酒店客房清潔機(jī)器設(shè)備務(wù)投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

1酒店客房清潔機(jī)器設(shè)備采購?fù)稑?biāo)方案第一章整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項(xiàng)目需求分析 四、交貨時(shí)間 五、交貨地點(diǎn) 六、安裝、檢驗(yàn)與質(zhì)量保證 七、售后服務(wù)需求 第二節(jié)項(xiàng)目總體服務(wù)計(jì)劃 二、基本服務(wù)內(nèi)容 三、服務(wù)理念及優(yōu)勢 四、供貨組織程序 27第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員崗位職責(zé) 第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)組織及服務(wù)團(tuán)隊(duì) 29一、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) 第二節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé) 一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé) 2 第三章項(xiàng)目實(shí)施承諾 53第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾 第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾 第三節(jié)項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾 第四節(jié)項(xiàng)目完成承諾 第五節(jié)項(xiàng)目人員承諾 一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾 第六節(jié)售后服務(wù)承諾 第四章清潔機(jī)器項(xiàng)目供貨方案 第一節(jié)供貨能力 二、原料保障能力 69三、倉儲(chǔ)服務(wù)能力 四、人力資源配置情況 五、配送能力 七、質(zhì)量保障及管理能力 八、應(yīng)急保障能力 第二節(jié)供貨實(shí)施階段劃分 一、任命實(shí)施工作小組 713 71三、籌資計(jì)劃 72五、詳細(xì)的供貨計(jì)劃 六、供貨進(jìn)度安排 七、清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備運(yùn)輸 八、清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備的安裝與調(diào)試 九、驗(yàn)收交付使用 第三節(jié)貨物響應(yīng)程度 73 74三、質(zhì)量響應(yīng) 四、響應(yīng)時(shí)間 第四節(jié)供貨計(jì)劃安排 78第五節(jié)供貨保證措施 一、交貨說明與運(yùn)輸條件 二、驗(yàn)收方案 三、供貨保障措施 五、運(yùn)輸保證措施 六、生產(chǎn)及庫存管理措施 第五章清潔機(jī)器運(yùn)輸方案 第一節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu) 4一、運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu) 第二節(jié)運(yùn)輸目標(biāo)與原則 一、貨物運(yùn)輸安全思路與目標(biāo) 二、運(yùn)輸原則 三、運(yùn)輸管理承諾及保證 第三節(jié)清潔機(jī)器運(yùn)輸服務(wù)方案 二、貨物運(yùn)輸安全思路與目標(biāo) 第四節(jié)運(yùn)輸流程 二、貨物的運(yùn)輸 三、裝卸方案 第五節(jié)運(yùn)輸保障措施 一、運(yùn)輸路線保障 二、供貨時(shí)間保障 四、安全運(yùn)輸保障 第六章清潔機(jī)器質(zhì)量控制方案 第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 一、質(zhì)量方針 5 三、質(zhì)量承諾 四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 第二節(jié)技術(shù)服務(wù)相關(guān)措施 一、送貨過程質(zhì)量控制 二、客戶處卸貨注意事項(xiàng) 三、各類產(chǎn)品搬運(yùn)要點(diǎn) 四、服務(wù)人員現(xiàn)場組裝作業(yè) 五、組裝現(xiàn)場清潔 第三節(jié)質(zhì)量保障承諾與方案 二、質(zhì)量保證方案 三、項(xiàng)目執(zhí)行保證措施 第四節(jié)質(zhì)量保障體系與措施 二、原材料質(zhì)量保障措施 三、生產(chǎn)過程質(zhì)量保障措施 第七章清潔機(jī)器使用培訓(xùn)方案 第一節(jié)培訓(xùn)目的及內(nèi)容 二、培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)分類 三、培訓(xùn)方式 四、培訓(xùn)計(jì)劃的完善 五、培訓(xùn)內(nèi)容 6 第二節(jié)清潔機(jī)器使用與保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí) 一、吸塵器的使用和保養(yǎng) 二、地毯抽油機(jī)機(jī)的使用與保養(yǎng) 三、石材處理機(jī) 四、吸塵吸水機(jī)的使用與保養(yǎng) 六、高壓水槍的使用與保養(yǎng) 第八章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)工作管理制度 二、收貨管理制度 三、驗(yàn)收管理制度 四、保管管理制度 五、養(yǎng)護(hù)管理制度 六、不合格品管理制度 七、退貨管理制度 八、質(zhì)量信息管理制度 九、用戶訪問、質(zhì)量查詢及質(zhì)量投訴管理制度 十、有關(guān)記錄和憑證管理制度 第二節(jié)倉庫管理制度 一、倉庫管理工作的任務(wù) 二、倉庫物資的入庫 7三、原材料庫管理制度 四、零配件庫 六、倉庫物資的出庫 七、倉庫物資的保管 十、盤點(diǎn)和盤盈、盤虧、報(bào)廢處理 十一、產(chǎn)品發(fā)貨管理辦法 第九章安全管理方案 第一節(jié)安全管理制度 二、安全生產(chǎn)檢查制度 三、生產(chǎn)設(shè)備現(xiàn)場安全管理 四、制定安全技術(shù)措施計(jì)劃 第二節(jié)安全管理機(jī)構(gòu) 一、安全保證體系 二、設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu) 三、制定安全管理制度 第三節(jié)安全生產(chǎn)方案 一、車間安全管理標(biāo)準(zhǔn) 8二、車間安全教育培訓(xùn) 三、車間安全檢查標(biāo)準(zhǔn) 五、車間安全管理動(dòng)態(tài)控制標(biāo)準(zhǔn) 六、安全生產(chǎn)月活動(dòng)方案 七、應(yīng)急響應(yīng) 八、應(yīng)急結(jié)束 第四節(jié)安全運(yùn)輸方案 一、總體思路 二、工作目標(biāo) 三、具體措施 四、緊急事故處理 第五節(jié)消防安全制度 第六節(jié)安全作業(yè)培訓(xùn) 三、培訓(xùn)計(jì)劃 四、培訓(xùn)的組織實(shí)施 第十章售后服務(wù)方案 9一、售后服務(wù)原則 241二、售后服務(wù)管理目的 三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 五、售后服務(wù)體系 第二節(jié)售后服務(wù)承諾 一、售后服務(wù)承諾 二、產(chǎn)品質(zhì)保 252 四、質(zhì)保期服務(wù)承諾 五、本地化服務(wù) 256第十一章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 二、危險(xiǎn)性分析 三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 四、預(yù)防與預(yù)警 五、應(yīng)急響應(yīng) 263六、信息發(fā)布 七、后期處置 八、保障措施 九、培訓(xùn)與演練 十、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的紀(jì)律 第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案 二、工作原則 四、處置機(jī)構(gòu)、職責(zé) 五、質(zhì)量事件處置工作制度 七、后期處理 九、采購單位損失補(bǔ)償方案 第三節(jié)產(chǎn)品倉儲(chǔ)應(yīng)急預(yù)案 一、工作目標(biāo)及原則 三、處置措施 四、處置程序 五、培訓(xùn)與演練 277第四節(jié)運(yùn)輸過程突發(fā)事件處理預(yù)案 一、貨物運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施 二、運(yùn)輸中車輛突發(fā)事件處理預(yù)案 三、交通事故應(yīng)急預(yù)案 四、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 五、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 第五節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 二、組織過程 三、異常情況的處理 292第六節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 二、應(yīng)急處置基本原則 五、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 七、應(yīng)急響應(yīng) 八、信息報(bào)告與披露 九、后期處置 十一、培訓(xùn)和演練 312第七節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 312二、制定預(yù)案的目的 三、制定預(yù)案的依據(jù) 四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 六、火災(zāi)事故應(yīng)急措施 八、滅火的基本原則 九、應(yīng)急物資 十、注意事項(xiàng) 320 說明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“整體服務(wù)設(shè)想”,可參三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目實(shí)施承諾”,可參四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“清潔機(jī)器項(xiàng)目供貨方六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“清潔機(jī)器質(zhì)量控制方七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“清潔機(jī)器使用培訓(xùn)方十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”,可參十一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”,可參照(二)其他法律法規(guī)。第一章整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目需求分析(各單位根據(jù)實(shí)際采購需求填寫)求。所有報(bào)價(jià)的產(chǎn)品，各項(xiàng)技術(shù)應(yīng)當(dāng)符合國家(強(qiáng)制性)標(biāo)4.凡是國家強(qiáng)制3C認(rèn)證目錄中的產(chǎn)品，投標(biāo)人領(lǐng)取中標(biāo)通知書5個(gè)工作日內(nèi)須將3C證書原件送采購人核實(shí)。三、包裝和裝運(yùn)1.包裝必須與運(yùn)輸方式相適應(yīng)，包裝方式的確定由供貨公司負(fù)責(zé)；由于不適當(dāng)?shù)陌b而造成貨物在運(yùn)輸過程中有任何損壞由供貨公司負(fù)責(zé)。2.包裝應(yīng)足以承受整個(gè)過程中的運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)、裝卸、儲(chǔ)存等，充分考慮到運(yùn)輸途中的各種情況(如暴露于惡劣氣候四、交貨時(shí)間合同簽訂生效之日起XX天內(nèi)安裝調(diào)試完畢(具體按照采購單位要求)。六、安裝、檢驗(yàn)與質(zhì)量保證(一)安裝1.如有需要安裝的貨物，必須派技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝，2.應(yīng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場安裝人員的安全管理并提供安裝中全部(二)驗(yàn)收依據(jù)1.招標(biāo)文件、供貨公司的投標(biāo)文件、雙方簽訂的合同文2.供貨公司投標(biāo)時(shí)出具的樣品。3.中國政府頒布的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.如雙方對(duì)驗(yàn)收結(jié)果有分歧，則以XX市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局的檢驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)，檢驗(yàn)費(fèi)用由有過失的一方支付。(三)質(zhì)量保證1.