綜合（全面、整合、一體化）管理體系術(shù)語（2023-雷澤佳編制）

綜合（全面/整合/一體化）管理體系術(shù)語雷澤佳編制2023年12月第1版目次TOC\o"1-3"\h\u138041基礎(chǔ)性術(shù)語 4209081.1與管理有關(guān)術(shù)語 418951.2與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)術(shù)語 558101.3與質(zhì)量、特性和要求有關(guān)術(shù)語 6135811.4與組織能力有關(guān)術(shù)語 972232有關(guān)組織環(huán)境術(shù)語 11274532.1與理解組織及其環(huán)境有關(guān)術(shù)語 11202362.2與理解相關(guān)方需求和期望有關(guān)術(shù)語 14219302.3與確定管理體系的范圍有關(guān)術(shù)語 16321572.4與管理體系及其過程有關(guān)術(shù)語 1773113與領(lǐng)導(dǎo)作用有關(guān)術(shù)語 21237563.1與領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)術(shù)語 21247153.2與組織治理有關(guān)術(shù)語 22299163.3與以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)有關(guān)術(shù)語 24211073.4與戰(zhàn)略制定與實(shí)施有關(guān)術(shù)語 24159983.5與方針有關(guān)術(shù)語 26119303.6與崗位、職責(zé)和權(quán)限有關(guān)術(shù)語 26147183.7與社會(huì)責(zé)任有關(guān)術(shù)語 27244084與策劃有關(guān)術(shù)語 30209014.1與管理策劃有關(guān)術(shù)語 30268474.2與目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃有關(guān)術(shù)語 30193935與支持有關(guān)術(shù)語 3142505.1與資源有關(guān)術(shù)語 3110245.2與人員能力有關(guān)術(shù)語 4511985.3與意識(shí)有關(guān)術(shù)語 47204705.4與溝通有關(guān)術(shù)語 47113485.5與成文信息關(guān)術(shù)語 47107635.6與其他支持有關(guān)術(shù)語 51205116與運(yùn)行有關(guān)術(shù)語 51146316.1運(yùn)行策劃和控制有關(guān)術(shù)語 513746.2與產(chǎn)品和服務(wù)的要求有關(guān)術(shù)語 5278816.3與項(xiàng)目管理有關(guān)術(shù)語 5288956.4與產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)有關(guān)術(shù)語 5517886.5與外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制有關(guān)術(shù)語 56158956.6與生產(chǎn)和服務(wù)提供有關(guān)術(shù)語 6042896.7與產(chǎn)品和服務(wù)的放行有關(guān)術(shù)語 6516696.8與不合格輸出的控制有關(guān)術(shù)語 6668796.9與應(yīng)急保障有關(guān)術(shù)語 67127與風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)術(shù)語 7182627.1與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)術(shù)語 71279127.2與風(fēng)險(xiǎn)影響有關(guān)術(shù)語 72267197.3與風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施過程有關(guān)術(shù)語 73214337.4與安全風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)術(shù)語 79130528與職業(yè)健康管理與職業(yè)健康管理體系有關(guān)術(shù)語 8522929與安全與韌性、安全管理與安全管理體系有關(guān)術(shù)語 88269369.1與安全和安全管理有關(guān)術(shù)語 88313449.2與安全作業(yè)有關(guān)術(shù)語 88198879.3與事故有關(guān)術(shù)語 891034610與環(huán)境管理與環(huán)境管理體系有關(guān)術(shù)語 91800710.1與環(huán)境及其影響評(píng)價(jià)有關(guān)術(shù)語 912258510.2與環(huán)境保護(hù)有關(guān)術(shù)語 923192610.3與清潔生產(chǎn)有關(guān)術(shù)語 932699310.4與能源有關(guān)的術(shù)語 943176711與業(yè)務(wù)連續(xù)性和可持續(xù)性管理有關(guān)術(shù)語 951733012與績(jī)效評(píng)價(jià)有關(guān)術(shù)語 96141312.1有關(guān)結(jié)果的術(shù)語 961114412.2與監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)有關(guān)術(shù)語 98965912.3與相關(guān)方滿意有關(guān)術(shù)語 100982112.4有關(guān)審核的術(shù)語 1033147712.5與管理評(píng)審有關(guān)術(shù)語 1061974613與改進(jìn)和創(chuàng)新有關(guān)術(shù)語 1061137113.1與不合格不符合和糾正措施 1063176413.2與改進(jìn)有關(guān)術(shù)語 1071427113.3與創(chuàng)新有關(guān)術(shù)語 109綜合（全面/整合/一體化）管理體系術(shù)語基礎(chǔ)性術(shù)語與管理有關(guān)術(shù)語管理management指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)管理是在特定的環(huán)境條件下，合理配置和有效使用組織的資源，通過決策或計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)（或指導(dǎo)）、控制或?qū)嵤┑然顒?dòng)，以期高效的達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。管理可包括制定方針和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程。管理通常包括戰(zhàn)略管理、計(jì)劃管理、組織管理、流程（過程）管理、文化管理等，分別解決核心能力與環(huán)境及方向的匹配、資源與目標(biāo)的匹配、人與事的匹配、責(zé)權(quán)利的匹配、意識(shí)（思想）與管理方式的匹配。管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成果或成就。管理是同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。管理的本質(zhì)是通過別人來完成任務(wù)。管理的核心是人。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。管理目的為了實(shí)現(xiàn)組織未來目標(biāo)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)有效性和效率（效益）。控制可能包括界定角色、設(shè)定權(quán)限、分配任務(wù)，建立激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)、授權(quán)和吸引人才的機(jī)制?！肮芾怼庇袝r(shí)指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一組人。在這種意義上使用“管理”時(shí)，應(yīng)附有某些修飾詞以避免與上述“管理”的定義所確定的概念相混淆。如“最高管理者”?？刂芻ontrol對(duì)比實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃績(jī)效,分析偏差,評(píng)估趨勢(shì)以改進(jìn)過程,評(píng)價(jià)可能的備選方案，并提出必要的糾正措施建議。協(xié)調(diào)coordination不同組織公共的或私營(yíng)的，或同一組織的不同部分，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而共同工作或行動(dòng)的方式。協(xié)調(diào)整合了相關(guān)方包括公共或私人組織和政府的響應(yīng)行動(dòng)，以在具有一致目標(biāo)的事件響應(yīng)中，通過共享各自事件響應(yīng)行動(dòng)信息實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)。所有組織都參與過程，就共同的事件響應(yīng)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，并通過這一共識(shí)制定、實(shí)施響應(yīng)策略。質(zhì)量管理qualitymanagement關(guān)于質(zhì)量的管理質(zhì)量管理可包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、和質(zhì)量改進(jìn)實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)的過程。質(zhì)量保證qualityassurance質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任質(zhì)量控制qualitycontrol質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求矩陣式質(zhì)量管理matrixqualitymanagement以組織的質(zhì)量管理為橫向，產(chǎn)品保證為縱向,項(xiàng)目產(chǎn)品為“連接點(diǎn)”和“落實(shí)點(diǎn)”的質(zhì)量管理模式。一次成功successrightthefirsttime以全面滿足顧客要求為目標(biāo),以系統(tǒng)工程管理方法為手段,在項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程中,工作質(zhì)量符合要求做到設(shè)計(jì)一次到位，制造一次合格,驗(yàn)證一次成功,產(chǎn)品交付后全壽命周期穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。逆向驅(qū)動(dòng)循環(huán)reversedrivercycle通過目標(biāo)來推導(dǎo)具體的實(shí)現(xiàn)方法,目標(biāo)達(dá)到后又不斷提高目標(biāo)的周而復(fù)始的過程。本標(biāo)準(zhǔn)中逆向驅(qū)動(dòng)循環(huán)主要體現(xiàn)為通過對(duì)顧客需求的不斷識(shí)別,推動(dòng)質(zhì)量技術(shù)的不斷創(chuàng)新,使顧客需求不斷被滿足的過程。管理信息化enterpriseinformatization將信息技術(shù)和信息系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)管理活動(dòng)之中,旨在通過信息手段提升企業(yè)信息流執(zhí)行效率和效果,從而達(dá)到促進(jìn)企業(yè)管理效率的目的。管理信息化往往伴隨著業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組,以及相應(yīng)軟件產(chǎn)品的引進(jìn)和應(yīng)用而展開,這些產(chǎn)品包含且不限于ERP、SCM、CRM、HR等企業(yè)現(xiàn)代化管理enterprisemodernmanagement通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,促進(jìn)工業(yè)化、知識(shí)化、信息化、生態(tài)化的綜合管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,推動(dòng)企業(yè)的知識(shí)化、信息化、生態(tài)化和工業(yè)化的深度融合。集團(tuán)管控enterprisegroupmanagementandcontrol大型企業(yè)的總部或者管理高層，為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的戰(zhàn)略日標(biāo),在集團(tuán)發(fā)展壯大過程中，通過對(duì)下屬企業(yè)或部門采用層級(jí)的管理控制、資源的協(xié)調(diào)分配、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制等策略和方式，使得集團(tuán)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程達(dá)到最住運(yùn)作效率的管理體系業(yè)務(wù)管控operationscontrol管理活動(dòng)的一種形式。是按預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)和管理標(biāo)準(zhǔn),來檢驗(yàn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并通過糾正執(zhí)行的偏差來確保目標(biāo)的正常實(shí)現(xiàn)。旨在保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)能夠在內(nèi)外部復(fù)雜多變的環(huán)境中及時(shí)調(diào)整，不斷克服企業(yè)自身的不確定性維持企業(yè)活動(dòng)不偏離預(yù)定目標(biāo)保持企業(yè)系統(tǒng)穩(wěn)定性。