物業(yè)公司保安作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)公司保安作業(yè)指導(dǎo)書保安隊員六“必”1、必須熱愛公司，遵紀(jì)守法。4、必須形象優(yōu)良，言行規(guī)范。2、必須具有軍人素質(zhì)和品德。5、必須提高警惕，機智靈活。3、必須愛崗敬業(yè)，履職盡責(zé)。6、宿舍必須干凈整潔，內(nèi)務(wù)統(tǒng)一。保安隊員六勤一、手勤1、勤敬禮。對業(yè)主車輛和部門領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，見到領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮。2、見到需要幫助的業(yè)主要主動伸出手去。3、勤登記。對出入小區(qū)的車輛及外來人員要嚴(yán)格登記。4、宿舍衛(wèi)生勤打掃，衣服及時洗。5、路遇垃圾或雜物及時撿。6、發(fā)現(xiàn)未關(guān)的防盜門要及時關(guān)上。7、指揮車輛時要使用規(guī)范的動作。二、嘴勤1、要仔細(xì)盤查閑雜人員和外來車輛。2、見到業(yè)主、公司、服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)要主動問好。3、進入辦公室一定要喊報告，得到領(lǐng)導(dǎo)允許后方可進入。三、腿勤1、要按規(guī)定的路線和時間巡邏、簽到、打點。2、白天巡邏要昂首挺胸，杜絕“三手”現(xiàn)象。3、巡邏行走如遇到業(yè)主應(yīng)面帶微笑，點頭示意。4、巡邏時應(yīng)三人成列二人成行，左手持物右手敬禮。四、眼勤1、要注意觀察有無可疑人員和車輛。2、看到可疑情況要及時作出判斷并正確處理。3、要注意觀察安全設(shè)施及公用設(shè)備的異常情況。五、耳勤1、要勤聽，聽一些可疑的聲音或聲響。2、要認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示并正確領(lǐng)會。3、要仔細(xì)聆聽業(yè)主的求助和建議。六、腦勤1、要牢固樹立“安全第一”的職責(zé)信念。2、要勤思考、勤學(xué)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握安護工作的各項技能。3、要心系公司發(fā)展、心系項目安全，認(rèn)真領(lǐng)會公司倡導(dǎo)的“三心”服務(wù)。4、要謀上進，謀立足崗位出成效，達(dá)到思想過硬，技能合格。5、要機動靈活、聞到異味及時作出正確判斷，并及時處理。保安員宿舍管理規(guī)定1、目的加強保安員宿舍管理，共同營造良好的工作、學(xué)習(xí)、休息環(huán)境。2、適用范圍適用于公司全體保安員。3、職責(zé)3.1保安主管或當(dāng)值班長負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生執(zhí)行情況。服務(wù)中心主任每月不少于兩次對宿舍管理和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時整改。3.2公司品質(zhì)管理部不定時對各項目服務(wù)中心保安宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進行檢查，并將檢查結(jié)果通報各項目服務(wù)中心。4、內(nèi)容4.1宿舍內(nèi)務(wù)設(shè)置4.1.1蚊帳必須保持干凈，掛之有形，起床后收起，嚴(yán)禁在上面掛任何飾物。4.1.2被子不用時，要按四方塊樣疊成形，嚴(yán)禁以上班或其它理由不疊被子；枕頭應(yīng)放在被子的靠罩位置；床單要保持干凈、整潔。內(nèi)務(wù)設(shè)置各項目可自行統(tǒng)一。4.2生活用品的設(shè)置4.2.1鞋子應(yīng)擺放在鞋架上，嚴(yán)禁亂擺亂放，鞋子要常刷洗，不得有異味。4.2.2毛巾折疊成長方形，擺置在統(tǒng)一的位置，漱牙缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗發(fā)水、淋浴露等應(yīng)擺放成一條線（或放置在臉盆內(nèi)擺放在指定位置）。4.2.3室內(nèi)不得私自釘釘子掛置衣物，衣物要放置在規(guī)定的箱柜里，不允許有隨處亂掛亂仍現(xiàn)象：個人物品不準(zhǔn)放在公共設(shè)施上，不允許在宿舍內(nèi)自己添置桌椅凳等物品。4.3宿舍紀(jì)律4.3.1嚴(yán)禁在宿舍聚賭、打麻將等非法活動，更不得在宿舍打架鬧事。4.3.2不準(zhǔn)留宿異性、外人，屬直系親屬確需留宿的，需報保安部或服務(wù)中心批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自留宿現(xiàn)象發(fā)生。4.3.3宿舍鑰匙由專人保管。4.3.4全體隊員有責(zé)任保護宿舍一切公物，任何人不得私自損壞或占為己有；嚴(yán)禁踢門、撞門。損壞宿舍公共設(shè)施必須照價賠償。4.3.5除值班人員外，隊員應(yīng)23：00準(zhǔn)時休息，并保持宿舍安靜。保安主管或班長在熄燈后要及時清點人數(shù)，任何人不得推遲時間應(yīng)寢。4.3.6嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉電線、亂接開關(guān)、燈泡和使用電爐等。4.3.7各房間由班長負(fù)責(zé)全面管理。4.3.8宿舍衛(wèi)生值日制度：全體隊員必須按保安主管或班長安排的值日表進行衛(wèi)生值日，確保宿舍衛(wèi)生狀況良好。4.3.9每周日進行衛(wèi)生大掃除及自檢自查。4.3.10宿舍值班員應(yīng)電視機在23：00前關(guān)閉并鎖好門。4.3.11嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，請假時間在3小時以內(nèi)向班長請假，告之去向及聯(lián)系方式；6小時以內(nèi)向保安主管（隊長）請假；3天以內(nèi)由服務(wù)中心主任批準(zhǔn)，3天以上病假須經(jīng)公司辦公室主任批準(zhǔn)，7天以上由主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.3.12休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召呼必須立即返回保安隊聽候調(diào)遣。4.3.13嚴(yán)格落實執(zhí)行晚點名制度。5、記錄《宿舍衛(wèi)生值班表》由部門兼職資料員保存一個月。6、總體要求宿舍內(nèi)務(wù)要統(tǒng)一，東西擺放要有序，衛(wèi)生打掃要經(jīng)常，衣服鞋子要勤洗，宿舍紀(jì)律要遵守，非法活動不能有，不得隨意留人住，經(jīng)常通風(fēng)好環(huán)境。保安隊員儀容儀表要求及用語規(guī)范1、目的確保保安員具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌，以提高工作質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)?？傮w要求是：形象良好，舉止文明，言行禮貌，精神振作。2、適用范圍適用于全體保安員。3、職責(zé)3.1當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范。3.2保安主管負(fù)責(zé)檢查和考評。4、內(nèi)容4.1著裝：4.1.1保安員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會議，必須按規(guī)定統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶這，掛精神帶，上衣配肩章，左胸上衣口袋上側(cè)佩帶工作牌，胸前掛工作證，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等。4.1.2上班著制服應(yīng)干凈、整齊、無異味，紐扣要全部扣好，不得敞衣開懷卷褲腿、歪戴帽子，不得留長發(fā)、蓄胡子，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。4.1.3制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。