特定商務(wù)活動禮儀 講座培訓(xùn)課件

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象第一頁，共六十五頁。特定商務(wù)活動禮儀

素質(zhì)點(diǎn)

第二頁，共六十五頁。

素質(zhì)點(diǎn)培養(yǎng)一定的執(zhí)行能力和注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣在熟練掌握各種特定商務(wù)活動的流程及禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，靈活應(yīng)用，善于變通，從容應(yīng)對各種環(huán)境和人員變化培養(yǎng)一定的策劃能力，能針對不同的活動要求，進(jìn)行合理策劃并組織實(shí)施第三頁，共六十五頁。任務(wù)簽字儀式開業(yè)慶典剪彩儀式展覽會新聞發(fā)布會第四頁，共六十五頁。一、簽字儀式視頻一第五頁，共六十五頁。一、簽字儀式技能點(diǎn)一：簽字儀式的基本內(nèi)容及簽字文本的準(zhǔn)備技能點(diǎn)二：簽字廳的布置與座次安排技能點(diǎn)三：出席簽字儀式的人員安排技能點(diǎn)四：簽字儀式流程第六頁，共六十五頁。技能點(diǎn)一：簽字儀式的基本內(nèi)容及簽字文本的準(zhǔn)備簽字儀式的基本內(nèi)容簽字儀式的概念。簽字儀式的作用：1）確認(rèn)會談文件的效力。2）體現(xiàn)各方對會談成果的重視。3）見證和擴(kuò)大影響。簽字文本的準(zhǔn)備定稿確定使用的文字（語言）確定正本（簽字文本）和副本（文字文本）核對蓋章裝訂第七頁，共六十五頁。技能點(diǎn)二、簽字廳的布置與座次安排簽字廳的布置簽字場地的選擇1）專用場地2）會議廳3）會客廳簽字廳的布置總體原則：莊重、整潔、清凈。布置陳設(shè)要求：鋪設(shè)地毯、簽字桌椅、深色臺布。簽字桌椅的擺放：簽字桌橫放，有幾方簽字，就擺多少張椅子，如果是輪簽，則只擺放一張椅子即可。待簽文本的擺放及相關(guān)物品的擺放。國旗的插放：國旗應(yīng)擺放在簽字方座椅的正前方。如果是大國旗，也可插放在簽字座椅的后方。香檳酒：有些簽字儀式中，在簽字以后可以舉杯慶賀會談成果。第八頁，共六十五頁。技能點(diǎn)二、簽字廳的布置與座次安排簽字廳的座次安排出席人數(shù)與身份要求：雙方人數(shù)應(yīng)該大體相當(dāng)。另外可以邀請一些特殊嘉賓參加簽字儀式。簽字時的禮賓次序與具體排位312478563-客方助簽人1-客方簽字人2-主方簽字人4-主方助簽人7-客方參加簽字人員8-主方參加簽字人員5-簽字桌6-雙方國旗座次安排一第九頁，共六十五頁。技能點(diǎn)二、簽字廳的布置與座次安排簽字廳的座次安排簽字時的禮賓次序與具體排位124356-客方國旗1-客方簽字人2-主方簽字人7-主方國旗4-客方參加簽字人員5-主方參加簽字人員3-簽字桌座次安排二67第十頁，共六十五頁。技能點(diǎn)二、簽字廳的布置與座次安排簽字廳的座次安排簽字時的禮賓次序與具體排位12561-客方簽字人2-主方簽字人4-主方國旗5-客方參加簽字人員6-主方參加簽字人員3-客方國旗座次安排三34第十一頁，共六十五頁。技能點(diǎn)二、簽字廳的布置與座次安排簽字廳的座次安排簽字時的禮賓次序與具體排位戊方陪簽戊方乙方簽字桌座次安排四會標(biāo)丙方甲方丁方己方丙方陪簽甲方陪簽乙方陪簽丁方陪簽己方陪簽雙方簽字者身份和職位要相等。其他出席人員的站位和排序也有講究，不能自以為是。第十二頁，共六十五頁。技能點(diǎn)三、出席簽字儀式的人員安排簽字人員領(lǐng)導(dǎo)人群眾代表主持人見證人助簽人出席人員簽字人員其他參加簽字的人員出席簽字儀式的人員的著裝要求第十三頁，共六十五頁。技能點(diǎn)四、簽字儀式流程圖

