酒店?duì)I銷年終工作總結(jié)

酒店?duì)I銷年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，XX年已成為歷史，在過(guò)去的一年里，我店在各位同事的關(guān)心、愛(ài)護(hù)、支持下邁出了新的步伐，創(chuàng)造了不少的成績(jī)，但也存在一些不足，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，為更好的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將過(guò)去一年的工作總結(jié)如下。

一、目前酒店組織結(jié)構(gòu)、員工構(gòu)成

1、總經(jīng)理——執(zhí)行總經(jīng)理——財(cái)務(wù)部（待定）——質(zhì)檢部——前臺(tái)部——餐飲部——客房部——市場(chǎng)營(yíng)銷部。即：一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)執(zhí)行總經(jīng)理（兼餐飲部經(jīng)理）、一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理、一個(gè)質(zhì)檢部經(jīng)理、一個(gè)前臺(tái)部經(jīng)理。

2、在職員工幾年來(lái)酒店員工更換比較頻繁，為酒店發(fā)展做出的貢獻(xiàn)不大，目前酒店員工將近xx人。因?yàn)閱T工的頻繁更換，對(duì)酒店的一些操作流程難免會(huì)不熟，從而影響服務(wù)質(zhì)量。員工新入職，總是需要一段時(shí)間來(lái)適應(yīng)，通過(guò)適應(yīng)期，有的員工留下來(lái)了，有的員工看透了離開(kāi)了。員工的流動(dòng)性，使得部分員工的工作態(tài)度也不斷發(fā)生著變化。

二、從今年做的幾項(xiàng)工作來(lái)看，客房部經(jīng)理一職在酒店發(fā)揮的作用不大。

1、房提成了酒店收益的大戶，可從今年的所取的成績(jī)來(lái)來(lái)看，房幾乎沒(méi)有掙錢的。前段提出的（特色服務(wù)）沒(méi)有起色，也沒(méi)有得到客戶的認(rèn)可。入住率不高，每天開(kāi)房不超過(guò)xx間（不算旺季）。在同星級(jí)酒店中客房?jī)r(jià)格相對(duì)低廉的情況下，客房的入住率就更顯得低了。不光我們一家酒店如此，據(jù)我了解營(yíng)業(yè)狀況相似的其他星級(jí)酒店也同樣面臨這樣的問(wèn)題。

2、本市拿低工資的賓館不少，有的一月工資僅幾百元，他們依然過(guò)得很快活。這說(shuō)明低工資照樣可以生存。

3、成本控制方面做的不好。本市幾家星級(jí)酒店（如xx人家、xx飯店等）客房低工資在xxx元左右。我們拿xxx元/月的工資都讓我們的員工感到很自豪呢！可有誰(shuí)知道同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有的僅拿xxx多元/月的工資呢！據(jù)我所知最低的一家在焦作僅拿xxx元的工資。為什么會(huì)有如此大的差距呢？那是因?yàn)槲覀兊膯T工對(duì)酒店的依存度太高了。就拿xx月客房的洗滌用品來(lái)說(shuō)吧！本來(lái)可以節(jié)約幾百元的洗滌費(fèi)用我們卻沒(méi)有節(jié)約，可想而知我們天天接觸的物品給員工留下了什么樣的印象。這也許就是他們想要的結(jié)果吧！

4、應(yīng)該讓員工更加熱愛(ài)自己的工作。領(lǐng)導(dǎo)在與員工接觸的過(guò)程中應(yīng)該正確引導(dǎo)員工的工作意識(shí)，培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神。在淡季加大培訓(xùn)力度，豐富員工業(yè)余生活的同時(shí)也不忘對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。使他們明白酒店不僅僅是一個(gè)賺錢養(yǎng)家的平臺(tái)。同樣也是一個(gè)鍛煉人的地方。人是在不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步的，應(yīng)該讓他們知道還有很多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。常說(shuō)“當(dāng)家不知柴米貴”，我們的員工太容易滿足了！