管理協(xié)同managementsynergy在系統(tǒng)處于變革或臨界狀態(tài)下,以協(xié)同思想為指導(dǎo),綜合運(yùn)用管理方法、手段促使系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)或要素按照協(xié)同方式進(jìn)行整合,相互作用、相互合作和協(xié)調(diào)而實(shí)現(xiàn)一致性和互補(bǔ)性,使系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自組織，從當(dāng)前序態(tài)走向新序態(tài),從而使系統(tǒng)產(chǎn)生整體效用提升的管理方法。與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)術(shù)語產(chǎn)品和服務(wù)productorservice組織向相關(guān)方提供的產(chǎn)出或成果。【示例】制成品、汽車保險(xiǎn)和社區(qū)護(hù)理產(chǎn)品product在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織能夠產(chǎn)生的輸出在供方和顧客之間未發(fā)生任何必要交易的情況下，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)。但是，當(dāng)產(chǎn)品交付給顧客時(shí)，通常包含服務(wù)因素。通常，產(chǎn)品的主要要素是有形的。硬件是有形的，其量具有計(jì)數(shù)的特性如：輪胎。流程性材料是有形的，其量具有連續(xù)的特性如：燃料和軟飲料。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱為貨物。軟件由信息組成，無論采用何種介質(zhì)傳遞如：計(jì)算機(jī)程序、移動(dòng)電話應(yīng)用程序、操作手冊(cè)、字典、音樂作品版權(quán)、駕駛執(zhí)照。產(chǎn)品可以是量化的生產(chǎn)出的工件，既可以是最終制品，也可以是組件制品。原材料rawmaterial用于生產(chǎn)某種產(chǎn)品的初級(jí)和次級(jí)材料中間產(chǎn)品intermediateproduct單元過程中需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)化的輸入或輸出。共生產(chǎn)品co-product同一單元過程產(chǎn)出的兩種或兩種以上的產(chǎn)品。最終產(chǎn)品/終產(chǎn)品finalproduct/endproduct投入使用之前不需要再進(jìn)一步加工或轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品需其他組織進(jìn)一步加工或轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品，是該組織的終產(chǎn)品或下游組織的原料或輔料。軟件產(chǎn)品softwareproduct符合我國(guó)軟件產(chǎn)品管理要求的軟件成果，交付給客戶的最終成果。服務(wù)service至少有一項(xiàng)活動(dòng)必需在組織和顧客之間進(jìn)行的組織的輸出通常，服務(wù)的主要要素是無形的。通常，服務(wù)包含與顧客在接觸面的活動(dòng)，除了確定顧客的要求以提供提供服務(wù)外，可能還包括與顧客建立持續(xù)的關(guān)系，如：銀行、會(huì)計(jì)師事務(wù)所，或公共組織如：學(xué)?；蜥t(yī)院等。服務(wù)的提供可能涉及，例如：——在顧客提供的有形產(chǎn)品如需要維修的汽車上所完成的活動(dòng)?！陬櫩吞峁┑臒o形產(chǎn)品如為準(zhǔn)備納稅申報(bào)單所需的損益表上所完成的活動(dòng)?！獰o形產(chǎn)品的交付[如知識(shí)傳授方面的信息提供]——為顧客創(chuàng)造氛圍如在賓館和飯店。通常，服務(wù)由顧客體驗(yàn)。與質(zhì)量、特性和要求有關(guān)術(shù)語實(shí)體/客體object；entity；item獨(dú)立、明顯確實(shí)存在，并在環(huán)境內(nèi)可識(shí)別或感知或可想象到的任何事物。實(shí)體通常與某一領(lǐng)域運(yùn)行目的相關(guān)；實(shí)體可以是人、組織、物理對(duì)象、對(duì)象類或無形對(duì)象客體可能是物質(zhì)的如：一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)、一張紙、一顆鉆石，非物質(zhì)的如：轉(zhuǎn)換率、一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃或想象的如：組織未來的狀態(tài)?！臼纠慨a(chǎn)品、服務(wù)、過程、人員、組織、體系、資源。質(zhì)量quality客體的一組固有特性滿足要求的程度，以及組織的內(nèi)在特征滿足其客戶和其他相關(guān)方對(duì)其獲得持續(xù)成功的程度的需求和期望術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞來修飾，如：差、好或優(yōu)秀?！肮逃械摹逼浞戳x是“賦予的”是指存在于客體中。一個(gè)關(guān)注質(zhì)量的組織倡導(dǎo)一種通過滿足顧客和其他有關(guān)相關(guān)方的需求和期望來實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的文化，這種文化將反映在其行為、態(tài)度、活動(dòng)和過程中。組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足顧客的能力，以及對(duì)有關(guān)相關(guān)方的有意和無意的影響。產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量不僅包括其預(yù)期的功能和性能，而且還涉及顧客對(duì)其價(jià)值和受益的感知。大質(zhì)量包括：產(chǎn)品（含工程）和服務(wù)質(zhì)量+過程（含運(yùn)行+工作+管理）質(zhì)量+人員質(zhì)量+組織質(zhì)量+體系（含管理）質(zhì)量+資源質(zhì)量+環(huán)境與安全質(zhì)量+其他質(zhì)量等。特性characteristic可區(qū)分的特征特性可以是固有的或賦予的。特性可以是定性的或定量的。有各種類別的特性，如：——物理的如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性；——感官的如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺；——行為的如：禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直；——時(shí)間的如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性、連續(xù)性；——人因工效的如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性；——功能的如：飛機(jī)的最高速度。質(zhì)量特性qualitycharacteristic與要求有關(guān)的、客體的固有特性固有意味著本身就存在的，尤其是那種永久的特性。賦予客體的特性如：客體的價(jià)格不是它們的質(zhì)量特性。通用質(zhì)量特性generalqualitycharacteristic表征產(chǎn)品在全壽命周期內(nèi)具有穩(wěn)定的工作狀態(tài)和技術(shù)性能,滿足實(shí)際使用要求的特性,是影響產(chǎn)品效能的重要因素。“通用質(zhì)量特性”主要包括產(chǎn)品的可靠性、維修性、測(cè)試性、保障性、安全性和環(huán)境適應(yīng)性等。特殊特性specialcharacteristic可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)服務(wù)特性servicecharacteristics由顧客服務(wù)體驗(yàn)感知的一項(xiàng)或一組可區(qū)分的特征，通常是無形的。服務(wù)特性可從功能性、感官性、行為性、時(shí)間性、人因功效學(xué)等方面提出。服務(wù)特性可以是定性的或定量的。關(guān)鍵限值criticallimit區(qū)分可接受和不可接受的可測(cè)量值。關(guān)鍵限值的設(shè)定用于確定關(guān)鍵控制點(diǎn)CCP是否受控。當(dāng)超出或不滿足關(guān)鍵限值時(shí)，受影響產(chǎn)品應(yīng)被作為潛在不安全產(chǎn)品進(jìn)行處理。質(zhì)量控制點(diǎn)qualitycontrolpoints為確保過程處于受控狀態(tài)，在特定時(shí)間和一定條件下，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及檢驗(yàn)過程中需重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)質(zhì)量水平qualitylevel驗(yàn)收抽樣用不合格品率或不合格率表示的質(zhì)量狀況。產(chǎn)品安全productsafety產(chǎn)品不存在能夠?qū)е氯松韨拓?cái)產(chǎn)損失的狀態(tài)。食品安全foodsafety食品在按照預(yù)期用途進(jìn)行制備和或消費(fèi)時(shí)，不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成不良健康影響的保證食品安全與終產(chǎn)品中食品安全危害的發(fā)生有關(guān)，但不包括與人類健康相關(guān)的其他方面，如營(yíng)養(yǎng)不良。不得將食品食品安全的可用性和可獲得性相混淆。可信性dependability在需要時(shí)完成規(guī)定功能的能力可靠性reliability與預(yù)期行為和結(jié)果一致的性質(zhì)?？删S修性maintainability在規(guī)定的條件下并按規(guī)定的程序和手段實(shí)施維修時(shí)，產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下，保持和恢復(fù)能執(zhí)行規(guī)定功能狀態(tài)的能力。規(guī)定的條件可以包括以下影響維修性的方面：維修位置、可訪問性、維修程序和維修資源。關(guān)鍵項(xiàng)criticalitems對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的提供和使用，包括安全性、性能、形狀、配合、功能、可生產(chǎn)性、使用壽命等有顯著影響的，要求專門措施來確保它們被充分控制的那些項(xiàng)如功能、零件、軟件、特性、過程等。關(guān)鍵項(xiàng)的例子包括安全性關(guān)鍵項(xiàng)、斷裂關(guān)鍵項(xiàng)、任務(wù)關(guān)鍵項(xiàng)、關(guān)鍵特性等。等級(jí)grade對(duì)功能用途相同的客體按不同要求所做的分類或分級(jí)【示例】飛機(jī)的艙級(jí)和賓館的等級(jí)分類。在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級(jí)通常是規(guī)定的。要求要求requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望“通常隱含”是指組織和相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如：在成文信息中闡明。特定要求可使用限定詞表示，如：產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求、質(zhì)量要求。要求可由不同的相關(guān)方或組織自己提出。為實(shí)現(xiàn)較高的顧客滿意，可能有必要滿足那些顧客既沒有明示、也不是通常隱含或必須履行的期望。規(guī)定要求specifiedrequirement明示的需求或期望?？稍谥T如法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范這樣的規(guī)范性文件中對(duì)規(guī)定要求做出明確說明。質(zhì)量要求qualityrequirement關(guān)于質(zhì)量的要求法律要求statutoryrequirement立法機(jī)構(gòu)規(guī)定的強(qiáng)制性要求法規(guī)要求regulatoryrequirement立法機(jī)構(gòu)授權(quán)的部門規(guī)定的強(qiáng)制性要求合規(guī)compliance履行組織的全部合規(guī)義務(wù)。不合規(guī)noncompliance未履行合規(guī)義務(wù)合規(guī)義務(wù)/法律法規(guī)要求和其他要求complianceobligation/legalrequirementsandotherrequirements組織必須遵守的法律法規(guī)要求，以及組織必須遵守或自愿選擇遵守的其他要求合規(guī)義務(wù)是與環(huán)境管理體系相關(guān)的。合規(guī)義務(wù)可能來自于強(qiáng)制性要求，例如：適用的法律和法規(guī)，或來自于自愿性承諾，例如：組織的和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、合同規(guī)定、操作規(guī)程、與社團(tuán)或非政府組織間的協(xié)議與組織能力有關(guān)術(shù)語能力capability客體實(shí)現(xiàn)滿足要求的輸出的本領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)力competitiveability參與者雙方或多方的一種角逐或比較而體現(xiàn)出來的綜合能力。組織競(jìng)爭(zhēng)力Enterprisecompetitiveness在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)條件下，組織通過培育自身資源和能力，獲取外部可尋資源，并綜合加以利用，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的綜合性能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力corecompetencies組織最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。