檢察院物業(yè)服務投標方案技術標

1檢察院物業(yè)服務投標方案第一章項目整體服務設想 第一節(jié)項目需求 二、服務目標及內(nèi)容 第二節(jié)物業(yè)整體管理服務設想 一、目標定位和服務理念 二、物業(yè)管理設想和規(guī)劃 四、培養(yǎng)高素質員工隊伍 第二章項目組織機構和人員配置 第一節(jié)項目組織機構 33一、組織機構設置 二、組織機構圖 第二節(jié)人員崗位配備 一、項目人員配置 二、項目經(jīng)理崗位職責 三、安保員崗位職責 四、保潔員崗位職責 六、維修工崗位職責 第三節(jié)人員考核管理 2一、項目負責人考核細則 二、安保人員考核細則 三、保潔人員考核細則 第三章項目管理制度 第一節(jié)日常工作管理制度 一、日常工作管理制度 第二節(jié)安全管理制度 一、安全管理制度規(guī)章總則 二、安全管理機構和人員職責 三、安全管理檢查制度 四、安全設施管理 五、安全報告 六、考評和獎懲制度 第三節(jié)樓宇安全管理 第四章物資裝備方案 第一節(jié)擬投入的設備介紹 一、保潔工具 二、安全防衛(wèi)工具 三、保潔和保養(yǎng)藥劑、易耗品清單 97第二節(jié)保潔工具管理 二、綠化養(yǎng)護工具管理 3 第三節(jié)工作服管理 二、適用范圍 三、工作服發(fā)放及日常管理 四、其他事項 第五章綠化管理方案 第一節(jié)綠化養(yǎng)護工作標準 一、根底養(yǎng)護標準 二、精細化養(yǎng)護標準 三、室內(nèi)綠植養(yǎng)護標準 四、綠化養(yǎng)護等級質量標準 第二節(jié)綠化養(yǎng)護工作計劃和措施 一、養(yǎng)護準備工作計劃 第三節(jié)綠地養(yǎng)護技術措施 二、草坪養(yǎng)護措施 三、環(huán)境衛(wèi)生保護措施 第四節(jié)綠地養(yǎng)護工作檢查核驗 一、檢查時間 二、檢查驗收抽樣方法 四、綠化養(yǎng)護工作的評分辦法 4五、扣罰和評分依據(jù) 第五節(jié)綠化災害預防和處理措施 一、苗木蟲害和預防 三、樹木病蟲害防治 四、草坪病蟲害防治 第六節(jié)綠植租擺養(yǎng)護管理 一、綠植養(yǎng)護管理 二、綠植擺放標準及管理制度 第六章安保及監(jiān)控管理方案 第一節(jié)安保及監(jiān)控服務要求 二、安保服務要求 第二節(jié)安保及監(jiān)控工作措施 一、監(jiān)控工作內(nèi)容 二、監(jiān)控安全技術措施 三、安保日常工作管理措施 四、安保及監(jiān)控注意事項 第七章設施設備管理方案 第一節(jié)設施設備管理規(guī)定 一、配電室管理規(guī)定 二、發(fā)電機房管理規(guī)定 三、電梯運行及使用管理規(guī)定 四、暖通機房安全管理規(guī)定 5五、水泵管理規(guī)定 六、房屋綜合維修管理制度 第二節(jié)設施設備日常維護 一、設備設施日常維護管理內(nèi)容 三、養(yǎng)護計劃，報修、維修回訪 第八章保潔服務管理方案 第一節(jié)保潔服務措施管理 一、區(qū)域保潔服務 二、垃圾清運服務 第二節(jié)保潔服務內(nèi)容及標準 一、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容 二、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的標準 三、保潔衛(wèi)生作業(yè)程序 第三節(jié)保潔服務檢查 一、員工自查 二、領班巡查 三、主管抽查 第四節(jié)保潔服務安全工作 一、保潔安全注意事項 第九章餐飲管理方案 第一節(jié)食堂服務方針及定位 6一、服務方針 第二節(jié)食堂餐飲管理方案 一、食堂管理服務 二、食品日常管理 三、食堂操作規(guī)范化管理 第三節(jié)食堂管理各項規(guī)章制度 一、餐具用具洗清制度 二、餐廚廢棄物處理制度 三、消防安全及節(jié)電、水、氣制度 四、餐廳衛(wèi)生管理制度 五、從業(yè)人員健康檢查制度 六、從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓制度 七、食堂管理衛(wèi)生制度 八、食品加工銷售衛(wèi)生四制度 九、食品加工烹調(diào)制作管理制度 十、食堂衛(wèi)生檢查制度 十一、食堂員工行為規(guī)范 十二、食品衛(wèi)生管理員制度 十三、物資采購制度 十四、食物中毒事件的預防、應急處理 第十章停車場管理方案 第一節(jié)停車場管理規(guī)定 7一、進入車輛管理規(guī)定 二、車輛行駛停放管理規(guī)定 三、停車場(庫)管理規(guī)定 第二節(jié)停車場管理服務方案 一、停車場收費管理方案 二、停車場安全管理方案 三、停車場系統(tǒng)維護保養(yǎng)方案 四、停車場運營服務品控方案 第三節(jié)停車場智能管理體系 二、停車場智能收費系統(tǒng) 四、車道節(jié)電照明系統(tǒng) 第四節(jié)停車場票據(jù)管理 一、停車場票據(jù)管理規(guī)定 二、停車場發(fā)票管理 三、停車場收費管理 四、停車場管理制度 五、停車場應急處理規(guī)范 第十一章會務服務方案 第一節(jié)會議服務方案 一、會議服務實施 二、會務服務要求 三、會務服務規(guī)程 8第二節(jié)會議服務管理方案 一、會議服務標準 二、會議服務流程標準 三、會議各項服務具體標準 四、會議服務內(nèi)容 第三節(jié)會議、活動安全管理 一、安全工作人員配置 二、車輛停放、疏導措施 三、現(xiàn)場秩序維護、人員疏導措施 第四節(jié)會議設備日常管理保養(yǎng) 一、會議設備管理規(guī)定 二、會議設備日常保養(yǎng) 第十二章質量保證和投訴處理管理方案 348第一節(jié)服務質量保證體系和措施 一、服務質量保證 三、服務質量保證措施 第二節(jié)物業(yè)管理投訴處理 二、投訴者分類 三、理解與善待物業(yè)管理投訴 四、物業(yè)管理投訴的處理原則 五、判定物業(yè)管理投訴性質 六、有效處理物業(yè)管理投訴的方法 9七、投訴處理 361第十三章項目應急預案 第一節(jié)火災應急預案及現(xiàn)場處置方案 二、消防監(jiān)控室報警 第二節(jié)食物中毒應急預案 三、食物中毒的分類 四、食物中毒的特點 五、食物中毒的預防 六、應急響應及程序 七、善后處理措施 九、救援物資使用表 十、培訓要求和演習 第三節(jié)有毒氣體中毒應急預案 一、應急救援小組及職責 二、有毒氣體狀況和預防 三、信息報告程序 五、應急小組及職責 第四節(jié)電梯困人應急預案 二、電梯困人應急處理注意事項 三、應急物資 第五節(jié)突發(fā)停電應急處理預案 一、應急處理預案目的 二、應急預案管理主體及職責 三、應急小組及職責 四、停電處理流程 第六節(jié)觸漏電事故應急預案 二、范圍 四、管理內(nèi)容 五、預防與預警 六、應急處置 七、宣傳、培訓和演習 第七節(jié)滋事擾亂的應急預案 一、事故風險分析 二、處置措施 三、擴大響應 四、總結報告 405五、注意事項 405六、應急物資與裝備保障 第八節(jié)地震預防安全疏散應急預案 二、組織領導 三、震后應急反應 第九節(jié)停車場應急處理預案 一、成立應急領導小組 二、緊急火警處理 四、交通嚴重堵塞的處理 五、車輛被刮、蹭受損情況的處理 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如一、如招標文件要求“項目整體服務設想”,詳情見本方案的第一章；二、如招標文件要求“項目組織機構和人員配置”,詳三、如招標文件要求“項目管理制度”,詳情見本方案四、如招標文件要求“物資裝備方案”,詳情見本方案五、如招標文件要求“綠化管理方案”,詳情見本方案六、如招標文件要求“安保及監(jiān)控管理方案”,詳情見七、如招標文件要求“設施設備管理方案”,詳情見本八、如招標文件要求“保潔服務管理方案”,詳情見本九、如招標文件要求“餐飲管理方案”,詳情見本方案十、如招標文件要求“停車場管理方案”,詳情見本方十一、如招標文件要求“會務服務方案”,詳情見本方案的第十一章。十二、如招標文件要求“質量保證和投訴處理管理方案”,詳情見本方案的第十二章。十三、如招標文件要求“項目應急預案”,詳情見本方編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。第一章項目整體服務設想第一節(jié)項目需求xx人民檢察院新大樓總建筑面積18967m2,其中地下建筑面積3989.3m2,項目由10層主辦公樓，2層輔樓組成。區(qū)裝修工程位于xx鎮(zhèn)下橋xx人民檢察院六號樓1、2層商鋪，建筑面積1185.06平方米。領導滿意、服務對象滿意、群眾滿意、保證安全),建設節(jié)第二節(jié)物業(yè)整體管理服務設想一、目標定位和服務理念(一)物業(yè)服務定位xx人民檢察院設施設備按照《xx物業(yè)環(huán)境設施設備項根據(jù)xx人民檢察院的具體特征，本建筑區(qū)劃的物業(yè)服營造安全、寧靜、自由、舒適的工作環(huán)境；創(chuàng)造便捷、尊貴、休閑、舒心的工作條件。(二)物業(yè)服務目標1.提供更為人性化的、優(yōu)質的物業(yè)基礎服務(包括秩序維護、維修、清潔、綠化等),營造安全、寧靜、自由、舒2.豐富文化生活，拓廣物業(yè)服務內(nèi)涵，為業(yè)主提供形式多樣的個性化服務，創(chuàng)造便捷、尊貴、休閑、舒心的條件；3.接管后1年內(nèi)業(yè)主對物業(yè)服務的綜合滿意率達到90%4.接管后2年內(nèi)使區(qū)劃內(nèi)的物業(yè)服務達到“市優(yōu)”的水5.接管后3年內(nèi)使區(qū)劃內(nèi)的物業(yè)服務達到“省優(yōu)”的水6.因物業(yè)服務原因重大責任事故和刑事案件發(fā)生為零。(三)物業(yè)服務理念理念是企業(yè)的靈魂所在，是員工動力的泉源。xx物業(yè)以不斷提升服務水平為工作指導思想，以“開拓創(chuàng)新，永創(chuàng)一流”的精神為理念，不懈追求更高的服務境界，激勵員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力?，F(xiàn)代人高效快速反應的生活、工作節(jié)奏迅速，工作應該不只是滿足人們最基本的生活需求，工作環(huán)境還應該讓人盡享舒適、便利與尊貴。