簽字儀式開始簽字人簽署文本交換合同文本共同舉杯慶賀合影留念有秩序退場出席簽字儀式的人員入席簽字人簽署文本交換合同文本慶賀及退場第十四頁，共六十五頁。第十五頁，共六十五頁。二、開業(yè)慶典第十六頁，共六十五頁。第十七頁，共六十五頁。二、開業(yè)慶典技能點(diǎn)一：開業(yè)慶典的基本內(nèi)容技能點(diǎn)二：開業(yè)慶典的籌備工作技能點(diǎn)三：開業(yè)慶典的具體運(yùn)作第十八頁，共六十五頁。技能點(diǎn)一：開業(yè)慶典的基本內(nèi)容概念：“慶祝開業(yè)”。目的：提高知名度，樹立形象。作用：塑造形象；擴(kuò)大影響；廣而告之；分享喜悅；增強(qiáng)信心。原則：熱烈歡快、喜慶、隆重節(jié)儉節(jié)制、儉省縝密周密、細(xì)致第十九頁，共六十五頁。技能點(diǎn)二、開業(yè)慶典的籌備工作目標(biāo)確立擴(kuò)大知名度提高美譽(yù)度樹立好形象主題選定短小有力形象鮮明輿論宣傳選擇傳播媒介集中廣告宣傳邀請傳播專家成立臨時指揮部指揮與決策協(xié)調(diào)與溝通組織籌備與宣傳來賓約請注意來賓身份認(rèn)真制作請柬提前早做安排場地布置不布置主席臺需鋪設(shè)紅地毯事先檢查調(diào)試禮品饋贈重視包裝宣傳體現(xiàn)紀(jì)念意義凸現(xiàn)與眾不同接待服務(wù)熱情友好待客妥善安排飲食分工明細(xì)妥當(dāng)接待服務(wù)及禮品饋贈來賓約請與場地布置第二十頁，共六十五頁。不同開業(yè)儀式運(yùn)作（1）開幕儀式公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行正式啟用之前，或是各類商品的展示會、博覽會、訂貨會正式開始之前，所正式舉行的相關(guān)儀式。每當(dāng)開幕儀式舉行之后，公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行將正式營業(yè)，有關(guān)商品的展示會、博覽會、訂貨會將正式接待顧客與觀眾。第二十一頁，共六十五頁。第二十二頁，共六十五頁。開業(yè)慶典的主要程序慶典宣布開始，全體肅立，介紹來賓。邀請專人揭幕或剪彩。在主人的親自引導(dǎo)下，全體到場者依次進(jìn)入幕門。主人致詞答謝。來賓代表發(fā)言祝賀。主人陪同來賓進(jìn)行參觀。開始正式接待顧客或觀眾，對外營業(yè)或?qū)ν庹褂[宣告開始。第二十三頁，共六十五頁。（2）開工儀式開工儀式，即工廠準(zhǔn)備正式開始生產(chǎn)產(chǎn)品、礦山準(zhǔn)備正式開采礦石時，所專門舉行的慶祝性、紀(jì)念性活動。第二十四頁，共六十五頁。開工儀式的主要程序儀式宣布開始。全體起立，介紹各位來賓，奏樂。在司儀的引導(dǎo)下，本單位的主要負(fù)責(zé)人陪同來賓行至開工現(xiàn)場肅立。例如，機(jī)器開關(guān)或電閘附近。正式開工。屆時應(yīng)請本單位職工代表或來賓代表來到機(jī)器開關(guān)或電閘旁，首先對其躬身施禮，然后再動手啟動機(jī)器或合上電閘。全體人員此刻應(yīng)鼓掌志賀，并奏樂。全體職工各就各位，上崗進(jìn)行操作。在主人的帶領(lǐng)下，全體來賓參觀生產(chǎn)現(xiàn)場。第二十五頁，共六十五頁。（3）奠基儀式奠基儀式，通常是一些重要的建筑物，比如大廈、場館、亭臺、樓閣、園林、紀(jì)念碑等等，在動工修建之初，所正式舉行的慶賀性活動。第二十六頁，共六十五頁。奠基儀式的主要程序儀式正式開始。介紹來賓，全體起立。奏國歌。主人對該建筑物的功能以及規(guī)劃設(shè)計進(jìn)行簡介。來賓致詞道喜。正式進(jìn)行奠基。第二十七頁，共六十五頁。（4）破土儀式破土儀式，亦稱破土動工。它是指在道路、河道、水庫、橋梁、電站、廠房、機(jī)場、碼頭、車站等等正式開工之際，為此專門舉行的動工儀式。第二十八頁，共六十五頁。破土儀式的主要程序儀式宣布開始。介紹來賓，全體肅立。奏國歌。主人致詞。以介紹和感謝為其發(fā)言的重點(diǎn)。來賓致詞祝賀。正式破土動工。第二十九頁，共六十五頁。2005年9月29日，東軟成都產(chǎn)業(yè)園區(qū)奠基第三十頁，共六十五頁。（5）竣工儀式竣工儀式，有時又稱落成儀式或建成儀式。它是指本單位所屬的某一建筑物或某項(xiàng)設(shè)施建設(shè)、安裝工作完成之后，或者是某一紀(jì)念性、標(biāo)志性建筑物——諸如紀(jì)念碑、紀(jì)念塔、紀(jì)念堂、紀(jì)念像、紀(jì)念雕塑等等，建成之后，以及某種意義特別重大的產(chǎn)品生產(chǎn)成功之后，所專門舉行的慶賀性活動。第三十一頁，共六十五頁?？⒐x式的主要程序

