2024年技術支持與客戶服務協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術支持與客戶服務協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1合同雙方1.2技術支持服務1.3客戶服務1.4服務期第二條技術支持服務內(nèi)容2.1技術支持范圍2.2技術支持方式2.3技術支持時間第三條客戶服務內(nèi)容3.1客戶服務范圍3.2客戶服務方式3.3客戶服務時間第四條技術支持與客戶服務的實施和監(jiān)督4.1實施和監(jiān)督的方式4.2實施和監(jiān)督的頻率4.3實施和監(jiān)督的結(jié)果評價第五條技術支持與客戶服務的費用5.1費用的金額5.2費用的支付方式5.3費用的支付時間第六條保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護措施6.3保密信息的例外情況第七條知識產(chǎn)權7.1知識產(chǎn)權的保護7.2知識產(chǎn)權的歸屬7.3知識產(chǎn)權的許可第八條違約責任8.1違約的定義8.2違約的責任8.3違約的賠償?shù)诰艞l爭議解決9.1爭議的解決方式9.2爭議的解決地點9.3爭議的解決時效第十條合同的生效、變更和終止10.1合同的生效條件10.2合同的變更方式10.3合同的終止條件第十一條強制性法律規(guī)定11.1遵守相關法律11.2合同與法律的沖突11.3法律的變化第十二條合同的完整性和修改12.1合同的完整性12.2合同的修改方式12.3修改后的合同生效時間第十三條合同的適用法律和管轄法院13.1適用法律13.2管轄法院第十四條其他條款14.1信息通知14.2合同的副本14.3合同的翻譯第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1合同雙方1.2技術支持服務技術支持服務是指甲方根據(jù)乙方提供的技術需求，提供必要的技術咨詢、技術培訓、技術升級、故障排查等服務。1.3客戶服務客戶服務是指甲方為乙方提供關于產(chǎn)品使用的咨詢服務，包括在線客服、電話支持、現(xiàn)場支持等服務。1.4服務期服務期為本合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第二條技術支持服務內(nèi)容2.1技術支持范圍（1）技術咨詢：提供產(chǎn)品使用、技術升級等方面的咨詢服務；（2）技術培訓：根據(jù)乙方需求，提供產(chǎn)品使用、技術升級等方面的培訓服務；（3）技術升級：為乙方提供產(chǎn)品軟件升級服務；（4）故障排查：對乙方遇到的技術問題進行遠程或現(xiàn)場排查，確保產(chǎn)品正常運行。2.2技術支持方式（1）在線客服：通過甲方提供的在線客服系統(tǒng)進行咨詢；（2）電話支持：乙方撥打甲方提供的技術支持電話進行咨詢；（3）現(xiàn)場支持：甲方安排技術人員到乙方現(xiàn)場進行技術支持。2.3技術支持時間技術支持服務時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。第三條客戶服務內(nèi)容3.1客戶服務范圍（1）產(chǎn)品使用咨詢：提供產(chǎn)品使用的技術咨詢；（2）售后服務：解決乙方在使用過程中遇到的產(chǎn)品故障問題；（3）培訓服務：根據(jù)乙方需求，提供產(chǎn)品使用培訓服務。3.2客戶服務方式（1）在線客服：通過甲方提供的在線客服系統(tǒng)進行咨詢；（2）電話支持：乙方撥打甲方提供的客戶服務電話進行咨詢；（3）現(xiàn)場支持：甲方安排技術人員到乙方現(xiàn)場提供客戶服務。3.3客戶服務時間客戶服務時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。第四條技術支持與客戶服務的實施和監(jiān)督4.1實施和監(jiān)督的方式技術支持與客戶服務的實施和監(jiān)督方式包括：（1）甲方通過在線客服系統(tǒng)、電話支持系統(tǒng)對乙方進行實施和監(jiān)督；（2）甲方定期對技術支持與客戶服務情況進行跟蹤，確保服務質(zhì)量。4.2實施和監(jiān)督的頻率甲方每月對技術支持與客戶服務的實施情況進行一次監(jiān)督，并根據(jù)監(jiān)督結(jié)果進行改進。4.3實施和監(jiān)督的結(jié)果評價甲方根據(jù)乙方對技術支持與客戶服務的滿意度進行評價，評價結(jié)果作為甲方發(fā)放技術支持與客戶服務費用的重要依據(jù)。第五條技術支持與客戶服務的費用5.1費用的金額技術支持與客戶服務的費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。5.2費用的支付方式雙方確認，乙方向甲方支付技術支持與客戶服務費用的方式為：【】。5.3費用的支付時間乙方向甲方支付技術支持與客戶服務費用的時間為合同簽訂后的【】個工作日內(nèi)。第八條違約責任8.1違約的定義8.2違約的責任違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金的計算方式為：【】。8.3違約的賠償違約方應賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于損失利潤、修復費用、替換費用等。第九條爭議解決9.1爭議的解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交【】解決。9.2爭議的解決地點爭議解決的地點為【】。9.3爭議的解決時效雙方應在本合同簽訂后【】日內(nèi)解決爭議。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同的變更方式合同的變更應書面簽署，并由雙方蓋章確認。10.3合同的終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十一條強制性法律規(guī)定11.1遵守相關法律雙方應遵守與本合同相關的法律、法規(guī)和政策。11.2合同與法律的沖突如本合同的任何條款與法律、法規(guī)相沖突，該條款將按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。11.3法律的變化本合同在法律發(fā)生變化時，雙方應按照新的法律規(guī)定進行相應的調(diào)整。第十二條合同的完整性和修改12.1合同的完整性本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。