核心競(jìng)爭(zhēng)力是使組織在所處的市場(chǎng)或服務(wù)環(huán)境中保持優(yōu)勢(shì)的具有戰(zhàn)略重要性的能力，即對(duì)于完成組織使命是重要的，其通常是那些競(jìng)爭(zhēng)者或供應(yīng)商和合作伙伴不易模仿、能給組織提供一個(gè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，或在組織業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中創(chuàng)造機(jī)會(huì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力可包括專有技術(shù)、特有服務(wù)、獨(dú)占市場(chǎng)或特殊領(lǐng)域的商務(wù)能力如業(yè)務(wù)并購(gòu)?？沙掷m(xù)競(jìng)爭(zhēng)力sustainablecompetencies企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)擁有的與支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的、以協(xié)調(diào)處理與利益相關(guān)方的關(guān)系并有效推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新為核心，能夠改變企業(yè)現(xiàn)有核心能力使之主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化的管理思想、技能和知識(shí)的集合。成熟度maturity是對(duì)組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力的一種等級(jí)化描述。管理成熟度managementmaturity對(duì)組織在管理體系、過程等方面管理水平和完善、卓越程度的度量質(zhì)量管理體系運(yùn)行成熟度qualitymanagementsystemmaturity對(duì)質(zhì)量管理體系過程的策劃P、實(shí)施D、檢查C和改進(jìn)A四個(gè)要素進(jìn)行量化評(píng)價(jià)后得出管理水平等級(jí)的結(jié)果。質(zhì)量管理體系分級(jí)qualitymanagementsystemgrading對(duì)質(zhì)量管理體系劃分等級(jí)的活動(dòng)。質(zhì)量管理體系分級(jí)特指對(duì)既定行業(yè)組織的質(zhì)量管理體系劃分等級(jí)的活動(dòng)。既定行業(yè)是指以GB/T《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》為依據(jù)劃分的行業(yè)。質(zhì)量管理體系分級(jí)評(píng)價(jià)evaluationofqualitymanagementsystemgrading針對(duì)質(zhì)量管理體系滿足分級(jí)要求的評(píng)價(jià)。質(zhì)量管理體系分級(jí)認(rèn)證gradedcertificationonqualitymanagementsystem針對(duì)特定行業(yè)的組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行成熟度和質(zhì)量績(jī)效進(jìn)行量化評(píng)價(jià)以實(shí)現(xiàn)認(rèn)證結(jié)果分級(jí)的評(píng)定活動(dòng)。韌性resilience在變化環(huán)境中的承受和適應(yīng)能力。承受和適應(yīng)能力指吸收沖擊的能力和從挫折或失敗中快速恢復(fù)的能力。在韌性的環(huán)境下，在變化環(huán)境中如災(zāi)難、緊急情況、其他干擾事件的承受和適應(yīng)能力由對(duì)威脅的的預(yù)測(cè)、準(zhǔn)備和恢復(fù)等能力，以及系統(tǒng)各部分的能力綜合確定。韌性包括在情況允許時(shí)修改計(jì)劃、流程和關(guān)系的敏捷性。韌性要求敏捷性貫穿于整個(gè)組織中?；謴?fù)力是指組織可以預(yù)防或阻止自身受到事件影響的能力，或在受到事件影響后可以在可接受的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到可接受水平的能力。恢復(fù)力是系統(tǒng)在面對(duì)內(nèi)部和外部變化時(shí)保持其功能和結(jié)構(gòu)的能力，并在必要時(shí)適度降低水平。適應(yīng)性adaptability指應(yīng)對(duì)不斷變化的情形的能力。敏捷性agility戰(zhàn)略快速變化的能力，以及在機(jī)會(huì)或需求出現(xiàn)時(shí)迅速調(diào)整運(yùn)營(yíng)的能力有關(guān)組織環(huán)境術(shù)語與理解組織及其環(huán)境有關(guān)術(shù)語組織組織organization為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，由職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系構(gòu)成自身功能的由人與設(shè)施結(jié)合而成的實(shí)體或群體組織的概念包括，但不限于代理商、公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、行政機(jī)構(gòu)、合營(yíng)公司、協(xié)會(huì)、慈善機(jī)構(gòu)或研究機(jī)構(gòu)，或上述組織的部分或組合，無論是否具有法人資格、公有的或私有的。這是ISO/IEC導(dǎo)則第部分的ISO補(bǔ)充規(guī)定的附件SL中給出的ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的通用術(shù)語及核心定義之一，最初的定義已經(jīng)通過修改注被改寫。企業(yè)Enterprise是指以營(yíng)利為目的。運(yùn)用各種生產(chǎn)要素土地、勞動(dòng)力、資本和技術(shù)等，向市場(chǎng)提供商品或服務(wù)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的具有法人資格的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。國(guó)有企業(yè)state-ownedenterprise國(guó)家出資的國(guó)有獨(dú)資企業(yè)、國(guó)有獨(dú)資公司，以及國(guó)有資本控股公司、國(guó)有資本參股公司。國(guó)有企業(yè)全部資產(chǎn)或控股資產(chǎn)歸全民所有,并按《中華人民共和國(guó)企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例》登記注冊(cè)的經(jīng)濟(jì)組織。中小企業(yè)smallandmedium-sizedenterprises符合國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《統(tǒng)計(jì)上大中小微型企業(yè)劃分辦法》規(guī)定的中型、小型、微型劃分要求，具有獨(dú)立法人資格的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。集團(tuán)企業(yè)businessgroup以盈利為目的組織起來的,以資本為主要聯(lián)結(jié)紐帶,以集團(tuán)章程為共同行為規(guī)范,以具備獨(dú)立法人地位的母公司、子公司、參股公司及其他成員公司共同組成的,具有一致行動(dòng)原則的企業(yè)法人聯(lián)合體下屬企業(yè)affiliatedenterprises包括集團(tuán)企業(yè)下屬的事業(yè)部、分公司、子公司或其他類型的分支機(jī)構(gòu),集團(tuán)企業(yè)以直接投資、控股或參股的形式，對(duì)其具有一定的管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)。社會(huì)團(tuán)體socialgroup由公民、企事業(yè)單位和其他社會(huì)力量自愿組成或舉辦，以會(huì)員為單位，經(jīng)民政部門依法登記，為實(shí)現(xiàn)會(huì)員共同意愿，按照章程約定開展活動(dòng)的非營(yíng)利性社會(huì)組織，分為學(xué)術(shù)類社會(huì)團(tuán)體、專業(yè)類社會(huì)團(tuán)體、行業(yè)類社會(huì)團(tuán)體和聯(lián)合類社會(huì)團(tuán)體等類別高危行業(yè)high-riskindustry危險(xiǎn)性系數(shù)較高、事故發(fā)生概率較高、容易對(duì)人身造成傷害、對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成危害的行業(yè)。本規(guī)范中的高危行業(yè)主要包括非煤礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、金屬冶煉等行業(yè)領(lǐng)域基層單位basicunit企業(yè)內(nèi)部直接從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、輔助及相關(guān)配套業(yè)務(wù)活動(dòng)的最基本行政建制單位，為基層班組上一級(jí)組織機(jī)構(gòu)，能為本單位績(jī)效負(fù)責(zé)的組織機(jī)構(gòu)。班組team班組是企業(yè)中最小的行政單位，是企業(yè)內(nèi)部最基層的勞動(dòng)和管理組織，被比喻為企業(yè)最小的細(xì)胞。是在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，把生產(chǎn)過程中相互協(xié)同的同工種工人、相近工種或不同工種工人組織在一起，從事生產(chǎn)活動(dòng)的一種組織。協(xié)會(huì)association由成員組織或個(gè)人組成的組織組織特質(zhì)使命mission由最高管理者發(fā)布的組織存在的目的使命表達(dá)組織的整體功能，回答的是“組織致力于完成的是什么”這一問題。在使命中可以界定所服務(wù)的顧客或市場(chǎng)、所具有的獨(dú)特能力或所應(yīng)用的技術(shù)。愿景vision由最高管理者發(fā)布的對(duì)組織的未來的展望愿景是組織所追求的未來狀態(tài)，愿景描述組織正在向何處去，希望未來成為什么或被視為什么。價(jià)值觀values期望組織及其成員應(yīng)如何做事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀是組織所崇尚文化的核心，影響并強(qiáng)化組織所崇尚的文化，反映組織的處事原則是什么?價(jià)值觀的例子包括所有往來中堅(jiān)持誠(chéng)信和公平；超越顧客期望；重視員工個(gè)體及其多樣性；保護(hù)環(huán)境以及每天都為卓越績(jī)效而努力等。核心價(jià)值觀corevalues在形成組織文化中發(fā)揮作用以及確定什么對(duì)組織重要時(shí)的原則和/或思維模式，且價(jià)值觀支持組織的使命和愿景組織文化organizationalculture有助于組織在所處的獨(dú)特社會(huì)和心理環(huán)境中發(fā)揮積極作用的集體信念、價(jià)值觀，以及組織的態(tài)度和行為。文化是人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，是整合的共同價(jià)值觀、信仰、歷史、道德、態(tài)度和觀察到的行為。質(zhì)量文化是組織和全體成員所認(rèn)同的關(guān)于質(zhì)量的理念與價(jià)值觀、慣與為模式、基本原則與制度以及其物質(zhì)，它支持實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)并提供滿足顧客和其他相關(guān)方需求和期望的產(chǎn)品和服務(wù)。組織文化建設(shè)culturedevelopment組織為創(chuàng)造、培育、發(fā)展和優(yōu)化質(zhì)量文化，自覺并有意識(shí)、系統(tǒng)地對(duì)自身的質(zhì)量文化進(jìn)行策劃定位組織管理、系統(tǒng)推進(jìn)和測(cè)量、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等一系列活動(dòng)和過程。企業(yè)精神enterprisingspirit企業(yè)員工所表現(xiàn)的共同內(nèi)心態(tài)度,體現(xiàn)對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)個(gè)性具有的群體意識(shí),并以此作為行為準(zhǔn)則和理想追求。組織環(huán)境組織環(huán)境contextoftheorganization對(duì)組織建立和實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合環(huán)境是進(jìn)行能力評(píng)估時(shí)要考慮的外部和內(nèi)部因素。組織的目標(biāo)可能涉及其產(chǎn)品和服務(wù)、投資和對(duì)其相關(guān)方的行為。組織環(huán)境的概念，除了適用于營(yíng)利性組織，還同樣能適用于非營(yíng)利或公共服務(wù)組織。了解基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)確定組織的環(huán)境會(huì)有幫助。外部環(huán)境externalcontext組織追求其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)所處的外部狀況。外部環(huán)境可包括：國(guó)際、國(guó)內(nèi),區(qū)域或地方的文化、社會(huì)、政治、法律、法規(guī)、金融、技術(shù),經(jīng)濟(jì)、自然以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；對(duì)組織目標(biāo)產(chǎn)生影響的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素和趨勢(shì)；與外部相關(guān)方的關(guān)系以及他們的感知和價(jià)值觀。