新員工綜合素質(zhì)培訓

新員工綜合素質(zhì)培訓課程

——龍邁電動車（集團）有限公司特種車事業(yè)部2013年7月第一章職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)一、對職業(yè)的再認知

何謂職業(yè)？

是一種謀生手段

是一定的社會角色

是一條自我實現(xiàn)之路二、職業(yè)化的核心內(nèi)涵職業(yè)化：即將職業(yè)行為標準化規(guī)范化流程化三、職業(yè)化塑造的根本要求以實用為導向的專業(yè)知識以專業(yè)為導向的職業(yè)技能

以價值為導向的職業(yè)觀以敬業(yè)為導向的職業(yè)態(tài)度以結(jié)果為導向的職業(yè)思維以生存為導向的心理素質(zhì)四、職業(yè)化員工的必備修養(yǎng)正直忠誠協(xié)作效率進取敬業(yè)熱情實干完善創(chuàng)新第二章有效溝通一、什么是溝通？是為設(shè)定目標，將信息、思路、方法，在個人或群體間傳遞的過程。請思考：你的一天中有多少時間用于與他人溝通？二、有效溝通的重要性對于組織：達成組織的目標高昂員工士氣增強整個團隊合作100%客戶滿意提高企業(yè)盈利對于個人：傳達意圖和信息明確自己的處境使對方對你的觀點感興趣建立良好的關(guān)系三、如何有效溝通雙向性明確性談行為不談個性同理心學會贊美目標思路方法進度第三章龍邁特種車事業(yè)部職員需具備的10種觀念前言龍邁特種車優(yōu)質(zhì)銷售服務的根本，是鑄造一支優(yōu)秀的銷售人員隊伍。開展一系列培訓工作的最終目的，就是要培養(yǎng)員工形成良好的行為習慣、銷售意識、禮儀行為、思維觀念、道德品質(zhì)。龍邁特種車的管理經(jīng)營目標、企業(yè)文化是要靠全體員工共同努力才能夠?qū)崿F(xiàn)的。任何一家成功的公司，首先是工作人員觀念與意識的領(lǐng)先和成功，工作人員觀念意識與公司企業(yè)文化的一致。一個或幾個員工的優(yōu)秀，不是優(yōu)秀，一群員工的優(yōu)秀，才算優(yōu)秀。如果部門有90%以上的工作人員都能形成與公司企業(yè)一致的文化價值、行為觀念、銷售意識，那么這個部門就一定會成為一個優(yōu)秀的部門。服從龍邁特種車是半軍事化管理的組織結(jié)構(gòu)體系，層層負責、逐級管理。管理人員和工作人員必須以服從為天職，以工作指令為行動準繩。服從觀念的樹立是做好銷售工作，以及優(yōu)秀銷售人員應具備的首要條件。

紀律龍邁特種車事業(yè)部人員要有嚴謹踏實的工作作風，同時更需要樹立嚴格且嚴肅的組織紀律觀念。龍邁特種車事業(yè)部是一部大型機器，要保證其正常運轉(zhuǎn)，同時保證機器所生產(chǎn)的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)合格的。要樹立強烈的遵章守紀觀念，以嚴格的勞動紀律、規(guī)章制度、獎罰條例來約束行為。

自律龍邁特種車事業(yè)部人員，還應具備高度的自律觀念，在日常工作中，要自覺、自愿、自律地做好日常工作、守紀工作。做到管理人員在場和不在場一個樣，工作質(zhì)量督導和不督導一個樣，檢查與不檢查一個樣。工作人員的自律行為，主要表現(xiàn)在以下方面：行為規(guī)范的自律，儀容儀表的自律、言談舉止的自律、工作及生活小節(jié)的自律，工作質(zhì)量、勞動紀律的自律。

服務“干一行，愛一行”是中國人的古訓。部門無大事，但工作件件是大事，要做好每一份工作，必須全身心投入，把做好工作、領(lǐng)導滿意貫穿于年復一年、日復一日的工作之中去。

禮貌法國文學家盧梭曾說過一句名言“生活里最重要的是禮貌，它比最高智慧和一切學識都重要”。作為特種車行業(yè)的從業(yè)人員，禮貌是我們待人接物、文化素養(yǎng)、行為規(guī)范、銷售優(yōu)劣、管理水平高低的一面鏡子。工作人員見到客人微笑、問好、謙讓、彬彬有禮，客人會感到有回家的溫馨感。否則其他工作做得再好，也將是失敗的。禮貌觀念的樹立與強化，并貫穿于日常工作的始終，是一個企業(yè)經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵，也是一個工作人員是否合格和職業(yè)水準高低的體現(xiàn)。

團隊龍邁特種車是一個需要各部門相互配合、協(xié)調(diào)，講究群體合作、部門協(xié)作的現(xiàn)代企業(yè)，雖然各部門分工不同，每個員工的職責不同，但企業(yè)有兩大核心任務是要全體員工從上到下、從內(nèi)到外齊心協(xié)力才能夠完成的。一是營造100%的領(lǐng)導滿意率；二是創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。所以每個員工樹立高度的團隊觀念、集體觀念、協(xié)作配合觀念是十分重要和必要的一項工作。只有部門每個成員的團隊觀念強烈了，公司的企業(yè)文化、凝聚力才會強大，整體核心競爭力才會更高、更強。學習文化知識是21世紀各個行業(yè)核心競爭的基礎(chǔ)，作為一名新世紀的公司職員，必須樹立強烈的學習觀念，惟有“學習、學習、再學習，提高、提高、再提高”才能做好本職工作，提高業(yè)務技能，提高知識水準，提高個人綜合文化素質(zhì)的根本。

誠信誠信是企業(yè)長遠發(fā)展的根本，也是工作人員能贏得賓客尊敬，建立友好客戶關(guān)系，培養(yǎng)忠誠客源的基礎(chǔ)。目前，國內(nèi)各行業(yè)都在為建立一個誠信的社會環(huán)境而努力，龍邁特種車更是服務于人、感動于心的行業(yè)。作為一名工作人員應自覺樹立良好的誠信觀念。對客的承諾一定要守信，給客戶代辦的事項一定要認真、可靠、及時。競爭市場經(jīng)濟就是競爭淘汰經(jīng)濟。我們必須懂得入職競爭、崗位競爭、銷售競爭以及市場競爭。生存競爭是無處不在，無處不有的。作為特種車銷售人員，必須具有強烈的競爭觀念，有了競爭觀念，員工才會有危機感、緊迫感、壓力感、責任感。

創(chuàng)新創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。在工作中創(chuàng)新意識不能死搬教條的學習書本知識，創(chuàng)新是延伸企業(yè)和發(fā)展企業(yè)的生命?，F(xiàn)代企業(yè)員工需要樹立變革和創(chuàng)新觀念，去創(chuàng)造新的企業(yè)文化、新的營銷理念，如果龍邁的廣大員工都能樹立不斷創(chuàng)新的服務觀念、經(jīng)營觀念，那么龍邁特種車的經(jīng)營一定會是蓬勃發(fā)展、長盛不衰的。

龍邁特種車的基層工作人員，只有明確樹立以上10個觀念，才能真正成為一名優(yōu)秀合格的工作人員。高度樹立了以上從業(yè)觀念，那龍邁特種車的