綜合窗口人員服務(wù)文明用語

綜合窗口人員服務(wù)文明用語服務(wù)情況場景服務(wù)用語取號服務(wù)時——“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？麻煩您出示下身份證/麻煩您提供身份證號碼，我?guī)湍√??！薄罢埬蘸媚淖C件，XX號窗口在這邊，請您在等候區(qū)稍作等待，注意查看叫號顯示屏以免過號。”引導(dǎo)服務(wù)時——“您好，您辦理的業(yè)務(wù)在XX層XX號窗口受理，您可以到XX處乘坐電梯或滾梯到XX層窗口辦理。”——“您好，先生/女士，請您攜帶好您的材料和個人物品，隨我乘坐電梯到XX層XX號窗口辦理業(yè)務(wù)。”——“XX在大廳XX側(cè)，我?guī)^去?！睅娃k服務(wù)時——“您好，請問有什么可以幫助您？”——“您好，這是業(yè)務(wù)辦理的流程，您有什么問題可以問我?！薄澳?，我先根據(jù)事項復(fù)印目錄幫您復(fù)印XX份，如果有特殊情況我再幫您復(fù)印?！薄澳?，請您核對好原件及復(fù)印件?！本€上和線下服務(wù)時:——“您好，這里是XX政務(wù)服務(wù)中心，很高興為您服務(wù)。請問您要咨詢什么問題？”——“您好，這是辦理清單，您看哪里需要我為您詳細講解？”——“您別著急，這里立刻幫您核實情況?！薄澳?，我?guī)湍樵円幌?，請稍等。”——“您好，我現(xiàn)在正在為您查詢，請您再稍等一下，謝謝您的理解與支持?！薄澳稍兊膯栴}我已經(jīng)記錄好了，我和相關(guān)工作人員確認一下，請稍等?！薄氨?，讓您久等了，為您查詢到XX。”——“您好，我已經(jīng)收到您的問題，現(xiàn)在為您聯(lián)系相關(guān)部門為您進行解答，請稍等。”——“您好，您咨詢的事項暫未進駐XX政務(wù)服務(wù)中心，這里是為您查詢的相關(guān)部門電話和地址，您可以聯(lián)系一下?！薄皩Σ黄穑@個問題我暫時答復(fù)不了您，請您留下姓名和聯(lián)系電話，等我核實后會盡快回復(fù)您，好嗎？”——“您好，這里是XX政務(wù)服務(wù)中心，您上次咨詢的關(guān)于XX的問題，現(xiàn)在給您答復(fù)如下?！薄澳茫€有其他業(yè)務(wù)需要咨詢嗎？”在線網(wǎng)上服務(wù)時：——“您好，我?guī)湍樵円幌?，請耐心等待，不要退出或關(guān)閉對話網(wǎng)頁。若您無意中退出或關(guān)閉網(wǎng)頁導(dǎo)致會話結(jié)束也不要著急，您可再次進入網(wǎng)頁進行咨詢。”——“您好，針對您提出的問題，將為您轉(zhuǎn)接其他工作人員做進一步解答?！薄叭绻麤]有需要咨詢的問題，我們將結(jié)束此次服務(wù)?！弊稍兎?wù)時辦理業(yè)務(wù)時——“您好，很高興為您服務(wù)，請問您辦理什么事項？”——“您好，請您出示一下XX證件/請?zhí)峤荒纳暾埐牧?，我先進行審核，請稍等。”——“您好，請稍等，我給您打印文件，請根據(jù)您的實際情況填寫?！薄澳?，您的XX填寫有誤，請您按照XX修改?！薄罢埡藢σ幌滦畔?，如果確認無誤請在這里簽字/加蓋公章。”——“您好，請看一下攝像頭，我將為您拍照?！薄澳?，我將為您錄入系統(tǒng)，請耐心等待?！薄罢埳缘龋液拖嚓P(guān)工作人員核查一下，請耐心等待。”——“您的手續(xù)已辦好，請核對?！薄拔覍巡牧限D(zhuǎn)交相關(guān)工作人員為您辦理。請您拿著受理通知書，到出件窗口等待收取批準文件。”