供貨公司保證合同貨物是全新的，配件為原裝的，完全符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求，并有貨物“合格證”或“產(chǎn)品質(zhì)量保證書”,嚴(yán)禁提因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用和責(zé)任由供貨公司承擔(dān)。2.履行供貨公司在其投標(biāo)文件中的服務(wù)承諾。3.若貨物驗(yàn)收時(shí)貨物質(zhì)量不能滿足要求，采購單位有權(quán)要求更換，同時(shí)有權(quán)提出索賠，所產(chǎn)生的一切費(fèi)用(含所有檢驗(yàn)費(fèi)用)由供貨公司承擔(dān)。七、售后服務(wù)需求1.供貨公司貨物經(jīng)過雙方檢驗(yàn)認(rèn)可后，簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，除特別要求外免費(fèi)質(zhì)量保證期不低于二年，質(zhì)量保證期自貨物驗(yàn)收合格之日起算，由供貨公司提供貨物保修文件。2.在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，供貨公司需在X小時(shí)內(nèi)響快以書面形式或口頭通知供貨公司，并向供貨公司提出索則視為供貨公司承認(rèn)質(zhì)量問題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費(fèi)第二節(jié)項(xiàng)目總體服務(wù)計(jì)劃(一)有效的管理原則不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。(二)五項(xiàng)管理步驟1.制定目標(biāo)(1)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。(2)如何制定合理的目標(biāo)：第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”!作為上司要通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個(gè)原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐诘?、具體的、小的目標(biāo)。最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查(1)組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過程中，管理者需要回答下面三個(gè)問題：①怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶的需求。②怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。③怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。(2)實(shí)際上有一個(gè)很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)人。怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)。第一點(diǎn)，一定要弄清楚問題所在。往往是因?yàn)闆]有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點(diǎn)，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一第四點(diǎn)，決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來做出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆]有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：第一點(diǎn)，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點(diǎn)，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點(diǎn)，監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為第四點(diǎn)，監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。(三)建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在此項(xiàng)服務(wù)中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。(四)培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。(五)加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。(六)實(shí)行時(shí)效工作制所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾(七)全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。(八)建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(九)加強(qiáng)員工培訓(xùn)業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好該服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道(1)“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；(2)“愛信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)保管服務(wù)(3)“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對(duì)企業(yè)忠同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。二、基本服務(wù)內(nèi)容(一)產(chǎn)品供貨期按招標(biāo)文件要求和合同約定(XX天內(nèi)完成供貨安裝工(二)供貨要求提供質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備產(chǎn)品。供貨服務(wù)滿足XX對(duì)供貨要求的規(guī)定。(三)驗(yàn)收方式貨到以后，經(jīng)相關(guān)部門檢驗(yàn)合格后方可驗(yàn)收、入庫、安(四)交貨地點(diǎn)、交貨期限：按招標(biāo)文件要求和合同約定。(五)安裝調(diào)試售后服務(wù)等三包(包換、包退、包質(zhì)量)。三、服務(wù)理念及優(yōu)勢(一)服務(wù)理念誠信經(jīng)營、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。1.宗旨誠信為本，質(zhì)量第一。2.方針一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.追求用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心。4.責(zé)任貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。(二)服務(wù)優(yōu)勢1.產(chǎn)品質(zhì)量方面我公司為XX酒店提供的清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。2.服務(wù)人員方面3.運(yùn)輸方面我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。四、供貨組織程序(一)組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。(二)工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。(三)供貨計(jì)劃及運(yùn)送1.供貨質(zhì)量保證我公司承諾向用戶單位提供的清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿足招標(biāo)文件的要求及本報(bào)價(jià)文件的承諾。我公司承諾在收到用戶反映質(zhì)量問題的信函或電話后及時(shí)作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場解決問題，如果沒有及時(shí)作出答復(fù)并采取措施，用戶單位可采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我公司承擔(dān)。2.交貨時(shí)間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點(diǎn)，確保交貨及時(shí)及貨物完整。3.產(chǎn)品配送我公司對(duì)本項(xiàng)目采購的清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備的配送宗旨是“三按”(按時(shí)、按質(zhì)、按量),“三?！?專人、專車、專線):(1)按時(shí)——嚴(yán)格按照用戶單位要求的時(shí)間要求和規(guī)(2)按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記(3)按量——按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。(4)專人——公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，(5)專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的配送，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)目的地；(6)專線——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)達(dá)到用戶單位指定的地點(diǎn)。第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員崗位職責(zé)第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)組織及服務(wù)團(tuán)隊(duì)一、項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對(duì)權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問題；二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)使他對(duì)項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門也有一種“家”的感為更好地服務(wù)于本項(xiàng)目，我們?cè)诂F(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)上，為本項(xiàng)目設(shè)計(jì)了專項(xiàng)服務(wù)組織體系：行政人事部財(cái)務(wù)部物流部業(yè)務(wù)部技術(shù)部收貨組儲(chǔ)存組發(fā)貨組揀貨組項(xiàng)目組人員情況及服務(wù)人員素質(zhì)情況一覽表姓名擬在項(xiàng)目現(xiàn)任職務(wù)學(xué)歷從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中的職務(wù)(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)所謂團(tuán)隊(duì)，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門界限，直接面對(duì)顧客和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導(dǎo)地位的公司組織形式。團(tuán)隊(duì)是由可相互補(bǔ)充知識(shí)和技能的人組成的，以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)共同的績效目標(biāo)，具有相對(duì)獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于大型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。1.組織人員管理：本項(xiàng)目需求的產(chǎn)品種類多、數(shù)量大、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、國內(nèi)外多個(gè)產(chǎn)品廠家、采購單位各個(gè)相關(guān)部門等。為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。2.質(zhì)量管理：該項(xiàng)目所采用的硬件/軟件產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有工業(yè)技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項(xiàng)目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以全面監(jiān)督和控制。在驗(yàn)收過程中的質(zhì)量驗(yàn)收不僅是功能的實(shí)現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。