114話務員年度工作總結(jié)范文

114話務員年度工作總結(jié)范文一、一年來的工作表現(xiàn)

一)樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。

話務員工作要求要有良好的心理素質(zhì)，高度的責任感和事業(yè)心，要有勇于克服困難、不為人知的奉獻精神，要有經(jīng)得起各種考驗的精神。這些要求使得話務員在工作中努力拼搏，勤奮工作，埋頭苦干，盡心盡力，為三個文明建設(shè)，做出了應有的貢獻。一年來，我虛心向單位領(lǐng)導請教，認真學習同事們的先進經(jīng)驗，自身不斷努力，全年度共工時費為XX元，其中上長白班XX個工作日，加班XX個工作日，地區(qū)工時費補助XX元，企業(yè)工時費補助XX元。歷年年度考核均達到優(yōu)秀。

二)認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)崗位職責的要求，話務員的主要工作任務是(1)負責日常的計時收費(2)熟練掌握各種電話的呼轉(zhuǎn)程序(3)熱情、禮貌、準確地接聽、轉(zhuǎn)接電話(4)負責為客戶當好咨詢參謀。(5)做好每月實耗話費的計表。(6)做好免費公話報置并每月更新。(7)完成局方下達的其它任務。在實際工作中，愛崗敬業(yè)、無私奉獻，大多數(shù)情況下一干就是天，晚上由于需要接聽電話，經(jīng)常加班到十一、二點，遇到假日甚至到深夜。連我自己都覺得非常辛苦和勞累，但我毫無怨言，我覺得再苦再累也值得，因為我們的工作得到了大量客戶的認同和好評。

二、今后努力方向及整改措施

結(jié)合工作實際，我今后打算從以下幾個方面加以改進和提高：

1)加強裝維系客技巧方面的訓練，不斷提高自己的服務水平。

2)積極提出合理化建議，提高質(zhì)量一堅持每季度一次書寫質(zhì)量《告客戶書》。通過去電客戶反饋表中收集的客戶反饋意見中找出我們工作中的不足，再采取相應的整改措施，通過及時地進行封堵和引導，防止類似問題復發(fā)。認真對待網(wǎng)絡(luò)軟故障，及時查明原因并解決，使終端客戶能暢通地使用網(wǎng)絡(luò)資源真達到進一步拉近供銷商關(guān)系。做好領(lǐng)導的好助手。作為內(nèi)勤兼商務秘書的我，雖然身兼數(shù)職，但我能嚴格要求自己，時刻擁有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，盡心盡力把領(lǐng)導交辦的每一件事情完成好。我像做好自己的本職工作一樣對待所有工作；像工作時間一樣安排好學習時間；像對待親人一樣熱情的對待每一個人；像對待朋友一樣真誠。

回顧一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但與局領(lǐng)導的要求還有一定的差距。我將在今后的工作中，任勞任怨、埋頭苦干、充電加壓、將一如既往、再接再厲、腳踏實地、再創(chuàng)佳績！年度學校黨支部工作總結(jié)范文尊敬的領(lǐng)導、親愛的同事們：

過去的一年，我們學校黨支部在黨的教育方針指導下，始終堅持以立德樹人為根本任務，以服務師生為宗旨，以推進學校黨建工作和教育事業(yè)發(fā)展為目標，積極開展各項工作。在此，我代表學校黨支部對過去一年的工作進行總結(jié)，并匯報如下：

一、加強黨的建設(shè)，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用

我們通過開展理論學習，提高黨員教師的政治理論水平。定期組織黨員教師學習黨的最新政策、方針和文件，深入理解新時代中國特色社會主義思想。同時，我們還結(jié)合學校實際，開展了系列主題黨日活動，如“不忘初心、牢記使命”主題教育等，引導黨員教師牢記初心，勇?lián)姑?/p>

我們加強了組織建設(shè)，不斷提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過制定詳細的黨員發(fā)展規(guī)劃，積極培養(yǎng)和發(fā)展新黨員。在過去的一年里，我們成功吸收了3名新黨員，壯大了我們的隊伍。同時，我們還按照上級要求，認真開展了黨史學習教育和“我為群眾辦實事”活動，增強了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、推進學校管理改革，提高教育教學質(zhì)量

在學校管理方面，我們黨支部積極發(fā)揮領(lǐng)導核心作用，推動學校管理改革。我們組織教師們參與學校各項制度的制定和完善，確保學校的各項工作有章可循、有據(jù)可查。同時，我們還注重加強師德師風建設(shè)，通過開展優(yōu)秀教師評選等活動，激勵廣大教師愛崗敬業(yè)、教書育人。

