營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析 教案 李永發(fā) 第11章 營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)倫理教案

第11章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)倫理教學(xué)內(nèi)容一、營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)倫理介紹二、營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)倫理問(wèn)題危害及治理教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】了解營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)中的倫理問(wèn)題；理解營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)倫理問(wèn)題的危害；掌握營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)倫理問(wèn)題的治理?！炯寄苣繕?biāo)】學(xué)會(huì)針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)倫理問(wèn)題的治理。教學(xué)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)的倫理問(wèn)題；營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)倫理問(wèn)題的治理。教學(xué)難點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)倫理問(wèn)題的治理。教學(xué)方法講授法、案例法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演示法課時(shí)數(shù)6課時(shí)教學(xué)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)中的倫理道德問(wèn)題一、大數(shù)據(jù)收集中的倫理道德問(wèn)題虛假信息泛濫流量的商業(yè)價(jià)值日益凸顯。在巨大的商業(yè)價(jià)值驅(qū)使下，一些企業(yè)利用信息不對(duì)稱(chēng)，不惜通過(guò)雇傭機(jī)器人和真人刷單，利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)等技術(shù)手段，制造虛假銷(xiāo)量、使用量、評(píng)論量、彈幕量、觀(guān)看量、轉(zhuǎn)發(fā)量和點(diǎn)贊量等流量數(shù)據(jù)，從而造成大量虛假信息充斥市場(chǎng)?！胺潜匾毙畔⒉杉潜匾獢?shù)據(jù)采集，實(shí)質(zhì)是企業(yè)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的過(guò)度收集。它是指企業(yè)違反必要原則，通過(guò)一攬子授權(quán)、與其他授權(quán)捆綁、利用本身的行業(yè)壟斷地位和技術(shù)優(yōu)勢(shì)、使用不同意就拒絕提供服務(wù)等方式，強(qiáng)制索取與企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人非必要信息。數(shù)據(jù)采集手段不當(dāng)按照收集信息對(duì)象的不同，可以把大數(shù)據(jù)的不當(dāng)獲取劃分為以下兩種類(lèi)型。非法竊取企業(yè)數(shù)據(jù)。一些企業(yè)為了提升自身競(jìng)爭(zhēng)力和其他非法盈利目標(biāo)，往往無(wú)視Robots協(xié)議，使用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù)，突破目標(biāo)企業(yè)的信息保護(hù)技術(shù)獲取目標(biāo)企業(yè)的網(wǎng)站、App應(yīng)用軟件、搜索引擎中的相關(guān)信息和企業(yè)內(nèi)部機(jī)密數(shù)據(jù)。②違規(guī)采集個(gè)人信息。在一個(gè)成熟、文明的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，任何營(yíng)銷(xiāo)主體對(duì)個(gè)人信息的收集都應(yīng)該也必須獲得數(shù)據(jù)主體的授權(quán)。然而，很多企業(yè)在沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意的情況下就利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)采集了用戶(hù)的個(gè)人信息，且這一現(xiàn)象屢禁不止。數(shù)據(jù)不平等大數(shù)據(jù)的收集受到包括互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、智能設(shè)備的普及程度和用戶(hù)的個(gè)人情況（如身體、收入、受教育程度和年齡）等在內(nèi)的很多因素的制約。居住在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施和智能設(shè)備更普及的城市地區(qū)，具有較高收入和更高受教育程度，身體健康的群體的信息更容易被企業(yè)收集。相反，居住在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施供給不足的地區(qū)（如農(nóng)村），年齡較大、收入和學(xué)歷較低的群體（如老年人群體、兒童）以及一些殘障群體（如視力和聽(tīng)力障礙者），更少通過(guò)智能終端設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物、社交、資訊獲取、娛樂(lè)和健身，相應(yīng)的也就無(wú)法生成大數(shù)據(jù)。