易能家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)

./易能家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)2004年5月目錄一、執(zhí)行總結(jié)二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇三、服務(wù)概要四、市場(chǎng)分析1．市場(chǎng)現(xiàn)狀2．目標(biāo)市場(chǎng)3．競(jìng)爭(zhēng)狀況4．市場(chǎng)進(jìn)入與擴(kuò)5．市場(chǎng)份額目標(biāo)五、公司戰(zhàn)略六、市場(chǎng)營(yíng)銷策略七、公司經(jīng)營(yíng)八、團(tuán)隊(duì)組成九、創(chuàng)業(yè)整體進(jìn)度安排十、財(cái)務(wù)計(jì)劃十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法十二、附表一、執(zhí)行總結(jié)：1、公司：易能家政服務(wù)有限責(zé)任公司〔在以后敘述中簡(jiǎn)稱：易能家政服務(wù)公司是一個(gè)提議中的公司,采用員工制管理,提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念,為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。我國(guó)家政服務(wù)每年約有54億人民幣的市場(chǎng)需求,每年約有6.7億,但是,目前家政人員普遍素質(zhì)較低,家政專業(yè)知識(shí)少。因此,我們通過(guò)建立培訓(xùn)部來(lái)解決此問(wèn)題。建立各社區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額,爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶群。公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合,中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)領(lǐng)域,涉足社交禮儀、家庭秘書(shū)、幼兒智力開(kāi)發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、熟悉營(yíng)養(yǎng)、護(hù)理知識(shí)、安排家庭宴會(huì)、處理電子信件等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ),高級(jí)家政為特色的多元化經(jīng)營(yíng)的全國(guó)連鎖性公司。市場(chǎng)：目前,我國(guó)的家政服務(wù)公司90％是中介形式,其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔,保姆之類,家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低,中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益,導(dǎo)致市場(chǎng)混亂,因此使家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。在從事家政服務(wù)的人員中,像運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級(jí)家政從事人員數(shù)量幾乎是空白,因此,易能家政將就這一切入點(diǎn)推出高級(jí)家政服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)。公司將在逐年設(shè)立社區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),到第五年時(shí),總數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到16個(gè)。當(dāng)市場(chǎng)分額達(dá)到5%時(shí),公司目標(biāo)市場(chǎng)再擴(kuò)展到全國(guó),樹(shù)立全新的家政行業(yè)領(lǐng)頭人形象。投資與財(cái)務(wù)：公司成立初期共需資金50萬(wàn)元人民幣,其中風(fēng)險(xiǎn)投資18萬(wàn)元,創(chuàng)業(yè)小組及下屬管理層人員出資30萬(wàn)元,短期借款2萬(wàn)元。其中用于固定資產(chǎn)3.48萬(wàn)元,流動(dòng)資金46.52萬(wàn)元。股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊(cè)資本50萬(wàn)元人民幣。外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)投資18萬(wàn)〔36%；曾宇博士技術(shù)入股2萬(wàn)〔4%；資金入股30萬(wàn)〔60%。網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資,合作者只有經(jīng)營(yíng)權(quán),總公司統(tǒng)一管理、核算,每年支付網(wǎng)點(diǎn)贏利的40%作為投資回報(bào)。第二年估計(jì)贏利53萬(wàn)元,以后每年?duì)I業(yè)利潤(rùn)率50%左右,投資回收期為一年零四個(gè)月。組織與人力資源：公司是有限責(zé)任公司,初期采取職能型組織結(jié)構(gòu)?？偨?jīng)理下設(shè)市場(chǎng)部經(jīng)理,財(cái)務(wù)部經(jīng)理,人力資源部經(jīng)理。創(chuàng)業(yè)小組成員分別擔(dān)任此職,曾宇博士將出任營(yíng)銷顧問(wèn)。二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇隨著信息化時(shí)代的到來(lái),人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快。很多人為了不被市場(chǎng)淘汰,整日奔波于工作,根本無(wú)暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)作是一種累贅。大城市中這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力,讓都市中的人們倍感疲憊。對(duì)家政服務(wù)的渴求量也越來(lái)越大。"家政"是時(shí)下叫得挺響的一個(gè)詞,"家政服務(wù)"更是都市里一個(gè)熱門(mén)的行業(yè)。然而,我們發(fā)現(xiàn),不少地方的家政服務(wù)僅限于"搬家"、"保姆"之類。其實(shí),"家政"的意義很廣泛,凡與家庭事務(wù)有關(guān)的,諸如家庭雜務(wù)、家庭美化、廚藝烹飪、投資理財(cái)、家庭教育……都可列為"家政"圍。它不只是一些家務(wù)雜活,也不僅是疏通管道、拆洗油煙機(jī),它有著豐富的容。易能公司的創(chuàng)建就是為了要建立全方位的家政服務(wù)體系,讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級(jí)服務(wù)兼顧,幫助都市中那些忙碌的人們?cè)诰o的工作之余,不再為家庭瑣事操心,減輕他們的負(fù)擔(dān),讓他們也能感受到生活的愜意。