物業(yè)服務(wù)類工作總結(jié)6篇

第第頁物業(yè)服務(wù)類工作總結(jié)6篇物業(yè)服務(wù)類工作總結(jié)篇1本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制漸漸健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)本領(lǐng)加強(qiáng)。一、物業(yè)宣傳工作（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。（二）遇到緊要情況，張貼“溫馨提示”。（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》《平安紅五月服務(wù)方案》提交并幫忙物管中心實(shí)施，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。三、幫忙能源中心狠抓水電節(jié)省擬定“節(jié)省水電倡議書”以宣傳板置于緊要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)省水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。四、質(zhì)量管理（一）樂觀貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。（二）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作孱弱環(huán)節(jié)。（三）堅(jiān)持每月1―2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。（四）每詳細(xì)物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。五、培訓(xùn)工作（一）對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的實(shí)在要求。（二）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。（三）對(duì)新版的《gb/t19001――20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。六、文件修訂依照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理方法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。七、物業(yè)溝通（一）間周向客戶電話征求看法一次。（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)看法建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。（四）認(rèn)真處理顧客投訴。綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以溝通，咨詢信息得以回復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧?duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)。物業(yè)服務(wù)類工作總結(jié)篇2一、建立物業(yè)文件檔案體系1.預(yù)覽原始文件檔案新的文件檔案體系的建立確定要符合本小區(qū)的實(shí)際情況，與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應(yīng)，才略更好地為其供應(yīng)方便，使文件檔案有價(jià)值。因此我在原有的基礎(chǔ)上對(duì)文件檔案體系做出了優(yōu)化，首先對(duì)原有的各類資料深入學(xué)習(xí)、掌握，對(duì)小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務(wù)處的業(yè)務(wù)情況的把握絕不含糊。2.重新歸類各種文件物業(yè)文件料子緊要分為物業(yè)的接管驗(yàn)收料子、住戶（租戶）入住料子、物業(yè)租賃料子、.物業(yè)維護(hù)和修理料子、物業(yè)行政管理料子、物業(yè)經(jīng)營管理料子、物業(yè)財(cái)務(wù)管理料子、物業(yè)人員管理料子、物業(yè)設(shè)備儀器管理料子、物業(yè)或個(gè)人參加各種活動(dòng)料子等。我把原始料子依據(jù)以上分類方式進(jìn)行重新整理歸類，使原來凌亂的文件類目標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。然后依據(jù)需要從各大類分出幾個(gè)小類，以便于文件料子的收集和管理，經(jīng)重新歸類拆分后，文件夾數(shù)量從原有的十多個(gè)加添到現(xiàn)有的三十多個(gè)。3.收集各類文件料子由于物業(yè)文件料子產(chǎn)生于物業(yè)管理中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的每個(gè)運(yùn)作過程，每一環(huán)節(jié)都產(chǎn)生相應(yīng)的文件料子，再加上以往料子的疏漏，因此要收集一套完整的文件料子是相當(dāng)困難的。接管驗(yàn)收、入住、設(shè)備、人員管理等方面的料子比較容易更新，而財(cái)務(wù)、維護(hù)和修理、活動(dòng)等環(huán)節(jié)的料子則產(chǎn)生于日常的工作，因此有較大的隨便性和不確定性，需要隨時(shí)記錄、定期整理，經(jīng)過積累后進(jìn)行匯總，然后依據(jù)年份進(jìn)行歸檔。