35美國(guó)心理學(xué)家斯班瑟在1993年給出了一個(gè)較完整的定義:1、素質(zhì)是驅(qū)使人們產(chǎn)生工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合，反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等。2、勝任素質(zhì)是指能和參照效標(biāo)（優(yōu)秀的績(jī)效或合格績(jī)效）有因果關(guān)系的個(gè)體的深層次特征。是決定一個(gè)人工作績(jī)效的持久的特質(zhì)或特征。70年代初美國(guó)著名心理學(xué)家麥克利蘭博士提出，勝任素質(zhì)是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)需要的知識(shí)、技能和行為。。

冰山理論36內(nèi)驅(qū)力行為表現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換態(tài)度/目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)/創(chuàng)新定位、個(gè)人特質(zhì)/執(zhí)行力績(jī)效達(dá)標(biāo)動(dòng)機(jī)工作績(jī)效定位、個(gè)人特質(zhì)/綜合技能37三、勝任素質(zhì)的因果關(guān)系崗位分析及價(jià)值定義人員測(cè)評(píng)與配置素質(zhì)模型及標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建崗位素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)定義、勝任素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)確定職業(yè)規(guī)劃與培養(yǎng)38四、識(shí)人用人與崗位勝任素質(zhì)1是識(shí)人用人溝通的載體，實(shí)現(xiàn)人力資源部、用人部門和員工之間的有效溝通和信息傳遞。2是人力資源部的招聘、培訓(xùn)和員工職業(yè)晉升的衡量依據(jù)。3是用人部門衡量員工素質(zhì)和技能的尺子，實(shí)現(xiàn)用人所長(zhǎng)和確定員工培養(yǎng)的需求。4讓員工本人建立明確的定位，認(rèn)清自我和找準(zhǔn)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的方向。39五、構(gòu)建素質(zhì)模型與標(biāo)準(zhǔn)的目的和意義13目錄4素質(zhì)模型概述素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)勝任素質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用240模型結(jié)構(gòu)定義內(nèi)驅(qū)力個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)文化及崗位契合度顯性能力能直接轉(zhuǎn)換輸出價(jià)值的知識(shí)與技能（后天通過學(xué)習(xí)、經(jīng)歷獲得的）隱性能力通過個(gè)人特征、行為，展現(xiàn)對(duì)外界產(chǎn)生聯(lián)系或影響的能力內(nèi)驅(qū)力顯性

能力隱性能力41一、素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)定義專業(yè)人才12345內(nèi)驅(qū)力

生存目標(biāo)

崗位適合

環(huán)境契合職業(yè)目標(biāo)價(jià)值相合專業(yè)知識(shí)學(xué)歷知識(shí)

經(jīng)驗(yàn)/經(jīng)歷專業(yè)技能應(yīng)用技術(shù)綜合技能項(xiàng)目組織項(xiàng)目計(jì)劃

溝通協(xié)調(diào)資源配置時(shí)效管控評(píng)價(jià)總結(jié)表現(xiàn)力職業(yè)形象

行為展現(xiàn)

語(yǔ)言表達(dá)作品呈現(xiàn)執(zhí)行能力策劃能力定義調(diào)研提煉構(gòu)架計(jì)劃執(zhí)行力主動(dòng)溝通協(xié)同時(shí)效目標(biāo)感悟力五感情感想象情節(jié)創(chuàng)意學(xué)習(xí)能力觀察

思考嘗試分析

總結(jié)溝通能力表達(dá)聆聽理解互動(dòng)共識(shí)