3.進(jìn)度管理：該項(xiàng)目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺(tái)，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點(diǎn)施工進(jìn)度、不同區(qū)域的施工進(jìn)度、物質(zhì)供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)目時(shí)間緊，因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。4.風(fēng)險(xiǎn)管理：由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施。5.文檔管理：文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間要環(huán)節(jié)，我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文本公司將會(huì)針對(duì)本項(xiàng)目具體的服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管(一)日常工作管理機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款XX元及作口頭警告處理；屢勸不改時(shí)間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警4.要注意保持工作場所整潔，特別在舉行其他重大活動(dòng)期間，所有人員均有義務(wù)保持公司內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款5.必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論，應(yīng)當(dāng)在公司相關(guān)會(huì)議上提出異議進(jìn)行討論或與保持公司良好形象，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款6.工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個(gè)7.公司內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。8.工作期間公司人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警9.無論發(fā)生任何事情，都不能在產(chǎn)品安裝現(xiàn)場爭論，有事可向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，進(jìn)行溝通。10.同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，在工作現(xiàn)場不11.在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每12.公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報(bào)告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。13.應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。14.尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，不作有損同事聲譽(yù)人格15.不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。(二)培訓(xùn)服務(wù)管理1.公司的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工2.對(duì)于在崗職工，每月也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無故缺席。4.如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請(qǐng)5.不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容7.對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。8.如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格(三)項(xiàng)目組織及管理我公司成立XX項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成公司、服務(wù)團(tuán)隊(duì)相第二節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé)(一)行政人事部(二)財(cái)務(wù)部(三)物流部(1)報(bào)表制作；(2)包材收發(fā)料；(3)出入庫單據(jù)管理；(4)賬務(wù)管理；(5)盤點(diǎn)；(6)倉庫安全。(1)成品收貨；(2)出庫單制作；(3)車輛調(diào)度；(4)裝卸貨物；(5)產(chǎn)品交接。(四)業(yè)務(wù)部(1)根據(jù)公司年度經(jīng)營規(guī)劃，制定年度供應(yīng)計(jì)劃。(2)根據(jù)供應(yīng)計(jì)劃，確定營銷區(qū)域及營銷策略。(1)根據(jù)公司年度銷售目標(biāo)，開發(fā)市場，確定銷售渠(2)根據(jù)產(chǎn)品銷售特點(diǎn)，提出市場推廣方案建議，做(3)尋找客戶、加盟商，進(jìn)行銷售區(qū)域、加盟商的開(4)不定期回訪客戶，維護(hù)重要客戶，與客戶保持良(5)根據(jù)公司銷售政策提出本區(qū)域內(nèi)客戶、加盟商政(6)制定銷售合同，與客戶簽訂銷售合同，解決銷售(7)不定期召開部門會(huì)議，分析行業(yè)政策、區(qū)域信息、(8)定期、準(zhǔn)確核實(shí)銷售情況，與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)賬，了(9)及時(shí)回收貨款，清收超期應(yīng)收賬款，協(xié)助財(cái)務(wù)部(五)技術(shù)部(一)項(xiàng)目經(jīng)理，職業(yè)名稱，指為項(xiàng)目的成功策劃和執(zhí)(二)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)健全質(zhì)量責(zé)任制，并首先在領(lǐng)導(dǎo)層落實(shí)。4.推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量體系持續(xù)有效地運(yùn)行，主持質(zhì)量體系的管理評(píng)審。5.提供確保質(zhì)量管理體系正常有效運(yùn)行所必需的人力資源和產(chǎn)品等資源配置。6.合理設(shè)置并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，保證其獨(dú)立、客觀地行使職權(quán)。支持其合理意見和要求，提供并保證其必要7.領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量教育，對(duì)中層以上干部進(jìn)行質(zhì)量8.正確處理質(zhì)量與數(shù)量、進(jìn)度的關(guān)系，在經(jīng)營與獎(jiǎng)懲中落實(shí)質(zhì)量否決權(quán)。9.重視客戶意見和投訴處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的解決和質(zhì)量改進(jìn)。10.主持季、年度質(zhì)量分析會(huì)和全員質(zhì)量管理工作例會(huì)。11.簽、頒發(fā)、質(zhì)量管理制度和其他質(zhì)量制度性文件。12.主持本公司質(zhì)量管理工作的檢查與考核。(三)項(xiàng)目師為進(jìn)一步提高項(xiàng)目師的業(yè)務(wù)水平，特制定針對(duì)各職稱項(xiàng)目師或達(dá)到相應(yīng)工作年限的項(xiàng)目師的工作職責(zé)。其中，工作年限在五年及以下且未評(píng)定助理項(xiàng)目師的，按助理項(xiàng)目師的職責(zé)；五年以上十年及以下且未評(píng)定項(xiàng)目師的，按項(xiàng)目師職責(zé)；十年以上且未評(píng)定高級(jí)項(xiàng)目師的，按高級(jí)項(xiàng)1.助理項(xiàng)目師(或工作年限在五年及以下)(1)在項(xiàng)目師和高級(jí)項(xiàng)目師的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的驗(yàn)收、檢修等工作。(2)明確所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，熟悉所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的維修業(yè)務(wù)知識(shí)和基本操作技能，能處理一些常見問題，并具有某類產(chǎn)品的維修專長。(3)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行巡查，及時(shí)掌握產(chǎn)品的運(yùn)行情況，并做好巡查記錄，確保產(chǎn)品的完好狀態(tài)。(4)每次維修要及時(shí)做好記錄，其中必須包括維修時(shí)間、故障現(xiàn)象、維修經(jīng)過，零部件更換情況等要素。(5)認(rèn)真做好工作總結(jié)，參加撰寫論文。2.項(xiàng)目師(或工作年限在五年以上十年及以下)(1)熟悉對(duì)產(chǎn)品的管理辦法和法規(guī)，能組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位動(dòng)態(tài)管理工作。對(duì)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益分析，新技術(shù)項(xiàng)目的開展提出意見。(2)熟悉產(chǎn)品維修的業(yè)務(wù)知識(shí)和基本操作技能，能獨(dú)立開展維修工作，并具有某類產(chǎn)品的維修專長。(3)能獨(dú)立完成對(duì)各類清潔機(jī)器的維修與保養(yǎng)工作，協(xié)助高級(jí)項(xiàng)目師完成對(duì)產(chǎn)品的維修與管理，保證采購材料的(4)負(fù)責(zé)協(xié)助組織搞好對(duì)購入、調(diào)入的產(chǎn)品制定場地規(guī)劃，參與貴重產(chǎn)品的培訓(xùn)、驗(yàn)收和定檢工作。(5)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的報(bào)廢鑒定工作，對(duì)符合報(bào)廢條件的產(chǎn)品走報(bào)廢流程。(6)對(duì)助理項(xiàng)目師進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助解決在維修中遇到的疑難問題。(7)參加各級(jí)學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，協(xié)助指導(dǎo)進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)。3.高級(jí)項(xiàng)目師(或工作年限在十年以上)(1)在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)產(chǎn)品維修管理工作，負(fù)責(zé)實(shí)施全面產(chǎn)品質(zhì)量管理和質(zhì)量控制任務(wù)。(2)掌握分管部門的業(yè)務(wù)知識(shí)以及所需產(chǎn)品的用途和技術(shù)性能，組織產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究，對(duì)采購產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品綜合調(diào)研比較，并掌握招標(biāo)文件要求和招標(biāo)操作程序。(3)定期對(duì)助理項(xiàng)目師和項(xiàng)目師的技能進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)和考核并做好記錄，重點(diǎn)培養(yǎng)其獨(dú)立處理維修方面疑難問題的能力，并負(fù)責(zé)介紹和指導(dǎo)使用新技術(shù)。(4)申請(qǐng)相關(guān)科研課題，開展專題研究，承擔(dān)業(yè)務(wù)教學(xué)工作，指導(dǎo)進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)。(四)質(zhì)管員1.貫徹執(zhí)行有關(guān)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。2.起草產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促制度的執(zhí)行。3.負(fù)責(zé)收集與檢測產(chǎn)品經(jīng)營相關(guān)的法律、法規(guī)等有關(guān)規(guī)5.在生產(chǎn)、檢查驗(yàn)收、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)行使監(jiān)督管理。6.負(fù)責(zé)建立公司所經(jīng)營產(chǎn)品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)7.