售后客服年終總結(jié)范文

售后客服年終總結(jié)范文時(shí)間轉(zhuǎn)眼又過(guò)去了一年，經(jīng)過(guò)這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對(duì)自己的工作有了一定的經(jīng)驗(yàn)和了解。反思自己過(guò)去的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)了很多現(xiàn)在還存在的問(wèn)題，這些都需要我及時(shí)的去改正和調(diào)整。

反思一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)自己又有了新的了解。作為一名售后客服，想要完成工作并不困難，但是想要做好工作，我可能還差的很多。為了能在今后的工作中更加順利的提升自己，為了能讓自己的工作能加的進(jìn)步，我對(duì)這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、個(gè)人情況

作為一名售后客服，我早在培訓(xùn)期間已經(jīng)熟練了基本的工作要求，但是僅僅如此，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離。在今年的工作中，我主要去加強(qiáng)了自己對(duì)公司產(chǎn)品的深入理解。過(guò)去總是被顧客們問(wèn)到的偏門(mén)的問(wèn)題，我都好好的記錄了下來(lái)，在這次的學(xué)習(xí)中，努力的通過(guò)自己的理解去了解這些問(wèn)題，并更加深入。

這次的了解，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問(wèn)題，更是加深了我對(duì)公司產(chǎn)品的了解，尤其是在制造方面。在樣的深入了解之后，讓我在給顧客介紹和推薦時(shí)，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實(shí)力過(guò)硬，才能有這樣的提升！

從今年的工作中，我更加認(rèn)識(shí)到了前輩們的經(jīng)驗(yàn)的實(shí)用性，他們累積的經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)都能在工作中很好的發(fā)揮作用，作為晚輩，我也要繼續(xù)努力的去學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。

二、工作情況

在一年的工作中，遇上的情況有好也有壞。面對(duì)一些怒氣沖沖的顧客，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的情緒，說(shuō)實(shí)在的真的很累人，有的時(shí)候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒。但是，在慢慢的接觸和適應(yīng)之后，我也漸漸的了解了顧客的一些想法。加上同事和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)與幫助，能夠更好的去解決顧客的問(wèn)題，更好的化解矛盾了。

不久前，我還遇上了一位比較暴躁的顧客，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作，最終讓顧客滿意。這次的事情給了我很大的鼓勵(lì)，即使是遇上麻煩的顧客，只要我們用心工作，事情也一定能圓滿的解決。

三、總結(jié)

在這一年的工作中，其實(shí)大部分的顧客還是比較好相處的，但是我們不能因?yàn)轭櫩偷暮孟嗵?，就忘記了自己的工作。在今后的工作中，我還是要努力的強(qiáng)化自己的專(zhuān)業(yè)能力，努力的接待好每一位來(lái)電的顧客。

今后的一年中，我會(huì)努力的向著更好的方向發(fā)展！希望能從領(lǐng)導(dǎo)和前輩身上學(xué)會(huì)更多的溝通技巧！新的一年也要繼續(xù)加油??！客服年終總結(jié)隨著時(shí)間的推移，我們即將結(jié)束這一年的工作。在這一年中，我們客服團(tuán)隊(duì)致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足客戶的需求。在此，我想對(duì)團(tuán)隊(duì)的努力表示感謝，同時(shí)對(duì)過(guò)去一年取得的成就感到自豪。

在過(guò)去的一年里，我們的客服團(tuán)隊(duì)在處理客戶問(wèn)題、解答疑問(wèn)、提供解決方案等方面表現(xiàn)出色。通過(guò)不斷的努力，我們成功地提高了客戶滿意度，同時(shí)降低了投訴率。以下是我們的主要工作成果：

客戶滿意度提升：我們通過(guò)優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)質(zhì)量和效率，使得客戶滿意度有了顯著提升。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我們的滿意度評(píng)分相比去年提高了10%。

投訴率下降：通過(guò)積極解決客戶問(wèn)題，以及加強(qiáng)與客戶的溝通，我們的投訴率降低了20%。這表明我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度得到了客戶的認(rèn)可。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)：我們團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作得到了加強(qiáng)，通過(guò)相互支持和幫助，我們共同解決了許多客戶問(wèn)題。這種團(tuán)隊(duì)精神是我們成功的關(guān)鍵。

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但我們也意識(shí)到還有很多可以改進(jìn)的地方。以下是我們?cè)谶^(guò)去一年中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：

持續(xù)學(xué)習(xí)：客戶服務(wù)是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的領(lǐng)域。我們需要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧和服務(wù)流程的學(xué)習(xí)，以提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

有效溝通：良好的溝通是解決客戶問(wèn)題的關(guān)鍵。我們需要更加注重傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，并能夠清晰、準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題。