5、前臺(tái)接待的不專業(yè)。前廳是酒店的門面崗位，也是酒店業(yè)務(wù)核心之一。其素質(zhì)的要求也應(yīng)該是相應(yīng)的高的，不是隨便一個(gè)人就能替代的。有時(shí)候來(lái)了客人還要去幫忙介紹（尤其是大型會(huì)議的時(shí)候）。這樣就喪失了其崗位職能了！又何談其專業(yè)性呢！更有甚者經(jīng)常與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其影響可想而知了！前臺(tái)員工對(duì)酒店的一些促銷計(jì)劃不夠了解造成信息不對(duì)稱而失去了很多客源。沒(méi)有很好的發(fā)揮窗口崗位的作用而造成了酒店入住率的降低！酒店的房沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用這也是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題！現(xiàn)在應(yīng)該說(shuō)有所改觀了！但是我們應(yīng)該做的更好！

6、營(yíng)銷部的外聯(lián)做的還不夠好。營(yíng)銷部主要是收集信息發(fā)揮促銷作用！沒(méi)有信息談何促銷！沒(méi)有信息談何發(fā)展！外聯(lián)對(duì)于酒店的發(fā)展應(yīng)該是至關(guān)重要的一環(huán)！酒店的檔次、級(jí)別不是要讓誰(shuí)知道了以后才來(lái)的！而是應(yīng)該讓有需求的人知道了以后想要來(lái)才體現(xiàn)出來(lái)的！這是靠什么宣傳呢？靠的就是外聯(lián)！淡季的時(shí)候應(yīng)該多做宣傳以改變酒店的檔次、形象和知名度！從而增加客源！不是等著有需求的人來(lái)后才做宣傳的！酒店?duì)I銷年終總結(jié)在過(guò)去的一年里，我們的酒店經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和變化。作為一名營(yíng)銷人員，我感到非常自豪和滿意，因?yàn)槲覀冊(cè)谶@一年里取得了很多成就。以下是我對(duì)我們的酒店?duì)I銷年終總結(jié)。

我想回顧一下我們?cè)谶@一年里取得的成就。我們的酒店在這個(gè)年度里取得了非常好的業(yè)績(jī)，其中最大的成就是實(shí)現(xiàn)了盈利目標(biāo)。我們的酒店也在市場(chǎng)上獲得了很多認(rèn)可，客戶滿意度也得到了提高。我們還通過(guò)推出新的服務(wù)和產(chǎn)品，擴(kuò)大了我們的市場(chǎng)份額。

我想分享一下我們?cè)跔I(yíng)銷方面所做的一些創(chuàng)新。我們通過(guò)社交媒體和在線平臺(tái)積極推廣我們的酒店，吸引了更多的客戶。我們還通過(guò)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，推出了一些特別優(yōu)惠和活動(dòng)，增加了客戶的忠誠(chéng)度。我們還通過(guò)客戶調(diào)查和反饋，了解客戶的需求和意見(jiàn)，并采取了相應(yīng)的措施來(lái)改進(jìn)我們的服務(wù)和產(chǎn)品。

在總結(jié)中，我想強(qiáng)調(diào)一下我們?cè)谖磥?lái)一年中需要繼續(xù)努力的方向。我們需要繼續(xù)客戶的需求和反饋，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)和產(chǎn)品。我們需要加強(qiáng)我們的市場(chǎng)推廣和品牌建設(shè)，提高我們的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。我們需要加強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)合作和溝通，提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

我們?cè)谶^(guò)去一年里取得了很多成就，也有很多需要改進(jìn)的地方。我相信在未來(lái)的日子里，我們會(huì)繼續(xù)努力，為我們的客戶提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品，讓我們的酒店更受歡迎和更成功。酒店?duì)I銷工作總結(jié)自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我xx年上半年工作總結(jié)：

