如何提高小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

如何提高小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低，它是企業(yè)精神文明與物質(zhì)文明的直觀反映。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量要求也越來(lái)越高，面對(duì)這種情況，物業(yè)管理企業(yè)唯有不斷提高管理、服務(wù)質(zhì)量才能滿足業(yè)主日益挑剔的服務(wù)要求。一、樹立全員服務(wù)意識(shí)就物業(yè)管理工作而言，要提高服務(wù)質(zhì)量，首先要有服務(wù)意識(shí)。也就是說(shuō)，先要能想到，才能做到；先有意識(shí)，才有行動(dòng)。這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但要每一位物業(yè)管理人員都能做到，也是很不容易的。對(duì)內(nèi)，要做到上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，盡而使員工以良好的狀態(tài)面向業(yè)主，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)外，要不斷強(qiáng)化員工“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”，讓業(yè)主和物業(yè)管理公司成為一家人，讓每一位業(yè)主真真切切的感受到物業(yè)管理企業(yè)是在為他們服務(wù)。物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是服務(wù)。“管理”是就具體事物的管理，對(duì)人即業(yè)主（客戶）的“管理”則是服務(wù)。既然是服務(wù)，就要有服務(wù)意識(shí)，就要求物業(yè)管理從業(yè)人員都必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。要從思想和認(rèn)識(shí)上明確知道自己所從事的這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)和要求。那就是：為客戶提供最好的服務(wù)，最大的便捷；為客戶想的更多，做的更好；用我們的服務(wù)和效率去創(chuàng)造企業(yè)和自身的價(jià)值；用心去創(chuàng)造完美。這既是物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量方針和服務(wù)宗旨，也是物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有的基本素質(zhì)。有了服務(wù)意識(shí)后，還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，方能使服務(wù)質(zhì)量得到提高?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)不僅可增強(qiáng)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，而且可為物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供極為重要的信息。物業(yè)管理人員應(yīng)充分利用這些信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。主要做到以下幾點(diǎn)，首先要找出物業(yè)管理產(chǎn)生差錯(cuò)的根本原因。服務(wù)差錯(cuò)通常表明服務(wù)體系中存在嚴(yán)重的缺陷，管理者應(yīng)盡力找出差錯(cuò)產(chǎn)生的根本原因，解決服務(wù)體系中存在的問(wèn)題，而不能就事論事地糾正具體的差錯(cuò)。其次改進(jìn)服務(wù)過(guò)程檢查工作。系統(tǒng)地記錄、分析各種服務(wù)差錯(cuò)，以便管理人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量檢查工作中的不足之處，采取必要的措施，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)的服務(wù)工作，管理者更應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢查工作，制定服務(wù)差錯(cuò)記錄制度。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采用高新科技成果，使用電子計(jì)算機(jī)建立管理信息體系，記錄業(yè)主投訴的問(wèn)題。服務(wù)人員可直接檢索有關(guān)信息，例如投訴者從前經(jīng)歷過(guò)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，就能更好地做好善后服務(wù)工作。管理者則可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的類別和頻率，研究具體的改進(jìn)措施，提高整個(gè)住區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。二、引進(jìn)智能化管理隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的普及及人類生活水平的提高，人們對(duì)居住、辦公及經(jīng)商環(huán)境的要求相應(yīng)提高。智能化的居住環(huán)境亦成為現(xiàn)代人士的選擇，傳統(tǒng)式的物業(yè)管理模式已變得不合時(shí)宜。智能化的物業(yè)管理可提高服務(wù)效率而且節(jié)省人手及降低物業(yè)管理的營(yíng)運(yùn)成本