4.1.4上下班途中必須著裝整齊，不得不帶帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不得將腰（皮）帶拿在手上和其它不?guī)范動作，非當(dāng)班時間，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。4.2儀容儀表4.2.1身體、面部、手部必須清潔，提倡每天沖涼換洗內(nèi)衣物。4.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。4.2.3頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑，男士不留大鬃角和胡須，提倡平頭，女士不留披肩發(fā)，不涂指甲油、不留長指甲，化淡妝。4.3行為舉止總體要求：熱愛公司，業(yè)主至上。三心服務(wù)，樹立形象。遵紀(jì)守法，安全第一。服從命令，聽從指揮。忠于職守，工作積極。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，機智靈活。愛崗敬業(yè)，明確責(zé)任。舉止文明，精神振作。統(tǒng)一著裝，得體大方。抬頭挺胸，姿態(tài)良好。動作規(guī)范，交接正規(guī)。微笑服務(wù)，禮節(jié)周到。尊老愛幼，主動相幫。請字當(dāng)頭，謝不離口。拾金不昧，風(fēng)義勇為。團結(jié)互助，共同進步。4.3.1保安員上崗時舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)吸煙、吃零食。4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下，不敲擊、玩弄其他無關(guān)物品。4.3.3接觸業(yè)主時應(yīng)使用禮貌語言，主動向業(yè)主問好、道別。4.3.4大門口的秩序維員見到業(yè)主進來，面部表情要微帶笑容并點頭示意，表示已經(jīng)注意到他的來臨，巡邏的保安員如遇業(yè)主可敬禮或點頭示意。4.3.5與業(yè)主同行時，不得搶道而行，與業(yè)主相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起。4.3.6員工上下樓原則上乘坐貨梯，非工作需要不允許與業(yè)主同乘坐電梯。4.3.7不能隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等私事，也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產(chǎn)地。4.3.8不輕易接受業(yè)主或客戶的贈品，如出現(xiàn)不收可能失禮時，應(yīng)表示深切的謝意，禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理。4.3.9不得當(dāng)眾整理衣物，咳嗽及打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。4.3.10在打電話或業(yè)主交談時，如有業(yè)戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。4.3.11主動開啟電梯，主動幫助業(yè)戶拿提行李，主動對老、弱、病、殘?zhí)峁椭?.4服務(wù)用語規(guī)范4.4.1保安隊員上崗應(yīng)文明用語，禮貌待人，微笑服務(wù)，吐詞清楚。4.4.2主要用語規(guī)范：“先生／小姐，您好，請問……，請您出示證件”，“先生／小姐，對不起，……”，“多謝您好的合作，歡迎您再來！”，“這是您的證件、收據(jù)，祝您一路順風(fēng)／慢走!”。4.4.2.1服務(wù)用語：您好；對不起；謝謝你；請您做登記，謝謝您的配合；請您帶好您的東西；請您戴好鞋套；對不起，請把您的車停放在我們的停車場；請您坐穩(wěn)扶好；請下車，慢走；請您注意安全；對不起，我不吸煙；謝謝您的建議，我們將盡快改正。4.4.2.2服務(wù)忌語：不知道；接班時就這樣；不行，你必須這樣；你盡管投訴好了；師傅（正確稱呼：先生、小姐、小朋友、阿姨）。保安隊員著裝管理規(guī)定1、目的確保保安隊員保持良好的精神風(fēng)貌。2、適用范圍適用于保安隊員著裝管理。3、職責(zé)3.1當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查隊員是否按照要求著裝。3.2保安隊員必須按規(guī)定著裝，保持隊容嚴(yán)整舉止端正。4、內(nèi)容4.1服裝顏色樣式著全國統(tǒng)一保安員制服或公司規(guī)定服裝。4.2要求4.2.1保安員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會議時，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，并佩帶工作證，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號，佩帶在左胸上。4.2.2上班時制服應(yīng)保持干凈、整齊，不得披衣敞懷挽袖卷褲腿、歪戴帽子，不得留長發(fā)蓄胡子。4.2.3隊員上班途中或下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚匣蚱渌灰?guī)范行為。4.2.4制服外不得顯露個人物品（如手機、筆、紀(jì)念章、鑰匙扣等）。4.2.5執(zhí)行特別任務(wù)時，應(yīng)付突發(fā)事件時（如火災(zāi)、水災(zāi)、雪災(zāi)等），隊員可不按上述要求著裝。4.2.6非當(dāng)班時間，任何人不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。保安員獎懲制度1、目的加強保安隊伍建設(shè)，鼓勵保安隊員認(rèn)真做好本職工作。2、內(nèi)容2.1嘉獎2.1.1一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表揚。2.1.2密切聯(lián)系群眾，為群眾做好事，助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕賄賂，屢受客主稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表揚者，給予嘉獎。2.1.3搶險救災(zāi)，保護客戶和管理區(qū)內(nèi)人民生命財產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎。2.1.4對在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的保安隊員給予表揚，并獎勵每人50元；挽回公司重大經(jīng)濟損失者，獎勵每人100元。2.1.5努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，大膽提出合理化建議，對保安隊工作的改進做出較大貢獻(xiàn)者報請公司晉級。2.1.6對在各類區(qū)以下級別競賽中獲得前三名者，獎勵每人50元；對在各類區(qū)以上（包括區(qū)級）級別競賽中獲得前三名者，獎勵每人100元。2.1.7公司可根據(jù)具體情況調(diào)整獎勵方案。2.2懲罰2.2.1第一次口頭警告扣50元，一個月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告作一次書面警告論處；一次書面警告扣100元，第二次書面警告扣200元，最后警告扣罰浮動工資全部。2.2.2有下列行為之一的處口頭警告2.2.2.1當(dāng)值時不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無效者。2.2.2.2遲到、早退5分鐘以內(nèi)，未請假者。2.2.2.3未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者。2.2.2.4在崗位看書、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。2.2.2.5不遵守宿舍管理制度、以勸告一次無效者。2.2.2.6有服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，有服從工作安排者。2.2.2.7崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。2.2.2.8不按規(guī)定參加培訓(xùn)、會議者。