優(yōu)化流程：通過(guò)對(duì)工作流程的優(yōu)化，我們可以提高工作效率，減少不必要的環(huán)節(jié)，為客戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)。我們將通過(guò)以下措施實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)：

加強(qiáng)培訓(xùn)：我們將加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，以滿足客戶的需求。

優(yōu)化服務(wù)流程：我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為客戶提供更便捷、更高效的服務(wù)。

提升客戶滿意度：我們將通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量和效率，努力提高客戶滿意度，以保持我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

過(guò)去的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，為我們的客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。我相信，在我們團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們一定能夠取得更大的成就！保險(xiǎn)客服年終總結(jié)隨著時(shí)間的推移，我們即將結(jié)束這一年的工作。在這一年中，我們保險(xiǎn)客服團(tuán)隊(duì)在面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難時(shí)，始終堅(jiān)守崗位，全心全意為客戶服務(wù)。在此，我想對(duì)團(tuán)隊(duì)的每一位成員表示衷心的感謝，是大家的辛勤工作和專(zhuān)業(yè)態(tài)度，使我們?cè)诿鎸?duì)各種困難時(shí)仍能保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

回顧過(guò)去的一年，我們處理了大量的保險(xiǎn)咨詢和理賠申請(qǐng)。無(wú)論是在線咨詢還是熱線，我們始終為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。我們的目標(biāo)是確保每一位客戶都能得到他們應(yīng)得的權(quán)益和保障。為此，我們不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，以更好地滿足客戶的需求。

盡管我們?cè)谶^(guò)去的一年中取得了顯著的成就，但我們?nèi)匀恍枰J(rèn)識(shí)到自身的不足。在未來(lái)的工作中，我們將更加注重提升團(tuán)隊(duì)的合作效率和服務(wù)質(zhì)量。我們還將加強(qiáng)與客戶的溝通，以更好地理解他們的需求和期望。通過(guò)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們相信我們將為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

展望未來(lái)的一年，我們將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我們將繼續(xù)秉持客戶至上的原則，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我們相信，只有不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

我想再次感謝團(tuán)隊(duì)的每一位成員對(duì)工作的熱情和付出。讓我們攜手共進(jìn)，為新的一年再創(chuàng)佳績(jī)！淘寶客服年終總結(jié)時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快過(guò)去一年，作為淘寶客服的我，在工作中遇到了不少問(wèn)題和挑戰(zhàn)，也收獲了不少經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)?，F(xiàn)在，我想對(duì)這一年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。

作為淘寶客服，我主要負(fù)責(zé)接待客戶的咨詢，解答客戶的問(wèn)題，提供產(chǎn)品信息和售后服務(wù)。在這一年中，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極投入到工作中，盡量做到耐心、細(xì)致、快速地回應(yīng)客戶的問(wèn)題。

態(tài)度友好：我始終保持友善和耐心的態(tài)度，尊重客戶，關(guān)心客戶的需求，盡可能地幫助他們解決問(wèn)題。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)：我不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。這有助于我更好地解答客戶的問(wèn)題，提供更準(zhǔn)確的信息。

溝通技巧：我努力提高自己的溝通技巧，學(xué)會(huì)更好地傾聽(tīng)和理解客戶的需求，以提供更符合他們期望的服務(wù)。

銷(xiāo)售額：通過(guò)我的努力，今年的銷(xiāo)售額比去年同期增長(zhǎng)了20%，這說(shuō)明我在提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度方面取得了一定的成績(jī)。

客戶反饋：客戶的反饋意見(jiàn)普遍積極，滿意度較高，這也證明了我的工作表現(xiàn)得到了客戶的認(rèn)可。

個(gè)人成長(zhǎng)：通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧，個(gè)人能力得到了很大的提升。

盡管取得了一定的成績(jī)，但我也意識(shí)到自己在工作中存在一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)：

響應(yīng)時(shí)間：有時(shí)我無(wú)法立即回答客戶的問(wèn)題，需要一些時(shí)間來(lái)查找信息和解決問(wèn)題。這可能會(huì)影響客戶的體驗(yàn)。

情緒管理：在面對(duì)一些情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，我需要更好地管理自己的情緒，以保持專(zhuān)業(yè)和友好的態(tài)度。

知識(shí)儲(chǔ)備：隨著產(chǎn)品的更新和市場(chǎng)變化，我需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，以提供更好的服務(wù)。

為了解決這些問(wèn)題和面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，我計(jì)劃采取以下措施：

提高響應(yīng)速度：我將盡量提高自己的響應(yīng)速度，通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來(lái)提高我的工作效率。

情緒管理：我將學(xué)習(xí)一些情緒管理的技巧，以更好地應(yīng)對(duì)情緒激動(dòng)的客戶。同時(shí)，我也會(huì)提高自己的自我調(diào)節(jié)能力。

