向上溝通-如何運(yùn)用三大思維和四大實(shí)用工具與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通

---與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧分享向上管理課程概覽課程名稱：《向上溝通》

課程級(jí)別：中級(jí)課程更新時(shí)間：2019年11月09日課程負(fù)責(zé)方：科技學(xué)院課程核心目標(biāo)：幫助入職3個(gè)月以上的1200，運(yùn)用邏輯思維、受眾思維、故事思維等方法來(lái)解決與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在日常溝通、工作匯報(bào)等場(chǎng)景中的溝通問(wèn)題，幫助更好的勝任當(dāng)下工作，以助力提高工作績(jī)效。課程子目標(biāo)和主要內(nèi)容：

了解科技集團(tuán)的歷史情況了解科技集團(tuán)整體的概況、組織架構(gòu)、核心能力等了解科技集團(tuán)三大業(yè)務(wù)公司的定位、組織架構(gòu)、核心能力、核心產(chǎn)品或技術(shù)情況等了解科技集團(tuán)未來(lái)的發(fā)展方向和實(shí)現(xiàn)路徑授課相關(guān)情況：

面對(duì)對(duì)象：1200（入職3個(gè)月以上）建議時(shí)長(zhǎng)：

2-4H授課形式：集中授課、小組互動(dòng)研討、實(shí)戰(zhàn)演練人數(shù)、分組、案例等要求：建議20+；實(shí)戰(zhàn)溝通案例

提前需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容要求：可提前做DISC測(cè)評(píng)案例分析小苗做匯報(bào)溝通信息溝通傳遞模型信息加工接收吸收媒介發(fā)送者接收者環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)3環(huán)節(jié)4環(huán)節(jié)5環(huán)節(jié)6外部情況內(nèi)部行為小組討論：1、案例中溝通的發(fā)送者和接收者具體是誰(shuí)？2、案例中最后需要溝通需要達(dá)到的目標(biāo)是什么？3、在信息傳遞溝通中，每個(gè)環(huán)節(jié)具體是怎么發(fā)生的？信息量遞減模型信息量遞減外部可以利用的信息發(fā)送者擁有的信息加工成文后的信息媒介傳達(dá)的信息接收者看見(jiàn)的信息接收者能理解的信息打動(dòng)接收者的信息環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)6環(huán)節(jié)5環(huán)節(jié)4環(huán)節(jié)3接收者信息溝通傳遞模型信息加工接收吸收媒介發(fā)送者環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)3環(huán)節(jié)4環(huán)節(jié)5環(huán)節(jié)6外部情況內(nèi)部行為邏輯思維故事思維受眾思維

第一部分邏輯思維助力構(gòu)建溝通思路PART02小試牛刀小苗作為1200，近期需要負(fù)責(zé)會(huì)議安排。周三早晨，她向總監(jiān)匯報(bào)：“總監(jiān)，王總的秘書說(shuō)王總明晚很晚才能從外地趕回來(lái)。劉經(jīng)理來(lái)電說(shuō)我們的平臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)緊急狀況，他無(wú)法參加今天下午4點(diǎn)的會(huì)議了。我也問(wèn)了張總那邊，他說(shuō)推遲開(kāi)會(huì)沒(méi)關(guān)系，但這兩天最好不要下午開(kāi)會(huì)。而且，有人預(yù)定了明天的會(huì)議室，不過(guò)星期五是空著的。我建議會(huì)議時(shí)間改在周五早上10點(diǎn)，您看合適嗎？信息溝通傳遞模型邏輯思維接收者信息加工接收吸收媒介發(fā)送者外部情況內(nèi)部行為邏輯思維工具應(yīng)用---邏輯樹(shù)參考答案您好，總監(jiān)，原定明天下午4點(diǎn)的會(huì)議可以改在周五上午10點(diǎn)開(kāi)嗎？（結(jié)論先行）這樣，這兩天臨時(shí)有事的王總、劉經(jīng)理和張總都可以參加，而且周五會(huì)議室目前也可以預(yù)定（適當(dāng)概況，忽略無(wú)關(guān)細(xì)節(jié)）。小技巧：①尊重領(lǐng)導(dǎo)，注意說(shuō)話方式②結(jié)論先行，重點(diǎn)突出③邏輯清晰，適當(dāng)概況，忽略無(wú)關(guān)細(xì)節(jié)構(gòu)建邏輯樹(shù)三步驟1、明確主題2、窮盡方向3、層層分解小試牛刀構(gòu)建減肥邏輯樹(shù)請(qǐng)思考如何構(gòu)建減肥邏輯樹(shù)：1、已確定主題：減肥。2、對(duì)于減肥這個(gè)主題，可以分幾種方向？3、這些方向，又可以怎樣層層分解？常用邏輯劃分方式