2.2.3一個月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告或有下列行為之一的，給予書面警告，嚴(yán)重者處于最后警告2.2.3.1違反2.2.2.1條屢教不改者，處第二次書面警告。2.2.3.2遲到、早退15分鐘以上，未請假者。2.2.3.3擅自離崗，情節(jié)嚴(yán)重。2.2.3.4一個月內(nèi)連續(xù)兩次違反2.2.2.4條者。2.2.3.5不遵守宿舍管理制度、不聽從宿舍管理人員管理的。2.2.3.6不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。2.2.3.7崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不嚴(yán)、造成一定影響者。2.2.3.8無特殊情況未經(jīng)允許私入業(yè)主室內(nèi)、倉庫、辦公室等。2.2.3.9當(dāng)值睡覺者。2.2.4有下表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。2.2.4.1當(dāng)值時濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。2.2.4.2對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。2.2.4.3監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機關(guān)追究法律責(zé)任。2.2.4.4不請假、連續(xù)曠工兩天以上者。2.2.4.5無論何種原因，與業(yè)戶、公司員工打架者。2.2.4.6不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。2.2.4.7因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。2.2.4.8當(dāng)值睡覺，情節(jié)嚴(yán)重者。3、記錄《違紀(jì)處分執(zhí)行書》由員工人事檔案管理有關(guān)部門保存至員工離職后一年。保安員交接班工作規(guī)程1、目的規(guī)范保安各崗位的交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。2、適用范圍適用于保安員各崗位每天每班次的交接工作。3、職責(zé)3.1當(dāng)值班長負(fù)責(zé)交接班工作的監(jiān)督、講評、指示及工作檢查。3.2當(dāng)值班長負(fù)責(zé)所管轄班組的交接班工作。3.3當(dāng)值班保安隊員負(fù)責(zé)具體的工作交接。4、內(nèi)容4.1接班前集合4.1.1嚴(yán)格執(zhí)行《保安儀容儀表及言行規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。4.1.2所有接班人員應(yīng)接班前15分鐘到達(dá)指定地點集合，當(dāng)值班長負(fù)責(zé)整隊集合、整理檢查著裝、提出上崗要求和應(yīng)注意的事項、帶隊到各崗進行交接。4.1.2.1注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。4.1.2.2保持站立姿勢，不得蹲坐。4.1.2整理著裝，當(dāng)值班長按《保安員儀容儀表及言行規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。4.1.3當(dāng)值班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。4.1.4當(dāng)值班長下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。4.1.5集合過程應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成。4.2接班4.2.1所有當(dāng)值班人員提前5分鐘做好各自崗位的交接工作。4.2.2接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、鑰匙、警務(wù)燈、手電筒、袖章、橡膠棒、工具等。如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班長提出，并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及做好記錄。4.2.3接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄以便跟進。4.2.4交接班長如發(fā)現(xiàn)有異常情況，則要求上班當(dāng)值人員做出解釋，做好記錄。4.2.5交接班長在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗、巡邏。4.3交班4.3.1各崗位在交班前，需進行崗位整理工作。4.3.2認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。4.3.3在接班人員到達(dá)崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。4.3.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。4.3.5互相簽名后，上班保安員方可離崗，并及時趕往集合地點。4.4交接班集合4.4.1當(dāng)值班長在崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。4.4.2當(dāng)值班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見，認(rèn)真將當(dāng)值情況記錄于《保安班長記錄表》。4.5解散隊伍5、記錄《保安班長值班記錄表》由保安部或服務(wù)中心保存一年。保安巡邏崗工作規(guī)程1、目的防止不安全事故的發(fā)生，維護公共秩序、協(xié)助安全防范，確保小區(qū)安全。2、適用范圍適用于各項目服務(wù)中心。3、職責(zé)3.1巡邏保安員負(fù)責(zé)維護小區(qū)公共秩序、治安日常巡邏，協(xié)助當(dāng)值班長處理緊急情況。4、內(nèi)容4.1保安員巡邏4.1.1巡邏保安員實行24小時值班制度，每班每4小時至少對整個區(qū)域巡視一遍。4.1.2接班后，巡邏的保安員應(yīng)按服務(wù)中心規(guī)定的巡邏路線巡邏，并在規(guī)定地點簽到，并認(rèn)真、真實填寫《巡邏記錄表》。4.1.3巡邏內(nèi)容4.1.3.1樓道：消防通道是否暢通，應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)是否完好，防火門、電井門是否鎖閉，有無損壞。4.1.3.2消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。4.1.3.3車場（庫）：車輛有無漏油，人為損壞及異?，F(xiàn)象。相關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好。4.1.3.4天臺、樓宇外墻、樓層門窗、單元門等是否完好。4.1.3.5公共場所秩序是否良好，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬“三無”人員應(yīng)驅(qū)出管理轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開管理轄區(qū)。4.1.4對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時通知當(dāng)值班長。4.1.5當(dāng)值班長不能解決的問題應(yīng)報告保安主管處理，保安主管視問題的輕重決定是否報告服務(wù)中心（原則上當(dāng)事人不能解決的問題應(yīng)上報其直接上級解決，特殊情況可越級上報，并在事后及時向直接上級補報）。4.2保安員巡邏應(yīng)知4.2.1巡邏處理問題要禮貌使用文明語言，不得魯莽行事，超出職權(quán)范圍的事項，應(yīng)及時向班長報告處理。4.2.2有上級檢查時，必須先敬禮，在回答上級詢問時，要保持立正姿勢，并主動向上級匯報值勤情況。4.2.3按要求做好巡邏記錄，并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員。4.2.4巡邏時見到客戶、業(yè)主要主動打招呼問好，有禮貌地回答客戶、業(yè)主查詢，實行文明服務(wù)。