醫(yī)院客服部工作計劃范文

醫(yī)院客服部工作計劃范文

醫(yī)院客服部工作規(guī)劃1

新的一年馬上開頭，依據(jù)客戶效勞部的現(xiàn)狀，特制定20xx年客戶效勞部的工作規(guī)劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工自身素養(yǎng)隊伍的建立，提高其治理水平。扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒于客服部的重要性，不但要擔(dān)當(dāng)導(dǎo)醫(yī)的治理。還要對詢問工作開展治理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)外，對于新入職的員工要求各科開展培訓(xùn)。熟識我院制定的文明用語。

2﹚每日不定時的對門診大廳，住院大廳，走廊等開展巡察工作，準(zhǔn)時了解和處理新發(fā)生各項事物和工作。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，切實做好各項的工作，確保無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴大事的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改良工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以到達(dá)和滿意客戶的需求。多加強(qiáng)與患者和家屬溝通。

﹙2﹚做好門診。住院各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多溝通多溝通削減科室之間的沖突與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，削減患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，削減投訴大事的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的效勞做得更好！

（4）連續(xù)做好（建立優(yōu)質(zhì)效勞監(jiān)視體系）工作，對全院11個“傾聽箱”每周進(jìn)展1至3次開箱檢查，準(zhǔn)時了解患者及家屬心聲。意見和建議。使我院的優(yōu)質(zhì)效勞工作做得更好。

（5）連續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系，以便準(zhǔn)時了解外面對我院的醫(yī)療水平，效勞質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評價。

（6）連續(xù)保持與社會監(jiān)視員聯(lián)系，仔細(xì)聽取他們對我院的醫(yī)療水平，效勞質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見和建議。以便準(zhǔn)時發(fā)覺問題和解決問題。

（7）收集醫(yī)院的好人好事，準(zhǔn)時宣傳和表揚，提高醫(yī)院正氣。

（8）連續(xù)做好戒煙工作，創(chuàng)立無煙醫(yī)院。

（9）協(xié)作院領(lǐng)導(dǎo)做好開展“爭做文明人，共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)立活動。

（10）準(zhǔn)時回復(fù)和處理患者家屬效勞投訴，盡量做到患者家屬較滿足，削減醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。

20xx年馬上過去，我們將滿懷信念地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的.挑戰(zhàn)?？蛻舨繄孕旁谠侯I(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好！

醫(yī)院客服部工作規(guī)劃2

一員復(fù)始，萬象更新。新的一年馬上開頭，依據(jù)客戶效勞部的現(xiàn)狀，特制定年客戶效勞部的工作規(guī)劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素養(yǎng)隊伍的建立，提高其治理水平。做到有情做人無情治理，扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒于擔(dān)當(dāng)責(zé)任客服部的重要性，不但要擔(dān)當(dāng)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的治理。還要對詢問中心開展治理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟識《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過前方可正式上崗。

﹙2﹚部門擔(dān)當(dāng)責(zé)任人加強(qiáng)對隊員的監(jiān)視治理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的狀況開展檢查，落實并提出批判意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡察，準(zhǔn)時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓(xùn)規(guī)劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工嫻熟把握并熟記醫(yī)院各科狀況及門診專家醫(yī)生的狀況。

二月份：強(qiáng)化客服中心員工的效勞理念，學(xué)習(xí)《專心效勞，用情呵護(hù)》以做到感動效勞，把我院的效勞提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通力量。

三四月份：將對部門隊員開展強(qiáng)化營銷治理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的學(xué)問講座。讓客服人員加深對營銷根本概念的熟悉。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴大事的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改良我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以到達(dá)和滿意客戶的需求與成長。請企劃部與詢問中心加強(qiáng)溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多溝通多溝通削減科室之間的沖突與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，削減患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，削減投訴大事的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的效勞做得更好!

﹙4﹚依據(jù)員工身體素養(yǎng)狀況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對全部員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停頓間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

建議：

1、醫(yī)院對全部員工開展5s治理培訓(xùn)。

2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素養(yǎng)!