繼續(xù)學(xué)習(xí)：我將繼續(xù)學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和滿足客戶的需求。我會(huì)參加一些培訓(xùn)課程和研討會(huì)來(lái)提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。

團(tuán)隊(duì)合作：我將與團(tuán)隊(duì)成員更好地合作，共同解決客戶的問(wèn)題和提高工作效率。通過(guò)溝通和協(xié)作，我們可以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客戶體驗(yàn)優(yōu)化：我將積極參與公司對(duì)客戶體驗(yàn)的優(yōu)化改進(jìn)工作中去。從自身做起提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)對(duì)客戶的調(diào)查和深入的了解到客戶的真正需求和我們的工作中存在的不足來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化改進(jìn)以此來(lái)提升我們的工作效率和客戶滿意度以及客戶的復(fù)購(gòu)率等等。

個(gè)人能力的提升：在未來(lái)的工作中我將積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)以此來(lái)提升我的個(gè)人能力和業(yè)務(wù)水平以及處理問(wèn)題的能力等希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給予支持。網(wǎng)店客服年終總結(jié)時(shí)間匆匆，眨眼之間，一年已經(jīng)過(guò)去了，作為網(wǎng)店客服，我感到十分充實(shí)且有意義。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)，還得到了許多顧客的認(rèn)可和信任?，F(xiàn)在，我想對(duì)過(guò)去的一年進(jìn)行一次全面的總結(jié)。

在過(guò)去的一年里，我主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店的客戶服務(wù)工作。我通過(guò)及時(shí)、熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，成功為網(wǎng)店帶來(lái)了一些忠實(shí)的顧客。同時(shí)，我也通過(guò)不斷地維護(hù)和提升服務(wù)質(zhì)量，成功地提高了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

及時(shí)回復(fù)顧客的咨詢和投訴，解答顧客的問(wèn)題，提供滿意的服務(wù)。

針對(duì)顧客的需求，提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案，提高顧客的滿意度。

通過(guò)良好的溝通和服務(wù)，處理了一些顧客的投訴和抱怨，維護(hù)了網(wǎng)店的聲譽(yù)和形象。

通過(guò)對(duì)顧客的回訪和關(guān)懷，建立了良好的客戶關(guān)系，提高了顧客的忠誠(chéng)度。

成功地解決了許多顧客的問(wèn)題，提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

通過(guò)專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案，成功地提高了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

通過(guò)良好的溝通和協(xié)調(diào)，成功地處理了一些顧客的投訴和抱怨。

通過(guò)對(duì)顧客的回訪和關(guān)懷，建立了良好的客戶關(guān)系，提高了顧客的忠誠(chéng)度。

雖然我在過(guò)去的一年里取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足和需要改進(jìn)的地方。例如：在處理一些復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，我需要更加深入地了解產(chǎn)品和服務(wù)的信息；在溝通技巧方面，我需要更加注重語(yǔ)氣和用詞的選擇；在時(shí)間管理方面，我需要更加合理地安排時(shí)間，提高工作效率。為了改進(jìn)這些不足之處，我計(jì)劃采取以下措施：加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，提高處理問(wèn)題的能力和效率；加強(qiáng)反思和總結(jié)，不斷優(yōu)化工作流程和方法。

展望未來(lái)一年，我將繼續(xù)努力提高自己的工作能力和水平。具體來(lái)說(shuō)，我希望能夠?qū)崿F(xiàn)以下目標(biāo)：提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能水平；加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力；提高處理問(wèn)題的能力和效率；建立更加良好的客戶關(guān)系；提高工作效率和質(zhì)量；加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)和能力水平。我也希望能夠更好地發(fā)揮自己的作用，為網(wǎng)店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)?？头偙O(jiān)年終總結(jié)20年，為了充分發(fā)揮客服中心的職能作用，全力推進(jìn)呼叫中心工作的開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。公司領(lǐng)導(dǎo)班子多次開(kāi)會(huì)研究呼叫中心工作，一致認(rèn)為呼叫中心作為公司與客戶之間的一座橋梁，對(duì)于提高公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益有著重要的意義。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)班子多次開(kāi)會(huì)研究決定，在人員、物力、財(cái)力等方面給予了大力支持。公司從各部門(mén)抽調(diào)精干人員充實(shí)到呼叫中心，負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)日常事務(wù)。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步深化內(nèi)部管理體制，健全機(jī)制，實(shí)施規(guī)范運(yùn)作。

呼叫中心作為與客戶直接溝通的部門(mén)，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司形象。管理是呼叫中心工作的重中之重。為此，我們采取了以下措施：

強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范管理。在原有管理制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加以完善，建立起各項(xiàng)管理制度，如制定崗位職責(zé)及考核辦法，完善中心監(jiān)控系統(tǒng)和制定一系列管理措施，使呼叫中心的工作進(jìn)一步走向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