由于小區(qū)自xx年來經(jīng)過了幾次道路改造，原來的基礎(chǔ)設(shè)施情況有了變化，因此我對(duì)小區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，如路燈、圍墻燈、消防栓、車位等進(jìn)行了重新統(tǒng)計(jì)，對(duì)資料做了更新。4.美化文件料子格式物業(yè)料子不但要有應(yīng)用性，還需美觀性，格式統(tǒng)一、條理清楚有利于在后期加以利用，也有助于體現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)性，以此提升整個(gè)公司的形象。我對(duì)原來的文件格式重新做了處理，使之更加統(tǒng)一、美觀，條目布局更具科學(xué)性、應(yīng)用性。二、巡察小區(qū)，做好記錄1.清潔衛(wèi)生巡查保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的緊要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量?jī)?yōu)劣關(guān)系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。為了給業(yè)主營造一個(gè)舒適的綠色小區(qū)環(huán)境，提升物業(yè)服務(wù)水平，對(duì)保潔工作的日常監(jiān)督?jīng)Q不行怠慢。我常常不定期地到三個(gè)小區(qū)進(jìn)行巡查，對(duì)道路、綠化帶、垃圾房等進(jìn)行逐一檢查，對(duì)樓道、樓梯進(jìn)行隨機(jī)抽查，一發(fā)現(xiàn)沒有清潔到位的就作好記錄，然后交付經(jīng)理以便于責(zé)令保潔員進(jìn)行改善。2.違章現(xiàn)象巡查由于經(jīng)理們工作到位，目前小區(qū)里的亂停車、亂晾曬、隨便張貼等違章現(xiàn)象已經(jīng)有了明顯改善，但由于正值世博期間，外部的各項(xiàng)檢查比較嚴(yán)格，為防止疏漏，我也將此項(xiàng)檢查列入了日常工作布置，如遇發(fā)現(xiàn)有違章行為就作好記錄，通知保安員幫忙處理。3.公共設(shè)施檢查路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設(shè)施關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量與出行安全，而這些項(xiàng)目由于不是業(yè)主的私有資產(chǎn)，因此就不會(huì)引起某些業(yè)主的注意和重視，從而我們無法在第一時(shí)間進(jìn)行修理。做好這項(xiàng)日常檢查工作就能彌補(bǔ)業(yè)主對(duì)公共設(shè)施報(bào)修的疏忽，及時(shí)解決問題、除掉隱患。我發(fā)現(xiàn)過幾個(gè)非正常工作的樓道燈，就搶在業(yè)主之前進(jìn)行保修。我認(rèn)為，與其被動(dòng)還不如先占自動(dòng)，這對(duì)提升我們物業(yè)的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量是頗有好處的。三、幫忙經(jīng)理，完成其他工作1.報(bào)修接待報(bào)修接待是報(bào)修業(yè)務(wù)的首要環(huán)節(jié)，必必需記錄認(rèn)真、準(zhǔn)確，才略使維護(hù)和修理工作有的放矢、效率提高。無論是當(dāng)面還是通過電話與業(yè)主溝通，都要注意用語用詞要規(guī)范，態(tài)度要不冷不熱。在做好認(rèn)真記錄之后，及時(shí)通知水電工，以便盡快為業(yè)主排憂解難。對(duì)于自身站內(nèi)無法修理的工作，就立刻通知維護(hù)和修理中心或外包工，并督促他們盡快落實(shí)。2.會(huì)議記錄會(huì)議記錄緊要有保安保潔例會(huì)記錄與三位一體會(huì)議記錄，它不但是完成工作任務(wù)的依據(jù)，更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情況下，我們每月召開一次保安例會(huì)、二次保潔例會(huì)，我都認(rèn)真做好了記錄，不但有認(rèn)真的會(huì)議內(nèi)容，而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目。對(duì)于不定期的三位一體會(huì)議，我也次次出席，做好記錄備案，方便工作又好又快地落實(shí)。3.其他事務(wù)小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點(diǎn)之一就是瑣事繁多，有時(shí)事情全集中在一起撲面而來，經(jīng)理們對(duì)工作很負(fù)責(zé)，遇到員工忙不過來的時(shí)候，會(huì)一起參加修理、清掃、協(xié)調(diào)糾紛等工作。我作為一名新進(jìn)員工，雖然辦事經(jīng)驗(yàn)不足、維護(hù)和修理技術(shù)也一竅不通，但也總想幫他們分擔(dān)一些力所能及之事，譬如清掃水泵房、為垃圾桶貼上標(biāo)簽等。到年底還有半年時(shí)間，這半年既短暫又漫長。假如要混過這半年是很簡(jiǎn)單的，假如要脫離計(jì)劃做些事情也是不足用的。因此，要充分利用接下來的半年做實(shí)事就必必需有明確的工作計(jì)劃、工作思路及目標(biāo)。我們物業(yè)服務(wù)處管轄的是三個(gè)小區(qū)，戶數(shù)較多，管理難度比較大。為了讓自身和站內(nèi)的工作做得更出色，現(xiàn)提出以下“兩種學(xué)習(xí)”、“三駕馬車”、“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”、“多種管理”：一、兩種學(xué)習(xí)，相輔相成1.