儀式宣布開始，介紹來賓，全體起立。奏國歌，并演奏本單位標(biāo)志性歌曲。本單位負(fù)責(zé)人發(fā)言，以介紹、回顧、感謝為主要內(nèi)容。進(jìn)行揭幕或剪彩。全體人員向竣工儀式的“主角”——剛剛竣工或落成的建筑物，鄭重其事地恭行注目禮。來賓致詞。進(jìn)行參觀。第三十二頁，共六十五頁。2003年10月15日，成都東軟信息技術(shù)學(xué)院落成，并迎來第一批學(xué)生第三十三頁，共六十五頁。ThreeITInstitutes—“InstitutesofLaptops”

東北大學(xué)東軟信息學(xué)院大連東軟信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院東北大學(xué)研究生院大連分院落成時間：2001年7月2006年在校生總數(shù)（人）：10500

院系：計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系、信息技術(shù)與商務(wù)管理系、英語系、日語系、數(shù)字藝術(shù)系、電子工程系南海東軟信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院

落成時間：2002年9月2006年在校生總數(shù)（人）：5000院系：計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系、信息技術(shù)與商務(wù)管理系、英語系成都東軟信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院落成時間：2003年10月2006年在校生總數(shù)（人）：5000院系：計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系、信息技術(shù)與商務(wù)管理系DalianCampusNanhaiCampusChengduCampus第三十四頁，共六十五頁。（6）下水儀式下水儀式，是指在新船建成下水之時所專門舉行的儀式。準(zhǔn)確的說下水儀式是造船廠在噸位較大的輪船建造完成、驗(yàn)收完畢、交付使用之際，為其正式下水啟航而特意舉行的慶祝性活動。

第三十五頁，共六十五頁。下水儀式的主要程序儀式宣布開始。介紹來賓，全體起立，樂隊(duì)奏樂，或鑼鼓齊奏。奏國歌。由主人簡介新船的基本狀況。例如，船外、噸位、馬力、長度、高度、吃水、載重、用途、工價，等等。由特邀擲瓶人行擲瓶禮。砍斷纜繩，新船正式下水。來賓代表致詞祝賀。第三十六頁，共六十五頁。（7）通車和通航儀式通車儀式，大都是在重要的交通建筑完工并驗(yàn)收合格之后，所正式舉行的啟用儀式。例如，公路、鐵路、地鐵以及重要的橋梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均會舉行一次以示慶祝的通車儀式。通航儀式，又稱首航儀式。它所指的是飛機(jī)或輪船在正式開通某一條新航線之際，所正式舉行的慶祝性活動。有時，通車和通航儀式又叫開通儀式。第三十七頁，共六十五頁。第三十八頁，共六十五頁。通車通航儀式的主要程序儀式宣布開始。介紹來賓，全體起立。奏國歌。主人致詞。其主要內(nèi)容是，介紹即將通車、通航的新線路、新橋梁或新隧道以及新航線的基本情況，并向有關(guān)方面謹(jǐn)致謝意。來賓代表致詞祝賀。正式剪彩。首次正式通行車輛。屆時，賓主及群眾代表應(yīng)一起登車而行。有時，往往還須由主人所乘坐的車輛行進(jìn)在最前方開路。第三十九頁，共六十五頁。第四十頁，共六十五頁。第四十一頁，共六十五頁。三、剪彩儀式