傳統(tǒng)物業(yè)服務項目的局限性決定了其必然不能滿足人們?nèi)找姘l(fā)展的生活需求。必須在此基礎上加以現(xiàn)代化的服務手段，整合各項信息及物資資源，為業(yè)主提供優(yōu)質的生活配套服務。根據(jù)xx人民檢察院內(nèi)建筑設計，可采用封閉式服務，在區(qū)劃內(nèi)入口處有效實現(xiàn)人車分流，營造出井然有序的辦公氛圍，通過改造區(qū)劃內(nèi)現(xiàn)有的配套服務設施，拓展多種服務項目，并加強區(qū)劃內(nèi)精神文化建設，構建一個健康、文明、整潔、清新的生活環(huán)境，為此，xx物業(yè)服務理念是：保證六保證國家的利益是義務；保證公司的利益是宗旨；保證員工的利益是基礎；保證消費者的利益是信譽；保證合作方的利益是雙贏；保證社會的利益是責任。標準”,三年達到“xx物業(yè)管理示范區(qū)域標準”。使業(yè)主對物業(yè)服務的綜合滿意率達到90%以上，因物業(yè)我物業(yè)公司通過提供的個性化服務旨在滿足業(yè)主的生將常規(guī)物業(yè)服務和各項特色服務通過網(wǎng)絡科技的手段次專業(yè)的樓宇智能化系統(tǒng)是實現(xiàn)現(xiàn)代化服務和人員最優(yōu)(一)物業(yè)管理服務設想將xx人民檢察院10層主辦公樓，2層輔樓、外部綠化(二)物業(yè)管理規(guī)劃管理服務重點運作特色分析辦公區(qū)●安靜祥和、干凈舒適的工作氛圍●細致、周到且持續(xù)提升的服務內(nèi)容和服務水平●建立和善的人際關系●內(nèi)容和建立嚴格的消防安全體系食宿區(qū)●安全、舒適的生活環(huán)境●便利、快捷配套服務●員工宿舍的管理制度●衛(wèi)生、多樣、有序的飲食環(huán)境●高品位的綜合客戶服務●貼身管家服務●滿足個性化需求的綜合服務工作區(qū)●物資的進出控制●人、車的進出控制●服務過程中細小環(huán)節(jié)的科學化，規(guī)范化●嚴格的消防管理制度●嚴格的24小時出入口管理制度停車區(qū)●人流、車流的控制●實行人車分流管理.●車輛有序、安全進出和停放●規(guī)范的車輛行進和停放引導動作(三)管理服務承諾評價項目目標計算測定依據(jù)及承諾客戶服務物業(yè)管理服務90%以上滿意+基本滿意/總回收調(diào)查表數(shù)滿意率有效投訴率有效投訴次數(shù)/總人口數(shù)X100%<2%投訴處理率已處理有效投訴次數(shù)/發(fā)生有效投管理人員培訓合格率培訓合格人數(shù)培訓總人數(shù)X100%=100%安保服務安保服務滿意率安全管理制度執(zhí)行嚴格性當次抽查合格，每季抽查不合格率重大安全責任事故合同期內(nèi)無重大安全責任事故治安案件發(fā)生率案件發(fā)生數(shù)X100%<1%總人數(shù)火災發(fā)生率(1)杜絕火災發(fā)生；(2)有火警時，遵循應急處理方案程序，消滅于萌芽狀態(tài)消防緊急疏散演習每2個季度1次。未完成次數(shù)=0次/季度突發(fā)事件達到現(xiàn)場并協(xié)調(diào)5分鐘內(nèi)相關部門處理違章發(fā)生處理率環(huán)境服務清潔綠化滿意率綠化完好率完好綠化面積÷綠化總面積保潔率保潔達標面積÷保清總面積(一)完善管理服務體系切身利益，關系到社會的穩(wěn)定。2003年9月1日，國務院頒布實施《物業(yè)管理條例》,標志著我國物業(yè)管理行業(yè)進入了司物業(yè)管理活動實行業(yè)主自治和專業(yè)化的管理相結合的模業(yè)主支付管理費是為了使物業(yè)管理企業(yè)通過有限的經(jīng)這種連續(xù)性的消費行為也使物業(yè)管理企業(yè)體會到以業(yè)一個物業(yè)管理企業(yè)要不斷地在經(jīng)營管理運作中構建和在業(yè)內(nèi)均有較大影響，是一個很好的案例。xx物業(yè)的“1拖管理單位之間關系的有效措施。”(二)實行人性化服務(1)服務觀念—主動(2)服務態(tài)度—熱情(3)服務項目一齊全物業(yè)管理企業(yè)在做好物業(yè)管理一般服務所包含的必要(4)服務設備—完好服務設備這種硬件設施的完好運行是實現(xiàn)人性化物業(yè)管理的前提條件。物業(yè)管理中的硬件設施一般包括房屋建筑、機器設備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設備、通訊設備、交(5)管理制度—健全(6)服務標準—統(tǒng)一物業(yè)企業(yè)的服務標準要與國家的有關規(guī)定保持高度的(7)服務程序—科學(8)服務技能—嫻熟嫻熟的服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員應該掌握和具備的基本功，如管理人員應具備高超的管理技能，工程人員應具備高深的設備維護技術，保安人員應具備過硬的治安消防(9)服務方式一靈活物業(yè)管理企業(yè)必須設身處地地為業(yè)主、客戶著想，努力營業(yè)時間、服務范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。(10)服務效率—快速服務效率是向業(yè)主、客戶提供服務的時限，物業(yè)管理企業(yè)應盡量提高員工素質，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提(11)服務收費—合理物業(yè)管理屬有償?shù)姆招袨?，但物業(yè)管理企業(yè)的服務收費應符合政府規(guī)定的收費標準；物業(yè)管理企業(yè)開展的特約服務和便民服務也應以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，進行合理2.物業(yè)服務中如何實施人性化服務“以人為本”是現(xiàn)代管理理論中人本原理的重要思想，物業(yè)實施人性化服務，主要內(nèi)容是把人的因素放在第一位，重視處理與業(yè)主的關系，具體實施方式如下：(1)加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質的要求要高于專業(yè)素質。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)(2)人性化服務首先提倡是萬事以人為核心獨立意志、人格尊嚴為核心內(nèi)容來處理人際關系。這里的“人”,既可以指自然人，也可以指企業(yè)法人。而以此為自(3)增加走“訪”密度，與業(yè)主保持良好關系時安排對該業(yè)主進行走“訪”,做好解釋溝通工作，化解業(yè)(一)員工培訓企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。要求實現(xiàn)管理人員素質的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓制度，把培訓作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們確定了極具針對性的物業(yè)管理人員培訓目標。嚴格按照IS09002標準，確立了全員終身培訓計劃。公司劃撥專項培訓經(jīng)費，用于購買培訓所需設備、落實培訓師資力量和培訓場地等。采用先進的培訓手多層次的傳輸新理論，傳授新技術。重點開發(fā)智能化培訓、電腦培訓和物業(yè)管理培訓，提高員工的綜合素質，為物業(yè)管理培養(yǎng)復合型人才。同時，我們確立了“全員培訓、全過程考核”的培訓方針，使培訓真正落到實處。1.培訓系統(tǒng)的構成圖四崗位應用三組織安排2.構成圖說明(1)我們根據(jù)xx人民檢察院物業(yè)管理的特點，確定目標，并擬定計劃，根據(jù)培訓計劃進行落實，靈活運用合適的訓練形式和方法，使培訓獲得預期的效果。(2)培訓的考核與評估是培訓工作的一個極其重要的環(huán)節(jié)，我們充分了解培訓功效，掌握員工的接受效果。(3)最后根據(jù)評估考核，及時調(diào)整培訓思路，確定今后培訓工作重點。并把理論運用到實踐工作之中，使培訓工(4)培訓的組織形式，公司憑借物業(yè)管理技術指導培訓中心的優(yōu)勢，在培訓中心的調(diào)控監(jiān)督下，由xx服務中心(二)培訓目標我們的培訓目標是：通過培訓，提高員工的文化素質、業(yè)務技能和管理服務水平，為xx人民檢察院培養(yǎng)一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，使其物業(yè)管理更加富有成(三)培訓內(nèi)容1.新員工入職培訓(1)企業(yè)培訓：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)經(jīng)營方針、企業(yè)理念、企業(yè)精神及管理目標等。(2)員工手冊培訓：員工守冊、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)(3)xx人民檢察院管理處概況培訓：物業(yè)管理目標、管理規(guī)章制度、管理架構等。(4)物業(yè)管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓。(5)軍訓與參觀學習。2.崗位專業(yè)技能培訓(1)基本技能培訓：相應崗位的專業(yè)知識、質量執(zhí)行標準、質量考核標準等。(2)新技術(能)培訓：智能化技術、信息網(wǎng)絡技術、新設備儀器的使用與管理技術等。(3)素質提高培訓1)管理人員實行常規(guī)培訓，即堅持每月寫一篇體會，讀一本專業(yè)的好書，參加一次講座，參與一次競賽。2)操作層自我開發(fā)培訓：利用社會辦學條件，進行有(4)培訓者培訓培訓者更新知識及觀念，吸納新理念，不斷創(chuàng)新培訓工作思路的培訓。(四)培訓方式1.在職進修：主要形式有專題研討、實際案例分析、模擬實踐演練、現(xiàn)場參觀研修、常規(guī)集中授課、講座等。這種培訓以公司出資自培為主。2.脫產(chǎn)進修：外出參觀學習、短期研修班、外送專職培訓。公司出資，派人參加培訓學習。3.自我培訓：主要是電大、夜大、函大等形式。第二章項目組織機構和人員配置第一節(jié)項目組織機構(一)組織機構設置說明(二)組織機構設置的影響因素外部環(huán)境主要包括物業(yè)管理的行業(yè)特點、人力資源條(三)組織機構設置的要求面，在保證關鍵職能的基礎上，又應適當減少部門劃分，或者將幾個相關的部門合并成一個綜合部門，采用一專多能、一職多責的組織機構設置方式。