自我培訓(xùn)為了使自身在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質(zhì)量有較快提高，在不影響他人及自身工作的前提下，自我充電是個(gè)可行方法。目前市場(chǎng)上有關(guān)物業(yè)管理的書刊鋪天蓋地，互聯(lián)網(wǎng)上的專業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛，利用閑暇時(shí)間去參閱瀏覽一番，確定能有所收獲。我目前正在學(xué)習(xí)初級(jí)物業(yè)管理，學(xué)期為三個(gè)月，計(jì)劃在拿到初級(jí)證書后連續(xù)學(xué)習(xí)中級(jí)的課程。我始終信任“理論能夠引導(dǎo)實(shí)踐”這句話。2.樂觀參加物業(yè)管理涵蓋面廣，只有不絕樂觀參加各種實(shí)際操作，才略深入理解業(yè)務(wù)精髓。作為一名管理員，或許不必精通實(shí)在的維護(hù)和修理技術(shù)，但起碼應(yīng)當(dāng)掌握操作流程，這樣才略勝任其他以此為基礎(chǔ)的諸多工作。跟隨水電工去進(jìn)行物業(yè)維護(hù)和修理、設(shè)備保養(yǎng)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、不恥下問要比紙上談兵、學(xué)習(xí)空頭理論的效果好很多。面對(duì)業(yè)主之時(shí)，光是泛泛而談豈不貽笑大方？二、三駕馬車，齊頭并進(jìn)1.與居委業(yè)委建立良好的關(guān)系面對(duì)數(shù)千的業(yè)主，光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車齊頭并進(jìn)才略又好又快地為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要讓他們能夠幫忙我們，首先就是要與之建立良好的關(guān)系。朱總說過：“有賴于他人的支持，維持良好的人際關(guān)系是順利工作和成功的有利條件之一、”通過與“兩委”領(lǐng)導(dǎo)常常聯(lián)系溝通，投其所好，是建立良好關(guān)系的有效方法。另外，每周與業(yè)委會(huì)就物業(yè)管理中的一些敏感問題，共同探討工作方向、維護(hù)和修理計(jì)劃，共同解決實(shí)際問題，在討論工作中不知不覺地與之拉近關(guān)系。2.敢于承當(dāng)責(zé)任，切忌推脫回避我們常常遇到的問題就是，居委會(huì)常把與物業(yè)無關(guān)的責(zé)任推卸給我們?nèi)ヌ幚?，如居民晾曬衣物滴水引發(fā)的糾紛、鄰里關(guān)系不和產(chǎn)生的爭(zhēng)持等。我們對(duì)此很無奈卻又無法回避，總要耐性細(xì)致地傾聽居民的埋怨，甚至謾罵，然后忍氣吞聲地找當(dāng)事人雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。遇到多而雜的問題，如單方難以解決，就要聯(lián)合居委會(huì)一同帶頭解決。三、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，群策群力1.互幫互助，關(guān)系融洽同事之間建立好良好關(guān)系，相互幫忙，相互體諒，保持融洽的關(guān)系是特別緊要的。要懂得謙讓，不行因個(gè)人利益而計(jì)較得失。工作中的困難，一同解決；生活上的曲折，相互分擔(dān)。譬如說，不要為了能拿到節(jié)日值班費(fèi)而爭(zhēng)先恐后，不要由于工作量孰重孰輕而瑣屑較量，更不要將個(gè)人情緒轉(zhuǎn)嫁他人。我們站內(nèi)的同志們對(duì)這些事情都處理得特別好，相互關(guān)系都特別融洽，就像一家人其樂融融。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，民主議事一個(gè)人再完美，也就是一滴水，而一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)就是大海。遇到單獨(dú)難以完成的扎手問題之時(shí)，確定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。定期召開站內(nèi)工作會(huì)議，溝通工作中的難點(diǎn)，一同討論、提出有效的處理措施；對(duì)一些決策性的工作，征求員工們的看法，發(fā)揮民主議事的作用，結(jié)果往往會(huì)更具科學(xué)性、合理性、有效性。四、多種管理，統(tǒng)籌兼顧1.落實(shí)內(nèi)部管理機(jī)制不成規(guī)矩，何以成方圓？指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要，良好的規(guī)章制度能夠維持內(nèi)部管理的秩序，提高工作的效率和質(zhì)量，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，以此提升公司的品牌和形象。我們要做的，首當(dāng)其沖就是健全內(nèi)部管理機(jī)制，把工作任務(wù)和職責(zé)落實(shí)到每一位員工身上，考核指標(biāo)也落實(shí)到崗到人。規(guī)范服務(wù)，規(guī)范管理，不絕提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，萬事要從公司的利益和業(yè)主的利益動(dòng)手。2.加強(qiáng)保安、保潔隊(duì)伍建設(shè)提高保安素養(yǎng)和責(zé)任心，樹立公司形象。