4.2.5按到治安、火警或其它突發(fā)事件報警，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，了解情況，作出正確處理。5、記錄《巡邏簽到表》、《巡邏記錄表》6、附件6.1《巡邏簽到表》、《巡邏記錄表》各一份。固定值班崗工作規(guī)程1、目的通過對出入口的控制，確保安全。2、適用范圍適用于各項目崗?fù)?、門衛(wèi)、大堂等固定崗位。3、職責(zé)3.1熟悉轄區(qū)內(nèi)人員、車輛情況。3.2維護轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。3.3嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。3.4嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。3.5協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。3.6禮節(jié)周到，形象良好，登記規(guī)范，方法得當(dāng)。4、內(nèi)容4.1人員及車輛出入管理4.1.1值班員上崗3個月內(nèi)，須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主及車輛的基本情況。包括：姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時間、車牌號碼、車型、車況等。4.1.2當(dāng)業(yè)主進入轄區(qū)時，應(yīng)及時為其開啟門鎖或道閘。4.1.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)有需要幫助的業(yè)主進出大門有困難時，應(yīng)主動提供幫助。4.1.4車輛憑卡出入、臨時停放車輛要求按規(guī)定區(qū)域停放，并做好登記。4.1.5與相崗位人員保持通信聯(lián)絡(luò)，及時將有關(guān)人員或車輛情況反饋給相關(guān)崗位，密切配合。4.1.6當(dāng)值保安隊員應(yīng)認(rèn)真、詳實做好當(dāng)班記錄，如實填寫《值班記錄表》。4.2來人來訪登記4.2.1非業(yè)主憑有效出入證（卡）進出大門，謝絕推銷或其他閑雜人員進入。4.2.2來訪人員須明確說出所找業(yè)主或客戶的姓名、樓座等，必要時可用對講通話，確認(rèn)后在《來訪人員登記表》登記進入；有業(yè)主預(yù)約之人員（如送貨、送餐、小型維修等）要進入轄區(qū)內(nèi)須出示有效證件，說明事由并用對講或電話詢問業(yè)主并征得同意后方可登記放行。4.2.3值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪人員姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等，檢查登記后不論是否放行，都必須再次敬禮說聲：“謝謝合作！”。4.2.4若遇上級領(lǐng)導(dǎo)檢查或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來轄區(qū)，應(yīng)立即起立敬禮，然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。4.2.5若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。4.3物品搬遷制度4.3.1當(dāng)有業(yè)主搬遷時，值班員首先應(yīng)通知班長到場。4.3.2查驗《物品放行條》。4.3.3當(dāng)值班長督導(dǎo)搬遷業(yè)主從貨梯或貨運通道進行搬遷物品。4.3.4值班員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不相符，要求業(yè)主停止搬遷并由班長報服務(wù)中心查明原因。若相符，則由當(dāng)值班長與值班員簽字放行。4.4郵件發(fā)放4.4.1郵局投遞到轄區(qū)的報刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至客戶信箱。4.4.2快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》及時送到業(yè)主手中，并讓業(yè)主填好簽收表。4.4.3對地址不明或已搬遷業(yè)戶的郵件要認(rèn)真核對，確定無誤后及時退回郵局。4.4.4避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許私自撕拆業(yè)主信件，私揭郵票。4.5維護責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及清潔衛(wèi)生。5、記錄5.1《郵件收發(fā)登記表》、《物品放行條》、《保安固定崗值班記錄表》、《來訪人員登記表》由部門兼職資料員保存半年。6、附件6.1《郵件收發(fā)登記表》6.2《物品放行條》6.3《保安固定崗值班記錄表》6.4《來訪人員登記表》車輛管理規(guī)定1、目的確保停車場（庫）的設(shè)備、設(shè)施完好及停放車輛的安全，保證車場（庫）整齊有序、暢通。2、適用范圍適用于服務(wù)中心轄區(qū)停車場（庫）。3、職責(zé)3.1車場收費員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛的車位有償使用費，照卡放行。3.2車管員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護和進出記錄。3.3帶班保安班長負(fù)責(zé)車場管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。4、內(nèi)容4.1停車場（庫）管理停車場（庫），實行24小時工作制。4.2地下車庫4.2.1車輛進庫4.2.1.1指引車輛至車庫入口操作器處取卡進庫（非自動化設(shè)備，保安員要立即發(fā)放入庫卡開啟道閘，并在《車輛出入登記表》上登記。4.2.1.2庫內(nèi)保安員發(fā)現(xiàn)有車輛進入，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放于指定位置（月租車），時租車（或沒有固定車位的車輛）應(yīng)停于車輛臨時停放處，不得停放于固定車位。4.2.1.3提醒司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。4.2.2巡視4.2.2.1巡邏保安員每半小時或隨時詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象應(yīng)及時處理并通知業(yè)主，并在《巡邏記錄表》上做好記錄，并向當(dāng)值班長報告。4.2.2.2巡邏保安員應(yīng)定時清點庫存內(nèi)車輛的數(shù)量，隨時和收費亭地面車管員聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保安全。4.2.2.3發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫，要及時責(zé)其離開，若有緊急情況按《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》規(guī)定進行處理。4.2.2.4嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生，并報當(dāng)值班長。4.2.2.5嚴(yán)禁在車庫（車場）內(nèi)修理車輛或試剎車，不得在車庫內(nèi)洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。4.2.2.6每班至少檢查一次車庫內(nèi)防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防或者（防盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常，在《巡邏記錄表》上做好記錄，并及時上報立即處理。4.2.2.7協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。4.2.3車輛出庫：當(dāng)有車輛出庫時，應(yīng)仔細(xì)核對出場之車輛與駕駛員（車主），若有疑問，應(yīng)先敬禮再禮貌盤問，如果盤問有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時通知當(dāng)值班長及巡邏保安，以防不法分子盜車行兇。