結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行力培訓(xùn)課件

結(jié)果導(dǎo)向工作能帶來什么？收入收益成就感成長工作結(jié)果是最好的激勵激發(fā)鼓勵績效/目標(biāo)工作結(jié)果分享內(nèi)容一、工作結(jié)果是什么什么是工作結(jié)果？是態(tài)度？是職責(zé)？是任務(wù)？

案例某紡織集團(tuán)接了一個合同，有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機(jī)率特別高，成功率只有60%。當(dāng)時有個跟單小鄭主動承擔(dān)這項工作。小鄭做了以下工作：案例協(xié)調(diào)客戶看方案能否改動，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點(diǎn)，不能改動；選了三家合作廠家,做撞釘模具來實驗,小最后選定一家合作廠家，并要求廠家派了專門技術(shù)人員來解決了這樣的兩種撞釘?shù)膯栴}。結(jié)果：就在最后出貨的時候,其中一種原來認(rèn)為沒有問題的撞釘出問題了！最后造成交貨延期，造成損失一萬八千元。如果你是小鄭的領(lǐng)導(dǎo),你會怎么來處理?1.批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數(shù)中國公司的選擇.2.要他承擔(dān)責(zé)任,一個對他而言很大的損失,無論你是出于多么好心.兩種選擇小鄭因個人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。我們要鼓勵真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人,在1個月后小鄭提升為部門主管,技術(shù)系列也變?yōu)榱烁呒壐鷨?態(tài)度不等于結(jié)果推薦選擇態(tài)度不等于結(jié)果1.這個事情沒人去做，但那只是發(fā)展問題,走慢而已。2.如果我們不是以結(jié)果為導(dǎo)向，沒有人為結(jié)果負(fù)責(zé)，就會出現(xiàn)下次一個好心的員工犯更大的錯。他是好心,但公司損失巨大，公司卻會死。在走得慢與死之間，你選擇什么？中國公司大部分選擇后者，您的選擇呢？分析態(tài)度與結(jié)果是兩個獨(dú)立的系統(tǒng)！我們表揚(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時我們處罰沒有提供結(jié)果的人。結(jié)論《不求最好，但求最累》只有苦勞，沒有功勞所以，這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果

俄羅斯人植樹俄國的一條道路旁，兩個人在忙活：一個拿鏟子每隔三公尺挖一個坑，跟在他后面的另一個人，又把前一個人剛挖好的坑回填起來。如此反復(fù)的持續(xù)著。有個經(jīng)過的外國人看見了，很奇怪的問挖坑人：“為什么你剛挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起來呢？你們這是在干什么呢？”那位俄國人抹了一把頭上的汗水，說：“我們在種樹。我負(fù)責(zé)挖坑，第二個人負(fù)責(zé)種樹，第三個人負(fù)責(zé)埋土，不巧的是第二個人今天請假了。”外國人驚訝的說：“那你們這樣豈不是白白耗費(fèi)力氣了？”俄國人回答：“這有什么好奇怪的？我們有自己的做事原則，我們不過是各負(fù)其責(zé)罷了。A

挖坑B

放樹C

培土A、B、C

植樹

三個人兩個人：結(jié)果會是如何？A

挖坑B

放樹C

培土A、C

植樹+？如果A和C是一家公司中的兩個部門？+A對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；C對職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；沒人對結(jié)果負(fù)責(zé)！

都對流程負(fù)責(zé),誰對結(jié)果負(fù)責(zé)職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果!案例分享某醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此，在車票預(yù)售的第一天，一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！崩习宸浅Ｉ鷼?，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？小張怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間：XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間：XX；如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元誰應(yīng)該得到重用？北京買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！

企業(yè)中存在的現(xiàn)象……

完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對價值、目的負(fù)責(zé)完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果

挖坑了，沒有水，別怪我。小案例任務(wù)挖井挖到水結(jié)果任務(wù)發(fā)傳真收到清晰的傳真開會戰(zhàn)略變成措施和承諾招聘招聘到合適的人出差解決問題達(dá)成目標(biāo)做財務(wù)報表清晰準(zhǔn)確的財務(wù)報表任務(wù)結(jié)果12345678