負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的查詢和質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查處8.負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫檢查驗(yàn)收相關(guān)的監(jiān)督管理工作，指導(dǎo)和監(jiān)督產(chǎn)品保管、養(yǎng)護(hù)和運(yùn)輸中的質(zhì)量工作。9.負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格產(chǎn)品的確認(rèn)，對(duì)不合格產(chǎn)品的處理過11.開展對(duì)公司職工質(zhì)量管理方面的教育或培訓(xùn)。12.負(fù)責(zé)人員的健康檢查組織工作及健康檔案的建立與13.負(fù)責(zé)經(jīng)營環(huán)境衛(wèi)生及安全條件的提供與控制管理。(五)收貨員1.收貨員負(fù)責(zé)對(duì)到貨產(chǎn)品及銷售退回產(chǎn)品的接收工作。熟悉產(chǎn)品收貨內(nèi)容、職責(zé)。具有很強(qiáng)的責(zé)任心，且身體健康3.收貨應(yīng)根據(jù)公司的《產(chǎn)品收貨程序》,對(duì)到貨產(chǎn)品逐批4.公司收貨人員在接收產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)核實(shí)運(yùn)輸方式及產(chǎn)品是否符合要求，并對(duì)照相關(guān)采購記錄和隨貨同行單與到貨5.交貨和收貨雙方應(yīng)當(dāng)對(duì)交運(yùn)情況當(dāng)場簽字確認(rèn)。對(duì)不符合要求的貨品應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告質(zhì)量管理人員并拒收。6.無隨貨同行單(票)不得收貨。7.隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購記錄實(shí)際情況不制度要求重新辦理采購手續(xù)，采購記錄與產(chǎn)品隨貨同行單 (票)、產(chǎn)品實(shí)物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對(duì)隨貨同行單(票)與采購記錄、產(chǎn)品實(shí)物不相符的內(nèi)容不予可證號(hào)(或者備案憑證編號(hào))、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格(型號(hào))、(六)驗(yàn)收員(七)保管員期失效或其他質(zhì)量異常情況立即停止發(fā)貨并及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)部(八)養(yǎng)護(hù)員并填寫質(zhì)量復(fù)檢通知單，填寫“停售通知單”,經(jīng)質(zhì)管部門(九)出庫復(fù)核員(十)配送員(十一)營業(yè)員8.經(jīng)常保持營業(yè)場所整潔、堆垛整齊、不倒(側(cè))放、(十二)財(cái)務(wù)人員(十三)行政人事2.負(fù)責(zé)主持公司行政管理、人力資源、申報(bào)工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。協(xié)助參與崗位職責(zé)及管理制度的擬定、討論、修改工作，對(duì)文件中涉及的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)，推進(jìn)公司的制4.負(fù)責(zé)對(duì)公司后勤管理的監(jiān)督，完善公司后5.監(jiān)督規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行，處理員工的獎(jiǎng)罰事6.負(fù)責(zé)對(duì)公司行政費(fèi)用的管控，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行費(fèi)用審批，建立臺(tái)賬并對(duì)產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行分析，做好內(nèi)控工作。7.負(fù)責(zé)公司與行政部門的業(yè)務(wù)對(duì)接，做好8.負(fù)責(zé)對(duì)公司薪酬制度的審核，完善薪酬設(shè)計(jì)。9.負(fù)責(zé)公司績效管理制度的建設(shè)及績效考核在公司的推10.負(fù)責(zé)招聘渠道的建立和維護(hù)，滿足公司的招聘需求。11搭建并實(shí)施人力資源管理流程，入職、培訓(xùn)、試用、轉(zhuǎn)正、升值、加薪、處分、嘉獎(jiǎng)、處理勞動(dòng)關(guān)系等，建立健12.好各類資質(zhì)榮譽(yù)證書的年檢、維護(hù)、獲證工作。13.負(fù)責(zé)公司各類項(xiàng)目的申報(bào)工作，與相關(guān)上級(jí)政府部門的聯(lián)系，獲取相關(guān)政策信息，對(duì)于符合要求的項(xiàng)目，爭取政第三章項(xiàng)目實(shí)施承諾第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾六、清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備到達(dá)采購人指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合本項(xiàng)目的要求。七、具體會(huì)在交貨地點(diǎn)附件租賃場地作為存放清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備的存儲(chǔ)倉庫，具備按期交貨及應(yīng)急供貨能力。八、負(fù)責(zé)實(shí)施全過程期間的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾工期要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進(jìn)度計(jì)劃，求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴(yán)格承擔(dān)因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總造價(jià)的X%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點(diǎn)供貨期進(jìn)行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過XX個(gè)日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時(shí)，供貨期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):第三節(jié)項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾書為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動(dòng)的管理和監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施期間的行為，特制定公司項(xiàng)(一)嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴(yán)禁做有損于公司形象的任何事情；(三)嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合(四)嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性質(zhì)或公司項(xiàng)目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競業(yè)(五)嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度；嚴(yán)禁將公司項(xiàng)目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項(xiàng)目現(xiàn)場或公(六)嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的(七)嚴(yán)禁不請(qǐng)假私自離開項(xiàng)目現(xiàn)場；(八)嚴(yán)禁項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒；(九)嚴(yán)禁隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時(shí)反饋項(xiàng)目存在的各種問題及與項(xiàng)目相關(guān)的其他重大事宜；(十)嚴(yán)禁做假賬，出入庫手續(xù)要齊全。在項(xiàng)目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎(jiǎng)勵(lì)；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎(jiǎng)勵(lì)；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對(duì)上述《項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。第四節(jié)項(xiàng)目完成承諾保證我公司供應(yīng)的清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備符合招標(biāo)文件(1)清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備交付使用后三天內(nèi)組織第一及時(shí)了解和指導(dǎo)在使用上存在的不足；在使用六個(gè)月后進(jìn)行(2)在清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備交付使用一年內(nèi)，我公司為采購單位設(shè)立常年維修服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備本身的質(zhì)量問題，均由我公司負(fù)責(zé)包修包換，不留隱患。(3)我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車，嚴(yán)格按我公司的社會(huì)服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。(4)我公司終身提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門技術(shù)咨詢服務(wù)人員，為采購單位提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。(5)我公司提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，為采購單位量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，力求達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。保證項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項(xiàng)目實(shí)行，并且做到清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備送貨、安裝調(diào)試等每一個(gè)流程都親臨現(xiàn)場。9.和采購單位配合方面的承諾保證與采購單位積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):第五節(jié)項(xiàng)目人員承諾姓名身份證號(hào)碼電話戶籍所在地備注(投標(biāo)人)編制內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，近兩年內(nèi)沒有不良記錄。在(項(xiàng)目名稱)投標(biāo)中所提供的個(gè)本人(身份證號(hào)：),作為的法定代表人，為()(項(xiàng)目名稱)生產(chǎn)及安裝清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備，對(duì)所生產(chǎn)及安裝清清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備生產(chǎn)及使用企業(yè)法定代表人的職責(zé)和2.本企業(yè)在資質(zhì)許可范圍內(nèi)自行生產(chǎn)清潔機(jī)器及相關(guān)料、不合格材料處理資料、出廠合格證資料。保證不弄虛作假，不偽造、篡改資料內(nèi)容。6.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴(yán)格執(zhí)行。保證不簽訂陰陽合同，不以犧牲生產(chǎn)及使用清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備質(zhì)量為前提參與市場競爭。7.愿意接受政府有關(guān)主管部門和有關(guān)單位的檢查、考核、指導(dǎo)。保證對(duì)存在的問題和隱患按要求整改，并按規(guī)定本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴(yán)重清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備質(zhì)量問題或者清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備質(zhì)量事故，愿意依法承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量終身責(zé)任及其他法律責(zé)任。