如無疑問，須和地面保安員對講聯(lián)系并告之，以便協(xié)助駕駛員打卡出庫。4.3地面車場4.3.1地面車場（或道閘崗、亭）保安員要做好進出車輛的填發(fā)卡和登記工作。4.3.2指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于劃線位置，確保車輛停放整齊。4.3.3巡邏保安員應(yīng)隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時，及時通知車主，并在《巡邏記錄表》上做好記錄。4.3.4發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在車輛旁閑逛時，應(yīng)勸其離開，若有情況及時上報處理并記錄。4.4停車場（庫）收費4.4.1每天夜班下班前，將停車場設(shè)備衛(wèi)生、崗?fù)ばl(wèi)生打掃干凈。4.4.2各班人員嚴(yán)格按車場管理規(guī)定，指導(dǎo)車輛憑卡（票）進入，在車輛離開車場時做好收費工作，對臨時停放（時租）車輛，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費，并收回卡（票），妥善保管。4.4.3每天早班下班后，將當(dāng)天收取的停車費交服務(wù)中心財務(wù)部。4.4.4對月租持卡車主要核對卡號及車牌相符，禁止一卡多用。使用自動系統(tǒng)的車場出入口，值班人員應(yīng)要求司機嚴(yán)格按規(guī)定操作。4.4.5留意進入車場（庫）時車輛情況，發(fā)現(xiàn)車輛外觀有明顯破損跡象或車輛飾件欠缺時，應(yīng)及時提醒司機（業(yè)主），并進行相關(guān)記錄；對帶有危險品車輛禁止進入車場。4.4.6如有特殊情況，及時報告有關(guān)部門。4.5參考文件4.5.1《停車場建設(shè)和管理規(guī)定》5、記錄5.1《車輛出入登記表》由部門兼職資料員保存一年。6、附件6.1《車輛出入登記表》中控室崗位工作規(guī)程1、目的監(jiān)控轄區(qū)各系統(tǒng)，特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。2、適用范圍適用于住宅小區(qū)中控室崗位。3、職責(zé)3.1值班人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控和治安監(jiān)控及錄像。3.2值班人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)中控室設(shè)備運行監(jiān)督。3.3值班人員負(fù)責(zé)中控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。4、內(nèi)容4.1值班人員要掌握控制室內(nèi)內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。4.2值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。4.3每班至少進行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機電人員。4.4各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動”位置，每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好的狀態(tài)。4.5當(dāng)出現(xiàn)火警信號時，應(yīng)立即通過對講機或電話通知當(dāng)值班長（或巡邏隊員）前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r，若屬誤報，則及時復(fù)位，若火情確實，立即按《火災(zāi)應(yīng)急規(guī)程》執(zhí)行。4.6當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機電人員前去處理。4.7從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理，并作好錄像留存?zhèn)洳椤?.8按上級要求負(fù)責(zé)上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各類數(shù)據(jù)和報表。4.9配合機電人員進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗。4.10為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外，不得使用中控室專線報警電話。4.11當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實、清晰填寫《固定崗值班記錄表》、《中控室監(jiān)控設(shè)備運行記錄》。4.12謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。4.13中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。5、記錄《中控室監(jiān)控設(shè)備運行記錄》由部門兼職資料員保存至設(shè)備（設(shè)施）報廢后一年。保安員培訓(xùn)規(guī)程1、目的通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高、道德品質(zhì)好的“準(zhǔn)軍事化”保安員隊伍。2、適用范圍適用于服務(wù)中心保安員。3、職責(zé)3.1保安班長負(fù)責(zé)本班保安員的培訓(xùn)。3.2保安主管、隊長負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊全面培訓(xùn)工作與培訓(xùn)講評。3.3保安主管負(fù)責(zé)檢閱、考評保安隊員整體培訓(xùn)效果。4、內(nèi)容4.1培訓(xùn)分類4.1.1崗前培訓(xùn)新錄用保安隊員上崗之前7-10天時間進行崗前培訓(xùn)。4.1.2經(jīng)常性培訓(xùn)每周一次，所有保安人員進行服務(wù)意識、服務(wù)技能、崗位技能的理論培訓(xùn)。4.1.3軍體培訓(xùn)每周一次所有保安人員進行軍事體能訓(xùn)練。隊列規(guī)定：1、在集體活動時，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合，動作要迅速，跑步入隊；集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求、精神不振者不能參加集體活動。2、在執(zhí)勤過程中，要求三人成列，兩人成行，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。3、在隊列訓(xùn)練和巡邏中，必須保持步伐一致，口號雄壯有力，指揮員（指揮員位置橫隊在橫隊中央5-7步，縱隊時在縱隊左側(cè)中央后，便于通視全部人員。）口令要清楚洪亮，富有號召力。4.1.4消防演習(xí)每月1次組織義務(wù)消防隊員進行一次小規(guī)模的消防演練（包括滅火器材的使用，火災(zāi)應(yīng)急處理演習(xí)，每年組織一次大型消防演習(xí)）。4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.2.1崗前培訓(xùn)4.2.1.1了解公司現(xiàn)狀及公司各項規(guī)章制度和ISO9000質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書的學(xué)習(xí)，入職部門環(huán)境情況介紹。4.2.1.2保安管理的規(guī)章制度及有關(guān)政策、法令。4.2.1.3保安員的職責(zé)、法律、禮儀及獎懲制度。4.2.1.4崗位的基礎(chǔ)知識4.2.1.5物業(yè)管理基礎(chǔ)知識（包括服務(wù)意識和服務(wù)技能方面）。4.2.1.6消防的基礎(chǔ)知識。4.2.1.7其它有關(guān)知識。4.2.2經(jīng)常性培訓(xùn)4.2.2.1保安知識，如在執(zhí)勤中對各種保安問題的預(yù)測、控制及處理原則和方法。4.2.2.2處理各類突發(fā)事件的原則和方法。4.2.2.3車輛管理、車輛指揮動作。