在教育教學方面，我們始終堅持以質(zhì)量為生命線，注重培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力。通過組織各類學科競賽和課外活動，激發(fā)學生的學習熱情和創(chuàng)造力。同時，我們還加強了與家長的溝通，及時反饋學生的學習情況和生活狀態(tài)，形成了家校共育的良好局面。

三、加強黨風廉政建設(shè)，營造風清氣正的校園環(huán)境

黨風廉政建設(shè)是黨建工作的重中之重。在過去的一年里，我們始終堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，不斷加強廉政教育和制度建設(shè)。我們組織廣大教職工深入學習《中國紀律處分條例》和《中國問責條例》等法規(guī)文件，增強廣大教職工的紀律意識和規(guī)矩意識。我們還通過開展廉政文化進校園等活動，營造風清氣正的校園環(huán)境。我們還對學校各項經(jīng)費使用情況進行公開透明，接受廣大教職工的監(jiān)督。

四、存在的問題和不足

盡管我們在過去的一年里取得了一定的成績但我們深知還存在許多問題和不足之處需要改進和完善。例如部分黨員教師的思想政治素質(zhì)還有待提高政治理論水平還需進一步加強；黨組織的活動還不夠豐富缺乏吸引力和凝聚力；廉政教育還需加強制度建設(shè)有待進一步完善等等。

五、下一步工作計劃

針對以上存在的問題和不足我們將制定切實可行的改進措施并在今后的工作中認真加以落實。下一步我們將繼續(xù)加強黨的建設(shè)發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用；推進學校管理改革提高教育教學質(zhì)量；加強黨風廉政建設(shè)營造風清氣正的校園環(huán)境；豐富黨組織活動增強吸引力和凝聚力；加強制度建設(shè)完善廉政風險防控體系；加強對外宣傳樹立學校良好形象；強化服務意識提高服務水平等等。行政工作總結(jié)范文20年，在集團公司的正確領(lǐng)導及大力支持下，在寧波萬達商管公司領(lǐng)導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領(lǐng)導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結(jié)算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強服務，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領(lǐng)導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在中加大宣傳力度。及時向公司決策層匯報工作進展情況，并針對一些重大問題迅速擬定實施方案。全面調(diào)動員工積極參與，樹立了整體形象。

3、一切從員工切身利益出發(fā)。在工作上，積極關(guān)心員工機體利益，經(jīng)常了解員工需求，熱情為員工服務，考慮員工所想，為員工提供良好的工作環(huán)境。在政治上，積極宣傳黨的方針政策和公司的發(fā)展目標，提高員工們的政治覺悟，培養(yǎng)給養(yǎng)員工們?nèi)朦h積極分子的素質(zhì)。在思想上，做到解放思想，實事求是，遵循社會發(fā)展規(guī)律，樹立遠大理想；在學習上，本人積極拓展知識面，以適應社會發(fā)展的需要。端正態(tài)度，謙虛謹慎，注重培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)；認真學習各項政策規(guī)章制度，努力提高自己的思想認識和及個人素質(zhì)。通過學習，努力營造敬業(yè)愛崗的工作氛圍。

三、加強學習，形成良好的學習氛圍

公司能否持續(xù)發(fā)展下去很大程度取決于全體的工作和學習氛圍。一年來整整一年的工作任務使大家的工作積極性都提高了不少，“愛崗敬業(yè)”四個字也慢慢被大家接受和傳唱。為了提高大家的業(yè)余文化生活和養(yǎng)成好的學習習慣我們行政部從10月開始就開展了“每月一本書”的學習活動。另外我們還成功組織了公司歷史回顧和展望未來征文活動、公司禮儀培訓及觀摩活動等。這些活動的開展都收到了很好的效果。其實我們最初的目的只是想讓大家能在緊張的工作之余能有一個地方放松一下并充實一下自己而已。

四、加強協(xié)調(diào)，注意公司形象

行政部工作的機要性較強，對外接觸面廣，這就要求我們各個部門之間要緊密配合。一年來我們在配合集團及商管公司各項工作開展的過程中得到了他們的大力支持和幫助。同時我們也積極與政府部門溝通協(xié)調(diào)辦理公司各項證照及批文手續(xù)等事宜。通過溝通協(xié)調(diào)工作的開展不僅順利的完成了相關(guān)的工作任務同時也維護了公司的良好形象和社會信譽。

五、執(zhí)行集團各項規(guī)章制度情況以及安全生產(chǎn)和員工權(quán)益保護情況

首先從考勤管理來說我們所有員工都能嚴格遵守公司的上下班及加班制度這和行政部的監(jiān)督和日常的檢查是分不開的；其次從辦公紀律來說基本上杜絕了遲到早退以及離崗現(xiàn)象；從衛(wèi)生方面講整個廣場辦公環(huán)境衛(wèi)生都較去年有所改善但仍需加強監(jiān)督力度；至于安全生產(chǎn)方面公司所有員工都能遵守公司的各項安全制度及措施并能在日常工作中做好自我防范。