三、服務(wù)概要鑒于上述對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查,我們所要提供的服務(wù)見(jiàn)下表。從我們所提供的這個(gè)服務(wù)列表中不難看出,本公司在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí),添加高級(jí)的家政服務(wù)。并且在傳統(tǒng)中也滲透著高級(jí)的服務(wù),比如在嬰兒護(hù)理這項(xiàng),我們與傳統(tǒng)意義的"月嫂"就有區(qū)別——增加了嬰兒按摩的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)必需要專業(yè)人員才能做到。另外,公司還特別設(shè)有客戶服務(wù)部,專門(mén)聽(tīng)取顧主的反饋和意見(jiàn),及時(shí)地對(duì)公司各項(xiàng)制度及管理作出調(diào)整。易能的目標(biāo)就是要打造出中國(guó)最全面最專業(yè)最高素質(zhì)的家政品牌！易能家政公司服務(wù)容一覽表培訓(xùn)嬰兒看護(hù)〔普通/高級(jí)幼教寵物服務(wù)傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃嬰幼兒看護(hù)〔含胎教、嬰兒按摩、膳食營(yíng)養(yǎng)、幼教等高級(jí)運(yùn)動(dòng)健康咨詢理財(cái)咨詢法律咨詢家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理寵物服務(wù)〔含防疫、代管等家庭醫(yī)生四、市場(chǎng)分析1．家政市場(chǎng)現(xiàn)狀我們對(duì)的家政市場(chǎng)做了深入的調(diào)查。調(diào)查后發(fā)現(xiàn),的家政服務(wù)市場(chǎng)需求量極大,正處于供不應(yīng)求的階段,目前僅城八區(qū)請(qǐng)家政服務(wù)員的家庭就已接近20萬(wàn)戶,估計(jì)明年需要全日家政服務(wù)的家庭將達(dá)到22.3萬(wàn)戶,新增9.1萬(wàn)戶；需要計(jì)時(shí)服務(wù)的家庭將達(dá)到22.5萬(wàn)戶,新增8.3萬(wàn)戶。然而按現(xiàn)在的就業(yè)情況看,家政市場(chǎng)至少缺員9萬(wàn)人左右,其中尤以春節(jié)期間缺員最甚,離京返鄉(xiāng)的外地家政服務(wù)員的比例將有一半,使的用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段,的幾百家家政服務(wù)公司在運(yùn)作都存在以下幾個(gè)問(wèn)題：〔一舊觀念的影響仍不可忽視家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)"保姆"發(fā)展起來(lái)的新行業(yè),尚未得到全社會(huì)的普遍認(rèn)同。從事家政服務(wù)行業(yè)的人,受"侍候人"、"低人一等"等舊觀念的影響,被社會(huì)上一些人看不起,沒(méi)有得到用人家庭應(yīng)有的尊重,也使一些勞動(dòng)者,特別是下崗職工感到自卑,不愿去做?！捕殬I(yè)介紹不健全,影響家政服務(wù)發(fā)展的家政公司有90%以上都是中介機(jī)構(gòu),只負(fù)責(zé)把家政人員推銷給用戶,至于家政人員干的如何,用戶是否滿意,他們一概都不管。售后服務(wù)做的不到位,導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降。家政事故時(shí)有發(fā)生。這些影響了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展?！踩艺?wù)員的素質(zhì)亟待提高大部分的家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工人員。他們的文化水平都不高,大多數(shù)是小學(xué)初中的文化,有的甚至是文盲。員工素質(zhì)不高制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間?！菜募艺藛T工資普遍偏低因?yàn)槎鄶?shù)家政公司的規(guī)模都不大,往往"無(wú)利可圖"。因此當(dāng)家政服務(wù)員在待遇方面很難吸引對(duì)薪金有較高期望的?？飘厴I(yè)生。拿來(lái)說(shuō),十年前家政人員的工資就是300多元,時(shí)至今日也并沒(méi)增長(zhǎng)多少?！参迮嘤?xùn)不足急需解決由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材,加上師資欠缺,家政服務(wù)的培訓(xùn)開(kāi)展不足,培訓(xùn)質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒(méi)有跟上,致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分,用戶對(duì)家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。由于沒(méi)有實(shí)行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入,家政服務(wù)員參加培訓(xùn)積極性不高,素質(zhì)難以提高。〔六權(quán)益保障機(jī)制急待健全由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確,有的服務(wù)協(xié)議不規(guī),有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議,導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒(méi)有依據(jù),家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭(zhēng)議難以處理。另外,家政服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問(wèn)題沒(méi)有妥善的解決辦法,致使供求雙方均存在后顧之憂,家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱?！财哂萌思彝サ男枨箅y以保證,家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo)用戶對(duì)家政服務(wù)的基本要安全可靠和質(zhì)量滿意,許多家庭實(shí)際上已有條件聘用家政服務(wù)員,但由于目前家政服務(wù)市場(chǎng)選擇余地小,難以找到合適人選,又沒(méi)有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制,故不得已放棄使用家政服務(wù)員?？梢?jiàn),如社會(huì)能夠提供較好的資源,則可以挖掘出更多需求。2．目標(biāo)市場(chǎng)從服務(wù)的容來(lái)看,我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。但是,在高級(jí)家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域,我們還是把目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)放在中高收入的家庭。