物業(yè)管理企業(yè)的組織機構設置要服從企業(yè)的任務和目標，根據(jù)物業(yè)管理模式的任務和目標的不同，組織機構設置的重點也應該有所區(qū)別。2.統(tǒng)一領導、分層管理物業(yè)管理企業(yè)各部門和項目應有明確的分工，把企業(yè)的任務和目標進行層層分解，落實到每個職能部門和項目，有效控制管理行為，實現(xiàn)集權與分權相結合。物業(yè)管理企業(yè)無論進行怎樣的組織機構設置，都要服從統(tǒng)一指揮的原則，即企業(yè)的各個機構在公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略和方針的指導下，服從上級的命令和指揮。這樣才能避免多頭領導和多頭指揮，保證政令暢通，提高管理工作的效率和效果。3.分工協(xié)作在物業(yè)管理企業(yè)中，應加強上下級之間縱向協(xié)作，改善各職能部門、各項目、各崗位之間的橫向協(xié)作關系。物業(yè)管理企業(yè)組織結構的劃分包括管理層次的劃分、部門的劃分和職權的劃分。各層級、部門和職位之間要有專業(yè)的部門或人員來管理和負責，各部門和人員之間又應該保持相互協(xié)作關4.精干、高效、靈活物業(yè)管理企業(yè)組織機構在精簡、精干、高效的同時，還應根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務發(fā)展的需要，及時作出必要的調(diào)整。規(guī)模較大、管理的物業(yè)較多的物業(yè)管理企業(yè)，其總體結構可分為兩級：企業(yè)總部和各項目管理機構(也有稱管理處、服務中心或服務處的)。在企業(yè)總部可以設置若干職能部門，分管各項目管理機構的不同業(yè)務；項目管理機構負責具體管為有效實施本項目物業(yè)服務，我公司在管理服務機構的設置上，采取圍繞“XX項目物業(yè)服務中心”而運作的模式，采用公司中央控制、高效支持的管理方式，從人力資源及行政管理中心、品質中心、財務管理中心、技術支持中心等各方面為其提供有效的支持與管理，服務質量和服務形象并重，全方位投入到物業(yè)服務工作之中，確保物業(yè)服務品質。除公司總部進行有效的支援外，項目所屬的區(qū)域公司也設有各獨立的職能管理部門，在人員、技術上予以強力支持，形成了總部與分公司辦公室有機結合的現(xiàn)代物業(yè)管理綜合模項目經(jīng)理項目經(jīng)理經(jīng)理助理主管員維修工綠化保潔保安部主管機電維修部主管接待員員工員員安長安長保班(一)總經(jīng)理室(二)公共事業(yè)部(三)機電維修部(四)綠化保潔部(五)保安部(四)財務部第二節(jié)人員崗位配備項目經(jīng)理xx人、會務員xx人、保安員xx人、保潔員xx人、保潔員xx人、廚師及服務員xx人、綠化工xx人。部門崗位人數(shù)現(xiàn)場承擔工作總經(jīng)理室項目經(jīng)理具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，全面負責項目的物業(yè)管理各項工作，負責相關工作的協(xié)調(diào)等公共事業(yè)部接待員負責項目大樓會議室、會議廳的會前準備、會中茶水、會后整理，會議室日常保潔等會議服務工作機電維修部維修班長負責項目大樓供配電、照明、給排水等設備的工程維護運行和日常維修、報修，電梯等專業(yè)外包單位維保的監(jiān)管等工作保安部保安員負責門崗秩序，人員、車輛、物資進出入管理工作；負責項目大樓監(jiān)控室24小時的安全秩序值班工作xx檢察室1名，負責門崗秩序，人員、車輛、物資進出管理工作。綠化保潔部保潔員負責項目大樓值班室、會議室等公共部位的保潔服務工作；負責鰲江檢察室的保潔服務工作綠化保潔部綠化工大院花木維護和修剪合計2.起草制定達到上述方針目標的實施程序文件和規(guī)章降低物料損耗和各項成本。8.定期組織員工進行思想教育和業(yè)務培訓，不斷提高員工的敬業(yè)精神和專業(yè)技術水平，改善服務態(tài)度，提升公司服9.狠抓xx人民檢察院內(nèi)的安全管理，將xx人民檢察院的防火、防盜、防破壞工作作為工作重點，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對業(yè)主的投訴和突發(fā)事件要及時處理，理順業(yè)主與物業(yè)公司的關系，樹立公司良好形象，拉近物業(yè)與業(yè)主的10.負責合同事務(委托、租賃、維修、保險等的談判、簽約并呈交上級批準后落實)。11.做好物業(yè)的各項檔案管理工作，包括業(yè)主檔案、財務檔案、維修檔案、公司簽訂的各項合同檔案、施工圖紙等。12.按時完成上級交辦的其他任務。1.帶班員檢查崗位：負責安排保安的執(zhí)勤工作，加強對保安員的教育和管理。定時巡查各保安崗的執(zhí)勤情況，及時糾正保安員的不規(guī)范行為，督促各保安員認真完成執(zhí)勤任務。發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向相關部門報告。2.大門崗位職責：立姿站崗，24小時值勤。保障出入口通道暢通，維持進出車輛的秩序。班后和雙休日負責核查進出樓宇大門人員的證件及對進出大門的車輛進行查驗登記，禁止無關人員和車輛進出。3.車庫巡查崗位：負責引導車輛停放到指定的位置，糾正亂停亂放現(xiàn)象，保證停車場車道暢通。4.安全巡查崗位：負責行政管理樓宇的安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)有盜竊或可能危及安全的隱患。要及時處置并向有關部門報告，維護正常秩序。5.監(jiān)控：實行24小時監(jiān)控值班，做好值班記錄，不準刪減影像資料，隨時提供監(jiān)控資料，杜絕非工作人員進入，保證儀器和設備的安全。在監(jiān)控室上崗的保安工作人員由中標人負責技術培訓工作。6.消防：定期進行消防設備的檢查、保養(yǎng)，保證消防設備始終處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火災事故和隱患，及時處置并上1.保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責。2.上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標準完成各項任務。3.垃圾日產(chǎn)日清，樓道每天清掃一次，整日保潔；樓道玻璃窗每半個月擦拭一次；樓道天棚、墻壁定期清掃；樓梯欄桿、扶手、健身器材等公共設施每周擦拭兩次。4.雨雪天及時對所分管區(qū)域地面上的積水、積雪進行清掃，保證道路暢通。經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向客服管理員匯報。10.工作人員要互幫互助，搞好團結，按時完成公司及月度方案(含四害消殺)。根據(jù)作業(yè)指導書，制定車行道、7.負責殺蟲滅鼠和保潔器具保養(yǎng)工作，并記錄相應的4.熟悉備用發(fā)電機，給水、消防的控制與聯(lián)動線路，能及時排除故障，保證系統(tǒng)正常運行。確診斷故障點，并恢復(1)熟悉控制系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的基本工作原理與接線方法，按運行、保養(yǎng)制度定時保養(yǎng)，并認真做好記錄。(2)重點確保消防報警聯(lián)動系統(tǒng)正常運行，及時檢修和維護，做到小故障不過夜；遇到不能立即解決的故障，及(3)熟悉樓宇內(nèi)的照明線路，保證照明燈具的完好。(4)對突發(fā)性設備故障，按應急處理程序工作，快速搶修，使系統(tǒng)盡快投入運行狀態(tài)，保護樓內(nèi)設備正常運行。(5)遵守電氣系統(tǒng)各項安全操作的規(guī)章制度，發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦的其他任務。(6)中心除對被考核員工實施績效處罰外，公司根據(jù)被考核者工作情況可并給予行政處分。因過失造成公司或客戶損失的，除扣罰績效費用外，過失員工還須按法規(guī)承擔民事賠償責任和刑事責任。(7)績效考核分值標準：打分制為績效工資的百分比第三節(jié)人員考核管理一、項目負責人考核細則項目負責人考核：以工作業(yè)績xx部門管理為考核項(一)工作業(yè)績考核(70分):主要考核月度工作計劃考核項目考核指標考核內(nèi)容考核標準月度工作計劃制定及提交(20分)計劃編制、執(zhí)行合理性有具體措施及結果目標無措施扣2分；無結果目標扣2分；計劃目標無充分理由超過兩項(含)未完成扣2分工作項目、目標/要求、時間安排明確每缺少一項扣2分計劃提交及時性每月26日17點前提交分管領導及綜合部每延遲一個工作日扣2分超過五個工作日未提交提前追究責任任務目標完成情況(30分)工作任務按時或全面完成計劃目標、任務全部完成可得滿分計劃目標、任務完成80%以上計劃目標、任務完成60%以上可得此項分值的80%-90%可得此項分值的60%-80%計劃目標任務低于60%不得分工作協(xié)作情況(20分)按要求完成按時完成，并達到對方要求可得滿分延誤2天內(nèi)完成，基本達到要求可得此項分值的50%未完成超過2天每延誤一天扣1分(二)部門管理考核(30分):主要考核對部門的管理考核項目考核指標考核內(nèi)容考核標準部門管理領導能力部門日常事務處理不及時，任務出現(xiàn)延誤.每次/項扣2分下屬紀律松散、工作拖拉每次/人扣2分溝通協(xié)調(diào)能力溝通不及時，工作造成嚴重后果每次扣2分指導授權能力下屬責任推諉、辦事程每次扣2分序混亂工作滿意度受到相關部門投訴，經(jīng)確認屬實每次扣2分(三)考核形式1.考核為自評與上級評價兩種方式，考核得分以百分制計算，滿分100分。其中自評與上級評價各占50%權重。績效得分=自評得分X50%+上級評價得分X50%2.部門負責人績效工資計算方法：實發(fā)績效工資=滿額績效工資X(部門考核得分X50%+個人績效考核得分X50%)(四)考核要求(1)考核必須堅持公平、公正、合理，不以個人好惡來(2)考核要有核定依據(jù)，不得憑空隨意考核。(3)如對發(fā)生的不可接受事件縱容或隱瞞不報，由總裁辦公會追究其工作失職責任。(五)考核申訴渠道：1.