企業(yè)文化建設(shè)方案-3

企業(yè)文化建設(shè)方案企業(yè)文化是企業(yè)在實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準則、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和。它是一門“以人為本”的管理哲學(xué)，是把精神文明建設(shè)同企業(yè)特點和市場對企業(yè)發(fā)展的要求結(jié)合起來的一個重要形式，是一種借助文化力量的管理方式。良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持長期的競爭優(yōu)勢?？梢哉f企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，一個企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長存的企業(yè),就要創(chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。***********是一家年輕的企業(yè)，但公司管理層非常重視企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)文化建設(shè)視為企業(yè)生存發(fā)展的基石。對于企業(yè)文化建設(shè)，堅持以員工滿意為出發(fā)點，以客戶滿意為立足點，將企業(yè)的文化建設(shè)思路確定為：服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)，強化團隊和服務(wù)兩個文化，提升客戶、員工和部門協(xié)作三個滿意度，完善管理、培訓(xùn)、溝通、評估四項機制，推進制度、示范、人才、知識、品牌五項工程。并形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、員工參與、經(jīng)費支持、組織機構(gòu)實施的企業(yè)文化實施體系，提出了協(xié)作、分享、理解的企業(yè)文化建設(shè)主題。一、工作思路服務(wù)一個中心：堅持服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)；強化兩個文化：強化“團隊文化”和“服務(wù)文化”，同時深化“關(guān)愛文化”；提升三個滿意：著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協(xié)作滿意”；完善四項機制：通過加強“管理”、“培訓(xùn)”、“溝通”和“評估”四項機制建設(shè)，完善企業(yè)文化管理體系；二、建設(shè)主題：【協(xié)作·分享·理解】按照企業(yè)文化建設(shè)“六維模型”（團隊文化、服務(wù)文化、關(guān)愛文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、和諧文化），以“協(xié)作·分享·理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”和“服務(wù)文化”、繼續(xù)深入開展“關(guān)愛文化”，推動企業(yè)軟實力的提升。在團隊文化建設(shè)方面，圍繞快樂的團隊、創(chuàng)新的團隊和協(xié)作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，作知識型員工”為主題，鼓勵員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。在服務(wù)文化建設(shè)方面，以豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)技能、培養(yǎng)服務(wù)理念為核心構(gòu)建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。在關(guān)愛文化建設(shè)方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關(guān)愛”，積極構(gòu)建員工關(guān)愛的長效機制。1、加強“團隊文化”建設(shè)加強公司各部門之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)，是尤為重要的工作。一方面以提升“部門間、部門與公司之間的協(xié)作滿意度”為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協(xié)作意識，促進各部門間的合作和相互服務(wù)意識，努力打造高效運營團隊；另一方面要通過倡導(dǎo)團隊內(nèi)的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，著手打造部門文化建設(shè)，通過部門文化建設(shè)不斷增強部門內(nèi)各成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，以不斷增強團隊協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。2、加強“服務(wù)文化”建設(shè)以“快捷、滿意”為主線，深入理解客戶需求，提升精細化服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動卓越運營體系建設(shè)的進程，有效提升客戶感知。3、深化“關(guān)愛文化”建設(shè)逐步建立員工關(guān)愛的長效機制。樹立“健康、快樂、高效的員工是企業(yè)最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長、關(guān)注員工心理、關(guān)愛員工生活、關(guān)心員工健康四個角度，通過制度完善、理順流程、團隊建設(shè)等措施，全方位深化“員工關(guān)愛工程”，引導(dǎo)員工健康成長、快樂生活、激情工作。三、工作舉措1、建立常態(tài)化的企業(yè)文化培訓(xùn)體系員工是企業(yè)的基本隊伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業(yè)價值觀、理念和精神，才能使企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應(yīng)首先結(jié)合實際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應(yīng)做到：一是建立企業(yè)文化培訓(xùn)隊伍。公司培養(yǎng)各層級負責人，作為在本層級內(nèi)進行文化傳播的培訓(xùn)員，培訓(xùn)員要根據(jù)不同的特點及時更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)資料，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。公司將根據(jù)時間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講等活動，持續(xù)開展企業(yè)文化培訓(xùn)，并將員工企業(yè)文化培訓(xùn)作為長期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容納入到員工崗位培訓(xùn)計劃之中，尤其是對新進員工的企業(yè)文化理念培訓(xùn)。二是建立內(nèi)部企業(yè)文化宣傳平臺。公司利用宣傳欄、管理平臺、短信、彩信等形式，進行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營工作亮點等內(nèi)容，增強員工對企業(yè)文化建設(shè)的認知度和參與度。三是強化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)為己任，積極承擔社會責任，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，推動企業(yè)與社會和環(huán)境的和諧發(fā)展。2、繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化在公司生根發(fā)芽。要使企業(yè)文化生根發(fā)芽，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無意識”習(xí)慣。這不僅僅要求我們做好培訓(xùn)工作和對內(nèi)對外的宣傳工作，而且要做好部門間、部門與公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)示范作用。當前，公司將強化團隊文化、服務(wù)文化和關(guān)愛文化建設(shè)，要做好以下工作：一是團隊文化建設(shè)。公司各部門，要積極推進部門間的溝通協(xié)作，推動企業(yè)文化理念在經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設(shè)齊推共進的格局。二是服務(wù)文化。服務(wù)文化要通過開展服務(wù)活動，提升企業(yè)整體服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動卓越運營體