商務(wù)酒店保安服務(wù)管理制度

1保保安服(務(wù)(管理制度2第十一章保衛(wèi)部第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)保衛(wèi)部經(jīng)理保衛(wèi)部經(jīng)理保衛(wèi)主管治安領(lǐng)班消防監(jiān)控員消防領(lǐng)班保安員第二節(jié)崗位職責(zé)崗位職責(zé)保安部經(jīng)理職責(zé)3保安主管職責(zé)保安領(lǐng)班職責(zé)保安員職責(zé)門崗保安員職責(zé)輛進(jìn)行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全；3、外來車輛和沒有購買或沒有租車位的車輛(包括汽車、摩托車、單車等車輛)進(jìn)入酒店要發(fā)給臨時停車證(填寫進(jìn)入時間和車牌號碼),指定停車位置，離去時收回臨時停車45、對運(yùn)出小我的裝修材料和其他物品，要認(rèn)真檢查是否有放行條，嚴(yán)禁1、負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)的樓宇，通道，停車場防盜鎖，注意司機(jī)和車輛在開車前有地民樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全；樓層；在規(guī)定時限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；裝修工人和無關(guān)人員晚上不準(zhǔn)在婆婆區(qū)內(nèi)過夜；余坭、裝修垃圾要及時清走，不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)；1、監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取51、維護(hù)停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證交通暢順3、嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進(jìn)入停車場，勸阻超高、超長車輛6錫華酒店保安管理制度保安部職權(quán)范圍保安部是公安、消防部門未能安、消防安全的重要輔助力量。負(fù)責(zé)下屬管理處所管轄的1、據(jù)公安部門、消防部門和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合物業(yè)實(shí)際，制定各4、編制下屬管理處保安工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況，對酒店保安工作進(jìn)7、負(fù)責(zé)編寫保安工作記錄收集、整理、存檔工作，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對不合格工作標(biāo)準(zhǔn)一、總要求酒店內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，客戶對保安服務(wù)的滿意率達(dá)98%以上二、具體要求2、保安人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時值班76、突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場，并通知隊(duì)長及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按8、消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識的完好率100%,消防通道暢通；保安員工作規(guī)程3、認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對己購買車位或己租了車們的車輛進(jìn)行放行，對己過4、業(yè)主(住戶)沒有購買車位或租車位的車輛、進(jìn)入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌號碼及進(jìn)入時間，離開轄區(qū)時，保安員核對車牌號碼、時間，如果超5、外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主(住戶),在聯(lián)系到業(yè)主7、遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主(住戶)聯(lián)系，業(yè)主(住戶)在家并征得其9、對搬離轄區(qū)的物品，要迅速注動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條3、接到業(yè)主(住戶)投訴或提出服務(wù)要求時，認(rèn)真你很好記錄并通知服務(wù)中心，晚上84、每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共公共設(shè)施情5、對業(yè)主(住戶)的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時交給服務(wù)中心；6、督導(dǎo)業(yè)主(住戶)車輛停在自己車位上，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對己4、巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”,發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，5、巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范糾正，對不聽勸陰者作清場處理并隨時向領(lǐng)班通報情況；情況，如是誤報，應(yīng)在設(shè)備上消除報警信號；保安員交接班制度9為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制1、準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊(duì)時將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各2、接班保安員，提前15分鐘集合列隊(duì)，領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個崗位，逐一交接，接班人到安排的崗位時，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班4、交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班己完成和待完成工作認(rèn)真7、如果交接人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或隊(duì)保安員處理問題的原則和方法1、保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主(住戶)的安全和利益的同時，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人；1、對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激3、在處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的可教育，或協(xié)助所在單位、家屬里德教育，如需要治安處罰的交公安機(jī)關(guān)處理；一、發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如果不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機(jī)通知主管，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮；2、主管接報后，立即通知經(jīng)理，同時調(diào)動其他保安員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，3、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