查詢：如果對考核細節(jié)不清，任何員工可直接到綜合部對本人考核事項進行查詢。經(jīng)查詢，對考核結果有異議，2.申訴：如果對本人考核結果有異議，可到綜合部部提交申訴。由行政人資部組織核查，并將核查結果呈報部門分管負責人，由部門分管負責人審定；如果部門總經(jīng)理對本人(一)考核內(nèi)容(二)考核適用范圍：全體聘用安保人員。(三)考核辦法1.全體保安必須參加考勤(指紋考勤)。2.量化考核實行百分制，每扣1分罰款xx元，扣xx分核，隊長(班長)的考核由保衛(wèi)科長考核，保衛(wèi)科長可以隨時抽查全體保安人員(含隊長、班長)的執(zhí)勤、著裝等情況，院職工(反映)的情況進行，月底前匯總。(四)考核具體細則(1)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，模范帶頭作用好，多次受到xx(2)撿到貴重物品、現(xiàn)金及時上交保衛(wèi)科的安保人員，(3)發(fā)現(xiàn)可疑人員或危險物品及時制止或上報避免了經(jīng)濟損失或政治影響，經(jīng)核查屬實的，獎勵xx元。(4)抓獲刑事、治安案件犯罪嫌疑人，經(jīng)查屬實，視(5)發(fā)現(xiàn)xx檢察院內(nèi)存在治安安全、消防安全隱患，(6)有下列情況之一的，上報xx檢察院表彰并獎勵。1)成功阻止突發(fā)事件(違法犯罪、治安案件、跳樓自殺行為等)的。2)任何時候在xx檢察院內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情，積極報警并積極3)在破獲刑事、治安案件過程中工作表現(xiàn)特別突出的。2.處罰(1)職業(yè)素質1)執(zhí)勤時態(tài)度不好，沒有使用文明用語扣1分，由其引起糾紛扣4分。2)工作不積極主動，不服從管理人員的扣2分。3)不服從工作安排，當面頂撞管理人員的扣2分。活動每次扣1分。5)誣陷、謊報他人違規(guī)、違紀，拉幫結伙擾亂管理秩序、破壞內(nèi)部安定團結的，經(jīng)查實，對當事人扣2分，情節(jié)嚴重扣10分并開辭退。6)不認真填寫交接班、值班、巡查等記錄的，每次扣當班人員1分。7)不及時清理工作區(qū)域衛(wèi)生或經(jīng)檢查衛(wèi)生不達標的當班人員(當事人)每次扣1分。(2)勞動紀律1)遲到或早退30分鐘內(nèi)扣1分，31-60分鐘(含)扣2分。2)遲到1小時以上視為脫崗，1-2小時(含)以內(nèi)扣3分，2-3小時內(nèi)(含)扣4分，3-4小時內(nèi)(含)扣6分。3)有串崗、崗位上吃東西(特殊情況除外)玩手機等違紀現(xiàn)象每次扣1分，崗位上吸煙每次扣1分。4)崗位上睡覺視情節(jié)扣2--0分。5)私自換崗、頂崗每次扣2--6分(視情節(jié)),如發(fā)生問題，在追究法律、責任的基礎上，雙方各扣6--10分。情節(jié)嚴重罰款后予以辭退。非保安人員頂崗，直接扣10分后(3)儀容儀表1)上班期間不按規(guī)定著保安服(消防服)、戴帽子、扎武裝帶、佩戴上崗證、穿黑色(或棕色)皮鞋等每次扣12)上班期間嚴禁食用大蒜、韭菜等氣味濃烈的食品，違者每次扣1分。3)執(zhí)勤期間嚴禁嬉笑、打鬧，違者每次扣1分。4)安保人員嚴禁留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲等，違者每項扣0.4—1分。(4)工作態(tài)度1)在接到突發(fā)事件及糾紛電話時因保安人員5分鐘沒果而定)。2)私自處理、釋放犯罪嫌疑人的后6--10分，情節(jié)嚴3)工作消極怠工，在崗不作為，玩忽職守，視情節(jié)扣1-4分。4)巡邏期間不按規(guī)定，巡查不到位而發(fā)生的財產(chǎn)被盜，(5)完成任務1)工作效率低，未按時完成工作任務扣1—4分。2)工作嚴重失職，造成重大經(jīng)濟損失或違法亂紀，除賠償損失外，扣10分并予以辭退。3.其他規(guī)定(1)脫崗、睡崗或曠工連續(xù)4小時以上的，扣10分勸退。8小時以上，扣除16分，辭退。(2)不遵守《安保人員量化考核細則》,當月扣分累積12分以上的，罰款后辭退。(3)連續(xù)三個月每月累積扣分超過6分(含)者，罰(4)上班期間喝酒、賭博，情節(jié)嚴重的，一經(jīng)查實，扣10分后予以辭退。(5)上班期間或在院內(nèi)吵架、打架斗毆，情節(jié)較輕的，參與者每人扣4分。情節(jié)較重并產(chǎn)生不良影響的扣6—10分，情節(jié)嚴重，影響較大的，扣12分并予以辭退。(6)違反法律法規(guī)，被司法部門處理的。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，為加強公司物業(yè)保潔員工的行為規(guī)范，培育員工高效工作意識和優(yōu)質服務意識，保障公司品牌形象和專項服務區(qū)域的物業(yè)服務水平，調(diào)動和激勵員工工作積極性，特制訂本績(一)范圍有滿勤(含當月入職、離職、病假、事假及要求替班等),(二)原則(三)實施規(guī)范5.各受理檢舉的管理人員對檢舉員工的信息必須嚴格7.績效考核分值標準：打分制為績效工資的百分比扣第三章項目管理制度第一節(jié)日常工作管理制度(一)全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制(二)全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度第六條執(zhí)行)(四)嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財(五)嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。(六)對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學習(經(jīng)學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理)。(七)嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育(八)嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何(九)除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(十)水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制，水電查抄(十一)工作時間定為每天8小時，各部門負責人負責(十二)對業(yè)主提出的各種合理性服務要求，在規(guī)定范(十三)業(yè)主對收費(含代收費項目)標準提出異議時，(一)人員考核管理制度(1)全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下(2)考勤工作由各站責任人負責實施，并堅持日考日(3)各物業(yè)站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽到不實，當事人要受到一定的處罰(按獎懲制度第十三條執(zhí)行)。(4)財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄(5)凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補休，各物業(yè)站可適當安排提前1小(6)考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后(1)全體職工必須做到有事先請假，事后要銷假。(2)職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批準后，(3)職工請批假范圍請假半日以上(含半日),須提前寫出請假報告，由項目經(jīng)理批準，各人員一切非因公外出須經(jīng)經(jīng)理批準。(4)因病請假一日以上(含一日)須有正規(guī)醫(yī)療部門(5)因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關(6)以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執(zhí)行。3.業(yè)主回訪制度(1)對業(yè)主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。(2)對業(yè)主的誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。(3)物管經(jīng)理及相關職能部門應定期對業(yè)主進行回訪。(4)回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。(5)回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。(6)回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。(7)對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務范圍之內(nèi)的問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規(guī)定的時間內(nèi)(8)對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見。(9)對回訪情況要做好完整的記錄，且須由業(yè)主簽字(二)保安人員管理制度1.保安人員管理規(guī)范(1)為加強對本公司保安人員的管理，使得保安人員的工作規(guī)范化、秩序化，特制定本制度。(2)本制度適用于各管理處的所有保安人員。(3)嚴格遵守執(zhí)行保安工作條例，思想業(yè)務素質過硬，自覺維護物業(yè)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或用戶以及設施的安全，敢于同壞人壞事作斗爭。負責物業(yè)轄區(qū)門口及自己職責范圍內(nèi)的秩序，發(fā)現(xiàn)有人進行危險活動要及時進行制止。(4)嚴格遵守外來人員進出物業(yè)轄區(qū)登記制度。保安人員要詳細記錄來人因何事要見何人，登記其所攜帶物品、2.