這意味著大數(shù)據(jù)并不會(huì)如理想中所想象的那樣涵蓋所有地區(qū)的不同階層的社會(huì)群體，數(shù)據(jù)不平等由此產(chǎn)生。二、大數(shù)據(jù)處理與分析中的道德問(wèn)題1.非法轉(zhuǎn)售個(gè)人信息轉(zhuǎn)售是指?jìng)€(gè)人或企業(yè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶(hù)授權(quán)就將收集到的個(gè)人信息轉(zhuǎn)售給其他個(gè)人或企業(yè)，并從中獲利。2.非法轉(zhuǎn)售個(gè)人信息數(shù)據(jù)的過(guò)度處理和分析根據(jù)個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法規(guī)，個(gè)體有權(quán)自主決定自己的信息是否提供給企業(yè)分析。但現(xiàn)實(shí)中，由于企業(yè)完成諸如用戶(hù)畫(huà)像之類(lèi)的數(shù)據(jù)處理和分析的過(guò)程不透明，使用的數(shù)據(jù)庫(kù)和算法技術(shù)不向個(gè)人公開(kāi)，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)個(gè)人信息的處理和分析過(guò)程形成了一個(gè)“數(shù)據(jù)黑箱”。經(jīng)過(guò)這個(gè)“數(shù)據(jù)黑箱”的操作，消費(fèi)者的婚育、健康、信用等隱藏的個(gè)人信息會(huì)被推斷出來(lái)。但這并沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的同意。三、大數(shù)據(jù)應(yīng)用中的道德問(wèn)題1.個(gè)人信息的違法使用企業(yè)將收集到的個(gè)人信息進(jìn)行分析后，用于消費(fèi)者沒(méi)有授權(quán)同意的其他商業(yè)用途。一般，企業(yè)對(duì)于個(gè)人信息的使用應(yīng)在收集信息時(shí)就向用戶(hù)明確描述其收集用途和目的。2.大數(shù)據(jù)“殺熟”大數(shù)據(jù)殺熟是個(gè)人或企業(yè)對(duì)收集到的個(gè)人信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘后，利用信息不對(duì)稱(chēng)和用戶(hù)、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任，忽略用戶(hù)和消費(fèi)者真正的需求，以隱蔽的方式向不同的消費(fèi)者推薦價(jià)格不同的同一產(chǎn)品和服務(wù)或高價(jià)產(chǎn)品的行為。根據(jù)“大數(shù)據(jù)殺熟”表現(xiàn)形式的不同，可以將其劃分為以下兩種類(lèi)型。第一種是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的使用數(shù)據(jù)向新顧客提供比老顧客更低價(jià)格的同一產(chǎn)品和服務(wù)，有三種具體的表現(xiàn)形式：一是企業(yè)在同一時(shí)間直接在同一商品或服務(wù)頁(yè)面向新顧客展示比老顧客更低的價(jià)格，二是企業(yè)在同一時(shí)間在同一商品或服務(wù)頁(yè)面向新顧客提供比老顧客更多的折扣和優(yōu)惠，三是企業(yè)在同一時(shí)間在同一商品或服務(wù)頁(yè)面僅向新顧客提供優(yōu)惠券，而向老顧客隱藏優(yōu)惠券。第二種是企業(yè)基于對(duì)消費(fèi)者的交易記錄、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)地域、使用終端設(shè)備的系統(tǒng)、退換貨記錄等大數(shù)據(jù)的挖掘判斷其購(gòu)買(mǎi)能力和價(jià)格敏感性，然后利用算法技術(shù)為具備高購(gòu)買(mǎi)能力和低價(jià)格敏感度的消費(fèi)者推薦和提供高價(jià)的產(chǎn)品或服務(wù)。3.大數(shù)據(jù)分析結(jié)果的不當(dāng)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備等技術(shù)的發(fā)展，使得個(gè)人日常生活的大量數(shù)據(jù)都能被精準(zhǔn)地記錄和存儲(chǔ)，涉及的范圍從購(gòu)物、社交、醫(yī)療、出行、健身到娛樂(lè)，幾乎無(wú)所不包。很多企業(yè)會(huì)根據(jù)過(guò)去一年消費(fèi)者或用戶(hù)的使用軌跡發(fā)布其年度報(bào)告，為用戶(hù)貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，并據(jù)此為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。在這一過(guò)程中，企業(yè)可能會(huì)存在兩方面的道德問(wèn)題。（1）向用戶(hù)呈現(xiàn)與其“真實(shí)自我”不符的“虛擬自我”。具體而言，就是企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)用戶(hù)所貼的標(biāo)簽與用戶(hù)的真實(shí)自我不一致。例如，京東會(huì)根據(jù)過(guò)去一年顧客的購(gòu)買(mǎi)行為將其描述為“省錢(qián)達(dá)人”。這雖然在某種程度上確實(shí)反映了消費(fèi)者某一方面的行為，但其所呈現(xiàn)和描繪的并不是消費(fèi)者真實(shí)自我的“鏡像”，而是企業(yè)根據(jù)自身商業(yè)目的扭曲了用戶(hù)真實(shí)自我的“數(shù)據(jù)自我”。（2）企業(yè)利用算法技術(shù)挖掘用戶(hù)信息后，誘導(dǎo)消費(fèi)者過(guò)度沉迷消費(fèi)，向用戶(hù)推薦有違社會(huì)主流價(jià)值觀(guān)的信息和服務(wù)。