馬鞍山市企業(yè)文化診斷分析報(bào)告

2011年3月馬鞍山市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化調(diào)研分析與診斷報(bào)告重要說明

本診斷報(bào)告是北京仁達(dá)方略管理咨詢有限公司根據(jù)與馬鞍山市煙草專賣局（公司）各部門前期的溝通訪談情況和調(diào)研問卷數(shù)據(jù)分析，并結(jié)合仁達(dá)方略咨詢的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)撰寫而成。本診斷報(bào)告版權(quán)歸北京仁達(dá)方略和馬鞍山市煙草專賣局（公司）共同所有。未經(jīng)仁達(dá)方略和馬鞍山市煙草專賣局（公司）的共同許可，不得授權(quán)任何第三方使用。診斷評(píng)估的基本原則與目標(biāo)一、診斷評(píng)估的基本原則馬鞍山市煙草專賣局（公司）文化診斷評(píng)估的主要著眼點(diǎn)：

1、主要放在馬鞍山市煙草專賣局（公司）主體層面上，馬鞍山市煙草專賣局（公司）內(nèi)部經(jīng)營管理情況的分析僅控制在文化診斷評(píng)估涉及到的內(nèi)容。馬鞍山市煙草專賣局（公司）文化診斷評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)：

1、旨在提出問題，或?qū)€(gè)別問題做出簡要的方向性分析，對(duì)具體的管理對(duì)策不作詳細(xì)闡述。

2、發(fā)現(xiàn)和提出問題的側(cè)重點(diǎn)，主要在于當(dāng)前馬鞍山市煙草專賣局（公司）的運(yùn)營、制度、文化及它們之間相互作用等方面，對(duì)其他領(lǐng)域和模塊只在涉及上述方面時(shí)加以提及。二、診斷評(píng)估報(bào)告的目標(biāo)

1、準(zhǔn)確呈現(xiàn)馬鞍山市煙草專賣局（公司）目前的文化態(tài)勢，揭示馬鞍山市煙草專賣局（公司）系統(tǒng)構(gòu)建文化理念體系和規(guī)范員工行為準(zhǔn)則的關(guān)鍵點(diǎn)。

2、明晰馬鞍山市煙草專賣局（公司）發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)與問題，辨識(shí)文化創(chuàng)新與變革的方向，評(píng)估馬鞍山市煙草專賣局（公司）現(xiàn)階段文化與發(fā)展戰(zhàn)略的適應(yīng)性。

3、著重研究兩個(gè)問題：一是辨析馬鞍山市煙草專賣局（公司）新時(shí)期文化與發(fā)展的相互關(guān)系；二是提出文化管理體系建設(shè)方向和架構(gòu)，引入現(xiàn)代管理理念，為管理層的決策提供參考意見并激發(fā)高層管理者對(duì)一些涉及企業(yè)健康和諧發(fā)展的重大原則性問題的思考和討論，力求增進(jìn)全體員工的共識(shí)程度。報(bào)告目錄第一部分：項(xiàng)目概述與工作小結(jié)第二部分：馬鞍山市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化綜述第三部分：馬鞍山市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化狀況分析第四部分：馬鞍山市煙草專賣局（公司）理念體系架構(gòu)與企業(yè)文化

核心內(nèi)涵初步構(gòu)想企業(yè)文化調(diào)查評(píng)估的基本邏輯結(jié)構(gòu)馬鞍山市煙草專賣局（公司）的未來發(fā)展需要的企業(yè)文化（理念和行為）企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)歷史優(yōu)秀文化積淀文化現(xiàn)實(shí)狀況產(chǎn)生原因分析企業(yè)文化關(guān)鍵問題企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢對(duì)比差距企業(yè)文化建設(shè)總體定位與建設(shè)方向行業(yè)文化要求與核心內(nèi)涵國家煙草文化核心要求聯(lián)合項(xiàng)目組先后對(duì)馬鞍山市煙草專賣局（公司）高、中、基層進(jìn)行了深入訪談，共32人次診斷訪談資料搜集問卷調(diào)查座談資料研究實(shí)地考察最佳實(shí)務(wù)收集發(fā)放《企業(yè)文化綜合調(diào)查問卷》并回收186份、對(duì)馬鞍山市煙草專賣局（公司）進(jìn)行問卷調(diào)研，并完成錄入分析工作項(xiàng)目組對(duì)馬鞍山市煙草專賣局（公司）的各類文件資料（包括外宣材料、內(nèi)部刊物及網(wǎng)站資料）進(jìn)行了研究通過各種渠道搜集行業(yè)及馬鞍山市煙草專賣局（公司）相關(guān)信息資料，并對(duì)這些資料進(jìn)行深度分析與市局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)座談聽取對(duì)馬煙企業(yè)文化體系建設(shè)的指導(dǎo)意見和要求聯(lián)合項(xiàng)目組到物流配送中心、當(dāng)涂縣局進(jìn)行實(shí)地考察采取仁達(dá)方略企業(yè)文化咨詢先進(jìn)模型與方法，借鑒仁達(dá)方略以往相似類型單位、企業(yè)的文化咨詢經(jīng)驗(yàn)通過這些調(diào)研活動(dòng)，聯(lián)合項(xiàng)目組已經(jīng)基本掌握了馬鞍山市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)狀況。本診斷報(bào)告是在問卷統(tǒng)計(jì)分析、訪談匯總、資料分析等基礎(chǔ)上形成的項(xiàng)目組提出的企業(yè)文化調(diào)研診斷報(bào)告，供決策層參考，以便馬煙更好地把握企業(yè)文化上的優(yōu)勢和存在的問題，為如何通過企業(yè)文化體系構(gòu)建促進(jìn)馬煙發(fā)展提供思路，進(jìn)而為文化的整合與提升奠定基礎(chǔ)聯(lián)合項(xiàng)目組采取以下方法開展工作1、資料研讀