3．競(jìng)爭(zhēng)狀況易能公司中介公司優(yōu)勢(shì)1．人員素質(zhì)高2．高級(jí)服務(wù)的市場(chǎng)潛力大3．公司經(jīng)營(yíng)規(guī)4．對(duì)客戶負(fù)責(zé)5．員工有勞動(dòng)保障1．公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較小2．已經(jīng)占有了一部分市場(chǎng)份額劣勢(shì)人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變1．人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有保障2．沒(méi)有高級(jí)家政3．公司經(jīng)營(yíng)不規(guī)4．沒(méi)有員工的勞動(dòng)保障A.本公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)〔1服務(wù)人員素質(zhì)高"家政"擠在"獨(dú)木橋"上,主要原因在于缺乏家政人才。現(xiàn)有的家政服務(wù)人員水平都偏低,而隨著人民生活水平的提高,顧主對(duì)家政人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高。在我們調(diào)查的人群中,有96%以上的人都承認(rèn)在選擇家政公司時(shí),首先會(huì)考慮的就是服務(wù)人員的素質(zhì)問(wèn)題,價(jià)格是次要的。服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)人員的品質(zhì)是否良好在很大程度上取決于他們的文化水平的高低。因此,易能在選擇員工時(shí),無(wú)論他們做什么樣的服務(wù),文化水平和專業(yè)水平都是首要的。我們招聘的大都是具有中專學(xué)歷以上的人。〔2服務(wù)容市場(chǎng)潛力大根據(jù)我們的調(diào)查顯示,現(xiàn)在有家政服務(wù)人員15萬(wàn),至少缺少9萬(wàn)人,家政市場(chǎng)供不應(yīng)求,在這種天然優(yōu)勢(shì)的庇護(hù)下,我們的服務(wù)容也獨(dú)具特色。目前,高級(jí)家政服務(wù)在家政市場(chǎng)所占比率較低,但市場(chǎng)潛力很大。在我們的調(diào)查中,人均收入在3500元以上的人中約有80%都表示接受或愿意嘗試這種包括寵物服務(wù)、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理在的幾項(xiàng)高級(jí)家政服務(wù)。可見(jiàn)本公司在高級(jí)家政服務(wù)領(lǐng)域,將會(huì)有很大的市場(chǎng)擴(kuò)展空間?！?公司經(jīng)營(yíng)規(guī)化易能家政公司采用的是員工制,我們與員工之間是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。員工的服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都是由我們直接加以管理控制。顧主對(duì)員工的服務(wù)是否滿意,也可以直接向我們反映。我們根據(jù)顧客的反映,有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰?！?對(duì)客戶負(fù)責(zé)易能家政的規(guī)化經(jīng)營(yíng),能有效地保證服務(wù)的高質(zhì)量,可以避免一些不必要的家政事故。相對(duì)于那些只做中介機(jī)構(gòu)的家政公司來(lái)說(shuō),我們的服務(wù)更能讓顧主感到放心和滿意。在客戶接受公司服務(wù)前,我們將向客戶闡明客戶在使用本公司服務(wù)時(shí)所享用的一切權(quán)利和義務(wù),并對(duì)客戶提出的疑問(wèn)給予明確答復(fù)。在服務(wù)期間,因本公司員工在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)而給客戶造成的損失,公司將負(fù)責(zé)折舊賠償?！?員工有勞動(dòng)保障公司會(huì)為員工投保金額較為便宜的集體險(xiǎn),一年約為50元/人。如果出現(xiàn)工傷事故,保險(xiǎn)公司將會(huì)做出相應(yīng)賠償。這種保險(xiǎn)制度的使用可以讓員工更塌實(shí)地在公司工作。B．本公司競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)人們對(duì)高級(jí)家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變。我們提供的服務(wù)中有一大部分是高級(jí)家政服務(wù)。在我們的調(diào)查中顯示,有一部分收入較高的人希望或正在享用這種服務(wù)。但高級(jí)家政畢竟是近幾年才興起的服務(wù),盡管已經(jīng)形成了一定市場(chǎng),但規(guī)模不大。大部分的家庭在短期還不能接受高級(jí)家政服務(wù)的觀念。4．市場(chǎng)進(jìn)入與市場(chǎng)擴(kuò)易能要想在市場(chǎng)上立足需分為以下幾個(gè)階段：在打入市場(chǎng)前,需要先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)研和分析,弄清客戶的需求,調(diào)整服務(wù)容和價(jià)格。然后在人均收入4000元以上的小區(qū)中租房,創(chuàng)辦易能家政公司。同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)后,公司開(kāi)始要打入家政市場(chǎng)。為了贏得第一批顧主,公司決定先在幾個(gè)人員較為復(fù)雜的小區(qū)搞一個(gè)易能員工一天的免費(fèi)試用的活動(dòng)?；顒?dòng)期間,我們的員工將以最佳的精神面貌,為顧主們免費(fèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道易能、了解易能、接受易能?；顒?dòng)過(guò)后,如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù),就可以按著公司已經(jīng)制訂的價(jià)格,正式開(kāi)始聘用我們的員工。這樣,公司既開(kāi)辟了市場(chǎng),又能通過(guò)顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主,我們就開(kāi)始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。市現(xiàn)有小區(qū)2325個(gè)〔截止04年3月底,我們服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了5%以上的小區(qū)時(shí),公司進(jìn)入暫時(shí)穩(wěn)定發(fā)展的階段,積累資本。在公司的資本積累到一定數(shù)量之后,我們就會(huì)考慮向全國(guó)其他的幾個(gè)大城市發(fā)展,最終把易能做成全國(guó)連鎖性質(zhì)的企業(yè)。5．