酒店總經(jīng)理年度總結(jié)范文多篇

酒店總經(jīng)理年度總結(jié)范文多篇隨著2023年的結(jié)束，回首過去的一年，作為酒店的總經(jīng)理，我深感責(zé)任重大。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年里，我致力于提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化運(yùn)營流程，以及推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。以下是我對(duì)過去一年的工作總結(jié)。

一、提升服務(wù)質(zhì)量

在過去的一年中，我始終將提升服務(wù)質(zhì)量作為工作的核心。我們通過培訓(xùn)和指導(dǎo)員工，讓他們更加專業(yè)、周到地為客人提供服務(wù)。同時(shí)，我們也引入了新的服務(wù)理念和技術(shù)，如智能客房系統(tǒng)、自助入住等，以提升客人的體驗(yàn)。這些舉措使我們的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提高，客人的滿意度也相應(yīng)提升。

二、優(yōu)化運(yùn)營流程

在運(yùn)營管理方面，我們致力于優(yōu)化流程，提高效率。我們引入了新的酒店管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的客房預(yù)定、入住和退房流程。這不僅提高了工作效率，也減少了客人的等待時(shí)間。此外，我們還加強(qiáng)了與其他部門的協(xié)作，如與餐飲部門合作推出特色餐飲，與健身部門合作提供健康服務(wù)等，以提供更全面的服務(wù)。

三、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展

我認(rèn)為，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)是酒店成功的關(guān)鍵。因此，我致力于推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。我們舉辦了各種培訓(xùn)和活動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等，以提升團(tuán)隊(duì)的能力和凝聚力。同時(shí)，我們也建立了公正、公平的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，為酒店的成功貢獻(xiàn)自己的力量。

四、總結(jié)與展望

回顧過去的一年，我深感我們的努力得到了回報(bào)。我們的酒店取得了顯著的成績，客人的滿意度也在不斷提高。然而，我們也明白還有許多工作需要我們?nèi)プ觥Ｔ谖磥淼囊荒昀?，我們將繼續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化運(yùn)營流程，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。我們也會(huì)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。

我堅(jiān)信，只要我們團(tuán)結(jié)一致，共同努力，我們的酒店一定能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中取得更大的成功。讓我們攜手共進(jìn)，為酒店的未來創(chuàng)造更美好的明天！副總經(jīng)理年度工作總結(jié)20年對(duì)于公司來說，是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年。這一年，我繼續(xù)擔(dān)任副總經(jīng)理職務(wù)，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，較好地完成了各項(xiàng)分管副總經(jīng)理年度工作總結(jié)

20年對(duì)于公司來說，是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年。這一年，我繼續(xù)擔(dān)任副總經(jīng)理職務(wù)，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。

我一直重視自身的管理能力和業(yè)務(wù)水平的提高。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)新的管理理念和方法，積極參與公司的管理培訓(xùn)，與同事們分享管理經(jīng)驗(yàn)和心得。通過不斷學(xué)習(xí)，我逐漸提高了自己的管理能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力。同時(shí)，我還注重提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)能力。

作為副總經(jīng)理，我積極履行職責(zé)，努力推動(dòng)公司的發(fā)展。我參與了公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃的制定，提出了許多有價(jià)值的意見和建議。同時(shí)，我還負(fù)責(zé)公司的日常管理和運(yùn)營，通過優(yōu)化流程、提高效率、降低成本等措施，為公司的發(fā)展提供了有力的支持。

作為公司的一名管理者，我深知團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。因此，我一直致力于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工素質(zhì)。我通過制定培訓(xùn)計(jì)劃、定期組織培訓(xùn)、鼓勵(lì)員工自我提升等方式，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。同時(shí)，我還注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

作為公司的一名管理者，我深知溝通協(xié)調(diào)的重要性。因此，我一直致力于加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)部門合作。我通過定期組織部門會(huì)議、及時(shí)解決問題、加強(qiáng)與其他部門的溝通等方式，不斷提高部門之間的合作效率和配合默契度。同時(shí)，我還注重與員工的溝通交流，及時(shí)了解員工的需求和困難，積極為員工排憂解難。

雖然我在工作中取得了一定的成績，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在的問題和不足。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