≠任務(wù)結(jié)果職責(zé)結(jié)果≠

總結(jié)≠態(tài)度結(jié)果小測試……我該如何準(zhǔn)備呢？

要召開一次會議，上級讓你（秘書）去通知相關(guān)人員，你如何完成？討論流程與規(guī)則第一步：結(jié)合以上案例分團(tuán)研討。

要召開一次會議，上級讓你去通知相關(guān)人員，你如何完成？第二步：每組選派一位代表與大家分享本組的觀點(diǎn).看看九段秘書如何做結(jié)果1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知――用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。抓落實――發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認(rèn)，確保每個人被及時通知到。重檢查－－發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。勤準(zhǔn)備――發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會議。細(xì)準(zhǔn)備――發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去與議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。做記錄――發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細(xì)做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。發(fā)紀(jì)錄――會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。定責(zé)任――將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。做流程――把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務(wù)體系！完成任務(wù)獲得結(jié)果九段秘書測試發(fā)通知發(fā)通知抓落實發(fā)通知總經(jīng)理要秘書安排會議

如果你是秘書，你是幾段？執(zhí)著于結(jié)果有什么不同對任務(wù)負(fù)責(zé)，是對我們工作的程序負(fù)責(zé)對結(jié)果負(fù)責(zé)，是對我們工作的價值負(fù)責(zé)什么才是結(jié)果結(jié)果是什么？

對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。。〗Y(jié)果可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用貨幣來換的東西。我們參加培訓(xùn)的結(jié)果應(yīng)是什么？把培訓(xùn)中所獲得的知識轉(zhuǎn)化為提高個人效率的行動措施，以確保公司戰(zhàn)略及個人目標(biāo)的達(dá)成！

二、結(jié)果導(dǎo)向的要素

建立對結(jié)果負(fù)責(zé)的思維和心態(tài)要有一個目標(biāo)效率比完美更重要人有預(yù)見性12341.建立對結(jié)果負(fù)責(zé)的思維和心態(tài)明確老板要的是什么結(jié)果對結(jié)果負(fù)責(zé)不是結(jié)果失敗了，你站出來承擔(dān)失敗的責(zé)任和罵名。對結(jié)果負(fù)責(zé)就是采取各種措施，確保實現(xiàn)老板要的結(jié)果。采取各種措施積極準(zhǔn)備應(yīng)急方案超出能力范圍立即向上級匯報2、要有一個目標(biāo)整體的目標(biāo)分解落實為某位部屬的一個明確、具體、可執(zhí)行的目標(biāo)雖然以目前狀況和現(xiàn)實來理解，這個目標(biāo)是難以想像、不可思議的，但是你必須有一個目標(biāo)——這個目標(biāo)可以給工作指明方向，指明評定指標(biāo)和評核的標(biāo)準(zhǔn)。

3、效率比完美更重要

行動起來先保60分不求完美做主管的人，有時不能只求完美，很多事情就是趕鴨子上架，先讓整個項目動起來再說。很多時候按時拿出結(jié)果，比拖延時間拿出一個更好的、所謂的完美結(jié)果來得更重要。4、人有預(yù)見性人有預(yù)見性強(qiáng)調(diào)的是人對結(jié)果的一種預(yù)見。比如對于整個事情的規(guī)劃、整個進(jìn)度的控制、對自己的能力以及事情能不能做完、能不能做好的一種預(yù)見性。知道自己不知道也是一種悟性，這種悟性能夠幫你提高預(yù)見能力，能夠讓你對結(jié)果負(fù)責(zé)。成熟的人對結(jié)果負(fù)責(zé)犯錯后是否應(yīng)該寫檢討書？怎樣的檢討才可以被接受？思維轉(zhuǎn)換底線思維行動至上外包思維鏡子思維三、獲得最佳結(jié)果的思維思維1：底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義先保證底線結(jié)果，再考慮完美

局里開展植樹活動，局長親自帶隊，全體人員都要參加。要求小高做好后勤保障工作。小高想，這次活動局長和幾個副局長都親自參加，當(dāng)然不可掉以輕心。為此，他前前后后考慮了不少，并且列了一個準(zhǔn)備物料清單：鐵鍬、水桶:挖土、澆水手套:植樹是粗活，領(lǐng)導(dǎo)平時養(yǎng)尊處優(yōu)，要侍候鐵鍬這些笨重的家伙，萬一手上磨出個水泡什么的怎么辦?太陽帽:

時下的陽光雖然不是很烈，但大家平時在空調(diào)間坐慣了，很少在戶外風(fēng)吹日曬，時間久了恐怕會吃不消，戴上可能會好一點(diǎn).急救箱:萬一哪個家伙中暑了，可以救急；不同口味的飲料:幾位局長口味不同，喜歡的茶都不同電喇叭:植樹前，局長肯定有幾句“重要講話”底線結(jié)果思維