內(nèi)部環(huán)境internalcontext組織追求其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)所處的內(nèi)部狀況。內(nèi)部環(huán)境可包括：治理、組織結(jié)構(gòu)、角色和責(zé)任；方針、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)它們的戰(zhàn)略；從資源和知識(shí)角度所理解的能力如資本、時(shí)間、人力、過程、系統(tǒng)和技術(shù)；信息系統(tǒng)、信息流和決策過程正式的和非正式的；與內(nèi)部相關(guān)方的關(guān)系,以及他們的感知和價(jià)值觀；組織文化；組織采用的標(biāo)準(zhǔn)﹑指南和模型；合同關(guān)系的形式和范圍。不確定性u(píng)ncertainty信息缺失或了解片面的狀態(tài)。不確定性是缺乏對(duì)問題、事件、要遵循的路徑或要追求的解決方案的理解和認(rèn)識(shí)。它涉及替代行動(dòng)、反應(yīng)和成果的概率,其中包括未知的未知和黑天鵝事件,它們是完全超出了現(xiàn)有的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的新興因素。在某些情況下，不確定性可能與組織環(huán)境和目標(biāo)有關(guān)。不確定性風(fēng)險(xiǎn)的根源，即某些與目標(biāo)有關(guān)的重要“信息缺失”，而目標(biāo)與所有相關(guān)方需求和期望有關(guān)。不充分可能是全部或部分的。不確定性可能與事件的后果或可能性，或?qū)嶓w的特征有關(guān)。不確定性能通過系統(tǒng)地致力于解決關(guān)鍵假設(shè)問題進(jìn)行管理，以獲取信息、理解和知識(shí)，這些關(guān)鍵假設(shè)涵蓋事件和實(shí)體的后續(xù)結(jié)果、可能性或特征。復(fù)雜性complexity組織系統(tǒng)由許多不同的、相互獨(dú)立但又彼此關(guān)聯(lián)和依賴的部分組成，這些部分之間相互作用，并與外部元素進(jìn)行多端非線性作用復(fù)雜性是使系統(tǒng)無法通過個(gè)體行為變量累加的形式判斷系統(tǒng)行為的特征。模糊性一種不清、不知道會(huì)發(fā)生什么情況或如何理解某種情況的狀態(tài)。與理解相關(guān)方需求和期望有關(guān)術(shù)語相關(guān)方相關(guān)方/利益相關(guān)者interestedpartystakeholder能夠影響決策或活動(dòng)、受決策或活動(dòng)影響，或感覺自身受到?jīng)Q策或活動(dòng)影響的個(gè)人或組織。安全重點(diǎn)相關(guān)方特指為本單位提供服務(wù)、產(chǎn)品或承租使用房屋和場(chǎng)所，且活動(dòng)涉及較大安全風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)方?！臼纠拷M織可考慮的有關(guān)相關(guān)方的示例包括但不限于：組織的人員員工、員工代表和代表組織利益工作的其他人員；法律法規(guī)監(jiān)管機(jī)構(gòu)當(dāng)?shù)氐?、地區(qū)的、省/直轄市/自治區(qū)的、國(guó)家的或國(guó)際的、當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)管理部門、上下級(jí)組織；工會(huì)；所有者/投資者如股東、出資人、合資企業(yè)合伙人等；顧客如客戶、消費(fèi)者、最終用戶或受益人等；供應(yīng)鏈中的上下游企業(yè)及其他組織，合作伙伴如供方、承包方、分包方、特許經(jīng)營(yíng)商等；同業(yè)者、所參加的社會(huì)團(tuán)體行業(yè)和專業(yè)協(xié)會(huì)等和行業(yè)商會(huì)、地方社團(tuán)、媒體、學(xué)術(shù)界；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；銀行、金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人；非政府組織；周邊的組織、所在社區(qū)；代表社會(huì)或環(huán)境利益的社會(huì)組織等。社區(qū)community社會(huì)的基本構(gòu)成單位，人們生活的基本區(qū)域。是由一定數(shù)量的人群組成，他們可有共同的地理環(huán)境、共同的文化、共同的利益、共同的問題及需求等，可分為地域型社區(qū)如城市社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)和城鎮(zhèn)社區(qū)和功能型社區(qū)如企事業(yè)單位、學(xué)校、軍隊(duì)和社會(huì)組織虛擬社區(qū)/電子社區(qū)virtualcommunity由使用者在電子網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行頻繁的社會(huì)互動(dòng)形成的具有文化認(rèn)同和社區(qū)感的共同體及其活動(dòng)場(chǎng)所。調(diào)解者disputeresolver調(diào)解過程提供方指定的幫助相關(guān)各方解決爭(zhēng)議的人【示例】工作人員、志愿者、合同人員。合作伙伴partner與組織一起為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)或改進(jìn)績(jī)效而工作的關(guān)鍵組織或個(gè)人。合作伙伴可以是外部組織或是組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作伙伴關(guān)系就是為了一個(gè)特別的目標(biāo)或目的例如，為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)或?yàn)榱送瞥鲆粋€(gè)特別的產(chǎn)品而形成的正式安排。正式的合作伙伴關(guān)系通常都持續(xù)一段時(shí)間，并對(duì)合作伙伴之間各成員和相互的角色和利益有一個(gè)清楚的理解。商業(yè)伙伴businessassociate組織已經(jīng)或計(jì)劃與其建立某種業(yè)務(wù)關(guān)系的外部方。商業(yè)伙伴包括但不限于客戶、顧客、合資方、合資伙伴、聯(lián)盟伙伴、外包商、承包商、專業(yè)顧問、分包商、供應(yīng)商、一般顧問、代理人、分銷商、代表、中介和投資方。公職人員publicofficial包括任命或選舉產(chǎn)生的擁有立法、司法、執(zhí)法權(quán)力的人員；履行公共職能包括為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、人民團(tuán)體、國(guó)有企業(yè)服務(wù)的人員；國(guó)內(nèi)或國(guó)際組織的官員或代理人。外來人員externalpersonnel進(jìn)入組織工作場(chǎng)所的相關(guān)方人員和其他外來人員。合作關(guān)系partnership依據(jù)相關(guān)法律確定的兩個(gè)機(jī)構(gòu)公共與公共，私人與公共，私人與私人之間，關(guān)于預(yù)防和管理影響安全和韌性的事件的范圍、角色、程序和工具的組織關(guān)系。結(jié)盟alignment合作伙伴及有著共同利益的相關(guān)方,共享和互補(bǔ)愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略、運(yùn)行過程。相關(guān)方識(shí)別interestedpartystakeholderidentification定期識(shí)別組織相關(guān)方，分析和記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影響力和對(duì)組織持續(xù)成功的潛在影響的過程識(shí)別相關(guān)方是理解組織運(yùn)行環(huán)境的組成部分。相關(guān)方協(xié)商和參與協(xié)商consultation決策前征詢意見。協(xié)商包括使健康安全委員會(huì)和工作人員代表若有加入。協(xié)商是組織與其相關(guān)方在某一問題決策或確定方向之前所進(jìn)行的充分的雙向溝通。協(xié)商是：——一個(gè)通過影響力而不是通過權(quán)力來影響決策的過程；——對(duì)決策的輸入，而不是共同決策。集體協(xié)商colectiveconsultation員工通過工會(huì)或代表與組織或其代表就雇傭條款和條件進(jìn)行協(xié)商的過程。參與participation參加決策或參加活動(dòng)、事項(xiàng)或介入某個(gè)情境參與包括使健康安全委員會(huì)和工作人員代表若有加入。積極參與engagement參與活動(dòng)并為之做出貢獻(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)相關(guān)方參與Participationofinterestedparties/stakeholderengagement組織為創(chuàng)造與一個(gè)或多個(gè)利益相關(guān)方進(jìn)行對(duì)話的機(jī)會(huì)而所開展的活動(dòng)。相關(guān)方參與目的是為組織決策提供知情基礎(chǔ)。相關(guān)方參與包括但不限于組織、工會(huì)、工人、工人組織、供應(yīng)商、承包商、購(gòu)買者、消費(fèi)者、投資者、非政府組織、媒體，以及地方和國(guó)家政府官員的參與。與確定管理體系的范圍有關(guān)術(shù)語邊界boundary組織確定的物理界限、場(chǎng)所界限、原輔材料界限或產(chǎn)品、物流區(qū)域界限、服務(wù)內(nèi)容界限或上下游組織界限。邊界可以是一個(gè)物理界限或場(chǎng)所界限、一個(gè)或一組過程界限、一個(gè)完整的組織或一個(gè)組織所控制的多個(gè)場(chǎng)所一種或一系列原輔材料或產(chǎn)品的界限等。審核范圍auditscope審核的內(nèi)容和界限。審核范圍通常句括對(duì)實(shí)際和慮擬位置、職能、組織單元、活動(dòng)和過程以及所覆蓋的時(shí)期的描述。虛擬位置是指組織執(zhí)行工作或提供服務(wù)所使用的在線環(huán)境,該在線環(huán)境允許無論實(shí)際位置如何的個(gè)人執(zhí)行過程。認(rèn)證范圍組織在申請(qǐng)管理體系認(rèn)證時(shí)，確定管理體系所涉及的業(yè)務(wù)范圍。認(rèn)證范圍用于表明被認(rèn)證的受審核方的管理體系所覆蓋的范圍，這通常體現(xiàn)在認(rèn)證證書上。認(rèn)證文件或證書上認(rèn)證范圍信息包括:獲證客戶的名稱和地理位置,對(duì)于多場(chǎng)所情況，認(rèn)證范圍包括總部和所有場(chǎng)所的地理位置；與活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)類型等相關(guān)的認(rèn)證范圍,包括每個(gè)場(chǎng)所相應(yīng)的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)范圍；獲證客戶所用的管理體系標(biāo)準(zhǔn)和(或)其他規(guī)范性文件，包括發(fā)布狀態(tài)的標(biāo)識(shí)(例如修訂時(shí)間或編號(hào))；認(rèn)證生效日期,認(rèn)證有效期或與認(rèn)證周期一致的應(yīng)進(jìn)行再認(rèn)證的日期；授予認(rèn)證、擴(kuò)大或縮小認(rèn)證范圍、更新認(rèn)證的生效日期。與管理體系及其過程有關(guān)術(shù)語管理體系體系要素elements構(gòu)成事物的必要因素。在此明確為過程是構(gòu)成體系系統(tǒng)的要素。過程由要素點(diǎn)構(gòu)成。體系system相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素管理體系managementsystem組織建立方針和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素一個(gè)管理體系可以針對(duì)單一的領(lǐng)域或幾個(gè)領(lǐng)域，如質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理或環(huán)境管理。管理體系要素確定了組織的結(jié)構(gòu)、崗位和職責(zé)、策劃、運(yùn)行、方針、慣例、規(guī)則、理念、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程。管理體系的范圍可能包括整個(gè)組織，組織中可被明確識(shí)別的職能或可被明確識(shí)別的的部門，以及跨組織的單一職能或多個(gè)職能。專業(yè)管理體系specialmanagementsystem依據(jù)相關(guān)管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立的，對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行管理的管理體系，如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體職業(yè)健康安全管理體系等。多體系融合systemintegration將兩個(gè)或兩個(gè)以上的專業(yè)管理體系，融合到組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)中，形成統(tǒng)一的管理要求，作為組織管理活動(dòng)的唯一依據(jù)。綜合管理體系/一體化管理體系/整合管理體系integratedmanagementsystem組織按照兩個(gè)或多個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求建立的統(tǒng)一的管理體系整合管理體系能使組織滿足多個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。整合在規(guī)定的公共要素下，使用兩個(gè)或多個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到有關(guān)要求，但又不會(huì)發(fā)生不可接受的相互影響的有機(jī)融合。管理體系整合能夠使組織滿足兩個(gè)或多個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。通常情況下，整合并不影響管理體系的范圍與邊界。