物業(yè)前臺個人年度工作總結(jié)

物業(yè)前臺個人年度工作總結(jié)即將過去的20XX年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、抓效益、重服務(wù)

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。本年度，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。具體表現(xiàn)在：

1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反饋。

2、報修及時，維修到位。

3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務(wù)的回報，也是對我們工作給與的肯定。

二、抓管理、重培訓(xùn)

做為一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。

三、抓創(chuàng)新、重實效

國家《物業(yè)管理條例》的出臺，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項目的實施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。

回望過去，展望未來，我對新物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚(yáng)長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。前臺接待年度工作總結(jié)隨著時間的推移，年已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)，作為公司前臺接待的我，這一年里經(jīng)歷了無數(shù)，也收獲了許多。在此，我想對過去一年的工作進(jìn)行一次全面的總結(jié)和反思。

接待工作：我成功地完成了公司所有來訪客戶的接待工作，無論是商務(wù)洽談還是日常訪問，我都以專業(yè)的態(tài)度和禮儀進(jìn)行了接待。同時，我有效地處理了客戶的咨詢和反饋，提升了客戶對公司的第一印象。

行政工作：除了接待工作，我還負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政事務(wù)的處理，包括文件管理、會議組織、通訊錄更新等。通過我的努力，這些工作得到了有效的處理和提升。

團(tuán)隊合作：我與公司各部門之間建立了良好的合作關(guān)系，通過有效的溝通協(xié)作，我們共同完成了許多重要任務(wù)。這不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力。

溝通技巧：我通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，提高了自己的溝通技巧。無論是口頭表達(dá)還是書面溝通，我都能夠準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)自己的意思。

禮儀培訓(xùn)：我參加了公司組織的禮儀培訓(xùn)課程，并成功地將所學(xué)應(yīng)用于實際工作中。這不僅提高了我的專業(yè)素養(yǎng)，也使我更好地服務(wù)了公司的客戶。

數(shù)據(jù)分析：我在處理行政工作時，學(xué)會了如何收集、整理和分析數(shù)據(jù)。這使得我能夠更準(zhǔn)確地理解公司的情況，并為決策提供數(shù)據(jù)支持。

提高工作效率：我計劃在新的一年里，通過優(yōu)化工作流程和提高自動化程度，提高自己的工作效率。

增強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)：我將繼續(xù)加強(qiáng)與團(tuán)隊成員的溝通與協(xié)作，共同完成公司的各項任務(wù)。同時，我也將尋求更多的機(jī)會參與團(tuán)隊建設(shè)活動，以增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。

提升個人能力：我將繼續(xù)學(xué)習(xí)新的知識和技能，以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能更好地適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。

客戶服務(wù)優(yōu)化：我將進(jìn)一步客戶的反饋和需求，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和效率。我將努力提高自己的客戶服務(wù)意識，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給我們的客戶。

公司文化建設(shè)：我將積極參與公司文化建設(shè)活動，通過自己的行動和表現(xiàn)，傳遞公司的價值觀和理念。同時，我也將努力提升自己在公司中的影響力，以促進(jìn)公司文化的健康發(fā)展。

回首過去的一年，我感到無比的充實和自豪。我感謝公司給我提供的機(jī)會和平臺，讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)和成長。在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作和學(xué)習(xí)新的知識技能以提升自己的能力和價值為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信只要我們齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)公司的目標(biāo)和愿景。物業(yè)招商年度工作總結(jié)在過去的一年里，我們物業(yè)公司全體員工在各項招商工作中，努力拼搏，憑借著大家的努力和智慧，我們成功地完成了一系列的招商任務(wù)。這些任務(wù)的完成，不僅增加了公司的收益，也提高了公司的聲譽(yù)和影響力。

在招商過程中，我們始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。通過優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，我們贏得了客戶的信任和滿意。這也為公司的長期發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

為了更好地開展招商工作，我們著力打造了一支專業(yè)、高效的招商團(tuán)隊。同時，公司還加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)和提升，提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。這些舉措為公司的招商工作提供了有力的人才保障。