前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！酒店?duì)I銷季度工作總結(jié)隨著季節(jié)的變化，酒店也進(jìn)入了不同的營(yíng)銷階段。作為酒店?duì)I銷部門的一員，我在這個(gè)季度里積極開(kāi)展了各項(xiàng)營(yíng)銷工作，現(xiàn)將這個(gè)季度的工作總結(jié)如下：

在季度初，我與團(tuán)隊(duì)成員一起對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行了深入的調(diào)研和分析。我們收集了相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略、客戶群體、市場(chǎng)趨勢(shì)等。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，我們制定了相應(yīng)的營(yíng)銷策略和方案。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，我們制定了一系列具有針對(duì)性的營(yíng)銷方案。其中，我們重點(diǎn)推出了以下幾個(gè)方案：

價(jià)格促銷：針對(duì)淡季市場(chǎng)，我們推出了一系列價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)，如提前預(yù)訂優(yōu)惠、連住優(yōu)惠等。這些活動(dòng)吸引了大量客戶的和預(yù)訂。

社交媒體推廣：我們加強(qiáng)了與各大社交媒體平臺(tái)的合作，通過(guò)發(fā)布酒店介紹、活動(dòng)信息等，吸引了更多的目標(biāo)客戶。同時(shí)，我們還通過(guò)與網(wǎng)紅、意見(jiàn)領(lǐng)袖的合作，提高了品牌知名度和影響力。

客戶關(guān)懷：為了提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，我們加強(qiáng)了對(duì)客戶的關(guān)懷和服務(wù)。例如，我們?yōu)槿胱〉目蛻籼峁┟赓M(fèi)接機(jī)服務(wù)、送水果等增值服務(wù)；為長(zhǎng)期入住的客戶提供定制化的服務(wù)方案；為生日客戶提供免費(fèi)房間升級(jí)等福利。

在制定好營(yíng)銷方案后，我們通過(guò)各種渠道和平臺(tái)進(jìn)行了廣泛的宣傳和推廣。我們不僅在酒店官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)上發(fā)布了相關(guān)信息，還通過(guò)與合作伙伴的協(xié)作，將信息傳遞給了更多的潛在客戶。同時(shí)，我們還通過(guò)、郵件等方式與客戶進(jìn)行了直接溝通，及時(shí)解答客戶的問(wèn)題和疑慮。

在實(shí)施營(yíng)銷方案的過(guò)程中，我們持續(xù)進(jìn)行了跟蹤和評(píng)估。根據(jù)反饋情況和實(shí)際效果，我們對(duì)方案進(jìn)行了及時(shí)的調(diào)整和優(yōu)化。例如，針對(duì)某些活動(dòng)的效果不理想，我們及時(shí)調(diào)整了宣傳策略或重新設(shè)計(jì)了活動(dòng)方案；針對(duì)某些增值服務(wù)的使用率不高，我們根據(jù)客戶需求進(jìn)行了優(yōu)化或取消。

經(jīng)過(guò)這個(gè)季度的努力，酒店的業(yè)績(jī)有了明顯的提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，與上個(gè)季度相比，本季度酒店的入住率提高了20%，收入增長(zhǎng)了15%。這些成績(jī)的取得離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)成員的共同努力和協(xié)作。我們也認(rèn)識(shí)到在營(yíng)銷工作中仍然存在一些不足和挑戰(zhàn)。例如，在市場(chǎng)調(diào)研和分析方面還需要更加深入和完善；在制定營(yíng)銷方案時(shí)需要考慮更多的因素和細(xì)節(jié)；在實(shí)施過(guò)程中需要更加注重細(xì)節(jié)和協(xié)調(diào)等。