)好老同志，留下目擊電話)形式，提前24小時發(fā)出通知，以便業(yè)主(住戶)作好蓄水準(zhǔn)備；(2)臨時搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶，且盡量將維修時間控制在(3)代不部門通知停不的，應(yīng)接到通知后1小時內(nèi)將停水原因及時通知各用戶，提醒業(yè)主(住戶)作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳；(4)如因設(shè)備故障，在推倒期間不能抽水到儲水池的，應(yīng)根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水(1)按計(jì)劃維修保養(yǎng)若需要停電時，管理處應(yīng)以書面(或電話)形式，提前12小時發(fā)出通知，同時準(zhǔn)備好自備電源(發(fā)電機(jī)),確保消防水泵、電梯、(2)臨時搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶，同時準(zhǔn)備好自備電源(發(fā)電機(jī)),確保消防水泵、電梯、生(3)供電部門通知停電的，應(yīng)接到通知后1小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶，同時準(zhǔn)備好自備電源(發(fā)電機(jī)),確保消防水泵、電梯、生活水泵能正應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行解救，同時工程人員啟用自備電源(發(fā)電機(jī)),確保消防水泵、電梯、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾；(5)遇配電房設(shè)備(由供電部門管理)發(fā)生故障，造成局部停電的，應(yīng)媽時通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動自備電源(發(fā)電機(jī)),以解急需；(6)發(fā)生停電時，保安員要加強(qiáng)小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分1、當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報告領(lǐng)班，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施(如電梯、電房等),以免設(shè)備設(shè)施受2、保安隊(duì)長和管理處主任接到報告后，應(yīng)立即直到現(xiàn)場，組織搶修；3、設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施，如水浸是由于暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)暫時將地下水道同往轄區(qū)內(nèi)的入口封閉，并用排水泵將轄區(qū)內(nèi)的積水抽走；如水浸來自轄區(qū)的管道設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵；4、組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工作人員采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、盡可能減少水浸所致的損失；5、水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程人員查明故1、遇臺風(fēng)、暴雨來臨之前，管理處應(yīng)向住房及管理處各部門發(fā)出通告，并做好防4、保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它5、保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢；6、工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房，券門窗，發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行，啟動電池要充足電，檢查并試運(yùn)行各排水泵，準(zhǔn)備臨時使用的電線電纜、開關(guān)及應(yīng)7、管理處要做好必要的物資儲備如繩索、電池、雨衣等；(1)保安：當(dāng)值保安員要堅(jiān)守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應(yīng)適時亮燈，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即向管理處報告，巡值的保安應(yīng)加強(qiáng)巡視，非工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到現(xiàn)場做好準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)各設(shè)備房的監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向管理處報告.保潔員：在暴雨期間，要檢查各自負(fù)責(zé)地段的沙井、堵漏等排水口，值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法一、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法2、對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實(shí)記錄并報告管理處；3、對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時報公安機(jī)關(guān)；己，不能與其打架，力量不夠時，要及時增求支援，同時要注意保護(hù)自己，必要時對其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故；3、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門能加的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送保安員軍體培訓(xùn)制度于情況為確保培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍，特制定本制度2、培訓(xùn)項(xiàng)目與時間安排：每周二、三、四下午16:30—17:30為早、夜班人員培訓(xùn)時間，每周二進(jìn)行列隊(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練，每周進(jìn)行拳術(shù)、體能項(xiàng)目訓(xùn)練，周四為消防實(shí)操訓(xùn)步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；拳術(shù)項(xiàng)目：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等，4、軍訓(xùn)要求：在軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作，聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音，養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀，非特殊原因經(jīng)隊(duì)長批準(zhǔn)外，任何5、軍訓(xùn)考評：每月最后一周的周五，由保安主管、領(lǐng)班及請管理處領(lǐng)導(dǎo)參加對保安員進(jìn)行軍訓(xùn)考核，并把考核成績記錄在培訓(xùn)考核表上；公司領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個月的周保安主管對軍體檢閱做總結(jié)報告，并對各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔；保安員招聘管理制度為提高保安隊(duì)伍整體