例如，為了獲取流量，美拍和抖音都存在利用算法推薦，傳播有違社會(huì)主流價(jià)值觀(guān)的相關(guān)信息的行為。營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)倫理道德問(wèn)題的危害一、個(gè)人層面1.損害消費(fèi)者的利益，增加消費(fèi)者的非貨幣成本（1）損害用戶(hù)的功能利益。（2）損害消費(fèi)者的情感利益。（3）損害消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益。（4）增加消費(fèi)者的非貨幣成本。2.引發(fā)不利于企業(yè)的消費(fèi)者行為（1）當(dāng)企業(yè)制造虛假數(shù)據(jù)的行為被曝光后，老顧客可能會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的欺騙行為，減少光顧該商家的次數(shù)，降低對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的重構(gòu)意愿或持續(xù)使用意愿。（2）當(dāng)消費(fèi)者得知企業(yè)存在違規(guī)收集、過(guò)度使用與分析個(gè)人信息以及“大數(shù)據(jù)殺熟”等行為后，會(huì)減少甚至停止購(gòu)買(mǎi)和使用該企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，降低向該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)支付溢價(jià)的意愿，刻意回避該企業(yè)的廣告，不再在社交媒體分享自己使用該產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)歷。3.造成用戶(hù)的自我認(rèn)知障礙用戶(hù)標(biāo)簽所呈現(xiàn)和描繪的“數(shù)據(jù)自我”與用戶(hù)真實(shí)自我的差異會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)的自我認(rèn)知障礙。一方面，企業(yè)展示給消費(fèi)者的用戶(hù)標(biāo)簽可能是選擇個(gè)人特定行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的結(jié)果。4.侵犯?jìng)€(gè)人權(quán)利在數(shù)據(jù)采集、處理和分析階段，企業(yè)不經(jīng)消費(fèi)者同意收集和過(guò)度分析消費(fèi)者的個(gè)人信息，使消費(fèi)者在大數(shù)據(jù)面前變成了透明的數(shù)據(jù)人，削弱了消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息的控制權(quán)，侵犯了消費(fèi)者的信息決定權(quán)和自由選擇權(quán)；未經(jīng)消費(fèi)者同意收集個(gè)人敏感信息，則侵犯了個(gè)人信息保密權(quán)；未經(jīng)消費(fèi)者同意就將其個(gè)人信息用于其它商業(yè)用途從中獲利，侵犯了消費(fèi)者的信息報(bào)酬請(qǐng)求權(quán)。二、企業(yè)層面1.導(dǎo)致企業(yè)客戶(hù)流失從最終消費(fèi)者來(lái)看，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的身份信息、信息控制權(quán)和隱私信息存在被侵犯和泄露的情形后，消費(fèi)者感知到的因信息安全和隱私泄露帶來(lái)的傷害風(fēng)險(xiǎn)會(huì)大大增加。為了避免潛在的傷害，消費(fèi)者會(huì)選擇停止使用威脅自身信息安全和可能泄露自己隱私的產(chǎn)品和服務(wù)，從而造成企業(yè)顧客的大量流失。2.降低企業(yè)聲譽(yù)（1）企業(yè)“刷單炒信”，違規(guī)收集、處理、分析和不當(dāng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果等行為的發(fā)生，會(huì)讓公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生厭惡和反感，形成對(duì)企業(yè)的負(fù)面評(píng)價(jià)，從而導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損。（2）若企業(yè)因管理疏忽和技術(shù)漏洞而導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息被竊取或泄露，會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)能力產(chǎn)生質(zhì)疑，而這也同樣會(huì)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成負(fù)面影響。（3）企業(yè)不顧社會(huì)公德，通過(guò)大數(shù)據(jù)和算法技術(shù)誘導(dǎo)用戶(hù)沉迷消費(fèi)、過(guò)度消費(fèi)，推薦與社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)不相符的信息等行為一旦被發(fā)現(xiàn)，也會(huì)給企業(yè)的聲譽(yù)帶來(lái)巨大傷害。3.損害企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展（1）若競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或第三方通過(guò)違法手段獲得企業(yè)的大數(shù)據(jù)，可能會(huì)造成企業(yè)商業(yè)機(jī)密的泄露，降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（2）虛假流量和虛假經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)雖然在短期內(nèi)可以幫助企業(yè)快速吸引消費(fèi)者，增加企業(yè)收益，但這種做法從長(zhǎng)期來(lái)看是不可持續(xù)的。