預(yù)期的市場(chǎng)分額和營(yíng)業(yè)額預(yù)期五年的營(yíng)業(yè)額〔萬(wàn)元年度20042005200620072008營(yíng)業(yè)額210．36350550750900第一年市場(chǎng)份額第五年市場(chǎng)份額我們之所以會(huì)做出這樣的預(yù)測(cè),主要是基于對(duì)高級(jí)家政市場(chǎng)的樂(lè)觀估計(jì)。因?yàn)樵谀戏浇?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市,專業(yè)型"高級(jí)保姆"已經(jīng)成為家政行業(yè)的奇缺人才。面對(duì)著2008奧運(yùn)會(huì),市場(chǎng)充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn),高級(jí)家政服務(wù)業(yè)在未來(lái)五年會(huì)得到前所未有地發(fā)展。五、公司戰(zhàn)略1．總體戰(zhàn)略公司在3—5年成為家政行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。公司使命"向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù),提高人們的生活質(zhì)量"發(fā)展戰(zhàn)略1初期〔1—3年以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場(chǎng)分額,以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng),建立自己的品牌,累積無(wú)形資產(chǎn)；收回初期的投資,加大宣傳力度,準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)圍。第一年、第二年：服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng),提高公司的知名度,樹(shù)立品牌形象逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場(chǎng),打開(kāi)并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)；累計(jì)客戶約達(dá)到1000戶,營(yíng)業(yè)收入約560萬(wàn),利潤(rùn)約88萬(wàn)第三年：提升品牌形象,增加無(wú)形資產(chǎn)增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量,繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)分額年?duì)I業(yè)額達(dá)到550萬(wàn),利潤(rùn)達(dá)到82.5萬(wàn)市場(chǎng)占有率提升到2%服務(wù)基本成熟,重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目,拓展市場(chǎng)中期〔4—6年進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目,拓展服務(wù)領(lǐng)域,實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略市場(chǎng)占有率達(dá)到5%,居于主導(dǎo)地位鞏固、擴(kuò)展的家政市場(chǎng)長(zhǎng)期〔7—10年利用以在建立的家政品牌逐步向全國(guó)擴(kuò)展,建立外省城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),擴(kuò)大全國(guó)家政市場(chǎng)的占有率,成為全國(guó)家政行業(yè)的領(lǐng)先者六、市場(chǎng)營(yíng)銷策略市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn),有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。無(wú)論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù),離開(kāi)了市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃,都是不可能在商界立足的。為了能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,我們?cè)跔I(yíng)銷中制訂了下列策略。1.公司CI策略對(duì)于易能家政這種服務(wù)性的公司,公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹(shù)立一個(gè)良好鮮明的公司形象,已經(jīng)成為易能在步入市場(chǎng)時(shí)必須考慮的頭等問(wèn)題。我們的經(jīng)營(yíng)理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。易能的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力,嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因?yàn)橐啄艽蟛糠謫T工的工作是在顧主家中,所以為了盡量不給顧主造成過(guò)于嚴(yán)肅的感覺(jué),在工作期間,易能不對(duì)員工統(tǒng)一服飾,但胸前必須佩帶有公司名稱的徽章,公司會(huì)不定期抽查。公司每隔一段時(shí)間會(huì)對(duì)顧主進(jìn)行一次調(diào)查,以確保員工的服務(wù)質(zhì)量,保障顧主的權(quán)益。這種針對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會(huì)在公眾中樹(shù)立公司的良好形象。2.價(jià)格策略易能家政提供的服務(wù)大致分為兩種,其一是專業(yè)性不強(qiáng)的,如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)的,如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性的高低,我們?cè)趦r(jià)格上也有所區(qū)分。對(duì)于專業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù),我們的價(jià)格預(yù)計(jì)將與現(xiàn)在市場(chǎng)上通行的價(jià)位相同,但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù),我們定的價(jià)格相對(duì)偏高。這樣做首先是因?yàn)槲覀冊(cè)谶@方面的服務(wù)都請(qǐng)的大都是本科學(xué)歷以上的人或是專業(yè)人士,所付出的成本比較高。第二,也是為了讓顧主能感覺(jué)到"一分錢(qián)一分貨",也就是"物有所值"。為了使公司運(yùn)作穩(wěn)定,我們的價(jià)格定下來(lái)后,在短期不會(huì)有什么大的波動(dòng)。對(duì)于使用我們服務(wù)一年以上的老客戶,我們會(huì)實(shí)行會(huì)員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會(huì)員卡的顧客,在不同時(shí)期將享用不同的優(yōu)惠政策。