項(xiàng)目組對(duì)近兩年來國家局、省局及馬鞍山市局主要領(lǐng)導(dǎo)講話、重要工作會(huì)議報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資料、媒體報(bào)道等文字材料進(jìn)行了全面細(xì)致的研讀和梳理；同時(shí)，對(duì)馬鞍山市煙草“馨”文化建設(shè)工作的有關(guān)資料進(jìn)行了認(rèn)真地研讀和分析。資料收集通過現(xiàn)場調(diào)研、互聯(lián)網(wǎng)搜集了馬鞍山市煙草專賣局的大量相關(guān)文獻(xiàn)，快速了解企業(yè)基本信息，對(duì)企業(yè)有了相應(yīng)預(yù)判斷；通過信息的收集，為現(xiàn)場訪談的順利實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。研讀效果2、訪談回顧仁達(dá)方略項(xiàng)目組結(jié)合馬鞍山煙草的企業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)出《馬鞍山煙草訪談提綱》，按照組織結(jié)構(gòu)和職級(jí)的不同，共設(shè)計(jì)三種提綱，目的是通過分層級(jí)、分類別的訪談，深入了解馬鞍山煙草內(nèi)部企業(yè)文化和組織的現(xiàn)狀。訪談簡介從3月6日至3月13日，仁達(dá)方略項(xiàng)目組采用社會(huì)學(xué)的定性研究方法對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行了系統(tǒng)深入的分析，力圖真實(shí)地揭示出馬鞍山煙草的文化特征和組織現(xiàn)狀。訪談的分析情況本次深度訪談，企業(yè)內(nèi)部共計(jì)被訪談?wù)?2人，涵蓋馬鞍山煙草各層級(jí)的員工，其中包括市局機(jī)關(guān)、鋼鐵分局、當(dāng)涂縣局、物流配送中心的中層管理人員，以及部分優(yōu)秀基層員工代表。訪談對(duì)象從3月2日起，至3月5日止，共訪談和座談32人實(shí)施情況3、問卷調(diào)查回顧結(jié)合馬鞍山煙草的企業(yè)特點(diǎn)變質(zhì)了《企業(yè)文化綜合調(diào)查問卷》，兼有封閉型題共128題與開放型題共4題。問卷簡介通過紙面問卷，截止3月5日在馬鞍山煙草各部門的配合下所有問卷全部回收。實(shí)施情況在本次問卷調(diào)查工作中馬鞍山煙草各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工都表現(xiàn)出高度重視和配合，問卷發(fā)放與回收工作順利。問卷共發(fā)放191份，回收191份，其中有效問卷186份，有效率為97.38%，達(dá)到了問卷調(diào)查樣本的要求，保證了問卷調(diào)查的目的和效果。但是在調(diào)查過程過程中也存在著一些問題，例如答卷不完全、隨意答卷等，雖然比例不大，但給調(diào)查分析帶來了一定困難，這種現(xiàn)象也從側(cè)面反映了一種態(tài)度，是我們?cè)诮ㄔO(shè)企業(yè)文化時(shí)需要注意的一個(gè)方面。問卷的回收和篩選從3月5日至3月13日，仁達(dá)方略項(xiàng)目組采用社會(huì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的定量研究方法對(duì)問卷予以分析，力圖用客觀的數(shù)據(jù)來反映馬鞍山煙草的文化和組織現(xiàn)狀。問卷分析情況“CMAS企業(yè)文化診斷模型”12個(gè)維度33個(gè)要素“企業(yè)文化綜合調(diào)查問卷”統(tǒng)計(jì)分析方法說明企業(yè)文化綜合調(diào)查問卷分析采用5點(diǎn)計(jì)分法。問卷中，對(duì)于正向問題，每個(gè)要素（問題）的統(tǒng)計(jì)得分越高，說明被調(diào)查者對(duì)該問題所持態(tài)度越積極，其中3分為中間狀態(tài)。對(duì)于反向問題，若得分在3.0以上，說明被調(diào)查者對(duì)該要素（問題）持相對(duì)否定態(tài)度；若得分在3.0以下，說明被調(diào)查者對(duì)該要素（問題）持肯定態(tài)度。問卷結(jié)果分析：抽樣實(shí)驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生抽樣誤差，對(duì)實(shí)驗(yàn)資料進(jìn)行比較分析時(shí)，不能僅憑兩個(gè)結(jié)果（平均數(shù)或率）的不同就作出結(jié)論，而是要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，鑒別出兩者差異是抽樣誤差引起的，還是由特定的實(shí)驗(yàn)處理引起的。仁達(dá)方略采用顯著性分析，用SPSS進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)-主要用于數(shù)據(jù)之間相關(guān)性的統(tǒng)計(jì)與檢驗(yàn),從而優(yōu)化選擇。調(diào)查問卷構(gòu)成-年齡構(gòu)成調(diào)查問卷構(gòu)成-學(xué)歷構(gòu)成調(diào)查問卷構(gòu)成-職務(wù)級(jí)別構(gòu)成調(diào)查問卷構(gòu)成-到本單位時(shí)間比例構(gòu)成調(diào)查問卷構(gòu)成—男女比例構(gòu)成調(diào)查問卷構(gòu)成—身份比例構(gòu)成報(bào)告目錄第一部分：項(xiàng)目概述與工作小結(jié)第二部分：馬鞍山市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化綜述第三部分：馬鞍山市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化狀況分析第四部分：馬鞍山市煙草專賣局（公司）理念體系架構(gòu)與企業(yè)文化核

心內(nèi)涵初步構(gòu)想煙草行業(yè)形勢和政策環(huán)境分析煙草行業(yè)2004年提出“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的中心工作已經(jīng)順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)聯(lián)合重組正向更高層次邁進(jìn)，品牌數(shù)量大幅減少，品牌集中度明顯提高，品牌規(guī)模迅速擴(kuò)大，品牌品質(zhì)穩(wěn)步提升。煙草商業(yè)企業(yè)作為煙草產(chǎn)業(yè)鏈的中間環(huán)節(jié)，既是工業(yè)企業(yè)的分銷商，又是卷煙零售戶的供應(yīng)商，其本身不生產(chǎn)產(chǎn)品，不擁有產(chǎn)品品牌，因此煙草商業(yè)企業(yè)要提升價(jià)值，打出自有品牌就只能把“服務(wù)”作為立身之本，打造服務(wù)品牌，通過服務(wù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，最終達(dá)到與工業(yè)企業(yè)及零售戶共贏的目的。黨的十七屆五中全會(huì)提出的“十二五”發(fā)展規(guī)劃建議中指出：為應(yīng)對(duì)后國際金融危機(jī)時(shí)期世界經(jīng)濟(jì)的新變化，保持中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定和快速增長，實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的整體轉(zhuǎn)型。21世紀(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)。煙草商業(yè)企業(yè)屬于商業(yè)流通企業(yè)，其核心職能定位就是負(fù)責(zé)任的“流通商”、“服務(wù)商”，應(yīng)將服務(wù)作為煙草商業(yè)企業(yè)的工作核心，將服務(wù)作為企業(yè)核心競爭力來大力發(fā)展。從國際上看，我們正受到經(jīng)濟(jì)全球化、WTO、WHO的三大挑戰(zhàn)，將直接面對(duì)跨國煙草強(qiáng)有力的競爭。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，世界上實(shí)行煙草專賣制度的國家和地區(qū)已從70多個(gè)減少為20多個(gè)，中國煙草專賣制度也有可能逐步淡出歷史舞臺(tái)。因此，在目前中國依然保持煙草專賣制度時(shí)，煙草商業(yè)企業(yè)需逐步提升競爭的軟實(shí)力，打造服務(wù)品牌，以文化力驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)力，從而抗衡國外跨國煙草張家口市煙草的入侵。行業(yè)形勢現(xiàn)狀分析社會(huì)環(huán)境分析煙草行業(yè)政策分析在近3年“馨”文化的發(fā)展歷程中，馬鞍山市煙草專賣局（公司）積累了豐富的企業(yè)文化底蘊(yùn)，也對(duì)自身文化有獨(dú)到的思考和建設(shè)嘗試，這些優(yōu)秀的文化因子需要系統(tǒng)而有效的再次整合、在符合國家局、集團(tuán)要求的前提下再次提煉、并提升為適應(yīng)于馬鞍山市煙草專賣局（公司）現(xiàn)階段及十二五規(guī)劃期間的文化體系。馬鞍山市煙草專賣局（公司）領(lǐng)導(dǎo)率先垂范、務(wù)實(shí)進(jìn)取，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和工作魄力，員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的工作高度認(rèn)可，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者能夠適應(yīng)行業(yè)改革潮流，帶領(lǐng)企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。管理思路具有前瞻性，以制度化、流程化來穩(wěn)固和確立馬鞍山市煙草專賣局（公司）的業(yè)內(nèi)地位。優(yōu)秀的文化積淀體現(xiàn)在以下方面員工對(duì)馬煙企業(yè)文化總體認(rèn)識(shí)較好，多數(shù)員工能夠清楚的說出馬煙的發(fā)展目標(biāo)和定位，同時(shí)認(rèn)為企業(yè)文化是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力、提升企業(yè)競爭力的重要原因，企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展有著密切的關(guān)系；有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)；注重市場與客戶需求以及服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整計(jì)劃滿足市場和客戶需求；員工極少有辭職現(xiàn)象，員工普遍認(rèn)為對(duì)企業(yè)有歸屬感，認(rèn)為馬鞍山市煙草專賣局（公司）有家的感覺，認(rèn)為馬鞍山市煙草專賣局（公司）是一個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新并能夠適應(yīng)市場、迎接挑戰(zhàn)的集體。愿景明確、深入人心；員工能夠?yàn)檫m應(yīng)市場沒有怨言的奉獻(xiàn)、付出。企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到位、高度重視馬鞍山煙草隸屬于安徽省煙草局，它的企業(yè)文化建設(shè)工作得到了省局的大力支持，市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。上級(jí)的支持、領(lǐng)導(dǎo)的重視以及對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的戰(zhàn)略性指導(dǎo)意見，是馬鞍山煙草建設(shè)企業(yè)文化的巨大優(yōu)勢，也是我們開展企業(yè)文化建設(shè)的強(qiáng)大動(dòng)力。馬鞍山煙草經(jīng)過長期的制度建設(shè)確立了相對(duì)完備的制度體系和管理流程，特別是近年來卷煙流通網(wǎng)絡(luò)規(guī)范體系化建設(shè)取得的突出成績：堅(jiān)持把加強(qiáng)專賣專營管理、規(guī)范市場秩序，作為“卷煙上水平”的重要保證。注重實(shí)效，強(qiáng)化服務(wù)，營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。堅(jiān)持全面提升與重點(diǎn)突破相結(jié)合、流程再造與體系建設(shè)相結(jié)合、注重基礎(chǔ)與提升能力相結(jié)合，全面推進(jìn)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，有效地推動(dòng)了營銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行水平向更深層次、更高水平發(fā)展。強(qiáng)化管理，狠抓規(guī)范，企業(yè)基礎(chǔ)管理水平進(jìn)一步提升。按照“完善制度、規(guī)范流程、嚴(yán)格監(jiān)管”的總體要求，把日常監(jiān)管與規(guī)范程序、完善制度、嚴(yán)格考核緊密結(jié)合起來，形成了以制度體系、監(jiān)督體系和考核體系為主體的縝密監(jiān)管架構(gòu)和有效機(jī)制，促進(jìn)了行業(yè)自律意識(shí)和規(guī)范水平的進(jìn)一步提升。報(bào)告目錄第一部分：項(xiàng)目概述與工作小結(jié)第二部分：馬鞍山市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化綜述第三部分：馬鞍山市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化狀況分析第四部分：馬鞍山市煙草專賣局（公司）理念體系架構(gòu)、核