管理體系實(shí)現(xiàn)qualitymanagementsystemrealization建立、形成文件、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)管理體系的過程管理體系體系過程過程process利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)過程在組織的內(nèi)部或外部為顧客生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的互相聯(lián)系的活動(dòng)?；顒?dòng)的“預(yù)期結(jié)果”稱為輸出，還是稱為產(chǎn)品或服務(wù)，隨相關(guān)語境而定。一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出，而一個(gè)過程的輸出又通常是其他過程的輸入。兩個(gè)或兩個(gè)以上相互關(guān)聯(lián)和相互作用的連續(xù)過程也可作為一個(gè)過程。組織通常對(duì)過程進(jìn)行策劃，并使其在受控條件下運(yùn)行，以增加價(jià)值。不易或不能經(jīng)濟(jì)地確認(rèn)其輸出是否合格的過程，通常稱之為“特殊過程”。價(jià)值創(chuàng)造過程為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過程是組織運(yùn)營(yíng)最重要的過程[通常指產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程也稱“運(yùn)行過程”]，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品和服務(wù)，并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實(shí)際的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。價(jià)值創(chuàng)造過程包括研發(fā)與創(chuàng)新過程、采購(gòu)與供應(yīng)供應(yīng)鏈管理過程、生產(chǎn)與服務(wù)提供過程、營(yíng)銷與服務(wù)過程。管理過程managementprocess過程與過程之間的銜接、監(jiān)控、支持等過程稱之為管理過程。管理過程對(duì)運(yùn)行過程程和支持過程提供整體協(xié)調(diào)與要求，包括涉及戰(zhàn)略策劃過程、方針制定過程、目標(biāo)建立過程、提供溝通過程、確保需要資源提供過程和管理評(píng)審過程。運(yùn)行過程/業(yè)務(wù)過程operationprocess其輸入和輸出均與外部顧客有關(guān)的過程業(yè)務(wù)過程/運(yùn)行過程是與組織核心業(yè)務(wù)相關(guān)過程。運(yùn)行過程可實(shí)現(xiàn)組織增值，它需要管理過程和支持過程的支持。支持過程supportprocess支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程，支持過程雖然不能直接為顧客增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用。支持過程可以包括財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)等。管理體系支持過程包括資源、能力、意識(shí)、溝通和成文信息等。工作過程workprocesses組織最重要的內(nèi)部?jī)r(jià)值創(chuàng)造過程。工作過程可包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和交付、顧客支持、供應(yīng)鏈管理、營(yíng)業(yè)和支持過程，能為顧客、股東和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。關(guān)鍵過程keyprocesses/criticalprocess為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或做出重要貢獻(xiàn)的過程。關(guān)鍵過程對(duì)形成產(chǎn)品質(zhì)量起決定作用的過程關(guān)鍵過程一般包括形成關(guān)鍵、重要特性的過程；加工難度大、質(zhì)量不穩(wěn)定、易造成重大經(jīng)濟(jì)損失的過程等。特殊過程不易或不能經(jīng)濟(jì)地確認(rèn)其輸出是否合格的過程。若生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證，使問題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)的過程。某些產(chǎn)品特性只有在較晚時(shí)候才表現(xiàn)出來；還沒有測(cè)量方法或必須進(jìn)行破壞性試驗(yàn)；無法或不易在后續(xù)的檢驗(yàn)或試驗(yàn)中測(cè)量某一特性。特殊過程【示例】組織中典型的特殊過程焊接、熱處理、鍛造、鑄造、表面處理、注塑、粉末冶金、橡膠硫化、陶瓷燒結(jié)、纖維增強(qiáng)塑料制造等。活動(dòng)activity一組具有確定輸出的一個(gè)或多個(gè)任務(wù)的集合活動(dòng)是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的這個(gè)/些“轉(zhuǎn)化”行為，活動(dòng)存在的作用就是為了實(shí)現(xiàn)某種轉(zhuǎn)化。任務(wù)assignment由服務(wù)方向客戶和接受方提供的服務(wù)，按照協(xié)議所述。任務(wù)通常由服務(wù)方作為項(xiàng)目執(zhí)行?？赡軙?huì)遇到其他形式的任務(wù)，例如提供持續(xù)的支持作業(yè)項(xiàng)目operatingitem相關(guān)方在本單位的工作場(chǎng)所進(jìn)行的作業(yè)活動(dòng)及其管理過程，包含勞務(wù)服務(wù)、設(shè)備檢修維修、貨物供應(yīng)與服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、咨詢服務(wù)、工程作業(yè)等。工作流workflow完成一項(xiàng)任務(wù)所需的一系列活動(dòng)。在沒有人工干預(yù)的情況下部分或完全執(zhí)行的工作流可以稱為自動(dòng)化工作流。工作流可形成文件。輸入input實(shí)現(xiàn)要素功能應(yīng)包括的有關(guān)目標(biāo)和要求，以及相關(guān)的信息、資源、條件和因素。輸入是被轉(zhuǎn)化和應(yīng)用的對(duì)象，輸入可能是有形的實(shí)體，例如被加工的物料或部件，也有可能是無形的，例如能量、信息等等，更多的情況是某一個(gè)過程的輸入包括了上述的兩種情況。輸出output過程的結(jié)果輸出可能是有形的實(shí)體，也可能是無形的信息、能量等等。此外，有的輸出是所期望的，有的輸出是不期望的。組織的輸出是產(chǎn)品還是服務(wù)，取決于其主要特性，如：畫廊銷售的一幅畫是產(chǎn)品，而接受委托繪畫則是服務(wù)。在零售店購(gòu)買的漢堡是產(chǎn)品，而在飯店里接受訂餐并提供漢堡則是服務(wù)的一部分。過程接口processinterface一個(gè)過程的輸出可能是另外一個(gè)過程的輸入，這種從輸出到輸入的傳遞在職能上的反映和安排是過程之間的接口。可交付成果/可交付物deliverable由服務(wù)方完成的作為任務(wù)的一部分的有形成果?？山桓冻晒菫橥瓿赡骋贿^程、階段或項(xiàng)目而必須產(chǎn)出的任何獨(dú)特并可核實(shí)的產(chǎn)品、結(jié)果或服務(wù)能力。輸出可視為與可交付成果/可交付物同義?！臼纠恳环輬?bào)告、一項(xiàng)計(jì)劃、一份文件。過程管理processmanagement為使組織有效運(yùn)行，組織應(yīng)當(dāng)采用過程方法，識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。同時(shí)，對(duì)過程和過程之間的聯(lián)系、組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制和持續(xù)的改進(jìn)，以增強(qiáng)版權(quán)資產(chǎn)過程管理的增值效應(yīng)。過程控制processcontrol著重于滿足過程要求的過程管理。過程方法processmethod將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個(gè)體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效地實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。這種方法使企組織能夠?qū)w系過程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進(jìn)行有效控制，以增強(qiáng)組織整體績(jī)效。PDCA循環(huán)即基于“策劃－實(shí)施－檢查－改進(jìn)”循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)運(yùn)行模式。關(guān)于PDCA的含義簡(jiǎn)要說明如下：——策劃Plan：根據(jù)相關(guān)方的要求和組織的方針，建立體系的目標(biāo)及其過程，確定實(shí)現(xiàn)結(jié)果所需的資源，并識(shí)別和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；——實(shí)施Do：執(zhí)行所做的策劃；——檢查Check：根據(jù)方針、目標(biāo)、要求和所策劃的活動(dòng)，對(duì)過程以及形成的輸出進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量適用時(shí)，并報(bào)告結(jié)果；——處置Act：必要時(shí)，采取措施提高績(jī)效。PDCA閉環(huán)管理有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：PDCA閉環(huán)管理模式四個(gè)階段缺一不可，先后次序不可顛倒、并緊密銜接，連成一體。周而復(fù)始、循環(huán)不停。管理工作是日復(fù)一日、年復(fù)一年不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，就象一個(gè)不停運(yùn)轉(zhuǎn)的車輪、連續(xù)不斷地運(yùn)轉(zhuǎn)。大環(huán)套小環(huán)地組成。由許多大大小小的循環(huán)組成。各循環(huán)之間相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)。爬樓梯式地提高。每一次都有新的內(nèi)容、新的目標(biāo)。每循環(huán)一次，就解決一些問題，管理工作就上一個(gè)層次，就像爬樓梯一樣不斷上升。標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)轉(zhuǎn)。基于卓越管理標(biāo)準(zhǔn)中的重要內(nèi)容必須圍繞標(biāo)準(zhǔn)而轉(zhuǎn)動(dòng)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，修正錯(cuò)誤，以便在下一次循環(huán)中揚(yáng)長(zhǎng)避短。這樣才能保證循環(huán)正確、健康地運(yùn)轉(zhuǎn)。標(biāo)準(zhǔn)工作程序模型standardworkprocedure以PDCA管理模型為基礎(chǔ)，定義方向、目標(biāo)、策略、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控、評(píng)價(jià)、改進(jìn)八個(gè)步驟的標(biāo)準(zhǔn)工作程序模型，開展具體管理體系建設(shè)和工作程序安排。企業(yè)模型層次分析法定義業(yè)務(wù)范圍，識(shí)別業(yè)務(wù)能力，構(gòu)建管理體系，完善既有業(yè)務(wù)流程。SIPOC或SIAOR模型一種常用過程分析技術(shù)，任何一個(gè)組織都是一個(gè)由供方、輸入、過程活動(dòng)、輸出和客戶SIPOC這樣相互關(guān)聯(lián)、互動(dòng)的個(gè)部分組成的系統(tǒng)，其中：Supplier/輸入源或供方：前序過程，如內(nèi)部或外部供方、顧客或其他相關(guān)方的過程。關(guān)注的是前一個(gè)過程輸出的過程或者要素。Inputs/輸入：物資、能量、信息，例如以材料、資源或要求的形式。關(guān)注輸入的要求。Process活動(dòng)：為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期產(chǎn)品和服務(wù)，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用的活動(dòng)。這些活動(dòng)有起點(diǎn)和終點(diǎn)，需要配置資源如人員和材料。Outputs/輸出：流程的結(jié)果，物資、能量、信息，例如以產(chǎn)品和服務(wù)或決策的形式。關(guān)注輸出的要求。CustomerReceivesofOutputs/客戶/輸出接受方：后續(xù)過程，如內(nèi)部或外部顧客或其他相關(guān)方的過程。關(guān)注顧客的需求和期望。與領(lǐng)導(dǎo)作用有關(guān)術(shù)語與領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)術(shù)語領(lǐng)導(dǎo)力leadership領(lǐng)導(dǎo)力是無關(guān)職位高低的個(gè)人行為，主動(dòng)以身作則激發(fā)、輔導(dǎo)、影響和塑造他人行為，從而追求卓越績(jī)效。最高管理者/主要負(fù)責(zé)人/高層領(lǐng)導(dǎo)topmanagement/personincharge在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人最高管理者在組織內(nèi)有授權(quán)并提供資源的權(quán)力。如果管理體系的范圍僅覆蓋組織的一部分，在這種情況下，最高管理者是指管理和控制組織的這部分的一個(gè)人或一組人。