在工作中有時(shí)過于追求完美主義，導(dǎo)致工作標(biāo)準(zhǔn)過高，容易給自己和團(tuán)隊(duì)帶來壓力和挫敗感。

在溝通協(xié)調(diào)方面還需要進(jìn)一步提高技巧和藝術(shù)性，更好地平衡各方利益和關(guān)系。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新員工的管理和培養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

針對(duì)以上存在的問題和不足，我將采取以下措施加以改進(jìn)和提高：

適當(dāng)調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，以更加實(shí)際和可行的標(biāo)準(zhǔn)來衡量團(tuán)隊(duì)的工作成果和貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)技巧的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的溝通能力和協(xié)調(diào)水平。

加強(qiáng)對(duì)新員工的管理和培養(yǎng)，為團(tuán)隊(duì)注入新的活力和動(dòng)力。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的和關(guān)心，提高員工的工作積極性和滿意度。

繼續(xù)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時(shí)積極參與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃的制定和實(shí)施。

加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)的研究和分析能力提升自身的判斷力和決策能力為公司的未來發(fā)展提供有價(jià)值的建議和支持?？偨?jīng)理助理年度工作總結(jié)回顧一年以來的工作，主要做了以下幾方面的工作：

每天組織召開班前班后會(huì)，及時(shí)總結(jié)上班期間工作效率，查找存在的問題，提出改進(jìn)意見，使部隊(duì)一天更比一天好。

每月組織召開一次部門經(jīng)理會(huì)議，相互交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平。

協(xié)助總經(jīng)理助理按計(jì)劃召開各種業(yè)務(wù)交流會(huì)議。

對(duì)公司各部門上交資料第一時(shí)間送達(dá)，并存檔。

協(xié)助總經(jīng)理助理協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，以保證公司正常運(yùn)營。

協(xié)助總經(jīng)理助理組織、策劃與客戶的商務(wù)接待工作，確保雙方良好的合作關(guān)系。

協(xié)助總經(jīng)理助理完成公司各項(xiàng)流程的梳理及優(yōu)化，提高工作效率。

協(xié)助總經(jīng)理助理與各部門的溝通協(xié)調(diào)，保證信息的及時(shí)傳遞和工作的順利開展。

協(xié)助總經(jīng)理助理維護(hù)好與合作伙伴、政府機(jī)構(gòu)等的關(guān)系，為公司創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

在過去的一年里，我通過努力的工作和學(xué)習(xí)，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定和鼓勵(lì)。我深知自己的不足之處，比如在工作中有時(shí)會(huì)過于急躁，處理問題時(shí)不夠冷靜等。我會(huì)在今后的工作中更加努力地學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力，不斷完善自己。我也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谖夜ぷ髦薪o予的幫助和支持。我會(huì)以更加飽滿的熱情和更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。酒店年度工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間年即將過去。在這一年里，酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)工作，管理水平也有了較大的提升，為公司的長期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以下是我部一年來的工作總結(jié)：

年，受國家經(jīng)濟(jì)政策影響，酒店行業(yè)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境較為嚴(yán)峻。面對(duì)這一困難，我們以“開源節(jié)流、創(chuàng)新增效”為工作方針，通過采取積極的市場(chǎng)推廣策略和資源整合，不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而實(shí)現(xiàn)了良好的銷售業(yè)績。具體來說，我們完成了以下幾點(diǎn)工作：

加大市場(chǎng)推廣力度：通過參加旅游展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)推廣等方式，擴(kuò)大了酒店的知名度和影響力，吸引了更多的客源。同時(shí)，我們也積極與旅游機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等合作，拓展了客源渠道。

優(yōu)化客房產(chǎn)品：根據(jù)市場(chǎng)需求和客人反饋，我們對(duì)客房產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí)改造，增加了特色房型和配套設(shè)施，提高了客房的舒適度和吸引力。

加強(qiáng)內(nèi)部管理：通過實(shí)施嚴(yán)格的培訓(xùn)和管理制度，提高了員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了對(duì)食品衛(wèi)生和安全的管理，確保了客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，也是我們工作的重點(diǎn)。年，我們以提高員工素質(zhì)和規(guī)范服務(wù)流程為切入點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。具體來說，我們完成了以下幾點(diǎn)工作：

培訓(xùn)員工：我們定期組織各類培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平。同時(shí)，我們也注重員工的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)。