第二部分受眾思維助力找準(zhǔn)溝通方式PART03邏輯思維是溝通表達(dá)的基石受眾思維是溝通表達(dá)的橋梁信息溝通傳遞模型信息加工接收吸收積累媒介文本看見(jiàn)理解整理發(fā)送者接收者環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)3環(huán)節(jié)4環(huán)節(jié)5環(huán)節(jié)6外部情況內(nèi)部行為受眾思維信息加工接收吸收積累媒介文本看見(jiàn)理解整理發(fā)送者接收者環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)3環(huán)節(jié)4環(huán)節(jié)5環(huán)節(jié)6外部情況內(nèi)部行為案例導(dǎo)入小苗讀大學(xué)快畢業(yè)了，想找一份市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的工作，最近他在某招聘網(wǎng)站投了很多次簡(jiǎn)歷。他認(rèn)為自己有實(shí)習(xí)工作的經(jīng)驗(yàn)，很快就能找到工作。但一周過(guò)去了，還沒(méi)收到一個(gè)面試通知。魯班很郁悶，于是向當(dāng)HR的表姐露娜求教。案例導(dǎo)入（郵件）老張作為一家IT公司的技術(shù)經(jīng)理，一天，他和客戶C公司進(jìn)行了一次電話會(huì)議。由于運(yùn)營(yíng)部同事小王沒(méi)有在會(huì)前把最新的信息同步給老張，導(dǎo)致客戶認(rèn)為老張對(duì)他們不用心。郵件內(nèi)容小王：昨天的電話會(huì)議讓我尷尬不堪，因?yàn)槲覜](méi)有及時(shí)了解到C公司的最新信息。給你寫這封郵件，是為了解決我們之間信息溝通不到位的問(wèn)題。首先，C公司認(rèn)為我需要和你更高效地溝通與合作，這樣他們就不必把一件事情跟我們重申多次。這種話簡(jiǎn)直是奚落，你我的確應(yīng)該密切關(guān)注他們的情況。其次，我希望是從你而不是客戶那兒得到最新信息。每一個(gè)工作階段，你都應(yīng)該及時(shí)告訴我實(shí)際進(jìn)展?！蠌圚i，小王：首先非常感謝你讓我參加了昨天的電話會(huì)議。會(huì)議之后，我思索了一下，我們是不是可以找到一種更好地溝通方式，來(lái)確保我們對(duì)C公司的信息可以及時(shí)互通，把工作完成得更好?；蛟S我們可以采取“隔一段時(shí)間，就交流一下工作進(jìn)度”等方法，關(guān)于具體如何操作，你看我們下午討論一下可以嗎？——老張如何用受眾思維提高溝通感染力技巧1：將關(guān)注點(diǎn)放在對(duì)方身上技巧2：強(qiáng)調(diào)共同利益XXX實(shí)驗(yàn)室宣傳語(yǔ)1、本實(shí)驗(yàn)室的新設(shè)施將對(duì)外開(kāi)放隨時(shí)準(zhǔn)備承接各類實(shí)驗(yàn)2、以前要做一周的實(shí)驗(yàn)，現(xiàn)在可能只要一天本實(shí)驗(yàn)室的新設(shè)施，隨時(shí)準(zhǔn)備為您服務(wù)強(qiáng)調(diào)共同利益的3個(gè)句式1、這對(duì)您很重要，因?yàn)?.....2、這對(duì)您意味著......3、為什么我和您說(shuō)這些？因?yàn)?.....案例演練（工作分配通知）上司交代小苗了1件事情，對(duì)小苗說(shuō)：“小苗，你那個(gè)項(xiàng)目臨時(shí)調(diào)整，下午3點(diǎn)前要完成數(shù)據(jù)整理和備份工作，將現(xiàn)有數(shù)據(jù)整理備份，然后再檢查下。你跟進(jìn)一下。”（備注：項(xiàng)目成員還有賀強(qiáng)、陳磊、王嵐等）（賀強(qiáng)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理工作；陳磊負(fù)責(zé)備份；王嵐負(fù)責(zé)驗(yàn)證）信息加工接收吸收積累媒介文本看見(jiàn)理解整理發(fā)送者接收者環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)3環(huán)節(jié)4環(huán)節(jié)5環(huán)節(jié)6外部情況內(nèi)部行為信息加工接收吸收積累媒介文本看見(jiàn)理解整理發(fā)送者接收者環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)3環(huán)節(jié)4環(huán)節(jié)5環(huán)節(jié)6外部情況內(nèi)部行為受眾行為特征（DISC）關(guān)注事，行動(dòng)快D