心內(nèi)涵初步構(gòu)想單題得分最高十題維度要素題號(hào)題目內(nèi)容陳述平均值理念與價(jià)值觀企業(yè)形象8公司有著明確的企業(yè)宗旨和企業(yè)精神。4.73組織制度部門職責(zé)91公司有完善的員工行為規(guī)范和制度。4.65員工忠誠度

119我愿意為公司竭盡所能地工作。4.64理念與價(jià)值觀質(zhì)量36公司領(lǐng)導(dǎo)注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。4.63領(lǐng)導(dǎo)和決策領(lǐng)導(dǎo)行為12公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的未來充滿信心。4.60培訓(xùn)與開發(fā)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)53公司對(duì)剛進(jìn)入的員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)。4.60理念與價(jià)值觀企業(yè)形象35在追求利潤的同時(shí)，公司高度重視自己的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)形象。4.59員工激勵(lì)績效考核79公司有明確的績效考核方案。4.56領(lǐng)導(dǎo)和決策領(lǐng)導(dǎo)行為49公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的發(fā)展前景有明確的目標(biāo)和計(jì)劃。4.54員工工作動(dòng)機(jī)成就導(dǎo)向80我對(duì)自己的工作要求盡善盡美。4.54注：①．完全不同意②．基本不同意③．不確定、不好說④．基本同意⑤．完全同意。單題得分最低十題維度要素題號(hào)題目內(nèi)容陳述平均值員工工作動(dòng)機(jī)物質(zhì)導(dǎo)向32我希望公司的獎(jiǎng)勵(lì)以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主。1.96領(lǐng)導(dǎo)和決策授權(quán)70進(jìn)行工作時(shí)需要經(jīng)常向上級(jí)請(qǐng)示。1.99理念與價(jià)值觀創(chuàng)新38在工作中我總是避免出錯(cuò)，因?yàn)槌鲥e(cuò)將受到懲罰。2.11員工工作動(dòng)機(jī)物質(zhì)導(dǎo)向42金錢對(duì)我起著最主要的激勵(lì)作用。2.61管理方式結(jié)果導(dǎo)向/過程導(dǎo)向3公司領(lǐng)導(dǎo)只注重工作的最終結(jié)果。2.62領(lǐng)導(dǎo)和決策授權(quán)120在公司，個(gè)人或團(tuán)隊(duì)有權(quán)修改他們的目標(biāo)。2.91員工忠誠度

44如果有更好的提升個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，我會(huì)離開公司。2.96培訓(xùn)與開發(fā)培養(yǎng)和晉升104員工的提升依靠資歷或與領(lǐng)導(dǎo)有良好的關(guān)系。3.02管理方式團(tuán)隊(duì)建設(shè)14公司對(duì)集體工作成果只是按照個(gè)別人的貢獻(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3.03員工忠誠度

58如果其他企業(yè)給我更高的薪水，我會(huì)離開公司。3.09維度要素綜合得分工作環(huán)境

4.00工作氛圍3.79培訓(xùn)與開發(fā)

4.05學(xué)習(xí)和培訓(xùn)4.18同事關(guān)系4.35培養(yǎng)和晉升3.88組織制度

4.20部門職責(zé)4.42員工工作動(dòng)機(jī)

3.76成就導(dǎo)向4.50制度完備狀況4.08物質(zhì)導(dǎo)向2.28制度執(zhí)行4.03員工滿意度

4.16個(gè)人發(fā)展4.07管理方式

3.87結(jié)果導(dǎo)向/過程導(dǎo)向3.26工作條件4.20人員導(dǎo)向/任務(wù)導(dǎo)向4.08公司綜合狀況4.22團(tuán)隊(duì)建設(shè)3.83收入福利4.16用人體制4.02員工忠誠度

3.86

3.86內(nèi)部溝通

4.00溝通保障4.05文化建設(shè)

4.41愿景設(shè)定和貫徹4.40溝通現(xiàn)狀3.96行為表現(xiàn)4.42員工激勵(lì)

4.17激勵(lì)形式4.03理念與價(jià)值觀

4.20創(chuàng)新3.80績效反饋4.23企業(yè)形象4.66績效考核4.25市場和顧客4.15領(lǐng)導(dǎo)和決策

4.00領(lǐng)導(dǎo)行為4.40員工態(tài)度4.39決策民主化4.02質(zhì)量4.50授權(quán)3.50

顯著性檢驗(yàn)

性別——采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)檢驗(yàn)結(jié)果：對(duì)“工作環(huán)境”維度的“同事關(guān)系”要素、“員工激勵(lì)”維度的“激勵(lì)形式”要素、“領(lǐng)導(dǎo)和決策”維度的“授權(quán)”要素、“培訓(xùn)和員工發(fā)展”維度的“培養(yǎng)和晉升”要素、“理念與價(jià)值觀”維度的“員工態(tài)度”要素具有顯著性差異。年齡——采用單因素方差檢驗(yàn)檢驗(yàn)結(jié)果：對(duì)“員工滿意度”維度的“個(gè)人發(fā)展”要素、“工作條件”要素、“收入福利”要素以及“員工滿意度”維度具有顯著性差異。學(xué)歷——采用單因素方差檢驗(yàn)檢驗(yàn)結(jié)果：對(duì)“組織制度”維度的“部門職責(zé)”要素、“管理方式”維度的“結(jié)果/過程導(dǎo)向”要素以及“任務(wù)/人員導(dǎo)向”要素、“領(lǐng)導(dǎo)與決策”維度的“決策民主化”要素、“領(lǐng)導(dǎo)與決策”維度、“員工工作動(dòng)機(jī)”維度的“物質(zhì)導(dǎo)向”要素、“員工滿意度”維度及“個(gè)人發(fā)展”要素、“工作條件”要素、“公司綜合狀況”要素、“文化建設(shè)”維度的“愿景設(shè)定和貫徹”要素、“理念與價(jià)值觀”維度的“市場和顧客”要素具有顯著性差異。工作年限——采用單因素方差檢驗(yàn)檢驗(yàn)結(jié)果：對(duì)12個(gè)維度的33個(gè)要素不具有顯著性差異。顯著性檢驗(yàn)

