呼叫中心座席租賃合同模版

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呼叫中心座席外包項(xiàng)目第一章合同說明甲方：通信地址。郵編。電話。傳真。聯(lián)系人。乙方：通信地址。郵編。電話。傳真。聯(lián)系人。甲、乙雙方之間任何與本合同有關(guān)的信函、電子郵件、電話，均使用并且只能使用上述甲方、乙方確認(rèn)的地址、傳真號碼、電話號碼、電子郵件地址名。甲、乙雙方之間有關(guān)合同的財(cái)務(wù)往來及結(jié)算，應(yīng)通過上述甲方與乙方共同確認(rèn)的銀行及帳號進(jìn)行。本合同存續(xù)期間，一方若遇結(jié)算銀行及帳號變化，應(yīng)在變化之日起兩日內(nèi)書面告知另一方。第二章合同標(biāo)的本合同所稱標(biāo)的為：乙方為甲方提供座席以及相關(guān)技術(shù)平臺支持。乙方在合同簽訂后30日內(nèi)并且在系統(tǒng)平臺雙方驗(yàn)收完成情況下提供座席個(gè)，同時(shí)提供相應(yīng)呼叫中心服務(wù)。第三章合同的價(jià)款3.1座席租賃費(fèi)甲方按每座席每月元租用乙方個(gè)話務(wù)生產(chǎn)座席；上述座席租用期為一年。合同期內(nèi)的座席擴(kuò)容，按增加后座席數(shù)結(jié)算費(fèi)用。座席所含服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)項(xiàng)目每座席提供電腦一臺隔檔、桌面、座椅、臺、話務(wù)專用耳麥按鍵盤架話務(wù)員數(shù)量配置一個(gè)甲方不指定呼叫中心平臺，由乙方負(fù)責(zé)購買、維護(hù)場地家具電腦/耳麥系統(tǒng)平臺通訊服務(wù)規(guī)格呼叫中心基地辦公室㎡說明含場地公攤面積，標(biāo)準(zhǔn)按所租用樓宇而定。3.2座席包含話務(wù)時(shí)長（國內(nèi)呼出時(shí)長）市話和國內(nèi)長話均以分鐘為單位計(jì)費(fèi)，每生產(chǎn)座席每月包分鐘通話時(shí)長；超出部分按照元/分鐘計(jì)費(fèi)，市話和國內(nèi)長話同價(jià)。3.3呼叫中心業(yè)務(wù)電費(fèi)電費(fèi)單價(jià)為人民幣元/度，按實(shí)際使用量計(jì)算，如遇國家調(diào)整電價(jià)，單價(jià)作相應(yīng)調(diào)整；電費(fèi)支付給物業(yè)，由其統(tǒng)一開具相應(yīng)。第四章支付和結(jié)算方式4.1本合同雙方之間所發(fā)生的一切費(fèi)用均以人民幣結(jié)算及支付。4.2甲方將按下列約定付款：4.2.1座席調(diào)試成功交付甲方當(dāng)日，甲方應(yīng)向乙方交納元作為押金，以后每月按形式向乙方付費(fèi)，即每月甲方向乙方。4.2.2除本協(xié)議3.3條款中所述電費(fèi)是由甲方直接向物業(yè)支付外，3.1、3.2條款中所述其余費(fèi)用均支付給乙方。4.2.3座席調(diào)試期內(nèi)座席產(chǎn)生的通話費(fèi)不計(jì)入話務(wù)優(yōu)惠費(fèi)用中，按照元/分鐘計(jì)算，由甲方在合同生效后首月向乙方支付。如甲方需要增加租用座席數(shù)量，應(yīng)在一個(gè)月前書面通知乙方并按實(shí)際增加座席數(shù)與乙方結(jié)算費(fèi)用。增加數(shù)額的最高限制根據(jù)技術(shù)、場地等實(shí)際因素而定。如果甲方逾期不支付費(fèi)用，乙方有權(quán)停止合作，并不承擔(dān)糾紛賠償責(zé)任。甲方需要提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、銀行開戶許可證、法人身份證等相關(guān)資信材料，并保證這些證件在協(xié)議期內(nèi)合法有效。同時(shí)，甲方應(yīng)保證其擁有合法資格利用乙方呼叫中心座席開展相關(guān)服務(wù)。如果甲方出現(xiàn)經(jīng)營資質(zhì)問題或所提供的服務(wù)違反相關(guān)法律政策，所出現(xiàn)的一切糾紛及賠償責(zé)任由甲方自行承擔(dān)，乙方有權(quán)停止與甲方的合作。甲方必須保證其提供給乙方的呼入或呼出號碼已經(jīng)過合法審批，并保證不利用該號碼進(jìn)行任何違法違規(guī)操作。否則乙方有權(quán)終止協(xié)議，甲方應(yīng)賠償由此給乙方造成的一切損失。如果甲方租賃座席需要登錄互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，必須得到乙方同意。