展望未來(lái)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)營(yíng)銷工作力度，不斷提高營(yíng)銷效果和質(zhì)量。具體措施包括：加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和溝通，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度；加強(qiáng)與合作伙伴的協(xié)作和資源整合，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和專業(yè)水平等。我們還將密切市場(chǎng)變化和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化營(yíng)銷策略和方案。相信在全體員工的共同努力下，酒店的業(yè)績(jī)將會(huì)更上一層樓！酒店?duì)I銷月工作總結(jié)前臺(tái)日常接待方面，順利完成了各部門交辦的各項(xiàng)會(huì)議接待任務(wù)，正常完成會(huì)議室使用安排，會(huì)議期間認(rèn)真細(xì)致的清理使用過(guò)的房間，保證迅速恢復(fù)房間原樣。另外，在婚宴等接待方面也順利完成各次接待任務(wù)。

根據(jù)各會(huì)議時(shí)間，提前做好會(huì)議場(chǎng)地的安排，對(duì)客戶部轉(zhuǎn)告的客人情況進(jìn)行逐一核實(shí)，認(rèn)真細(xì)致的安排使用會(huì)議室，每次會(huì)議都對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行反復(fù)核對(duì)，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤，確保會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行。對(duì)使用完的會(huì)議室進(jìn)行及時(shí)清理，每次使用過(guò)后，會(huì)議室做到迅速恢復(fù)原樣，保證下次使用的順利進(jìn)行。

在與客戶簽訂協(xié)議方面，順利完成了家客戶的續(xù)簽工作，并新簽了家協(xié)議客戶，在日常工作中，對(duì)已簽協(xié)議客戶的情況做到心中有數(shù)，在不違反公司規(guī)定的前提下，最大程度的滿足客戶需求。對(duì)即將到期協(xié)議進(jìn)行及時(shí)通知，提醒做好續(xù)簽準(zhǔn)備，對(duì)有意向的客戶做到多、多溝通，爭(zhēng)取達(dá)成合作意向。

在完成每日接待工作的同時(shí)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行日常培訓(xùn)，主要針對(duì)崗位操作、流程、服務(wù)禮貌等方面，讓大家明確各自的崗位責(zé)任，從而進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。在新員工培訓(xùn)方面，根據(jù)入職員工的實(shí)際情況及時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)劃，盡快使新員工進(jìn)入工作狀態(tài)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守。

在日常工作中積極響應(yīng)各部門的需求，做好協(xié)作工作。積極溝通想辦法解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

在今后的工作中，要與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)作，在各項(xiàng)活動(dòng)的策劃和實(shí)施過(guò)程中盡力配合各部門的工作進(jìn)展，盡可能為各部門提供方便。同時(shí)要進(jìn)一步加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，為各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行提供保障。同時(shí)我也意識(shí)到營(yíng)銷部在很多方面還存在不足之處，需要進(jìn)一步提高和完善。在今后的工作中我們將繼續(xù)努力探索和學(xué)習(xí)借鑒其他酒店的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以不斷提高我們的工作質(zhì)量和效率。

做好圣誕節(jié)、元旦等節(jié)日的策劃和實(shí)施工作。根據(jù)酒店的實(shí)際情況制定合理的促銷政策，吸引更多的客戶參與其中。同時(shí)要提前安排好相關(guān)物資和人員，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。

進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通和。及時(shí)了解客戶的需求和反饋意見(jiàn)，以便更好地改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)。同時(shí)也要積極拓展新客戶群體，增加客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)范圍。

提高內(nèi)部管理和培訓(xùn)水平。加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)和管理，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)也要完善內(nèi)部管理制度和流程規(guī)范，確保各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。

積極參與酒店的文化建設(shè)活動(dòng)。根據(jù)酒店的實(shí)際情況和員工的特點(diǎn)組織開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。酒店銷售年終總結(jié)在這一年里，我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過(guò)全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了年下達(dá)的銷售任務(wù)。并在大華集團(tuán)發(fā)展的第二個(gè)十年，再創(chuàng)佳績(jī)。

回顧全年，在全球經(jīng)濟(jì)萎靡不振的大環(huán)境下，我們所取得的業(yè)績(jī)來(lái)之不易。在此，我想說(shuō)，我們應(yīng)該感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，應(yīng)該感謝我酒店全體員工的辛勤付出。