工作部門——采用單因素方差檢驗(yàn)檢驗(yàn)結(jié)果：對(duì)“組織制度”維度及其“部門職責(zé)”要素、“員工滿意度”維度及其“工作條件”要素、“文化建設(shè)”維度的“愿景設(shè)定和貫徹”要素具有顯著性差異。職位類別——采用單因素方差檢驗(yàn)檢驗(yàn)結(jié)果：對(duì)“員工工作動(dòng)機(jī)”維度的“物質(zhì)導(dǎo)向”要素、“員工滿意度”維度的“收入福利”要素、“員工忠誠度”維度、“文化建設(shè)”維及其的“愿景設(shè)定和貫徹”要素和“行為表現(xiàn)”要素、“理念與價(jià)值觀”維度及其“創(chuàng)新”要素和“市場和顧客”要素具有顯著性差異。總收入——采用單因素方差檢驗(yàn)檢驗(yàn)結(jié)果：對(duì)“工作環(huán)境”維度的“工作氛圍”要素、“員工工作動(dòng)機(jī)”維度的“物質(zhì)導(dǎo)向”要素、“員工滿意度”維度的“收入福利”要素、“文化建設(shè)”維度的“愿景設(shè)定和貫徹”要素具有顯著性差異。一、工作環(huán)境維度表象描述工作環(huán)境單題同意度單題得分最高十題中無此維度問題。單題得分最低十題中無此維度問題。注：同意度系指樣本數(shù)據(jù)中④．基本同意⑤．完全同意所占比重的合計(jì)，以下同單題同意度折線圖一、工作環(huán)境維度表象描述維度要素性別總收入工作部門工作環(huán)境工作氛圍0.55630.04550.2386同事關(guān)系0.02430.36190.2804工作環(huán)境匯總0.22400.08260.1469判別方法：置信度選擇0.05，當(dāng)顯著性水平Sig.檢驗(yàn)值小于0.05時(shí)，認(rèn)為具有顯著性差異。工作環(huán)境維度顯著性分析一、工作環(huán)境維度表象描述工作氛圍要素：第22題“在公司，有人制造和利用流言來獲得權(quán)利、資源或優(yōu)勢”同意度為45.16%，說明企業(yè)內(nèi)部和諧工作氛圍需要加強(qiáng)打造。第71題“在公司，人們需要花功夫建立相互信任的關(guān)系”的同意度為49.46%，說明有近半數(shù)員工認(rèn)為在公司員工間相互信任的關(guān)系需要花功夫建立；12個(gè)維度33個(gè)要素總體得分最低5題中包括“工作氛圍”要素。企業(yè)的“團(tuán)結(jié)”精神需在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)宣貫，建議可組織些此類型的企業(yè)活動(dòng)。

總收入對(duì)“工作氛圍”要素具有顯著性差異，月收入水平在5000元以上的職工對(duì)企業(yè)工作氛圍認(rèn)同感較低。表明企業(yè)高收入的職工對(duì)工作氛圍的期望值更高。同事關(guān)系要素：

同事關(guān)系要素各題的同意度較高，但性別對(duì)“同事關(guān)系”要素具有顯著性差異，男性認(rèn)同感略低于女性。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)男性職工間的和諧關(guān)系。二、組織制度維度表象描述組織制度維度單題同意度單題得分最高十題中，包括組織制度維度的第91題。單題得分最低十題中無此維度問題。注：同意度系指樣本數(shù)據(jù)中④．基本同意⑤．完全同意所占比重的合計(jì)，以下同單題同意度折線圖二、組織制度維度表象描述判別方法：置信度選擇0.05，當(dāng)顯著性水平Sig.檢驗(yàn)值小于0.05時(shí)，認(rèn)為具有顯著性差異。組織制度維度顯著性分析維度要素學(xué)歷工作部門組織制度部門職責(zé)0.02700.0002制度完備狀況0.51190.1299制度執(zhí)行0.14600.7274組織制度匯總0.22700.0435二、組織制度維度表象描述部門職責(zé)要素：學(xué)歷對(duì)“部門職責(zé)”要素具有顯著性差異，學(xué)歷為本科的職工對(duì)部門職責(zé)的平均值最低；工作部門對(duì)部門職責(zé)要素具有顯著性差異，卷煙營銷中心和紀(jì)檢監(jiān)察室對(duì)部門職責(zé)的平均值較低。認(rèn)為所在部門的員工不是十分了解本部門的工作目標(biāo)、部門員工的職責(zé)范圍和任務(wù)界定較不明確、公司的員工行為規(guī)范和制度較不完善。

建議在企業(yè)內(nèi)部開展關(guān)于部門職責(zé)、行為規(guī)范、制度的征集建議活動(dòng)。制度完備狀況要素：第55題“工作中的沖突總是需要上司的調(diào)節(jié)才能得到解決”同意度較低（39.78%），表明企業(yè)員工的協(xié)調(diào)溝通能力較強(qiáng)，工作上產(chǎn)生沖突時(shí)可自行解決，并不只依靠上司的調(diào)節(jié)來解決矛盾。制度執(zhí)行要素：“制度執(zhí)行”要素的同意度較高，表明企業(yè)制度的執(zhí)行情況較好，望保持。組織制度維度：工作部門對(duì)組織制度維度具有顯著性差異，卷煙營銷中心、信息技術(shù)中心、辦公室、政工科、紀(jì)檢監(jiān)察室、法規(guī)科對(duì)組織制度平均較低。建議對(duì)企業(yè)各部門職責(zé)、制度、員工行為規(guī)范進(jìn)行修改完善，可先從評(píng)分較低的部門開始。三、管理方式維度表象描述管理方式維度單題同意度單題得分最高十題中無此維度問題。單題得分最低十題中，包括管理方式的第3題和第14題。注：同意度系指樣本數(shù)據(jù)中④．基本同意⑤．完全同意所占比重的合計(jì)，以下同單題同意度折線圖三、管理方式維度表象描述判別方法：置信度選擇0.05，當(dāng)顯著性水平Sig.檢驗(yàn)值小于0.05時(shí)，認(rèn)為具有顯著性差異。管理方式維度顯著性分析維度要素學(xué)歷管理方式結(jié)果/過程導(dǎo)向0.0205任務(wù)/人員導(dǎo)向0.0477團(tuán)隊(duì)建設(shè)0.1639用人體制0.2612管理方式匯總0.0334三、管理方式維度表象描述結(jié)果導(dǎo)向/過程導(dǎo)向要素：第3題“公司領(lǐng)導(dǎo)只注重工作的最終結(jié)果”的同意度很低（18.82%），表明員工普遍認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理方式為“過程導(dǎo)向型”。