承諾人(簽字)單位蓋章(公章)年月日二、項(xiàng)目管理人員承諾項(xiàng)目部管理人員承諾書為加強(qiáng)項(xiàng)目管理，完善項(xiàng)目人員崗位職責(zé)，完善各項(xiàng)工作進(jìn)度，提高項(xiàng)目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項(xiàng)目管理規(guī)定。(一)堅(jiān)決服從項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真履行自(二)嚴(yán)禁吃拿卡要，做有損項(xiàng)目及公司利益、形象及(三)嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，(四)項(xiàng)目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。(五)嚴(yán)禁表里不一、口是心非、偷奸?；?，會(huì)上不說，(六)嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時(shí)出勤，嚴(yán)禁遲到早退，無故曠工。因事外出需向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，獲準(zhǔn)后方可外出。業(yè)余時(shí)間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、(七)嚴(yán)禁弄虛作假，不按時(shí)結(jié)算。嚴(yán)格控制零工。(八)嚴(yán)格做好清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備管理，如實(shí)記錄清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備數(shù)量。(九)嚴(yán)禁項(xiàng)目人員酒后滋事，嚴(yán)禁打架斗毆，耽誤工(十)遇到采購單位、項(xiàng)目管理人員質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)積極解釋，協(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受項(xiàng)目部處四、項(xiàng)目主要人員承諾項(xiàng)目主要人員承諾書現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本項(xiàng)目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項(xiàng)目的要求，采購人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿足本項(xiàng)目的需要。主要人員匯總表姓名專業(yè)學(xué)歷職務(wù)備注擬在本項(xiàng)目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業(yè)職稱擬在本合同擔(dān)任職務(wù)畢業(yè)學(xué)校年月畢業(yè)于(學(xué)校)系(科),學(xué)制年經(jīng)歷年～年在項(xiàng)目中擔(dān)任的職務(wù)備注法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)單位名稱：(蓋公章)日期：年月日第六節(jié)售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾書本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，我公司鄭重承諾：在確保清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的運(yùn)輸、交貨、維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、采購單位技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。1.我公司提供的產(chǎn)品均為符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品注冊(cè)要求的合格產(chǎn)品。我方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，并保證全部真實(shí)合法有效。2.我公司有義務(wù)根據(jù)客戶需求對(duì)所提供的新產(chǎn)品、新技術(shù)提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)講座等一切伴隨服務(wù)。3.我公司有義務(wù)對(duì)提供的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，若因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)人身財(cái)產(chǎn)損失，我方將按照相關(guān)法律法規(guī)和具體情況承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，并積極協(xié)商調(diào)解，盡快解決問4.我公司所提供的清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備，非人為損壞，若因質(zhì)量問題，將會(huì)免費(fèi)退換。5.我公司承諾供貨用品是原廠全新用品。我公司負(fù)責(zé)在合同規(guī)定的期限內(nèi)將清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備交付至您指定地6.提供完整的清潔機(jī)器配套資料，包括中文版說明書、操作手冊(cè)、維修手冊(cè)等。7.保證清潔機(jī)器包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場。8.優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證清潔機(jī)器的正常運(yùn)行，及時(shí)解答您提出的疑問，幫助您解決問題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。保養(yǎng)中心由專職人員負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨題電話輔助解決；若電話無法解決，我公司派專業(yè)人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的人員受理采購單位來話，保證采購單位在使用清潔機(jī)器的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。24小時(shí)電話：9.我公司專職人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場清潔機(jī)器的供貨、運(yùn)輸、交貨驗(yàn)收、檢測。清潔機(jī)器在交貨成功后，供方應(yīng)書面給采購單位提供測試結(jié)果，在征得您同意后供方技術(shù)人員方可撤離10.我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)使用的清潔機(jī)器巡檢一次。公司巡檢技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參與。并聽取采購單位維護(hù)人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。11.清潔機(jī)器保修期為交貨完成后后XX個(gè)月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供12.終身維護(hù)，保證采購單位利益。我公司的清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備自開箱驗(yàn)收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞),保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。13.建立采購單位檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量公司維護(hù)中心除開展采購單位技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集采購單位投訴咨詢信息，保證采購單位提出的問題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立采購單位檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。14.公司備品備件庫，可提供采購單位XX年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):日期：年月日第四章清潔機(jī)器項(xiàng)目供貨方案第一節(jié)供貨能力始于用戶需求，終于用戶滿意的經(jīng)營理念和誠實(shí)正直、敬業(yè)進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)精神的核心價(jià)值觀，全力滿足客戶需求，我公司本著一切追來高質(zhì)量，用戶滿意為宗”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格。最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”保證按時(shí)完成供貨，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成供貨，現(xiàn)將公司供貨能力作如一、設(shè)備能力公司生產(chǎn)車間占地XXm2,業(yè)務(wù)遍及幾十個(gè)州市，與省內(nèi)多家清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備需求單位建立了長期的技術(shù)協(xié)作關(guān)系。本公司配有專業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備，滿足不同客戶的需求，本公司配備的生產(chǎn)設(shè)備如下：序號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量價(jià)格備注會(huì)在交貨地點(diǎn)附近租賃場地作為存放清潔機(jī)器及相關(guān)時(shí)，公司有與大型公司合作的經(jīng)驗(yàn)。我公司配備有陸運(yùn)汽車等多種運(yùn)輸工具，在運(yùn)輸方面上可以做到安全、快速運(yùn)抵項(xiàng)目施工現(xiàn)場。六、財(cái)務(wù)能力本項(xiàng)目所需資金全部來自本公司銀行存款和現(xiàn)金，本公司資金充足，完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。七、質(zhì)量保障及管理能力公司擁有從事多年清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備制造經(jīng)驗(yàn)的管理技術(shù)人員，與多家公司有長期合作關(guān)系，設(shè)備先進(jìn)，配置全面，并配有專業(yè)的設(shè)計(jì)人員和質(zhì)量管理人員，所生產(chǎn)的產(chǎn)我公司有專門的貨品運(yùn)輸部及售后部門人員，可以根據(jù)采購人要求按時(shí)、按質(zhì)、按量的配送至指定地點(diǎn)，并定期回訪貨物的使用情況，根據(jù)招標(biāo)文件要求與采購人需求調(diào)換和八、應(yīng)急保障能力備有一定庫存量的原輔材料，為了不影響招標(biāo)方物資供應(yīng)，如遇特殊產(chǎn)品需求的情況下提前X至X天通知我公司，我公司可為采購人提前調(diào)撥貨物并按指定地點(diǎn)送達(dá)，公司為招標(biāo)方按時(shí)按質(zhì)按量交付貨物。九、溝通能力本公司會(huì)加強(qiáng)與招標(biāo)方的溝通。公司加強(qiáng)內(nèi)部溝通，并指定專人及時(shí)與招標(biāo)方溝通和聯(lián)確保按時(shí)按質(zhì)按量供貨。第二節(jié)供貨實(shí)施階段劃分供貨實(shí)施計(jì)劃的主要階段并非嚴(yán)格地按照一成不變的程序依次進(jìn)行，而往往是在充分考慮時(shí)間進(jìn)度的基礎(chǔ)上交叉安排計(jì)劃或同時(shí)從事各種活動(dòng)。本次項(xiàng)目供貨實(shí)施預(yù)估劃分一、任命實(shí)施工作小組為確保供貨的順利實(shí)施，通常需要成立一個(gè)實(shí)施小組。其目的是保證按實(shí)施計(jì)劃開展相應(yīng)工作，以便在供貨的實(shí)際實(shí)施過程中發(fā)生與計(jì)劃不一致情況時(shí)，能及時(shí)制定適宜的對(duì)策。實(shí)施小組成員的產(chǎn)生既可以由公司自行安排內(nèi)部人員參加，也可以邀請(qǐng)第三方專家作為代表參加。為避免審批程序需要的時(shí)間較長，應(yīng)該考慮有足夠的時(shí)間獲得必需的批準(zhǔn)手續(xù)，以免產(chǎn)生障礙。三、籌資計(jì)劃間，就要做出項(xiàng)目籌資的詳細(xì)安排，且應(yīng)與供貨實(shí)施計(jì)劃中的資金需求相一致。在項(xiàng)目評(píng)估階段，應(yīng)對(duì)所有實(shí)施費(fèi)用全面了解。這樣，才能確定籌資需求和將要作為初期投資成本的部分的財(cái)務(wù)費(fèi)用。根據(jù)項(xiàng)目供貨的實(shí)際需要，組建項(xiàng)目管理和組織機(jī)構(gòu)。