指揮者目標(biāo)明確反應(yīng)迅速關(guān)注人，行動(dòng)快I影響者熱愛(ài)交際風(fēng)趣幽默關(guān)注人，行動(dòng)慢S支持者喜好和平遷就他人關(guān)注事，行動(dòng)慢C思考者講究條理追求卓越

第三部分故事思維助力提升溝通效果PART04SAQA故事框架Situation=背景Complication=沖突Question=提問(wèn)Answer=回答概念理解（S）我們都知道，切洋蔥容易流淚，所以我閉眼切洋蔥（C）但是我還是流眼淚了。（Q）到底怎么回事？（A）我切到手了！隨堂演練（方案開(kāi)場(chǎng)白）李強(qiáng)目前在產(chǎn)品部門工作，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)需求越來(lái)越多，對(duì)于人員的需求，尤其是優(yōu)秀產(chǎn)品人才的需求越來(lái)越大；人才限制幾乎成為部門發(fā)展的最大瓶頸。為此，他特意制作了一個(gè)人才解決方案，準(zhǔn)備呈報(bào)給經(jīng)理。參考答案（S）企業(yè)近年來(lái)發(fā)展速度快，業(yè)務(wù)需求越來(lái)越多。（C）與此相悖的是，人才缺口日益明顯，已然成為限制部門發(fā)展的主要瓶頸。（Q）如何招聘人才？如何減少人才流失？如何提高人才工作效率？這些都是解決人才缺口需關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題。（A）為此，我設(shè)計(jì)了人才解決方案，解決人才缺口過(guò)大的問(wèn)題。信息溝通傳遞模型信息加工接收吸收積累媒介文本看見(jiàn)理解整理發(fā)送者接收者環(huán)節(jié)1環(huán)節(jié)2環(huán)節(jié)3環(huán)節(jié)4環(huán)節(jié)5環(huán)節(jié)6外部情況內(nèi)部行為故事思維故事思維升級(jí)用故事產(chǎn)生說(shuō)服力案例導(dǎo)入案例總結(jié)案例萃取職場(chǎng)案例豪哥是公司的產(chǎn)品老大，上任這三個(gè)月，他發(fā)現(xiàn)自己部門的下屬有一個(gè)很普遍的問(wèn)題：容易就產(chǎn)品細(xì)節(jié)產(chǎn)生紛爭(zhēng)，且不懂互相協(xié)商，往往都要找豪哥拍板子。案