如清潔小時(shí)工原為18元/小時(shí),但若會(huì)員卡用戶預(yù)先交納200元,我們將為他提供12次服務(wù)——也就是免費(fèi)贈(zèng)送2次服務(wù),這樣既方便了用戶,公司也提前收取了費(fèi)用,保證了資金的回籠,同時(shí)固定了一部分客戶群。我們也會(huì)在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶,讓客戶感受公司的人性化服務(wù),這也能起到對(duì)公司宣傳的作用。3．品牌策略公司發(fā)展的速度與好壞,是和宣傳緊密相連的。易能的目標(biāo)是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用"三步并行"的戰(zhàn)略。第一步是要通過(guò)媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告,他們的宣傳可以使我們?cè)诖蟊娭辛粝鲁醪降牧己糜∠?。服?wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時(shí)間短,可以用來(lái)提高知曉度,但媒體的廣告費(fèi)也極其昂貴,尤其是在電視臺(tái)做廣告,費(fèi)用更是讓我們覺(jué)得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期,我們暫且不與電視臺(tái)合作,而是利用報(bào)紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告,來(lái)提升品牌形象,如：《青年文摘》、《青年報(bào)》……待公司有了一些成本之后,再在電視臺(tái)做廣告,擴(kuò)大宣傳。公益廣告：同時(shí)我們也會(huì)搞一些免費(fèi)為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動(dòng),吸引更多的媒體關(guān)注我們,既可提高公司形象,也達(dá)到了宣傳的效果。第二步是采用在社區(qū)部舉辦家政服務(wù)咨詢會(huì)的形式,向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。第三步是通過(guò)在公眾之間的連鎖宣傳。易能家政最終要為之服務(wù)的群體是公眾,所以由公眾作為媒介為公司宣傳會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的"宣傳大使"呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過(guò)我們服務(wù)的顧主滿意了,他們才會(huì)向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品,達(dá)到正面宣傳的效果。七、公司經(jīng)營(yíng)1.公司組織結(jié)構(gòu)總公司〔職能型組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)總經(jīng)理市場(chǎng)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)人力資源總監(jiān)市場(chǎng)營(yíng)銷部廣告策劃部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部人力資源部人力資源管理部物品保障部物品員工調(diào)配員工培訓(xùn)客戶服務(wù)部結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：為專業(yè)化管理提供了條件,經(jīng)營(yíng)的每方面按其主要的職能分組,在每個(gè)部門(mén)中由專家負(fù)責(zé)。職能型組織機(jī)構(gòu)克服了直線型組織機(jī)構(gòu)不能進(jìn)行專業(yè)化管理的缺陷。部門(mén)介紹：=1\*GB3①市場(chǎng)營(yíng)銷部:通過(guò)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)推廣,把此項(xiàng)目的容,特點(diǎn)及帶來(lái)的社會(huì)便利,社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行推廣,已達(dá)到方案實(shí)施者預(yù)期的目標(biāo).工作容包括掌握市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)律,組建營(yíng)銷組織,保護(hù)消費(fèi)者,發(fā)現(xiàn)和評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)記載相應(yīng)階段實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們力求以消費(fèi)者為中心,在服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā),價(jià)格制定,渠道選擇和銷售促進(jìn)中充分考慮消費(fèi)者的需求,在滿足需求的前提下獲取利潤(rùn)。具體營(yíng)銷策略請(qǐng)見(jiàn)第四部分。=2\*GB3②廣告策劃部:通過(guò)設(shè)計(jì)平面和立體廣告,以媒體為傳播介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務(wù)并擴(kuò)大公司知名度。我們力求通過(guò)廣告宣傳來(lái)樹(shù)立我們公司的品牌形象,這也是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。=3\*GB3③客戶服務(wù)部:為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù),幫助客戶更加順暢的享受本公司所提供的服務(wù)。=4\*GB3④人力資源管理部:包括一切對(duì)組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動(dòng)。如：建立員工招聘和選擇系統(tǒng),以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個(gè)員工的潛質(zhì),既服務(wù)于組織的目標(biāo)也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個(gè)人尊嚴(yán)；保持那些通過(guò)自己的工作績(jī)效幫助組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的員工,同時(shí)排除那些無(wú)法為組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)。=5\*GB3⑤物品保障部：即后勤部,提供公司日常經(jīng)營(yíng)所必需的一切物質(zhì)資料。附：易能家政服務(wù)公司附屬培訓(xùn)學(xué)校易能家政服務(wù)公司附屬培訓(xùn)學(xué)校教務(wù)處財(cái)政部教學(xué)部課時(shí)安排教材學(xué)員招生嬰兒看護(hù)幼教寵物管理傳統(tǒng)家政學(xué)校簡(jiǎn)介：培訓(xùn)學(xué)校是附屬在人力資源管理部人員培訓(xùn)下的二級(jí)法人公司,面向社會(huì)招生,在我校可學(xué)習(xí)到家政概念下的諸多課程,如：嬰兒護(hù)理,幼教,寵物管理等。