高層領(lǐng)導(dǎo)可能包括諸如董事會(huì)、董事長(zhǎng)、董事、監(jiān)事、首席執(zhí)行官、總經(jīng)理/廠長(zhǎng)/礦長(zhǎng)、經(jīng)理、主席、高層或高級(jí)管理人員一名或多名、管理合伙人一名或多名、唯一擁有者、合伙人、高級(jí)主管/經(jīng)理以及對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有決策權(quán)的實(shí)際控制人。獨(dú)立董事independentdirector不在上市公司擔(dān)任除董事外的其他職務(wù)，并與其所受聘的上市公司及其主要股東不存在可能妨礙其進(jìn)行獨(dú)立客觀判斷的關(guān)系的董事管理者代表managementrepresentative由最高管理者指定的，在組織內(nèi)推行質(zhì)量管理體系的高層管理人員。管理者代表在其權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行駛管理職能。首席質(zhì)量官chiefqualityofficer對(duì)組織質(zhì)量安全和質(zhì)量發(fā)展工作全面負(fù)責(zé)的質(zhì)量主管人員。受組織的最高管理者任命或授權(quán)，作為落實(shí)組織質(zhì)量職責(zé)的第一人，首席質(zhì)量官通常設(shè)在組織決策層，由組織法定代表人或主要負(fù)責(zé)人選拔任命，并授權(quán)其開展工作。組織的質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量安全等相關(guān)業(yè)務(wù)工作部門，通常隸屬于首席質(zhì)量官領(lǐng)導(dǎo)。最高管理者可直接擔(dān)任組織的首席質(zhì)量官。首席質(zhì)量官負(fù)責(zé)創(chuàng)建以質(zhì)量為核心的組織文化和戰(zhàn)略，確保組織質(zhì)量工作的策劃、實(shí)施和改進(jìn)，能直接向最高管理者報(bào)告質(zhì)量工作的績(jī)效和改進(jìn)需求的高層管理人員。首席質(zhì)量官制度chiefqualityofficersystem組織建立首席質(zhì)量官崗位設(shè)置、任職條件、工作職責(zé)、工作權(quán)限、行為規(guī)范等的制度體系首席質(zhì)量官制度是組織明確質(zhì)量責(zé)任、有效保障質(zhì)量安全、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。質(zhì)量安全總監(jiān)Qualityandsafetydirector組織管理層中負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的管理人員。企業(yè)安全生產(chǎn)主要負(fù)責(zé)人principal

inchargeofproductionsafetyinenterprises指法定代表人董事長(zhǎng)、總經(jīng)理總裁、實(shí)際控制人、實(shí)際負(fù)責(zé)人，分管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理副總裁、分管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理副總裁、技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全總監(jiān)。管理層次managementlevel在職權(quán)等級(jí)鏈上所設(shè)置的管理職位的級(jí)數(shù)，包括決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層。決策層/高層toplevel決策層是各種決策的制定者，是組織的高層管理人員，對(duì)整個(gè)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理。管理層/中層mediumlevel組織各種政策和目標(biāo)的實(shí)施者。管理層處在決策層和執(zhí)行層中間，其上下連通的位置，主要包括組織各部門的負(fù)責(zé)人。中層的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)分目標(biāo)的制定、擬定和選擇計(jì)劃的實(shí)施案、步驟和程序，按部門分配資源，協(xié)調(diào)下級(jí)的活動(dòng)，以及評(píng)價(jià)組織活動(dòng)成果和制訂糾正偏離目標(biāo)的措施等。執(zhí)行層/基層grass-rootsunit直接負(fù)責(zé)一線工作的管理人員和直接從事組織具體工作的人員。執(zhí)行層/基層執(zhí)行層處在層級(jí)治理的最底部，其主要任務(wù)就是按照規(guī)定的劃和程序，協(xié)調(diào)員工的各項(xiàng)工作，完成各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)。與組織治理有關(guān)術(shù)語組織治理organizationalgovernance組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而做出決策并予以實(shí)施的系統(tǒng)。組織治理是用于指導(dǎo)、監(jiān)督組織和負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo)的基于人的體系。治理包括組織的所有者/股東、董事會(huì)和高層領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任劃分。組織的治理活動(dòng)可包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)CEO績(jī)效、確定高管的薪酬福利、繼任安排、財(cái)務(wù)和受信托的審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露、向股東的報(bào)告等。組織治理中,相關(guān)方主要包括股東、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層、員工權(quán)人、客戶供應(yīng)商和監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。組織治理的目標(biāo)是為了確保組織的正確決策,實(shí)現(xiàn)相關(guān)方之間的利益均衡,提高組織的績(jī)效，確保組織經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)治理旨在解決所有者與經(jīng)營(yíng)者之間因利益不一致而產(chǎn)生的委托與代理關(guān)系，即在企業(yè)利益群體之間如何分配剩余索取權(quán)與剩余控制權(quán),這既包括企業(yè)內(nèi)部股東與非股東利益相關(guān)者之間的利益分配關(guān)系,也包括企業(yè)之外的政治環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部治理的相互影響。企業(yè)治理可分為內(nèi)部治理和外部治理兩個(gè)方面,其中內(nèi)部治理包括股東大會(huì)和監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督機(jī)制董事會(huì)的決策機(jī)制、經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)約束機(jī)制，以及在此基礎(chǔ)上形成的企業(yè)管理的自我調(diào)控機(jī)制。外部治理由各種市場(chǎng)力量和包括公共監(jiān)管在內(nèi)的社會(huì)力量對(duì)企業(yè)的決策與行為的影響構(gòu)成,由此形成企業(yè)治理的合力。組織治理框架organizationalgovernanceframework使組織的治理安排得以運(yùn)行的戰(zhàn)略、治理方針、決策結(jié)構(gòu)和問責(zé)制。治理機(jī)構(gòu)governingbody對(duì)組織的活動(dòng)、治理、方針負(fù)有最終責(zé)任和全力的一個(gè)人或一組人，最高管理者向其報(bào)告并對(duì)其負(fù)責(zé)。并不是所有的組織，尤其是小型組織，都有一個(gè)獨(dú)立于最高管理者的治理機(jī)構(gòu)。治理機(jī)構(gòu)可能包括單不限于董事會(huì)、董事會(huì)委員會(huì)、監(jiān)事會(huì)或受托人治理結(jié)構(gòu)/法人治理結(jié)構(gòu)/公司治理系統(tǒng)/公司治理機(jī)制corporategovernancestructure一種對(duì)公司進(jìn)行管理和控制的體系,由所有者、董事會(huì)和高級(jí)執(zhí)行人員即高級(jí)經(jīng)理三者組成的一種組織結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代企業(yè)制度區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的根本點(diǎn)在于所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離,或稱所有與控制的分離,從而需要在所有者和經(jīng)營(yíng)者之間形成一種相互制衡的機(jī)制，用以對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理和控制。簡(jiǎn)單地說,公司治理結(jié)構(gòu)就是處理企業(yè)各種契約關(guān)系的一種制度。最佳管理實(shí)踐bestmanagementpractice通過系統(tǒng)化分析和選擇，通過實(shí)例成功驗(yàn)證,已經(jīng)被證明能夠產(chǎn)生優(yōu)異結(jié)果的管理實(shí)踐。可通過標(biāo)桿管理和成功企業(yè)案例研究獲得。最佳管理實(shí)踐基于以下理念：如果企業(yè)有著優(yōu)異的成績(jī),則他們一定有獨(dú)特的管理實(shí)踐，且具有一定的普適性。組織變革管理OCM通過組織變革過程，實(shí)施其組織變革戰(zhàn)略，以適應(yīng)環(huán)境并提高業(yè)務(wù)績(jī)效。組織變革是一個(gè)過程，它使組織能夠適應(yīng)環(huán)境，提高業(yè)務(wù)績(jī)效，從而促進(jìn)組織變革戰(zhàn)略的實(shí)施。區(qū)分組織變革的重要因素是：它關(guān)注組織的人本和社會(huì)因素，并結(jié)合技術(shù)和結(jié)構(gòu)要素；它關(guān)注組織的化；它鼓勵(lì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者和成員之間的合作。與以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)有關(guān)術(shù)語顧客customer能夠或?qū)嶋H接受為其提供的、或按其要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的?！臼纠肯M(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、內(nèi)部過程的產(chǎn)品或服務(wù)的接收人、受益者和采購(gòu)方。神秘顧客mysterycustomer以顧客的身份對(duì)特定服務(wù)實(shí)施隱秘觀察或測(cè)評(píng)的個(gè)人或組織。消費(fèi)者consumer出于私人目的而購(gòu)買或使用財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人。反饋feedback對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過程的意見、評(píng)價(jià)和訴求獲取顧客反饋過程旨在主動(dòng)持續(xù)的創(chuàng)新以獲取明示、未明示的和預(yù)期的顧客要求、需要和期望。顧客的聲音voiceofthecustomer組織獲取顧客相關(guān)信息的過程。傾聽顧客的聲音可包括收集和綜合各類顧客數(shù)據(jù)，例如調(diào)查數(shù)據(jù)、重點(diǎn)顧客小組調(diào)查結(jié)果、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、保修數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)以及影響顧客購(gòu)買和契合決定的顧客數(shù)據(jù)等。與戰(zhàn)略制定與實(shí)施有關(guān)術(shù)語戰(zhàn)略strategy實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期或總目標(biāo)的計(jì)劃戰(zhàn)略一般包括一套協(xié)調(diào)的活動(dòng)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源分配。戰(zhàn)略能應(yīng)用于組織內(nèi)部或跨組織的不同層次和職能。一個(gè)總體戰(zhàn)略可能由一組更詳細(xì)的低級(jí)和功能性戰(zhàn)略來支持。戰(zhàn)略是總體策劃的，但隨著時(shí)間的推移，會(huì)不斷的適應(yīng)和調(diào)整，可能會(huì)演進(jìn)或涌現(xiàn)。戰(zhàn)略規(guī)劃strategicplanning組織根據(jù)國(guó)家和國(guó)家和本省、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策和出資人機(jī)構(gòu)要求，在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件現(xiàn)狀及其變化趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，為組織未來改革發(fā)展作出的方向性、總體性、全局性的總體謀劃，合理確定未來一定時(shí)期內(nèi)戰(zhàn)略定位、發(fā)展目標(biāo)和實(shí)施路徑，是全面指導(dǎo)本組織可持續(xù)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，是組織做強(qiáng)做優(yōu)做活做大的基石。戰(zhàn)略規(guī)劃管理strategicplanningmanagement組織通過執(zhí)行發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃管理的基本流程，建立健全發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃管理體系，以保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的動(dòng)態(tài)管理活動(dòng)。