4.2.2.4消防理論知識。4.2.2.5物業(yè)管理知識。如：服務(wù)意識的體現(xiàn)、二次裝修及動火作業(yè)、微笑服務(wù)及文明用語等。4.2.2.6崗位當(dāng)值業(yè)務(wù)技能的經(jīng)常性培訓(xùn)。4.2.3軍體培訓(xùn)4.2.3.1隊列動作（齊步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉(zhuǎn)法、脫戴帽等）。4.2.3.2拳術(shù)（擒敵拳、警棍術(shù)、散打組合等）。4.2.3.3體能（長跑、俯臥撐、拉臂向上等）。4.2.4消防演練4.2.4.1各類滅火器的使用（干粉、泡沫等）。4.2.4.2消防水帶使用（水帶與水栓的連接、拋水帶等）。4.2.4.3煙感、溫感、送風(fēng)、排煙、防火門、噴淋頭。4.2.4.4消防綜合演練。4.3培訓(xùn)效果的追蹤及考核4.3.1每一階段的培訓(xùn)完成后，均需進行定期與不定期培訓(xùn)效果追蹤及時檢查和修正。5、記錄5.1《軍事體能考核表》由部門兼職資料員保存。5.2《消防演練記錄表》由部門兼職資料員保存。警用對講機使用規(guī)程1、目的正確使用對講機，保證其功能的完好，延長使用壽命。2、適用范圍適用于警用對講機。3、職責(zé)保安員應(yīng)正確使用警用對講機。4、內(nèi)容4.1每個崗位配發(fā)一部對講機，另配一個電池和充電器。4.2對講機在更換充電池時必須關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，保護和延長對講機使用壽命。嚴(yán)禁隊員改變對講機頻率。4.3充電池不能經(jīng)常更換，每8-10小時輪換使用。4.4在使用對講機時，嚴(yán)禁亂按按鈕，使用文明用語，在一方呼叫另一方時，必須報出呼叫人員的機號，聯(lián)絡(luò)要簡潔清楚。4.5嚴(yán)禁使用對講機談?wù)撆c上班無關(guān)的事情。肩夾式警務(wù)燈使用規(guī)程1、目的正確使用警務(wù)燈，保證其功能的完好，延長使用壽命。2、適用范圍適用于警務(wù)燈。3、職責(zé)保安員應(yīng)正確使用警務(wù)燈。4、內(nèi)容4.1每個崗位配發(fā)一只警務(wù)燈，每只警務(wù)燈配兩節(jié)電池。4.2警務(wù)燈在每日夜間巡邏崗巡邏時使用。4.3要及時更換電池，保護和延長警務(wù)燈的使用壽命，確保其能正常使用。4.4在使用警務(wù)燈時，嚴(yán)禁隨意摔打、無故損壞。4.5警務(wù)燈每日列入移交，發(fā)現(xiàn)損壞由上一班值班班長查明原因，上報服務(wù)中心處理。停車場收費管理規(guī)定1、目的確保收費合理，并符合有關(guān)的法律、法規(guī)。2、適用范圍適用于車場（庫）的收費管理。3、職責(zé)3.1收費員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車場（庫）有償使用費。3.2財務(wù)內(nèi)勤負(fù)責(zé)核對費用的準(zhǔn)確性。4、內(nèi)容4.1收費依據(jù)4.1.1《南京市居民住宅區(qū)機動車保管管理規(guī)定》4.2停車場（庫）收費4.2.1固定車位的收費一般按月收費。4.2.1.1對于需要使用固定車位的業(yè)主，服務(wù)中心應(yīng)為其辦理月卡，業(yè)主憑卡進出和使用固定車位。4.2.1.2財務(wù)內(nèi)勤每月按既定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用。4.2.2臨時車位費4.2.2.1臨時車位費一般按小時收費（詳見收費標(biāo)準(zhǔn)）。4.2.2.2當(dāng)業(yè)主或外來車輛需使用臨時車位時，車輛管理員應(yīng)引導(dǎo)車輛有序整齊?？吭谂R時車位。4.2.2.3車輛管理員應(yīng)準(zhǔn)確記錄車輛進出時間，并按既定的收費標(biāo)準(zhǔn)，收取車場（庫）有償使用費。4.2.2.4收費完畢后，收費員應(yīng)將收費票據(jù)交給車位使用用人，由收費員每日下午下班后，將當(dāng)天收取的停車費上繳服務(wù)中心財務(wù)。4.3注意事項4.3.1車場（庫）須張貼收費標(biāo)準(zhǔn)。4.3.2車場（庫）之固定車位，臨時車位應(yīng)設(shè)置車位線，車位線應(yīng)保持清晰。保安員處理問題的原則與方法1、目的指導(dǎo)保安員正確處理問題，更好地維護治安秩序。2、適用范圍適用于各服務(wù)中心保安員。3、內(nèi)容3.1處理問題的原則3.1.1保安人員在執(zhí)行任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中，一定要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機動、盡心盡責(zé)。3.1.2出現(xiàn)糾紛矛盾，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非、耐心勸導(dǎo)、禮貌待人。3.1.3對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開、耐心調(diào)解、把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題的解決。3.2處理問題的方法3.2.1堅持教育與處罰相結(jié)合的原則。3.2.1.1如違反情節(jié)明顯輕微、不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。3.2.1.2如需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理。3.2.1.3違反其它行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。3.2.1.4對于犯罪問題，及時予以制止，并把犯罪分子抓獲扭送公安機關(guān)。突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程1、目的確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保障業(yè)主的人身及其生命財產(chǎn)安全。2、適用范圍適用于服務(wù)中心管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。3、職責(zé)3.1各服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，交負(fù)責(zé)搶購現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。3.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。3.3保安員負(fù)責(zé)安全防范，機電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。3.4其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護或搶險。4、內(nèi)容4.1盜竊、匪警應(yīng)急處理4.1.1保安隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。4.1.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。4.1.3所有持對講機的保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖出事出入口，同時通知中控室并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.1.4若有犯罪分逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所有交通工具及特征等，并及時報告服務(wù)中心，重大案件要立即據(jù)撥打“110”電話報警。4.1.5有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。4.1.6記錄用戶所提供的所以情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。4.1.7若是流動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。