中國紅十字會公關(guān)形象策劃

學(xué)學(xué)院專業(yè)姓名學(xué)號未來重塑公關(guān)形象的思路對于紅總會來說，平息“郭美美事件”的最佳辦法，就是從自身的運作機制改革方面入手，加大賬目運行的透明度，同時以成熟和包容的心態(tài)接受社會各界的監(jiān)督。勇于面對質(zhì)疑，承擔(dān)責(zé)任，重拾公信力才能走出信任危機的泥沼。危機背后也隱藏著轉(zhuǎn)機，它能更清楚直截了當(dāng)?shù)淖寕€人、企業(yè)、機構(gòu)等等認識到不足，讓公眾監(jiān)督其改善不足，為今后更好地發(fā)展提供契機。以他應(yīng)該借助有效的活動為依托，從這幾個方面來宣揚自己的改革，重拾公眾對其的信心：信息公開透明。因為信息的不透明不公開很容易導(dǎo)致流言的發(fā)生，而且會激起群眾挖掘信息的欲望，公眾進入該層面，被關(guān)注的主體極易陷入被動。應(yīng)對不及時或處理不當(dāng)則很有可能再次引導(dǎo)輿論的良機。接受公眾監(jiān)督，正面積極回應(yīng)公眾的質(zhì)疑。公眾在情感已被傷害的情況下，在得不到正面回應(yīng)的情況下紅會勢必會喪失公信力，公信力一旦喪失，其生命也就結(jié)束了。接受公眾的監(jiān)督，提升公眾的參與感以及紅會與公眾的親近感這對于挽回公信力是相當(dāng)重要的。掌握輿論引導(dǎo)權(quán)。借助第三方權(quán)威力量。一旦危機發(fā)生，自我澄清會顯得蒼白無力、缺乏真實性。此時，應(yīng)當(dāng)讓公共信任的權(quán)威力量介入，通過他人之口來闡述事實，這樣更能有力的消除質(zhì)疑。。換位思考。站在公眾角度，站在捐款人角度，想他們之所想。這樣不僅能讓公眾看到其誠意而且能維系其與公眾的情感，為化解危機提供相對穩(wěn)定的環(huán)境。公關(guān)目的：通過公關(guān)廣告建立有效的溝通機制，加強紅十字會與目標(biāo)受眾之間的交流。通過一系列公關(guān)廣告，讓目標(biāo)受眾了解一個真實的紅十字會，逐步恢復(fù)民眾對紅十字會的信任。通過公關(guān)廣告向目標(biāo)受眾表明進一步增強善款使用的透明度以及相關(guān)人員的監(jiān)管，鼓勵目標(biāo)受眾向紅十字會捐款，半年內(nèi)捐款數(shù)量恢復(fù)到同期水平。通過公關(guān)廣告向目標(biāo)鼓勵目標(biāo)受眾盡可能多的參加義務(wù)獻血、紅十字志愿者等活動。公關(guān)主題：“三心”——愛心、信心、責(zé)任心本次紅十字會公關(guān)活動主要通過公關(guān)廣告表現(xiàn)出來，整個系列公關(guān)廣告圍繞愛心、信心、責(zé)任心“三心”來宣傳紅十字會及其工作人員在備災(zāi)救災(zāi)、衛(wèi)生救護知識培訓(xùn)、社會服務(wù)、傳播國際人道法及紅十字運動基礎(chǔ)知識、推動無償獻血和紅十字青少年道德教育、中國造血干細胞捐獻者資料庫、預(yù)防艾滋病等工作中的盡職盡責(zé)、無私奉獻的形象?；顒觾?nèi)容：此次紅十字會公關(guān)活動主要采取公關(guān)廣告的形式進行，公關(guān)系列廣告分為電視廣告和平面廣告兩種形式，電視廣告內(nèi)容上反映紅十字會的經(jīng)營理念、運作方式、以及工作人員的職業(yè)操守，也就是為繞著本次廣告的主題“三心”。整個電視廣告采取感性訴求策略，用真心溝通來打破目標(biāo)受眾對紅十字會的猜疑與誤解。隨之配合以平面廣告，通過一系列圖片的視覺沖擊，給目標(biāo)受眾以震撼了，引導(dǎo)受眾獻出自己一片愛心，參與到紅十字會的志愿者活動。而紅十字會的官方微博、博客、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體則實時跟進報道活動，并且作核心形象的延伸訴求。電視廣告：選擇央視媒體，推出官方的記錄片，展現(xiàn)紅十字會深入中國西部貧困地區(qū)，在醫(yī)療救助，希望捐贈，志愿活動等各方面作出的努力。紀(jì)錄片的主人公可以是紅十字會志愿者，以第一人稱的角度，敘事的方式展現(xiàn)西部貧困山區(qū)落后的現(xiàn)狀，將公眾的注意力轉(zhuǎn)移到同情這些失學(xué)兒童等弱勢群體身上，間接凸顯紅十字會的企業(yè)責(zé)任心。電視短廣告腳本范例汶川地震剛剛發(fā)生后的第二天，一個小女孩，要求自己爸爸媽媽帶著自己來到紅十字會，將自己平時積攢下來的零花錢捐給了紅十字會，并對工作人員說：同學(xué)們都說，只要把錢捐給了紅十字會，就一定能夠交到汶川災(zāi)區(qū)。背景出現(xiàn)字幕：”信心比黃金更重要。堅決反對那些企圖通過制造虛假信息達到對個人進行炒作的行為方式.紅十字會與你同行……”直接地亮出紅十字會的觀點，反對惡意炒作，永遠接受公眾監(jiān)督的，可以很有效的將媒體和人們的視線從對中國紅十字總會的信用危機轉(zhuǎn)向?qū)烂漓鸥槐旧淼乃伎忌蟻?。官網(wǎng)則公布紅十字會在記錄片中所展示的活動的捐款細節(jié)、賬目明細等信息，并且提供公眾查詢與舉報的平臺。將信息做到公開透明化，為公關(guān)廣告提供更有利的支持。平面廣告：【愛心高速公路】投放媒體：最有影響力的主流報刊雜志，作為公益廣告放出報紙：1光明日報2人民日報

3揚子晚報4廣州日報、5羊城晚報

雜志:《讀者》、《青年文摘》、《意林》、《意匯》Sns媒體互動式廣告比如利用微博發(fā)出招募紅十字會志愿者，體驗紅十字會的愛心之旅，或者呼吁大家用于獻血，舉辦“你眼中的西部”微博攝影大賽，發(fā)布微博主題活動#我為紅十字會建言獻策#，細心接納公眾反饋的建議等活動。參與這些活動的可以在微博頻道點亮相應(yīng)的紅十字會三心微博徽章。讓公眾親自參與到紅十字，讓他們成為一員，進一步建立他們對之的信任感。另一方面，“三心徽章”這種無形財富將是通過行為的獎勵，對受眾的慈善行為進行鼓勵，從而進一步滲透到受眾的內(nèi)心，徹底擊破心底的防線。同時又能在大范圍的傳播渠道上讓受眾了解到紅十字會的改變決心。效果評估：從廣告活動的經(jīng)濟效果看，通過以上長期及短期的廣告宣傳和誘導(dǎo)，自然會吸引相當(dāng)一部分目標(biāo)受眾，獲取一定的支持者，讓組著得以正常運轉(zhuǎn)。更重要的是穩(wěn)定了大部分未來的、潛在的目標(biāo)受眾，從而達到廣告的最基本、最重要的效果——經(jīng)濟效果。從廣告活動的社會效果看，定位于目標(biāo)