（即辦件）——“您好，辦結(jié)時間為XX天，有問題會及時給您打電話溝通。”（承諾件）——“很抱歉，您提供的材料里面缺少XX，我們暫時不能受理您的業(yè)務(wù)。這是我們的補齊補正通知書，請您將缺少的材料補齊后再來辦理，辛苦您再來一趟。”——“您的困難可以理解，但我們不能違反工作規(guī)定，請您諒解?！薄罢埬犖以敿毥忉屢幌?，可以嗎？”——“抱歉，我可能沒說清楚，再給您解釋一下?！敝刃蚓S護時——“請您掃碼測溫，有序進入大廳?！薄澳茫埬骱每谡?，間隔就坐。”——“您好，請保持安全距離?！睒I(yè)務(wù)辦結(jié)時線上和線下服務(wù)時：——“您還有其他需要辦理的業(yè)務(wù)嗎？”——“請您對我的服務(wù)作出評價，謝謝?！本€下服務(wù)時：——“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，這是您的受理單/結(jié)果文書，請收好。”——“請帶好您的隨身物品。歡迎您再來XX政務(wù)服務(wù)中心，您慢走，再見?！痹诰€電話服務(wù)時：——“感謝致電，如果您還有其他需要幫助的地方，歡迎再次來電咨詢，再見?！弊C件發(fā)放時——“您好，請問您需要領(lǐng)取哪項結(jié)果/批準文件？”——“請您出示受理通知書/網(wǎng)上審批短信?！薄罢埳缘?，我為您查找您的批準文件?！薄斑@是您的批準文件，請您核對后簽收?！狈?wù)對象提出意見建議時——“您好，您想反饋什么問題？麻煩您跟我簡單描述一下情況，我做一下記錄?！薄澳从车那闆r我們將盡快落實，謝謝您對我們工作的支持?！薄爸x謝您的寶貴意見和建議，我們會及時反饋并改進，歡迎您監(jiān)督。”——“很抱歉給您帶來不便，請您諒解。對于您指出的問題，我們將盡快處理給您答復(fù)?！薄爸x謝您的批評，我們一定會盡快改進，謝謝您對我們工作的理解和配合。”——“您反饋的問題需要一定時間來解決，請您諒解，希望您能耐心等待?！笔盏椒?wù)對象表揚贊許時——“謝謝您的支持/感謝您對我們的鼓勵/很高興得到您的認可，這是我們應(yīng)該做的?！?/p>

綜合窗口人員服務(wù)禁忌1服務(wù)過程中的禁忌行為服務(wù)過程中的禁忌行為包括：——遲到、早退，無故脫崗、離崗、串崗、空崗等；——工裝便裝混搭，穿運動鞋、露腳趾或露腳跟的皮鞋、涼鞋、涼拖等；——妝容、飾品、發(fā)型夸張等；——在窗口看工作無關(guān)的書籍、雜志，撥打私人電話，吃東西以及做其他與工作無關(guān)的事情等；——大聲喧嘩、嬉鬧、扎堆聊天等；——態(tài)度生硬、推諉扯皮，夾帶個人情緒，不理睬、不回復(fù)服務(wù)對象等；——與服務(wù)對象發(fā)生爭吵，出現(xiàn)紛爭時未及時反映等；——單手指指人和物，倚靠、抱胸、叉腰、托腮、趴臥以及手勢幅度過大，接遞文件資料時出現(xiàn)丟、扔、拋、甩等行為；——電腦安裝與工作無關(guān)的軟件，不按政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一要求，自行設(shè)置系統(tǒng)頁面和屏幕保護程序；——工作臺面擺放私人物品（水杯除外）、小家電等物品；——擅自挪動辦公電腦和屏幕擺放的位置，工作時間在座椅上隨意轉(zhuǎn)動或來回移動椅子的位置；——在大廳、后臺、樓梯間、衛(wèi)生間等室內(nèi)場所吸煙；——其他有損政務(wù)服務(wù)形象的行為。2服務(wù)過程中的禁忌用語服務(wù)過程中的禁忌用語包括：——我不知道，你去問xxx；——不行；——