到了目的地，果然先是局長講話，嘿嘿，電喇叭派上用場了。

10分鐘后，隨著局長一聲令下：“植樹活動現(xiàn)在開始?！毙「甙褎趧庸ぞ?、飲料、帽子、手套……一一發(fā)放完畢，然后滿意的守在急救箱旁。最可怕的事情發(fā)生了：有人突然問：“樹苗呢？”小高一身冷汗，糟了！只顧準(zhǔn)備這些東西，竟然把樹苗給忘了。那200棵樹苗還堆放在局倉庫里呢……缺乏底線結(jié)果思維!沒達(dá)到底線，再完美都是白搭最基本的做不到，其他一切都沒有意義先保證底線結(jié)果，再考慮完美。底線思維出差，別忘帶車票面試，別忘記先看證件吃飯，別忘帶錢包財務(wù)報表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確報數(shù),清晰準(zhǔn)確商人的底線，是提供價值—結(jié)果！商業(yè)交換企業(yè)員工薪酬=結(jié)果結(jié)果=功勞商業(yè)交換企業(yè)？？為什么要強(qiáng)調(diào)員工的功勞（結(jié)果），而不是苦勞（任務(wù)）？員工和企業(yè)之間的本質(zhì)關(guān)系——商業(yè)交換關(guān)系商業(yè)交換關(guān)系=利益交換關(guān)系=結(jié)果無論企業(yè)、員工，靠結(jié)果生存結(jié)果——做商人的底線！商人的底線，是提供價值—結(jié)果！商業(yè)交換企業(yè)員工薪酬=結(jié)果結(jié)果=功勞商業(yè)交換企業(yè)？？為什么要強(qiáng)調(diào)員工的功勞（結(jié)果），而不是苦勞（任務(wù)）？員工和企業(yè)之間的本質(zhì)關(guān)系——商業(yè)交換關(guān)系商業(yè)交換關(guān)系=利益交換關(guān)系=結(jié)果無論企業(yè)、員工，靠結(jié)果生存結(jié)果——做商人的底線！結(jié)論:做好結(jié)果的前提是具備底線結(jié)果思維提交一個完美結(jié)果的前提是具備底線結(jié)果！否則，做得再多再完美，都是浪費(fèi)！做事之前，給自己5秒鐘的時間去思考：“這件事情的結(jié)果是什么？”思維2：外包思維外包只看結(jié)果，不看過程只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對方才會付費(fèi)做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結(jié)果都等于零做結(jié)果時把自己設(shè)想成一家“外包”的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)？結(jié)論思維3：鏡子思維假設(shè)一片美麗景色的沙灘上有一個木屋,木屋里面對大海的墻上裝有三面鏡子。

第一面鏡子:表面有污點(diǎn)，看起來很臟.第二面鏡子:華麗,精巧并裝有美麗的鏡框。第三面鏡子:既沒框子也沒有裝飾，只是一面清楚的的鏡子。觀察者被請到這個房間里來，向?qū)е钢谝幻骁R子問道：“你看到了什么？”回答是：“我看到了一面不干凈的鏡子?！毕?qū)в种钢诙骁R子問：“你看到什么了？”他會說：“我看到了一面美麗的鏡子。”向?qū)е钢詈笠幻骁R子問：“這會，你看到了什么？”觀察者說：“我看到了美麗的大海。”

鏡子思維要求我們每一個人都關(guān)注自己的職責(zé)和功能而不是關(guān)注自己的職位和身份。思維4：行動至上案例某地產(chǎn)營銷總監(jiān)在一次培訓(xùn)總結(jié)會上，他并沒有講什么，只是讓大家站起來，看看有什么發(fā)現(xiàn)。全體人員很納悶，但還是陸陸續(xù)續(xù)地站起來，莫名其妙地東張西望。不一會兒，有人就大聲地說在桌子下面找到一元錢。然后，就不斷的有人說在椅子上、桌子里、地板上等地方找到了錢。最多的有100元，最少的也有1元。正當(dāng)大家詫異的時候，營銷總監(jiān)就問大家能否明白其中的意思。四、如何確保工作結(jié)果以終為始正確溝通團(tuán)隊協(xié)作注重方法及時復(fù)命以終為始