4.1.8業(yè)主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。4.1.9分管治安管理員做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告。4.2火警處理4.2.1各崗位保安人員無論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏保安到實地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。4.2.2經(jīng)現(xiàn)場查勘，屬誤報，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實，則立即通知中控室及當(dāng)值班長組織撲救，中控室必須馬上向服務(wù)中心各領(lǐng)導(dǎo)報告。4.2.3各出入口（大堂、大門）值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態(tài)。4.2.4所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險。4.2.5現(xiàn)場若困有用戶，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)決定是否進入房間撲救，事后由服務(wù)中心負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作。4.2.6疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。4.2.7如確實是自救無能為力時，由中控室值班人員撥打“119”，同時采取措施將損失減少到最小程度。4.2.8撲救完畢后，服務(wù)中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。4.2.9服務(wù)中心主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告上級主管部門。4.3發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理4.3.1執(zhí)勤中（以及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。4.3.2制止原因a)勸阻雙方住手、住口。b)將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場。c)持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方。d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。4.3.3迅速報告服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由服務(wù)中心出面調(diào)解，如個人力量單簿，應(yīng)請求增援。4.3.4在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。4.4值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理4.4.1先觀察1-2分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況。4.4.2若對方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動為其排憂解難。4.4.3若對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息。4.4.4若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到服務(wù)中心接特受進一步的調(diào)查。4.4.5若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處。4.5精神病人的處理精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標(biāo)語。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：4.5.1丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?.5.2武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機關(guān)將其制服。4.5.3政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?.6醉漢的處理醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)西漢，要妥善處理。4.6.1對醉酒成性的醉漢，在尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的的地方（室內(nèi)），等待酒醒。4.6.2醉漢不聽約束，手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序的，可動員群眾協(xié)同強行帶到室內(nèi)約束起來，直到其酒醒為止。4.6.3醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?.6.4因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應(yīng)立即送往醫(yī)院。4.7遇急癥病人或人員受傷的處理4.7.1第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。4.7.2立即通知當(dāng)值班長和保安主管、隊長。4.7.3將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其單位或家屬。4.7.4妥善保管好傷者或病者的財物。4.7.5唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。4.7.6如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。4.7.7將詳細(xì)情況記錄后，盡快報告服務(wù)中心主任。4.8觸電事故的應(yīng)急處理4.8.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。4.8.2在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。4.8.3立即進行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。4.9突發(fā)性水浸事故處理4.9.1當(dāng)接到用戶投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場檢查。4.9.2抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)立即通知服務(wù)中心值班人員、分管工程的管理員、中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴散。4.9.3觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備，如高壓電力房電線槽、升降機等是否影響其它設(shè)施的維護，如天花、墻身。地面等。4.9.4利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機等設(shè)備，并須將升降機升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。4.9.5如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報保險金等問題須拍照片以作日后存檔及證明。4.9.6通知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主。4.9.7日常巡邏時，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時清理干凈、以免堵塞。4.9.8書寫相關(guān)報告，報告服務(wù)中心存查跟進。4.10臺風(fēng)襲擊前或吹強烈大風(fēng)的預(yù)防措施4.10.1檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。