戰(zhàn)略規(guī)劃管理一般包括發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃的制定、評(píng)估調(diào)整、考核評(píng)價(jià)等全過程閉環(huán)管理三個(gè)基本環(huán)節(jié)，構(gòu)成完整的閉環(huán)管理系統(tǒng)。戰(zhàn)略制定strategydevelopment組織根據(jù)確定的愿景、使命和環(huán)境分析情況，選擇和設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。戰(zhàn)略實(shí)施/戰(zhàn)略部署strategyimplementation/deployment將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)的管理過程。組織應(yīng)將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并予以貫徹實(shí)施，同時(shí)應(yīng)用這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)測(cè)實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)展情況，預(yù)測(cè)組織未來的績(jī)效，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和控制strategicevaluationandcontrol組織在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，通過檢測(cè)戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)戰(zhàn)略執(zhí)行效果，審視戰(zhàn)略的科學(xué)性和有效性，不斷調(diào)整戰(zhàn)略舉措，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。戰(zhàn)略調(diào)整strategicalignment/adjustment指根據(jù)組織情況的發(fā)展變化和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)所制定的戰(zhàn)略及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以保證戰(zhàn)略有效指導(dǎo)組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。戰(zhàn)略調(diào)整一般包括調(diào)整組織的愿景、長(zhǎng)期發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)及其戰(zhàn)略舉措等。戰(zhàn)略目標(biāo)strategicobjectives組織應(yīng)對(duì)主要的變化或改進(jìn)、競(jìng)爭(zhēng)或社會(huì)事務(wù)以及經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)而明確闡述的打算或?qū)Σ?。?zhàn)略目標(biāo)就是一個(gè)組織為了獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)力，且實(shí)現(xiàn)成功發(fā)展所必需達(dá)成的狀態(tài)。戰(zhàn)略目標(biāo)確立了組織的長(zhǎng)期方向、引導(dǎo)著資源的分配和調(diào)整。戰(zhàn)略目標(biāo)通常要兼顧組織的外部和內(nèi)部，涉及有關(guān)顧客、市場(chǎng)、產(chǎn)品或技術(shù)方面的重要的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略計(jì)劃strategicplan一種高層級(jí)文件,可說明組織的愿景、使命以及實(shí)現(xiàn)使命和愿景包括在該文件所涵蓋期間實(shí)現(xiàn)的特定目的和目標(biāo)所采用的方法。戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)strategicadvantages對(duì)組織未來可能達(dá)到的成就起決定性影響的市場(chǎng)利益。戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)有兩個(gè)來源：通過核心競(jìng)爭(zhēng)力建立和擴(kuò)展組織內(nèi)在能力；組織通過關(guān)鍵的外部關(guān)系和合作關(guān)系而形成和起到杠桿作用的具有戰(zhàn)略重要性的外部資源。戰(zhàn)略挑戰(zhàn)strategicchallenges施加在對(duì)組織未來可能達(dá)到的成就起決定性影響上的壓力。外在戰(zhàn)略挑戰(zhàn)包括顧客或市場(chǎng)的需求或期望，產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)的更新，財(cái)務(wù)的、社會(huì)的或其他的風(fēng)險(xiǎn)或需求；內(nèi)在戰(zhàn)略挑戰(zhàn)包括能力、人力或其它方面的資源。戰(zhàn)略機(jī)會(huì)strategicopportunities產(chǎn)生于創(chuàng)造性思維、頭腦風(fēng)暴、利用意外新發(fā)現(xiàn)、研究和創(chuàng)新過程、當(dāng)前情況的非線性推斷以及設(shè)想不同未來的其他方法的前景。SWOT優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅分析SWOTanalysis對(duì)一個(gè)組織、項(xiàng)目或選項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的分析。與方針有關(guān)術(shù)語方針policy由最高管理者正式發(fā)布的組織的宗旨和方向方針應(yīng)與組織的使命、愿景、價(jià)值觀及中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成相關(guān)。與崗位、職責(zé)和權(quán)限有關(guān)術(shù)語組織結(jié)構(gòu)organizationalstructure人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排職能function組織承擔(dān)的主要職責(zé),它包括為了完成一定目標(biāo)而組織在一起的若干工作職責(zé)可在成文信息中進(jìn)行委派的任務(wù),接受委派的資源負(fù)有按要求完成任務(wù)的義務(wù)。業(yè)務(wù)流程職責(zé)responsibilityofbusinessprocess業(yè)務(wù)流程的工作目標(biāo)、范圍和任務(wù),以及在業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)相關(guān)任職者完成這些任務(wù)所需承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。相關(guān)任職者應(yīng)包括組織所有職能與層次中與該業(yè)務(wù)流程相關(guān)的人員。過程所有者/過程責(zé)任人processowner負(fù)責(zé)定義和保持一個(gè)過程的人或團(tuán)隊(duì)在組織層面，過程責(zé)任人是負(fù)責(zé)描述標(biāo)準(zhǔn)流程的人員或團(tuán)隊(duì)；在項(xiàng)目層面，過程責(zé)任人是負(fù)責(zé)描述已定義過程的人員或團(tuán)隊(duì)。因此，一個(gè)過程可能有多個(gè)不同責(zé)任層次的所有者。過程所有者的職責(zé)包括定義、開發(fā)和部署過程、與相關(guān)方溝通、測(cè)量和監(jiān)視過程和結(jié)果以及持續(xù)改進(jìn)過程的績(jī)效。任何一個(gè)過程都有其所有者，也就是主管、主控這個(gè)過程并為這個(gè)過程輸出負(fù)主要責(zé)任的個(gè)人或團(tuán)體，如某個(gè)部門。崗位post組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任以及為此賦予個(gè)體的權(quán)力總和。職位position工作責(zé)任大小、工作復(fù)雜性與難度，以及對(duì)任職者的能力水平要求近似的一組崗位的總和?！叭ā狈桨竤chemeofinternalorganizationstructure,staffandrelatedresponsibility定機(jī)構(gòu)，定編制，定職能，包括：定機(jī)構(gòu)：確定行使職責(zé)的部門，包括機(jī)構(gòu)名稱、機(jī)構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)費(fèi)來源等；定職能：就是規(guī)定這個(gè)單位是干什么，有什么具體職能；定編制，是確定單位的編制數(shù)以及領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)。授權(quán)empowerment賦予員工做決策和采取行動(dòng)的職權(quán)和責(zé)任。授權(quán)會(huì)使決策靠近“第一線”,也就是與工作相關(guān)的知識(shí)和認(rèn)識(shí)所在之處。授權(quán)的目的在于：使員工在與顧客第一次接觸時(shí)就能使之滿意、改進(jìn)過程和提高生產(chǎn)率以及改進(jìn)組織的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，以及鼓勵(lì)合作。擔(dān)責(zé)accountability組織能為其決策和活動(dòng)接受其治理機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)乃至其利益相關(guān)方問責(zé)的狀態(tài)。與社會(huì)責(zé)任有關(guān)術(shù)語社會(huì)責(zé)任socialresponsibility組織通過透明的和合乎道德的行為為其決策和活動(dòng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響而擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。這些行為：——致力于可持續(xù)發(fā)展，包括社會(huì)成員的健康和社會(huì)的福祉；——考慮了相關(guān)方的期望；——符合適用的法律，并與國(guó)際行為規(guī)范相一致；——被融入整個(gè)組織并在組織關(guān)系中實(shí)施。社會(huì)責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持。公共責(zé)任publicresponsibility組織對(duì)公眾和社會(huì)所應(yīng)承擔(dān)的基本責(zé)任。道德行為/合乎道德的行為ethicalbehavior符合特定背景情況下被公認(rèn)為正確或良好行為準(zhǔn)則的行為。道德行為是為確保其所有的決策、行動(dòng)以及與相關(guān)方之間的交互活動(dòng)符合組織行為的道德和職業(yè)原則而采取的行動(dòng)。道德和職業(yè)原則建立在組織文化和價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，界定了什么是“對(duì)”,什么是“錯(cuò)”。公益支持publicwelfaresupport組織超出法規(guī)和道德承諾之外的社會(huì)責(zé)任，是組織在資源條件許可的條件下，提升在社會(huì)責(zé)任方面的成熟度，成為卓越企業(yè)公民的表現(xiàn)機(jī)會(huì)和途徑，但也意味著組織必須作出更多的權(quán)衡和判斷社會(huì)責(zé)任報(bào)告socialresponsibilityreport基于與利益相關(guān)方進(jìn)行社會(huì)責(zé)任溝通的需要,組織定期或不定期對(duì)外公開發(fā)布的一種展示其社會(huì)責(zé)任理念和認(rèn)識(shí),并系統(tǒng)披露其社會(huì)責(zé)任活動(dòng)及其績(jī)效信息的特定報(bào)告。國(guó)際行為規(guī)范internationalnormsofbehaviour源自國(guó)際習(xí)慣法和公認(rèn)的國(guó)際法原則以及所有國(guó)家或絕大多數(shù)國(guó)家認(rèn)可的政府間協(xié)議中,關(guān)于對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的組織行為的期望。政府間協(xié)議包括條約和公約。盡管國(guó)際習(xí)慣法、公認(rèn)的國(guó)際法原則和政府間協(xié)議主要針對(duì)國(guó)家,但它們也表達(dá)了所有組織可追求的目標(biāo)和原則。國(guó)際行為規(guī)范會(huì)與時(shí)俱進(jìn)。誠(chéng)信integrity組織運(yùn)行活動(dòng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和管理中對(duì)承諾的履行與可信度的依存關(guān)系。在社會(huì)領(lǐng)域中,誠(chéng)信是個(gè)人或組織對(duì)外表述的真實(shí)主觀想法或觀點(diǎn),與其對(duì)應(yīng)行為相符合。誠(chéng)信管理integritymanagement組織依據(jù)誠(chéng)信方針和誠(chéng)信目標(biāo)確立相應(yīng)的承諾，并對(duì)實(shí)現(xiàn)承諾過程進(jìn)行跟蹤、開展對(duì)承諾實(shí)現(xiàn)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)等一系列相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)的集合。信用管理creditmanagement識(shí)別、防范、轉(zhuǎn)移和控制信用風(fēng)險(xiǎn)的管理技術(shù)、操作規(guī)程和制度安排。