總的說來20年是公司在所有員工的共同努力下取得全年指標任務完成較好的一年也是公司發(fā)展更趨向成熟的一年。民營醫(yī)院年度工作計劃范文一、建立新農(nóng)合制度，加強新農(nóng)合管理

1、做好新農(nóng)合工作，努力提高新農(nóng)合住院費用報銷比例和報銷金額，讓廣大農(nóng)民群眾真正得到實惠，真正解決農(nóng)民看病難、看病貴的問題。

2、規(guī)范新農(nóng)合管理，嚴格執(zhí)行新農(nóng)合政策，做到審核嚴格、目錄外用藥及大型檢查嚴格控制、報銷比例嚴格把關(guān)、防止騙?，F(xiàn)象的再次發(fā)生。

3、嚴格執(zhí)行新農(nóng)合的各項政策規(guī)定，規(guī)范新農(nóng)合病人的身份確認、用藥規(guī)定、目錄內(nèi)外的費用報銷比例及報銷程序等。

4、繼續(xù)加強新農(nóng)合的宣傳力度，讓廣大農(nóng)民群眾了解新農(nóng)合的優(yōu)惠政策，積極參與新農(nóng)合。

二、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務水平

1、繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量管理體系的建設(shè)，完善各項醫(yī)療質(zhì)量管理制度，提高醫(yī)療服務的規(guī)范性和安全性。

2、加強醫(yī)療安全管理，防止醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。

3、嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療法規(guī)和操作規(guī)范，強化醫(yī)務人員的法律意識，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。

4、加強對醫(yī)療器械的管理，確保醫(yī)療器械使用的安全性和有效性。

三、加強人才培養(yǎng)和學科建設(shè)

1、加大人才培養(yǎng)力度，積極引進高層次醫(yī)學人才，提高醫(yī)院的整體醫(yī)療水平。

2、加強學科建設(shè)，重點發(fā)展特色?？疲岣哚t(yī)院的綜合實力和競爭力。

3、鼓勵醫(yī)務人員參加各種形式的學術(shù)活動和技術(shù)培訓，提高專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平。

4、加強醫(yī)院內(nèi)部培訓機制，提升全院醫(yī)務人員的專業(yè)素質(zhì)和服務質(zhì)量。

四、加強醫(yī)院內(nèi)部管理，提高運營效率

1、加強醫(yī)院財務管理，規(guī)范財務制度，確保醫(yī)院的財務安全和透明度。

2、加強醫(yī)院物資管理，規(guī)范物資采購、存儲和使用流程，降低成本消耗。

3、加強醫(yī)院信息化建設(shè)，推廣數(shù)字化醫(yī)療管理，提高醫(yī)院管理效率和服務質(zhì)量。

4、加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理，營造舒適、安全的醫(yī)療環(huán)境。

5、加強醫(yī)院文化建設(shè)，增強全院員工的凝聚力和向心力。

五、加強公益事業(yè)和對外合作

1、積極參與公益事業(yè)，承擔社會責任，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

2、加強與國內(nèi)外醫(yī)療機構(gòu)和相關(guān)組織的合作與交流，拓展醫(yī)院的業(yè)務領(lǐng)域和發(fā)展空間。

3、配合政府部門開展公共衛(wèi)生工作，積極參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急救援和處理工作。黨支部年度工作總結(jié)一、工作總結(jié)

在過去的一年里，我們黨支部在各個方面都取得了顯著的進步和成就。我們深入學習了新時代中國特色社會主義思想，不斷強化了黨員干部的政治理論素養(yǎng)。我們積極推進黨的組織建設(shè)，加強了黨員隊伍的管理和教育，提高了黨員的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們扎實推進黨風廉政建設(shè)，落實了全面從嚴治黨要求，增強了黨組織的自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力。

在具體工作中，我們著重抓好了以下幾個方面：

1、堅持理論實際，加強黨員干部的學習教育。我們組織了多次集中學習、研討和交流活動，引導黨員干部深入學習黨的路線方針政策和各項決策部署，不斷提高政治素養(yǎng)和思想覺悟。

2、強化組織建設(shè)，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們完善了各項制度，加強了黨員隊伍的管理和教育，推動了黨員先鋒模范作用的發(fā)揮。

3、推進黨風廉政建設(shè)，落實全面從嚴治黨要求。我們加強了對黨員干部的廉政教育和監(jiān)督管理，推動了廉潔自律工作的深入開展。

4、積極服務群眾，增強黨組織的群眾工作能力。我們深入基層開展調(diào)研和服務活動，了解群眾需求，積極為群眾解決實際問題。

二、存在的問題和不足

雖然我們在過去的一年里取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、理論學習深度不夠。部分黨員干部對理論學習重視不夠，學習效果不佳。