要從專科變成本科，要變成校學(xué)生會主席，要跟學(xué)校的美女?；ㄕ勔粓鰬賽邸崦艉椤恶R云在師專與?；☉賽?，我卻在北大自卑了7年》寫下個人使命宣言確立生活重心計劃組織安排提高自我領(lǐng)導(dǎo)力“以終為始”就是將箭頭調(diào)轉(zhuǎn)方向順方向的箭頭（自然的思考）逆方向的箭頭（逆轉(zhuǎn)方向）從自己所在的方向出發(fā)從對面的方向出發(fā)從自己出發(fā)從對方出發(fā)從現(xiàn)在出發(fā)從將來出發(fā)從起點(diǎn)出發(fā)從結(jié)束開始從手段出發(fā)從目的出發(fā)從能做的事出發(fā)從應(yīng)該做的事出發(fā)普通人結(jié)果導(dǎo)向的人點(diǎn)頭表示明白回答我明白了重復(fù)他人的話可以用其他語言轉(zhuǎn)述他人的意思用行動表現(xiàn)形成習(xí)慣性動作正確溝通

“秋，吳城邗，溝通江淮?！薄蹲髠鳌ぐЧ拍辍罚皽稀笔鞘侄?，“通是目的”明白的六種境界匯報工作說結(jié)果請示工作說方案檢討工作說流程指導(dǎo)工作說方向結(jié)果管控團(tuán)隊協(xié)作：你是否有團(tuán)隊協(xié)作精神

第一組：注重任務(wù)的完成（1）我從其他小組成員那里征求事實、信息、觀點(diǎn)、意見和感受以幫助小組討論。（尋求信息和觀點(diǎn)者）（2）我提供事實和表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見、感受及信息以幫助小組討論。（提供信息和觀點(diǎn)者）請根據(jù)自己的表現(xiàn)打分：總是這樣（5分），經(jīng)常這樣（4分），有時這樣（3分），很少這樣（2分），從不這樣（1分）。團(tuán)隊協(xié)作：你是否有團(tuán)隊協(xié)作精神

（3）我提出小組的工作計劃，并提醒大家注意需完成各自的任務(wù)，以此把握小組的方向。我向不同的小組成員分配不同的責(zé)任。（方向和角色定義者）（4）我集中小組成員所提出的相關(guān)觀點(diǎn)或建議，并總結(jié)、復(fù)述小組所討論的主要論點(diǎn)。（總結(jié)者）（5）我?guī)Ыo小組活力，鼓勵小組成員努力工作以完成我們的目標(biāo)。（鼓舞者）（6）我要求他人對小組的討論內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，以確保他們理解小組決策，并了解小組正在討論的材料。（理解情況檢查者）第二組：注重關(guān)系的維護(hù)（1）我熱情鼓勵所有小組成員參與，愿意聽取他們的觀點(diǎn)，讓他們知道我珍視他們對群體的貢獻(xiàn)。（參與鼓勵者）（2）我利用良好的溝通技巧幫助小組成員交流，以保證每個小組成員明白他人的發(fā)言。（促進(jìn)交流者）（3）我會講笑話，并會建議以有趣的方式工作，借以減輕小組中的緊張感，并增加大家一同工作的樂趣。（釋放壓力者）團(tuán)隊協(xié)作：你是否有團(tuán)隊協(xié)作精神

（4）我向其他成員表達(dá)支持、接受和喜愛，當(dāng)其他成員在小組中表現(xiàn)出建設(shè)性行為時，我給予適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)。（支持者與表揚(yáng)者）（5）我促成有分歧的小組成員進(jìn)行公開討論，以協(xié)調(diào)思想，增進(jìn)小組凝聚力。當(dāng)成員們似乎不能直接解決沖突時，我會進(jìn)行調(diào)停。（人際問題解決者）（6）我觀察小組的工作方式，利用我的觀察去幫助大家討論小組如何更好地工作。（進(jìn)程觀察者）團(tuán)隊協(xié)作：你是否有團(tuán)隊協(xié)作精神

結(jié)果你努力協(xié)調(diào)團(tuán)隊的任務(wù)與維護(hù)要求，終于達(dá)到了平衡。你應(yīng)繼續(xù)努力，創(chuàng)造性地結(jié)合任務(wù)與維護(hù)行為，以促成最優(yōu)生產(chǎn)力。祝賀你，你是一位優(yōu)秀的團(tuán)隊合作者，并有能力領(lǐng)導(dǎo)一個小組。（18,18）（30，30）注重方法