信用調(diào)查creditinvestigation通過信息查詢、訪談和實(shí)地考察等方式，了解和評(píng)價(jià)被調(diào)查對(duì)象信用狀況，并提供或者編寫調(diào)查報(bào)告的活動(dòng)。授信creditgranting信用透明transparency對(duì)影響社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的決策和活動(dòng)的公開,以及以清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)、誠(chéng)實(shí)和完整的方式就此展開溝通的意愿。主體向交易對(duì)方提供信用工具的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。提供信用工具的一方為授信方。質(zhì)量信用qualitycredit取得并保持對(duì)其質(zhì)量信任的能力。這種能力由企業(yè)在遵守質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及兌現(xiàn)質(zhì)量承諾或履行質(zhì)量約定的基礎(chǔ)上，提供產(chǎn)品在生命周期內(nèi)滿足顧客的益求或期望來實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品安全productsafety產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)其設(shè)計(jì)或預(yù)期的目的，而對(duì)人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)達(dá)到不可接受程度的狀態(tài)。品牌為組織帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的無形資產(chǎn)。其載體是用以與其它競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相區(qū)分的名稱、名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)等，或者它們的組合。包容性inclusivity公平對(duì)待所有相關(guān)方并使其實(shí)質(zhì)性參與的實(shí)踐包容性是指對(duì)所有相關(guān)方,不存在種族、年、性別、膚色、宗教信仰、性取向、文化背景、國(guó)籍、收人、殘疾心理智力、感官和生理方面或任何其他形式的歧視。透明transparency對(duì)影響社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的決策和活動(dòng)的公開,以及以清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)、誠(chéng)實(shí)和完整的方式就此展開溝通的意愿。透明還包括公開決策和活動(dòng)的結(jié)果弱勢(shì)群體vulnerablegroup因具有一個(gè)或多個(gè)共同特點(diǎn)而易遭受歧視或處于不利的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、政治或健康狀況,乃至缺乏手段以實(shí)現(xiàn)其權(quán)利或享有平等機(jī)會(huì)的個(gè)體所組成的群體。性別平等genderequality平等對(duì)待女性和男性。這包括在權(quán)利、待遇、義務(wù)和機(jī)會(huì)方面的平等對(duì)待。在某些情況下,上述各方面盡管可能會(huì)存在差別,但也仍視為平等對(duì)待。人權(quán)humanrights載于“國(guó)際人權(quán)憲章”即《世界人權(quán)宣言》、《公民權(quán)利和政治權(quán)利國(guó)際公約》和《經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化權(quán)利國(guó)際公約》中的權(quán)利以及國(guó)際勞工組織《關(guān)于工作中基本原則和權(quán)利的宣言》中載明的關(guān)于各項(xiàng)基本權(quán)利的原則。強(qiáng)迫或強(qiáng)制勞動(dòng)forcedorcompulsorylabor以任何懲罰相威脅，強(qiáng)迫任何人從事的非本人自愿的一切勞動(dòng)或服務(wù)，但不應(yīng)包括：根據(jù)義務(wù)兵役制為純軍事性質(zhì)的工作從事勞動(dòng)或服務(wù)；作為國(guó)家公民應(yīng)盡的正常義務(wù)；在發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、饑荒、地震、惡性流行病等災(zāi)害，可能危及居民生存或安寧的情況下，強(qiáng)制付出的勞動(dòng)或服務(wù)。性騷擾sexualharassment通過具有性意味或性內(nèi)容的文字、圖片、語言、肢體動(dòng)作、物品、電子信息等行為或方式騷擾或冒犯他人，違背他人意愿的行為。性騷擾包括但不限于違背他人意愿的性提議及實(shí)際行為或者明示或暗示地將提供性好處或者性行為作為與雇用、晉升、薪酬等相關(guān)的就業(yè)條件公平競(jìng)爭(zhēng)faircompetition處于同一市場(chǎng)條件下的各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者之間進(jìn)行的，不以損害各自的利益相關(guān)方利益作為比較優(yōu)勢(shì)的公開、平等、公正的競(jìng)爭(zhēng)。各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者共同接受價(jià)值規(guī)律和優(yōu)勝劣汰的作用與評(píng)判，并各自獨(dú)立承擔(dān)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。賄賂bribery無論在何地直接或間接地提供、承諾、給予、接受或索取任何價(jià)值的不當(dāng)好處可以是金錢的或非金錢的，以引誘或獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人利用職務(wù)之便的作為或不作為的行為。以下形式可視為好處：財(cái)物，包括任何饋贈(zèng)、貸款、費(fèi)用、報(bào)酬或傭金，其形式為金錢、任何有價(jià)證券或任何種類的其他財(cái)產(chǎn)或財(cái)產(chǎn)性利益；任何職位、受雇工作或不當(dāng)合約利益；將任何貸款、義務(wù)或其他法律責(zé)任全部或部分予以支付、免卻、解除或了結(jié)；行使或不行使任何權(quán)利、權(quán)力或職責(zé)；其他財(cái)產(chǎn)性或非財(cái)產(chǎn)性利益。商業(yè)賄賂commercialbribery組織為銷售或者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)而采用無對(duì)價(jià)或?qū)r(jià)虛假地給付財(cái)物或者其他手段賄賂交易對(duì)方或者個(gè)人的行為。組織的員工采用商業(yè)賄賂手段為其銷售或者購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的行為屬于組織的商業(yè)賄賂行為。利益沖突conflictofinterest員工履職時(shí)可能會(huì)影響其判斷的商業(yè)、金錢、家庭、政治或個(gè)人利益的情形。共同富裕commonprosperity全體人民通過辛勤勞動(dòng)和相互幫助最終達(dá)到豐衣足食的生活水平，也就是消除兩極分化和貧窮基礎(chǔ)上的普遍富裕。與策劃有關(guān)術(shù)語與管理策劃有關(guān)術(shù)語策劃/計(jì)劃planning為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，設(shè)定目的、指定必要的實(shí)施過程和相關(guān)資源的管理體系的一部分。管理計(jì)劃managementplan通常涵蓋實(shí)施管理過程所需的關(guān)鍵人員、資源、服務(wù)和行動(dòng)的明確定義和記錄的行動(dòng)計(jì)劃。質(zhì)量策劃qualityplanning質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)編制質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分。與目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃有關(guān)術(shù)語目標(biāo)objective要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果結(jié)果：組織計(jì)劃或期望達(dá)到的未來狀態(tài)或績(jī)效水平。目標(biāo)可能是戰(zhàn)略性的、戰(zhàn)術(shù)性的或運(yùn)行層面的。目標(biāo)既可以是短期的，也可以是長(zhǎng)期的。目標(biāo)可能涉及不同的領(lǐng)域例如：財(cái)務(wù)、健康與安全以及環(huán)境的目標(biāo)，并可應(yīng)用于不同層次如：戰(zhàn)略、組織整體、項(xiàng)目、產(chǎn)品和過程。定量目標(biāo)表現(xiàn)為一個(gè)數(shù)值或數(shù)值范圍。它可以是根據(jù)比較性數(shù)據(jù)和/或競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)所得出的期望績(jī)效?！疤魬?zhàn)性目標(biāo)”是所期望的重大的、非連續(xù)的非漸進(jìn)的或突破性改進(jìn)的目標(biāo)，這些改進(jìn)通常是在對(duì)組織的未來成功最為關(guān)鍵的那些領(lǐng)域?？梢圆捎闷渌姆绞奖硎瞿繕?biāo)，例如：預(yù)期的結(jié)果、預(yù)期結(jié)果、目的、運(yùn)行準(zhǔn)則、管理體系目標(biāo)，或使用其它意思相近的詞語如：目的、終點(diǎn)或指標(biāo)。在管理體系環(huán)境中，組織制定的目標(biāo)與方針保持一致，以實(shí)現(xiàn)特定的結(jié)果。目標(biāo)。指導(dǎo)工作前進(jìn)的方向,包括要實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略地位,要達(dá)成的目的,要取得的結(jié)果,要生產(chǎn)的產(chǎn)品,或者要提供的服務(wù)。組織目標(biāo)organizationalobjective用于設(shè)定組織活動(dòng)的環(huán)境和方向的總目標(biāo)。組織目標(biāo)是通過戰(zhàn)略策劃活動(dòng)所建立的。指標(biāo)target適用于組織或其部分的，為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而需設(shè)定或滿足的具體績(jī)效要求。方案plansprograms為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)，以及針對(duì)特定的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)，經(jīng)策劃所編制的規(guī)定職責(zé)權(quán)限、資源、程序措施和期限的文件。方案是管理體系建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)過程中策劃的結(jié)果之一，是一個(gè)統(tǒng)籌性的概念，有多樣的表現(xiàn)形式，可以是方案列表，或是工作計(jì)劃文件，或是其他。注HSE作業(yè)計(jì)劃書可視為針對(duì)具體項(xiàng)目的方案。工作或作業(yè)計(jì)劃書可視為針對(duì)具體項(xiàng)目的方案。組織計(jì)劃organizationalplan規(guī)定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方案的成文信息。目標(biāo)管理objectivemanagement組織提出在一定時(shí)期所期望達(dá)到的理想狀態(tài)并組織全體職工共同使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。目標(biāo)管理步驟大致為：企業(yè)內(nèi)部自上而下確定切實(shí)可行的工作目標(biāo)；部門與個(gè)人訂立分目標(biāo)并由上級(jí)授權(quán)；定期檢查目標(biāo)進(jìn)度，考核執(zhí)行情況；制定新目標(biāo)，開始新循環(huán)。與支持有關(guān)術(shù)語與資源有關(guān)術(shù)語資源resource為了運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織在需要時(shí)可供使用的所有資產(chǎn)、人員、技能、信息、技術(shù)包括工廠和設(shè)備、場(chǎng)地、物資和信息電子的或非電子的。人員 人員/工作人員worker/workforce在組織控制下開展工作或與工作相關(guān)的活動(dòng)的人員。在不同安排下，人員有償或無償?shù)亻_展工作或與工作相關(guān)的活動(dòng)，如定期的或臨時(shí)的、間歇性的或季節(jié)性的、偶然的或兼職的等。工作人員包括最高管理者、管理類人員和非管理類人員。人員的概念包括但不限于治理層、最高管理層/最高管理者、員工、臨時(shí)工、合同工、兼職人員和派遣人員和志愿者以及外部供方的工作人員、承包方、個(gè)人、外部派遣工作人員。員工employee與組織通過勞動(dòng)合同建立起勞動(dòng)關(guān)系或存在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的個(gè)人。實(shí)習(xí)學(xué)生intern按照專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃到企業(yè)進(jìn)行與專業(yè)相關(guān)的實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)的高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校和技工學(xué)校的學(xué)生。見習(xí)人員trainee從高等學(xué)校、中