我們承諾,在我校畢業(yè)的學(xué)員,我們根據(jù)市場(chǎng)供求需要擇優(yōu)錄取為易能家政服務(wù)公司的正式員工。根據(jù)市場(chǎng)和總公司的發(fā)展,公司部培訓(xùn)容不斷擴(kuò)充,包括：《基礎(chǔ)知識(shí)》類：1家政市場(chǎng)現(xiàn)狀及前景8家政員怎樣采購(gòu)商品2企業(yè)文化9膳食安排與制作3職業(yè)道德和法律概念10居室的衛(wèi)生與環(huán)境美化4家政員的一般要求11家政員安全防護(hù)和意外事故的處理5家政員必須具備的家居常識(shí)12家政員對(duì)幼兒的護(hù)理6家政員對(duì)老年人的護(hù)理13家庭花卉與寵物養(yǎng)護(hù)7當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣14考試講評(píng)〔總結(jié)、座談《家居清潔》類：1家居清潔小技巧6具巧去污2衛(wèi)生間清潔及其他7飾品、鞋帽巧去污3廚房日常用品巧去污8服裝巧去污4炊、餐用具巧去污9家具除臭味辦法5日常用品巧去污10電冰箱除臭味辦法除此以外,還包括《裝束/談吐/舉止》類、《健康保健飲食培訓(xùn)教材》類、以及《家居保潔與美化》和《家庭護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)》的系統(tǒng)培訓(xùn)。學(xué)校剖析：培訓(xùn)學(xué)校為我公司又一巨大的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),學(xué)校的開(kāi)辦既擴(kuò)大了盈利空間,又保證了家政服務(wù)公司員工的質(zhì)量和數(shù)量。是我公司的又一創(chuàng)新之處?！?網(wǎng)點(diǎn):<直線型組織結(jié)構(gòu)>營(yíng)銷人員財(cái)務(wù)人員網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷人員財(cái)務(wù)人員網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：易于理解和使用；這是一種最容易理解和掌握的組織機(jī)構(gòu)形式。一個(gè)不是組織專家的企業(yè)的企業(yè)主要成功地按這種形式組織企業(yè),雇員們也容易理解這種組織形式。這種組織機(jī)構(gòu)形式不需要聘請(qǐng)專家所以經(jīng)營(yíng)費(fèi)用少。在雇主與雇員之間能形成一種直接和緊密的工作關(guān)系,它能形成較好的聯(lián)系,并能迅速?zèng)Q策。2．公司選址：總公司設(shè)在市中心富貴園小區(qū)。通過(guò)調(diào)查,該小區(qū)50%以上的家庭需要家政服務(wù)員。其中,20%的家庭已經(jīng)有家庭服務(wù)員,30%的家庭可能成為我們的客戶。3．管理方式：我公司提倡：管理是人力發(fā)展,而不是事務(wù)指導(dǎo)。我公司實(shí)行"參與型"與"授權(quán)型"相結(jié)合的方式管理公司。"參與型"要求管理層邀請(qǐng)員工共同討論面臨的狀況以及選擇,征詢員工的意見(jiàn)以及協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策。公司可從員工處受益,也可得到員工對(duì)既定行動(dòng)方案的支持,且仍可以保有做最后決策的威信與責(zé)任。"授權(quán)型"能有效地運(yùn)用時(shí)間與資源。公司在可能的圍授權(quán),就有時(shí)間去執(zhí)行別的任務(wù)。我們要認(rèn)識(shí)、尊重每一個(gè)員工的個(gè)性和才能,最大限度的挖掘人才,信任人才,鼓勵(lì)人才。既要深入工作現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,巡視管理,與員工舉行面對(duì)面的口頭形式的思想交流,又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。4．管理原則：進(jìn)行分工,以確保每個(gè)人都能完成特定的部分。公司擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)利,也承擔(dān)工作做的不佳的責(zé)任。公司要負(fù)責(zé)在勞動(dòng)者之間建立起信心,員工也應(yīng)對(duì)公司忠誠(chéng)。員工僅有一個(gè)管理者,以防止多個(gè)管理者所引起的管理沖突。工資和獎(jiǎng)金必須反映出每個(gè)員工的努力狀況,對(duì)團(tuán)隊(duì)中心目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小。員工受到的待遇必須是平等和公開(kāi)的。公司在員工間鼓勵(lì)他們的創(chuàng)造性。公司建立一種透明,公平,化的決策機(jī)制。公司在獎(jiǎng)勤罰懶的同時(shí),也實(shí)行人性化管理,對(duì)工作表現(xiàn)不佳,有不滿和抵抗情緒的員工的處理要具體問(wèn)題具體分析。八、團(tuán)隊(duì)組成1．股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模：公司注冊(cè)資本50萬(wàn)。股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模如下：股本來(lái)源股本規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)投資創(chuàng)業(yè)小組成員資金入股技術(shù)支持入股金額18萬(wàn)30萬(wàn)2萬(wàn)比例36%60%4%股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模36%60%4%股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模36%60%4%2．投資回報(bào)：根據(jù)對(duì)未來(lái)幾年公司經(jīng)營(yíng)狀況的預(yù)測(cè),公司能保持較高的利潤(rùn)增長(zhǎng),擬從凈利潤(rùn)中提取合理比例的資金作為股東回報(bào)。為此,公司第一年不分紅,第二年以后每年分紅為凈利潤(rùn)的30%。各股東按出資比例分紅。3．管理層人員簡(jiǎn)介：我們團(tuán)隊(duì)的三名成員來(lái)自首都師大學(xué)信息工程學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)。雖然專業(yè)相同,但由于專業(yè)特點(diǎn),本身具有不同的特質(zhì),在商務(wù)事業(yè)方面各具特長(zhǎng),且彼此了解,具有默契,因此一同組建易能家政服務(wù)公司。個(gè)人簡(jiǎn)歷：孟娜：在校擔(dān)任學(xué)生干部,有較多管理經(jīng)驗(yàn),精通電腦操作,平時(shí)社交廣泛,是本團(tuán)隊(duì)的主要負(fù)責(zé)人。曾輔修過(guò)會(huì)計(jì)學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),故兼負(fù)本公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)。