在實(shí)施階段要精心闡述清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備運(yùn)輸和驗(yàn)收使用以及售后服務(wù)的整個(gè)計(jì)劃。在評(píng)估時(shí)要預(yù)測所需要的時(shí)間和工作費(fèi)用。六、供貨進(jìn)度安排在供應(yīng)清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備時(shí)，交貨時(shí)間應(yīng)按現(xiàn)場生產(chǎn)進(jìn)度和不同建設(shè)階段的要求來安排，以確保清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備到達(dá)的先后是根據(jù)生產(chǎn)能力和配送能力兩方面考慮的七、清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備運(yùn)輸在供貨實(shí)施期間，要對(duì)清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備的運(yùn)輸供應(yīng)作出安排，協(xié)調(diào)購銷雙方的時(shí)間和貨物的運(yùn)送情況，保證清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備的質(zhì)量和數(shù)量，以滿足采購人的需要。第三節(jié)貨物響應(yīng)程度表》,掌握貨物發(fā)運(yùn)近期的天氣變化情況做好預(yù)報(bào)，詳細(xì)了6.調(diào)度員應(yīng)在接到發(fā)運(yùn)計(jì)劃后及時(shí)與車隊(duì)負(fù)責(zé)人取得7.對(duì)招標(biāo)方下達(dá)的運(yùn)輸計(jì)劃做到24小時(shí)響應(yīng)。購單位正常工作為第一要素”,本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是滿足采(1)注重預(yù)防我們將在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動(dòng)式的服(2)服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵我們將在項(xiàng)目售后服務(wù)部的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮客服、售后和技術(shù)人員，在各個(gè)環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。3.適應(yīng)性原則按照采購單位的服務(wù)要求，提供切實(shí)為從用戶出發(fā)的方案，服務(wù)過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與用戶交流溝通。4.及時(shí)性原則我公司堅(jiān)持“以客戶的利益優(yōu)先”的宗旨，建立了與客戶服務(wù)相關(guān)的售后服務(wù)前提下。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序地進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。在接到服務(wù)需求時(shí)，我公司將通過最快速度解決客戶的問題，為客戶提供更好的服務(wù)。三、質(zhì)量響應(yīng)(一)貨物質(zhì)量保障我公司所提供的貨物達(dá)到生產(chǎn)廠家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范我公司保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進(jìn)貨的原裝合格正品，并完全符合本項(xiàng)目規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。在交貨前，由生產(chǎn)廠家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行精確和全面的檢測，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗(yàn)證書。(二)貨物檢驗(yàn)若開箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同(三)檢驗(yàn)方法我公司將組織雙方相關(guān)人員在貨物到達(dá)規(guī)定的交貨地本項(xiàng)目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點(diǎn)3.編號(hào)、數(shù)量和名稱與本項(xiàng)目要求的貨物清單核實(shí)無4.所進(jìn)行的檢查已滿足本項(xiàng)目的要求時(shí)即辦理入庫交目的服務(wù)工作制定快速反應(yīng)體系，更好地滿足采購單位需公司設(shè)有7×24小時(shí)客服電話XXXX,提供7×24小時(shí)熱線電話服務(wù)。我公司接到采購單位的運(yùn)輸計(jì)劃后，做到24小時(shí)內(nèi)響我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司將立即趕赴現(xiàn)場處理，若問題嚴(yán)重將免費(fèi)進(jìn)行更換。貨物運(yùn)輸計(jì)劃及進(jìn)度反饋表下單時(shí)間訂單號(hào)貨主姓名聯(lián)系方式承運(yùn)車車牌號(hào)報(bào)班時(shí)間計(jì)劃發(fā)貨時(shí)間實(shí)際發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨地點(diǎn)發(fā)貨量意外記錄備注第四節(jié)供貨計(jì)劃安排按照訂貨合同內(nèi)容和清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備設(shè)計(jì)圖分批生產(chǎn)清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備交給專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測本公司直接安排技術(shù)熟練的駕駛員駕駛該運(yùn)輸工具到5.我方送貨人員根據(jù)買方的貨物情況，根據(jù)貨物的價(jià)8.交付安排供貨進(jìn)度計(jì)劃表序號(hào)內(nèi)容進(jìn)度時(shí)間1設(shè)計(jì)圖紙根據(jù)采購人要求及訂貨合同內(nèi)容設(shè)計(jì)清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備，并與采購人確認(rèn)2原材料根據(jù)清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備生產(chǎn)需要準(zhǔn)備原材料3準(zhǔn)備生產(chǎn)下達(dá)生產(chǎn)訂單準(zhǔn)備調(diào)試機(jī)床工具4開始生產(chǎn)生產(chǎn)相應(yīng)的清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備5成品檢驗(yàn)對(duì)成品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)6成品檢測委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)成品進(jìn)行檢測并出具進(jìn)度報(bào)告7成品發(fā)運(yùn)根據(jù)訂單的數(shù)量和交貨日期開始發(fā)貨及運(yùn)輸8安裝調(diào)試對(duì)部分清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行安裝與調(diào)試9到貨采購人驗(yàn)收根據(jù)采購人要求和合同內(nèi)容驗(yàn)收售后服務(wù)按照公司售后服務(wù)方案提供質(zhì)保期內(nèi)上門服務(wù)及免費(fèi)更換服務(wù)第五節(jié)供貨保證措施2.供貨時(shí)間按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)(1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保(2)公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運(yùn)輸和支付費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按(3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。(4)項(xiàng)目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。貨物送達(dá)后由甲方負(fù)責(zé)人核對(duì)貨物的型號(hào)和數(shù)量是否(1)包裝外觀檢查(2)開箱檢查3.具體會(huì)在交貨地點(diǎn)附件租賃場地作為存放清潔機(jī)器第五章清潔機(jī)器運(yùn)輸方案第一節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)本次運(yùn)輸任務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)。駕駛員駕齡均在5年以上，技(1)管理部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；(2)負(fù)責(zé)公司貨運(yùn)的相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負(fù)責(zé)在(3)負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理一同完成公司的物流規(guī)劃工作，(4)負(fù)責(zé)與物流公司溝通，達(dá)到良好合作的目標(biāo)；(5)負(fù)責(zé)物流費(fèi)用的核定工作；(6)負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)過程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件，并在最(7)負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確(8)負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)各倉庫的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能的全面(9)負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理貨物發(fā)運(yùn)過程中出現(xiàn)(10)負(fù)責(zé)運(yùn)輸保險(xiǎn)的相關(guān)事宜，并完成出險(xiǎn)后向保險(xiǎn)(11)對(duì)公司配送工作均有指導(dǎo)責(zé)任；(12)完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)(1)負(fù)責(zé)與各地倉庫的庫房建立直接聯(lián)系，通過物流軟件，隨時(shí)掌握各地倉庫清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備的出入庫動(dòng)態(tài)，在公司統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，獲取各個(gè)庫房(含指定分銷商)的清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備出入庫原始統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料。(2)負(fù)責(zé)熟練運(yùn)用電子商務(wù)軟件，統(tǒng)計(jì)核對(duì)各庫房(含指定分銷商)的清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備庫存日?qǐng)?bào)表，監(jiān)控清潔(3)負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)運(yùn)用過程中的問題收集和意見反饋(4)負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)的操作指導(dǎo)工作；(5)負(fù)責(zé)庫存相關(guān)資料的檔案管理工作；(6)負(fù)責(zé)向業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部及各分公司隨時(shí)提供各項(xiàng)(7)完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)(1)負(fù)責(zé)按照簽訂的訂購合同及分貨計(jì)劃，跟進(jìn)每一(3)負(fù)責(zé)提前通知各倉庫做好接貨入倉的各項(xiàng)準(zhǔn)備工(4)負(fù)責(zé)跟進(jìn)所有的物流運(yùn)單，包括自公司出發(fā)的及(5)負(fù)責(zé)在物流系統(tǒng)中完成直運(yùn)到貨信息的登錄工作；(6)負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確(7)負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動(dòng)各分公司的物流系統(tǒng)各(8)負(fù)責(zé)確認(rèn)發(fā)運(yùn)清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備是否安全、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)收貨方目的地；(9)負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時(shí)上報(bào)運(yùn)輸主管處理；(10)負(fù)責(zé)貨運(yùn)出險(xiǎn)后的索賠資料的收集整理工作；(11)負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備發(fā)運(yùn)過程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問題；(12)負(fù)責(zé)與各物流公司核對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用；(13)負(fù)責(zé)物流相關(guān)資料、檔案的管理工作；(14)完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)4.