維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益新課件

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第二框第八課消費(fèi)者的權(quán)益第1頁(yè)，共24頁(yè)。1.學(xué)會(huì)理性消費(fèi)，選擇合理的消費(fèi)行為，培養(yǎng)良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。2.通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，能夠運(yùn)用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。3.掌握有關(guān)消費(fèi)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，知道消費(fèi)者權(quán)益受侵害后尋求解決的有效途徑。第2頁(yè)，共24頁(yè)。思考以下問(wèn)題：

①為什么要煉就一雙“慧眼”？②“慧眼”是什么？

③如何才能煉就一雙“慧眼”第3頁(yè)，共24頁(yè)?！安豢床恢溃豢慈倜啊?/p>

衣第4頁(yè)，共24頁(yè)。好看就一定好吃？食第5頁(yè)，共24頁(yè)。第6頁(yè)，共24頁(yè)。1.煉就一雙“慧眼”---增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力。一、煉就一雙“慧眼”第7頁(yè)，共24頁(yè)。實(shí)踐演練１.你去買鮮奶、洗發(fā)水、微波爐你都分別看什么？

價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說(shuō)明書(shū)等。2.你知道商家為什么要打折嗎？第8頁(yè)，共24頁(yè)。分析商家打折的種種動(dòng)機(jī)。1.推銷陳舊，積壓商品；2.推銷假冒偽劣商品；3.先提價(jià)，后打折；4.搭配銷售。面對(duì)低價(jià)和折扣，該怎樣做？首先要判斷是否真貨，其次，根椐自己的實(shí)際決定是否購(gòu)買，絕不能盲目。（如：自己是否需要，經(jīng)濟(jì)能力等）第9頁(yè)，共24頁(yè)。2010年3.15晚會(huì)視頻第10頁(yè)，共24頁(yè)。2.如何才能煉就一雙“慧眼”---

消費(fèi)者需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)：(1)包括：有關(guān)商品，服務(wù)，市場(chǎng)以及消費(fèi)心理等方面的知識(shí)；第11頁(yè)，共24頁(yè)。知識(shí)競(jìng)賽

（1）請(qǐng)說(shuō)出下列幾個(gè)電話分別屬于哪一類投訴電話。123151235812365（2）我國(guó)專門(mén)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是什么？其中明確規(guī)定了消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？(3)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益還有哪些法律依據(jù)？(4)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要不要索取發(fā)票？

（消費(fèi)維權(quán)投訴熱線）（價(jià)格投訴熱線）（產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線）第12頁(yè)，共24頁(yè)。2.如何煉就一雙“慧眼”---

消費(fèi)者需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)：(2)掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，如相關(guān)法律，法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)者維權(quán)途徑等。(1)包括：有關(guān)商品，服務(wù)，市場(chǎng)以及消費(fèi)心理等方面的知識(shí)；第13頁(yè)，共24頁(yè)。請(qǐng)分析漫畫(huà)中人物的言行，他們對(duì)待這種侵犯權(quán)益的情況分別是什么態(tài)度？第14頁(yè)，共24頁(yè)。1.我們需要具有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，具體體現(xiàn)在：（1）商品交易過(guò)程中-----運(yùn)用自己的知識(shí)，保持警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生。(2)侵權(quán)行為發(fā)生后-----拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營(yíng)者受到懲治。二、維護(hù)權(quán)益的途徑第15頁(yè)，共24頁(yè)。與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解向有關(guān)行政部門(mén)申訴提請(qǐng)仲裁部門(mén)仲裁向人民法院提起訴訟如果不能解決如果不能解決或者如果不能解決包括工商行政管理部門(mén)、審計(jì)部門(mén)、技術(shù)管理部門(mén)等仲裁：爭(zhēng)執(zhí)雙方同意的第三者對(duì)爭(zhēng)執(zhí)事項(xiàng)做出決定2.掌握維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要途徑（P96）第16頁(yè)，共24頁(yè)。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益煉就一雙“慧眼”維護(hù)權(quán)益的途徑1.增強(qiáng)判斷選擇能力，合理消費(fèi)P.932.怎樣煉就“慧眼”？P.941.要有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)P.952.維權(quán)途徑P.96第17頁(yè)，共24頁(yè)。衛(wèi)生部2008年9月１１日晚指出，近期甘肅等地報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史，經(jīng)相關(guān)部門(mén)調(diào)查，高度懷疑石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。衛(wèi)生部專家指出，三聚氰胺是一種化工原料，可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司１１日晚則發(fā)布產(chǎn)品召回聲明稱，經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)２００８年８月６日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場(chǎng)上大約有７００噸。從２００８年９月１２日至１７日８時(shí)，各地報(bào)告臨床診斷患兒一共有６２４４例。由“三鹿奶粉”引發(fā)的奶粉質(zhì)量安全問(wèn)題已經(jīng)蔓延到了２２家乳制品企業(yè)，由此暴露了奶粉行業(yè)的“潛規(guī)則”問(wèn)題，引起了一場(chǎng)奶粉行業(yè)的信任危機(jī)。這件事情深刻地表明，企業(yè)必須承擔(dān)起自己的的社會(huì)責(zé)任，否則就會(huì)自食苦果。第18頁(yè)，共24頁(yè)。（1）三鹿集團(tuán)侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？（2）結(jié)石患兒的監(jiān)護(hù)人的維權(quán)途徑有哪些？（3）如何解決我國(guó)的食品質(zhì)量安全問(wèn)題？第19頁(yè)，共24頁(yè)。答：①企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者

要提高素質(zhì),樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象；遵守職業(yè)道德；遵守市場(chǎng)交易原則，自覺(jué)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,要加強(qiáng)自身的安全體系和道德體系建設(shè)，誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，通過(guò)抓管理、抓質(zhì)量來(lái)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、贏得消費(fèi)者信賴。②消費(fèi)者要提高識(shí)別假冒偽劣產(chǎn)品的知識(shí)和能力；加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，要增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)，依法保護(hù)自己的合法權(quán)益。③政府，要從根本上加強(qiáng)對(duì)各行各業(yè)的監(jiān)督和管理，用法律手段來(lái)重建來(lái)維護(hù)我們的食品安全、藥品安全。④國(guó)家要切實(shí)加強(qiáng)信用建設(shè)，大力建立健全社會(huì)信用體系，尤其要加快建立信用監(jiān)督和失信懲戒制度。⑤國(guó)家要加強(qiáng)宏觀調(diào)控，主要是通過(guò)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)法規(guī)來(lái)打擊各種經(jīng)濟(jì)違法犯罪行為。第20頁(yè)，共24頁(yè)。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》《中華人民共和國(guó)民法通則》第21頁(yè)，共24頁(yè)。消費(fèi)小貼士

主動(dòng)索取發(fā)票，既是消費(fèi)者為維護(hù)自身合法權(quán)益具有的權(quán)利，也是監(jiān)督納稅人合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅而應(yīng)盡的義務(wù)。當(dāng)你向銷售方索取購(gòu)物憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽(yù)卡、包修卡、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等，應(yīng)當(dāng)面檢查是否填寫(xiě)清楚了自己所買物品的品牌、價(jià)格。這是打官司時(shí)重要的證據(jù)。第22頁(yè)，共24頁(yè)?！隘熜?/p>