規(guī)范服務(wù)流程：我們對(duì)酒店的服務(wù)流程進(jìn)行了全面的梳理和優(yōu)化，確保了服務(wù)的高效和有序。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。

客人反饋：我們重視客人的反饋和建議，及時(shí)處理客人的投訴和意見。通過不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，提高了客人的滿意度和忠誠度。

一個(gè)高效的管理團(tuán)隊(duì)是酒店成功的關(guān)鍵。年，我們以“團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取”為目標(biāo)，加強(qiáng)了管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。具體來說，我們完成了以下幾點(diǎn)工作：

選拔優(yōu)秀人才：我們通過嚴(yán)格的選拔程序，選拔了一批具有優(yōu)秀業(yè)務(wù)能力和管理潛力的干部和員工，為酒店的長期發(fā)展儲(chǔ)備了人才力量。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作：我們通過定期的會(huì)議和活動(dòng)，加強(qiáng)了各部門之間的溝通和協(xié)作。同時(shí)，我們也注重員工之間的交流和合作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

推行績效考核制度：我們推行了績效考核制度，將員工的薪酬與工作表現(xiàn)緊密掛鉤。這一制度激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力，也提高了員工對(duì)酒店的忠誠度。

年已經(jīng)過去，未來的道路充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我們將繼續(xù)以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念指導(dǎo)工作，不斷提高酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。具體來說，我們將完成以下幾點(diǎn)工作：

加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析：我們將繼續(xù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭對(duì)手的動(dòng)向，制定針對(duì)性的營銷策略。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的研究和分析，以便更好地把握市場(chǎng)趨勢(shì)。

提升服務(wù)質(zhì)量：我們將進(jìn)一步完善服務(wù)流程和管理制度，提高員工的服務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平。同時(shí)，我們也將客人的需求和反饋，提供更加個(gè)性化、貼心的服務(wù)。

加強(qiáng)成本控制和資源利用：我們將加強(qiáng)對(duì)成本的控制和管理，降低經(jīng)營成本。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)對(duì)資源的整合和利用，提高酒店的效益和競(jìng)爭力。

加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)：我們將繼續(xù)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)優(yōu)秀人才并為其提供良好的發(fā)展平臺(tái)。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和管理能力?？偨?jīng)理助理年度工作計(jì)劃作為總經(jīng)理助理，我深知自己的責(zé)任重大，需要協(xié)助總經(jīng)理處理公司的日常事務(wù)，維護(hù)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在新的年度里，我將認(rèn)真履行職責(zé)，全力支持總經(jīng)理的工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。以下是我在年度工作中的計(jì)劃和目標(biāo)：

作為總經(jīng)理助理，我深知自己需要不斷提高自身素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)公司的發(fā)展需求。我將積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力，以便更好地協(xié)助總經(jīng)理處理公司事務(wù)。

作為總經(jīng)理助理，我的主要職責(zé)是協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，維護(hù)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我將積極協(xié)調(diào)各部門的工作，及時(shí)解決各類問題，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。同時(shí)，我也將負(fù)責(zé)總經(jīng)理的日程安排和接待工作，確?？偨?jīng)理的工作不受干擾。

為了提高公司的工作效率和質(zhì)量，我將加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)制度和流程，確保公司各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。同時(shí)，我也將積極推動(dòng)公司信息化建設(shè)，提高工作效率和質(zhì)量。

作為公司的一員，我也將積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工士氣。我將與員工保持良好的溝通和交流，了解他們的需求和建議，為他們提供支持和幫助。我也將組織各類團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神。

作為總經(jīng)理助理，我將以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行職責(zé)，全力支持總經(jīng)理的工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信在全體員工的共同努力下，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)公司的目標(biāo)和發(fā)展愿景。副總經(jīng)理年度工作計(jì)劃作為管理層，我們應(yīng)該明確自己的職責(zé)和任務(wù)，積極履行自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)作用。我們要加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善工作流程，提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)員工的管理和培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，確保工作的順利開展。

作為企業(yè)的重要組成部分，業(yè)務(wù)的發(fā)展是重中之重。我們要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和分析，了解市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，積極拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高市場(chǎng)占有率。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的優(yōu)化和管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足客戶的需求和期望。

作為企業(yè)的重要資源，人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們要加強(qiáng)對(duì)員工的和關(guān)心，提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工的滿意度和忠誠度。同時(shí)，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，營造良好的工作氛圍和企業(yè)文化。