車隊(duì)(1)按時(shí)編制(年、月、周、日)行車計(jì)劃。(2)根據(jù)車隊(duì)年度收入計(jì)劃編制單車月度收入計(jì)劃。(3)檢查行車計(jì)劃、收入計(jì)劃、調(diào)度計(jì)劃的落實(shí)情況，并做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)工作。(4)根據(jù)調(diào)度命令合理安排車輛。(5)負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員的日常管理與考核。(6)組織對(duì)駕駛員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(7)掌握車輛動(dòng)態(tài)情況，督促駕駛員按時(shí)走保和維修。5.安全員(1)掌握車輛動(dòng)態(tài)及時(shí)解決車輛進(jìn)行中出現(xiàn)的疑難問題和車輛途中拋錨(2)貫徹合理使用車輛、嚴(yán)格執(zhí)行載重標(biāo)準(zhǔn)和合理拖(3)辦理駕駛員交接車輛手續(xù)，組織駕駛員及有關(guān)人(4)會(huì)同有關(guān)人員辦理接收新車和車輛調(diào)撥、改裝、(5)會(huì)同有關(guān)人員編報(bào)年、季、月度車輛(發(fā)動(dòng)機(jī))(6)按時(shí)做好防寒、防凍、防滑、預(yù)熱、保溫、防暑(7)會(huì)同有關(guān)人員辦理車輛年檢和安全技術(shù)責(zé)任事故(8)了解公司技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額完成情況，參加定額分析6.駕駛員(1)司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，(2)司機(jī)每天出車完畢后，及時(shí)清理車廂及駕駛室，每周清洗一次車輛，保持車輛(包括車內(nèi)，車外和車廂)干(3)出車前，要例行檢查車輛的水、電、油、胎壓及(4)司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì)檢意見(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不公里做一次保養(yǎng)(在公司指定地點(diǎn)),愛護(hù)車輛設(shè)備及工具，(6)司機(jī)對(duì)自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常(7)晚間司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，禁止酒后(8)司機(jī)酒后駕車或私自用車造成的一切違章或交通(9)司機(jī)駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(包括高速、追尾、爭道、賽車等)。對(duì)于旁人包括公司領(lǐng)導(dǎo)的指令，司機(jī)認(rèn)為不能做到的，可以提出異議，請(qǐng)求變更指令。行車途中如發(fā)生交通事故，能適用快速處理的，應(yīng)采用快速處理方式解決；如必須現(xiàn)場處理，應(yīng)當(dāng)立即司機(jī)應(yīng)承擔(dān)全部后果和責(zé)任。(10)司機(jī)因違章或證件不全被罰款的，不予報(bào)銷。違章造成事故的由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)責(zé)任和后果。造成重大事故的，除保險(xiǎn)公司正常賠償以外的一切責(zé)任及損失由司機(jī)自(11)司機(jī)應(yīng)建立車輛檔案，及時(shí)保養(yǎng)、維護(hù)、年檢、審驗(yàn)各種證件，因司機(jī)個(gè)人原因所造成的逾期，所產(chǎn)生的費(fèi)用由司機(jī)個(gè)人承擔(dān)。(12)司機(jī)的言行代表公司，對(duì)接貨方要熱情、禮貌，說話應(yīng)文明，在不違反原則的前提下盡量服務(wù)客戶，讓客戶(13)發(fā)貨前需與對(duì)方提前聯(lián)系，提前出車，不得誤點(diǎn)，上貨時(shí)必須清點(diǎn)數(shù)量，發(fā)貨時(shí)需檢查發(fā)貨單、核對(duì)收貨人信息及所發(fā)貨物信息的準(zhǔn)確性。(14)上班時(shí)間內(nèi)司機(jī)未被派出車的，應(yīng)隨時(shí)在辦公室等候出車。有要事確需離開時(shí)，要告知上級(jí)主管去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。(15)司機(jī)對(duì)管理人員的工作安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。對(duì)工作安排有意見的，事后可向上(17)任何時(shí)候，司機(jī)必須隨身攜帶手機(jī)。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)(18)司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛隨便(9)及時(shí)做好每一次出車的記錄，執(zhí)行公司派車，用(21)由行政人事部門每月負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核，考核(22)費(fèi)用報(bào)銷：自覺節(jié)約用油，愛護(hù)車輛，所有因公費(fèi)用(停車費(fèi)、過路費(fèi)、加油、修理等等)必須以正式有效憑證作為報(bào)銷憑證，由駕駛員在出車回來后三日內(nèi)整理粘貼報(bào)銷憑證后交管理人員審核簽字，再交管理層簽字，方可報(bào)三、運(yùn)輸車輛配備1.車輛配備情況公司將配備強(qiáng)大的運(yùn)力完成本項(xiàng)目的運(yùn)輸任務(wù)，承接運(yùn)輸?shù)能囕v全部機(jī)械性能優(yōu)良且手續(xù)齊全。所有參與運(yùn)輸?shù)能囕v均配備北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)定位裝置，具備全程監(jiān)管條件。公司所有運(yùn)輸車輛年限全部在有效服務(wù)期限內(nèi)，且車況良好、維修保養(yǎng)及時(shí)、年檢合格。2.車輛維修保養(yǎng)管理方案為了車輛安全、可靠運(yùn)行，要使車輛經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀況，符合機(jī)動(dòng)車安全運(yùn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，除應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行定期的檢修保養(yǎng)外，還應(yīng)結(jié)合進(jìn)行預(yù)防性的日常檢查維護(hù)。由駕駛員在出車前、行駛途中收車后三個(gè)階段進(jìn)行，重點(diǎn)是清潔、檢查和補(bǔ)給燃料。(1)出車前1)檢查行車證件、牌照是否齊全并檢查隨車裝置工具及備件等是否齊全帶足。2)環(huán)繞車輛一周，檢視車身外表情況和各部機(jī)件完好狀況，是否有漏油、漏水、漏氣、漏電現(xiàn)象。3)擦拭門窗玻璃、清潔車身外表，保持燈光照明裝置4)檢查燃油箱儲(chǔ)油置、散熱器的冷卻液置、曲軸箱內(nèi)機(jī)油量、制動(dòng)液量(液壓制動(dòng)車)、蓄電池內(nèi)電解液量等是5)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)風(fēng)扇皮帶是否有老化、斷裂、起毛線等6)檢查輪胎外表和氣壓，剔除胎間及嵌入胎紋間雜物、7)檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)是否靈活，橫、直拉桿等各連接部位8)檢查輪轂軸承是否松動(dòng)，輪胎、半軸、傳動(dòng)軸、鋼9)檢視駕駛室內(nèi)各個(gè)儀表和操縱裝置的完好情況。檢10)檢查方向盤、離合器、制動(dòng)踏板自由行程和駐車制11)起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響和異常氣味，12)檢查車廂欄板及后門欄板是否牢固、可靠，貨物的否符合規(guī)定，以保證牽引裝置安全可靠。(2)行駛途中1)車輛起步后，應(yīng)緩慢行駛一段距離，其間應(yīng)檢查離合器、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等各種部分的工作性能。2)在行駛中，應(yīng)經(jīng)常注意查看車上各種儀表，擦拭各種駕駛機(jī)件，察聽發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤聲音：如發(fā)覺操縱困難、車身跳動(dòng)或顫抖、機(jī)件有異響或焦臭味時(shí)，應(yīng)立即停車進(jìn)行必3)車輛行駛涉水路段后應(yīng)注意檢查行車制動(dòng)器的效能。4)行駛中方向盤的操縱忽然變得沉重并偏向一側(cè)，應(yīng)檢查是否因其中一邊輪胎泄氣所致。5)檢查輪胎的外表和氣壓及溫度清除胎間和胎紋中的6)檢查冷卻液和機(jī)油量，有無漏水、漏油，氣壓制動(dòng)7)檢查車輪制動(dòng)器有無拖滯、發(fā)咬或者發(fā)熱現(xiàn)象，駐車制動(dòng)器作用是否可靠。8)檢查輪毅、制動(dòng)轂(盤)、變速器、分動(dòng)器和驅(qū)動(dòng)橋9)檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)裝置和傳動(dòng)軸、輪胎、鋼板彈簧各連接部位是否牢固可靠。10)檢查裝載和拖掛裝置是否安全可靠。(3)收車后1)停車后，應(yīng)將手制動(dòng)桿拉緊，并把變速桿掛入一檔2)熄火前，觀察電流表、機(jī)油表、水溫表、氣壓表的3)檢查有無漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象，視需要補(bǔ)充燃油、4)檢查輪胎氣壓，清除胎間及表面的雜物。5)檢查油水分離器中是否有積水和污物，注意清除干6)對(duì)于氣壓制動(dòng)裝置的車輛，應(yīng)將貯氣筒內(nèi)的空氣放7)檢查風(fēng)扇皮帶和空壓機(jī)皮帶的松動(dòng)度以及完好情況，8)檢查輪胎螺母和半軸螺母是否松動(dòng)，并查看檢查鋼9)檢查、整理隨車的工具、附件，并切斷電源。10)打掃車廂和駕駛室，清洗底盤，發(fā)動(dòng)機(jī)各部附件及11)及時(shí)排除己發(fā)現(xiàn)的故障，為下次出車做好準(zhǔn)備。第二節(jié)運(yùn)輸目標(biāo)與原則(一)貨物運(yùn)輸安全總體思路(二)貨物運(yùn)輸安全目標(biāo)2.道路交通安全行車事故不超過22萬公里/次，承擔(dān)同3.從業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%。4.安全隱患整改率100%。5.北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)綜合在線率不低于92%,安全設(shè)備設(shè)施配備率100%。強(qiáng)從業(yè)人員安全宣傳教育培訓(xùn)，努力提高員工隊(duì)伍安全素不發(fā)生任何普通道路貨物運(yùn)輸事故和自燃事故。8.在我司基本建成成系統(tǒng)、成體系的安全生產(chǎn)長效管理機(jī)制。二、運(yùn)輸原則本項(xiàng)目中清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備運(yùn)輸過程中，我公司將遵1.合法清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備的運(yùn)輸必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的法規(guī)、2.及時(shí)貨物運(yùn)輸應(yīng)按照產(chǎn)、供、運(yùn)、銷的流通規(guī)律，及時(shí)實(shí)現(xiàn)其在空間上的位移，盡量縮短待運(yùn)期和在途時(shí)間促進(jìn)購銷業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。3.準(zhǔn)確貨物運(yùn)輸過程中，必須切實(shí)防止各種差錯(cuò)事故，避免陰差陽錯(cuò)造成運(yùn)力和時(shí)間上的浪費(fèi)，準(zhǔn)確無誤地完成運(yùn)輸任4.安全清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備在運(yùn)輸過程中，必須杜絕各種殘損、污染、泄露、丟失等事故發(fā)生，確保人身、清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備、設(shè)備的安全，保證貨物安全到達(dá)目的地。5.