經(jīng)乙方同意后，甲方應(yīng)自行申請辦理互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，所需的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)和防火墻等設(shè)備由甲方自行負(fù)責(zé)提供。甲方負(fù)責(zé)安排人員到崗或及時(shí)對話務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)后上崗工作。硬件設(shè)備在廠商質(zhì)保范圍以內(nèi)的，由乙方負(fù)責(zé)維修處理。在質(zhì)保期限以外，正常使用年限內(nèi)（電腦3年，其他家具5年），因甲方人員人為引起的器材損壞，甲方自行負(fù)責(zé)維修或替換（包括家具、電腦、耳機(jī)等）。在正常使用年限后，乙方應(yīng)保證硬件設(shè)備能夠滿足甲方正常業(yè)務(wù)需求。甲方話務(wù)服務(wù)人員由甲方自行招聘、培訓(xùn)和考核。甲方可以自行調(diào)整工作時(shí)間，如出現(xiàn)日常時(shí)間及節(jié)假日需要加班等情況，需向乙方提前一天登記備案。甲方人員需遵守乙方關(guān)于呼叫中心的機(jī)房管理制度、勞動紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范等。如果甲方需要安裝外線電話，需經(jīng)乙方同意后，甲方自行申請辦理電話安裝業(yè)務(wù)。甲方對于乙方呼叫中心系統(tǒng)提供的錄音，可進(jìn)行下載，如需對錄音進(jìn)行其他方式的存儲，甲方自行配備相關(guān)存儲設(shè)備。乙方提供呼叫接入平臺、話務(wù)座席和相關(guān)硬件以及負(fù)責(zé)座席的日常維護(hù)工作，保證使這些設(shè)備能夠正常運(yùn)行使用。乙方對甲方人員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，不斷提高甲方服務(wù)質(zhì)量。工程實(shí)施任務(wù)詳見以下章節(jié)。安裝日期、地點(diǎn)、方式約定好后，雙方開始進(jìn)行XXX基地的設(shè)備安裝。乙方總集成應(yīng)確保設(shè)備數(shù)量、工程質(zhì)量、系統(tǒng)性能和功能符合工程方案設(shè)計(jì)及合同約定。在安裝、調(diào)測、驗(yàn)收階段，乙方應(yīng)派遣技術(shù)人員完成工程的施工和開通工作，甲方負(fù)責(zé)對甲方人員的培訓(xùn)。甲方可根據(jù)需要安排一定數(shù)量的人員協(xié)助乙方工作。若由于乙方設(shè)備或人員原因?qū)е鹿こ萄诱`，責(zé)任由乙方承擔(dān)；若由于甲方原因?qū)е鹿こ萄诱`，責(zé)任由甲方承擔(dān)。在工程完成驗(yàn)收之前，若設(shè)備問題或乙方原因?qū)е略O(shè)備需要更換或修理，由乙方承擔(dān)一切費(fèi)用；若由甲方原因?qū)е略O(shè)備問題，責(zé)任由甲方承擔(dān)并賠償乙方的損失。乙方應(yīng)保證設(shè)備的質(zhì)量、性能、數(shù)量均符合合同規(guī)定，并提供5×8小時(shí)的維護(hù)服務(wù)和現(xiàn)場技術(shù)支援。在合同期內(nèi)，甲方若發(fā)現(xiàn)工程故障或缺陷，應(yīng)及時(shí)通知乙方并將相關(guān)工作日志和記錄交給乙方。乙方響應(yīng)時(shí)間最長不超過小時(shí)，特殊項(xiàng)目可在雙方商定的時(shí)間期限內(nèi)完成。若發(fā)生緊急故障影響設(shè)備正常運(yùn)行，乙方應(yīng)在接到甲方通知后派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場解決問題。乙方向甲方提供年免費(fèi)技術(shù)支持，對設(shè)備提供保修服務(wù)。設(shè)備在運(yùn)行過程中出現(xiàn)技術(shù)性故障，乙方應(yīng)在小時(shí)內(nèi)解決問題，期間免收甲方平臺租賃費(fèi)。若設(shè)備發(fā)生硬件故障，乙方保證甲方座席能夠正常工作前提下，在個(gè)工作日內(nèi)得到修復(fù)。乙方提供呼叫中心系統(tǒng)軟件的版本，若研發(fā)出升級版本，甲方可選用并支付升級費(fèi)用。若甲方對呼叫中心系統(tǒng)軟件有特殊改動要求，需支付相應(yīng)的軟件二次開發(fā)費(fèi)用。呼叫中心系統(tǒng)的培訓(xùn)由乙方負(fù)責(zé)，座席話務(wù)培訓(xùn)由甲方自行負(fù)責(zé)。