視頻一第四十二頁，共六十五頁。三、剪彩儀式技能點(diǎn)一：剪彩儀式的來源、特征及準(zhǔn)備程序技能點(diǎn)二：剪彩人員的確定及剪彩儀式的具體程序第四十三頁，共六十五頁。技能點(diǎn)一：剪彩儀式的來源、特征及準(zhǔn)備程序剪彩儀式的來源及特征剪彩儀式的準(zhǔn)備程序場地布置場地選擇時間分配剪彩用具準(zhǔn)備第四十四頁，共六十五頁。剪彩的由來第四十五頁，共六十五頁。剪彩的準(zhǔn)備程序場地的選擇：現(xiàn)場正門外的廣場或正門內(nèi)的大廳。時間分配：緊湊、忌拖沓，一般15分鐘為宜。場地的布置：環(huán)境衛(wèi)生、燈光音響、懸掛橫幅、巨型海報、氣球標(biāo)語等等。剪彩用具的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、紅地毯、托盤、白色手套等。第四十六頁，共六十五頁。技能點(diǎn)二：剪彩人員的確定及剪彩儀式的具

體程序剪彩人員的確定剪彩者剪彩者的選定確定剪者的名單對剪彩者的禮儀要求剪彩時的位次排定助剪者助剪者的基本條件對助剪者的禮儀要求第四十七頁，共六十五頁。剪彩儀式的具體程序及注意事項(xiàng)請來賓就位宣布正式開始奏國歌代表發(fā)言剪彩開始參觀第四十八頁，共六十五頁。剪彩過程中的注意事項(xiàng)

當(dāng)主持人宣告進(jìn)行剪彩之后，禮儀小姐即應(yīng)率先登場。在剪彩者登臺時，引導(dǎo)者應(yīng)在其左前方進(jìn)行引導(dǎo)，使之各就各位。剪彩者行至既定位置之后，應(yīng)向拉彩者、捧花者含笑致意。正式剪彩開始，剪彩者應(yīng)首先向拉彩者、捧花者示意。依次與主人握手道喜，并列隊(duì)在引導(dǎo)者的引導(dǎo)下退場。第四十九頁，共六十五頁。四、展覽會

第五十頁，共六十五頁。四、展覽會技能點(diǎn)一：展覽會的基本內(nèi)容及分類技能點(diǎn)二：展覽會的組織、展示位置的分配及展覽會的布置技能點(diǎn)三：展覽會的禮儀要求第五十一頁，共六十五頁。技能點(diǎn)一：展覽會的基本內(nèi)容及分類展覽會的基本內(nèi)容(P74)展覽會的概念：介紹業(yè)績、展示成果、推銷產(chǎn)品展覽會的特點(diǎn)：很強(qiáng)的說服力、感染力。利用大眾傳播展覽會的分類按展覽會的目的劃分：宣傳型、銷售型按展品的種類劃分：單一型、綜合型按展覽會的規(guī)模劃分：大型、中型、小型按展覽會的場地劃分：室內(nèi)、露天按展覽會的時間劃分：長期、定期、臨時第五十二頁，共六十五頁。技能點(diǎn)二：展覽會的組織、展示位置的分配及展覽會的布置展覽會的組織明確主題確定參展單位確定時間、地點(diǎn)展示位置分配展覽會的布展輔助服務(wù)項(xiàng)目展覽內(nèi)容宣傳第五十三頁，共六十五頁。展示內(nèi)容的宣傳方式展覽內(nèi)容的宣傳利用升空的彩色氣球和飛艇進(jìn)行宣傳在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅舉辦新聞發(fā)布會發(fā)表有關(guān)展覽會的新聞稿公開刊發(fā)廣告張貼有關(guān)展覽會的宣傳畫在展覽會現(xiàn)場散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品第五十四頁，共六十五頁。展示位置的分配競拍投標(biāo)抽簽“先來后到”分配第五十五頁，共六十五頁。展覽會的布置會標(biāo)的設(shè)計展場設(shè)計與布置展場的整體布局安排展覽會的其他輔助性服務(wù)項(xiàng)目第五十六頁，共六十五頁。展場整體布局

通道1

通道2

通道3

通道4

餐飲部和休息區(qū)入口入口第五十七頁，共六十五頁。展場整體布局

通通通通通通道道道道道道

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入口入口第五十八頁，共六十五頁。技能點(diǎn)三、展覽會的禮儀要求主辦方工作人員的禮儀要求著裝規(guī)范、舉止大方與參展方及時溝通語言表達(dá)確切參展方工作人員的禮儀要求統(tǒng)一著裝待人禮貌儀態(tài)端莊語言文明善于解說第五十九頁，共六十五頁。五、新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會視頻第六十頁，共六十五頁。五、新聞發(fā)布會技能點(diǎn)一：新聞發(fā)布會的基本內(nèi)容及適用情境技能點(diǎn)二：新聞發(fā)布會的前期準(zhǔn)備技能