學(xué)歷對(duì)“結(jié)果導(dǎo)向/過程導(dǎo)向”要素具有顯著性差異，學(xué)歷為碩士及以上員工平均值較高，其余學(xué)歷員工的平均值較低，表明企業(yè)員工普遍認(rèn)為工作成果比用正確的方式工作更重要，但學(xué)歷較高的員工認(rèn)為工作方式比工作成果更重要。人員導(dǎo)向/任務(wù)導(dǎo)向要素：同意度較高，但學(xué)歷對(duì)“人員導(dǎo)向/任務(wù)導(dǎo)向”要素具有顯著性差異，企業(yè)內(nèi)部對(duì)此評(píng)分出現(xiàn)分差，高中以下學(xué)歷及碩士以上學(xué)歷員工偏向“人員導(dǎo)向”，其余員工偏向“任務(wù)導(dǎo)向”，且比例較大。說明企業(yè)現(xiàn)狀偏向人員導(dǎo)向型，公司領(lǐng)導(dǎo)人性化管理、以人為本的理念較濃厚；但大多數(shù)員工希望企業(yè)能夠改變方向?yàn)椤叭蝿?wù)導(dǎo)向”，制度化管理、流程化管理的方式加強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素：第14題“公司對(duì)集體工作成果只是按照個(gè)別人的貢獻(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)”同意度很低（36.56%），說明企業(yè)很注重優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的塑造，體現(xiàn)和諧共進(jìn)的精神，望保持。用人體制要素：第103題“一般而言，公司的用人機(jī)制是只上不下”同意度偏低“（45.70%），表明企業(yè)的用人機(jī)制能夠體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”，且受到員工重點(diǎn)關(guān)注----企業(yè)的人才觀應(yīng)更好的體現(xiàn)這種理念。四、內(nèi)部溝通維度表象描述內(nèi)部溝通維度單題同意度單題得分最高十題中無此維度問題。單題得分最低十題中無此維度問題。內(nèi)部溝通維度各要素均沒有顯著性差異。注：同意度系指樣本數(shù)據(jù)中④．基本同意⑤．完全同意所占比重的合計(jì)，以下同單題同意度折線圖四、內(nèi)部溝通維度表象描述溝通保障要素：“溝通保障”要素同意度、平均值普遍較高，但第39題“公司里，工作中的溝通很誠懇。遇到問題時(shí)，人們總講真話、實(shí)話，從不遮遮掩掩”同意度較低（44.62%），表明企業(yè)為員工建立了很好的溝通渠道，能夠保障員工溝通的順暢性，但員工溝通缺乏真實(shí)、誠懇度。建議企業(yè)加強(qiáng)溝通意識(shí)、注重溝通方式。溝通現(xiàn)狀要素：第51題“公司各部門之間的協(xié)作經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)扯皮和猜忌的情況”同意度為38.71%，說明企業(yè)內(nèi)部縱級(jí)間的溝通渠道較順暢，部門領(lǐng)導(dǎo)能夠向上反映（聽?。﹩T工的需求和意見，但平級(jí)間的溝通需要加強(qiáng)，有時(shí)還是會(huì)出現(xiàn)部門間相互推諉的現(xiàn)象。第118題“公司在制定與員工有關(guān)的規(guī)章制度時(shí)，很少向員工征求意見”同意度為51.61%，建議企業(yè)在制定規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)在員工間廣泛征集建議。五、員工激勵(lì)維度表象描述員工激勵(lì)維度單題同意度單題得分最高十題中，包括員工激勵(lì)維度的第79題。單題得分最低十題中，無此維度問題。注：同意度系指樣本數(shù)據(jù)中④．基本同意⑤．完全同意所占比重的合計(jì)，以下同單題同意度折線圖五、員工激勵(lì)維度表象描述判別方法：置信度選擇0.05，當(dāng)顯著性水平Sig.檢驗(yàn)值小于0.05時(shí)，認(rèn)為具有顯著性差異。員工激勵(lì)維度顯著性分析維度要素性別員工激勵(lì)激勵(lì)形式0.0155績效反饋0.8408績效考核0.2482員工激勵(lì)匯總0.2483五、員工激勵(lì)維度表象描述激勵(lì)形式要素：性別對(duì)“激勵(lì)形式”要素具有顯著性差異，男性員工的平均值要低于女性員工，建議公司在目前的激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)上豐富形式，公司領(lǐng)導(dǎo)能夠經(jīng)常在公開場合表揚(yáng)員工的成績，樹立員工優(yōu)秀標(biāo)桿形象?？冃Х答佉兀簡T工對(duì)“績效反饋”要素同意度較高，普遍認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)能夠幫助解決工作中的困難、經(jīng)常指出工作中的問題、經(jīng)常幫助改進(jìn)工作中的缺點(diǎn)，望保持?？冃Э己艘兀簡T工對(duì)“績效考核”要素同意度較高，普遍認(rèn)為公司有完善的考核方案和明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。六、領(lǐng)導(dǎo)和決策維度表象描述領(lǐng)導(dǎo)和決策維度單題同意度單題得分最高十題中，包括領(lǐng)導(dǎo)和決策維度的第12題和第49題。單題得分最低十題中，包括領(lǐng)導(dǎo)和決策維度的第70題和第120題。注：同意度系指樣本數(shù)據(jù)中④．基本同意⑤．完全同意所占比重的合計(jì)，以下同單題同意度折線圖六、領(lǐng)導(dǎo)和決策維度表象描述判別方法：置信度選擇0.05，當(dāng)顯著性水平Sig.檢驗(yàn)值小于0.05時(shí)，認(rèn)為具有顯著性差異。領(lǐng)導(dǎo)和決策維度顯著性分析維度要素性別學(xué)歷領(lǐng)導(dǎo)和決策領(lǐng)導(dǎo)行為0.40320.1616決策民主化0.24450.0306授權(quán)0.01320.2358領(lǐng)導(dǎo)和決策匯總0.09780.0441六、領(lǐng)導(dǎo)和決策維度表象描述

領(lǐng)導(dǎo)行為要素：“領(lǐng)導(dǎo)行為”要素同意度較高，員工普遍認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)總是能夠不斷改進(jìn)工作方法、公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的未來充滿信心、公司能夠按照制定好的計(jì)劃運(yùn)行、公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的發(fā)展前景有明確的目標(biāo)和計(jì)劃、公司能夠及時(shí)地按照環(huán)境的變化對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整、部門領(lǐng)導(dǎo)能夠言行一致、以身作則。說明企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)層整體素質(zhì)較高、工作能力較強(qiáng)。決策民主化要素：但學(xué)歷對(duì)“決策民主化”要素具有顯著性差異，學(xué)歷高的員工對(duì)決策民主化的認(rèn)同感強(qiáng)烈。公司應(yīng)加強(qiáng)決策民主化，領(lǐng)導(dǎo)分派工作時(shí)能夠參考下屬的建議，公司的決策經(jīng)常吸收員工提出的建議和意見。授權(quán)要素：第70題“進(jìn)行工作時(shí)需要經(jīng)常向上級(jí)請(qǐng)示”同意度略低（49.46%），說明企業(yè)員工獨(dú)立完成工作的能力較強(qiáng)，望保持。第120題“在公司，個(gè)人或團(tuán)隊(duì)有權(quán)修改他們的目標(biāo)”同意度略低（31.18%），表明企業(yè)員工的工作目標(biāo)只有領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)擬定或修改。授權(quán)要素的平均值較低，性別對(duì)此要素具有顯著性差異，說明部分員工不認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)在工作方面給予充分授權(quán)，分配任務(wù)后有時(shí)沒有提供足夠的信息。領(lǐng)導(dǎo)和決策維度學(xué)歷對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)和決策”維度具有顯著性差異，學(xué)歷越高，對(duì)此維度的認(rèn)同感越低。七、培訓(xùn)與開發(fā)維度表象描述培訓(xùn)與開發(fā)維度單題同意度單題得分最高十題中，包括培訓(xùn)與開發(fā)維度的第53題。單題得分最低十題中，包括培訓(xùn)與開發(fā)維度的第104題。注：同意度系指樣本數(shù)據(jù)中④．基本同意⑤．完全同意所占比重的合計(jì)，以下同單題同意度折線圖七、培訓(xùn)與開發(fā)維度表象描述判別方法：置信度選擇0.05，當(dāng)顯著性水平Sig.檢驗(yàn)值小于0.05時(shí)，認(rèn)為具有顯著性差異。培訓(xùn)與開發(fā)維度顯著性分析維度要素性別培訓(xùn)和員工發(fā)展學(xué)習(xí)和培訓(xùn)0.6082培養(yǎng)和晉升0.017培訓(xùn)和員工發(fā)展匯總0.111七、培訓(xùn)與開發(fā)維度表象描述學(xué)習(xí)和培訓(xùn)要素：第53題“公司對(duì)剛進(jìn)入的員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)”的同意度較高（94.09%），說明企業(yè)有良好的培訓(xùn)體系。第82題“員工經(jīng)常在不同部門之間調(diào)動(dòng)”同意度略低（39.25%），建議加強(qiáng)員工部門間的業(yè)務(wù)觀摩與實(shí)習(xí)，熟悉企業(yè)各部門業(yè)務(wù)，能夠更好的提高員工在各自工作崗位的工作效率和成績。培養(yǎng)和晉升要素：第104題“員工的提升依靠資歷或與領(lǐng)導(dǎo)有良好的關(guān)系”同意度為34.41%，說明有部分員工認(rèn)為員工的提升存在不公平現(xiàn)象，建議完善員工晉升體制。