林曉彬：本身具有管理潛質(zhì),自學(xué)過(guò)多部管理學(xué)著作,故為本公司人力資源部總監(jiān),又因在校外兼職負(fù)責(zé)過(guò)文書(shū)工作,固又負(fù)責(zé)本公司文書(shū)工作。呂旺：接受能力強(qiáng),精通電腦操作,具有相當(dāng)?shù)碾娔X知識(shí),曾輔修過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),且有一定的業(yè)務(wù)能力,故為本公司的市場(chǎng)總監(jiān)。特邀顧問(wèn)：曾宇博士：中國(guó)科學(xué)研究院計(jì)算所曙光公司技術(shù)研發(fā)部總經(jīng)理。對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及團(tuán)隊(duì)管理有深入的研究和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)是多個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的主要負(fù)責(zé)人。技術(shù)支持顧問(wèn)：鄒金龍先生：洋子商務(wù)酒店總經(jīng)理王里新先生：四合心源管理咨詢公司總經(jīng)理林永寧先生：復(fù)興醫(yī)院行政院長(zhǎng)九、創(chuàng)業(yè)整體時(shí)間進(jìn)度安排項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施場(chǎng)地租用、設(shè)備購(gòu)進(jìn)場(chǎng)地租用、設(shè)備購(gòu)進(jìn)培訓(xùn)教師、招收學(xué)員、考核登記客戶宣傳培訓(xùn)教師、招收學(xué)員、考核登記客戶宣傳試工試工正式上崗正式上崗簽定勞務(wù)合同定期反饋信息定期反饋信息十、財(cái)務(wù)計(jì)劃表1總公司固定成本執(zhí)照200元場(chǎng)地租用費(fèi)3萬(wàn)/年裝修、廣告牌匾2．5萬(wàn)設(shè)備〔含電腦、、桌椅、耗材3．48萬(wàn)宣傳3．5萬(wàn)總計(jì)12．5萬(wàn)表2公司服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格表項(xiàng)目工種小時(shí)工日常傳統(tǒng)清潔18元/小時(shí)保姆600元/月高級(jí)運(yùn)動(dòng)健康咨詢25元/小時(shí)理財(cái)咨詢150元/小時(shí)法律咨詢150元/小時(shí)膳食營(yíng)養(yǎng)40元/小時(shí)寵物服務(wù)30元/天專業(yè)護(hù)理2500元/月家庭醫(yī)生5000元/月表3員工工資表〔單位：月清潔500元保姆500元運(yùn)動(dòng)健康咨詢1500元理財(cái)咨詢2000元法律咨詢2000元膳食營(yíng)養(yǎng)1500元寵物服務(wù)600元專業(yè)護(hù)理2000元家庭醫(yī)生編外表4公司服務(wù)平均收入〔單位：月及所需人員平均數(shù)量〔單位：人服務(wù)項(xiàng)目收入人員數(shù)量清潔5400元10保姆39000元65運(yùn)動(dòng)健康咨詢500元1理財(cái)咨詢750元1法律咨詢2000元1膳食營(yíng)養(yǎng)750元1寵物服務(wù)5400元1專業(yè)護(hù)理75000元30家庭醫(yī)生編外總收入128800元表5培訓(xùn)部課程設(shè)置〔15天課程名稱學(xué)費(fèi)人數(shù)課時(shí)量嬰兒護(hù)理〔普通200元/人30人12課時(shí)嬰兒護(hù)理〔高級(jí)250元/人30人12課時(shí)幼兒教育150元/人50人8課時(shí)寵物服務(wù)150元/人15人8課時(shí)表6培訓(xùn)部收入表<月>服務(wù)項(xiàng)目收入<元>嬰兒護(hù)理〔普通12000嬰兒護(hù)理〔高級(jí)15000幼兒教育15000寵物服務(wù)4500總計(jì)46500表7教師工資表〔月課程名稱工資〔元嬰兒護(hù)理〔普通2000嬰兒護(hù)理〔高級(jí)2800幼兒教育1600寵物服務(wù)1600總計(jì)8000下列各表為易能公司第一年財(cái)務(wù)報(bào)表1、第一季度財(cái)務(wù)〔總公司+培訓(xùn)部單位:元營(yíng)業(yè)收入：231840+72782.6工資：189180+12521.74各項(xiàng)稅款：待攤：22550+36000營(yíng)業(yè)稅：11592+3639.13固定資產(chǎn)原價(jià)：34800城建稅：811.44+254.74累計(jì)折舊：1740教育費(fèi)附加：347.76+109.17公司所得稅:4590.43+1441.10個(gè)人所得稅:1074+120第一季度損益表〔單位：元營(yíng)業(yè)收入304622.6減：經(jīng)營(yíng)費(fèi)用261991.74營(yíng)業(yè)稅金及附加16754.24營(yíng)業(yè)利潤(rùn)25876.62利潤(rùn)總額：25876.62減：所得稅6031.53凈利潤(rùn)19845.09第一季度資產(chǎn)負(fù)債表〔單位：元資產(chǎn)：流動(dòng)資產(chǎn)：貨幣資金104114.86待攤費(fèi)用175650流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)279764.86固定資產(chǎn)：固定資產(chǎn)原價(jià)34800減：累計(jì)折舊1740固定資產(chǎn)凈值33060固定資產(chǎn)合計(jì)33060資產(chǎn)總計(jì)312824.86負(fù)債：流動(dòng)負(fù)債：未交稅金23979.77流動(dòng)負(fù)債合計(jì)23979.77所有者權(quán)益：實(shí)收資本269000未分配利潤(rùn)19845.89所有者權(quán)益合計(jì)288845.09負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì)312824.862、第二季度財(cái)務(wù)〔總公司+培訓(xùn)部單位:元營(yíng)業(yè)收入：347760+121304.35各項(xiàng)稅款：營(yíng)業(yè)稅：17388+6065.22城建稅：1217.16+424.57教育費(fèi)附加：521.64+181.96公司所得稅:6885.65+2401.83個(gè)人所得稅:1611+200工資:283770+20869.57待攤:22550+36000固定資產(chǎn)原價(jià):34800累計(jì)折舊:3480第二季度損益表〔單位：元營(yíng)業(yè)收入469064.35減：經(jīng)營(yíng)費(fèi)用364929.57營(yíng)業(yè)稅金及附加25798.55營(yíng)業(yè)利潤(rùn)78336.23利潤(rùn)總額：78336.23減：所得稅9287.48凈利潤(rùn)69048.75第二季度資產(chǎn)負(fù)債表〔單位：元資產(chǎn)：流動(dòng)資產(chǎn)貨幣資金166235.78待攤費(fèi)用117100流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)283335.78固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