保安人員內(nèi)部管理規(guī)定(1)保安人員每周應進行開會小結，總結本周工作，對下一周工作內(nèi)容進行合理安排，并做好簽到記錄以及會議(2)保安人員擔負著維護物業(yè)治安的義務，因此，工作安排上應有嚴格規(guī)定。保安人員請假1日以內(nèi)，必須由所處崗位的負責人審批；請假1日以上，3日以內(nèi)者，應報由保安主管批準；超過3日，須報經(jīng)經(jīng)理批準。(3)保安人員請假超過1日者，應事先與其他保全人員協(xié)商頂班，并上報批準。(4)保安人員請假須續(xù)假時應當及時告知并得到批準(5)保安人員值班室、宿舍只準張貼公司統(tǒng)一制定的崗位職責、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一。(6)桌面保持干凈整齊，不放與工作無關的物品，桌(7)宿舍的地面、門、窗應保持干凈、無塵、無明顯(1)注意儀表，制服要勤洗勤換，保持整潔，待人接(2)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，不得佩戴飾物、留長發(fā)、(3)言談舉止文明、大方、得體、態(tài)度和善、精神飽(4)執(zhí)勤過程中姿態(tài)良好，精神振作，不得前傾后仰、(5)保持值班室、住宿處以及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，(6)執(zhí)勤時不準喝酒。(7)不準在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準利用娛(8)經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。(9)自覺接受業(yè)主(住戶)的監(jiān)督和投訴。(10)做到微笑服務，對待業(yè)主友善、熱誠，嚴格遵守(11)禁止其他有損保安人員形象的行為。(1)接班保安人員要做好更換制服工作，按規(guī)定提前(2)交接的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處(3)交接時先查明下崗人員的手持對講機是否損壞，(4)接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題應由交班保安人(5)所有事項交代清楚后，交班保安人員在離開工作(6)接班人未到，交班人員不得下班，如果接班人員(五)保安人員獎懲規(guī)定1.下列情況下公司對保安人員給予獎勵。(1)為搞好物業(yè)公司的安全保衛(wèi)工作出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果顯著者。(2)積極參加搶險救災，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全，成績顯著者。(3)年終被評為“優(yōu)秀員工”、”先進集體”。2.下列情況下公司對保安人員給予懲罰。(1)對公司領導下達的工作任務未能如期完成，而又(2)扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告，不(3)工作責任心不強，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領導且屢教不改者。(4)未經(jīng)部門領導批準私自頂班者。(5)未經(jīng)部門領導同意擅自帶人留宿者。(6)在突發(fā)性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管(7)值班時收聽收音機、錄音機、收看電視或進行其他與值班無關的事情者。(8)擅離職守、經(jīng)常遲到、早退者。(9)酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果者。(10)違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉借和使用者。(11)未按時交接班或不按有關規(guī)定進行交接班，或交接班不清楚，檢查時相互推卸責任者。(12)執(zhí)勤時衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影(13)法制觀念淡薄參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等與治安工作人員的應有素質極不相稱者。(14)思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權謀私，嚴重損壞公司形象者。根據(jù)上述所列情節(jié)的輕重進行不同程度的處罰。對于一些性質惡劣者，影響極壞者應辭退或開除；對違反國家有關法律法規(guī)者要追究其刑事責任。(三)保潔人員管理制度1、保潔人員管理規(guī)定(1)保潔員由公司同意聘用，服從公司的管理、分配、(2)保潔員必須按劃分的責任片，完成好自己的工作任務，做到每天及時收集垃圾，把垃圾桶內(nèi)的垃圾送到垃圾池內(nèi)，清掃保潔率達到100%。(3)保潔員要求辭職時，必須提前一周向公司提出申請，待同意后方可離崗，不得自行找人接替。(4)保潔員因病、因事暫不能工作時，需自己找人替班，并向公司請假，準許后方可離崗，否則另行安排他人接替，按自己離職處理。(5)保潔員在工作中要注意安全，防止各種事故的發(fā)(1)走廊及大廳的清掃標準1)主樓大廳的前臺、形象墻、榮譽書牌、接待處沙發(fā)、2)大廳、樓梯、走廊地面每日至少掃拖一次，隨時保3)走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、傾倒一次。做到無手4)走廊內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內(nèi)煙5)走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、平安出口批示牌、消防栓、6)走廊內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13日—15日(2)衛(wèi)生間清掃標準1)衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做2)衛(wèi)生間內(nèi)便池隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異3)衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、干手器、開關插座、窗臺4)衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶要保持干凈無污、垃圾及時清倒、5)在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保持廁所內(nèi)無6)每日不定時噴灑空氣清新劑，減少廁所內(nèi)異味。7)衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭一次，做到無污漬、8)衛(wèi)生間內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17日--18(3)會議室、培訓室清掃標準1)會議室、培訓室的桌、椅、地面、門、窗臺隨時保2)垃圾桶要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及3)如遇會議、活動等，應在會議、活動結束后及時進4)會議室、培訓室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月20(4)樓梯通道清掃標準1)樓梯通道的地面每日至少清掃一次，拖一次，做到2)樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關、消防栓、配3)各樓層垃圾桶要經(jīng)常擦洗，保持清潔。(1)牢固樹立“平安第一”的思想，確保平安操作。(2)在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需(3)在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源(4)不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發(fā)生故(5)保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，(6)應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生(7)在操作與平安發(fā)生矛盾時，應先服從平安，以平抽查，每次抽查10個點，抽查時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標處即扣除(1)處罰1)上班時間內(nèi)，衛(wèi)生區(qū)域打掃不及時，保潔工作內(nèi)容2)上班時間內(nèi)，對責任區(qū)域巡查不及時，保潔不到位，3)工作過程中態(tài)度不端正，在休息室閑聊、閑坐或做4)根據(jù)工作需要，不服從領導、科室指派的工作，不6)工作時間大聲喧嘩、對住院、就診患者態(tài)度粗暴者，7)領導辦公室、會議室打掃不及時不到位，不及時關8)工作中撿到患者、來訪者或員工錢物，隱匿不報者，(三)維修人員管理制度(1)維修人員在維修電器、電梯、消控設備等特種工(2)嚴格遵守公司各項制度和員工守則，不準違反公(3)發(fā)生應急維修時，維修人員在接到報修任務后，無特殊情況下在20分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場，并且應迅速處理設備設施故障，保障設備的正常運作，不得故意拖延時間，不準刁難物業(yè)負責人或業(yè)主，不準向業(yè)主索要財物，言行要(4)維修人員在物業(yè)日常檢查、維修、保養(yǎng)時必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作證，在和業(yè)主接觸時言行(5)日常檢查維修時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理修復，不得以各種理由拖延時間或故意推脫延誤，維修設備設施時潦草(5)維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報修任務和設備設施保養(yǎng)任務，維修完好率必須達到95%以上。