（3）違法采集、過(guò)度分析挖掘以及濫用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果等都會(huì)削弱公眾對(duì)企業(yè)的信任，導(dǎo)致企業(yè)股價(jià)下跌，阻礙其后續(xù)可能的出售和順利地發(fā)展。行業(yè)層面1.抑制行業(yè)創(chuàng)新，不利于行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展（1）一部分企業(yè)可以利用巨大虛假流量可能帶來(lái)的投資、廣告和銷(xiāo)量獲得更多收入。（2）一部分企業(yè)可以通過(guò)轉(zhuǎn)售個(gè)人信息獲利（3）一部分企業(yè)可以通過(guò)誘導(dǎo)過(guò)度消費(fèi)和“大數(shù)據(jù)殺熟”等行為獲利。當(dāng)企業(yè)通過(guò)流量造假、誘導(dǎo)過(guò)度消費(fèi)、“大數(shù)據(jù)殺熟”和轉(zhuǎn)售個(gè)人信息等捷徑實(shí)現(xiàn)發(fā)展和利潤(rùn)增長(zhǎng)的目標(biāo)成為行業(yè)常態(tài)時(shí)，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”。長(zhǎng)此以往，整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新將受到抑制，行業(yè)的走向也將偏離健康發(fā)展的路徑，喪失高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力。2.破壞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序（1）“刷單炒信”等流量造假行為違反誠(chéng)實(shí)守信原則，破壞了公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。（2）竊取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶(hù)信息會(huì)損害市場(chǎng)運(yùn)作秩序。（3）利用違法手段收集和分析用戶(hù)個(gè)人信息的企業(yè)，會(huì)破壞市場(chǎng)誠(chéng)信原則，導(dǎo)致遵守市場(chǎng)規(guī)范的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。（4）拒絕數(shù)據(jù)共享，實(shí)行數(shù)據(jù)壟斷的企業(yè)，對(duì)市場(chǎng)的自由競(jìng)爭(zhēng)秩序會(huì)造成非常嚴(yán)重的負(fù)面影響。社會(huì)層面1.引發(fā)社會(huì)信任危機(jī)消費(fèi)者被“殺熟”后不僅會(huì)造成經(jīng)濟(jì)利益會(huì)受損，而且會(huì)因此產(chǎn)生極大的不安全感，從而失去對(duì)企業(yè)的信任，并且這種不安全感和不信任會(huì)通過(guò)社交媒體迅速蔓延、傳遞給社會(huì)公眾，從而誘發(fā)整個(gè)社會(huì)的信任危機(jī)。2.造成社會(huì)不公平（1）大數(shù)據(jù)弱勢(shì)群體的存在是社會(huì)不公平的直接體現(xiàn)。（2）大數(shù)據(jù)收集和使用過(guò)程中充斥著各種有違公平的做法。3.扭曲社會(huì)價(jià)值觀(guān)很多唯利是圖的企業(yè)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，頻頻侵犯?jìng)€(gè)人隱私，利用“數(shù)據(jù)黑箱”剝奪消費(fèi)者的自由選擇權(quán)，忽略數(shù)據(jù)邊緣人群的利益。這些有悖于誠(chéng)實(shí)、守信、法治、自由、公平、正義等社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)現(xiàn)象的普遍存在和屢禁不止，會(huì)使公眾對(duì)上述主流價(jià)值觀(guān)產(chǎn)生懷疑，甚至大數(shù)據(jù)收集、分析和使用背后隱藏的被扭曲的社會(huì)價(jià)值觀(guān)同化。4.降低人民福祉綜上一切消極影響最終會(huì)造成人民幸福感的下降。國(guó)家層面1.存在引發(fā)數(shù)字經(jīng)濟(jì)危機(jī)的潛在風(fēng)險(xiǎn)（1）虛假數(shù)據(jù)營(yíng)造的虛假繁榮會(huì)誤導(dǎo)公眾和投資者對(duì)相關(guān)數(shù)字產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前景的判斷，從而引發(fā)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的泡沫化。（2）以損害消費(fèi)者利益和侵犯用戶(hù)權(quán)利等違法的方式收集、處理、分析和應(yīng)用個(gè)人信息，并因此獲得競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，同樣會(huì)誤導(dǎo)公眾和投資者對(duì)其市場(chǎng)前景的認(rèn)知和評(píng)判，給數(shù)字經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展“埋雷”。2.危害國(guó)家安全（1）企業(yè)為了更好地服務(wù)顧客，既要收集顧客的個(gè)人信息，又要收集其它信息。這些信息（如政務(wù)信息、地理信息、金融信息、醫(yī)療信息、人臉識(shí)別信息和基因識(shí)別信息）與國(guó)家安全密切相關(guān)，一旦泄露，將會(huì)嚴(yán)重危害國(guó)家安全。（2）為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)需要對(duì)碎片化的顧客行為軌跡進(jìn)行整合分析。