零售店鋪運(yùn)營管理課件

零售店鋪的運(yùn)營管理零售店鋪運(yùn)營管理目錄一、零售店鋪運(yùn)營管理的思路、方法二、終端店鋪的運(yùn)營管理系統(tǒng)三、如何打造具有競爭力的零售店鋪零售店鋪運(yùn)營管理零售店鋪運(yùn)營管理的思路、方法零售店鋪運(yùn)營管理的目標(biāo)：安全、持續(xù)、穩(wěn)定地創(chuàng)造最大的利潤。運(yùn)營管理四要素：提升營業(yè)額控制成本標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)零售店鋪運(yùn)營管理零售店鋪運(yùn)營管理提升營業(yè)額：人流量進(jìn)店率買單率客單價(jià)重復(fù)購買店面的位置形象商品品類陳列形象促銷員工的表現(xiàn)促銷氛圍商品的競爭優(yōu)勢銷售技巧銷售氛圍商品關(guān)聯(lián)度連帶銷售會(huì)員制度會(huì)員優(yōu)惠會(huì)員互動(dòng)市場策劃能力資源整合能力教育培訓(xùn)能力VI形象系統(tǒng)商品規(guī)劃行為跟店鋪所處街道、位置有關(guān)零售店鋪運(yùn)營管理零售店鋪運(yùn)營管理控制成本：日常運(yùn)營成本商品成本銷售折讓商品損耗會(huì)員折扣促銷讓利店務(wù)管理能力房租稅費(fèi)水電費(fèi)人員薪酬店鋪防損零售店鋪運(yùn)營管理零售店鋪運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：環(huán)境管理流程管理人員管理營業(yè)前形象行為教育培訓(xùn)能力形象陳列氛圍營業(yè)中銷售管理銷售技能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貨品管理陳列防損現(xiàn)金管理銷售報(bào)表營業(yè)款信息管理會(huì)員資料庫存報(bào)表安全管理人身安全防火防盜營業(yè)后考核標(biāo)準(zhǔn)安全庫存?zhèn)溆媒痄N售報(bào)表宿舍安全零售店鋪運(yùn)營管理零售店鋪運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)管理：組織架構(gòu)目標(biāo)管理人員管理崗位說明競爭機(jī)制激勵(lì)機(jī)制人力資源管理能力崗位設(shè)置晉升標(biāo)準(zhǔn)愿景規(guī)劃考核指標(biāo)店鋪文化能力的分享財(cái)富的分享績效考核培訓(xùn)機(jī)制淘汰機(jī)制價(jià)值觀的分享零售店鋪運(yùn)營管理

標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化商品體系標(biāo)準(zhǔn)化物流管理系統(tǒng)電子商城客源聚積平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化客源輸送平臺(tái)人性化的會(huì)員制度中央數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)軟件支持管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)統(tǒng)一的品牌形象系統(tǒng)統(tǒng)一的商品配送系統(tǒng)統(tǒng)一的市場營銷系統(tǒng)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)系統(tǒng)品牌優(yōu)勢管理優(yōu)勢客源優(yōu)勢技術(shù)優(yōu)勢洛麗塔連鎖店鋪運(yùn)營系統(tǒng)零售店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)教育系統(tǒng)支持零售店鋪運(yùn)營管理促銷支持體系簡述類型目的監(jiān)督策劃執(zhí)行時(shí)間執(zhí)行人常規(guī)促銷通過各類常規(guī)促銷活動(dòng),確保單店每月業(yè)績,提高獲利能力

總公司市場部每月終端人員節(jié)日促銷針對節(jié)日購買熱潮,確定目標(biāo)人群,提升單店業(yè)績,獲得高額利潤各類節(jié)日新品促銷根據(jù)季節(jié)因素,通過新品促銷,形成產(chǎn)品沖擊波,提高市場占有率新品上市季節(jié)變換主題促銷大型活動(dòng),強(qiáng)勢出擊.大力度提升單店業(yè)績,穩(wěn)定現(xiàn)有會(huì)員每年二至三次終端人員

+總部人員公益活動(dòng)提高品牌知名度,美譽(yù)度.提高單店當(dāng)?shù)厥袌稣加新矢鶕?jù)總公司策劃年度策劃支持零售店鋪運(yùn)營管理開業(yè)支持流程

(開業(yè)階段)裝修設(shè)計(jì)確認(rèn)開業(yè)時(shí)間確定貨柜、物品配送當(dāng)?shù)厝藛T招聘督導(dǎo)店內(nèi)培訓(xùn)開業(yè)貨品陳列零售店鋪運(yùn)營管理營業(yè)階段支持流程(營業(yè)階段)區(qū)域經(jīng)理巡店業(yè)績分析人員銷售培訓(xùn)貨品陳列檢查店鋪盈利分析企業(yè)總部支持零售店鋪運(yùn)營管理數(shù)據(jù)化和量化的監(jiān)控與調(diào)整新店關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

(客戶開發(fā)數(shù)量\商圈精耕細(xì)作程度\新人培訓(xùn)次數(shù))成長型店關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

(單個(gè)員工產(chǎn)能/人員流失率/業(yè)務(wù)量等)成熟店關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

(市場份額占有率/客戶滿意度/成長空間)幫加盟商提高經(jīng)營水平,同時(shí)對存在的問題作出預(yù)警提示!1零售店鋪運(yùn)營管理I.FM?????????你的店與誰競爭，建立差異化的店鋪品牌1、從顧客的角度看，你所提供的商品或服務(wù)是獨(dú)一無二的2、從競爭者的角度看，你所提供的商品或服務(wù)是無法替代的如何建立具有競爭力的零售店鋪零售店鋪運(yùn)營管理I.FM?????????經(jīng)營決策市場營銷服務(wù)創(chuàng)新組織管理市場應(yīng)對基礎(chǔ)理念店鋪文化價(jià)值觀店鋪形象人才質(zhì)素人生觀建立差異化模式的品牌店實(shí)化與物化平臺(tái)和支持核心競爭力的表現(xiàn)形式經(jīng)營者素質(zhì)與目標(biāo)消費(fèi)群溝通的知識(shí)庫：店鋪的核心價(jià)值基礎(chǔ)和保障核心競爭力的構(gòu)成轉(zhuǎn)換層載體層基礎(chǔ)層人氣顧客價(jià)值顧客產(chǎn)品價(jià)格便宜促銷客情如何建立具有競爭力的零售店鋪零售店鋪運(yùn)營管理您加