(7)維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設備設施臺賬及更新工作，同時要做好工作日志。(8)每月上報的維修工時和維修完好率必須屬實，不得作假、蒙騙。(9)維修人員平時要對所轄物業(yè)區(qū)域的設備設施多了解、多研究，熟練掌握設備設施的原理和運行狀況，以防發(fā)生故障時能快速解決處理。(10)維修人員要主動學習各方面技術知識和業(yè)務知識，多學習、多掌握，不斷提高自己的技術能力2.工作職責(1)嚴格遵守國家規(guī)定的對特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗的規(guī)定，嚴禁無證上崗，無證操作，違章操作。(2)嚴格遵守公司制度，嚴禁私自向業(yè)主索要服務費(3)嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(4)努力學習技術，熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設備設施的原(5)嚴格執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量(6)對xx人民檢察院的維修情況，維修工時按照規(guī)定(1)準時上班：根據(jù)公司上班制度規(guī)定時間，準時上(2)換好工作服：按公司規(guī)定穿著工作制服，佩戴工(3)檢查維修工具：檢查使用的維修工具數(shù)目是否對，(4)查看記錄：查看記錄的報修情況和維修記錄，如(5)維修或保養(yǎng)設備：帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具，(6)維修或保養(yǎng)完成：設備維修或保養(yǎng)完成后，請業(yè)(7)維修單登記：將已經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回，(8)工作日志記錄：對一天的工作情況予以整理記錄，(9)檢查和保養(yǎng)工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應及時查找或修(10)按時下班：根據(jù)公司下班制度規(guī)定時間，按時下(1)接到緊急維修任務：應急維修人員應保證24小時(2)攜帶工具迅速到達現(xiàn)場：應急維修人員應隨身攜(3)迅速處理設備故障：維修人員平時應對所轄物業(yè)術，保障在設備發(fā)生故障時能迅速解決處理。(4)維修完成：設備故障解決后，將設備維修單填寫清楚，由業(yè)主負責人或當班負責人認可簽字。(5)將維修單帶回按照正常的操作流程操作：將維修單帶回按照正常的操作流程進行工時登記，維修記錄，設備(6)不能解決設備故障：當維修工遇到設備故障不能解決時，應立即向工程部匯報，將故障的設備、故障現(xiàn)象等詳細情況匯報清楚。5.緊急維修工作流程(1)任務處理流程1)報修部門物品、設施、設備損壞(故障),填寫《維2)物業(yè)部主任接到《維修單》后，轉交當班主管。3)物業(yè)部當班主管收到《維修單》后，根據(jù)維修任務情況及時安排人員維修。4)維修分類：①簡單小修：物業(yè)部員工接到維修任務后，準備維修工具、材料，并填寫《領物本》,無材料匯報分管主管，非緊急維修項目在2日內(nèi)修復，緊急項目接到維修任務后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，當日內(nèi)進行修復。②復雜、專業(yè)維修項目：接到維修任務后，由分管主管匯報部門領導，并及時聯(lián)系相關專業(yè)人員進行維修，并對報修部門做出合理解釋，做出限時承諾。5)維修完畢后維修人員應在《維修單》上填寫維修時6)驗收不合格的，應在《維修單》上注明原因，應及7)報修部門對維修結果驗收合格，簽字確認后，維修(1)物業(yè)部原則上定于每周二、四，針對各部門報送該時間),如無特殊情況在2日內(nèi)修復。(2)對于緊急維修任務，在接到《維修單》當日內(nèi)進(1)部門領導不定期查看《維修記錄表》的相關記錄情況；不定期抽查我司周邊及報修部門設施設備的維修情(2)當班主管在所值班中，可以不定時抽查相關維修(3)報修部門可對維修工作的各類情況向物業(yè)部領導(4)本部門同事間對相關維修情況有相互提醒告知義8.處罰規(guī)定(1)無特殊情況，對維修不及時、故意拖延的，扣6分；維修設備設施時潦草了事的，扣6分；故意刁難報修部門人員的，扣7分。(2)對不服從當班主管或部門領導安排的維修任務的，扣10分。(3)對維修驗收之后，不及、如實在《維修記錄表》上登記的，扣5分。(4)對在巡視過程中發(fā)現(xiàn)有需維修的設施設備，故意隱瞞不匯報的，扣8分。(5)不積極配合協(xié)助同事做好相關維修工作的，扣5(6)在維修過程中，出現(xiàn)不穿戴必要防護設備，違規(guī)、違章操作的，扣10分；違規(guī)私自行動的，扣20分。(7)在維修過程中出現(xiàn)不雅現(xiàn)象，不當行為的，扣10(8)在維修過程中與報修部門人員長時間私聊，長時間打私人電話的，扣8分；借維修之名外出干與工作無關事情的，扣10分。(9)維修完后工具未歸位者每次扣2分。工具遺失的(10)維修當班主管監(jiān)督不到位的，扣5分。(一)目的為加強機器設備的管理，按照科學管理、“預防為主”保障樓宇及相關設施正常供水、供電，并依據(jù)國家有關設備管理的法律法規(guī)和技術要求，對水、電等設備設施進行日常維修與養(yǎng)護，特制定物業(yè)xx人民檢察院設備維修及保養(yǎng)管(二)原則以預防為主，堅持日常維護保養(yǎng)與按計劃維修并重，確保安全、經(jīng)濟運行。(三)設備管理組織1.物業(yè)公司設置設備維修運行部，對所管轄設備的安全運行、維修進行集中管理，有利于提高運行服務水平和經(jīng)營2.設備維修運行部設副經(jīng)理一名，負責所轄區(qū)域內(nèi)的設3.物業(yè)公司區(qū)域內(nèi)配套設備設施類型較多，設備運行維修部下設：強電班、弱電班、水暖班，并分別負責各自分管設備的運行、養(yǎng)護與維修。(四)職責1.設備運行部是在物業(yè)公司經(jīng)理的領導下開展工作，并全面負責對所管轄區(qū)內(nèi)設備安全運行及維修保養(yǎng)等管理工2.設備維修運行部協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理與設備廠家簽訂(1)發(fā)電、配電、供電系統(tǒng)及相應電器的保養(yǎng)和維修；(2)公共區(qū)域路燈、草坪燈、應急燈、背景音樂、噴(3)共用部位的單元對講門系統(tǒng)，樓梯燈等照明系統(tǒng)(五)設備管理的注意事項5.如屬人為違章拆修造成的設備事故及損失要追究當6.設備維護、維修所需經(jīng)費由設備運行部據(jù)實報告預7.設備維修運行人員對設備設施要做到會使用、會保10.設備運行維護人員要認真及時填寫有關設備運行、(六)設備管理檔案(七)設備的安全使用及維護要求1.設備必須嚴格按照使用說明和安裝技術規(guī)程的要求2.使用操作人員必須經(jīng)過相應的安全技術培訓，剛接管的xx人民檢察院設備要有廠家的操作、維修、保養(yǎng)技術交底，并做好記錄。3.特種設備的操作人員必須經(jīng)過有關部門的培訓，經(jīng)考核合格后方可使用操作。4.設備的使用人員，負責設備的日常檢查和保養(yǎng)，并做好記錄(八)設備報廢1.堅持“安全第一，預防為主”的方針，對國家明令禁止使用或行業(yè)規(guī)定淘汰的及不能達到安全生產(chǎn)要求的設備設施實行淘汰制度。2.對一些經(jīng)常壞、維修成本大的設備設施，報領導批準(九)安全工作注意事項1.以嚴格執(zhí)行國家政策、法令及本公司各種安全操作和勞動保護規(guī)章制度。2.新員工入場，由班組長牽頭進行安全教育后，方能上3.工作前應檢查自己所用的一切設備和工作場地，確認安全后，方能開始工作。4.所有安全裝置不得拆卸，都應保證其完好有效、靈敏5.工作中要互相關心，既要注意自身的安全，又要關心他人的安全，如遇違章及冒險作業(yè)，有權勸阻。6.加強設備管理，做好防火、防洪(汛)、防竊等安全7.電氣設備必須有可靠的接地(接零)裝置，防雷和防責任人在當月考核中扣5分，分管領導扣2分。并符合設備不停電的安全距離。該項不做扣2分。緣防護措施，且要有監(jiān)護人在現(xiàn)場。該項不做扣2分。10.工作時間嚴禁喝酒上崗作業(yè)，輕者給予警告，并在當月考核中扣2分，重者根據(jù)公司有關規(guī)定給予處理。校驗。該項不做扣5分，分管領導扣2分。12.有人觸電，立即切斷電源，進行急救；電氣著火，月考核中扣5分，年底不能參加先進評選。(十)消防設備及維修保養(yǎng)1.火災自動報警系統(tǒng)主機和煙/溫感控頭一般委托廠家進行維護保養(yǎng)，配合維保單位檢查和試驗消防系統(tǒng)/設備的功能，并應填寫登記表。該項不填扣2分。檢查，否則每發(fā)現(xiàn)一次在當月考核中扣2分。3.消防弱電機房值班室要24小值班，夜間有保安進行任，輕者給予當事人警告，當月考核中扣5分，年底不能參(十一)電氣設備、配電室及發(fā)電機房的管理填寫程序進行操作。該項不填扣2分。2.配電室值班員應熟悉配電房開關柜的各項操作細則不做扣2分。4.每月一次統(tǒng)計用電量及電壓變化。該項不做扣2分。5.每月一次對每層配電箱進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。該項不做扣2分。技術員必須每月進行后備發(fā)電機運行操作2次，以保障市電不做扣2分。請后及時購買(附發(fā)電機檢查表)。該項不做扣2分。(十二)公共區(qū)域照明燈具更換。該項不做扣2分。(十三)消防水泵、排污泵2分。做扣2分。3.每月對消防泵進行試機至少一次，時間不低10分鐘。該項不做扣5分。4.每月至少一次檢查消防水池浮球裝置、進/出水閥門及放水閥。該項不做扣2分。警裝置工作狀況，包括清理調(diào)節(jié)池隔柵垃圾，該項不做扣26.雨季每天檢查各集水井泵工作狀況(包括手動、自動和控制箱指示燈),包括清理調(diào)節(jié)池隔柵垃圾。該項不做扣2分。(十四)無負壓水泵該項不做扣2分。