12.2合同的修改方式合同的修改應書面簽署，并由雙方蓋章確認。12.3修改后的合同生效時間修改后的合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第十三條合同的適用法律和管轄法院13.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院雙方同意將本合同爭議提交【】人民法院管轄。第十四條其他條款14.1信息通知雙方應以書面形式互相通知與本合同有關的重要信息。14.2合同的副本雙方均保留本合同的副本，以便查閱。14.3合同的翻譯本合同的中文文本為正本，如有翻譯文本，雙方均確認中文文本為準。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1本合同所稱第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關的個體或組織。1.2第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，因第三方的原因?qū)е录追交蛞曳叫枰袚~外義務或責任的情況。第二條第三方介入的處理2.1第三方介入的處理方式當本合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)第三方介入的情況，甲方和乙方應立即進行協(xié)商，共同確定解決方案。2.2第三方介入的溝通甲方和乙方應積極與第三方進行溝通，以減輕或消除第三方介入對合同執(zhí)行的影響。第三條第三方責任的界定3.1第三方責任的確定當本合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)第三方介入的情況，甲方和乙方應共同界定第三方的責任。3.2第三方責任的承擔第三方應承擔因其行為導致甲方或乙方產(chǎn)生的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、利潤損失等。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額的確定雙方約定，第三方對甲方或乙方造成的損失，其責任限額為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.2第三方責任限額的調(diào)整雙方可以在合同執(zhí)行過程中，根據(jù)實際情況調(diào)整第三方責任限額，但需書面簽署并蓋章確認。第五條甲方和乙方的義務5.1甲方和乙方的通知義務當甲方和乙方發(fā)現(xiàn)第三方介入的情況時，應立即通知對方。5.2甲方和乙方的協(xié)助義務甲方和乙方應積極協(xié)助對方處理第三方介入的問題，以減輕或消除對合同執(zhí)行的影響。第六條第三方介入的解決6.1第三方介入的解決方式第三方介入的解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。6.2第三方介入的解決時效雙方應在本合同簽訂后【】日內(nèi)解決第三方介入的問題。第七條第三方介入的記錄和歸檔7.1第三方介入的記錄雙方應詳細記錄第三方介入的情況，包括但不限于時間、地點、涉及人員等。7.2第三方介入的歸檔雙方應將第三方介入的情況歸檔，以備后續(xù)查閱。第八條第三方介入的保密8.1第三方信息的保密雙方應對第三方介入的相關信息予以保密，不得向無關第三方泄露。8.2保密信息的例外情況保密信息的例外情況包括但不限于法律要求、政府監(jiān)管等。第九條第三方介入對合同其他條款的影響9.1第三方介入不影響本合同其他條款的執(zhí)行。9.2本合同其他條款的執(zhí)行不應受到第三方介入的影響。第十條合同的變更和解除10.1第三方介入不影響本合同的變更和解除。10.2本合同的變更和解除應按照合同約定或法律規(guī)定的程序進行。第十一條第三方介入的法律適用和管轄11.1第三方介入的法律適用第三方介入的法律適用應符合中華人民共和國法律。11.2第三方介入的管轄雙方同意將第三方介入爭議提交【】人民法院管轄。第十二條合同的完整性和修改12.1合同的完整性本合同的第三方介入條款是合同的一部分，與合同其他條款具有同等效力。12.2合同的修改方式合同的修改應書面簽署，并由雙方蓋章確認。12.3修改后的合同生效時間修改后的合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第十三條合同的適用法律和管轄法院13.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院雙方同意將本合同爭議提交【】人民法院管轄。第十四條其他條款14.1信息通知雙方應以書面形式互相通知與本合同有關的重要信息。14.2合同的副本雙方均保留本合同的副本，以便查閱。14.3合同的翻譯本合同的中文文本為正本，如有翻譯文本，雙方均確認中文文本為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內(nèi)容詳細說明附件二：客戶服務內(nèi)容詳細說明附件三：技術支持與客戶服務費用明細附件四：第三方介入情況記錄表附件五：違約行為記錄表附件六：法律名詞解釋匯編附件一：技術支持服務內(nèi)容詳細說明本附件詳細說明了甲方應提供的技術支持服務內(nèi)容，包括但不限于技術咨詢、技術培訓、技術升級、故障排查等。附件二：客戶服務內(nèi)容詳細說明本附件詳細說明了甲方應提供的客戶服務內(nèi)容，包括但不限于產(chǎn)品使用咨詢、售后服務、培訓服務等服務。附件三：技術支持與客戶服務費用明細本附件詳細列出了技術支持與客戶服務的費用明細，包括費用的金額、支付方式和支付時間等。附件四：第三方介入情況記錄表本附件用于記錄第三方介入的情況，包括但不限于時間、地點、涉及人員等。附件五：違約行為記錄表本附件用于記錄合作中的違約行為，包括但不限于違約的定義、違約的責任和違約的賠償?shù)?。附件六：法律名詞解釋匯編本附件詳細解釋了本合同中涉及到的法律名詞，包括但不限于合同雙方、技術支持服務、客戶服務、違約責任等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定提供技術支持服務；2.甲方未按照約定提供客戶服務；3.甲方未按照約定支付技術支持與客戶服務費用；4.乙方未按照約定支付技術支持與客戶服務費用；5.乙方未按照約定使用甲方提供的技術支持與客戶服務。違約的責任認定標準：1.違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金；2.違約方的違約行為導致守約方產(chǎn)生損失的，違約方應賠償守約方的直接經(jīng)濟損失；3.違約方的違約行為導致守約方產(chǎn)生利潤損失