召開保安、保潔工作會(huì)議，把任務(wù)明確到各個(gè)小組，同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)以及思想上的幫忙和溝通。加強(qiáng)治安管理，緊密注意進(jìn)出人員和車輛，重視登記制度，把安全防范落實(shí)到每一個(gè)保容身上。班組領(lǐng)導(dǎo)要常常走訪工作一線，聽取看法，要不定期的開展各種教育，學(xué)習(xí)公司的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識(shí)。3.加強(qiáng)落實(shí)小區(qū)硬件設(shè)施依據(jù)業(yè)主需要和多方看法征詢后，目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開發(fā)汽車停車位正在進(jìn)行中。近期又依據(jù)街道指示，垃圾四分類工作也在三個(gè)小區(qū)開展起來，但街道調(diào)配的垃圾桶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足工作需要，我們將盡快落實(shí)到位。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴(yán)重，我們計(jì)劃在年內(nèi)為其加頂。三個(gè)水泵房設(shè)施都已陳舊，我們將對(duì)其進(jìn)行閥閘更新、調(diào)換、維護(hù)和修理和保養(yǎng)。4.加強(qiáng)人性化管理服務(wù)辦事容易處世難，規(guī)章制度是死的，而管理方法卻是活的。對(duì)內(nèi)管理，對(duì)外服務(wù)，對(duì)待不同的員工、不同的業(yè)緊要講求不同的方法，實(shí)在事物實(shí)在分析，摸清性格、了解動(dòng)態(tài)，實(shí)行人性化管理服務(wù)會(huì)讓我們的工作事半功倍。對(duì)員工的不足之處的批判教育要有技巧性，有些需要嚴(yán)格訓(xùn)斥，有些需要和氣規(guī)勸，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯(cuò)誤，而且還能使其樂觀性倍增，工作更加賣力；處理欠妥只會(huì)適得其反、功虧一簣。對(duì)待業(yè)主，確定要急業(yè)主所急，服務(wù)到位，讓業(yè)主滿意。遇到蠻橫無理的，就要以理服人，而不是針尖對(duì)麥芒。我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個(gè)機(jī)會(huì)，這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方，很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及我們站內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、同志們予以我的幫忙和支持，我們將攜手共建一個(gè)溫馨和諧的美好家園，讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿意、公司放心的人民“好公仆”。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但是想當(dāng)將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自身正在做的，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇、任勞任怨，做出好成績(jī)，才有充分的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。我將經(jīng)過一番霜凍，待時(shí)日，吐露芳香；連續(xù)一段磨練，到明天，初現(xiàn)光芒！物業(yè)服務(wù)類工作總結(jié)篇320x年對(duì)于x物業(yè)保潔部來說是充分挑戰(zhàn)和壓力的一年。跟隨著小區(qū)業(yè)主入住數(shù)量的增多，商鋪的全面裝修與運(yùn)營，肯定帶來新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將依據(jù)業(yè)主新的實(shí)際要求及期望，要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)決“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，同時(shí)要開拓工作思路，不絕提升整個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平和管理水平?，F(xiàn)就20x年物業(yè)保潔部的工作作如下計(jì)劃：一、完善管理制度，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)20x年，我們將會(huì)在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)員工的自發(fā)、自律意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化。一方面，便于操作人員熟識(shí)自身該怎么做，該做到什么程度；另一方面，方便對(duì)保潔員工的考核、監(jiān)督。在工作中，連續(xù)堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)實(shí)在的工作采取有效的措施，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。