這一年來(lái)，我們伴隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而不斷成長(zhǎng)，作為一名剛從銷售部經(jīng)理崗位走上管理崗位的我，感受到了巨大的壓力和動(dòng)力。在這里，我要感謝每一位與我共事的同事們，感謝你們對(duì)我工作的支持和幫助。

回顧年度的銷售工作，我們主要完成了以下幾方面的工作：

年，我酒店共接待了萬(wàn)名客人，其中外賓萬(wàn)人次，分別來(lái)自個(gè)不同的國(guó)家和地區(qū)。國(guó)內(nèi)客人萬(wàn)人次。共實(shí)現(xiàn)銷售收入萬(wàn)元。與去年同期相比，銷售收入增加了萬(wàn)元。增長(zhǎng)率為%。其中，客房收入為萬(wàn)元，占銷售收入的%。餐飲收入為萬(wàn)元，占銷售收入的%。其他收入（包括娛樂(lè)、商務(wù)中心等）為萬(wàn)元，占銷售收入的%。與去年同期相比，各項(xiàng)收入都有所增長(zhǎng)。增長(zhǎng)較為突出的為餐飲收入和客房收入。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，我們采取了靈活的價(jià)格策略。根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系的變化，我們適時(shí)地調(diào)整了房?jī)r(jià)。同時(shí)，我們還推出了各種促銷活動(dòng)，如會(huì)員優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)訂房?jī)?yōu)惠等，以吸引更多的客戶。

我們注重產(chǎn)品的多樣化、差異化。除了標(biāo)準(zhǔn)的雙人房和豪華套房外，我們還根據(jù)不同客戶的需求推出了商務(wù)房、親子房等多種房型。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對(duì)房間內(nèi)設(shè)施的更新和改造，提高了產(chǎn)品的舒適度和吸引力。

我們采用了多種銷售渠道。一方面，我們通過(guò)公司內(nèi)部的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售；另一方面，我們還利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅行社等外部渠道進(jìn)行推廣。同時(shí)，我們還積極參加旅游展會(huì)等活動(dòng)以擴(kuò)大品牌知名度。

我們根據(jù)市場(chǎng)需求和季節(jié)變化制定了不同的促銷計(jì)劃。例如，在節(jié)假日期間推出了特價(jià)房、打折餐等優(yōu)惠活動(dòng)；在夏季推出了清涼房、免費(fèi)提供游泳池等特色服務(wù)。這些促銷活動(dòng)都取得了較好的效果。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是我們今年重點(diǎn)推進(jìn)的一項(xiàng)工作。我們加強(qiáng)了與攜程、藝龍等主要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作，增加了網(wǎng)絡(luò)房源的數(shù)量和曝光率；同時(shí)，我們還自行開(kāi)發(fā)了官方網(wǎng)站和手機(jī)客戶端應(yīng)用程序，方便客戶進(jìn)行預(yù)訂和查詢。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的銷售額占比達(dá)到了%以上（具體數(shù)據(jù)略）。

為了提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量我們重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作并積極組織員工參加各類技能培訓(xùn)活動(dòng)以及行業(yè)內(nèi)的研討會(huì)、論壇等活動(dòng)全年共組織員工參加各類培訓(xùn)達(dá)人次以上此外我們還定期組織員工開(kāi)展崗位練兵及業(yè)務(wù)技能比賽等活動(dòng)有效地促進(jìn)了員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步同時(shí)也在公司內(nèi)部形成了一種積極向上的工作氛圍全年共評(píng)選出優(yōu)秀員工人次（其中銷售部門優(yōu)秀員工人次）并給予了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)（具體數(shù)據(jù)略）。

我們建立了完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并指定專人對(duì)客人的資料進(jìn)行及時(shí)的更新與維護(hù)同時(shí)我們還對(duì)客人的投訴及建議進(jìn)行了歸類與整理并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)和完善全年共收到