記錄，該項不做扣2分。(十五)弱電監(jiān)控系統(tǒng)1.每周一次檢查電視監(jiān)控設備的運行情況，包括攝像好記錄。該項不做扣2分。2.弱電監(jiān)控室實行24小時專人值班制，并填寫值班記錄，由保安部負責具體實施。該項不做扣2分。做扣5分，分管領導扣2分。4.值班人員如遇不法分子或乘客蓄意破壞電梯等設備第二節(jié)安全管理制度(二)凡在本項目管理范圍內(nèi)從事與安全生產(chǎn)活動有關(三)安全生產(chǎn)貫穿于設備、設施運行、維護、維修、(四)各部門必須嚴格遵守國家有關安全生產(chǎn)的法律、(五)項目負責人對安全生產(chǎn)負直接領導責任，各部門(六)各部門所屬的從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障(七)各部門應當加強對安全生產(chǎn)工作的領導，督促各(八)各部門應采取各種形式，加強對有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識的宣傳，提高員工的安全生產(chǎn)意(九)項目對在提高安全生產(chǎn)管理水平、改善安全生產(chǎn)條件、防止安全事故、參加搶險救護等方面取得顯著成績的項目部和個人給予獎勵。(十)項目各部門是本項目安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督管理部門，依照國家有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和本制度的規(guī)定，對本項目的安全生產(chǎn)工作實施管理。(十一)本制度依據(jù)國家現(xiàn)行的有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范、規(guī)程和上級部門對安全生產(chǎn)管理的規(guī)定(一)管理機構職責1.在項目經(jīng)理的帶領下開展安全工作。2.部門按照公司規(guī)章制度要求，開展管轄區(qū)域的消防安全管理工作，做好日常防火安全檢查工作。3.積極配合項目對內(nèi)對外的消防安全宣傳教育，搞好群4.負責部門員工的消防安全知識宣傳教育，協(xié)助管理處負責人制定滅火作戰(zhàn)計劃，參與每半年組織實施的應急救援5.建立健全管轄區(qū)域的安全生產(chǎn)檔案及各項安檢記錄，(二)機構人員職責(1)建立健全并落實以安全生產(chǎn)責任制為核心的安全(2)建立健全與本單位經(jīng)濟活動相適應的安全生產(chǎn)管(3)督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，按照有關規(guī)(5)負責配備符合國家標準或者行業(yè)標準的勞動防護(6)制訂并實施生產(chǎn)安全事故應急救援預案；(7)發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，應當趕赴現(xiàn)場，組織搶救，(1)負責安全生產(chǎn)日常監(jiān)督管理工作，督促落實安全(2)監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)標準化建設和安全隱患排查整(3)監(jiān)督檢查單位負責人、管理人員和從業(yè)人員的安(4)督促做好作業(yè)場所的勞動保護工作，預防和消除(5)發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，應當趕赴現(xiàn)場，組織搶救，3.班組長(1)對本班組安全和員工人身安全、健康負責；(2)發(fā)現(xiàn)事故苗頭和事故隱患及時處理和上報；(3)組織安全檢查活動，堅持班前講安全、防火，班(4)認真貫徹執(zhí)行安全規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程；(5)發(fā)生事故立即報告，并采取積極有效措施，制止(6)對從事有明顯危險或嚴重違反操作規(guī)程的職工有(7)搞好安全和消防設施、設備的檢查和維護保養(yǎng)工(1)認真學習上級有關安全的指示，規(guī)定和安全規(guī)程，(2)上崗操作時必須按規(guī)定穿戴好勞動保護用品，正(3)上班要嚴格遵守勞動紀律和工作流程，認真做好(4)認真執(zhí)行崗位責任制，有權拒絕一切違章作業(yè)指(5)嚴格執(zhí)行交接班制度，發(fā)生事故時要及時搶救處(6)加強巡回檢查及時發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，自己不(7)積極參加安全活動，提出有關安全生產(chǎn)的合理化(一)檢查制度6.各部門應根據(jù)生產(chǎn)實際及綜合氣候變化組織季節(jié)性7.部門安全檢查結束后，要認真全面系統(tǒng)地進行分析、總結和評價，要針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，落實整改，并將整改、復查情況及時反饋到項目安全生產(chǎn)辦公(二)日常巡查1.落實逐級安全責任制和崗位安全責任制，落實巡查檢2.安全管理職能部門每周對項目進行安全巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。3.檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，檢查人員應填寫安全檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關人員在記錄上簽名。4.檢查部門應將檢查情況及時通知受檢部門，受檢部門主管應每日安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在安全隱5.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。(一)安全疏散設施管理1.單位應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的2.應按規(guī)范設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。3.應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。4.嚴禁在辦公期間將安全出口上鎖。5.嚴禁在辦公期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆(二)消防設施、器材維護管理1.消防設施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛(wèi)生、完2.消防設施及消防設備的技術性能的維修保養(yǎng)和定期技術檢測由消防工作管理部門負責，設專職管理員每日按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀3.消防設施和消防設備定期測試：(1)煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作管理部門負責組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。(3)正壓送風、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。(4)室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。(5)其它消防設備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時4.消防器材管理(1)每年對滅火器進行普查。(2)每季度巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。(3)對消防器材應經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應立即(4)本轄區(qū)的消防器材由管理處負責管理，并指定專(三)安全教育、培訓制度1.每年以創(chuàng)辦安全知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的安全意識。2.各部門每月組織員工學習安全法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法管理。3.部門應針對崗位特點進行安全教育培訓。4.對安全設施維護保養(yǎng)和使用人員應進行實地演示和5.對新員工進行崗前安全知識培訓，經(jīng)考試合格后方可6.因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。7.消控中心等特殊崗位要進行專業(yè)培訓，經(jīng)考試合格，(一)現(xiàn)場值班人員嚴格執(zhí)行安全事故報告制度，發(fā)現(xiàn)事故及時如實上報，安全生產(chǎn)負責人、經(jīng)理、部門主管第一時間趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮，避免事態(tài)激化，并積極做好善后處理工作，盡快消除事故后遺癥。(二)安全隱患整改制度1.各部門對存在的火災隱患應當及時予以消除。2.在安全檢查中，應對所發(fā)現(xiàn)的隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面下發(fā)各班組限期整改，同時要做好隱患整改3.在隱患未消除前，各班組應當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大隱患應當提出解決方案，及時向單位安全責任人報告，并由單位上級主管部門或當?shù)卣畧蟾妗?.對公安、消防機構責令限期改正的火災隱患，應當在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復函，報送公安、消防機構。(三)用電安全管理制度1.嚴禁隨意拉設電線，嚴禁超負荷用電。2.電氣線路、設備安裝應由持證電工負責。3.管理處下班后，該關閉的電源應予以關閉。4.禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。