盡管我們在招商工作中取得了一定的成績，但我們也意識到，我們的招商渠道相對單一，缺乏更多的合作伙伴和資源。因此，我們需要進(jìn)一步拓展招商渠道，增加更多的合作伙伴。

在招商過程中，我們發(fā)現(xiàn)我們的招商策劃還不夠精準(zhǔn)。有時我們對潛在客戶的了解不夠深入，導(dǎo)致我們的招商方案不夠有吸引力。因此，我們需要加強(qiáng)市場調(diào)研，提高招商策劃的精準(zhǔn)度和針對性。

盡管我們已經(jīng)建立了一支招商團(tuán)隊，但我們也認(rèn)識到，我們的團(tuán)隊建設(shè)還存在一些問題。例如，團(tuán)隊成員之間的協(xié)作能力還有待提高，團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提升。因此，我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊的協(xié)作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

為了更好地開展招商工作，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)和市場需求。同時，我們還將積極拓展招商渠道，增加更多的合作伙伴和資源。通過這些措施的實施，我們相信能夠進(jìn)一步提高公司的招商能力和市場競爭力。

為了提高招商策劃的精準(zhǔn)度和針對性，我們將加強(qiáng)對潛在客戶的研究和分析。通過深入了解潛在客戶的需求和心理，我們將制定更加有吸引力的招商方案。同時，我們還將加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，及時了解客戶的反饋和意見，不斷優(yōu)化我們的招商策劃。

為了提高團(tuán)隊的協(xié)作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。通過加強(qiáng)內(nèi)部溝通和學(xué)習(xí)，提高員工之間的協(xié)作能力和業(yè)務(wù)水平。同時，我們還將加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和提升，提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。通過這些措施的實施，我們相信能夠進(jìn)一步提高公司的招商能力和市場競爭力。

為了提升公司的形象和品牌影響力，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)品牌建設(shè)。通過加強(qiáng)宣傳和推廣，提高公司的知名度和美譽(yù)度。同時，我們還將加強(qiáng)對客戶的服務(wù)和維護(hù)，提高客戶對公司的信任和滿意度。通過這些措施的實施，我們相信能夠進(jìn)一步提高公司的品牌價值和市場競爭力。

過去的一年里我們雖然取得了一些成績但也存在許多問題和不足之處需要改進(jìn)和完善未來我們將繼續(xù)努力提高自己的能力和服務(wù)水平為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！物業(yè)顧問年度工作總結(jié)2023年，是公司領(lǐng)導(dǎo)克服各種困難，帶領(lǐng)大家開源節(jié)流，想方設(shè)法擴(kuò)大業(yè)務(wù)收入，平穩(wěn)發(fā)展的一年；也是我物業(yè)部緊跟公司的步伐，緊密配合，按照的要求，穩(wěn)步推進(jìn)的一年。一年來，本人始終堅持“把工作放在第一位”，認(rèn)認(rèn)真真地履行職責(zé)，在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下，努力工作，不少方面得到了提升，較好地完成了崗位工作職責(zé)。

2023年，我部門工作人員在貫徹去年制定的房屋銷售策略的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場變化對個別房源的價格策略作了相對應(yīng)的調(diào)整。在銷售過程中，打破了銷售小組的銷售瓶頸，扭轉(zhuǎn)了前半年銷售疲軟的狀況，消化了部分滯銷的存量房，并處理了祥苑一區(qū)小部分退房遺留問題。部門還針對重點項目對周邊區(qū)域?qū)嵤┝耸袌稣{(diào)研及考察，為新項目提出了一些建設(shè)性意見。同時積極派員參加市區(qū)及樓盤舉辦的的各種培訓(xùn)和產(chǎn)品推介活動。截止年底，共銷售中央華府房屋57套（其中一次性付款51套，公積金貸款4套，商業(yè)貸款2套），總銷售額達(dá)4591萬元；銷售華誠春天一樓門面房7間，總銷售額達(dá)391萬元；銷售百景華庭房屋2套，總銷售額達(dá)200萬元；租賃百景華庭房屋7套，租賃面積1800多平方米，總租賃金額達(dá)3萬元；租賃中央華府房屋9套，租賃面積1500多平方米，總租賃金額達(dá)3萬元；新承接百景華庭物業(yè)服務(wù)整體輸出工作；新承接中央華府、金都佳苑等小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)咨詢及招投標(biāo)工作。通過全年的工作業(yè)績考核及前一階段的總結(jié)評估，我所轄區(qū)域的業(yè)績完成情況如下：