性別對(duì)“培養(yǎng)和晉升”要素具有顯著性差異，男性員工對(duì)企業(yè)晉升機(jī)制的略不滿意。八、員工工作動(dòng)機(jī)維度表象描述員工工作動(dòng)機(jī)維度單題同意度單題得分最高十題中，包括員工工作動(dòng)機(jī)維度的第80題。單題得分最低十題中，包括員工工作動(dòng)機(jī)維度的第32題和第42題。注：同意度系指樣本數(shù)據(jù)中④．基本同意⑤．完全同意所占比重的合計(jì)，以下同單題同意度折線圖八、員工工作動(dòng)機(jī)維度表象描述判別方法：置信度選擇0.05，當(dāng)顯著性水平Sig.檢驗(yàn)值小于0.05時(shí)，認(rèn)為具有顯著性差異。員工工作動(dòng)機(jī)維度顯著性分析維度要素學(xué)歷職位類別總收入員工工作動(dòng)機(jī)成就導(dǎo)向0.64370.06900.3397物質(zhì)導(dǎo)向0.00640.00120.0346員工工作動(dòng)機(jī)匯總0.07800.11640.3835八、員工工作動(dòng)機(jī)維度表象描述成就導(dǎo)向要素：員工對(duì)“成就導(dǎo)向”要素同意度普遍較高，員工普遍認(rèn)為在公司，每個(gè)人的工作都是構(gòu)成公司整體的一個(gè)非常重要的部分，事業(yè)的成功起著最主要的激勵(lì)作用，希望通過進(jìn)一步的努力，干出更大的事業(yè)。企業(yè)員工是成就導(dǎo)向型。物質(zhì)導(dǎo)向要素：員工對(duì)“物質(zhì)導(dǎo)向”要素平均值為33個(gè)要素中最低值2.28，第32題“我希望公司的獎(jiǎng)勵(lì)以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主”同意度為8.60%，第42題“金錢對(duì)我起著最主要的激勵(lì)作用”為24.19%，表明目前大多數(shù)員工并不是很看重物質(zhì)、金錢上的激勵(lì)，更看重事業(yè)的成就與發(fā)展。學(xué)歷對(duì)“物質(zhì)導(dǎo)向”具有顯著性差異，學(xué)歷越高，對(duì)物質(zhì)導(dǎo)向的認(rèn)同感越高。職位類別對(duì)“物質(zhì)導(dǎo)向”具有顯著性差異，中層干部對(duì)物質(zhì)導(dǎo)向的認(rèn)同感略高。月總收入對(duì)“物質(zhì)導(dǎo)向”具有顯著性差異，月收入5000元以上的員工對(duì)物質(zhì)導(dǎo)向的認(rèn)同感略高。九、員工滿意度維度表象描述員工滿意度維度單題同意度單題得分最高十題中，無此維度問題。單題得分最低十題中，無此維度問題。注：同意度系指樣本數(shù)據(jù)中④．基本同意⑤．完全同意所占比重的合計(jì)，以下同單題同意度折線圖九、員工滿意度維度表象描述判別方法：置信度選擇0.05，當(dāng)顯著性水平Sig.檢驗(yàn)值小于0.05時(shí)，認(rèn)為具有顯著性差異。員工滿意度維度顯著性分析維度要素年齡學(xué)歷職位類別總收入工作部門員工滿意度個(gè)人發(fā)展0.00320.00150.40930.28720.1003工作條件0.02090.00460.64740.99800.0193公司綜合狀況0.10680.02680.33560.88570.1238收入福利0.02070.31760.00970.00140.0687員工滿意度匯總0.00750.00300.28950.55860.0221九、員工滿意度維度表象描述個(gè)人發(fā)展要素：第72題“我對(duì)我的晉升情況和發(fā)展前景感到非常滿意”同意度略低（59.68%）。年齡對(duì)“個(gè)人發(fā)展”要素具有顯著性差異，年齡越大，對(duì)企業(yè)個(gè)人發(fā)展的認(rèn)同感越強(qiáng)。學(xué)歷對(duì)“個(gè)人發(fā)展”要素具有顯著性差異，高中及以下和碩士及以上學(xué)歷對(duì)企業(yè)個(gè)人發(fā)展認(rèn)同感較強(qiáng)，其余員工對(duì)企業(yè)個(gè)人發(fā)展認(rèn)同感略弱。工作條件要素：年齡對(duì)“工作條件”要素具有顯著性差異，年齡越大，對(duì)企業(yè)的工作條件認(rèn)同感越強(qiáng)。學(xué)歷對(duì)“工作條件”要素具有顯著性差異，學(xué)歷越高，對(duì)企業(yè)工作條件認(rèn)同感越弱。工作部門對(duì)“工作條件”要素具有顯著性差異，卷煙營銷中心、信息技術(shù)中心、辦公室、政工科、紀(jì)檢監(jiān)察室、審計(jì)派駐辦對(duì)工作條件的認(rèn)同感略弱。公司綜合狀況要素：學(xué)歷對(duì)“公司綜合狀況”要素具有顯著性差異，高中及以下和碩士及以上對(duì)公司綜合狀況要素認(rèn)同感較強(qiáng)。收入福利要素：年齡對(duì)“收入福利”要素具有顯著性差異，年齡越大，對(duì)收入福利認(rèn)同感越強(qiáng)。職位類別對(duì)“收入福利”要素具有顯著性差異，按照中層干部、一般管理人員、技術(shù)人員、一線工人的順序，對(duì)收入福利的認(rèn)同感遞減?？偸杖雽?duì)“收入福利”要素具有顯著性差異，收入越高，對(duì)收入福利認(rèn)同感越強(qiáng)。員工滿意度維度要素：年齡對(duì)“員工滿意度”維度具有顯著性差異，年齡越大，員工滿意度越高。學(xué)歷對(duì)“員工滿意度”維度具有顯著性差異，高中及以下和碩士及以上學(xué)歷的員工，滿意度較高。工作部門對(duì)“員工滿意度”維度具有顯著性差異，卷煙營銷中心、鋼城分局、政工科、紀(jì)檢監(jiān)察室的員工滿意度略低。十、員工忠誠度維度表象描述員工忠誠度維度單題同意度單題得分最高十題中，包括員工忠誠度的第119題。單題得分最低十題中，包括員工忠誠度的第44題和第58題。注：同意度系指樣本數(shù)據(jù)中④．基本同意⑤．完全同意所占比重的合計(jì)，以下同單題同意度折線圖員工忠誠度維度顯著性分析維度要素職位類別員工忠誠度