強(qiáng)化培訓(xùn)工作。我們?cè)谠信嘤?xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化培訓(xùn)內(nèi)容，并針對(duì)不同人員采取不同的培訓(xùn)方式。制定了業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)和流程，舉辦各種培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班和考核班，定期召開(kāi)業(yè)務(wù)交流會(huì)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使中心員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)處理能力得到很大提高。

強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。我們制定了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法，采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。每季度對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)考核和綜合測(cè)評(píng)，對(duì)不稱(chēng)職的員工予以批評(píng)、教育或調(diào)離崗位等處理。同時(shí)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)這些措施的實(shí)行，有效地提高了員工的積極性和工作責(zé)任心，保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

建立客戶投訴處理制度。我們?cè)O(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理小組負(fù)責(zé)處理各種投訴事件。我們對(duì)每一起投訴事件都進(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)采取措施加以解決。同時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果并致以歉意。通過(guò)這些措施的實(shí)施使客戶滿意度得到了很大提高。

建立客戶回訪制度。我們定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪并做好記錄工作。通過(guò)回訪了解客戶對(duì)我們工作的滿意度以及存在的問(wèn)題和建議等并及時(shí)采取措施加以解決。通過(guò)這些措施的實(shí)施使我們與客戶之間建立了更加密切的和信任關(guān)系從而提高了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

建立員工獎(jiǎng)懲制度。我們根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平等因素制定了詳細(xì)的獎(jiǎng)懲制度并嚴(yán)格加以執(zhí)行。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)而對(duì)于不稱(chēng)職的員工則采取批評(píng)教育或調(diào)離崗位等措施進(jìn)行處理。通過(guò)這些措施的實(shí)施使員工們的工作積極性和責(zé)任心得到了很大提高從而保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展并取得了良好的業(yè)績(jī)。

建立內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制。為了提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)我們定期組織內(nèi)部培訓(xùn)并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。這些培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧以及新形勢(shì)下客戶服務(wù)理念等方面的內(nèi)容旨在提高員工的綜合素質(zhì)和為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

建立其他輔助制度。為了更好地開(kāi)展工作我們還制定了其他輔助制度如考勤制度、休假制度等這些制度的建立為員工提供了更加合理的工作安排同時(shí)也為員工提供了更加便捷高效的工作方式從而提高了工作效率和質(zhì)量水平。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作通過(guò)開(kāi)展各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)如拓展訓(xùn)練、旅游等增進(jìn)員工之間的相互了解和信任培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神提高整體戰(zhàn)斗力從而更好地為客戶提供服務(wù)奠定基礎(chǔ)?？头?zhuān)員年終總結(jié)時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一是轉(zhuǎn)變就職角色，保持積極進(jìn)取的心態(tài)。20年我由原來(lái)的管理崗位調(diào)整到客戶服務(wù)崗位，屬于心態(tài)上的調(diào)整。由于所接觸的服務(wù)對(duì)象各有不同，這就要求自己既要具備管理組織能力，還要具備完成工作必需的業(yè)務(wù)能力。面對(duì)的困難和壓力是考驗(yàn)我意志和自我提升的機(jī)會(huì)，通過(guò)日常的工作鍛煉，我堅(jiān)強(qiáng)了意志，增強(qiáng)了自己的適應(yīng)能力，并養(yǎng)成了“干中學(xué)、學(xué)中干”的習(xí)慣，努力把自己的工作做到最好。

二是團(tuán)結(jié)同事，勤于梳理良好的工作心態(tài)。由于客服工作充滿瑣碎且具有一定的重復(fù)性，往往容易造成消極心理。一個(gè)優(yōu)秀的客服專(zhuān)員除了要在工作上勤于動(dòng)手腳，發(fā)揮出自己專(zhuān)業(yè)和技能外，更要保持良好的心態(tài)和飽滿的熱情?！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人”，只要真正喜歡你的工作，那么工作就會(huì)變成一件愉快的事情。通過(guò)學(xué)習(xí)“三個(gè)臭皮匠”客服理念等資料，“陽(yáng)光思維”等訓(xùn)練，不斷地梳理自己的工作思路，審視自己的精神狀態(tài)，拋棄工作中的煩勞、無(wú)奈、浮躁，以陽(yáng)光、感恩的心態(tài)笑對(duì)每一天的工作、迎接每一位顧客。

三是務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。結(jié)合本年度公司“三個(gè)一”活動(dòng)與個(gè)人工作的實(shí)際情況。本著完成領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的任務(wù)是自己的職責(zé)所在，我注重理解與溝通并進(jìn)的工作方式，在領(lǐng)導(dǎo)部署主要工作任務(wù)的基礎(chǔ)上積極融入分公司的日常管理和服務(wù)工作。主要完成了以下幾方面的工作：

配合營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)宣傳計(jì)劃