中央華府小區(qū)收繳物業(yè)費493萬元；百景華庭小區(qū)收繳物業(yè)費287萬元；合計收繳物業(yè)費780萬元。物業(yè)費收繳率達(dá)99%，續(xù)簽合同68戶，新簽合同3戶。

金域天下小區(qū)收繳物業(yè)費94萬元；天潔新界小區(qū)收繳物業(yè)費36萬元；合計收繳物業(yè)費130萬元。物業(yè)費收繳率達(dá)99%，續(xù)簽合同68戶，新簽合同3戶。

截止年底共催繳維修基金195萬元；其中中央華府催繳維修基金100萬元；百景華庭催繳維修基金50萬元；金都佳苑催繳維修基金45萬元。共辦理維修基金支取2筆，支取金額共計5萬元。

按照的要求，制定落實了各項管理制度和管理辦法并分別制成手冊下發(fā)到各項目部及本部門員工手中；積極與地產(chǎn)、施工方溝通、配合各項目完成二次裝修的整改工作；對各項目的收費員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及實操培訓(xùn)，并形成培訓(xùn)記錄資料存檔。

本年度共開展增值業(yè)務(wù)有：編制發(fā)放“四表一書”共計：180份；協(xié)助處理房屋買賣、更名過戶手續(xù)共計：21起；車位出售2個車位共計：8萬元；車位出租4個車位共計：8萬元；開展水表、電表的過戶手續(xù)辦理共計：35起；業(yè)主檔案整理共計：6個項目（百景華庭、中央華府、金域天下、金都佳苑、天潔新界、藍(lán)光名仕）；收取一年以上未交房的業(yè)主所欠的物業(yè)費共計：36戶/次，金額：6000余元。另外還協(xié)助處理了中央華府、金都佳苑、天潔新界等小區(qū)的業(yè)主維權(quán)事件。物業(yè)維修人員年度工作總結(jié)時間飛逝，20年的工作也已經(jīng)接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人特就這年度的工作總結(jié)如下：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，作為黨員教師，系統(tǒng)地理解了“堅持員先進(jìn)性教育”培訓(xùn)活動，政治理論進(jìn)一步加強(qiáng)，黨性修養(yǎng)有了進(jìn)一步的提高；遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，進(jìn)取主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

和剛走上工作單位時相比，自我在教育教學(xué)本事方面有了進(jìn)一步的提升。作為第二班主任，自我能夠協(xié)助第一班主任參與班級管理。關(guān)心班級班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的建設(shè)，關(guān)心每一個學(xué)生的發(fā)展，班級工作無小事，就是在每一天繁瑣的日常工作中自我不斷的積累工作經(jīng)驗。

在教學(xué)方面，本人自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。認(rèn)真按照學(xué)校教學(xué)常規(guī)的要求做，認(rèn)真參加備課組的團(tuán)體備課活動，以進(jìn)取的態(tài)度上好每堂課，在實踐中探討、落實新課程教學(xué)理念。自我能認(rèn)真執(zhí)行“青藍(lán)工程”，認(rèn)真參加學(xué)校的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和校內(nèi)校外的教學(xué)觀摩活動。在教學(xué)之余，自我也進(jìn)行一些教學(xué)研究，把平時在教學(xué)過程中的所感所想及時鑒定成文字形式，這不僅僅是一次經(jīng)驗的凝練，也是對教學(xué)的再思考，對自我教學(xué)理論水平的一次提升。

在一年中自我擔(dān)任一個班級的第二班主任，執(zhí)教5個班級的思想品德，一星期10節(jié)課，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，進(jìn)取參加學(xué)校、學(xué)科的各項會議、活動，沒有缺席和病假。