設(shè)定明確的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的先后順序注重檢查與監(jiān)督（走動式管理）即時獎勵（員工獲得結(jié)果的物質(zhì)保證）注重方法猴子管理法為什么經(jīng)理們總是忙忙碌碌，沒時間做應(yīng)該做的事，比如戰(zhàn)略規(guī)劃，市場分析等等，而他下屬總是沒事做，碌碌無為？為什么下屬總有那么大的動力來請示經(jīng)理？大部分經(jīng)理又是如何對待這些現(xiàn)象的？經(jīng)理的困惑一個反常的現(xiàn)象為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看……經(jīng)理說，“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一步，再通知你?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_了。現(xiàn)在我們分析一步剛才發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前“猴子”在誰的背上？為了經(jīng)理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）誰是上級責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時間，不再有周末，不再有假日。只要是猴子，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上正是領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，讓責(zé)任這只猴子偷偷又跳走了，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對等。上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上優(yōu)秀管理者必學(xué)管理技巧！

猴子管理法中層請記?。焊邔拥膽?zhàn)略意圖需要你去領(lǐng)悟，然后在傳遞給一線的基層，你在執(zhí)行中是重要的橋梁和執(zhí)行者！只要你學(xué)會猴子管理法，就可以讓你團(tuán)隊的每一個成員都學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，完成任務(wù)，獲得結(jié)果！執(zhí)行的第一要點(diǎn)：責(zé)任明確猴子始終在下屬肩上員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有5個級別的主動性：1.等著被叫去做2.問應(yīng)該做什么3.提出建議，然后采取最終行動4.采取行動，但馬上提出建議5.自己行動，然后按程序匯報消除1級和2級，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工作的方法”。減少“受下屬制約的時間”，增加自己支配的時間。利用增加的自由支配時間確保各個下屬確實具有積極性。確保每個問題的檢查程序并在你的日歷上標(biāo)明。提問題是一個“陰謀”----員工的絕招管理者的絕招不要直接回答問題，提問題用原則指導(dǎo)員工請給我選擇題，不要問問答題李嘉誠當(dāng)你提出困難時，請你提出解決方法;然后告訴我哪一個解決方法是最好！案例一個下屬過來問，說我們碰到了一個問題，是關(guān)于某某產(chǎn)品的，原來談好80萬，但今天客戶打電話過來說，80萬太貴，只能50萬，然后問，領(lǐng)導(dǎo)你看這事怎么處理?解題參考所有下屬問問題的目的只有兩個：一是尋求答案，二是推卸責(zé)任。所以最好的辦法是既提供解決辦法，又讓他們自己承擔(dān)責(zé)任直接教他怎么做，好嗎？最好的辦法是告訴他解決問題的原則和出發(fā)點(diǎn)，讓他自己想辦法。原則是：當(dāng)初為什么報80萬？依據(jù)是什么？價值對不對？那么客戶為什么只出50萬？是談判的策略嗎？還是你的價值傳遞不到位？還是你報價依據(jù)有問題？案例：用原則指導(dǎo)下屬有個專賣店店長問老板，說我們碰到了一個問題，有一個客戶在我們店買了一件很貴重的衣服。買回去后她可能覺得顏色不好，也可能回去一穿不像當(dāng)初看起來那樣合身，于是拿回來換。但是拿回來的時候，客戶已經(jīng)拆掉了衣服上的牌子、而且還洗了一次。老板，這件衣服我換還是不換？ 應(yīng)對方法：授漁而不授魚；提供解決方案的指導(dǎo)辦法，具體的方案要讓下屬自己想。原則是既要解決客戶的問題，又要不損害公司的利益出發(fā)點(diǎn)是客戶滿意，而非退不退的問題。找到合適的人配備合適的資源使工作完全地清楚（結(jié)果定義、節(jié)點(diǎn)定義）最后期限的決定復(fù)查與訓(xùn)練第二要點(diǎn)：合理的授權(quán)，確保下屬能把猴子養(yǎng)好及時復(fù)命

老板和一個長期合作的供應(yīng)商在電話里大聲吵了起來，老板氣急，“砰”地掛了電話，當(dāng)即寫了封信，要秘書立刻傳真過去。秘書接過去，見信里充滿謾罵之詞，秘書知道一定是老板一時在氣頭上，猶猶豫豫一邊考慮這封信是不是要發(fā)，一邊又忙開了。一個星期過去了，公司又要進(jìn)貨了。市場上跑了個遍，才發(fā)現(xiàn)都比原來那個供應(yīng)商的價格要高，可是一想到自己曾經(jīng)在信里那樣沖人家發(fā)火，就怎么也不好意思開這個口?？粗镜某杀静粩嗯噬?、利潤下降，老板心里也一直為那封信造成的損失耿耿于懷。復(fù)命不及時的后果很長時間以后的一天，老板和秘書談起這