0.0045十、員工忠誠度維度表象描述員工忠誠度維度：第44題“如果有更好的提升個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，我會(huì)離開公司”（31.18%）和第58題“如果其他企業(yè)給我更高的薪水，我會(huì)離開公司”（32.8%）同意度較低；第119題“我愿意為公司竭盡所能地工作”同意度較高（96.24%），表明大多數(shù)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度很高。職位類別對(duì)“員工忠誠度”維度有顯著性差異，按照中層干部、技術(shù)人員、一線員工、一般管理人員的順序，員工忠誠度遞減。十一、文化建設(shè)維度表象描述文化建設(shè)維度單題同意度單題得分最高十題中，無此維度問題。單題得分最低十題中，無此維度問題。注：同意度系指樣本數(shù)據(jù)中④．基本同意⑤．完全同意所占比重的合計(jì)，以下同單題同意度折線圖十一、文化建設(shè)維度表象描述判別方法：置信度選擇0.05，當(dāng)顯著性水平Sig.檢驗(yàn)值小于0.05時(shí)，認(rèn)為具有顯著性差異。文化建設(shè)維度顯著性分析維度要素學(xué)歷職位類別總收入工作部門文化建設(shè)愿景設(shè)定和貫徹0.01160.00750.07560.0054行為表現(xiàn)0.44590.03510.55330.2839文化建設(shè)匯總0.08160.01110.21320.0318十一、文化建設(shè)維度表象描述愿景設(shè)定和貫徹要素：

學(xué)歷對(duì)“愿景設(shè)定和貫徹”要素具有顯著性差異，高中及以下和碩士及以上員工對(duì)企業(yè)愿景設(shè)定和貫徹的認(rèn)同感較強(qiáng)。

職位類別對(duì)“愿景設(shè)定和貫徹”要素具有顯著性差異，按照一線員工、中層干部、技術(shù)人員、一般管理人員的順序，對(duì)企業(yè)愿景設(shè)定和貫徹的認(rèn)同感遞減。

月總收入對(duì)“愿景設(shè)定和貫徹”要素具有顯著性差異，月總收入越高，對(duì)企業(yè)愿景設(shè)定和貫徹的認(rèn)同感越弱。

工作部門對(duì)“愿景設(shè)定和貫徹”要素具有顯著性差異，卷煙營銷中心、信息技術(shù)中心、辦公室、財(cái)務(wù)管理科、安全保衛(wèi)科、人力資源科、政工科、紀(jì)檢監(jiān)察室、審計(jì)派駐辦對(duì)企業(yè)愿景設(shè)定和貫徹的認(rèn)同感略弱。行為表現(xiàn)要素：職位類別對(duì)“行為表現(xiàn)”要素具有顯著性差異，按照中層干部、一線員工、技術(shù)人員、一般管理人員的順序，對(duì)行為表現(xiàn)的認(rèn)同感遞減。文化建設(shè)維度：職位類別對(duì)“文化建設(shè)”維度具有顯著性差異，按照一線員工、中層干部、技術(shù)人員、一般管理人員的順序，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的認(rèn)同感遞減。工作部門對(duì)“文化建設(shè)”維度具有顯著性差異，卷煙營銷中心、信息技術(shù)中心、辦公室、安全保衛(wèi)科、人力資源科、政工科、紀(jì)檢監(jiān)察室對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的認(rèn)同感略弱。十二、理念與價(jià)值觀維度表象描述理念與價(jià)值觀維度單題同意度單題得分最高十題中，包括理念與價(jià)值維度的第8題、第35題和第36題。單題得分最低十題中，包括理念與價(jià)值維度的第38題。注：同意度系指樣本數(shù)據(jù)中④．基本同意⑤．完全同意所占比重的合計(jì)，以下同單題同意度折線圖十二、理念與價(jià)值觀維度表象描述判別方法：置信度選擇0.05，當(dāng)顯著性水平Sig.檢驗(yàn)值小于0.05時(shí)，認(rèn)為具有顯著性差異。理念與價(jià)值觀維度顯著性分析維度要素性別學(xué)歷職位類別理念與價(jià)值觀創(chuàng)新0.73010.16550.0190企業(yè)形象0.12660.53060.1224市場和顧客0.38360.03100.0229員工態(tài)度0.00150.33240.4172質(zhì)量0.34420.52240.0868理念與價(jià)值觀匯總0.24010.07240.0451十二、理念與價(jià)值觀維度表象描述創(chuàng)新要素：職位類別對(duì)“創(chuàng)新”要素具有顯著性差異，按照中層干部、一線人員、技術(shù)人員、一般管理人員的順序，對(duì)創(chuàng)新理念的認(rèn)同感遞減。企業(yè)形象要素：第8題“公司有著明確的企業(yè)宗旨和企業(yè)精神”和第35題“在追求利潤的同時(shí)，公司高度重視自己的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)形象”同意度很高，說明企業(yè)員工高度認(rèn)同企業(yè)目前所充當(dāng)?shù)钠髽I(yè)公民形象。市場和顧客要素：學(xué)歷對(duì)“市場和顧客”要素具有顯著性差異，學(xué)歷越高，對(duì)市場和顧客的認(rèn)同感越弱。職位類別對(duì)“市場和顧客”要素具有顯著性差異，按照一線員工、中層干部、一般管理人員、技術(shù)人員的順序，對(duì)市場和顧客的認(rèn)同感遞減。員工態(tài)度要素：性別對(duì)“員工態(tài)度”要素具有顯著性差異，女性員工的工作態(tài)度略差于男性員工。質(zhì)量要素：第36題“公司領(lǐng)導(dǎo)注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量”的同意度較高（97.85%），表明企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)很強(qiáng)烈。理念與價(jià)值觀維度：職位類別對(duì)“理念與價(jià)值觀”維度具有顯著性差異，按照中層干部、一線人員、技術(shù)人員、一般管理人員的順序，對(duì)企業(yè)理念與價(jià)值觀的認(rèn)同感遞減。馬鞍山市煙草專賣局（公司）優(yōu)秀理念與價(jià)值觀的表現(xiàn)馬鞍山市煙草專賣局（公司）管理方式改進(jìn)方向提倡團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)結(jié)果導(dǎo)向過程導(dǎo)向并重由人員導(dǎo)向管理向任務(wù)導(dǎo)向管理側(cè)重用人機(jī)制需更加靈活企業(yè)文化12個(gè)維度比較文化建設(shè)理念與價(jià)值觀組織制度員工激勵(lì)員工滿意度培訓(xùn)和員工發(fā)展工作環(huán)境內(nèi)部溝通領(lǐng)導(dǎo)和決策管理方式員工忠誠度員工工作動(dòng)機(jī)報(bào)告目錄第一部分：項(xiàng)目概述與工作小結(jié)第二部分：馬鞍山市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化綜述第三部分：馬鞍山市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化狀況分析第四部分：馬鞍山市煙草專賣局（公司）理念體系架構(gòu)與企業(yè)文化核心