二、做好招聘工作、優(yōu)化員工隊(duì)伍隨著如今住房公積金團(tuán)購房的交付，20x年二棟一單元將會(huì)進(jìn)入全面裝修入住期，公司的海元會(huì)所也即將裝修完工開業(yè)。人員的及時(shí)增補(bǔ)，將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ)。保潔部將依照實(shí)際工作量需招聘人員1至2人。同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)懷員工的生活，掌握思想動(dòng)態(tài)，了解工作需求，化解內(nèi)部矛盾。對(duì)工作務(wù)實(shí)，做事勤勞肯干，要穩(wěn)住人才，對(duì)年老體弱，做事懶散，不聽從工作布置的員工，要辭退優(yōu)化。三、加強(qiáng)技術(shù)技能培訓(xùn)、提高專業(yè)素養(yǎng)對(duì)保潔部員工要進(jìn)行要依據(jù)公司訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)和保潔理論培訓(xùn)，使員工掌握保潔工作知識(shí)，實(shí)現(xiàn)保潔工作要求。在對(duì)保潔員工進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)同時(shí)結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，偏重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)實(shí)在操作規(guī)程。全年部門員工培訓(xùn)計(jì)劃不低于10次。四、落實(shí)責(zé)任管理，做好日常工作每天對(duì)小區(qū)樓道、道路、廣場(chǎng)集中清掃2次，四樓平臺(tái)、頂層天面每周集中清掃1次，確保無紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門等公共設(shè)備設(shè)施每月集中清潔1次，確保無明顯污漬、灰塵；每日對(duì)垃圾集中清理清運(yùn)一次，并保持垃圾桶清潔無異味；地下停車場(chǎng)按排專人專管，確保標(biāo)識(shí)清楚，地面干凈乾凈。五、加強(qiáng)安全教育、加強(qiáng)安全意識(shí)保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應(yīng)的加添。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強(qiáng)安全教育，又要加強(qiáng)安全管理，培訓(xùn)員工保潔工作的.安全操作及注意事項(xiàng)。不但要做到本職工作的崗位安全，還要對(duì)其它安全問題有所了解，能夠處理。讓員工認(rèn)得安全的緊要性，把各種不安全除去在萌芽狀態(tài)。六、加強(qiáng)綠化管理，定期對(duì)有害生物的防治定期對(duì)花卉樹木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、防備病蟲害的發(fā)生。同時(shí)依據(jù)其生長情況及時(shí)修剪整理，保持欣賞效果。定期對(duì)老鼠和蚊蠅等進(jìn)行除“四害”消殺工作，對(duì)電梯進(jìn)行清潔消毒工作，有效防范有害生物的繁殖。七、提高工作效率、接受臨時(shí)性工作在做好日常保潔的基礎(chǔ)之上，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的布置人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預(yù)案，確保及時(shí)處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。在20x年將對(duì)二棟一單元各樓層進(jìn)行一次全面“拓荒”清潔工作，為業(yè)主收樓隨時(shí)作好準(zhǔn)備。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性布置的工作，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。八、合理利用資源、降低工作本錢加強(qiáng)物料及保潔工具的管理，做到誰領(lǐng)用，誰負(fù)責(zé)，保潔工具以舊換新，杜絕揮霍。對(duì)廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)，為公司節(jié)省不必需的開支，爭(zhēng)取以最低的開支實(shí)現(xiàn)最好的事效。物業(yè)服務(wù)類工作總結(jié)篇4xxxx年我鎮(zhèn)新型社區(qū)自治管理工作，依照“五化四自”（五化：民主化管理、多元化籌資、市場(chǎng)化經(jīng)營、精細(xì)化服務(wù)、市民化培育，四自：自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督。）的要求全面推動(dòng)自治管理工作，新型社區(qū)管理上了臺(tái)階，自治機(jī)制進(jìn)一步完善，群眾繳費(fèi)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，管理水平進(jìn)一步提升，群眾滿意度進(jìn)一步提高，新型社區(qū)自治管理效果明顯。一、緊要成效（一）自治機(jī)制基本建立，民主管理有序推動(dòng)。目前，納入到全鎮(zhèn)新型社區(qū)管理的小區(qū)共x個(gè)，面積xx萬余平米，入住農(nóng)民xxxx戶、入住x.x萬余人。