(一)獎勵(二)處罰(1)使用易燃危險品未嚴格按照操作程序進行或保管(2)在禁煙場所吸煙或處置煙頭不當而引起火警、火(3)未及時清理區(qū)域內(nèi)易燃物品，而造成火災隱患的；(4)未經(jīng)批準，違規(guī)使用加長電線、用電未使用安全(5)謊報火警；(6)未經(jīng)批準，玩弄消防設施、器材，未造成不良后(7)對安全小組提出的消防隱患未予以及時整改而無(8)阻塞消防通道、遮擋安全指示標志等未造成嚴重(1)擅自使用易燃、易爆物品的；(2)擅自挪用消防設施、器材的位置或改為他用的；(3)違反安全管理和操作規(guī)程、擅離職守從而導致火(4)強迫其他員工違規(guī)操作的管理人員；(5)發(fā)現(xiàn)火警，未及時依照緊急情況處理程序處理的；(6)對安全小組的檢查未予以配合、拒絕整改的管理5.對違反消防安全管理導致事故發(fā)生(損失輕微的),第三節(jié)樓宇安全管理及報警電話等設備；消防監(jiān)控室應設專人每天24小時值班，10.開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患和事故必第四章物資裝備方案第一節(jié)擬投入的設備介紹序號名稱數(shù)量1垃圾清掃車2垃圾清拖車3全自動洗地、吸水一體機4推式多功能自動洗地機5背式吸塵器6三速吹風機7蒸汽消毒機817寸單擦地機955公升吸水(塵)機清潔指示牌T型玻璃刮T型涂水器水刮清潔水桶清潔墊根據(jù)實際需求鏟刀根據(jù)實際需求單面刀片根據(jù)實際需求掃把根據(jù)實際需求垃圾根據(jù)實際需求地刷根據(jù)實際需求蠟拖頭根據(jù)實際需求蠟拖桿根據(jù)實際需求塵推套根據(jù)實際需求塵推架根據(jù)實際需求廁刷根據(jù)實際需求刮水器根據(jù)實際需求雞毛掃根據(jù)實際需求)噴壺根據(jù)實際需求玻璃刮膠條根據(jù)實際需求二、安全防衛(wèi)工具序號名稱數(shù)量1高頻對講機根據(jù)實際需求2頭盔根據(jù)實際需求3防毒面具根據(jù)實際需求4巡更器根據(jù)實際需求5防護服根據(jù)實際需求6安全繩根據(jù)實際需求7沙鏟根據(jù)實際需求8消防桶根據(jù)實際需求9面罩根據(jù)實際需求鋼叉根據(jù)實際需求強光手電根據(jù)實際需求夜間應急大型消防設備根據(jù)實際需求序號名稱數(shù)量1全能清潔劑根據(jù)實際需求2石材結晶粉根據(jù)實際需求3千塵劑根據(jù)實際需求4化泡劑根據(jù)實際需求5除臭香丸根據(jù)實際需求6不銹鋼保養(yǎng)劑根據(jù)實際需求7不銹鋼光亮劑根據(jù)實際需求8玻璃清潔劑根據(jù)實際需求9玻璃水根據(jù)實際需求去污粉根據(jù)實際需求洗衣粉根據(jù)實際需求潔廁劑根據(jù)實際需求洗手液根據(jù)實際需求噴香劑根據(jù)實際需求消毒液根據(jù)實際需求第二節(jié)保潔工具管理(一)清潔工具的領用(二)常用工具的操作與保養(yǎng)(1)洗地時的操作1)在機體底部逆時針方向安裝針座或洗地刷，洗平滑2)往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，清潔劑按比例兌水，3)插上電源，按下調(diào)節(jié)開關，將手柄桿調(diào)至適合自己4)抓穩(wěn)操縱桿上下控制使機器左右移動；5)從最靠近電源插座的地方開始操作機器，控制好手6)工作結束后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊或洗地(2)洗地毯時的操作1)使用時，裝上泡箱擰緊固定螺絲；將出泡軟管插在2)往泡箱內(nèi)注入稀釋有泡地毯清潔劑，逆時針方向裝3)插上電源按下調(diào)節(jié)開關，調(diào)節(jié)手柄桿適合自己的高4)使用完后拔掉電源線，卸下地毯刷并沖洗干凈；卸(3)打蠟時的操作1)在機體底部逆時針方向安裝針座、百潔墊；2)插上電源按下調(diào)節(jié)開關，將手柄桿調(diào)至適合自己的3)抓穩(wěn)操縱桿，上下控制使機器左右移動；4)當機器移動時，另一人用手動噴壺將蠟水噴出于地5)用完后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊并清洗干凈；(4)操作時注意事項1)使用擦地機前要留意針刷、針盤與機身是否相互扭2)開動擦地機時，電源線要在操作人員的背后，避免3)使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達和插頭；4)一定要將手柄桿調(diào)至適合自己的高度，再按操縱開5)使用擦地機時，要特別小心，避免機身碰撞其他物6)使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄桿，(5)擦地機的日常保養(yǎng)1)使用完畢后，把機身及配件擦抹干凈，將電線繞回2)保潔員每次使用后要檢查機器情況，將檢查結果記3)保潔領班應在每次使用后檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況記錄時應及時填寫維修單通知維修部(6)擦地機的日常操作1)使用時套上吸塵耙桿，插上電源并啟動機身上開關；2)啟動后，按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地3)吸硬地面時，應注意按把上調(diào)節(jié)開關使毛刷伸出；4)使用時如果發(fā)出不同的響聲時應立即停機，檢查是5)使用完畢后關閉電源，取下吸塵耙桿；電源線繞好(7)操作時注意事項1)使用前，檢查機內(nèi)是否已清塵，桶內(nèi)塵袋是否套好；2)插上電源前應先檢查電源線是否破損；清理地面上3)使用吸塵機時避免機頭電機濕水，造成發(fā)動機短路4)使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好5)每次使用后把吸塵機內(nèi)外擦抹干凈；6)每次使用完清理塵袋1次，清潔方法：把桶蓋打開，7)吸塵機使用頻繁，插頭、接線、開關、軟管、吸扒、8)保潔員每次在清潔機身同時應檢查機器使用情況，9)保潔領班每天應檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器(1)拋光機的操作1)把機放倒，在機器底部逆時針方向安裝針盤和百潔2)把機體放平，使針盤連同百潔墊緊貼地面；3)插上電源，按下調(diào)節(jié)開關，將手柄桿調(diào)至適合自己4)接通電源，操作應從電源插座最近地方開始，行走5)拋光時速度應保持30米/分鐘來回拋光3-5次，行6)使用完后關閉電源開關，卸下百潔墊清洗；電源線(2)操作注意事項1)使用前檢查電源線是否完好，底盤拋光墊是否安裝2)不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆空氣中操3)機器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨水，絕不可以使機4)地線必須和開關盒，馬達相連，接錯將導致觸電；(3)拋光機的日常保養(yǎng)1)使用完畢要將針盤、拋光墊拆下，清潔干凈機身及配件，用膠墊放在驅動盤下面，并斷開電源，然后放好；2)檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵機除去灰塵；3)對輪子等活動部分每月加油護養(yǎng)1次；4)每次用完后，保潔員應將機器使用狀態(tài)記錄于《保潔設備保養(yǎng)操作記錄表》中；5)保潔主任應于每天下班前檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況應及時填寫維修單，通知維修部維修并3.吸水機操作與日常保養(yǎng)吸水機專用于清除地面、表坪的積水，其構造原理與吸(1)吸水機的操作1)使用吸水機時把軟管接駁在機身的進水口；2)接通電源，啟動機器頂上的開關按鈕，控制機器前3)吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵爬吸扒；4)吸水機水箱滿水時會發(fā)出不同的響聲，應及時關掉機上電源，將吸水軟管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉5)使用完畢后，拔掉電源線和接駁軟管；(2)操作注意事項1)使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水，電源線、機頭電機2)如機內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后立即清洗干凈，以免(3)吸水機的日常保養(yǎng)1)每次使用完畢后，應將水箱里的水放掉，用清水沖2)用干布擦干凈機身、電源線，卸下軟管和吸扒，然3)吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清洗；機身不銹鋼每月用保養(yǎng)劑進行保養(yǎng)2次；4)每次清潔后保潔員應檢查機器使用情況，將檢查結5)保潔領班應每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況記錄時應及時填寫維修單通知維修部維修并做石面處理機是為石材翻新和晶面處理而特別研制的機(1)石材翻新的操作1)先將工作區(qū)域內(nèi)可移動的物品，輕搬離該區(qū)域對地2)把機放倒，在機器底部逆時針方向安裝翻新轉盤和3)將清水注入水箱內(nèi)，將出水軟管插在機器的出水口；4)插上電源，按下調(diào)節(jié)開關，調(diào)節(jié)的柄桿至適合自己5)拉開水箱出水調(diào)節(jié)開關，將水噴灑于地面上。按下6)從最靠近電源插座的地方開始操作機器，行與行之7)使用完后關閉電源開關，卸下翻新轉盤和翻新磨片，(2)石材晶面處理的操作1)往2個噴壺內(nèi)注入K、K3,把出水軟管插在噴壺的出2)把機放倒，在機器底部逆時針方向安裝晶面加壓轉3)插上電源，按下調(diào)節(jié)開關，調(diào)節(jié)手柄桿至適合自己5)拋磨時行與行之間要重疊，以免漏拋；6)使用完后關閉電源開關，卸下晶面加壓轉盤和鋼絲(3)操作注意事項1)石材翻新要根據(jù)石材表面磨損深淺程度選擇安裝翻2)安裝翻新磨片置于翻新盤卡座居中位置；3)翻新時要做到各部位翻新拋磨均勻地進行，以避免4)翻新時石材邊角時特別小心，避免機身碰撞其他物5)晶面處理時，噴灑清潔劑的地方應先快速拋磨散開，6)使用鋼絲棉墊時避免碰水，防止生銹；7)使用前要檢查電源線