作為企業(yè)的重要保障，財(cái)務(wù)管理是必不可少的。我們要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)的管理和監(jiān)督，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保資金的安全和合規(guī)使用。同時(shí)，要加強(qiáng)預(yù)算管理和成本控制，降低成本開支和提高效益。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。我們要加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的投入和應(yīng)用，建立完善的信息管理系統(tǒng)，提高工作效率和質(zhì)量。要加強(qiáng)信息安全保護(hù)和管理，確保信息安全和穩(wěn)定。

作為副總經(jīng)理，我們要認(rèn)真履行自己的職責(zé)和任務(wù)，加強(qiáng)管理、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、加強(qiáng)信息化建設(shè)等方面的工作計(jì)劃和落實(shí)措施。只有不斷努力和創(chuàng)新才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。酒店經(jīng)理年度工作總結(jié)20年已經(jīng)過去，在這一年里，大酒店在公司和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，順利完成了各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況作工作總結(jié)如下：

20年是大酒店轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵性一年，我們以效益為中心，樹全局觀念，強(qiáng)化集體意識(shí)，以飯店經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，認(rèn)清形勢(shì)，明確方向，競(jìng)相發(fā)展，開源節(jié)流。酒店領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)酒店整體的經(jīng)營計(jì)劃方針，在結(jié)合酒店實(shí)際的情況下，制定了安全效益目標(biāo)，并緊緊圍繞這些目標(biāo)，以接待服務(wù)為主線，繼續(xù)抓好對(duì)客服務(wù)工作，不斷查找問題，及時(shí)調(diào)整工作重心，千方百計(jì)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)，加大人力資源的投入，不斷完善和改進(jìn)工作，認(rèn)真履行銷售目標(biāo)任務(wù)，通過全體員工的共同努力，順利完成了全年任務(wù)。

認(rèn)真組織貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的部署要求，建立低值易耗、攤銷核算明細(xì)分類賬目，完善物資出入庫手續(xù)，嚴(yán)格管理各項(xiàng)材料和物資的購入、領(lǐng)出和轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出，做到有程序、有控制、有審核。積極配合財(cái)務(wù)部搞好規(guī)范會(huì)計(jì)工作，為規(guī)范會(huì)計(jì)工作打下了良好基礎(chǔ)。在會(huì)計(jì)人員較少的情況下，加班加點(diǎn)建立較完善的經(jīng)濟(jì)分類帳與總帳。規(guī)范了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)分類帳、總帳、明細(xì)帳的帳目。及時(shí)準(zhǔn)確地編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況。為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上不斷根據(jù)業(yè)務(wù)需要改進(jìn)工作流程、建立健全內(nèi)部控制制度、限制坐支現(xiàn)金、落實(shí)款待報(bào)銷制度、加大內(nèi)部自檢自查、審查把關(guān)等措施。將成本費(fèi)用控制列入效益目標(biāo)考核范疇，細(xì)分至各班組，將收入與成本掛鉤，直接影響效益。只有收入上去了才能保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。才能提高職工收入水平。

思想交流與技能培訓(xùn)。做好員工培訓(xùn)工作是酒店實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和提高員工素質(zhì)的重要保證。通過分批培訓(xùn)方式使新員工很快進(jìn)入工作狀態(tài)。加強(qiáng)了員工上崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)針對(duì)公司現(xiàn)狀和今后發(fā)展趨勢(shì)，為了提高員工的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)，在實(shí)際工作中發(fā)揮員工的主動(dòng)性，不斷改善服務(wù)態(tài)度以客為尊的服務(wù)理念要求已經(jīng)深入人心。讓員工清楚一味的投訴是解決不了問題的。講求投訴的藝術(shù)才是會(huì)管理企業(yè)的。前廳部作為酒店的門面窗口它是酒店給客人的第一印象。在工作中本人時(shí)刻牢記作為一名本部門本崗位的工作人員不僅僅要做到儀容端正、禮貌待客更要注意靈活性。在思想方面本人也是本著工作的出發(fā)點(diǎn)必須是與收的利益方向一致的原則：具體的工作業(yè)務(wù)上多關(guān)心員工生活、理解和信任員工給他們講的道理才會(huì)取得更好的效果。相互理解溝通才