自治管理穩(wěn)步推動(dòng)，各新型社區(qū)遵奉并服從多渠道收集民意、議事會(huì)討論決議、管委會(huì)執(zhí)行決議、監(jiān)委會(huì)監(jiān)督審查、小區(qū)住戶評(píng)議“五步”工作流程，樂觀引導(dǎo)群眾民主自治、共建共享，建立健全新型社區(qū)物業(yè)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)制度，初步形成了“民事民議、民事民定、民事民辦、民事民評(píng)”的自治管理格局。（二）物管費(fèi)籌集難問題初步破解，多元化籌資格局初步形成。群眾自主繳費(fèi)意識(shí)開始養(yǎng)成。通過民主議事、透亮管理、改善小區(qū)居民居住環(huán)境、加添配套設(shè)施設(shè)備等載體，居民自發(fā)繳納物管費(fèi)的習(xí)慣開始養(yǎng)成。xxxx年上半年全鎮(zhèn)x個(gè)新型社區(qū)共籌集到物管費(fèi)xx.xx萬元。二是多元化籌資機(jī)制基本建立。xxxx年上半年鎮(zhèn)財(cái)政補(bǔ)貼物管經(jīng)費(fèi)xx.x萬元，通過出租商鋪、小區(qū)停車位、幼兒園等公共資源進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作收入xx.xx萬元，村（社區(qū)）投入了xx.x萬元。形成了“群眾自身出一點(diǎn)、市場(chǎng)運(yùn)作籌一點(diǎn)、村（社區(qū)）資金投一點(diǎn)、鎮(zhèn)財(cái)政資金補(bǔ)一點(diǎn)”的多元籌資機(jī)制。（三）服務(wù)配套基本完善，精細(xì)化服務(wù)便民利民。一是精細(xì)服務(wù)做到了“四個(gè)一”。即各新型社區(qū)繪制了“一區(qū)一圖”，建立了“一戶一檔”，印發(fā)了住戶手冊(cè)“一戶一冊(cè)”，建立了服務(wù)平臺(tái)“一戶一網(wǎng)”。二是便民服務(wù)做到零距離。鎮(zhèn)上成立了物業(yè)服務(wù)中心，xxxx年上半年共接待來訪咨詢業(yè)務(wù)事項(xiàng)共xx余次，維護(hù)和修理問題房屋xx套，解決了涉及到房屋質(zhì)量、物品丟失、物業(yè)管理收費(fèi)等相關(guān)事項(xiàng)，各新型社區(qū)配備了保安、保潔、維護(hù)和修理等服務(wù)人員。三是配套功能進(jìn)一步完善。xxxx年上半年鎮(zhèn)政府完善了小區(qū)監(jiān)控、道閘、綠化、消防器材、公示牌等相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備，居住環(huán)境和相應(yīng)的配套功能得到進(jìn)一步改善，群眾滿意度得到提升。二、工作要點(diǎn)（一）優(yōu)化民主化管理機(jī)制（1）完善自治管理組織架構(gòu)。對(duì)已搭建“三會(huì)”的成員，進(jìn)一步完善職能職責(zé)，建立健全“三會(huì)”成員的民主選舉、年度考評(píng)、退出等機(jī)制，充分發(fā)揮“三會(huì)”作用。（2）規(guī)范完善財(cái)務(wù)管理制度。聘請(qǐng)專業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)公司監(jiān)管鎮(zhèn)物管中心以及x個(gè)新型社區(qū)日常賬務(wù)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)賬程序，做到資金規(guī)范使用。強(qiáng)化財(cái)務(wù)公開，確保財(cái)務(wù)公開透亮。（3）完善每月定期考評(píng)制度，做到月月有通報(bào)。（二）、加強(qiáng)多元籌資功能（1）提高住戶自籌標(biāo)準(zhǔn)和比例。在xxx村和xx小區(qū)提高自籌標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建四星級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。力爭(zhēng)其余小區(qū)住戶繳費(fèi)比例實(shí)現(xiàn)xx%以上，全部創(chuàng)建三星級(jí)新型社區(qū)。全面建立財(cái)政資金退出機(jī)制計(jì)劃，實(shí)行小區(qū)住戶繳費(fèi)逐年遞增機(jī)制。（2）強(qiáng)化市場(chǎng)運(yùn)作。一是在全面清產(chǎn)核資、明晰權(quán)屬和建立臺(tái)賬動(dòng)態(tài)管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全集體資產(chǎn)管理制度，完善和規(guī)范外包程序方法。盤活用好停車位、公共綠地、廣告位等集體資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營高效集約。二是強(qiáng)化小區(qū)本錢核算，嚴(yán)格掌控運(yùn)行本錢。每個(gè)小區(qū)年初測(cè)算合理的運(yùn)行本錢，確保各項(xiàng)支出的嚴(yán)格性。（3）村公專項(xiàng)資金補(bǔ)助。依照縣統(tǒng)籌委的相關(guān)要求，鼓舞村公專項(xiàng)資金進(jìn)小區(qū)，村公專項(xiàng)資金隨人到小區(qū)，嚴(yán)格依照村公使用程序?qū)嵤╉?xiàng)目，加添籌資渠道。（三）、提升精細(xì)化服務(wù)水平（1）各小區(qū)建立完善群眾來訪訴求點(diǎn)位平臺(tái)，加強(qiáng)宣傳，供應(yīng)服務(wù)要領(lǐng)，建立健全限時(shí)回復(fù)辦結(jié)制度。（2）加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和引導(dǎo)力度，提升從業(yè)人員素養(yǎng)，提高物業(yè)服務(wù)水平。