素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)展示42優(yōu)點(diǎn)：具體展現(xiàn)個(gè)人的能力/特質(zhì)的到達(dá)維度，方便信息的傳遞和素質(zhì)的分析交流，還能作為素質(zhì)評(píng)價(jià)的工具。標(biāo)準(zhǔn)線條合格素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在素質(zhì)勝任素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)案例：雷達(dá)圖崗位技能組織能力溝通能力帶人能力專業(yè)知識(shí)策劃能力學(xué)習(xí)能力服務(wù)意識(shí)43優(yōu)點(diǎn)：用于個(gè)人特質(zhì)與素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，清晰的展示差距與評(píng)價(jià)。價(jià)值轉(zhuǎn)換/創(chuàng)造顯性能力的定義：能直接輸出的價(jià)值及能力轉(zhuǎn)換（后天通過學(xué)習(xí)、經(jīng)歷獲得的）。專業(yè)知識(shí)+崗位技能顯性能力定義舉例專業(yè)知識(shí)某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息、能力；教師：知識(shí)——傳授工人：機(jī)器設(shè)備使用的技能司機(jī)：汽車駕駛技能銷售人員：業(yè)務(wù)知識(shí)/能力——業(yè)績(jī)崗位技能掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力；管理技能、業(yè)務(wù)開發(fā)、項(xiàng)目管理…應(yīng)屆畢業(yè)生：只具備專業(yè)知識(shí)，崗位技能為0；個(gè)體經(jīng)營(yíng)者：專業(yè)知識(shí)+n個(gè)工種的崗位技能；部門經(jīng)理：專業(yè)知識(shí)+管理技能；二、素質(zhì)模型與顯性能力44能力類別職業(yè)特征及內(nèi)容專業(yè)知識(shí)與工作崗位直接契合的知識(shí)及能力崗位技能管理技能以組織/部門/團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行穩(wěn)定職能輸出的崗位項(xiàng)目管理以項(xiàng)目為單位進(jìn)行工作輸出的崗位業(yè)務(wù)開發(fā)以業(yè)務(wù)銷售開發(fā)進(jìn)行工作輸出的崗位顯性能力的內(nèi)容45層級(jí)12345專業(yè)知識(shí)學(xué)歷/知識(shí)經(jīng)驗(yàn)/經(jīng)歷專業(yè)技能應(yīng)用技術(shù)綜合技能層級(jí)12345管理技能崗位定位崗位職責(zé)業(yè)務(wù)流程資源配置組織經(jīng)營(yíng)……崗位技能按照工作崗位的類別不同，所需的技能不同逐層遞增逐層遞增顯性能力與素質(zhì)層級(jí)要求46層級(jí)12345維度學(xué)歷/知識(shí)經(jīng)驗(yàn)/經(jīng)歷專業(yè)技能應(yīng)用技術(shù)綜合技能注解學(xué)歷及專業(yè)知識(shí)要求工作經(jīng)歷認(rèn)知及經(jīng)驗(yàn)要求崗位需要的獨(dú)立工作或工具應(yīng)用的技能具備專業(yè)崗位技能相關(guān)的應(yīng)用或管理的績(jī)效要求的能力具備專項(xiàng)職能管理及績(jī)效目標(biāo)，和改善創(chuàng)新的能力定義：與工作崗位直接契合的知識(shí)及能力。逐層遞增專業(yè)知識(shí)的五個(gè)層級(jí)47行為/特質(zhì)表現(xiàn)個(gè)人特質(zhì)+崗位特征隱性能力定義舉例個(gè)人特質(zhì)個(gè)人先天特質(zhì)；教師：溝通講解司機(jī)：手腳操作協(xié)調(diào)銷售人員：表現(xiàn)、溝通崗位特征復(fù)合能力的輸出，是個(gè)人特質(zhì)的擴(kuò)展；應(yīng)屆畢業(yè)生：僅有個(gè)人特質(zhì)，崗位特征為0；個(gè)體經(jīng)營(yíng)者：個(gè)人特質(zhì)+多個(gè)崗位特征；部門經(jīng)理：個(gè)人特質(zhì)+組織能力、帶人能力；隱性能力的定義：通過個(gè)人特征、行為表現(xiàn)，展現(xiàn)對(duì)工作產(chǎn)生聯(lián)系或影響的能力。三、素質(zhì)模型與隱性能力48分類隱性能力/個(gè)人天賦定義個(gè)人特質(zhì)個(gè)體定義的表現(xiàn)力及特質(zhì)崗位特征崗位/項(xiàng)目定義的復(fù)合能力策劃能力組織協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)能力溝通能力隱性能力的表現(xiàn)維度49個(gè)人特質(zhì)12345溝通能力表達(dá)聆聽理解互動(dòng)共識(shí)注解具備語(yǔ)言描述表達(dá)能力，讓他人能聽明白能安靜的聽明白他人的話語(yǔ)及意思能明白他人的意思，并從對(duì)方的意思或意圖差異中進(jìn)行換位思考根據(jù)溝通的結(jié)果，共同對(duì)雙方的意圖差異進(jìn)行交流驗(yàn)證根據(jù)溝通的結(jié)果，達(dá)成雙方共同認(rèn)可的方法并執(zhí)行隱性能力與素質(zhì)層級(jí)要求

與外在的事物直接發(fā)生關(guān)系的，是逐層遞增關(guān)系50123目錄4素質(zhì)模型概述素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)勝任素質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用511、按職能崗位類別構(gòu)建（職業(yè)晉升通道）根據(jù)不同的崗位類別序列建立相應(yīng)的勝任素質(zhì)模型素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/工藝設(shè)計(jì)、質(zhì)量檢驗(yàn)、軟硬件開發(fā)職能保障類專業(yè)技術(shù)類創(chuàng)新設(shè)計(jì)類業(yè)務(wù)開發(fā)類新產(chǎn)品研發(fā)、軟硬件開發(fā)行政管理（主管級(jí)以上）、后勤保障市場(chǎng)銷售、項(xiàng)目開發(fā)、客戶服務(wù)52二、素質(zhì)模型標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的方法職業(yè)類別細(xì)分：根據(jù)崗位價(jià)值定義和所需顯性能力特征的不同進(jìn)行細(xì)分。素質(zhì)模型與職業(yè)類別序號(hào)素質(zhì)模型類型適用范圍1開發(fā)崗位銷售人才市場(chǎng)推廣、銷售2設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)人才圖像設(shè)計(jì)、藝術(shù)類、表演類3管理崗位管理人才經(jīng)營(yíng)管理、職能管理、核心崗位4專業(yè)技術(shù)崗位技術(shù)人才研發(fā)、技術(shù)、軟硬件開發(fā)測(cè)試等5執(zhí)行崗位通用人才專業(yè)性、輔助性、服務(wù)性崗位53素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)管理特征績(jī)效特征過程執(zhí)行目標(biāo)性、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)性、結(jié)果業(yè)績(jī)操作性、過程有效性二、素質(zhì)模型標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的方法2、按崗位特征及績(jī)效要求構(gòu)建（職業(yè)晉升等級(jí)）54合格素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)勝任素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)卓越素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)完成過程執(zhí)行性的活動(dòng)與提升顯性能力實(shí)現(xiàn)部門核心職能的績(jī)效目標(biāo)推進(jìn)系統(tǒng)改善及業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)定義素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)要點(diǎn)三、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用分類5556建立勝任素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)桿驗(yàn)證）角色定位/崗位說明人力資源部績(jī)效目標(biāo)/業(yè)績(jī)達(dá)成用人部門確定勝任標(biāo)桿個(gè)人特征測(cè)評(píng)/分析崗位分析勝任素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)人員配置/應(yīng)用素質(zhì)模型應(yīng)用專業(yè)人才12345職業(yè)定位