經(jīng)濟(jì)貨物運(yùn)輸必須選擇經(jīng)濟(jì)合理的運(yùn)輸路線和運(yùn)輸方式，盡(一)運(yùn)輸在途的監(jiān)控管理我公司物流運(yùn)輸車輛已安裝有北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)管理術(shù)，確定車輛所處的位置及速度等相關(guān)的信息，通過(二)運(yùn)輸過程中所攜帶票據(jù)、準(zhǔn)運(yùn)證使用管理(三)裝貨和卸貨的現(xiàn)場管理保證車輛整潔無異味。同時(shí)按照客戶的運(yùn)單配備專車，保證不混裝貨品。裝運(yùn)過程中，做足防護(hù)措施，起運(yùn)前安排專人檢查雨布、蓬布的安全性能，車輛未蓋好蓬布、雨布不允許(四)車輛管理承諾及保證確保所屬車輛實(shí)行公司化經(jīng)營，車輛統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算，不掛靠經(jīng)營，不承包經(jīng)營。車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，車容車貌整潔。因此，在計(jì)劃下達(dá)后，人員、車輛將第一時(shí)(五)貨物風(fēng)險(xiǎn)承諾及保證如中標(biāo)，本公司將及時(shí)購買大額貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，本公司有能力承擔(dān)一切經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)以及意外風(fēng)險(xiǎn)。本公司確?！傲恪必洆p貨差率；“100%”準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率(不可抗力的因素除外),在運(yùn)輸暫管期間(即在起運(yùn)地裝載完畢至到達(dá)目的地卸載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價(jià)賠償。(六)客戶服務(wù)承諾及保證明確建立客服投訴管理、客服滿意度調(diào)查方面的制度?？蛻舴?wù)人員及聯(lián)系方式：(七)制度管理服務(wù)承諾及保證嚴(yán)格遵守招標(biāo)人及招標(biāo)人委托管理單位關(guān)于運(yùn)輸服務(wù)、安全、供應(yīng)商管理等有關(guān)制度和規(guī)定。依據(jù)公司制定的經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、勞動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量管理等制度并嚴(yán)格執(zhí)行。嚴(yán)格按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)核定的經(jīng)營范圍運(yùn)行，不擅自暫停、終止經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓貨運(yùn)經(jīng)(八)依法服務(wù)承諾及保證嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決杜絕超準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸。我公司在此鄭重承諾。將認(rèn)真貫徹質(zhì)量方案，本著安全第一、用戶至上的思想，合理組織，科學(xué)調(diào)配，用心操作，誠實(shí)守信，文明服務(wù)。確保貨物安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)運(yùn)輸至卸貨地，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度及良好的敬業(yè)精神真誠服務(wù)于客戶。如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受招標(biāo)方處罰。四、注意事項(xiàng)(一)運(yùn)輸員根據(jù)各庫報(bào)送的裝箱單，按購貨單位進(jìn)行整理歸類，統(tǒng)計(jì)待運(yùn)商品的件數(shù)，填寫運(yùn)輸單。(二)按路程長短和需要送的單位與清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備數(shù)量合理安排車，般情況下，做到待發(fā)產(chǎn)品XX天內(nèi)送達(dá)(三)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)送應(yīng)按規(guī)定辦好有關(guān)出庫手續(xù)。(四)根據(jù)有關(guān)規(guī)定與客戶辦好貨物交接手續(xù)，簽回運(yùn)(五)清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備運(yùn)輸中搬運(yùn)、裝卸時(shí)應(yīng)輕拿輕放，碼放安穩(wěn)，嚴(yán)格按照產(chǎn)品外包裝圖示標(biāo)志要求堆放和采取防護(hù)措施。(六)配送車輛必須是箱式貨運(yùn)車輛。(七)產(chǎn)品運(yùn)輸裝卸時(shí)，禁止在陽光下停留時(shí)間過長或(八)清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備加工產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)能?，不得裝載對(duì)設(shè)備有損害的物品，不得將重物壓在產(chǎn)品包裝。(九)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)侥康牡睾螅\(yùn)輸員、驗(yàn)收員和客戶分別在銷售單據(jù)匯總單上簽字，并將簽收后的匯總表帶回公第三節(jié)清潔機(jī)器運(yùn)輸服務(wù)方案一、設(shè)計(jì)原則1.安全可靠性安全可靠是運(yùn)輸方案的首要原則，為此在吊運(yùn)裝載、水路、道路運(yùn)輸、捆綁加固、裝卸實(shí)施等方案設(shè)計(jì)中，運(yùn)用了科學(xué)分析和理論計(jì)算相結(jié)合的方法，確保方案設(shè)計(jì)科學(xué)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)，操作實(shí)施萬無一失。2.經(jīng)濟(jì)適用性為了維護(hù)采購單位的經(jīng)濟(jì)利益，在本運(yùn)輸方案的設(shè)計(jì)過程中，公司對(duì)多套運(yùn)輸方案進(jìn)行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術(shù)方案，采用最適合的運(yùn)輸設(shè)備，降低運(yùn)輸費(fèi)用，最大限度地減少運(yùn)輸成本，確保本方案的經(jīng)濟(jì)適用性。3.可操作性在運(yùn)輸方案制作和審定過程中，認(rèn)真細(xì)致地做好前期準(zhǔn)備，對(duì)各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，確保設(shè)備裝載、由于本項(xiàng)目運(yùn)輸質(zhì)量要求高、現(xiàn)場路況較為復(fù)雜等情1.合法3.準(zhǔn)確4.安全5.經(jīng)濟(jì)(1)堅(jiān)決遏制交通事故發(fā)生、杜絕死亡事故、杜絕車(2)道路交通安全行車事故不超過22萬公里/次，承擔(dān)同責(zé)以上交通責(zé)任事故不超過2200萬公里/次。確保公司(3)從業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%。(4)安全隱患整改率100%。(5)北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)綜合在線率不低于92%,安全設(shè)(6)深入開展安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，遵循以人為本的原則，(7)追求最大限度地不發(fā)生各類道路交通安全責(zé)任事(8)在我司基本建成成系統(tǒng)、成體系的安全生產(chǎn)長效1.清潔機(jī)器的室內(nèi)機(jī)不能淋雨著水以防漏電，不要碰須平置，不可傾斜或倒下。傾斜超過45度，那么一定要放置10個(gè)小時(shí)。5.清潔機(jī)器安裝好后記得一定要把清潔機(jī)器內(nèi)的空氣7.按路程長短和需要送的單位與清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備10.清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備運(yùn)輸中搬運(yùn)、裝卸時(shí)應(yīng)輕拿輕12.產(chǎn)品運(yùn)輸裝卸時(shí)，禁止在陽光下停留時(shí)間過長或下13.清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備加工產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)能?，不得裝載14.產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)侥康牡睾螅\(yùn)輸員、驗(yàn)收員和客戶分別第四節(jié)運(yùn)輸流程1.不同清潔機(jī)器及相關(guān)設(shè)備按合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行分類及標(biāo)注，我司及時(shí)用新的箱子進(jìn)行包裝并采取防的長途運(yùn)輸。同時(shí)在每個(gè)包裝箱會(huì)注明物品的明細(xì)內(nèi)容并附2.根據(jù)合同貨物在裝卸、運(yùn)輸上的不同要求，在包裝箱其他國際運(yùn)輸中通用的標(biāo)記。3.在合同貨物的每件包裝中都應(yīng)附有下列單據(jù)(1)裝箱明細(xì)單副本一式兩份；(2)相關(guān)合同貨物的資料一份(包括洗滌維護(hù)說明，備扣備件及裝箱清單);4.本次貨物發(fā)運(yùn)采用貨運(yùn)物流或汽運(yùn)方式，都會(huì)有專人派送及當(dāng)場清點(diǎn)并簽回單服務(wù)。我司負(fù)責(zé)將合同貨物運(yùn)輸?shù)郊追街付ìF(xiàn)場，并承擔(dān)所有所提交的運(yùn)輸方案包括以下內(nèi)容：1.如果是貨運(yùn)物流，發(fā)貨時(shí)把相關(guān)的貨物箱數(shù)、照片及貨運(yùn)單號(hào)發(fā)給甲方，實(shí)時(shí)跟進(jìn)物流狀態(tài)。2.如果是汽運(yùn)，提前告知甲方運(yùn)輸日程安排和運(yùn)輸路徑及車輛信息和配送人員聯(lián)系方式。三、裝卸方案(一)人員配備情況序名稱數(shù)職責(zé)號(hào)量1經(jīng)理負(fù)責(zé)貨到現(xiàn)場的數(shù)量清點(diǎn)，確保清單與貨物及合同清單一致，現(xiàn)場貨物堆放整辦理驗(yàn)收手續(xù)，傳遞相關(guān)物品資料及后2裝卸貨人員駕駛員XX人，輔助人員XX人，完成貨物裝車工作，注意輕拿輕放。根據(jù)現(xiàn)場第五節(jié)運(yùn)輸保障措施(一)供貨地點(diǎn)1.起運(yùn)地點(diǎn)(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)2.到貨地點(diǎn)(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫，具體送貨地點(diǎn)，以招標(biāo)人通知為準(zhǔn))(二)運(yùn)輸路線始發(fā)地到貨地點(diǎn)運(yùn)輸路線運(yùn)輸距離預(yù)計(jì)用時(shí)注：以上路線為我公司按照暫定交貨地點(diǎn)規(guī)劃，具體路線以實(shí)際要求為準(zhǔn)。二、供貨時(shí)間保障(一)供貨時(shí)間承諾本承諾書作為我方對(duì)貴公司_采購項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：)所提供的供貨時(shí)間保證證明。我方鄭重若中標(biāo)，我方將嚴(yán)格按招標(biāo)文件要求，按照招標(biāo)確定的統(tǒng)一單價(jià)和指定的供貨地點(diǎn)按時(shí)按質(zhì)按量進(jìn)行供貨，滿足貴方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備使用要求，如所供產(chǎn)品出現(xiàn)不及時(shí)情況，由我方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并接受貴公司作出的處理。本保證書自開標(biāo)日起180日內(nèi)有效，如我方中標(biāo)則至合同有效期滿為止有效。特此承諾!(二)供貨時(shí)間安排我公司將根據(jù)招標(biāo)人要求，安全、及時(shí)、足量地將貨物運(yùn)送至招標(biāo)人指定地點(diǎn)。序號(hào)工作項(xiàng)目工作進(jìn)度安排1原材料備貨2組織生產(chǎn)3出廠檢驗(yàn)4產(chǎn)品運(yùn)輸5到貨驗(yàn)收備注：以上計(jì)劃時(shí)間為單次送貨周期的進(jìn)度安排。三、供貨能力保障(一)應(yīng)急庫房我公司針對(duì)本項(xiàng)目供貨地點(diǎn)和貨物特點(diǎn)，在XX地區(qū)租賃場地作為本項(xiàng)目貯存庫房，庫房面積XX平方米，用于存放產(chǎn)品。庫房距離送貨地點(diǎn)XXkm,路程需要XX小時(shí)，保證在采購人提出供貨需求時(shí)及時(shí)送達(dá)。庫房照片(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況添加)(二)生產(chǎn)設(shè)