（3）建立聯(lián)席會(huì)制度。各小區(qū)結(jié)合入住的居民情況，成立日常管理工作推動(dòng)聯(lián)席會(huì)，成員為入住到小區(qū)居民的社區(qū)緊要負(fù)責(zé)，針對(duì)問題定期召開聯(lián)席會(huì)，解決推動(dòng)中涉及到的相關(guān)問題，問題的落實(shí)情況納入目標(biāo)考核。（4）完善相關(guān)基礎(chǔ)配套功能，分層級(jí)漸漸完善各小區(qū)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化突出問題的整改落實(shí)。（四）、豐富市民化培育內(nèi)容，提升人文素養(yǎng)（1）各新型社區(qū)確保全年完成x—x個(gè)社區(qū)組織的建立，并確保有序開展相關(guān)活動(dòng)。（2）多渠道樂觀爭(zhēng)取相關(guān)部門、不同層級(jí)的社會(huì)活動(dòng)進(jìn)小區(qū)，豐富住戶的精神文化，吸納住戶自動(dòng)參加，培養(yǎng)住戶集體意識(shí)，實(shí)現(xiàn)共建享。三、存在的緊要問題一是部分社區(qū)緊要負(fù)責(zé)人思想認(rèn)得有偏差，重視不足；二是自治管理落實(shí)不足到位，“三會(huì)”運(yùn)行浮于表面；三是物業(yè)管理服務(wù)不足到位，服務(wù)質(zhì)量有待提高；四是市場(chǎng)化經(jīng)營理念淡薄，整體運(yùn)行本錢過高。五是居民市民化培育，社會(huì)組織孱弱；六是無房屋維護(hù)和修理專項(xiàng)資金；七是商鋪用房等公共設(shè)施管理權(quán)限屬誰；八是新建小區(qū)竣工資料未移交。四、下一步計(jì)劃（一）、新型社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心將連續(xù)以完善小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨，進(jìn)一步完善小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作制度，不絕尋求、完善更加行之有效的管理機(jī)制。（二）、樂觀引導(dǎo)、監(jiān)督小區(qū)管委會(huì)工作，把我鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí)，確保在xxxx年xxx%以上小區(qū)達(dá)“三星級(jí)”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，x個(gè)小區(qū)達(dá)“四星級(jí)”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，x個(gè)小區(qū)達(dá)縣級(jí)“示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。（三）、全力協(xié)調(diào)解決群眾所反映的問題，引導(dǎo)各小區(qū)步入科學(xué)化、新型化社區(qū)管理，落實(shí)工作責(zé)任制度，提高服務(wù)意識(shí)，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。物業(yè)服務(wù)類工作總結(jié)篇5一年來，在房地產(chǎn)管理局和各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫忙下，在各單位的理解和支持下，我公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司__年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:一、經(jīng)營管理情況我公司成立于__年元月九日，是一家專業(yè)從事于物業(yè)管理的企業(yè)，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí)，編號(hào)為物管__號(hào)。公司現(xiàn)擁有一批管理經(jīng)驗(yàn)豐富的作業(yè)隊(duì)伍，現(xiàn)有職工78人，其中中級(jí)職稱9人；初級(jí)職稱15人，中高級(jí)技術(shù)工人20人。我公司承襲“業(yè)主至上、服務(wù)回回到家中中”的信念，以“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，執(zhí)行為物業(yè)使用者創(chuàng)造“安全、文明、美妙、舒適、休閑的環(huán)境”質(zhì)量方針，實(shí)行“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合管理。我們先后承接了七個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，管理面積達(dá)46.42萬㎡。__年是__物業(yè)管理公司打好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作、求突破、負(fù)重前進(jìn)的一年，全公司上下圍繞加快發(fā)展，全面建設(shè)六安市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的總體目標(biāo)，我們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)、勤奮工作，確保了公司穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)連續(xù)健康的發(fā)展。