生存目標(biāo)

崗位適合

環(huán)境契合

價(jià)值相合

職業(yè)目標(biāo)專業(yè)知識(shí)學(xué)歷知識(shí)

經(jīng)驗(yàn)/經(jīng)歷專業(yè)技能應(yīng)用技術(shù)綜合技能項(xiàng)目組織項(xiàng)目計(jì)劃

溝通協(xié)調(diào)資源配置時(shí)效管控評(píng)價(jià)總結(jié)表現(xiàn)力職業(yè)形象

行為展現(xiàn)

語(yǔ)言表達(dá)作品呈現(xiàn)執(zhí)行能力策劃能力定義調(diào)研提煉構(gòu)架計(jì)劃執(zhí)行力主動(dòng)溝通協(xié)同時(shí)效目標(biāo)感悟力五感情感想象情節(jié)創(chuàng)意學(xué)習(xí)能力觀察

思考嘗試分析

總結(jié)溝通能力表達(dá)聆聽理解互動(dòng)共識(shí)建立不同素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)舉例：建立設(shè)計(jì)師的合格素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)57專業(yè)人才12345職業(yè)定位

生存目標(biāo)

崗位適合

環(huán)境契合

價(jià)值相合

職業(yè)目標(biāo)專業(yè)知識(shí)學(xué)歷知識(shí)

經(jīng)驗(yàn)/經(jīng)歷專業(yè)技能應(yīng)用技術(shù)綜合技能項(xiàng)目組織項(xiàng)目計(jì)劃

溝通協(xié)調(diào)資源配置時(shí)效管控評(píng)價(jià)總結(jié)表現(xiàn)力職業(yè)形象

行為展現(xiàn)

語(yǔ)言表達(dá)作品呈現(xiàn)執(zhí)行能力策劃能力定義調(diào)研提煉構(gòu)架計(jì)劃執(zhí)行力主動(dòng)溝通協(xié)同時(shí)效目標(biāo)感悟力五感情感想象情節(jié)創(chuàng)意學(xué)習(xí)能力觀察

思考嘗試分析

總結(jié)溝通能力表達(dá)聆聽理解互動(dòng)共識(shí)建立不同素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)舉例：建立設(shè)計(jì)師的勝任素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)58123目錄4素質(zhì)模型概述素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)勝任素質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用59人才標(biāo)準(zhǔn)人才篩選人才培訓(xùn)人才激勵(lì)合格素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)勝任素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)卓越素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)用人需求溝通招聘面試試用期管理人才結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)關(guān)鍵人才儲(chǔ)備培訓(xùn)實(shí)施評(píng)價(jià)薪酬等級(jí)設(shè)計(jì)績(jī)效KPI設(shè)計(jì)職業(yè)晉升評(píng)價(jià)識(shí)人用人60一、素質(zhì)模型及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用某企業(yè)設(shè)計(jì)部接了個(gè)新項(xiàng)目，人手不足，需要增加設(shè)計(jì)師人員，該部門經(jīng)理向人力資源部提出新增人員需求，人員招聘的溝通流程如下：崗位工作描述用人需求申請(qǐng)招聘需求確認(rèn)招聘信息發(fā)布崗位說明及職責(zé)任職要求（學(xué)歷/專業(yè)/經(jīng)歷）崗位職責(zé)、任職資格、薪酬范圍招聘信息編制招聘渠道發(fā)布設(shè)計(jì)部人力資源部是否能招聘到合適的人？崗位要求及職責(zé)用人配置需求：專業(yè)及崗位技能溝通確認(rèn)61現(xiàn)狀：崗位需求與溝通專業(yè)人才12345內(nèi)驅(qū)力

生存目標(biāo)

崗位適合

環(huán)境契合

價(jià)值相合

職業(yè)目標(biāo)專業(yè)知識(shí)學(xué)歷知識(shí)

經(jīng)驗(yàn)/經(jīng)