價(jià)34800減：累計(jì)折舊3480固定資產(chǎn)凈值31320固定資產(chǎn)合計(jì)31320資產(chǎn)總計(jì)314655.78負(fù)債流動(dòng)負(fù)債未交稅金36897.03流動(dòng)負(fù)債合計(jì)36897.03所有者權(quán)益實(shí)收資本208710未分配利潤(rùn)69048.75所有者權(quán)益合計(jì)302048.75負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì)314655.783、第三季度財(cái)務(wù)〔總公司+培訓(xùn)部單位:元營(yíng)業(yè)收入：618240+218347.83各項(xiàng)稅款：營(yíng)業(yè)稅：30912+10917.39城建稅：2163.84+764.22教育費(fèi)附加：927.36+327.52公司所得稅:12241.15+4323.29個(gè)人所得稅:2864+360工資:504480+37565.22待攤:22550+36000固定資產(chǎn)原價(jià):34800累計(jì)折舊:5220第三季度損益表〔單位：元營(yíng)業(yè)收入836587.83減：經(jīng)營(yíng)費(fèi)用602335.22營(yíng)業(yè)稅金及附加46012.33營(yíng)業(yè)利潤(rùn)188240.28利潤(rùn)總額：188240.28減：所得稅16564.44凈利潤(rùn)171675.84第三季度資產(chǎn)負(fù)債表〔單位：元資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)貨幣資金297766.61待攤費(fèi)用58550流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)356316.61固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價(jià)34800減：累計(jì)折舊5220固定資產(chǎn)凈值29580固定資產(chǎn)合計(jì)29580資產(chǎn)總計(jì)385896.61負(fù)債流動(dòng)負(fù)債未交稅金65800.77流動(dòng)負(fù)債合計(jì)65800.77所有者權(quán)益實(shí)收資本148420未分配利潤(rùn)171675.84所有者權(quán)益合計(jì)320095.84負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì)385896.614、第四季度財(cái)務(wù)〔總公司+培訓(xùn)部單位:元營(yíng)業(yè)收入：347760+145565.22各項(xiàng)稅款：營(yíng)業(yè)稅：17388+7278.26城建稅：1217.16+509.48教育費(fèi)附加：521.64+218.35公司所得稅:6885.65+2882.19個(gè)人所得稅:1611+240工資:283770+11128.28待攤:22550+36000固定資產(chǎn)原價(jià):34800累計(jì)折舊:6960第四季度損益表〔單位：元營(yíng)業(yè)收入493325.22減：經(jīng)營(yíng)費(fèi)用369103.48營(yíng)業(yè)稅金及附加27132.89營(yíng)業(yè)利潤(rùn)97088.85利潤(rùn)總額：97088.85減：所得稅9767.84凈利潤(rùn)87321.01第四季度資產(chǎn)負(fù)債表〔單位：元資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)貨幣資金186362.74待攤費(fèi)用0流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)186362.74固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價(jià)34800減：累計(jì)折舊6960固定資產(chǎn)凈值27840固定資產(chǎn)合計(jì)27840資產(chǎn)總計(jì)214202.74負(fù)債流動(dòng)負(fù)債未交稅金38751.13流動(dòng)負(fù)債合計(jì)38751.13所有者權(quán)益實(shí)收資本88130未分配利潤(rùn)87321.01所有者權(quán)益合計(jì)175451.01負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì)214202.74財(cái)務(wù)狀況年報(bào)表〔單位：元資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)貨幣資金754479.99待攤費(fèi)用351300流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)1105779.99固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價(jià)34800減：累計(jì)折舊17400固定資產(chǎn)凈值121800固定資產(chǎn)合計(jì)121800資產(chǎn)總計(jì)1227579.99負(fù)債流動(dòng)負(fù)債未交稅金165429.3流動(dòng)負(fù)債合計(jì)165429.3所有者權(quán)益實(shí)收資本714260未分配利潤(rùn)347891.49所有者權(quán)益合計(jì)1086440.69負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì)1227579.99注：由于本企業(yè)屬于服務(wù)性,而非工業(yè)性企業(yè)。所以不存在賒銷,并且收入與費(fèi)用基本以現(xiàn)金方式確認(rèn)。因此,本企業(yè)不用考慮現(xiàn)金流量,僅考慮到利潤(rùn)即可。由于本企業(yè)非工業(yè)性企業(yè),沒(méi)有存貨,資產(chǎn)主要是貨幣資金、固定資產(chǎn)等；負(fù)債主要是借款、各種應(yīng)付項(xiàng)目〔如工資、稅金、勞務(wù)費(fèi)等；所有者權(quán)益主要為未分配利潤(rùn)等,資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單,便于管理和運(yùn)作。注：從凈利潤(rùn)趨勢(shì)圖可知第五年后利潤(rùn)增長(zhǎng)趨于平緩,因而銷售利潤(rùn)率基本保持在50%左右。十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法1.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)：序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)特征描述風(fēng)險(xiǎn)原因風(fēng)險(xiǎn)后果1進(jìn)度延后因各種原因引起的項(xiàng)目整體進(jìn)度不能按時(shí)完成1.計(jì)劃設(shè)計(jì)不合理2.資源調(diào)度不合理3.人員素質(zhì)不高造成間接費(fèi)用增加。如時(shí)間延后過(guò)長(zhǎng),會(huì)造成項(xiàng)目取消等后果。2