一年來，我們緊要抓了以下幾個(gè)方面工作:1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)漸漸走向外部服務(wù)發(fā)展，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中取得效益當(dāng)做今后可連續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《效績(jī)考核制度》《員工獎(jiǎng)懲條例》《值班人員工作制度》《業(yè)主回訪工作制度》《投訴接待處理制度》《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》《工資管理制度》《考勤制度》《會(huì)議制度》《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步打開；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到合肥、北京等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在吸取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的樂觀性、自動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不絕得到磨練，業(yè)務(wù)、管理水平不絕得到提高。2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高公司只有不絕提高服務(wù)質(zhì)量，才略最大限度的滿足住戶和業(yè)主的需求，才略穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮先進(jìn)個(gè)人的模范帶頭作用，率領(lǐng)全體員工變動(dòng)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素養(yǎng)得到不絕提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員常常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)全都、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、再上一個(gè)檔次，公司的各管理處進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月評(píng)比活動(dòng)，選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理處，各管理處之間有了個(gè)趕、比、超的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需料子的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在樂觀參加公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)，針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到提高；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作快速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《周例會(huì)制度》實(shí)施后，每周會(huì)對(duì)前期顯現(xiàn)的問題和當(dāng)天布置的工作實(shí)在落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，訂立計(jì)劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，變化了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對(duì)快速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)緊要的作用。__年我們有著多員工在平常的崗位上表現(xiàn)尤為突出，例如:1、梅山北路布置小區(qū)保安抓小偷的情況:2、行政中心人員拾金不昧情況:3、任勞任怨情況:當(dāng)然，我們還有的好人好事在這就不一一提起。這些優(yōu)秀的同事值得我們尊敬、值得我們學(xué)習(xí)，給我們?nèi)w員工更大的激勵(lì)，更提高了__物業(yè)的知名度，樹立了__公司的服務(wù)品牌。物業(yè)服務(wù)類工作總結(jié)篇6斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感受頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并聽從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感謝公司予以的磨練和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心引導(dǎo)及各位同事的樂觀幫忙下，靠著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，**完成了公司予以的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作本領(lǐng)的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參加了總公司綜合部于5月初組織的對(duì)三期項(xiàng)目工地