內(nèi)涵初步構(gòu)想內(nèi)容說明本部分基于前期仁達(dá)方略項(xiàng)目組對(duì)企業(yè)開展的全面調(diào)研與分析工作，推導(dǎo)出馬鞍山市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化核心內(nèi)涵，并初步提出馬鞍山市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化理念體系框架建議，供馬鞍山市煙草專賣局（公司）領(lǐng)導(dǎo)參考。本部分所涉及到的理念推導(dǎo)過程，仁達(dá)方略項(xiàng)目組將通過診斷報(bào)告溝通會(huì)向馬鞍山市煙草專賣局（公司）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行詳細(xì)闡述與說明。本次所提供的理念框架僅為仁達(dá)方略項(xiàng)目組的初步建議，還需要雙方進(jìn)一步的探討與溝通。以仁達(dá)方略“企業(yè)文化四層次劃分”及“戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化理念體系”等模型提煉出馬鞍山市煙草專賣局（公司）的核心價(jià)值觀，提出與馬鞍山市煙草專賣局（公司）戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相輔相成的理念體系框架。（詳細(xì)推導(dǎo)過程在診斷報(bào)告溝通會(huì)中進(jìn)行闡述）從最核心層導(dǎo)出后面的模型價(jià)值觀體系認(rèn)識(shí)核心價(jià)值觀七元價(jià)值觀馬鞍山市煙草專賣局（公司）核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀闡述核心價(jià)值觀落地建議母子公司的管控模式對(duì)子公司的企業(yè)文化架構(gòu)體系和建設(shè)方向有決定性影響在煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系的指引下，結(jié)合安徽省局的文化，融入馬鞍山市煙草專賣局（公司）文化特色，豐富規(guī)范文化內(nèi)涵管控模式企業(yè)文化操作管控型

母公司對(duì)子公司實(shí)行全面管理，母公司的各種職能管理非常深入。管控模式企業(yè)文化高度一致型

母公司與子公司有同一套企業(yè)文化體系，母公司的文化完全復(fù)制到子公司。戰(zhàn)略管控型母公司只負(fù)責(zé)對(duì)子公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和指導(dǎo)，以及重大事件的控制。相對(duì)一致型

母子公司在企業(yè)文化核心內(nèi)容上保持一致，子公司文化允許個(gè)性成分存在。財(cái)務(wù)管控型母公司只對(duì)子公司的財(cái)務(wù)規(guī)劃、資產(chǎn)運(yùn)營、投資進(jìn)行管理，不涉及具體業(yè)務(wù)。離散型母子公司的企業(yè)文化差異很大，擁有相對(duì)獨(dú)立的企業(yè)文化體系。馬鞍山市煙草馬鞍山市煙草專賣局（公司）文化體系與國家局文化架構(gòu)體系、安徽省局工作要求的銜接“內(nèi)部支撐要素”對(duì)價(jià)值觀的影響1、“使命、愿景”決定了馬鞍山市煙草專賣局（公司）的定位與方向，并影響到價(jià)值準(zhǔn)則的形成需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)需要的價(jià)值觀使命愿景踐行兩個(gè)至上，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，成就企業(yè)員工成為特色明顯的，氛圍和諧的，具有持續(xù)競爭力的成長性企業(yè)

國企的責(zé)任

整體戰(zhàn)略的實(shí)施

企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行

國際、國內(nèi)競爭力

規(guī)模與效益同步增長

具有競爭優(yōu)勢的企業(yè)管理體系

核心技術(shù)與科技創(chuàng)新體系

人才隊(duì)伍

與各相關(guān)方的緊密合作服務(wù)質(zhì)量意識(shí)尊重人才、有效激勵(lì)現(xiàn)代化管理理念創(chuàng)新意識(shí)與科學(xué)創(chuàng)新挑戰(zhàn)與追求卓越的精神責(zé)任意識(shí)與敬業(yè)奉獻(xiàn)精神前瞻意識(shí)與國際化眼光顧全大局觀念與團(tuán)隊(duì)意識(shí)

和諧企業(yè)方向定位“內(nèi)部支撐要素”對(duì)價(jià)值觀的影響2、“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”對(duì)核心價(jià)值觀的影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)貢獻(xiàn)的價(jià)值觀

關(guān)注科學(xué)發(fā)展

關(guān)注科技創(chuàng)新

關(guān)注品牌成長

注重服務(wù)質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)化管理

創(chuàng)新意識(shí)

服務(wù)質(zhì)量意識(shí)

品牌意識(shí)

學(xué)習(xí)意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)宗族型友好的工作環(huán)境，人們之間相互溝通，象一個(gè)大家庭，領(lǐng)導(dǎo)以導(dǎo)師甚至父親的形象出現(xiàn)。組織靠忠誠或傳統(tǒng)凝聚員工，強(qiáng)調(diào)凝聚力、士氣、重視關(guān)注客戶與員工，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作、參與和協(xié)商，組織的成功意味著人力資源得到發(fā)展?；盍π统錆M活力的、有創(chuàng)造性的工作環(huán)境。人們勇于爭先、冒險(xiǎn)。領(lǐng)導(dǎo)以革新者和敢于冒險(xiǎn)的形象出現(xiàn)。組織靠不斷實(shí)驗(yàn)和革新來凝聚員工，強(qiáng)調(diào)位于領(lǐng)先位置。組織的成功意味著獲取獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，鼓勵(lì)個(gè)體的主動(dòng)性和自主性。市場型結(jié)果導(dǎo)向型的組織，人們之間富于競爭力，以目標(biāo)為導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)以推動(dòng)者和競爭者的形象出現(xiàn)。組織靠強(qiáng)調(diào)勝利來凝聚員工，關(guān)心聲譽(yù)和成功，關(guān)注的長期目標(biāo)是富于競爭性的活動(dòng)和對(duì)可度量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織的成功意味著高市場分額和市場領(lǐng)導(dǎo)地位。層級(jí)型非常正式、有層次的工作環(huán)境，人們做事有章可循。領(lǐng)導(dǎo)以協(xié)調(diào)者和組織者的形象出現(xiàn)。組織靠正式的規(guī)則和政策凝聚員工，關(guān)注長期目標(biāo)是組織運(yùn)行的穩(wěn)定性和有效性。組織的成功意味著可靠的服務(wù)、良好的運(yùn)行和低成本。組織靈活性組織穩(wěn)定性關(guān)注內(nèi)部關(guān)注外部

領(lǐng)導(dǎo)者文化傾向調(diào)查的樣本主體是馬鞍山市煙草專賣局（公司）高層領(lǐng)導(dǎo)，診斷評(píng)估的目的：他們都是馬鞍山市煙草專賣局（公司）長期內(nèi)部培養(yǎng)的的結(jié)果，其現(xiàn)在及未來的文化傾向?qū)ζ髽I(yè)文化的形成和發(fā)展具有重要意義。我們將文化傾向分為四種類型，由于傾向本身就是模糊意義上的判斷，加之言語無法做到真正的定量分析，所以我們的評(píng)估是建立在對(duì)未來傾向的判斷基礎(chǔ)上，其意義在于未來馬鞍山市煙草專賣局（公司）文化理念體系的構(gòu)建。領(lǐng)導(dǎo)者文化傾向宗族型活力型市場型層級(jí)型穩(wěn)定性靈活性關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部宗族型活力型市場型層級(jí)型穩(wěn)定性靈活性關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者綜合文化傾向領(lǐng)導(dǎo)者群體認(rèn)為馬鞍山市煙草專賣局（公司）目前的文化特征更傾向于宗族型，期望將來在宗族型特征和活力型特征上所加強(qiáng)，最終形成宗族型和活力型突出的企業(yè)文化。馬鞍山市煙草專賣局（公司）