在合同履行期間，若一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.1如果甲方未能按時(shí)支付本協(xié)議第三章所述的各項(xiàng)費(fèi)用，包括座席費(fèi)、通話費(fèi)、電費(fèi)和辦公場地租金等，每逾期一日，甲方需向乙方支付相當(dāng)于遲延付款總額5%的滯納金。如果逾期超過一個(gè)月，乙方有權(quán)立即停止對甲方的所有服務(wù)，并扣除全部押金。如果逾期超過兩個(gè)月，乙方有權(quán)單方面終止合同。10.2如果因甲方原因?qū)е伦O(shè)備（包括座席家具、鍵盤架、座椅、計(jì)算機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)和耳麥等）非正常損壞（人為或非質(zhì)量原因），甲方需負(fù)責(zé)賠償。否則，乙方將在甲方押金中扣除。10.3如果任何一方無故解除合同，應(yīng)向守約方支付相當(dāng)于一個(gè)月座席租賃費(fèi)的違約金。10.4雙方應(yīng)共同遵守國家有關(guān)版權(quán)、專利、商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)方面的法律規(guī)定，相互尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，并對了解對方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任。如果違反，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，違約金為一定金額。10.5如果甲方的服務(wù)行為導(dǎo)致侵權(quán)或第三方提出異議或訴訟，甲方需承擔(dān)責(zé)任，與乙方無關(guān)。如果此導(dǎo)致乙方卷入糾紛，甲方需賠償乙方的一切損失，包括但不限于乙方因此支付的律師費(fèi)和和解費(fèi)等一切合理支出。10.6除乙方提供的系統(tǒng)平臺和應(yīng)用軟件外，甲方自行開發(fā)或安裝的其他應(yīng)用軟件，其版權(quán)歸甲方所有，乙方不承擔(dān)任何版權(quán)糾紛責(zé)任。10.7如果守約方要求違約方支付違約金或賠償金，應(yīng)書面通知違約方，并說明違約行為和違約金或賠償金的數(shù)額。違約方應(yīng)在收到通知之日起10個(gè)工作日內(nèi)支付違約金或賠償金。如果收到通知的一方有異議，應(yīng)在收到通知之日起五個(gè)工作日內(nèi)書面提出，并進(jìn)行協(xié)商。違約方確認(rèn)違約責(zé)任后，應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)支付違約金或賠償金。第十一章爭議的解決對于因本合同履行而發(fā)生的爭議，雙方可協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方可向乙方法定住所地具有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二章合同的變更和解除12.1如果任何一方要變更或解除本合同，須提前一個(gè)月以書面形式通知對方，并由雙方協(xié)商是否變更或解除本合同以及善后義務(wù)的處理。12.2如果在合同執(zhí)行期間遇到國家政策法規(guī)調(diào)整或其他不可預(yù)見和不可抗拒的因素，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)執(zhí)行，雙方可以通過友好協(xié)商，對合同相關(guān)內(nèi)容作相應(yīng)的調(diào)整或終止本合同，并按本合同條款及時(shí)結(jié)算。第十三章其他約定事項(xiàng)13.1若未注明工作日或自然日，則本合同所提日或期間的計(jì)算以自然日為準(zhǔn)。13.2本合同的附件與合同正文具有同等效力，但若附件與主合同有沖突，則以主合同為準(zhǔn)。13.3乙方需保證呼叫中心基本的空調(diào)和采暖設(shè)施，并由甲方承擔(dān)額外增加空調(diào)或取暖設(shè)施所產(chǎn)生的費(fèi)用。13.4甲方需承擔(dān)員工飲用水的費(fèi)用。13.5坐席設(shè)備易損件維修及更換（包括座席家具、鍵盤架、座椅、計(jì)算機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、耳麥等），在保修期內(nèi)且屬產(chǎn)品質(zhì)量原因的由乙方負(fù)責(zé)。非正常損壞（人為、非質(zhì)量原因）的由甲方負(fù)責(zé)。14.1本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。14.2除非