在這一過(guò)程中，個(gè)人或組織可以將過(guò)去認(rèn)為具有較高安全性的碎片化、模糊化的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和關(guān)聯(lián)分析，挖掘出敏感的、明確的涉密信息和情報(bào)，從而給國(guó)家安全帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)倫理道德問(wèn)題的治理一、完善法律規(guī)制1.完善立法，做到有法可依以人為本，完善個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法案。完善市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的法律法規(guī)，強(qiáng)化政府監(jiān)管。將社會(huì)公正融入個(gè)人信息處理的相關(guān)法律法規(guī)中。2.努力做到有法必依，嚴(yán)懲大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)違法行為有法可依是約束大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)道德問(wèn)題的第一步，有法必依則是對(duì)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)道德問(wèn)題進(jìn)行規(guī)制的實(shí)在落地。企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格遵守相關(guān)國(guó)家和政府的法律法規(guī)。若企業(yè)違反網(wǎng)絡(luò)安全、個(gè)人信息保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和反壟斷法，相關(guān)部門(mén)應(yīng)根據(jù)適切的法律法規(guī)，堅(jiān)決執(zhí)法，并加大懲罰力度，維護(hù)消費(fèi)者和用戶(hù)的合法權(quán)益，保障和推動(dòng)行業(yè)健康、規(guī)范、高質(zhì)量地發(fā)展，維護(hù)國(guó)家安全。二、提倡行業(yè)自律1.制定完善的行業(yè)自律公約行業(yè)自律公約和規(guī)范，是企業(yè)規(guī)范處理大數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)采取營(yíng)銷(xiāo)措施，進(jìn)行自我管理的重要依據(jù)。相關(guān)企業(yè)應(yīng)本著大數(shù)據(jù)向善的理念，重點(diǎn)制定關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)和市場(chǎng)秩序維護(hù)領(lǐng)域的相關(guān)行為準(zhǔn)則，建立健全行業(yè)信息生態(tài)治理機(jī)制和細(xì)則，保證大數(shù)據(jù)處理兼顧個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)和國(guó)家四方利益。2.提升大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員的職業(yè)道德鑒于大數(shù)據(jù)相關(guān)從業(yè)人員是造成企業(yè)大數(shù)據(jù)泄露的主要原因之一，提升大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員的職業(yè)道德就成為保護(hù)信息安全和防止信息泄露的一個(gè)重要抓手。從大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員造成的信息安全威脅和信息泄露的情形來(lái)看，主要有兩種。一是部分接觸企業(yè)大數(shù)據(jù)的從業(yè)人員利用自身在數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用相關(guān)崗位的便利性，未經(jīng)客戶(hù)和所屬公司同意與授權(quán)，就私自將所掌握的大量個(gè)人信息挪作他用或轉(zhuǎn)賣(mài)。二是部分從業(yè)人員為了完成工作任務(wù)，不惜偽造數(shù)據(jù)（如好評(píng)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)等）、不當(dāng)獲取、處理用戶(hù)的個(gè)人信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)?？紤]到以上兩種情形，必須加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)從業(yè)人員的職業(yè)道德培訓(xùn)。就我國(guó)而言，負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)的相關(guān)人員應(yīng)在工作中踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，做到誠(chéng)實(shí)守信，合法對(duì)個(gè)人和企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，嚴(yán)格遵守對(duì)用戶(hù)和其他大數(shù)據(jù)利益相關(guān)者的承諾，不違規(guī)收集、處理、分析和應(yīng)用大數(shù)據(jù)，不惡意獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)數(shù)據(jù)，不偽造流量數(shù)據(jù)；保證公平，不為了一己私利，泄露個(gè)人數(shù)據(jù)，偽造數(shù)據(jù)；具有人文關(guān)懷，在利用大數(shù)據(jù)處理過(guò)程中，充分尊重個(gè)人的自主決定權(quán)。3.建立