4.10.2檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。4.10.3將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。4.10.4提醒業(yè)主搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。4.10.5天頂溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。4.10.6搬離放在圍墻項及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。4.10.7緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。4.10.8加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處陷隱蔽角落。4.10.9留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進展消息，及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆驑I(yè)主顯示臺風(fēng)的進展。4.10.10收到刮臺風(fēng)訊號時，非當(dāng)值員工須與服務(wù)中心主任或本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示。4.10.11員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工。4.10.12如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時刻服務(wù)中心應(yīng)有值班員工接聽電話。4.11臺風(fēng)來臨后的措施4.11.1當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。4.11.2在風(fēng)雨來臨時要求承包商緊急維修前，保安主管須先征得主任或部門主管的批準(zhǔn)，唯在特殊情況下，保安主管可通知承包商進行搶修，但須迅速通知主任或部門主管，并將該項維修詳細(xì)報公司領(lǐng)導(dǎo)。4.11.3當(dāng)臺風(fēng)訊號減低時，應(yīng)即時進行檢查及填報臺風(fēng)損毀報告，以便安排保險賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。4.12值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：4.12.1糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。4.12.2對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向服務(wù)中心或保安主管匯報。4.12.3發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的，可上報服務(wù)中心，由服務(wù)中心出面妥善處理。4.12.4若社會上的人來轄區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報公安機關(guān)依法處理。4.13爆炸的處理在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。4.13.1聽從服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場，不要亂闖，避免引起其它爆炸。4.13.2在公安人員到達(dá)前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。4.13.3應(yīng)在現(xiàn)場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關(guān)人員進入。4.13.4對群眾指證投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機關(guān)審查。同時，動員指證人一起到公安機關(guān)作證。4.14對偷車者的處理4.14.1偷車者慣用的方法4.14.1.1直接進入停車場偷取汽車。4.14.1.2用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)然后再偷另一輛車。4.14.1.3將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。4.14.2應(yīng)采取的行動4.14.2.1通知上級證實確認(rèn)報告警方。4.14.2.2記下被偷車牌，顏色及牌子。4.14.2.3記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。4.14.2.4切勿攔截汽車。4.14.2.5等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官官階、編號及報案編號，以備日后查考。4.15電梯故障（困人）應(yīng)變處理4.15.1接報后，通過閉路電視觀察電梯內(nèi)活動情況，通過對講機詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況及通知管理人員（值班主管）到電梯門處并保持聯(lián)系。4.15.2立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工程部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時須詢問對方姓名、預(yù)計可到達(dá)現(xiàn)場時間及告知故障狀況、有人被困。4.15.3被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開，而電梯公司人同仍沒及時到場，立即與緊急維修站說明原因，并立即通知消防人員協(xié)助解救。4.15.4被困者被救，須詢問4.15.4.1是否有人不適，是否需要幫助等。4.15.4.2姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。4.15.4.3如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。4.15.5須記錄事件起止時間、詳細(xì)情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護人員到達(dá)和離開時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等。4.15.6須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。4.15.7書寫報告，報相關(guān)部門主管存查，跟進處理。4.16管道石油泄漏的處理方法4.16.1當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報告，應(yīng)立即報告班長并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。4.16.2抵現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不可開燈開風(fēng)扇及任何電掣，必須立即打開所有窗戶，關(guān)閉石油氣掣，嚴(yán)禁現(xiàn)場使用明火以及電話等通訊設(shè)備。4.16.3協(xié)助有關(guān)人到場檢查，勸說圍觀人員撤離現(xiàn)場。4.16.4到戶外打搶修電話，通知供氣單位派員處理。4.16.5如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，打119報警電話。4.16.6如發(fā)現(xiàn)有受傷不適，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場。4.16.7保安員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理，對石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握。4.16.8將詳細(xì)情況記錄下來，