2、組織建設(shè)還需要進一步加強。部分黨員的先鋒模范作用發(fā)揮不夠突出，黨組織的管理和教育還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。

3、黨風廉政建設(shè)還需要深入推進。部分黨員干部的廉政意識還不夠強，廉政教育還需要進一步加強。

4、群眾工作能力還需要提高。部分黨員干部對群眾的需求了解不夠深入，服務群眾的能力還需要提高。

三、下一步工作計劃

針對存在的問題和不足，我們將采取以下措施加以改進：

1、加強理論學習深度。我們將制定更加科學的學習計劃，引導黨員干部深入學習黨的路線方針政策和各項決策部署，提高理論素養(yǎng)和思想覺悟。

2、加強組織建設(shè)力度。我們將進一步完善各項制度，加強黨員隊伍的管理和教育，推動黨員先鋒模范作用的發(fā)揮。

3、深入推進黨風廉政建設(shè)。我們將加強黨員干部的廉政教育和監(jiān)督管理，推動廉潔自律工作的深入開展。

4、提高群眾工作能力。我們將加強黨員干部的群眾工作能力培訓，提高服務群眾的能力和水平。年終工作總結(jié)范文時間飛逝，20年的工作也已經(jīng)接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，本人特就這年度的工作總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，作為黨員教師，系統(tǒng)地理解了“堅持員先進性教育”培訓活動，政治理論進一步加強，黨性修養(yǎng)有了進一步的提高；遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，進取主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

二、專業(yè)知識、工作本事。

和剛走上工作單位時相比，自我在教育教學本事方面有了進一步的提升。作為第二班主任，自我能夠協(xié)助第一班主任參與班級管理。關(guān)心班級班風、學風的建設(shè)，關(guān)心每一個學生的發(fā)展，班級工作無小事，就是在每一天繁瑣的日常工作中自我不斷的積累工作經(jīng)驗。

在教學方面，本人自始至終以認真、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作。認真按照學校教學常規(guī)的要求做，認真參加備課組的團體備課活動，以進取的態(tài)度上好每堂課，在實踐中探討、落實新課程教學理念。自我能認真執(zhí)行“青藍工程”，認真參加學校的學習培訓和校內(nèi)校外的教學觀摩活動。在教學之余，自我也進行一些教學研究，把平時在教學過程中的所感所想及時鑒定成文字形式，這不僅僅是一次經(jīng)驗的凝練，也是對教學的再思考，對自我教學理論水平的一次提升。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

在一年中自我擔任一個班級的第二班主任，執(zhí)教5個班級的思想品德，一星期10節(jié)課，工作認真負責，進取參加學校、學科的各項會議、活動，沒有缺席和病假。

回顧這一年的工作，學校提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，學校領(lǐng)導給予自己很多工作上的關(guān)心，老教師給自我供給了很多寶貴的經(jīng)驗和幫忙，這一切讓自己在各方面都取得不一樣程度的提高，當然，自我也存在著許多需要改善的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務實的工作態(tài)度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。醫(yī)務科年度工作總結(jié)隨著時間的推移，我們再次站在了年度工作的尾聲，回顧過去的一年，醫(yī)務科全體工作人員在醫(yī)院的領(lǐng)導下，以提升醫(yī)療服務質(zhì)量為核心目標，積極推進各項工作的開展。在此，我想向大家匯報一下本年度的工作情況。

一、工作成果

1、提升醫(yī)療服務質(zhì)量：我們始終把提升醫(yī)療服務質(zhì)量作為工作的核心，通過優(yōu)化診療流程、加強醫(yī)療安全管理、提高醫(yī)療技術(shù)水平等措施，使醫(yī)療服務質(zhì)量得到了顯著提升。全年的病人滿意度調(diào)查顯示，病人對醫(yī)療服務的滿意度達到了90%以上。

2、推進醫(yī)療改革：根據(jù)國家醫(yī)療改革的政策，我們積極推進醫(yī)療改革，包括藥品集中采購、醫(yī)保支付方式改革等。這些改革措施的實施，有效地降低了患者的醫(yī)療費用，提高了醫(yī)療服務的效率。

3、疫情防控工作：面對疫情的挑戰(zhàn)，我們嚴格執(zhí)行國家的防控政策，認真做好發(fā)熱門診、隔離病房等工作，確保了醫(yī)院的安全和穩(wěn)定。同時，我們還積極參與社區(qū)防控工作，為疫情防控做出了積極貢獻。

4、學科建設(shè)與發(fā)展：我