醫(yī)院營銷方案策劃書

醫(yī)院營銷方案策劃書醫(yī)院營銷方案籌劃書

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建立完善的效勞體系，種種效勞活動(dòng)猶如醫(yī)院的營銷策略一樣，始終是圍繞一個(gè)中心而綻開的，這個(gè)中心就是要讓顧客滿足。就是“以病人為中心”。1．醫(yī)院應(yīng)在門診部和病區(qū)設(shè)立投訴接待處，專人負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問題，會(huì)對患者滿足度、忠誠度、信任感產(chǎn)生重大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。2．因勢力導(dǎo)地滿意病人。讓就醫(yī)者通過醫(yī)院的共性化效勞，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿意，并超越他們需求的期望值，到達(dá)高度滿足。3．注意病人的感受，推行微笑效勞和全程導(dǎo)診效勞?！耙灶櫩蜑閷?dǎo)向”的經(jīng)營理念。注意病人的關(guān)注或意見，在病人關(guān)懷的收費(fèi)方面實(shí)行住院病人一日清單制，明碼標(biāo)價(jià)。4．建立患者客服部門，定期回訪患者，逢節(jié)假日郵寄小禮品。五、醫(yī)院整體形象定位形象是要通過全方位、持續(xù)性的塑造出獨(dú)特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會(huì)群眾的認(rèn)同。主體語：****醫(yī)院感動(dòng)您、我們專心感動(dòng)港城21世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵是在于進(jìn)展與顧客之間的相互依靠，相互滿意的關(guān)系。依據(jù)哈佛商業(yè)評論的討論，當(dāng)顧客流失率到達(dá)5％，平均每位顧客的價(jià)值就增加25％——100％以上。在XX年醫(yī)院的整體形象上主題肯定要明確，圍繞一個(gè)中心思想就是“感動(dòng)”，通過各種宣傳手段到達(dá)感動(dòng)患者的目的?！耙岳矸恕⒁缘赂腥?、以療效取信于人”應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院治理理念。只有“感動(dòng)”了患者才能培育他們對醫(yī)院的信任，有了信任就會(huì)產(chǎn)生忠誠度，有了忠誠度就會(huì)產(chǎn)生依靠性。具有依靠性的忠實(shí)患者是可以通過口碑為醫(yī)院介紹大量的病源，所以要從宣傳中表達(dá)出我院的企業(yè)文化，并與競爭對手在“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿足”六個(gè)方面進(jìn)展比擬，突出我們的長項(xiàng)和優(yōu)勢。但是“感動(dòng)”這個(gè)主題博大而泛泛，很難讓患者產(chǎn)生感性的熟悉，所以就要從大主題中找到基點(diǎn)，間而明白地說明問題。對于患者來說出去療效以外簡潔的微笑效勞、全程陪護(hù)、高凈病房已經(jīng)不是吸引他們使其感動(dòng)的因素，只有提出全新的效勞理念，使患者不會(huì)認(rèn)為這是醫(yī)院應(yīng)當(dāng)做的，而是具有附加值意義的增值效勞，這樣才能真正地感動(dòng)患者。因我院是男女?？漆t(yī)院，許多病癥均為患者隱私，而大多數(shù)患者對此類病癥確診前后都盼望做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫(yī)的重要因素之一，為了吸引更多的患者，在“感動(dòng)”主題內(nèi)突出為患者供應(yīng)更加保密的措施，以此作為基點(diǎn)定位。依據(jù)此基點(diǎn)，我們可以將保密宣傳做到極致，讓患者充分信任他在我院就醫(yī)，其病例肯定不會(huì)從我院內(nèi)傳遞給不相關(guān)人員，并且在院內(nèi)患者之間同樣不會(huì)泄漏病情，使他們更加信任我院。

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制作廣告的系列篇，增加受眾的閱讀性。通過13篇不同主題的宣傳，可以比擬系統(tǒng)和全面的對我醫(yī)院的整體形象和所經(jīng)營的工程細(xì)致地作個(gè)介紹，并且對收集全十三篇的讀者給與嘉獎(jiǎng)。1．形象篇：依據(jù)整體宣傳定位表達(dá)標(biāo)本兼治，概念不行以模糊，要和醫(yī)院診療嚴(yán)密結(jié)合，制造新概念“港城首家中西醫(yī)結(jié)合?？漆t(yī)院”、“****醫(yī)院全國＊＊＊＊病癥診療基地”、“****醫(yī)院造福港城一百年”、“肯定隱私，肯定保密”、“婦科微創(chuàng)奇跡療效”等等。2．專家篇：“會(huì)聚京津名醫(yī)，齊集港城會(huì)診”突出專家的照片、職稱、頭銜、簡歷、專著等。這里要確保是真正的專家，可以夸張宣傳但不行以失真。3．醫(yī)護(hù)篇：“愛心、仁心、親情、友情”以醫(yī)生護(hù)士形象為宣傳點(diǎn)，感人至上，扭轉(zhuǎn)醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)在百姓心目中的形象。4．醫(yī)技篇：主推婦科微創(chuàng)手術(shù)，突破醫(yī)學(xué)新疆界。主要以我院最新的微創(chuàng)手術(shù)作為推廣點(diǎn)，全面介紹我院手術(shù)的高安全性，高勝利率。5．價(jià)格篇：讓百姓看得起病，不再使用“最低價(jià)格”、“低價(jià)位”等宣傳用語，提出“看病到****，一次治愈不反復(fù)，就是省錢！”的新口號。6．設(shè)備篇：這是以醫(yī)療器械為主體，大量的高科技、現(xiàn)代化診療器械，可以向患者證明我院的醫(yī)療實(shí)力，讓他們對確診和治療的病癥到達(dá)放心。

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組織團(tuán)隊(duì)建立一支由男婦科專家護(hù)士組成的宣傳小分隊(duì)，作為社區(qū)行動(dòng)組。還需要培育一支營銷隊(duì)伍，聯(lián)絡(luò)我院周邊地區(qū)以村為單位建立網(wǎng)絡(luò)。市場操作因農(nóng)村的病癥多位男科婦科炎癥和不孕不育，首先要派營銷人員和當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生院取得聯(lián)系，經(jīng)同意后在當(dāng)?shù)赜晌曳綄＜疫M(jìn)展