回顧這一年的工作，學(xué)校供給了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老教師給自我供給了很多寶貴的經(jīng)驗和幫忙，這一切讓自己在各方面都取得不一樣程度的提高，當(dāng)然，自我也存在著許多需要改善的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實的工作態(tài)度，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。物業(yè)管理專員年度工作總結(jié)20年是經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的一年，也是本管理處服務(wù)質(zhì)量逐步提高，經(jīng)濟(jì)和社會效益穩(wěn)步上升的一年。經(jīng)過全體員工的共同努力，本管理處完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)，實現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

上半年本管理處共接到了業(yè)主報修單共份，其中日常維修份，公共設(shè)施維修份，突發(fā)事件處理份。維修完成份，其中公共設(shè)施維修完成份。在日常維修中，共節(jié)約資金元，材料元。對公共設(shè)施的維修共節(jié)約資金元。

下半年本管理處共接到了業(yè)主報修單共份，其中日常維修份，公共設(shè)施維修份，突發(fā)事件處理份。維修完成份，其中公共設(shè)施維修完成份。在日常維修中，共節(jié)約資金元。

上半年本管理處對小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行了檢查及維護(hù)保養(yǎng)工作，其中對小區(qū)各類公共設(shè)施進(jìn)行檢查次；對公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)次。確保了小區(qū)各類公共設(shè)施安全可靠運行。

下半年本管理處對小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行了檢查及維護(hù)保養(yǎng)工作，其中對小區(qū)各類公共設(shè)施進(jìn)行檢查次；對公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)次。確保了小區(qū)各類公共設(shè)施安全可靠運行。

小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的整治及各類綠化的修剪、補(bǔ)種和翻新工作

上半年本管理處共組織集中整治環(huán)境衛(wèi)生次，整治綠化次，清理轄區(qū)衛(wèi)生死角個，清理垃圾車。通過上述工作的開展，小區(qū)的環(huán)境得到了顯著改善，各類綠化的修剪、補(bǔ)種和翻新工作使小區(qū)的綠化景觀有了明顯的提高。

下半年本管理處繼續(xù)開展各項環(huán)境衛(wèi)生及綠化維護(hù)工作。并組織了兩次大規(guī)模的環(huán)境衛(wèi)生整治行動，對小區(qū)的樓道、外圍欄桿、垃圾箱等進(jìn)行全面清理。通過上述工作的開展，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化景觀有了明顯的提升。

上半年本管理處共收繳各類費用共計萬元，其中物業(yè)費萬元，停車費萬元，收視費萬元。收繳率達(dá)%。下半年本管理處繼續(xù)開展各項費用的收繳工作，并針對上半年收繳工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了改進(jìn)和完善。截止目前，已收繳各類費用共計萬元，其中物業(yè)費萬元，停車費萬元，收視費萬元。收繳率達(dá)%。

上半年本管理處共收到業(yè)主滿意度調(diào)查問卷共計份，其中業(yè)主提出的問題及建議共計條。根據(jù)業(yè)主的反饋及建議，我們對存在的問題進(jìn)行了整改和完善，并對業(yè)主進(jìn)行了回訪工作。通過上述工作的開展，我們收到了良好的效果，業(yè)主的滿意度也有了顯著的提高。

下半年本管理處繼續(xù)開展業(yè)主滿意度調(diào)查及整改工作。截止目前，已收到業(yè)主滿意度調(diào)查問卷共計份，其中業(yè)主提出的問題及建議共計條。我們對存在的問題進(jìn)行了整改和完善，并對業(yè)主進(jìn)行了回訪工作。通過上述工作的開展，我們收到了良好的效果，業(yè)主的滿意度也有了顯著的提高。

雖然過去的一年中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但也存在一些問題。例如員工的服務(wù)意識還有待提高；各項規(guī)章制度還有待完善；管理處的工作效率還有待提高等。針對這些問題，我們制定了以下的改進(jìn)措施：

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和技能水平；物業(yè)管理主管年度工作總結(jié)20年組織上調(diào)任我為A區(qū)主任和管理部的各項管理工作?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。

這些年來，我堅持落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。

自從商場A區(qū)管理處成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使商場A區(qū)管理處、管理部的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。

自擔(dān)任商場A區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在管理商場A區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》《親情服務(wù)》《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工，堅持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。

商場A區(qū)管理處自年月日